面试的时候考官问到营业厅遇到客户吵架怎么办?

首先保持冷静，其次要稳定客户情绪，例如倒杯茶等，然后找个安静的地方，和客户静下心来认真了解客户的诉求与争执原因，然后根据了解的情况，在你职责范围内，你可以处理，不在你的职责范围内，汇报上级。

各位同学有没有发现，现在越来越多的企业采取小组面试（Panel Interview）。似乎这种面试的形式逐渐成为一种流行的趋势。

不仅是初级员工，包括很多高级人才和职业经理人，在面试中与多个面试官交谈变得越来越普遍。其实很多人面对这种情况，都是怀着惶恐的心情对待这种小组面试，其实不必这样。如果你有充足的准备，这种面试反而能够成为一种非常有效和有益的过程。 我也算的上是个面霸了，根据我的一些经验，总结出一些简单的技巧和大家一起讨论：

1、关注小组面试的积极方面 小组面试像任何其他的面试一样，只是面对的面试官较多而已。你不要被“所有的眼睛注视你”而感到恐惧，而是要思考小组面试为您带来的高效率。参加小组面试的候选人一般会在企业做出招聘决定前经历较少的面试次数。小组面试降低了候选人被不同的面试官提问多余的问题，也不必在多次面谈中反复说明你的面试策略。

2、特别要关注具体细节 在一对一的面试中，迟到或者穿着不当都很不利。这些判断错误如果被小组面试官同时看到肯定会扩大影响。

3、与面试小组的每个成员见面时，都要索取对方的名片 面试开始之前，可以把名片放在你面前，指向特定的面试官，这样有助于你记住面试官的名字。面试时确认每个人的名字，个性化地回答对方提出的问题，并与小组成员建立融洽的关系。

4、不要以为头衔最高的人就是决策者 通常业务领袖依靠其团队帮助来对候选者做出选择，这个过程肯定要包括参加面谈的每个人。如果小组中的一个人询问您问题，要对这个人做出反应后再开始回答问题，但目光也要与他人进行交流，与房间内的每个人建立融洽的交流。

5、尝试估计每个人的不同需求 marketing，operation和sales等工作的需求会有所不同，所以一定要确保你展示的成功故事，将能引起参加面试的不同业务主管的共鸣。

6、认识到该集团的活力。 小组面试可以让你更好地了解小组成员的互动和作为一个团队的协调工作能力。这些微妙但重要的线索往往在一对一的面谈错过了。在面试阶段观察小组的动态状况可以帮助您对企业的文化做出更好的决策，同时也有助于你把握如何更好地适应这个团队。

7、给小组的每个成员发送感谢信，并确保每一封信都是独特的。 感谢信是一个与招聘团队联系的最有力工具。为了体现你的真诚可信，你需要对每个成员分别表达你的谢意，要避免千篇一律的内容。尝试把重点放在与面试你的每个人的交流方面。

值得大家思考的是：求职者，特别是很多资深人士要牢记这些集体的决策者，因为从长远观点来看，这样做是值得的。

单独面试和小组面试不是矛盾关系。单独面试和小组面试是并列关系。矛盾关系指同一属概念之下的两个在外延上互相排斥，而其外延之和等于其属概念全部外延的概念之间的关系。并列关系指词语所表示的概念都是属于同一个大类的事物，或者具有某种共同属性。单独面试和小组面试具有共同属性。

小组面试中要注意问题：礼仪、发言、角色定位。

1、礼仪

（1）进场时：很多同学都知道进考场要打招呼，建议大家进门走到自己座位站定了就可以打招呼了，不然等别的同学进来打招呼，就会显得你很局促。很多考场外面是不允许交流的，一起商量这个问题并不一定行得通，我们做好自己即可。

（2）考试时：因为无领导面试时间最少也要半个小时，很多同学就会暴露自己的习惯问题，比如翘二郎腿、用笔敲桌子等一系列动作都会出现，所以在这里提醒大家，你的一切行为都在别人眼里，要全程保持好状态。

（3）退场时：记得道谢离场，就像进场一样，不必等其他考生一起，考场记得谦虚有礼貌就可以。

2、发言

很多同学认为，在无领导面试中，只要开口说话就可以了，因此就出现了很多无效发言。这其实是一个很大的误区，在无领导中，并不是说得越多，得的分越高，评分者会去听每位考生的发言，切记不要提醒时间。

比如“同学们，现在时间过去10分钟了，我们得赶紧讨论”，类似这种发言，就是无效发言，并不会因此给分，甚至会显得你没有能力，甚至还会降分，所以大家一定要保证发言的内容对今天的讨论有用。  

3、角色定位

很多同学在这里也认为，我只要不是那个影响小组进程的人，最起码就可以得中间分吧，因此，全程在考场中，都是属于默默倾听，记笔记，在大家需要统一答案的时候，自己站在人数多一队。这也是错误的，即使你没有影响团队的进程，但你也对团队没有发挥价值，依然不会得高分。

你好！

学校要考估计就是看你怎样恩威并施

能解决的，吵架了你肯定先叫来问清事情起因，找出做的不对孩子，先是吵架肯定两个都不对，再当面讲出不对孩子哪里不对，然后肯定就晓之以理，同学之间应该相互团结互帮互助。说服了就尽量让它们和好。不能解决的，肯定是请家长一同解决。我这样想，是为平衡孩子心态来考虑的。也没体验过，具体看你了。

如有疑问，请追问。

小组讨论，简而言之，就是让面试者共同参与完成面试过程，在这个过程当中，多个面试者需要合作完成一个项目，考官依据考生在小组讨论中的表现考察考生的团队合作能力、沟通能力、协调能力及领导能力。

步骤大致如下：

1、小组成员一起阅读案例，并且做简单的交流，确定角色分配leader、reporter、timekeeper等等和简要工作。

2、看案例整理思路（5-10分钟）

3、自由讨论，第一轮发言只需要抛出观点即可，不需要详细阐述。同样的想法可改变说法，都发言完毕，leader综合前面组员的讨论，最后确定方向，以大多数人为主。

4、Free talk的时候，发言前需要举手示意，互相支持的形成共识，发言结束要说谢谢，我的发言结束。

5、自然形成真正的领导者1-2人。

6、考官提问，由leader总结回答。

无领导小组讨论主要注意如下事项：

1、团队第一，最终的目标时合作共赢，也许你具备超然于众人的能力，但无需表现得凌驾其上，你需要做的是聚拢这个团队的创造力。因而假如你没有被选为Leader，那么尽量让团队去达成共识，形成战斗力。

2、求同存异，当观点出现分歧时，少数服从多数，最终一定要达成共识。

3、进场分组时，先进行简单自我介绍，飞速记忆组员的行业背景和职业，方便在案例讨论过程当中进行分工。

4、小组讨论时，要时刻标记案例的关隘之处。比如问题发生的原因，案例关键人物的特点，行业背景，如何依据这些特点去解决问题。

5、Leader一定得掌握好讨论节奏，一开始以高超的条理能力，给大家分配要讨论的问题和解决办法，在出现严重分歧时，需要记住每个人的发言要点，最后引导组员达成统一意见。控场时要照顾到让每个人都发言，切忌出现厚此薄彼的现象。

6、组员发言要注意条理，方便其他组员和leader记忆和总结。倾听每一个人的发言，保持眼神交流并做简要记录，以示关注和支持。不能只顾表达自己的观点，当有人对你的发言提出异议时，需要注意是否因为发言时间过长，与其他人重复，或者偏离主题。

7、Leader做总结发言时，需要注意条理清晰，把解决方案按照逻辑顺序表述清楚，其他成员不能打断。

一般而言，考官会依据如下事项打分：

1、参与发言次数及时间

2、是否提出建设性解决方案

3、支持或肯定别人意见时，是否完善补充方案

4、是否善于引导小组讨论顺利进行，是否善于说服别人，引导小组达成共识

5、是否善于调解矛盾，缓解紧张气氛，创造和谐平等的发言环境

6、是否倾听别人意见、尊重他人、侵犯别人发言权，是否有团队精神、领导力、语言表达能力、创新能力、解决问题能力、逻辑思维能力、主动性和灵活性。