伴侣不只要浪漫！五个情感需求最重要

作者＼生活报橘　蔡芷庭

美国临床心理学家、资深情感咨商师Konstantin Lukin认为：「每段浪漫关系各有不同模式，但所有人都有一些共同的基本情感需求。世上没有完美情人，我们真正需要的是能在关系中照顾这些需求的伴侣。」他提出了关系中最重要的5个基本情感需求，分别是：

1让对方感觉「被倾听」

你不需要同意伴侣所说的一切，但你必须倾听，你必须尊重他的意见。

Konstantin认为「积极倾听」是让另一半感到被接纳、被尊重的首要行为。心理学家RonaldERiggio也指出：「真正的倾听是撇开预设立场，用充分的同理心去回应你的伴侣，包含他们的感受、思想、压力与情感需求。」

2让对方感觉「被信任」

人们需要为自己带来信心和支持感的伴侣。

心理学上有一个著名的「Rosenthal-Effect预期效应」，即当你对一个人保持积极的期望与信任，无形中就能增加对方的信心，促使他有更好的表现。在浪漫关系中信任感尤其重要。

临床心理学家和婚姻顾问Randi Gunther告诉我们：成功的恋爱伴侣都拥有一种特质，就是他们坚信彼此的善良本性。争吵与冲突不会影响他们对另一半人格价值的信心，即使对方做出无礼、让人失望的行为，他们仍然相信伴侣是一位善良、值得被爱的人。

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3让对方感觉「被优先考量」

做出任何决定之前，想想你的伴侣对这件事会有什么感受。

Konstantin指出，感情中「无心之过」带来的伤害，有时不亚于「故意为之」。惯性迟到、晚归时忘记先打通电话报备、疏忽两人之间的协议或约定……这些矛头都指向同一件事：让对方感到不被顾虑与重视。而一位真正的好伴侣能够在细节上多用心思，即使是小事也能让另一半感觉自己被优先考量。

4让对方感觉「自己有价值」

对一位伴侣而言，感受到自己的存在对另一半来说有多重要，是最令人雀跃的事。

人们在感情中，连自己都经常忽略的情感需求之一，就是受到赏识与肯定。肯定话语（Words of affirmation）也被心理学博士Gary Chapman归类在「人们用来传递与理解情感」的5种爱情语言之一。要让伴侣感觉自己被欣赏、有价值，最直接的途径就是言词赞美。

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5让对方感觉「被渴望」

爱情与其他人际关系最大的区别，就是人们对亲密接触有更深层的欲望。

最后，所有浪漫关系都通用的经营守则，就是努力与伴侣保持亲密感。展示渴望不一定涉及「性」，可以仅仅是拥抱、亲吻，甚至是抚摸发丝、搭肩、牵手等等。「永远不要忽略肢体碰触带来的力量，这些行为构成每段健康关系中不可或缺的一部分。」Konstantin说。

父母和孩子的情感教育是一种双向交流，因为它涉及到父母和孩子之间的相互影响和相互作用。情感教育是一种旨在帮助孩子通过建立情感连结和情感表达来促进情感发展和提高心理健康的过程。这种教育需要父母和孩子之间的沟通和互动，以建立良好的亲子关系，从而促进孩子的成长和发展。以下是更详细的解释。

首先，情感教育需要父母和孩子之间的沟通和互动。这种教育的目的是帮助孩子学会表达和管理他们的情感，以及了解和处理他们的情感体验。为此，父母需要与孩子建立积极和开放的沟通，以更好地理解和回应孩子的情感需求。这需要父母倾听孩子的情感话语，并以同理心和温暖的态度来回应。同时，父母也应该鼓励孩子表达他们的情感，而不是忽视或压抑它们。这种沟通和互动是双向的，需要父母和孩子的共同努力和参与。

其次，情感教育需要建立良好的亲子关系。亲子关系是父母和孩子之间的情感连结和信任。这种关系是建立在互相理解、尊重和支持的基础上的，需要父母和孩子之间的相互努力和互动。通过建立良好的亲子关系，孩子可以感受到父母的爱和关注，从而更有信心和能力去表达他们的情感和思想。同时，父母也可以通过与孩子建立亲密的关系来更好地理解和回应孩子的情感需求。这种关系的建立需要父母和孩子之间的相互参与和双向交流。

最后，情感教育的实践需要父母和孩子之间的相互影响和相互作用。情感教育不仅仅是父母单方面向孩子传递情感知识和技能，更是一种相互学习和相互成长的过程。通过情感教育的实践，父母可以了解和回应孩子的情感需求，从而更好地促进亲子关系的发展；同时，孩子也可以教育父母如何更好地表达和处理情感，从而促进家庭氛围的和谐和稳定。这种相互影响和相互作用是情感教育实践的重要组成部分，需要父母和孩子之间的共同努力和参与。

总之，父母和孩子的情感教育是一种双向交流，需要父母和孩子之间的沟通和互动、建立良好的亲子关系以及相互影响和相互作用。通过这种教育，父母和孩子可以学会更好地表达和处理情感，从而促进自身的发展和心理健康。

这段时间最深的思考，来自阿那亚马寅的演讲：《怎样靠客户反馈驱动企业成长》和《跟阿那亚学服务客户》；

阿那亚是北戴河的一个房地产公司，它有两个数是90%：90%的复购率和90%的转介绍率；这两个数字是什么意思？就是90%的业主复购，再买一次，请注意不是便宜的东西，而是价值几百万的房子；90%他们的新用户都是因为老用户的介绍而来的；

马寅说的话，值得深思，怎样靠用户反馈驱动品牌发展？

“很多人，尤其是同行会问我，如果用户的每个投诉你都不反驳，那么各种奇奇怪怪的问题，各种刁钻的问题，甚至蛮不讲理的问题，想占便宜的问题都会出来，你要是都不反驳，会不会把用户“惯坏”？

其实我这么多年发现一点，无论多么情绪化的客户，多自私的客户，提了多刁钻问题的客户，你在反思自己的时候会发现，永远有你自己的问题。也就是说，任何一个投诉，你回过来追溯你自己的问题时，总有你做得不好的地方。你不要认为客户是找茬儿，也不要认为客户是公报私仇，也不要认为他是什么站位问题，私心问题，你只要把问题回归到自己的角度去想，会发现永远有你自己的问题”

客户的每次投诉都是我们成长和进化的最佳时机，所以不要害怕客户的投诉，提出的异议；在解决客户的投诉和异议，过程中我们也得到学习成长；

在和阿那亚学服务客户课程中，阿那亚创始人马总，从六个维度展开：

一、客户洞察是服务好客户的基础

1、拓展客户逻辑，不要围绕着产品的特点拓展，而要围绕着客户的特点拓展；

2、洞察客户的需求不是第一步，它是贯穿产品和服务，形成一个成长期的必备的动作

我对此的理解是，不要只关注在自己本身的优点，而要围绕着客户的需求去展开；

二、物质需求：

客户的需求可以分为物质，情感和精神三个层次，从三个层次出发，先理解再满足；

1、阿那亚提供的不是房子这个产品，而是为业主提供服务；

2、把产品的设计环节打开，让客户的意见参与进来，才能高效的解决问题,强调客户物质需求的全覆盖，就必须意识到，不只是当下此刻的需求，还包括客户动态的需求；

3、满足客户的物质需求，不光是管理客户需求还要根据客户需求的动态调整既有的服务；

三、情感需求

1、不仅在产品服务中回应客户的情感需求，还要尽可能让需求真正客观；

2、想要为业主提供高质量的服务，满足情感需求，就得是一个高质量深度链接的邻里关系和社区；

3、意义必须在实践中生长出来，意义必须在自己和他人的相处中浮现出来；

4、 满足客户的情感需求，不仅在产品服务中回应客户的情感需求，还要尽可能让需求真正客观；

5、活动如果是策划出来的，很难确保是业主真正的需求，阿娜亚是让活动从业主的互动中自己长出来，并且造出阿那亚自己的节目；

6、满足客户的情感需求，要尽可能做沉淀固化，让情感联系更深沉，更长久；

四、服务质量：

如何让服务持续保持高水准？

1、阿娜亚的管理标准不是自己定，而是在一开始就要客户拉进来一起定；

2、要在服务的同时监控好服务的质量，随时随地用好标准这把尺子；

3、服务质量稳定后，利用投诉来细化服务的颗粒度，持续提高服务水准；

五、客户满意度处理客诉

处理客诉的三大原则:

1、不看当下成本，看长期回报

2、公开处理，从点到面提升客户满意度

3、从满意到共创

客诉处理只追求客户满意还不够,更高的目标是让客户参与共创产生身份认同；

六、升级服务品牌

1、一个服务品牌，品牌符号打造可以做，但最重要的是，不能丢掉服务这个基本；

2、服务品牌要有切实可行的抓手，踏踏实实干一个具体可操作的项目；

3、不只是提供服务，是在尝试建立一个新的人与艺术的关系；

学习了一个星期这一门课程，给我带来非常大的收获，值得用一生去深入学习与践行，好好内化服务好客户。

女生在情绪上有一些常见的需求，当然个体之间会有差异。以下是一些女生在情绪上常常需要满足的需求：

理解和接纳：女生希望她们的情绪被理解和接纳。她们希望伴侣能够倾听她们的感受，不论是喜悦还是痛苦，并且不轻视或无视她们的情绪体验。

支持和鼓励：女生渴望得到伴侣的支持和鼓励。她们希望有人在她们面临困难或挑战时站在她们一边，给予鼓励和支持，让她们感到有力量去面对和克服困难。

安全感和保护：女生需要在情绪上感到安全和被保护。她们希望在伴侣身边感到安心，知道有人可以依靠和信任，不论是在情绪起伏时还是在面对生活的不确定性时。

细心关怀和关注：女生渴望得到伴侣的细心关怀和关注。她们希望伴侣留意她们的情绪变化，关心她们的需求，并表达出关心和关爱的举动。

情感连结和亲密：女生需要建立情感连结和亲密感。她们希望与伴侣建立深层的情感连接，分享彼此的内心世界，培养亲密感和信任，让彼此感到亲近和相互依赖。

这些是一些常见的女生在情绪上的需求，但每个女生都有独特的需求和偏好。因此，最好的方式是与女生进行开放和诚实的沟通，倾听她们的需求，并尝试满足她们的情感需求。