这家东风本田4S店火遍全网，道歉并辞退涉事工作人员

日前一则因车主投诉东风本田4S店不退还续保押金，寻求媒体帮助却被4S店销售经理反驳的视频在网上迅速传开，随即这家东风本田4S店在网上走红，连续登上微博热搜。

该4S店在接到媒体电话时，针对被指违规收取续保押金的行为，依然保持强硬的态度进行反驳，最终在舆论与厂家压迫下才得以解决。

车主卞先生在安徽亳州东风本田4s店购车后，因不想在店里续买保险于是找到4S店拿回续保押金，但4S店不肯退还车主的续保押金1000元。无奈之下车主找到了浙江电台城市之声寻求帮助。

（主持人第一次协商视频）

电台主持人在接到车主卞先生的相关投诉后，5月14日向安徽亳州东风本田4s店进行情况了解。但对于主持人的反馈，店方销售人员的回答相对敷衍，主持人又再次联系到4S店的销售经理。

不过，对于相关投诉该4S店的销售经理态度十分强硬，即使在主持人提出相关法律条款时，销售经理也拒不承认收取续保押金属于违规行为，甚至对于主持人的指责给予反驳。

主持人：“您觉得收续保押金是合理合法吗？”

销售李经理：“对呀。”

主持人：“你知道商务部下发的新车销售管理办法，第14条明确规定任何销售企业不得征收这一笔续保押金的款项吗？”

销售李经理：“不知道。”

主持人：“那您现在知道了。这个钱是要退的。”

销售李经理：“你说的算呀，你是谁呀？”

根据《汽车销售管理办法新规》第十四条规定，供应商、经销商不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商。

由于该4S店对于收取车主卞先生续保押金依旧认为合理的，未能与该主持人顺利协商。为此，电台主持人将与4S店销售经理的协商过程，反馈到东风本田厂家方面。经过厂家发布的责令，安徽亳州东风本田4s店才向车主卞先生退还此前收取的续保押金1000元。事情曝光后，4S店的客服也回应了此事，其表示涉事相关人员已离职。

对于该视频里主持人的做法，在网上也引发了热议，获得大量网友点赞。当然，也有网友觉得“主持人的态度是不是也有点偏激了？”

针对部分网友对主持人提出态度问题，该电台主持人张晓北在微博上表示，今后在节目中会尽量控制情绪。

此外，也有汽车媒体人‘袁启聪’进行评论称，主持人逻辑清晰，观点明确，没有任何问题，这不是咄咄逼人，这叫理直气壮。

对于该位主持人的行为，通过媒体的施压帮助消费者取回应得的部分也是值得称赞的，毕竟消费者在遭遇部分因“店大欺客”的时候，常常属于弱势群体，从而导致消费者合法利益受损。

当然，对于车企及经销商来说，也应该拿出应有的服务态度，对待消费者的问题做到合法合理的解决，以保证行业的成熟发展。

事实上，续保押金是很多4S店都会收取的费用，主要是约束客户在第二年能够继续通过4S店和指定保险公司投保而设立，也是4s店与客户在购车当中所谓“协议”中的一部分。收取续保押金是不合法的，但俨然已成为销售行业的“行规”，同时也是4s店在这次事件中‘不占理’的主要原因。

值得注意的是，通过这次全国关注的事件，市场监管部门在后续可能有所行动，续保押金等一些所谓的“行规”或将在短期内被清理。

5月17日晚间，东风本田亳州东源4S店针对“收取续保押金”、“工作人员态度不当”一事作出回应：已退还押金给到客户，并对客户以及媒体道歉，个别涉事工作人员免职处理。

对于此事，各位车主怎么看呢？

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

你好，作为销售经理在自己商场里看到售货员与顾客发生矛盾，是谁也不想看到的。不管它的问题是怎么发生的。在商场里，公众场所。无论是非对错，消除其它客人对商场的不良影响，是经理必须要做的。把无形中还是有形中的损失都要降到最低。以这个为原则，可以这样做：

1、把两位当事人同时请到安静的地方，比如人少的地方，办公室都可以，总之要换一个地方再详细了解的事情发生的经过。客人不肯换地的，经理要先向客人赔礼道歉：“对不起，先生/女士。是我们的失误影响您的购物心情。这是我们的错。等等（要平服客人的激动心情，免得不可收拾。）等了解事情经过后，要急时的去解决这个问题，把你的决定结果告诉顾客并征询他的意见。而不是把这个问题一拖再拖。到最后不了了之。失去的是一大片客人对商场的不满。

2、处理完了顾客，再处理自己的员工。内部人好说话。但也要顾及他的面子。不能当众不分青红皂的把这个员工鄓骂一顿。自己做得过火，小心他当众顶撞于你，你自己下不来台是小事，失面子算不了什么，关键在于其他员工怎么去看待你，客人怎么去看待你。老板又是另一层的想法，事后自己又怎么去看待自己。你可以这样说：”你自己说说今天这个事，我很好奇它是怎么发生的。现在这个事发生了，你有什么看法和值得改进的地方吗。”------

方法很多，以上几点希望给你一点帮助。