顾客跟店员吵架怎么办

当顾客与顾客之间发生矛盾时，商家应该采取以下措施:

1保持冷静：面对顾客之间的矛盾，商家应保持冷静，并尽力平息矛盾，避免局势进一步恶化。

2分开矛盾双方：商家应立即分开矛盾双方，以避免双方在情绪激动时伤害彼此或其他人。

3倾听问题：商家应仔细听取双方的问题和不满，以便更好地了解他们的矛盾所在，从而采取合适的解决方案。

4寻找解决方案：商家应尝试寻找解决问题的方法，如给一方换桌位、提供补偿、邀请管理人员协调等等。

5避免再次发生：商家应记录下这次矛盾的原因并寻找解决之道，以防止下次再发生。

最重要的是商家应该坚持礼貌待人、严格遵守相关规则、维护公正公平的环境，避免在工作中出现偏见或不公。

12月30日，2020年底，海南离岛免税市场又起了一波三家免税店，分别是——三亚海旅免税城、中富三亚国际免税购物园、中富三亚凤凰机场免税店。现场很受欢迎。

再看另一组数据：1月1日至12月28日，海南岛内4家免税店总销售额(含税)3222亿元，同比增长128%。其中，免税销售额2721亿元，同比增长102%。

门店首秀和3222亿元历史性纪录的背后，是《海南自由贸易港建设总体方案》正式公布后，离岛免税政策进一步释放的无限动能。因此，从市场规模来看，自7月1日新政策实施以来，海南四家免税店总销售额(含税)已达2308亿元，同比增长221%。

值得购买！三家店各有特色，折扣力度大。

自7月份实施免税新政策以来，海南一夜之间成为新的购物天堂。各企业纷纷入场，将通过丰富商品、充足供应链、强化相关配套设施，为消费者奉上一场丰富的“免税盛宴”。

三亚海旅免税城位于三亚市区主干道迎宾路，占地95万平方米，涵盖手表、珠宝、箱包、香水、化妆品、电子产品、进口葡萄酒等45大类免税商品，近350个国际知名品牌。除了知名的国际一线品牌，还引进了古驰彩妆、科勒姆、朱拉、佛瑞德、宝珀、依远等。

“三亚在离岛新开了三家免税店。我们有更多的选择，购物也更方便了！”来自四川的游客张敏每年都来三亚，免税购物是她此行的最大原因。她在海旅的免税店买了，比较了价格。“优惠真的很大，买了就赚了。相信购物游会成为越来越多三亚游客的选择。”

除了各种各样的商品，折扣真的很吸引人。即日起至2021年1月5日，三亚海旅免税城香花3件8折，精品85折，手表/珠宝75折，进口巧克力2送1，葡萄酒、国瓷85折。

中富三亚国际免税购物园，位于三亚市鸿洲广场，首期开盘15000平米，后期可扩建至20万平米。据了解，中富免税店已与LVHM集团、雅诗兰黛集团、历峰集团等国际顶级奢侈品集团达成意向合作。明年有望引进海南免税市场稀缺的一线国际品牌。此外，中国服免税进一步扩大了离岛免税品类，首次将体育用品、钟表、瓷器、转换插头旅行蓝等10个品牌引入海南免税市场，率先实现了离岛免税新品类的拓展和覆盖。

结合海南“杨康旅游”的特色定位，中国国服免税将发挥国药集团大健康资源的独特优势，引入保健食品、保健品、医疗器械、按摩器械、滋补品、电动牙刷等品类。进口健康品牌有瑞士movefree、Fancl、健美生、GNC、正官庄、自然之宝等国际知名品牌，其中翼展、丽兹、博格为首次在岛内引进。

当日，位于206-208号登机口的三亚凤凰机场免税店开业。它经营免税商品，如化妆品、香水、太阳镜、手表、包和进口酒。它引入了各种国际知名品牌，为游客提供优质商品和丰富的购物选择。同时采用“边买边取”模式，消费者购买后将商品带上飞机非常方便快捷。

很乐观！三家齐头并进。免税市场不可估量。

岁末年初，即将收官的三亚免税行业热闹非凡。对于“新伙伴”的涌入，旅游业内人士表示，离岛三家免税店齐头并进，将进一步搅动三地的免税市场

三亚旅游集团董事长郑聪辉表示，三亚各免税经营主体诚信经营，规范发展，共同维护良好的免税购物环境。大家一起努力开拓市场，一定能让游客和市民得到真正的不出国门就能享受到的免税购物福利。他们感受到海南自由贸易港建设的获得感和幸福感，推动三亚旅游市场持续火爆。

“中富免税将继续努力引进国际顶级品牌，发挥国药集团的特色优势，不断深耕海南岛免税市场，加快中富免税国际化进程，努力将中富三亚免税主题公园打造成为全球时尚新高地。”中国国际医疗卫生有限公司总经理、中国海外人员服务有限公司董事长李本波正在描绘未来的蓝图。

2020年6月29日，财政部、海关总署、国家税务总局发布《关于海南离岛旅客免税购物政策的公告》，对离岛免税购物政策进行大幅调整。海南离岛旅客免税购物新政策是《海南自由贸易港建设总体方案》正式公布以来第一个实质性实施的重大政策。不得不说，新政策实施以来，消费者对海南自由贸易港建设的获得感和幸福感进一步提升，《海南自由贸易港建设总体方案》前期政策安排实现了“开门红”。

离岛免税新政成效显著，数据可以用来说话！自7月1日新政策实施以来，截至12月28日，海南四家免税店销售总额(含税)2308亿元，同比增长221%；其中，免税销售额1985亿元，同比增长188%；购物人数3733万，同比增长76%；购物项目2079万件，同比增长122%。

“新政策的实施有效拉动了我省进出口和社会消费。1-11月，我省累计社会消费零售额实现正增长，高于全国平均水平52个百分点。预计全年离岛免税销售额325亿元，拉动全年社会消费增长35%左右。”海南省政府相关部门负责人说。

和守护者一起！多措并举，确保免税新政行稳致远。

算上今天新开的三家离岛免税店和海棠湾的三亚国际免税城，三亚共有四家离岛免税店。对于消费者来说，“这是梦想可能实现的事情”。对于各级政府部门和经营主体来说，“无论先来后到，都是为了保护和确保新的免税政策行稳致远！”

自7月1日起，省领导

导就形成多元经营、差异化竞争格局，优化品牌结构，提升免税购物体验和便捷度等工作，多次作出批示，专题听取离岛免税工作汇报20余次。8月13日，省政府组建由省委自贸办、省商务厅、省财政厅等单位组成的离岛免税工作专班，集中办公，建立了工作机制。这是海南各级政府的决心。

中旅集团今年以来实施了海南、香港双总部办公制度，以董事长为首的班子成员常驻海南，靠前指挥。今年新引进20余个国际品牌，针对国际品牌全球产能下降，超常规在全球范围内调货，全年进口商品超过250亿元；增加经营面积10500平方米、增设提货点窗口74个、增加服务人员1000余人。这是免税经营主体的用心。

加强风险防控，确保政策实施行稳致远。据了解，省委省政府组建离岛免税风险防范工作专班，围绕离岛免税套购活动“购、运、储、销”等环节，综合采取“防、堵、罚”等措施，防范套（代）购走私风险。加大失信惩罚力度，共对63名旅客处以“三年内不得享受离岛免税购物政策”的处罚，保证离岛免税购物新政平稳运行，风险可防可控。

站在当前的时间点上回看，海南离岛免税政策的落地之所以顺利，是因为无论过程多么艰辛，每一个免税人都守土有责、守土尽责，发展路径和预期不断吻合，未来市场也势必喜人。

相关问答：相关问答：三亚国际免税店有什么值得购买的便宜的东西？

比国内专柜低50%！2021年三亚国际免税店游记分享，去过一次你就强烈爱上的地方！

今年5月和男友去了一次三亚游，从此真的爱上了那个地方。特别是那个超级给力的免税店，今天就带大家好好了解一下三亚国际免税店的方方面面吧！给即将前去游玩的外地游客们一些经验或者参考。

第一感觉就是超级大

三亚国际免税城是全球最大的单体免税店！三亚国际免税城于2014年从大东海搬迁至海棠湾，距三亚市区仅30分钟车程。作为全球规模最大的单体免税店，这里囊括了近300个国际知名品牌。

值得注意的是，占地7万多平方米形似海棠花的免税城建筑本体为对称结构，分东西A、B两区。下面就是这两个区的主要功能，是每个小伙伴去购物前都必须要做好的攻略，因为确实太大了，就算你没走丢，你要找某个品牌估计也要找半天哟！

免税店每区地上共三层，地下共两层（停车库）。两个区域由位于3层的一条空中玻璃长廊相连，集购物、娱乐、餐饮及文化展示等多功能于一体。

A区主要经营化妆品、箱包、服装和珠宝等。第1层一进去就是大家经常在网上可以看到的化妆品区，真的超级多人，第二层护肤品居多，比如面膜。第3层除了客服及VIP中心、儿童乐园和折扣区（过季、断码或促销的免税名品），竟然还设有一个有税区！有税区就是不离岛、无机票也可购买，在里面我们可以买到一些海南特产和旅游纪念品等，不一定都要去三亚市区的特产店购买，当然，去玩还是都走走多逛逛，这个要看每个人喜好。

B区主要经营手表、珠宝首饰、童装玩具和食品等。第1层有一家汇集各大品牌的太阳眼镜专卖店还有钟表、珠宝店，款式真的太多太多，总觉得哪款都好看，目不转睛的那种。第3层的美食广场则是给游客提供用餐选择的地方，可吃可玩的东西也是蛮多的！无论是老人还是小孩我觉得都会很高兴。

免税政策给力

这里得说下免税政策，离岛免税政策分为三部分：“限次”、“限值”、“限量”（1）限次：这个只针对海南省居民，一年只能享受一次免税购物哦，非海南省的不限。（2）限值：海南省居民每年累计不能超过8000元；省外居民每年累计不超过16000元。（3）限件：12件以内：化妆品、糖果；8件以内：香水等；6件以内：手表、服饰等；4件以内：眼镜、丝巾、箱包、奶粉等。

其实只要你不是专业做代购的，这个数量完全是足够消费了，可能有些小伙伴们会说才1万6能买什么？几样就没有了。但你别忘了，这里是免税区，价格相当于比国内市面价普遍优惠10-50%！如果你不是什么土豪意见东西动不动就大几千上万的，真的够，况且，你还有家人或者同行的朋友啊，2个人就是32万，5个人就是8万了，你总不会玩一次就要花8万吧？

推荐购买区域

A区的一二楼是我每次来逛的主要地方，因为香化区就在这里，香奈儿、迪奥、兰蔻、雅诗兰黛、后、SK-II、资深堂、倩碧等这些热销产品全在一楼。

A区二楼也是护肤品和化妆品居多，兰芝、雪肌精，茱莉蔻、科颜氏、欧莱雅和一些韩国面膜都在这里有售。上次来在这买了很多面膜，这里的面膜和韩国免税店一样，都是一包几十片上百片这样卖，还好面膜属于消耗品。

二楼买完就去香氛区，这样下来估计5个小时就没有了，因为旺季的时候大家都是排队抢货的，根本不需要店员介绍，排队买就完事了。其他地区如果不是购买目的强烈的话就不需要去了。

（商品）哪些东西值得安利购买？

1、贝琳妃套装

她家的彩妆一直做得不错，这次来在线上看了预热，它家的套装比商店或者电商价格便宜不少，能省下接近30%。虽然免税城很多东西都是套装的并不一件一件卖，就是可能是两个装、三个装这样才会享有对应的优惠，但我觉得这其实并没有多大的问题，找朋友拼个单啥的，或者直接买下，当长期投资了。

2、猪油膏、胭脂水

我个人觉得脸部底霜其实用起来也挺费的，一支用不了多久，这家是逛的时候发现的，买3送1，虽然价格没比国内便宜多少，但送一支，直接秒杀了国内性价比，然后我再去看代购的价格（我朋友圈必备），她的价格比淘宝便宜20多，但是单支来算的话，代购还是血赚了我们，原来代购都是这样赚钱的。

3、科颜氏

我购买的原则一是划算，二是买该店的爆款产品，一般来说它受追捧，大概率都是因为它的效果或者价值高，比如科颜氏是美国拥有180多年做补水的产品的经验，补水产品可以买这个。我们去的时候是买套装送单件，并可以参与免税城的3000-200活动。

4、巴宝莉香水

这次的巴宝莉香水是买的超值超值的一样，让我开心了好久。50ml巴宝莉挚爱绯色才486！！还送精致手提袋！挚爱英伦两瓶也才580,算下来一瓶就290，国内各平台就算优惠了，都是翻倍的价格！

5、爱马仕香水

我朋友特别喜欢它家的尼罗河花园，确实，这款香水融合了果香、青草香以及木香，有一种混合嫩芽和果肉的新鲜味道。关键是这个老款的尼罗河画面好像不要钱似的，折后85一瓶！给朋友带了2瓶！虽然我不用，但是价格来说真的很香啊，这价格还去网上买什么劣质和国产香水？

6、Tiffany与宝格丽戒指不要错过

如果你喜欢穿戴或者最近有礼物要送又或者度蜜月的买个订婚戒指的，有合适的就赶紧买了！首先品质得到保证，第二价格真不错，第三就是断号严重！！Tiffany我们排了很久很久，人多到店长都没时间回到我们问题那种。我们要的断号了，买了个稍大的，因为宝格丽也断号，可能免税店的体制导致这类定制产品不能像国内门店一样既定后取，因为你要飞走的。

（美食）什么值得吃？

三亚免税城里藏着的神级饭店——沿江海南鸡饭！

听说这品牌创始店龄比海南省成立时间都要久远，我有点不信，最终决定，来都来了，肯必要吃点特色菜海南鸡嘛，结果一吃，真的竖大拇指！这鸡还真不是我们重庆那种硬硬的，它的质地特别嫩，但又不会让你觉得它太没嚼劲。下面是我们点的餐，都是该店硬菜，也是当地出名的菜，什么万宁东山羊、白切文昌鸡、祖传椰香椰子鸡、海鲜火锅等等，我们5个人，这一桌没到1千，我感觉还行。因为我们也就去了一天，吃了一餐，所以其他店是怎样的只能下次再来品尝了！

（交通）怎么去最划算？

1、住就近的酒店

我们住的香格里拉，酒店有免费多班接送车。选就近的酒店唯一的缺点就是酒店确实贵了些，如果经费有限的朋友可以看下面。当然出来玩就是为了好好享受，住这类豪华酒店基本也就旅游才能住一次。

2、免费豪华大巴

其实不怎么豪华的大巴，但是这么写着的当时我们看宣传。直接从市区出发一路接到免税区，因为免税区其实挺远的，才会衍生怎么去的问题，好像距离市区应该有个30分钟车程。这个上车点遍布三亚3个地域，感兴趣的小伙伴可以自行官网查阅下，太多了我就不整理了。

3、摩范共享汽车1元免费2小时

我们去的时候，虽然联动云遍地都是，但摩范还在搞推广，一种质量不咋滴的小电动汽车，但是胜在新用户注册首次使用有个1元免费2小时券，我们就是去了免税店才发现有这好事，回来的时候自己开车回去酒店的，没等车。

写在最后

这次三亚免税城一日游，真的大大充实了我这次行程，虽然有点破费了，但是买的开心玩的开心，旅游就是为了开心，现在都都盼着什么时候再去一趟，随便帮我的姐妹们扫货。去的小伙伴们记得一定要控制好时间！我们是早上11点抵达免税城，就逛了一个日化区和戒指而已，就到下午5点吃饭了，时间真的不够用，或者直接花两天逛免税也不是不可以的！好了，以上就是我这次的分享啦！

实际上，在三亚购物是不可避免的。今天边肖就和大家聊聊一些相关的购物攻略，主要是因为免税，所以会有一些相关的攻略，那么就一起来看看相关的资料吧。

交通指南

到达免税城市的方式有多种，如公交、出租车、自驾和一日往返团购等。其中，最推荐乘坐免税城市的免费班车。

1免费班车：免税城有3条往返线路，30-60分钟一班；需要在最近一次出行的前一天17:00前致电客服，提供身份证号和航班/车次信息。上车时需要出示身份证，核对个人信息。车上还会有导游讲解免税城市的购物政策。

2公交：两条线路全程时间约2小时15分钟。

此外，三亚的大部分主要景点以及亚龙湾、海棠湾的星级酒店也将有班车开往免税城市。详情可咨询景区工作人员。住在酒店的游客也可以要求前台提供一辆车。如果自己租车，免税城不仅有地上停车场，A区和b区地下两层还有车库。

住宿指南

打算去免税城市的游客往往会选择入住海棠湾。作为三亚的奢华目的地之一，海棠湾聚集了希尔顿、香格里拉、艾迪生、威斯汀、君悦、喜来登等众多高端度假酒店。非常适合资金充足的游客享受舒适的海边假期。大部分酒店还会提供免费班车、免税城市券、折扣券(约90-95折)等服务。你需要自己问前台。

:购前准备

1买什么

相比日本免税店和香港DFS免税店，三亚免税城在香氛和奢侈品品牌的丰富度和库存上更胜一筹，虽然在价格上并不占优。无论是迪奥、雅诗兰黛、兰蔻、香奈儿、阿玛尼、纪梵希、百丽凌飞、倩碧、娇兰等欧美大牌的最新单品，还是SK-II、资生堂、雪花秀、WHOO、兰芝等日韩品牌的同款，专柜总是座无虚席。

所以，为了在战场上花更多的时间和精力，建议货比三家后，根据免税城市的限购政策，在出行前制定一份明确的购物清单，标明每件商品的免税价格和折扣，让自己最想买的商品控制在限额内，也可以避免现场眼花缭乱的情况。

2去哪里买？

三亚新地标，形似海棠花的免税城，结构对称，分为东西A区和b区，每个区地上三层，地下两层(停车库)。两个区域由3楼的空中玻璃走廊连接，集购物、娱乐、餐饮、文化展示于一体。

A区主要经营化妆品、箱包、服装、珠宝等。一楼有咖啡馆和农商银行。三楼除了客服和VIP中心、儿童游乐园和折扣区(过季、过码或促销免税名品)，还在纳税区出售海南特产和旅游纪念品(不出岛、不买机票就能买到)。

B区主要经营手表、珠宝、儿童玩具、食品等。一楼有汇集各大品牌的太阳镜专营店，而三楼的美食广场融合了中西口味和大众快餐，只有在刷卡柜台刷卡充值后才能在每个摊位消费。10块钱，用完后别忘了退押金。

:怎么买

1注意官方的发展

虽然免税价格比专柜价格便宜很多，但还是有很多渠道可以找到更低的价格。建议提前询问星级酒店是否有折扣券(特价不提供)。也建议关注官网，免税城市的官方微博和微信。不仅能及时获得开店、新品上架的第一手消息，在店庆(每年9月1日)和节假日前也常有促销通知。

目前官网

偶尔免税城市会在入园和退房时实行限流。建议10点开门前准时到达。一是去热门专柜，比如雅诗兰黛、兰蔻、科颜氏等。人少，货最丰富。当团队在晚餐和下午5点离开时，队列会好得多。

3申请会员卡

记得开始购物前先拿个导购，然后凭身份证去服务台免费办理会员卡。该卡可用于即时兑换积分，生日当月积分可自动翻倍。另外建议先买贵的多点，再买便宜的多点现金。

4西装更划算

因为免税城市的限购政策，买西装成了划算的选择。不仅是因为一套西装无论包含多少件单品，都只算一件单品，而且这套西装的均价会比单品组合更划算。所以，建议购买时询问销售人员该品牌是否有西装。

:购物指南

1离岛免税政策

年龄：至少16岁。限岛模式：自2008年1月起，从海南岛出境(不出境)前往中国大陆的境内外游客，包括海南省居民(大陆游客凭身份证识别，港澳台游客凭有效身份证识别，境外游客凭护照签发机关识别)。限额：海南居民每年可享受一次免税购物，非海南居民可享受不限购物次数。限制：

购买单价8000元以下的商品后仍有剩余免税限额(或未使用限额)的，允许购买单价8000元以上的商品(限制数量见上表)。超出的价格(以“商品零售价格-剩余免税限额”为准)征收进口商品进口税，即30%的邮费。具体政策解读请参考官网。

有限：

:购买、提货及退税流程

1现成可买的

它不仅仅是应纳税的货物。购买免税商品时，只需额外缴纳10%-30%的税收保证金即可直接带走商品，并至少在离岛前一小时，持身份证、免税商品清单、登机牌/机票、行李托运收据到机场或火车站的取货点办理退税。

如果购买后不能及时带走，也可以选择免税城的邮寄服务。

2在机场/火车站提货

为确保货物从免税城准时送达提货点，从海口美兰机场和火车站出发的游客应至少在离岛前24小时完成购买，从三亚凤凰机场出发的游客应至少提前6小时完成提货，然后至少在离岛前1小时完成提货。

如果不能保证以上时间，可以选择“即购即送”的方式。

3网上购物

网购的前提是游客来海南岛，也就是说，通过官网订购的免税品只能在出岛前到海南的机场或火车站提货。如下：

常见问答

问：如果开车去海南玩，可以在免税城购物吗？

答：由于要持机票或火车票去机场登机口或火车站办理提货/退税，原则上可以开车进入海南，乘飞机或火车离岛。

问：没有纸质机票，忘记了航班怎么办？

答：在免税城市结账时，需要出示有效身份证件，提供航班号。免税城内还有供顾客查询个人航班信息的设施。由于机场隔离区最终取货需要重新核实，请确保相关信息准确无误。

问：因行程变更未领取的免税品怎么办？

答：如果因为临时航班延误、改签或取消等原因没有提货，应先联系免税城客服。没有提货的商品会暂时存放在机场，当天的航班结束后会送回店里。当天改乘其他航班的旅客可以申请复运；航班日期变更，免税城市可以重新发货；如果要申请退货，海关核实后会注销购买记录。

免税限制

什么是离岛免税？

离岛免税政策是指对乘坐飞机或火车前往离岛(不含离境)的旅客，实行限定时间、限定范围、限定数量、限定品种的进口免税购物。

限制时间

海南省居民每年可以免税购物一次，非海南省居民不允许。

极限值

海南居民每年不能超过8000元；省外居民每年累计不超过16000元。此外，单次飞行还可以购买8000元以上的商品，单次8000元以上的商品要征收进口税。

限制数量/金额/数目

两件以内：化妆品、糖果

8件以内：睡眠优先、保健食品(合计不超过3kg)、蜂王浆制剂(合计不超过1kg)、纸尿裤、家用五金。

6件以内：珠宝、手表、钢笔、服装、小皮具、体育用品、玩具(含婴儿车)、咖啡(合计不超过3公斤)、人参制品(合计不超过3公斤)、谷类食品(合计不超过6公斤)、橄榄油(合计不超过5公斤)。

4件以内：工艺品、眼睛(含太阳镜)、丝巾、领带、毛织品、棉织品、鞋帽、皮带、箱包、美容保健器材、餐具和厨具、婴幼儿配方奶粉和辅食(且合计不超过5公斤)、陶瓷、玻璃制品、钟表、转接头、表带、表链、眼镜片、眼镜架、一

2件以内：家用空气净化器(6件配件)

注：购买离岛免税商品的时间不能超过30天。如有航班或车次信息变更，需要至少提前24小时拨打三亚海棠湾免税店客服电话进行说明。

限制时间

海南省居民每年可以免税购物一次，非海南省居民不允许。

极限值

海南居民每年不能超过8000元；省外居民每年累计不超过16000元。此外，单次飞行还可以购买8000元以上的商品，单次8000元以上的商品要征收进口税。

限制数量/金额/数目

两件以内：化妆品、糖果

8件以内：睡眠优先、保健食品(合计不超过3kg)、蜂王浆制剂(合计不超过1kg)、纸尿裤、家用五金。

6件以内：珠宝、手表、钢笔、服装、小皮具、体育用品、玩具(含婴儿车)、咖啡(合计不超过3公斤)、人参制品(合计不超过3公斤)、谷类食品(合计不超过6公斤)、橄榄油(合计不超过5公斤)。

4件以内：工艺品、眼睛(含太阳镜)、丝巾、领带、毛织品、棉织品、鞋帽、皮带、箱包、美容保健器材、餐具和厨具、婴幼儿配方奶粉和辅食(且合计不超过5公斤)、陶瓷、玻璃制品、钟表、转接头、表带、表链、眼镜片、眼镜架、一

2件以内：家用空气净化器(6件配件)

注：购买离岛免税商品的时间不能超过30天。如有航班或车次信息变更，需要至少提前24小时拨打三亚海棠湾免税店客服电话进行说明。

当与客户产生矛盾的时候，要懂得及时修补。建议方式如下：

1、当面说清楚

销售员和客户之间会产生误会。虽然误会的类型各种各样，但解决的最简捷、最方便的方法便是当面说清楚。大多数人也都喜欢这种方法。因此，如果有误会需要亲自向对方做出说明，千万不要找各种借口推脱。一定要战胜自己的懦弱，克服困难，想方设法地当面表明心迹。

2、不要放过好时机

与客户之间一旦产生误会，解释缘由，消除误会，必须选择好时机，一定要考虑对方的心境、情绪等情感因素。比较好选择升职、涨工资或婚宴等喜庆日子，因为这时对方心情愉快，神经放松，胸怀也就较为宽广。如果能抓住这些时机进行表白，往往能得到对方的谅解，双方重归于好。

3、请他人帮忙

和客户的一些误会，有时候个人解决可能会受到限制，有时候不能明白透彻地说清楚，这时候，可以请其他人帮忙，把事情彻底地弄清楚。当误会不便于直说，双方又都觉得心里不愉快，产生了生疏和隔阂时，只需要让他人帮忙为提供一个畅谈的机会。

与顾客发生矛盾注意事项

在销售工作中，销售员大部分时间都在运用语言与客户打交道，掌握良好的语言技巧是销售员获取销合成功的必备因素。因此每一位销售员都应该掌握一定的语言艺术，利用它为自己的工作服务。

良好的态度和有逻辑性的语言是销售员开展推销工作的两大法宝。不论客户提出的异议多么过激，销告员都要时刻抱有诚恳的态度，使用平和的语调与其对话，并注意遣词造句，使客户听起来感到 舒心、顺心，确保销告工作的顺利进行。

去三亚肯定是有购物环节的，今天小编就来和大家说说关于三亚的购物攻略，大家在去的时候可以看看相关的一些攻略，现在我们就去看看一共是有哪些攻略吧。

三亚免税店是全国最大的一个免税店。

它是集免税购物、有税购物、餐饮娱乐、文化展示于一身的旅游零售高端商业综合体，拥有7万平方米的商业中心，汇聚了近300个国际知名品牌，涵盖了服装、服饰、箱包、香水、化妆品、手表、太阳镜、小皮件等21个品类，是目前中国汇聚国际顶级品牌最多、档次最高的大型免税购物主题商场。

免税店的营业时间是：10:00--22:00

三亚国际免税城离岛免税政策，年满16周岁国内外旅客从海南乘坐飞机离开海南岛前往中国大陆地区，凭离岛机票/离岛航班信息和有效的身份证(国内旅客持居民身份证、港澳台旅客持有效旅行证件、国外旅客持护照)购买免税品。

1、限次非海南籍旅客不限购买次数，海南省居民每个自然年可享受1次免税购买。

2、限额①

非海南籍旅客：每年累计购买金额在16000元及以下的商品免税，单次(航班)可用完全部16000元额度。单价8000元以上商品，全年累计可购买2件，单次(航班)限购1件，且每次可扣减当年未使用的免税额(最多8000元)后，缴纳行邮税。

②

海南籍旅客：每次累计购买金额在8000以及以下的商品免税;单价8000元以上的免税商品每人每次限购1件，并在扣除未使用的免税额之后缴纳进境物品进口税(行邮税)。

3、限量

①12件

化妆品、糖果;

②8件

香水、保健食品(且合计重量不超过3千克)、蜂王浆制剂(且合计重量不超过1千克)、尿不湿、家用小五金;

③6件

首饰、手表、笔、服装服饰、小皮件、体育用品、玩具(含童车)、咖啡(且合计重量不超过3千克)、参制品(且合计重量不超过3千克)、谷物食品(且合计重量不超过6千克)、橄榄油(且合计重量不超过5千克);

④4件

工艺品、眼镜(含太阳镜)、丝巾、领带、毛织品、棉织品、鞋帽、皮带、箱包、美容及保健器材、餐具及厨房用品、婴儿配方奶粉及辅食(且合计重量不超过5千克)、陶瓷制品、玻璃制品、钟、转换插头、表带/表链、眼镜片/眼镜框、一/二类家用医疗器械;

⑤2件

家用空气净化器(配件6件)。

离岛购物流程

1、机场提货购物流程

选择商品→到商品所在专柜收银台结账→检查购物资格→核对身份证件→付款→确认身份信息和航班信息→商品封存→保留提货单据→

货品运往机场→凭提货单据在机场隔离区内提货

2、即购即提购物流程

选择商品→到商品所在专柜收银台结账→检查购物资格→核对身份证件→付款(商品价格+税款担保金)→

确认身份信息和航班信息→商品封存→保留“即购即提免税品核对单”→携带封存好的免税商品离店→

凭“即购即提免税品提免税品核对单”和封存的免税商品，在机场隔离区内办理担保金退税手续

离岛购物时间

为确保商品准时送达机场提货点：

从海口美兰机场离岛的旅客，至少于航班起飞前一天营业时间内完成购买;

从三亚凤凰机场离岛的旅客，至少于航班起飞前6小时完成购买(以完成最后一笔商品购买的时间为准);

如果不能保证以上购物时间，可以使用“即购即提”模式购买。

提货地点1、三亚凤凰机场：隔离区南航VIP室对面

2、海口美兰机场：隔离区内4号登机口

3、提货温馨提示

不能将免税品带出隔离区;

不登机货品将寄存或退货;

如条件允许，可以在订机票时，有意避开航班客流高峰期，这样可以避免在机场提货区花费过多的排队时间;

提前预留“两个时间”(在三亚凤凰机场离岛的游客在航班起飞前应提前6小时完成全部购物;在海口美兰机场离岛的游客在航班起飞前24小时完成全部购物)。到机场后要在航班起飞前1个小时进行提货，请提前安排好购物时间和取货时间。

常见购物问题

1、免税店咨询处

A、B区一楼皆设有2个前台咨询处，B区3号出口设2个团队咨询处。

2、客服中心：在购物过程中若有疑问，可前往A区3楼客服中心或拨打三亚国际免税城客服热线4006996956咨询。

3、婴儿车、轮椅租赁处

B区1号前台提供婴儿车、轮椅免费租赁服务。

除了中国本地人来三亚旅游，还有许多外国人来三亚旅游，三亚的免税购物是最吸引人的一点了，在游玩结束，离开前肯定需要买一点东西买回家，那么离境和离岛免税购物有哪些需要注意的你下面跟小编来看看把!

购物地点图

离岛免税政策定义：离岛免税政策，是指对乘飞机离岛(不包括离境)旅客实行限次、限值、限量和限品种免进口税购物，在实施离岛免税政策的免税商店(即离岛免税店)内付款，在机场隔离区提货离岛的税收优惠政策。

离岛免税购物政策

1年满18周岁。

2从海南乘坐飞机离开海南岛，前往中国大陆地区的国内外旅客，包括海南省居民(以身份证签发机关为认定依据)。

3限次：海南省居民每个公历年可享受1次免税购物，非海南居民可享受2次。

4限额：8000元(含8000元)以下单品，累计购物金额最多不超过8000元(含8000元)。另外，8000元以上单品，每人每次限购1件，并需交纳进境物品税(行邮税)。

5限量：五件之内：化妆品、服装服饰、笔、糖果;四件之内：小皮具;两件之内：首饰、工艺品、手表、香水、丝巾、眼镜(含太阳镜)、领带、毛织品、棉制品、鞋帽、皮带、箱包、体育用品。

(品类认定以离岛免税店经海关批准的品类认定为准。)

离岛免税购物流程

1客人凭购物卡在店内购物，团队客人在前台办理，非团队客人可在任何收银台办理。

2办理购物卡时，境内旅客请出示居民身份证、境外旅客请出示进出境有效证件(港澳台旅客持有有效通行证、国外旅客持护照)，以及离岛航班信息。

3为确保商品准时送达机场提货点，从三亚凤凰机场离岛的旅客至少于航班起飞前6小时完成购买(以完成最后一笔商品购买的时间为准)。

4付款后请保留提货单据，请于航班起飞前一小时，国内旅客凭居民身份证(港澳台旅客持有效旅行证件)、国外旅客持护照，以及提货单据、登机牌，在离岛机场国内出发候机厅提货点亲自提货。

5所有免税物品必须一次性全部携带出岛。从机场贵宾楼出港的顾客，按海关监督规定要求，须亲子到机场航站楼内的指定提货点提货。

离境免税购物政策

1离境免税购物仅限于从海南省三亚凤凰机场离境的境外旅客(包括港澳台同胞)

2当您在店内购买免税商品时，须出示护照及机票。

3可以使用人民币、美元、欧元、日元或者信用卡进行消费。

4当您在店内购买免税商品后，请凭本店提供的单据于离境前在机场国际出发候机厅领取。

离境免税购物流程

1出示有效进出境证件(港澳台旅客持有有效通行证、国外旅客持护照)及机票，于前台办理购物卡，凭购物卡购物。

2为确保商品准时送达机场提货点，离境旅客至少于航班起飞前4小时完成购买(以完成最后一笔商品购买的时间为准)。

3付款后请保留提货单据。

4请于航班起飞前一小时，凭本人有进出境证件、提货单据、登机牌，在三亚凤凰机场国际出发候机厅提货点亲自提货。

5所有免税物品必须一次性全部携带出岛。

看完这些，希望对大家购物有帮助，希望大家可以愉快理智的购物，但是该剁手就要剁手!