“妈妈，不要插队哦”！孩子的社会敏感期家长怎样引导教育？

如何妈妈带着三岁半的小汤圆去超市买冰淇淋，等拿好商品准备付款的时候，才发现前面有很多人排队付款，眼看着冰淇淋就要化了，于是家长走到前面跟顾客协商，看能不能先付款。

这个时候，小汤圆撅起嘴不高兴的跟妈妈说：“妈妈，要排队，不能插队！”

家长心里暗自窃喜，是不是孩子上了幼儿园之后， 社会 秩序行显著提高了，都明白出门在外需要讲规矩讲文明了。

在我们教育孩子的过程中，经常会发现孩子突然变得非常的讲秩序，甚至有点刻板，其实，这都是孩子的秩序敏感期到来的表现。

孩子的 社会 敏感期是指孩子对于 社会 秩序行极端敏感的年龄，一般在3-6岁之间，每一个孩子都对事物有强烈的需求并且逐步获得和发展对于事物摆放和规律性的遵守。

按照蒙台梭利的两个观点，每一个孩子都具有两重 社会 秩序感，即内部秩序和外部秩序。

内部秩序指的是孩子意识到自己身上每一个部位和它们所对应的位置；外部秩序感指的是孩子对于外部世界存在发展的规律的遵守和感知；

当孩子在环境中逐步建立 社会 环境的时候，他们的智能也会得到一定的建构和发展。

在孩子3-6岁的时候，他们需要一个有秩序的环境来帮助他们认识世界和熟悉 社会 ，一旦孩子们所熟悉的环境消失，就会令他们无所适从。比如在生活中很多的孩子因为无法熟悉环境而大发脾气，因而，家长需要帮助和支持孩子建立起来一个有秩序和有规律性的环境。

秩序敏感期的表现

不同的孩子在 社会 秩序敏感期表现出来的差异也是大有不同的。

1，孩子在这个时期身上不能沾一点灰尘或者污渍，一旦发现就必须要清理干净；

2，孩子吃饭和洗澡的时候，都需要有一定的顺序，步骤不能有轻易的改变；

3，上楼梯的时候，必须孩子先上，大人随后，如果突然有一天大人先上了，那你必须退回去重新来一次；

4，睡觉的时候，妈妈睡在左边，爸爸睡在右边，如果有一天，家长互换位置，孩子就不高兴

…

孩子的这些表现可能看起来有点刻板，但是是他们成长过程中的一个重要阶段。

蒙台梭利通过对幼儿的大量研究发现，6岁以下的孩子一般都有九大敏感期， 而秩序是生命的第一需要，也会影响一个人终身的习惯和品质，孩子的 社会 敏感期对其一生都有重要的意义。

秩序感 可以帮助孩子进行初步的思考和逻辑因果的推理，如果在孩子六岁以下，能够获得良好的秩序感，那么孩子在以后的运算阶段才能够顺利形成对比，分类、合并等方面的认知和思维。

1，端正对孩子秩序敏感期的认识和支持

作为家长，应该知道秩序敏感期对于孩子的重要意义，明白这是孩子成长中必经阶段，不以他们意志为转移的阶段。面对孩子这一阶段出现的看似“刻板又不可理喻”的行为，家长需要弄清楚孩子行为背后的原因。用心去接纳孩子的意见并且尽量满足孩子在秩序敏感期的感觉需要；

而对于原则性的要求，如果孩子执意坚持，那么我们就需要灵活变通来处理，或者转移注意力，给孩子讲道理，寻求替代目标等各种方式来对待孩子的不良行为，切忌蛮横的去镇压孩子的要求。

2，为孩子创造有秩序的生活学习环境

空间环境

在家庭教育中，保持整洁干净的室内环境和室外环境，孩子生活和学习的各个区域都要得到有序合理的规划，学习工具，玩具，食品等各方面的选择都要适应孩子的年龄特点和个性发展。

对于孩子使用的物品需要保持秩序性和顺序性，不要随意去改变孩子物品的摆放地点，以免干扰孩子还未形成的物品使用之后安放的记忆模式，引起孩子的不安情绪。

在家庭中，尽量做到各个功能区都能够有有序的分割，干净整洁的家庭布置，行对固定的物品摆放，都可以让孩子形成较好的秩序感。

时间环境

对于孩子日常生活和起居的时间，尽可能的固定下来，保持规律的生活。这样有助于孩子认识到自己在一天的时间内到底该做什么，形成良好的秩序感和安全感。

比如早晨起床，洗漱完毕去吃早餐，放学之后回到家需要吃完饭，练钢琴，休息睡觉。这样良好的生活规律，可以让孩子获得良好的学习经验和生活体验，还可以帮助孩子树立积极良好的生活习惯和生活态度。

心理环境

孩子的成长离不开良好的心理环境，这是孩子内在秩序感的体现。和谐充满爱心的家庭环境，良好的同伴关系，积极向上的生活态度，都会给孩子秩序感的培养提供相应的帮助。

如果孩子生活的家庭充满了怀疑，冲突，吵架和不信任，那么会让孩子心理受到严重伤害，让他们恐惧和不安，从而没有安全感和归属感，对于孩子的内在秩序感建立存在着一定的阻碍。

3，重视对于孩子规则性意识的培养

培养孩子合理归置物品的习惯可以让孩子保持良好的秩序感，不管是在家还是外出，都应该培养孩子使用完物品后及时归置和整理的习惯，让每一样物品都能够摆放整齐并且保持固定的位置。如果孩子没有这一方面的意识，那么家长可以利用贴纸或者是贴数字的方式，引导孩子归置物品。

最好能够让他们亲自收拾东西，不能因为他们腿脚慢，不配合就帮助他们做。

4，注重强化和及时表扬

处于 社会 秩序敏感期的孩子年龄尚小，行为也具有一定的不稳定性和随机性，在生活中要是出现行为反复的现象，家长就要及时督导。

如果孩子表现较好，就要及时给予孩子强化和表扬，帮助孩子树立良好的秩序感。

分情况来区别对待的：

看这家银行的规章制度允不允许VIP普通柜台插队，如果是VIP插队的话，向其他顾客说明情况，做好其他顾客的思想工作，给予一定的安抚就好

不允许的话VIP插队，遇到插队大堂经理是一定要进行劝阻的，一定要有原则，否则会引起其他客户的不满，对银行本身的名声产生影响。

如果银行本身就是有vip插队的优待的建议大堂经理开设VIP专用，或者VIP优待服务窗口，这样将服务标准摆在台面上，会大大减小其他顾客的抵触心理，为银行减少不必要的损失，而且还满足了VIP用户的服务需求以及心理需求，这对于银行的发展还是有一定好处的。

：

银行大堂经理岗位职责(一)

1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。

2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

银行大堂经理岗位职责(二)

1、维护大堂管理秩序及营业环境;

2、接待客户，受理客户咨询，问题解释、需求登记，指导客户办理业务，有效疏导和分流客户，做好客户服务;

3、处理客户意见，解决客户投诉纠纷。

银行大堂经理岗位职责(三)

1主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域;

2指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助设备;

3为客户提供基本的咨询服务，主动介绍农行金融产品和服务。

4根据客户的需求，主动介绍农行的金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推荐销售机会;

5识别优质客户或潜在客户，推荐给个人客户经理。

6监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。

7及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷;

8积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。

9对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。

银行大堂经理岗位职责(四)

(一)服务管理。严格按照《■银行服务工作规则》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。5对大堂屏幕截图ctrl - Alt + Down

屏幕录制Ctrl + Altt原责(五)屏幕识图Ctrl +Alt + o

-)眠条管理，严格按昭规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违屏幕翻译Ctrl i Alt +F

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(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

如果你有运动的喜好的话，你可以多跑步，或者打拳击，这些都是可以解压的，当然，如果你没有运动这方面的喜好的话，你可以玩玩泥巴，使劲使劲的捏，把心里所有的气都捏出来，如果再不行的话，你可以尝试着在心里骂他，当然你说出来（不过也许不文明）让你心里好受一下，如果你是个女生的话，你可以跟你的**妹倾诉，然后跟她一起逛街吃甜品，这是最好不过的办法，奶茶它不香吗。

如果你是个男生的话，你可以带你兄弟上一把王者，或者上一把吃鸡，但是输了的话你可能心情会更烂，不过在打的过程中可以把你的对手想象成说你插队的人，然后狠狠的揍他