如果病人和收费员之间争吵的话怎么解决？

如果病人和收费员之间争吵的话，怎么解？

当一个病人和收费员之间发生了口角争吵，那么一定要说这个收费员因为病人，他终归是有病病人的心里很烦躁，那么你作为一个收费员来讲，不应该和这个病人争吵，有什么事情可以和他慢慢的讲。这样式儿的就不能发生口角，你作为一个收费员，每天面临着病人你要是每天都这样和收和病人争吵的话，那么你这个职业你这个工作你完全就干不了了，你不适合干这样的工作，病人，他终归是病人。如果他没有病呢，他也不会到你那里去交费的，所以当病人有什么困难，有什么问题的时候，你稍微圆本身就应该耐心细细只的。因为你做的这项工作就是接触病人，如果你做不到的话，那么你每天和病人争吵，这样你的工作还做的下去吗？领导也不会让你再做这样的工作了，所以你一定要耐心细致。对待每一个病人。

你要知道，是抢救无效，不是因为本身的原因，只要医院尽力了，其实是与医院与主治大夫没关系的。只是有些家属胡搅蛮缠，让人很头疼，又要维护医院的形象，又不能和家属大吵大闹，这才是问题的关键，所以，你得先安慰他们，让他们慢慢平静下来，再做相应的解释，让他们明白。具体怎么说，你不仿这么说：真的很抱歉，我们大家尽力了（要让他明白是一个团队那他找谁闹去？他总不能说你们大伙没做好吧），没能挽回你亲人的生命，真的很抱歉，有什么需要帮忙的，我们尽力帮您做些后续工作。

医疗纠纷的发生除了技术原因外，大部分都是因为服务而引发的，为此，必须通过两种方法加以解决，一要加强医务人员的职业道德教育，二要建章立制来规范和约束医务人员的服务行为，以控制因服务不周而导致的纠纷。职业道德教育是转变医务人员服务理念，增强服务意识的有效方法。开展医院文化建设活动，岗位明星评比活动，十佳医生、十佳护士评比活动，以及社会主义荣辱观教育活动等，能极大地调动广大医务人员的积极性，使病人的满意度不断提高，医院形象得到提升。

处理医疗纠纷要认真、冷静、坚持原则。医院要设专门部门接待病人投诉，对患方投诉的问题，应本着认真负责的精神，实事求是的态度，及时查明真相，分清责任。对有争议的专业问题，可组织院内外专家会诊或咨询相关专家，并充分利用各种法律法规文件，形成比较缜密严谨的书面意见。对于医源性纠纷不袒护、不遮掩，责令当事人给患方道歉，取得其谅解，并采取及时的补救措施;对情节严重、导致一定的不良后果者，视情况给患方一定的经济补偿，并按医院规定对责任人进行处罚，甚至追究法律责任。如属患方医疗知识缺乏而引发的纠纷，例如:把正常的并发 症导致的不良后果和不可预测的医疗意外误当做医疗事故等，工作人员可把院方调查情况及专家的有关意见书面送达患方，并积极与患方沟通，耐心地向患方宣传相关的医学知识，争取患方的理解。另外，对医疗纠纷处理的结果最好进行公证，以增加法律效力。当多次接待双方仍不能达成一致协议时，当患方坚持索要高额赔偿时，当患方一直无理取闹干扰正常工作时，一定要坚持原则，对其不合理要求予以坚决回绝，不能让其抱有任何希望。医院在向患方送达院方的书面意见后，应告知病人可申请医疗事故鉴定，如患方纠缠不休，又不提出鉴定申请时，医院应主动申请事故鉴定，必要时可通过法律途径解决。对此，医方应准备好各种证据及相关材料，做好与代理律师的沟通工作，并积极配合司法机关的调查取证工作，做好应诉准备。

医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府管理水平，看社会公平和谐。医疗服务救死扶伤、治病救人，从一定意义上讲，决定着病人的生死存亡。医务人员和病人之间有一个共同目标就是要战胜疾病，减少痛苦，保障健康和生命安全。因此，医务人员和病人之间必须互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助。

因为爱，因为不信任，因为医疗认识上的不对等，因为沟通不足。

就像以前我一直觉得医闹真的很不可思议，我不能理解他们行为的动机，但有一次，我也对医生发火了。

那次是我妈妈生病去输液，莫名其妙的被一个医生忽悠。那个医生用各种让人难以理解的理由让我妈妈连续输了将近一个月的液体，输液输到十几天的时候我妈妈的手已经不忍看了，全都是针眼，护士连扎几针都扎不上了，那个医生还在以各种理由让我妈妈接着输液，还说是护士不够优秀。更可气的是，她开的液体里有抗生素，明显已经超出了国家规定的用药时长，去问她，她也解释不清，只是一味拿着自己所谓的经验搪塞。

然后，我真的很生气，我就用了比较重的话，表达了我的强烈的不满。

然后我就理解了，为什么会有医闹，医患之间为什么会有争吵。

因为患者家属看着亲人在医疗器械下无缘无故的受苦，真的很心痛，也许在医生看来那些不算什么，但对平常的人来说，真的难以接受。

因为患者家属不能理解医生的做法。很多医生不能把治疗中患者及其家属的疑惑解释清楚，不排除有些医生打着治病的旗号为自己谋私利，他们的行为根本经不起家属的质问。这种不理解，积攒久了，就会成为难以抑制的怒火。

医患关系的缓和，需要某些医生提高自己的医德，也需要大部分医生学会和病人沟通。