情感化设计·实战案例篇

这篇文章会跟大家分享情感化设计的思路和方法，并结合丰富的例子，让大家更直观的感受情感化设计，以及情感化设计的妙用。

导语：时至今日，大家都已经深切的明白情感化设计的重要性和必要性。但毫不客气的说，情感化设计依然是很难的一个环节，即使掌握了情感化设计的理论基础和设计思想，却时常还是感觉不知道从何下手。所以就需要结合大量的案例来具体领会。

情感化设计的理论基础已附在文末《情感的艺术—诺曼·情感化设计》

一、案例分享

下面以诺曼·《情感化设计》的三层理论模型为依据，分别介绍每一层级上的设计案例。

诺曼·《情感化设计》的三层理论模型

本能层

1、俏皮的设计

可口可乐的营销案例。字可能看不清，左图写着“你算老几”，当喝完可乐就会看见答案“我的知己”（右图）

2、情景化设计

这是苹果的天气设计，很多天气类软件都有类似的设计。展现的情景跟当前的天气状况是实时对应的，白天云朵会飘，晚上甚至能看见星星。

3、彩蛋给人惊喜

Chrome浏览器搜索“灭霸”，点击右上角的“超能手套”，网页开始消失。真的有一种灭霸打个响指的感觉。如果声音外放，还能听见音效。

4、小变化给人新意

下图分别来自B站、微博和即刻。在点赞后会发生一些与众不同的变化，给人带来新意。

B站会出现B站小电视，微博再给林志玲点赞后会出现vow的表情，即刻更是喂猫前后分别用小鱼和鱼骨代替。不同情境下点赞，还会出现不同的动态效果。

5、别出心裁的设计让人眼前一亮

一加用小人托起卡针，虽然好像并没什么作用，但能感觉到设计师用心了。用心的产品总能让人放心。

一加

6、安全感

readme、Bilibili在输入密码的时候，会遮住眼睛，我试着感受下潜台词：我不看，你放心输入吧。

readme

Bilibili

7、doodle情感化设计

doodle先特指在logo上进行的一些创意表达，Google在这方面玩得最早也最多。

8、拟人化

Bilibili极力地在打造二次元形象，甚至能感觉到两位**姐的身高、体重、性格、心情，在Bilibili中就像有两位**姐一直在陪伴着。

Bilibili

夸克浏览器语音助手界面，两只眼睛忽闪忽闪的，可爱极了，像一只小精灵。

夸克

9、小游戏

Google浏览器在断网的时候会出现小恐龙游戏，也是很有趣。

Google浏览器

10、微动画

以google pay为例，它为每一笔交易奖励一张刮刮卡。这个微动画增强了感知。

google pay

行为层

1、充分考虑用户使用场景

Word模式网络小说，这简直是摸鱼神器啊，我是不会告诉你这是凤凰网书城的。强烈建议知乎加上，这样我摸鱼写文章的时候，就不用先在Word写好再复制过来了。类似的操作还有网易云阅读。

还有酷我音乐的这个“节奏灯光”把我逗笑了。它会根据节奏或者人声来控制闪光的频率，配合DJ食用效果更佳。“如果我是DJ你会爱我吗？”

酷我音乐

2、贴心关怀

腾讯视频在夜深的时候，顶部会出现提示：夜深了，并带上时间。虽然并没有什么卵用，我还是会继续看，但那一秒真的被触动到了。

腾讯视频

我知道美团外卖只是想促进转化，但这样恰逢时宜的提示，就不至于让人非常反感。

美团外卖通知

网易云音乐居然知道我生日，还让我挺意外的，不知道哪里泄露了隐私。不过先不管这么多，听听推荐的生日歌还是挺有感觉的。

网页云音乐生日提醒

3、进度提示

很多产品的成功页都会有个流程展示，流程的展示能给用户以确定的预期，从而消除因不确定而带来的焦虑感。

这里再举个Zenly的例子。

在加载联系人的过程中，会不断地出现新的文案并配合不同的表情。本来枯燥的等待过程，变得有趣起来，不然我可没有耐心等待那么长时间。

4、文案

Medium提醒我登录的文案与众不同。

先是给我道歉：“抱歉打断你了”。非常有礼貌，不过确实是打断我了，因为我当时正打开一篇新的文章。

紧接着灰色小字写着：“我们发现您以前在Medium阅读过，这里有个个性化的体验等着您，只需点击几步即可。现在去创建属于你自己的Medium吗？”

文案写得好才不至于那么令人反感，如果是很生硬的登录提示，当时我就直接点关闭了。

Medium

还有各种各样风骚卖萌的文案：

夸克：网页大师乘坐着404航班去追寻诗和远方了。

夸克：网页大师乘坐着404航班去追寻诗和远方了。

Colorful Pro：梧桐更兼细雨，到黄昏，点点滴滴

Colorful Pro : 梧桐更兼细雨，到黄昏，点点滴滴

webflow：嗯哼……那个蓝色的按钮一定很重要……

webflow：嗯哼……那个蓝色的按钮一定很重要……

5、反馈

这里先举个QQ音乐、网易云音乐和虾米音乐在无音乐版权情况下的反馈。

QQ音乐：我们的目标是星辰大海，哪里不满意的告诉我，我买！——土豪有钱任性

网易云音乐：这事不赖我，合作方要求的，我替你找合作方说理去！

虾米音乐：这事咱低调处理，没版权我也没办法，给您道歉了。

传达出来的态度完全不一样。

这三个反馈都是截止到2019710的最新版，上一版不这样。

QQ音乐：一如既往的壕气十足

网易云音乐：大哥饶命，我们一直在努力

虾米音乐：我们一直在努力，可否先看个MV先

其实我更喜欢网易上一版的文案，语气弱一些并用了个可怜的表情，弱势的语气更能获得谅解。

还有各种各样反馈的例子：

微信转账如果两笔金额一致，会出现确认框。避免误操作。

微信转账

iPhone充电，如果充电口存在液体，会出现安全提示。

iPhone充电提示

QQ音乐会员到期提示，用了我最爱的偶像周杰伦，并改编了周杰伦的歌词作为文案。让我感觉很亲切，虽然依旧是变成花样骗我钱，但这次并没有那么抗拒。

QQ音乐会员到期提示

反思层

1、情怀

张小龙的七星级产品—QQ邮箱，在登录的时候总会随机的出现一句话。有时候是许巍的《蓝莲花》、有时候会是两岁小孩的一幅画、有时候是一句名言……但下面这句话有点风骚，我不敢翻译。“Across the Great Wall we can reach every corner in the world”

QQ邮箱

“Across the Great Wall we can reach every corner in the world”

2、回味

扇贝是我天天用的一款软件，它每天都会带来一幅很精美的和一句让人回味无穷的话。每天打开扇贝，感觉又开启了有逼格的一天。

扇贝启动页

3、价值观和社会价值

Bing搜索和腾讯网404 no found界面用来做走失儿童公益。为了能让大家看得更清晰一些，这两张图我就不缩小了，希望宝贝能尽快回家。

Bing搜索

腾讯网

丁香园404 no found界面展现了因恶性医患遇害的同道，向他们表示哀悼。

丁香园

4、人文关怀

下图分别来自Pinterest和微信，Pin在搜索输入depress、suicide等极度负面情绪词汇的时候，会出现“Can we help”提示，告诉用户这些会让人情绪低落，如果你或别人正在经受困难，甚至想自杀或者伤害自己。我们可以帮助你，你并不是孤单一个人。

这正体现了一个企业的社会价值。

在Facebook修改了自己的感情状态，看到了这样的一则官方帮助贴，有点暖心了。

Facebook

在淘宝搜索穿山甲，心里一惊，居然有搜索结果，然后……给阿里点个赞吧，还是希望全民都能建立起保护意识，也希望尽快研制出新型药物。让我们一起来保护这个可爱的小家伙吧。

在淘宝搜索穿山甲

好例子太多了，以后有遇见好的例子会继续在这里更新。

这里需要说明的是，无论是在哪一层级上的设计，都会对其他两层产生影响。比如一个好看的界面设计，会让用户更能接受并理解他，从而得出这个产品不错的结论。 也就是说，情感化设计是整体性的，设计的时候都是需要综合考虑的，不存在只针对某个层级的设计。 只是说诺曼将“情感化设计”分为三个层级后，让我们找到了设计的侧重点，更加方便我们设计了。比如我们可以从本能层为切入点切入，思考得到一个设计方案后，再通盘考虑对行为层和反思层的影响，最后通过修正得到一个更恰当的解决方案。 下文根据层级对案例进行分类，只是为了更方便的进行阐述。

二、什么是情感化设计？

这是个老生常谈的问题，所谓的情感化设计就是 以用户情感角度为出发点的设计方式，以期让用户和产品发生情感上的连接。

现在流量明星都在努力塑造自己的人设，并主动频繁更新动态，让粉丝能更轻易的与自己互动，并发生情感上的连接。这些明星已经不像老一辈明星那样让人感觉遥不可及高高在上，反而让人感觉亲密无间。这些青春靓丽的小哥哥**姐成为了多少人的云恋爱对象。

产品也一样，早就不应该是冷冰冰的机器。

我们也应该给产品一个性格。逗逼、小可爱、稳重大叔、极客、情怀、可靠……这些有血有肉有温度有感情的产品，更能让用户产生情感上的共鸣。每个人都喜欢跟自己趣味相投的人在一起，对待产品也一样。

三、情感化的设计思路是什么？

我查阅了大量资料，也跟做用户体验的同事交流后发现，确实业内现在并没有一个统一的标准化的设计思路。

但幸运的是，我们浸*情感化设计多年，形成了一套我们觉得切实可行的情感化设计思路，今天就将其倾囊相授。

1、 首先需要明确目标，不是为了情感化而情感化。 作为一个设计团队，我们要先明确当前急需解决的问题，有策略有节奏的进行执行，大家方向统一目标一致，这样才有可能高效产出，并取得高分答卷。

假设：现在的目标是提升产品的品牌认知

2、 提取情感化关键词。 我们需要找到用户情感的诉求点，或者我们想传达的情感价值观。并将这些关键词提取出来，作为设计的核心关键词。

假设：提取的情感化关键词是活力、阳光和亲和

3、 寻找切入点。 切入点有非常多，比如统一的视觉系统、文案语言风格、惊喜感、趣味性、微交互等等

假设：我们以统一的视觉系统入手，可以对logo、色调、视觉元素、、插画等进行整体升级。

4、 具体方案细节设计。 我们对找到的切入点进行全盘的把握，然后再逐个击破，最后形成新版的情感化的设计方案。

以上是情感化设计的思路，总结起来就是如下：

情感化设计思路

四、情感化设计的作用

情感化设计的作用有很多：

1、情感化设计可以缓解用户的负面情绪——比如等待、产品出bug、无内容空白页、断网、服务器失联、错误操作等等

2、情感化设计可以引导用户行为——情绪是可以影响用户的感知、决策甚至是记忆的。我们可以利用这一点，比如当用户完成某项任务时，心理处于愉悦状态，我们就可以引导用户到应用商店给我们五星好评。再比如如果用户要注销账号时，卖个萌，是否可以让用户再考虑一下。

3、情感化设计可以提升品牌认同——持续的正面情感反馈，会让用户欲罢不能，并将这种情感投射到品牌上。这种极强的情感认同，会让用户产生极强的忠诚度。

4、情感化设计可以促进增长——这是一个潜移默化的过程，好口碑自然会有好增长。

有个误区：情感化设计大家似乎都在追求正向的情感，但实际上负面的情感也不是不能用。

比如

紧迫感：红包有时限、下单必须多长时间内支付。

心理学上的解释就是，当人类处于负面情绪时，会更集中注意力去解决当前的困境。当人类处于正面情绪的时候，思维会更开阔更有创造力。这也是人类进化而来的结果，正所谓饱暖思*欲，饥寒起盗心。

这也是为什么常常有产品经理抱怨：明明这个按钮那么明显，用户为什么看不见呢？这就是因为当用户处于困境的时候，真的就是进行重复操作，而让自己处于死循环中，最后无奈退出。退出的时候还要骂一句这产品真傻逼。

还有个使用负面情绪的例子是共享按摩椅。

它的喇叭刚好就放在头枕的位置，喇叭里面循环播放着广告词。正常路过的时候，并不会感觉很刺耳，但只要人往那一坐，是戴上耳机也无济于事。想眯一会儿，被这广告词吵得睡不着，但又不想放弃这么舒服的座椅。最后在几经挣扎下，还是乖乖扫码买单按摩了。仿佛耳边飘来一个声音：这个问题充钱就可以解决了。都是被人算计好了的。

五、情感化设计的风险

情感化设计的好处很多，但它的缺点也会对产品造成很大的伤害，我们不能不了解情感化设计的风险。

1、情感化设计存在时效性，一时新颖的设计，可能很快就会过时。

2、每个人成长环境不同、理解力不一样，这导致情感化设计存在较强的主观性。有人觉得还OK的设计，另外一拨人甚至感觉受到了冒犯。

比如下面优酷赠送会员的浮窗，理性看用户领取会员是最佳选择，优酷也想从文案上让原本二选一的选择题变成唯一答案的必选题。但这一句“不要了，我爱看广告”让我感觉受到了羞辱和嘲笑。我选择都不选，退出并清理后台。

优酷视频

3、情感化设计有时候会影响产品的可用性。因为它在分散用户的注意力，处理不好的话，反而会让用户偏离重心。

4、全球化的产品，一定要考虑到不同国家地区、不同种族和不同文化背景的感受。

5、从小众产品做到大众产品，情感化设计越来越难，因为众口难调。每一次设计，都会有人跳出来反对。甚至同一个人，因为他自己心情的变化，也可能对同一个设计作出相左的评论。

为了让我们更安全的进行情感化设计，我们总结出了一些原则：

1、在不常见的页面做情感化设计，比如登录注册页、退出登录、空白页、断网、弱网、服务器失联等边界场景，还可以在产品引入新功能时，用户完成里程碑式操作或成长时。

2、结合节假日或值得纪念的日子出现情感化设计。

3、尽量采用细微的变化。

4、不要欺骗用户情感。

我收到了即刻的一条通知“你好，我们应该认识很久了。”我一激动，这会是谁呢？慕名而来？

结果打开一看，是即刻的新功能介绍。那一刻我感觉到了欺骗。

即刻

5、不要太刻意，无意间的发现更能让用户惊喜。也可以准备一些彩蛋，给用户不期的惊喜。

6、不要干扰用户主线操作。

7、只做适合自己的情感化设计，不要为了情感化而情感化。情感化设计是饭后甜点，不能当正餐。

以上。

如下是产品经理系列文章：

汤涌：干货 | 产品经理入门完整版—能力模型、常用工具、书单、快速入门法​zhuanlanzhihucom 汤涌：如何进行需求收集？​zhuanlanzhihucom 汤涌：需求分析方法论​zhuanlanzhihucom 汤涌：从需求到落地，产品全链路实现流程​zhuanlanzhihucom 汤涌：从需求到产品，如何做一份无懈可击的产品设计​zhuanlanzhihucom 汤涌：情感的艺术—诺曼·情感化设计​zhuanlanzhihucom 汤涌：情感化设计·实战案例篇​zhuanlanzhihucom

　常见设问方式

　1这首诗词的某一联(某句、某片、某细节、某典故、某意象)表达了诗人什么样的感情？请简要分析。(局部考查)

　2这首诗词表达了怎样的思想感情？请简要分析。(整体考查)

　解题技巧

　诗歌是通过描述或议论人、事、景、物来表情达意的。探究一首诗的情感可能会涉及多方面的信息，包括标题、作者、注释、题干，当然最主要的还是诗歌本身。

　01、标题乃是诗歌情感的风向标突出关键字标题

　古诗词中有大量即事作品，所涉事情常常在文题中体现出来，作者的思想情感和观点态度也由此可以推知。所以在回答思想情感类题型时应首先看清题目是否有助于答题。

　例1阅读下面这首诗，完成第9题。

　月圆①

　[唐]杜甫

　孤月当楼满，寒江动夜扉。委波金不定，照席绮逾依②。

　未缺③空山静，高悬列宿④稀。故园松桂发，万里共清辉。

　注①这首诗是唐代宗大历元年(766)秋天杜甫流寓夔州时所作。②〔绮逾依〕这里指(席子上的)光彩更加柔美。③〔未缺〕指月圆。④〔列宿〕众星。

　9本诗最后两句情感真挚，请从虚实结合的角度作简要赏析。(4分)

　解析

　这首诗的题目月圆二字对解读诗歌的情感大有帮助。因为中国人最看重月亮，最讲究团圆。月到中秋分外明，人到佳节倍思亲，月圆人不圆是旅居在外的游子最大的心头之痛，本诗中的杜甫即是如此。由诗歌尾联中的故园二字就可以看出作者是在想象家乡松树和桂花的情态，这应该是虚写;而万里共清辉的景象实中有虚，眼前清辉是实写，故园清辉是虚写。这样虚实结合，把诗人寄居异乡思念故乡的情感就表达了出来。

　例2阅读下面这首唐诗，回答问题。

　秋日题窦员外崇德里新居

　刘禹锡

　长爱街西风景闲，到君居处暂开颜。

　清光门外一渠水，秋色墙头数点山。

　疏种碧松通月朗，多栽红药待春还。

　莫言堆案无余地，认得诗人在此间。

　注〔堆案〕堆积案头，谓文书甚多。

　(3)尾联表达了作者什么样的情感？(3分)

　解析

　题目中有新居二字，说明朋友刚刚乔迁新居。从人之常情的角度讲，诗人当然得送上自己的祝贺了，诗歌字里行间透露出了意味深长之意之情之感。根据认得诗人在此间，可以看出作者对窦员外的恭维之意和向往之情;作者和窦员外都喜欢诗歌，都喜欢闲适，可以看出他们志趣相同。

　02、看作者是否为自己所熟悉的诗人

　文学史上大多数知名诗人、词人在一定的历史时期由于特殊的经历会在创作上形成较为稳定的思想情感和观点态度。考生应根据平时所学对名家诗词作品反映的思想内容加以归纳、总结与积累来帮助自己判别、解答此类题目。

　例3阅读下面的诗歌，完成后面的题目。

　秋夜纪怀

　[宋]陆游

　北斗垂莽苍，明河①浮太清②。风林一叶下，露草百虫鸣。

　病入新凉减，诗从半睡成。还思散关③路，炬火驿前迎。④

　注①〔明河〕银河。②〔太清〕指天空。③〔散关〕即大散关。④〔炬火驿前迎〕举着火把到驿馆前迎接。

　(2)三、四两联抒发了诗人怎样的情怀？请简要分析。(3分)

　解析

　此诗为陆游所作，问诗人的情怀，就是问陆游的理想报负。南宋就那么几个爱国诗人，所以学生对陆游的情怀不可能不了解。第三联写秋夜病卧，天气渐凉，在半梦半醒之间诗歌写成;第四联则写诗人不忘大散关，尤其念念不忘大散关的战斗生活。由此可看出诗人是多么想重返战场，报效国家啊!

　03、凡有注释绝对重要

　题注是作者创作诗词时，用以交代创作的缘由，写作的背景等。尾注由出题者根据解题需要附加的注释，用以帮助考生了解作者、时代背景、文中典故或是关键词意义等。扣住诗词的题注、尾注对解读作者的思想情感和观点态度大有裨益。

　例4阅读下面这首诗，按要求作答。(9分)

　雨过至城西苏家

　[宋]黄庭坚

　飘然一雨洒青春，九陌净无车马尘。

　渐散紫烟笼帝阙，稍回晴日丽天津。

　花飞衣袖红香湿，柳拂鞍鞯绿色匀。

　管领风光唯痛饮，都城谁是得闲人？

　注此诗作于宋哲宗元祐元年(1086)，黄庭坚时任秘书省校书郎。是年，长期贬谪外放的苏轼被授予翰林学士、知制诰等要职。

　(3)全诗表达了诗人怎样的情感？(3分)

　解析本诗的注释绝不是可有可无的，它对学生有很好的提醒作用。苏轼一生在政治上经常受打击，偶有重用，自然高兴，而黄庭坚作为苏轼的学生兼好友，自然也为他高兴。这样就奠定了全诗的情感基调。诗主要描写了雨过天晴后诗人到苏家途中看到的景色，如红花沾雨、柳色葱翠等。诗人这样写一方面表达了自己喜悦的心情，另一方面也表达出忙中偷闲的快乐，从颔联还能看出诗人的踌躇满志。

　04、诗若用典，典中必含情

　中华文化源远流长，多少历史故事、历史典故启人心智。孟母三迁，岳母刺字。用一个典故，胜过多少豪言壮语，因此考生务必留意诗中的用典，其中必有诗人寄托于斯的情感。

　例5阅读下面的宋词，回答问题。

　卜算子

　张元干[注]

　风露湿行云，沙水迷归艇。卧看明河月满空，斗挂苍山顶。

　万古只青天，多事悲人境。起舞闻鸡酒未醒，潮落秋江冷。

　注〔张元干〕宋代爱国词人。

　(2)起舞闻鸡酒未醒，潮落秋江冷表达了作者怎样的思想感情？请作简要分析。(4分)

　解析

　这一题命题者问得很具体，针对诗中的一个典故发问，既考查学生的知识面，又考查学生读题的细心程度。起舞闻鸡酒未醒借用祖逖的典故，表达报国之志，同时酒未醒也显示出作者志向难以实现的无奈。潮落秋江冷以景结情，通过描写江潮的退落和秋江的冷寂，表达出作者面对国势衰颓、壮志难酬的悲凉。

　05、似曾相识的关键动词能见出诗人情感

　古人炼字，牵一发而动全身。有时抓住了诗句中一个关键的动词或形容词，就能打开作者思想情感的大门。这就叫诗歌鉴赏的敏感意识。

　例6阅读下面这首词，然后回答问题。

　好事近

　[清]黄之隽

　高卧小船梢，仰看插江峰色。都被绿痕皴断，是丛篁幽石。

　天开十折画屏风，遮住半江黑。仔细乱篙撑处，怕悬崖崩坼。

　(1)开头两句表现了作者怎样的心情？(4分)

　解析

　高卧仰看，这是两个非常形象的动词，在诗句中很是关键。这两个动词在生活中代表什么样的生活状态，考生不可能不知道。只要稍微去想象一下就能猜到：高卧船头而仰看映入江中的山色，由此不难看出作者闲适自得的心情。

　例7阅读下面这首唐诗，然后回答问题。

　夏日游山家同夏少府

　骆宾王

　返照下层岑，物外狎招寻。兰径薰幽佩，槐庭落暗金。

　谷静风声彻，山空月色深。一遣樊笼累，唯馀松桂心。

　(2)本诗表达了作者怎样的情感和志向？结合全诗简要分析。(5分)

　解析

　对这首诗进行理解，没有什么外界信息可供参考，能给考生最大帮助的就是最后一联中樊笼这个词。因为陶渊明有一句名诗久在樊笼里，复得返自然，知道的同学就可依此推测作者的情感了。本诗表达了作者热爱自然之情，追求高洁坚贞、自由闲适之志。

　以上从五个角度给同学们解答思想情感类题目提供帮助。当然这几个角度不是孤立使用的，应当视具体情况，有多少角度就用多少角度。只要能最准确地把握诗人的情感就去试一试。

　答题模式

　情感题的答题模式不是固定的，要针对试题设题的角度具体回答，最基本的答题模式是：

　模式1：通过的描写(叙述、回忆)，抒发了(表现)诗人的感情。

　模式2：表达了作者之情。通过，表明他内心;通过，表明他

　温馨提示：牢记表现诗歌情感的答题术语，这样才会将自己理解的情感与术语对接，从而准确答题。

　

扩展资料：

　高考（全称：普通高等学校招生全国统一考试，英文The National College Entrance Examination）是中华人民共和国（不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾省）普通高等学校的招生考试，是由普通高中毕业生和具有同等学力的考生参加的选拔性考试。普通高考于每年的6月7、8日举行，部分地区因其科目安排而将考试延长至6月9日。

　普通高等学校招生全国统一考试由国家主管部门授权的单位或实行自主命题的省级教育考试院命制；由教育部统一调度，各省级招生考试委员会负责执行和管理。教育部要求各省（区、市）考试科目名称与全国统考科目名称相同的必须与全国统考时间安排一致。

　2022年1月，教育部发布《2022年普通高等学校招生工作规定》，明确2022年高考全国统考于6月7日举行。

　历史沿革

　高考是高等学校选拔新生的制度，中国有1300多年科举考试的历史，这一制度曾显示出选拔人才的优越性，影响了东亚各国。1905年，清廷出于发展新教育、培养实用人才的需要，废除了科举制度，转而引进西方的学校考试制度。中国现代高考制度的建立，就有这样两个重要来源：

　一是科举考试制度所形成的传统考试思维和价值，

　二是西方现代的考试制度的模式和手段。

　1904年，清政府在张之洞等人的主持下颁行了《奏定学堂章程》。

　1905年，科举考试制度寿终正寝，从此中国现代高考制度登上了历史舞台。

　1936年，全国已经有100多所大学，当时的高考制度是各所学校自主组织命题，学生可以选择报考多所大学，也可能同时被多所大学录取。

　1952年，中国建立起来全国统一高等学校招生制度。统一高考招生能更好的显示出公平，也适应了当时国家快速选拔人才的需要。

　1977年，邓小平出任国家副总理，分管文教，主持恢复高考。恢复高考改变了千百万人的命运，挽救了中国教育，也挽救了整个中国。

　1981年，理科中增加了生物学科。

　1983年，教育部正式提出“定向招生，定向分配”的方法。规定在中央部门或国防科工委系统所属的某些高等院校，要按一定比例面向农村或农场、牧场、矿区、油田等艰苦行业的定向招生。

　1983年，外语（英语、俄语、日语、德语、法语、西班牙语，高考填报时可以自由选择。）被正式列入高考科目，以原始分计入总分。

　1985年，教育部规定：可以从参加统一高考的考生中招收少数国家计划外的自费生。一向由国家“统包”的招生制度，变成了不收费的国家计划招生和收费的国家调节招生同时并存的“双轨制”。同年，从美国引进标准化考试，并于当年首先在广东省进行了英语、数学两科的试点。

　1985年，上海在全国最先获得自主命题权，实行3+1方案（除语数外，再任选一门）。同年，国家教委决定在北京大学等43所高等学校进行招收保送生的试点。

　1994年，高考生物和地理科目被取消，除语数外，文科加考思想政治和历史，理科加考物理和化学，初衷是为学生减负，但导致学生地理和生物知识的贫乏。同年，思想政治被排除在统考科目之外，理科考试中不再考思想政治。

　1996年，中国高等教育试行并轨招生，高校学费开始增加。

　1997年，普通高校招生并轨改革。

　1999年，教育部出台了《面向21世纪教育振兴行动计划》。文件提出，跨世纪社会主义现代化建设的宏伟目标与任务，对落实科教兴国战略做出了全面部署同年广东率先试行“3+X”改革方案，生物、地理又重新开始出现在高考科目中。从这年起，高校大规模扩招开始。

　2000年，一直由国家“全包”的师范专业也实行收费，招生并轨改革完成。

　2000年之前中国高考一直实行全国一张卷，从2000年到2004年，全国开始实施“统一高考，分省命题”的组织方式，越来越多的省份加入自主命题的行列。

　2001年，教育部对报名参加普通高等学校招生全国统一考试的考生条件进一步放宽。取消了普通高考报名年龄不超过25岁、未婚的限制，中等职业学校毕业生也不再限报高等职业学校，也可报考普通高校。报名并参加普通高考将不受年龄及婚否的限制与影响，是终身教育体系的重要举措，至此全国各地每年都有25岁以上的大龄考生步入高考考场。

　2003年，经国务院同意，教育部决定从2003年起将高考时间提前一个月，高考时间固定安排在每年6月7、8、9日。

　2003年教育部批准首批22所高校开展自主招生试点。作为一种新的选才方式，具备自主招生资格的高校已有90所；类型逐渐增多，有“自主组织测试”、“校长实名推荐制”、“自主招生联考”等形式。

　2008年，中国开始启动《国家中长期教育改革与发展规划纲要（2010—2020）》。

　2010年，高等教育入学率将达到适龄青年的15%。在短短的五六年中，大学招生扩大了将近3倍，“大众化教育”逐渐取代“精英教育”。高校毕业生缺乏技能、就业困难等问题，引起了人们对扩招的反思。

　2010年2月，公布公开征求意见稿，7月发布经中央思想政治局审议通过的全文。文件明确提出要逐步形成分类考试、多元录取、综合评价的考试招生制度，为高考改革指明了新的方向。

　2014年9月，颁布的《国务院关于深化考试招生制度改革的实施意见》指出，要“创造条件逐步取消高校招生录取批次。2015年起在有条件的省份开展录取批次改革试点”。

　2014年12月16、17日，教育部陆续出台了《关于加强和改进普通高中学生综合素质评价的意见》《关于普通高中学业水平考试的实施意见》《关于进一步完善和规范高效自主招生试点工作的意见》《关于进一步减少和规范高考加分项目和分值的意见》等四大高考改革配套方案。

　2014年全国有16省市实行分省命题，统一命题的有15个；2015年，又新增江西、辽宁、山东3省实行高考统一命题，使用全国统一命题试卷的省份增至18个。

　2016年全国有26个省份选择统一命题，也就是采用“普通高考全国卷试题”，北京、上海、天津、江苏、浙江5省份仍为分省命题。

　2017年10月19日，十九大代表、教育部部长陈宝生表示，到2020年，中国将全面建立起新的高考制度。

　2018年3月21日，教育部发布《关于做好2018年普通高校招生工作的通知》，对2018年的高校招生做出部署。《通知》指出，要进一步提高中西部地区及人口大省高考录取率，中央部门所属高校要向重点高校录取比例相对较低的省份倾斜；全面取消体育特长生、中学生学科奥林匹克竞赛、科技类竞赛、省级优秀学生、思想政治品德有突出事迹等全国性高考加分项目。

　2019年5月6日，2019年全国普通高校招生考试安全工作电视电话会议召开。教育部党组书记、部长陈宝生在会上透露，2019年高考报名者达到上千万。

　2020年3月31日，受2020年新型冠状病毒疫情影响，经党中央、国务院同意，2020年全国普通高等学校招生统一考试（以下简称“高考”）延期一个月举行，考试时间为7月7日至8日。具体科目考试时间安排为:7月7日，语文9:00至11:30；数学15:00至17:00。7月8日，文科综合/理科综合9:00至11:30；外语15:00至17:00。湖北省、北京市可根据疫情防控情况，研究提出本地区高考时间安排的意见，商教育部同意后及时向社会发布。

　2020年3月31日，教育部高校学生司司长王辉：今年高考延期一个月，总体上今年高考后填报志愿和录取时间将较往年整体推迟1个月左右，本科录取预计在8月底结束，专科录取预计在9月中旬结束。高校秋季开学时间相应顺延，预计本科高校9月初至中旬陆续开学，高职院校一般在10月初开学。

　2020年7月25日，从2021年起，北京高考英语增加口语考试，口语加听力考试共计50分，总成绩分值不变。

　2021年，全国高考报名1078万人。

　2021年9月15日，江西省高考综合改革专题新闻发布会举行，记者从发布会上获悉，江西从2021年秋季入学的高一年级学生开始实施高考综合改革，采用“3+1+2”模式，不分文理科，使用全国卷。

　2021年9月，第四批新高考改革省份方案发布，甘肃、黑龙江、吉林、安徽、江西、贵州、广西等七省(区)作为第四批新高考改革省份发布高考综合改革方案取消文理分科高考采取“3+1+2”模式。

　2022年1月，教育部发布《2022年普通高等学校招生工作规定》，明确2022高考全国统考时间，科目考试时间安排为：6月7日9:00至11:30语文；15:00至17:00数学。6月8日9:00至11:30文科综合/理科综合；15:00至17:00外语，有外语听力测试内容的应安排在外语笔试考试开始前进行。

短视频选题有5大原则

一、紧跟热点

二、评论区挖掘

三、热门音乐、热门音乐改编作BGM

四、热梗创新

五、情感共鸣（敬畏、大笑、愉悦、娱乐、同情、愤怒、悲伤、惊讶、其他）

短视频内容为王，这里总结的是精华，如果你想要交流经验，可以问一下传智播客新媒体+短视频学科的老师，能不能学习或者进入我们老学员交流群，在这里不仅能够学到很多理论+实操知识，也能结实不少同行业的人脉

一、名词解释(每小题4分，共16分)

1．个案研究法

2．气质

3．群体

4．组织文化

二、单项选择题(每小题1分，共10分。在备选芦案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内)

1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么( )

A．1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会

B．霍桑试验

C．1914年利莲·吉尔布雷斯出版的《管理心理学》

D．泰罗的《科学管理原理》

2．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是( )。

A．气质 B．个性

C．能力 D．性格

3．当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是( )。

A．惩罚 B．正强化

C．自然消退 D，消极强化

4．某公司年终奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是( )o

A．公司没有做到奖罚分明 B．奖励不够及时

C．公司没有做到奖人所需、形式多变 D。员工太挑剔

5．由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于( )。

A．非正式群体 B．正式群体

C．小群体 D．参照群体

6．管理方格图中，最有效的领导方式有( )。

A．贫乏型 B．任务第一型

C．俱乐部型 D．团队式

7．对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格屈于什么类型( )

A．专权独裁式 B．温和独裁式

C．协商式 D．参与式

8．要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是( )。

A．分化一整合组织结构 B．项目组织设计

C．距阵式组织设计 D．自由型组织结构

9．艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的( )

A．社会功能 B．成员受益程度

C．对成员的控制方式 D．成员人数

10．学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固．有特性主要是( )

A．分工、竞争和反应性 B。竞争、占有

C．观察、协作和反应性 D．协作、占有

三、多项选择题(每小题2分，共10分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正确的答案题号填入题后括号内)

1．组织行为学的两重性来自于( )。

A．管理的两重性 B．人的两重性

C．组织的两重性 D．多学科性

E．多层次性

2．人的行为特征有( )。

A．自发的 B．有原因的

C．有目的的 D．持久性的

E．可改变的

3．以下做法中，属于自然消退强化方法的有( )。

A．员工出现失误时，给以记过处分

B．对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为

C．员工表现出色时，给他发奖金

D．对请客送礼者，拒之门外

E．对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待

4．人际关系的功能有( )。

A．产生合力 B．形成互补

C．激励功能 D．联络感情

E．交流信息

5．概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括( )。

A．政治素质 B．知识素质

C．协调素质 D。能力素质

E．身心素质

四、判断改错题(先判断对错，对错误的要加以改正，每小题3分，共9分）

1．群体规模越大，工作绩效越小。

2．在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。

3．组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。

五、简答题(每小题7分，共28分)

1．研究职业生涯设计与开发有何意义

2．群体决策有哪些方法

3．人际交往应遵循哪些原则如何改善人际交往

4．怎样正确认识和正确对待工作压力

六、论述题(15分)

试述如何提高激励的有效性

七、案例分析(每小问4分，共12分)

明娟和阿苏的矛盾

明 娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子 保持联络。

但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了，明娟一直叮着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级另U的 另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。

但 马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测“阿苏对高层决策的作 出施加了重大影响”之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。

办 公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这儿，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究 竟有什么别扭。”

明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。

威 恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话， 你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”

明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。

第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。

问题：

1．明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么

2．威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行

3．本案例对如何处理人际关系有何启发

试卷代号：1070

中央广播电视大学2003—2004学年度第二学期“开放本科”期末考试

工商管理专业 组织行为学 试题答案及评分标准(供参考)

2004年7月

一、名词解释(答对给每小题4分，共16分)

1．答案要点：

个案研究法是指对某一个体、某一群体或某一组织在较长时间里连续进行调查，从而研究其行为发展变化的全过程，这种研究方法也称为案例研究法。

2．答案要点：

气质是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。

3．答案要点：

群体是相互依存和相互作用的动态整体。组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。

4．答案要点： ·

组织文化，是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。

二、单项选择题(每选对一小题给1分，共10分，不选、错选或多选均不得分)

1．B 2．B 3．A 4．C 5．B

6．D 7，D 8．D 9．C 10．A

三、多项选择题(每选对一小题给2分，共10分，不选、错选或少选均不得分)

1．ABD 2．ABCDE 3．BDE 4．ABCDE 5．ABDE

四、判断改错题：(判断错者不得分；如需改正的题，判断正确得1分，将错误改正后再得2分，

每小题3分，共9分)

1．答案：错，群体的规模适当，工作绩效最高。

2．答案：错，在紧急的情况下，独裁的领导方式最有效．

3．答案：错，组织结构是要将组织的个体和群体结合起来去完成工作任务。

五、简答题(每小题答全要点者得7分，共28分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该题中的得分比例来扣分)

1．答案要点；

研究职业生涯的设计与开发，对个人对组织甚至对整个社会，都具有极为重要的意义。主要有：

(1)有利于明确人生未来的奋斗目标

(2)有利于本人和组织更好地了解每个人的实力和专业技术

(3)有利于组织和本人制定出有针对性的培训开发计划，鼓励自我控制自己前途和命运

(4)有利于人尽其才，避免人力资源的浪费

2．答案要点：

群体决策的方法有：

①头脑风暴法

②德尔菲法

③提喻法(哥顿法)

④方案前提分析法

⑤非交往型程序化决策术

3．答案要点：

人际交往应遵循以下原则：

(1)平等原则；

(2)互利原则，这里的互利包括物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的内容；

(3)信用原则；

(4)相容原则。

在 组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面人手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养 和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻练；加强自我意识；提高人际交往的技巧等。

4．答案要点：

压力产生的后果有积极和消极两种，但通常更多的是表现在消极方面。压力的消极作用集中表现在对健康和工作绩效的损害方面，这种损害程度同控制能力及个人对压力的态度有密切关系。

工 作压力是客观存在的，但同样的压力在不同人的身上却可以产生不同的后果。低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高，或中等水平压力感持续的时间过长，都会使员工绩效降低．这时就需要管理人员采取行动。其实压力感对于员工满意度的影响并不直接，虽然低于中等水平的压力感有助于员 工提高绩效，但他们仍然以为这种压力感令人不快．对付压力的方法很多，一般有以下几条措施：

(1)通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力

（2)通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力

六、论述题(15分，理论观点正确，论证充分，逻辑清晰，并在答出要点的基础上，联系实际进行适当解释和说明后，可得满分；评卷者可参考标准答案，酌情给分)

试述如何提高激励的有效性

答案要点：

(一)激励的手段和方法

根据积极性的运动规律，调动人们的积极性的基本途径是，激发和满足正当、合理的需要，提高人们的思想觉悟，创造一个良好的富有激励性的环境。对此可以通过多种手段来实现．实践中常用的手段和方法有：

1．思想政治工作

2．奖惩

3．工作设计

4．职工参加管理

5．培训激励

6．榜样激励

在工商企业的实际管理工作中，有着多种多样的激励方式，管理者可以根据员工的实际情况，选择合适的激励方式，以达到调动人们工作积极性的目的。

(二)进行有效激励的要求

运用各种激励理论来激发组织成员的积极性，是各级领导者的重要职责，也是实现组织目标的必要前提。为使激励取得效果，在激励过程中必须符合以下要求：

1．奖励组织期望的行为。

2．善于发现和利用差别。 、

3．掌握好激励的时间和力度。

4．激励时要因人制宜。

5．系统设计激励策略体系。

七、案例分析(12分，要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例提供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满分，评卷者可参考标准答案，酌情给分)

答案要点：

1．明娟与阿苏之间由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。

2．威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。

3．改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。

1、你的处境的根源问题就是因为你太在乎，也太小心对她了，所以，有适得其反的效果；

2、狗会咬到人，通常是因为人怕她，会躲，狗就越觉得你有问题才要去抓住你，结果，它抓人的工具就是嘴。如果你不躲，名正言顺呢。或许，它过来闻闻你的味道也就没事了。大学生？这个例子知道怎么套上你和她的关系吗？反过来想，它已经不在意你了，那你无论是跑还是停，都是没用的；

3、在一起是同学，玩的开心，但是未必就是说可以谈恋爱的。因为谈恋爱最主要依托的不是玩的好，而是激情、浪漫、精神与肉体的满足。你也能做到吗？你们这个年龄，爱情故事也一定不少看了。那她自然会渴望谈恋爱的感觉。而你们又是同学中的好友，大家无话不谈的，不知道什么是羞涩的，突然变成了恋人。也就是说，她答应你跟拍拖了，也就立刻进入了亲情的角色。所以呢，就会因为鸡毛蒜皮的小事争吵了。这跟性格没关系，关键是，爱情的纽带有没有联系你们俩个的心，有的话，吵架也会好。没有的话，不吵架也会疏远；

4、不管是什么样的女人，都喜欢男人的一个特点：就是坚强和个性；坚强的男人，总能给女人安全感。别看有些大领导平时嘻嘻哈哈的。家里出大事的时候，你没看过，那是非常有男人魄力的。女人爱的就是这种感觉。你有吗？很显然，你是没有的。并且，发现紧张了，你开始失去了阵脚。也注定了她越来越看不起你了。（同学一年时，大家只是开心都笑，没想那么多，她也觉得你不错。可是，真正恋爱了，也就1两个月，就发现，你根本给不到她想要的。更何况，家庭、地位、籍贯、都该是女生慎重的问题，你本身已经不够条件了，再考虑你的家庭，也费事了。为了不伤害你。其实她已经选择了淡化、、、逐渐疏远、、、。）

分析这么多，都是我根据你的描述判断的。不知道是不是这样。你反省回味，如果我说的是对的；

那么，建议你：

1、别太在乎她，也不要不在乎。不要太在乎是说，不要让她感觉到你很需要她，那会惯坏她。不要不在乎，是说，该爱还是要全力以赴的。折中点，你自己衡量吧；

2、她越是冷落你，你越是主动靠近对吗？那反过来试试。找个机会，冷落一下她。千万不要等到她已经对你完全没信心了在这么做，如果是那样，她就彻底解放了。你再回头，她已经没感觉了。如果是这样了，你就没戏了；

3、以学习为主，你说的对，男人以事业为重。学有所成，有了事业，什么女人都有机会的。你现在认为她好，那是因为你还是个学生，等你到了社会，你回头看你现在，你发现你很幼稚。

4、顺其自然的好，保持最初的那种感觉，不要说破，也不要说分手，也不要强求天天在一起。特殊的日子、纪念日，节日，给她个小小的惊喜，让这同学的友情纽带不要断了，你还是有机会的。除非，她已经有了别人。

5、男人追女人的方法很多，我不能教你。因为，万一她不适合你呢？那我不是帮你害了她吗？相信缘分，相信自己。是你的，最终还是你的，不是你的，强求又何必呢？

给彼此点时间冷静吧。

希望这些话对你有用！