1、主动沟通,进行道歉,两个人发生争吵之后,肯定不是某一个人单方面的,问题两个人肯定都有问题,即便是一个人没有什么大的错误,最起码他的情绪激动,也算是一种错误。因此呢,当与同事发生争吵的时候要学会积极主动的去沟通进行道歉,从沟通中找到自己做得不对的地方,并且呢,去放低自己的姿态。
在这个过程中,对方也会反思他自己的行为,通过你的道歉,他也会认识到自己错的地方,因此你们的关系就可以得到缓解。
2、沟通的过程中讲事实摆道理,而不是进行人身攻击,不管我们与多好的同事进行沟通,也不要带进个人的感情,当面对工作中的具体事情的时候,一定要具体的分析,这样会让别人觉得你很专业,并不是一个经常带情绪工作的人。
你可以站在你的角度去思考某个问题,同时呢,也要站在对方的角度去考虑,从而让两者达成一个共识。这样你们在沟通交流的时候,就很容易化解矛盾,即便有过争吵,大家也会一笑而过,而不会永远的铭记在心里。
3、做一个靠谱的人,在现在在职场中,大多数的行业变化都十分的快,每个人都在不断地转换着自己的身分。因此呢,很多人都无法将自己所有的身分扮演好,这个时候呢,就会出现不靠谱的情况。
当他们想做某件事情,但由于时间和精力实在没有办法分身,于是就产生了一次又一次的违约行为,这个时候别人就会觉得你不靠谱。那你在做什么事情的时候,他们就不愿意帮助你。
因此在职场中,不管你答应别人干什么,一定要竭尽全力地去完成,只有这样做一个靠谱的人,才能够获得别人的好感,当有矛盾的时候也容易得到别人的谅解。
一、善于做到法治与德治相结合
调解矛盾纠纷既要坚持依法调解,又要贯彻以德感化。道德教化具有弃恶扬善的无形力量。很多情况下,道德伦理教育更容易使当事人心悦诚服地接受调解意见,可以减少其抵触心理,主动履行义务,这种情况在婚姻家庭与遗产纠纷中表现尤为明显,因为感情因素在这类纠纷中起着相对决定的作用。
法律的局限性和民事行为以及道德调整的广泛性,决定了在调解矛盾纠纷时,要重视社会主义道德教育。我们知道,民事行为的特点是:法律没有明确规定禁止的,人们都可以为之,都是合法的行为,因此,民事行为的范围非常广泛;我们知道,法律,只是调整人们最基本的行为规范,绝大部分的民事行为都没有现成的法律条款来规范;我们也知道,道德,不仅调整人们的行为,而且调整人们的思想意识,几乎无所不包。因此,在调解矛盾纠纷时,我们既要重视依法调解,更要重视依靠道德规范,依靠社会舆论,依靠人的良知,用基本的道德观念去规劝、疏导、教育、挽救。
二、善于动员多种力量参与协助调解
人们生活在复杂的人际关系之中,受到周围各种力量的影响,许多情况下,矛盾纠纷的发生和解决,并不是一个人所能办到的。因此,调解员要善于调动影响纠纷和当事人的外部因素,取得当事人的亲友和社会力量的支持和帮助。
调解员在调解纠纷时,要善于利用熟悉当事人情况的亲人、知心信任的朋友参与调解。因为这些 人了解当事人的心理动态,一般能够从当事人利益的角度出发,与当事人谈话投机,他们的意见往往得到重视,易于被接受。尤其是对婚姻家庭和遗产继承的纠纷,家人、朋友和长者参与调解,及时进行疏导、劝说,一般是能够促使双方相互谅解,消除隔阂,解决纠纷。在调解涉及宗族群体的纠纷时,更应注意动员辈分大声望高的人协助。
社会矛盾纠纷主体多元化、性质多样化和内容的复杂化,决定了调解矛盾纠纷是一个系统工程,应当建立“大调解”的工作格局,由全社会共同参与,相互配合,联合调解。实践中的普遍做法是:对于重大疑难的纠纷,应主动取得牵涉到的当事人的单位、行业协会和当事人居住的基层组织的支持;对于一些比较难解决、有现实危险的纠纷,应主动与公安政法部门联系。
三、演好人民调解和行政调解的角色
我国的调解主要有法院(司法)调解、仲裁调解、律师(法律工作者)调解、行政调解、人民调解等等。在这里,我们只是探讨调解绝大多数纠纷的人民调解和行政调解,要求扮演好人民调解和行政调解两种角色。
人民调解与行政调解既有联系,又有区别。从联系方面来看,一是调解的目的相同,都是为了帮助纠纷当事人排难解纷;二是调解的依据相同,都是以国家的法律为明断是非的标准;三是调解的原则相同,都是以当事人完全自愿为前提;四是调解的方法相同,都是以说服教育为主,劝导当事人自行解决纠纷。它们的区别是:一是调解的性质不同。行政调解是一种准司法性质的调解,而人民调解是人民群众行使民主自治权利的一种形式;二是调解的主持者不同。行政调解由政府的工作人员主持,而人民调解则是由人民调解委员会的调解员主持;三是调解的管辖范围不同。行政调解所管辖的是公民与法人、法人与法人或者其他组织之间的特定经济民事纠纷,而人民调解管辖的是公民与公民、公民与法人和其他社会组织之间的涉及民事权利义务争议的民间纠纷;四是调解的程序不同,行政调解必须严格按照法定程序进行,而人民调解则没有这样的规定;五是调解协议的效力不同。有的行政调解协议具有强制效力,当事人不履行协议的,可以依法强制执行,有的行政调解协议既不具有强制执行力,也不具有“民事合同性质”,一方当事人不履行协议的,另一方当事人只能就原纠纷向人民法院提起诉讼;与行政调解协议不同的是,人民调解协议具有民事合同性质;六是不履行协议的后果不同。有的行政调解协议的履行是以国家强制力为后盾,一方如不履行协议,另一方可向有管辖权的人民法院申请强制执行或者依法自行强制执行,不具有强制执行效力的行政调解协议,当事人只能就原纠纷向人民法院提起诉讼;而当事人不履行人民调解协议的,当事人只能向人民法院提起确认之诉,即确认调解协议有效、当事人必须履行协议条款的诉讼。
由于人民调解和行政调解具有不同的性质,而调解人员有时会出现身份的重叠,例如,司法助理员同时又是该镇人民调解委员会的人民调解员,因此,在调解矛盾纠纷时,要善于根据具体情况扮演好自己的角色,应当弄清楚自己是人民调解员还是政府的工作人员。在人民调解时,调解员是“红娘”和“月老”,是“和事佬”,法律没有明确规定禁止的行为都可以为之;而在行政调解时,调解员是执法者,是“裁判员”,要严格执行法律规定,法律没有明确规定的行为,调解员都不得为之。因此,在调解中,要根据角色的不同,严格执行有关规定。
四、善于做到换位思考
换位思考的方法运用,会让当事人感到调解员考虑问题全面,处事公正,是从他们的利益出发,从而消除对调解员的抗拒心理,听取调解员的合理建议,便于调解的顺利进行。
坟山纠纷是当前影响农村社会稳定的一大因素,调解这种纠纷时,最能体现换位思考。这类纠纷的当事人大多封建迷信思想严重,他们往往以他方侵犯了自己的 “龙颈”、“破坏了风水”为由,联系宗族群体参与纠纷。此时,如果调解员只是站在国家工作人员的立场上思考和处理问题,机械地说破除封建迷信,禁止联宗祭祖,这样一开口,便有可能使当事人散了场,没有人接受调解。正确的做法是,调解人员首先要站在当事人的角度考虑问题,可以和当事人拉“家常”、讲风俗习惯、讲情理。面对加害方的当事人,调解员对他们指出:以封建迷信为由,做出破坏他人祖坟、甚至挖棺暴尸、破坏他人财产等行为,挑起了事端,引发群体性恶性事件,对社会造成了危害,人民政府是要处理的, 处理方式有多种,以什么方式处理,可以说,主要由双方当事人决定——即根据纠纷发展演变情况决定。在纠纷刚发生时,作为民事案件,允许当事人意思自治,允许当事人自由处分其权利义务、友好协商达成协议;有些纠纷当事人不能协议解决,案件可能转化为行政案件或者轻微的刑事案件,此时,如果是情节显著轻微,加害方认错态度好,取得受害方的谅解,政府可以依法不追究他们的法律责任;但是,如果态度恶劣,情节严重,危害大、影响坏,案件转化为严重的行政案件或者刑事案件,则要承担行政拘留、罚款甚至刑事责任。面对受害方当事人,调解员应当表示对他们同情和支持,秉公为他们主持公道,引导、教育他们接受调解。在提出调解方案时,要分别站在当事人的立场,设身处地、将心比心地去思考,要考虑对方是否接受。这样,经过反复细致的思想疏导,双方互谅互让,大部分的坟山纠纷都能达成协议。
五、讲究语言艺术
高明的调解员在进行调解时,善于将大道理同当事人的现实生活联系起来,转化为贴近实际生活的小道理;调解人员和当事人倾心交谈中,情真意切,和风细雨,富有人情味,在潜移默化中,当事人受到了教育,接受了调解员的意见,矛盾纠纷得到化解也就顺理成章了。与此相反,有些调解员简单粗暴,空泛说教,平淡枯燥,当事人越听越反感,甚至有的调解员言语伤害了当事人,遭到当事人的围攻。讲究语言艺术,是做好矛盾纠纷的调解工作关键。
讲究语言艺术的方式方法很多。褒扬激励当事人常被调解员运用。通过表扬鼓励当事人,当事人会感觉到调解员了解自己,减轻生疏感,综短了调解员与当事人的距离, 对调解员的话听得顺耳,为调解成功打下良好的基础。在批评当事人时要多用间接委婉、含蓄的方法,做到“点到即止”,即是把在调解过程中发现当事人的错误行为和错误思想,寻找适当的时机、在适当的场合提出,做到既纠正当事人的错误,又能保护当事人的自尊心,消除他们的对抗心理,有效地避免了纠缠不清、伤害感情、贻误工作的弊端。诙谐风趣的语言在化解矛盾纠纷中往往起到意想不到的效果。曾有这样的事例:国外某名人妻子是个泼妇,经常在众人面前对名人撒泼。一次,名人与朋友聚会,泼妇大吵大闹还不解恨,拿起一盆水淋上名人身上。名人非常幽默,他说:“我知道,雷响之后便会下大雨。”大家听后,忍不住笑了起来。
你好,很高兴回答你的问题,我觉得做好居民矛盾纠纷调解是很困难的,但是还是可以有方法去解决这个问题
第一,要巩固镇,村居委会,人民调解委员会的基础上,积极稳妥地发展行业性,区域性的人民调解组织,加强行政交界地区人民调解,居委会的建设,并根据需要,在集中贸易区拎不动人口区建立调解组织,逐步消除调解组织的空白点,把人民调解工作延伸到各个社会生活领域,使民间纠纷得到有效的解决
第二,要不断加强人民调解员队伍建设,提高整体素质,那你要去调解好居民的矛盾,那么首先你要把自己做好,如果你自己都是理不断自己的家务事,那么你该如何去,处理好居民的矛盾呢?所以在管人家之前要先管好自己
第三,转变人民调解的工作渠道,我们可以通过各种各样的方式去调节,就可以上门调解,也可以把他们喊到一个指定的地方进行调解,可以通过个人去调节呢,也可以喊着大家一起来评判这件事情的对错
你的条件还需要注意,我们必须在当事人自愿平等的基础上进行调解,不得违背法律法规和国家政策,尊重当事人的权利,不得因调解而阻止当事人通过法律仲裁,行政司法等全力维护自己的合法权益
邻里之间应该和睦相处,友善相处。在遇到小矛盾时,双方都更加的看重自身的利益,为了自己的利益而不惜闹矛盾,甚至差点打起来,这是非常不理智的。邻里之间应该保持和睦的关系,友善的相处,要避免创造矛盾,毕竟是要相处很久的人,发生了矛盾之后,低头不见抬头见的,就会相处得非常尴尬。邻里之间应该秉持互相尊重,和睦相处的准则,减少矛盾的发生。
平时要多沟通交流,遇到事情仔细商量对策。像是争强地基这件事情,双方可以平心静气的好好沟通,坐下来更加冷静的商量对策,争取找一个折中的办法,两边都不吃亏两边都不伤害,同时也维系好了邻里之间的关系,以后相处也可以更加的融洽。
遇到事情要多帮忙,互相帮助,热情待人。在平时生活中遇到的小事情,小矛盾,小摩擦之类的不好的事情,邻里之间可以互相的帮助,今天你帮助我一点,明天我帮助你一点,对方都会记得彼此的好。他们都说,赠人玫瑰,手有余香,就是在你热心帮助他人后,可以得到对方的真诚的感谢,你自己也会感觉到非常的开心。邻里之间平时多来往,多加的互相帮助,多加的走动沟通,邻里关系会更加的和睦,自然也不会为争强地基的事情而闹矛盾。
将邻里关系处成朋友关系。良好的邻里关系会为日常的生活带来许多的便利,关系非常好,你可以更好的体会到邻里关系的美好之处,同时在你遇到困难的时候也可以得到相应的帮助。
在生活中,夫妻吵架可以用以下这3个办法去化解:
1、先让自己冷静下来
在吵架的时候,两个人的情绪都是非常激动的,所以这个时候如果想要化解夫妻之间的吵架,那么首先要让自己冷静下来。然后再去认真思考一下,两个人到底是因为什么吵架的,这根本的原因到底是为了什么。如果只是因为缺少沟通而导致双方产生了一定的误会,那么这种情况就可以放低姿态,然后停止争吵。
2、和对方坐下来沟通
在吵架过程当中,每一个人说话都是带着怨气的,所以说出来的话,有可能都是气话,不是真心的想法。而这个时候我们也不要太生气,坐下来试着尝试和对方沟通。了解一下他的真实想法,有很多夫妻在生活当中都不会沟通,因此两个人之间的矛盾和误会就变得越来越多,吵架也就成了家常便饭。这种是非常不好的,所以想要化解吵架这个问题,那么就一定要先从沟通开始。
3、肢体接触
当沟通了之后,两个人的心情都平静下来了,以后如果想要和好的话,那么我们就可以多一些肢体的接触,比如主动拉一下对方的手,抱一下肩膀,那么也许这个问题就会烟消云散了。有的时候家庭当中的事情没有什么大事情,只是一些鸡毛蒜皮的小事儿,所以只要大家各退一步,然后表现出自己想要和好的诚意,那么这样的吵架就会很容易化解,而肢体接触会让两个人的关系再一次拉近,所以就会从吵架的情绪当中脱离出来。
结语:
总而言之,夫妻吵架一定是床头吵架床尾和,千万不要生隔夜气。吵架也许是在所难免的,但是我们也不能一直在争吵当中生活,所以适当的时候,是要做一些让步的,这样婚姻生活才会长久和幸福。
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