乘客之间发生争执+你身为乘务员该怎么办?

冷静对待。集体利益为上。

高铁乘务专业是培养高铁乘务员的专业，要求中职、大专学历。主要课程为旅游概论、旅客运输旅游概论、旅客运输、铁路基本安全常识、旅游心理学、形体训练、旅游英语、客运安检、列车乘务、列车服务、计算机基础、劳动安全卫生、礼仪化妆、旅游地理、普通话、铁路基础知识、铁路法规、铁路地理、航空礼仪、基础英语、英语交际口语、形体训练、职业道德、简单急救知识、计算机应用基础、铁路客票销售。

具体招生要求有：

学生年龄达标，应届初中毕业生，即可报名；形体匀称，女生身高158cm以上，男生身高168cm以上；无文身、无色盲色弱、无不良嗜好，身体素质良好；最后还需要来校参加面试，面试通过即可入学。

一、微笑

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方，真实亲切的。微笑时，嘴角微翘，嘴唇微启，表情真诚、自然。女性客运人员的徽笑要甜美，男性客运人员的徽笑要亲切。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。

二、目光

与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。

三、站姿

基本要求：站姿抬头、含颚、提臀、双肩自然下垂。挺胸收腹，颈部正正，收下颚，身体自然挺直，面带微笑。

女性乘务人员：双脚并拢右脚略向后，脚尖分开成“丁“字形，双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前。

粉色毛绒兔子鞋，肉色连裤袜，红色裙子，棕色线衣，披着粉色纱巾，手腕戴粉色塑料花，手机壳挂粉色毛球!身高一米八几的…………男银还是女银我没有确切词语了，最让人受不了的是身上一股难闻的味道，打电话竟然还嘟嘴!!

看着他俩对抽，提供拖布、扫把、热水，抽死一个少一个。

好吧，这不行，首先要安抚双方，控制局面，让双方各自表达他们的理由与宿愿。必要时请乘警协助，代理事发现场，分别调解。

外出办事时一定会乘坐公共交通工具，要让自己表现的有礼貌一些。一名女子在高铁上霸占了三个座位，还骂乘务员是神经病。女子的行为是非常自私的，于是乘警便进行了介入调查。女子必定会为自己的行为付出一定的代价，千万不能出现以自我为中心的现象。相信这件事情肯定会被有效的处理，警方也会及时的将这个女子带去公安局进行思想教育。每一个人都要为自己所做的事情负责，不能出现随意逃脱的现象。

对于霸占座位的女子可以选择除以罚金和拘留，因为已经严重的违反了交通规定。女子必定要为自己的所作所为付出一定的代价，要在此事上面好好长个记性。不管怎么样都需要去尊重对方，不能够随意的看不起别人的职业。人的职位虽然有高低之分，但却不分贵贱。不要总是一副看不起人的样子，必定会为自己的所作所为付出一定的代价。

乘警的做法是可以被理解的，毕竟别人都是花钱买座位的。假如乘客突然发现自己买的座位被别人霸占的话，心情肯定会十分不好。每一个人在公共场合都一定要理解一下乘警的做法，其实就是为了不影响他人。女子的大声喧哗属实给别人带来了困扰，有的人在高铁上还是需要好好休息的。

总的来说高铁上总是会发生各种各样的事情，那是根本没有注意好自己的行为。有些父母带着孩子坐高铁的时候便会十分放松，不仅会让孩子大声喊叫，而且还会出现各种各样的动作。有的时候很可能会让乘客忍无可忍，但父母却仍然不知道收敛。家长只有给孩子做一个好的榜样，孩子才能够进行很好的模仿。

应该适当的出面劝阻他们，但自己一定要保持在中立状态！

当然首先了解清楚具体原因也非常得重要，有助于更好的掌控事态的发展和事后的处理。

虽然乘务员的工作里并不包括有劝架在内，但作为乘务员有义务保持工作环境的正常运作，一旦出现争执至少肯定会影响到其他的乘客，何况还是在行驶中的车辆里更是容易发生无法预料的情况！所以首先自己一定要保持冷静不要受事态影响到自己的情绪，一定要注意自己的宗旨不是辨明是非对错而是控制住局势防止事态恶化，所以只要没触及到法律问题，乘务员就应该出面稳定大家的情绪好大事化小小事化了才对！

如果有触及法律问题的话就尽量多的了解清楚详细情况并跟据情况妥善应对。

如果车厢内发生打架斗殴事件，作为列车员，您应该立即采取以下行动：

保持冷静并迅速反应：在事件发生时，保持冷静并快速反应是非常重要的。您应该尽可能快地向斗殴的乘客走去，并试图阻止他们的打斗。

喊叫求助：尽管您正在车厢内工作，但是您并不是一名安保人员。如果您觉得情况非常严重或您需要额外的支持，请马上向其他乘客寻求帮助并拨打紧急电话寻求警方或安保人员的帮助。

制止斗殴：当您到达斗殴乘客的位置时，您应该立即采取行动，制止他们的打斗。您可以用您的声音来制止他们的斗殴，或者利用手中的物品（如喷雾器或哨子）来制止他们。

分离斗殴者：如果可能的话，您应该尝试将斗殴者分开，使他们无法再次打斗。您可以请其他乘客帮助您将他们分开，或者将他们分别带到车厢不同的地方。

报告事件：无论您成功解决了这次斗殴事件还是没有成功，您都应该向上级报告这次事件，让他们了解情况。这将有助于他们更好地了解事件的发生，制定相应的措施，以确保未来的乘客安全。

1 可以告诫双方在公共场合争吵，会损害大家的利益，影响其他乘客的心情；

2 而且不利于和谐社会要求的文明；

3 试想，如果双方在争吵的同时，被人拍下照片，传到网上，会带来什么样的后果，也许会驰名网络的；

4 同为中国人，有什么深仇大恨吗，为一点小事就吵架，将来怎么处理好家事和单位上的事情呢；

5 出门在外，同乘一趟车，是一种缘分，人活得就是个心情；

6 乐观的人还经常利用这个机会，由陌生人聊成朋友呢；