甲乙两乘客在列车上争吵 原因是一方不小心讲水洒到对方脚上 发生争执 作为乘务员因如何调解

答:二位旅客，你们好(敬礼)，我是本列车乘务员。刚才二位有些不愉快的事发生，我都看到了。我先说二句话:“我们都是来自五湖四海，为了一个共同的目标，平安愉快到达目标的地。今天我们能在一个车箱里相遇，说明我们有缘份。俗话说得好:有缘千里来相会。在这列车上，在这个车箱里，我们都是一个小集体，难免发生一些碰撞，何况，列车是行驶中的。所以大家都应该相互理解包容。我先说说你这位打开水的旅客，打开水的时候要注意，不能太满杯，防止烫伤自己和别人，同时，走过道时，要善意堤醒一下:请注意啦，有开水。这样又文明又礼貌又显得有品位。再说了，你打开水把这位旅客烫伤了，这就是你的不对了。你应该如何做:第一，要真诚道歉。第二，赶紧找列车医务人员处理。你如果再和这位旅客争吵，你是错上加错。赶紧向人家赔礼道歉。你这位被水烫伤的旅客，在本列车车箱发生这样的事，我们也有责任，你的心情不好受，我们都理解。刚才这位旅客已向你道歉了，我也向你道歉，对不起。俗话说的好:退一步海阔天空，你也退一步，也显得你大度。这样吧，你们俩位先握个手，请跟我来，找医务人员处理一下。俩位，这边有请。”

        按照要求每辆公交车都要配有一名随车乘务管理员，他们的职责就是协助司机安稳地运行公交车、力所能及的帮助一些行动不便的乘客，维持公交车的秩序和卫生管理等事务。

        李斌今年44岁，是北京941路公交车上的一名随车乘务管理员。一名男子因与其他乘客挤撞发生争执，竟掏出水果刀行凶，看到男子行凶，李斌第一时间毫不犹豫的冲了上去。这名男子疯狂地挥舞着手臂，手中拿着长约近20厘米的水果刀一次次扎向李斌，为了防止行凶男子伤害到其他乘客，李斌一边忍着伤痛，死死的抓住男子的手，一边喊着疏散乘客，并和赶来的司机一起将其控制。

        事后同车的司机回忆说：“我看见乘务管理员李斌头上有大量的血迹，我和乘务管理员就想尽快把持刀人制服，在这个过程中我还发现乘务管理员胳膊上有伤、头上有伤口，当时流的血非常多”。据了解，由于乘务管理员李斌出手及时，男乘客伤势并无大碍，自行前往医院接受治疗，而李斌的头部、身上共被刀划出了9处伤口，缝合了22针，目前正在医院接受治疗。李斌说，自己在公交乘务管理员的岗位上已经工作了三年，在他看来，守护乘客安全就是他的责任和使命。

        针对此次事件北京市公交集团对全体司乘人员和乘务管理员都开展了安全培训，并且通过以案施教的方式进行强化培训，针对此类公交车运营过程中的突发事件，进行专项应急演练，提高每一名乘务管理员的岗位职责意识，和处置突发事件的能力。

众所周知，故意破坏公共财物是一种不道德不文明的违法行为。根据相关的法律规定，假如存在故意破坏公共财物，一经查证属实，必须要诉诸于法律手段，处以行政拘留以及罚款的决定。

近日，在D2232次动车之上有旅客擅自使用安全锤砸坏车窗玻璃一事也是在网络上引起了众多网友的关注与热议，该名旅客也因故意损坏公共财物而被铁路公安部门处以行政拘留10天的处罚。

在事发的当天晚上，该次动车乘务员也在车厢内巡检时候，发现在某号车厢的座位车窗左下角有约三平方厘米的不规则龟裂，为此经过相关人员的判断，这很有可能是乘客使用安全锤恶意敲打破坏所导致的后果。于是乘警人员就此展开了调查。

正在调查之际，列车长也接到了一名旅客的求助，原来旅客声称自己遗落行李在该次动车之上，最后乘警列车长也通过对比才发现这位遗失行李的旅客正是先前使用安全锤砸车窗玻璃的嫌疑人士，如今的他正乘坐D2227次动车，随后该车次列车长与乘警也找到了男旅客沈某，最终经过询问了解才得知，沈某当天在乘坐动车的过程当中，由于一名女性旅客在过路的时候，不小心将他的手机充电器碰到掉落在地上，两人也因此事产生了口角，所以沈某在情急之下情绪一时未能够得到发泄，所以干脆索性拿起了车窗旁边的安全锤对着动车玻璃进行敲打，最终也是导致动车玻璃出现了龟裂痕迹，沈某也因自己的冲动行事也被铁路公安部门处以行政拘留10日的处罚。

其实大家也知道，在公共交通工具之上所设置的安全锤，必须要在紧急情形之下才能够使用，所以任何旅客千万不要随意乱动安全锤，假如任意而为之，相关的当事人必须要诉诸于法律的惩罚。