情感体验非常薄弱，影响生活和社交，该如何改善？

从内容中能感受到楼主情感上的隔离。同时，也注注意到了楼主勇敢的表达了自己的困扰，并积极的在平台上寻求帮助，这无疑能帮助楼主能更好的认识和理解自己，从而调整自己遇到更好的自己。接下来，我分享我在帖子中的观察和思考，这或许能帮助楼主有更丰富的视角来看待自己。

1、只是缺少情感的体验和练习而已

从帖子中观察到楼主的家庭里不提倡感情，自己被电视里的情节打动后会被呵斥，那都是假的。从此我潜在的将非工作的事都列为“不正经”，因为感情压抑，甚至有了以无感情为荣的想法。恩，挺能理解楼主这样的想法的。

因为，小时候的我们还没有足够的认知来认识自己以及世界的。这个时候我们是通过重要他人的反馈来认识自己的。而这个重要他人往往是养育我们的人。所以，当家人呵斥认为电视里那些情感都是假的后，我们会相信家人。从而压抑自己的内心情感，认为那些是假的，是不好的。要知道小孩子本能的都想获得父母的爱和认同。

而，小时候的我们如何获得呢？听话，懂事，活成他们的期待就能获得。楼主的家庭里不提倡感情，自然就会压抑自己的情感，而不表达。也没有机会去练习。所以，楼主才会如此。但这并不是什么大的问题，而仅仅只是缺少情感上的体验和练习而已。现在去练习和学习也只是比别人慢一点而已。

2、学习觉察

从小我们习惯了压抑自己的感受和情感，那么这些压抑的感受和情感并没有消失，它只是呆在了潜意识的深处。所以，这个时候我们需要学习将我们的潜意识意识化，让我们压抑的情感流动起来。那么我想楼主或许就能重新去体会到自己的情感了。

而，如何去将自己的潜意识意识化呢？就是觉察。用旁观者的姿态去观察自己，觉察自己。去捕捉自己内心那些敏感而又细微的触动或者说画面。去感受一下，去多问问自己那是什么样的感受，那是什么样的情绪，给自己的情绪等命名，那么我们就会对自己的感受越来越敏感。

3、书写练习

楼主还可以尝试用书写的方式去记录自己的生活，去记录当天自己的一些很微弱的感受。去表达它们，往往越是表达，情感也会变得越是细腻。而最重要的是去写，是去表达，而不用在意表达的好与不好，有没有逻辑。这就像小时候我们学写字是一样的。最重要的是去行动。

行动的多了，也就慢慢地能感受到了。当然在表达的过程中，可能很难描述自己的内心感受，很难用一个词去表达。那么这个时候，我们可以去搜下那些描述感受的词，我们多去看看这些词看看哪些最适合当下的感受。去感受一下。

4、与自己的身体链接

往往我们的情绪感受会在我们的身体上有表达。比如：我自己焦虑的时候，会心跳加速，心有种被压的感受很不舒服。当我观察到自己身体上的这个感受时，我知道我焦虑了。然后我就会问自己为什么焦虑，与自己对话。所以，楼主或许也可以去觉察自己的身体，与自己的身体取得联系，看看自己不舒服的部分想表达什么。

5、学习与成长

在感情中不知道如何去爱，不知道如何去找话题。我们在日常生活中可以多去观察一下，看看身边的女生们喜欢聊什么话题，学会去听与观察甚至还可以请教。请教对方如何去对她，会更好。怎么样对她她会更舒服。爱是一种能力。是可以通过去学习来补足的。是可以通过练习去获得的。

情感广告的作用消费者购买和使用商品在很多情况下是为了追求一种情感上的满足， 或自我形象的展现。当某种商品能够满足消费者的某些心理需要或充分表现其自我形象时，它在消费者心目中的价值可能远远超出商品本身。也正因为这样，情感诉求广告在现代社会得以诞生，在今天更是得以蓬勃发展。因此，情感广告是诉诸于消费者的情绪或情感反应，传达商品带给他们的附加值或情绪上的满足， 使消费者形成积极的品牌态度。这种广告又叫做“情绪广告”或“感性广告”。

直接作用诉求方式

情感广告

情感影响态度的直接方式最容易发生在下述场合：人们较少了解对象和较少信息加工的机会。广告诉求的心理机制是经典条件作用和社会学习过程。其结果是形成“移情”，即将情感信息与特定的广告商品或服务信息意义联系起来。

间接作用诉求方式

间接作用诉求方式即情感通过对信息加工过程间接影响态度的变化。情感对信息加工过程的影响，一种表现是当情感体验同显示的材料内容一致时，人们的回忆要比对不一致的材料回忆得更好。而且，在提取记忆的内容上，积极的和消极的两种情感体验会导致不同的倾向性，即各自倾向于不同性质的记忆内容。另一种表现是在信息加工程度上，对于令人振奋的说服信息，积极性情感体验者比消极性情感体验者了解得更多；而对于令人沮丧的说服信息则相反。这些都表明情感影响信息加工过程的认知反应，进而影响其态度变化。

　　摘 要 鉴于当前小学品德课堂教学中的情感体验存在一些缺失，如感触匮乏，以至于情感难以迸发；体验肤浅，以至于情感难以深化；情感生长受阻，以至于情感难以延伸。本文将自己的实践与思索加以进行整理成一些策略，如在文本与构建之间唤起情感共筑的觉醒点。

关键词小学品德课堂教学 情感体验

品德课程，是一门为孩子生命发展奠基的学科。品德课程理念强调关注每一个儿童的成长，促进良好的道德品质形成。情感是道德品质形成的催化剂。品德课堂教学只有触动学生的情感， 才利于促进学生知、情、意、行的和谐统一。品德教学是沉浸式教学，而其中情感的激发、体验、深化、升华就更显重要。

一、耐心播种：在文本与构建之间唤起情感共筑的觉醒点

情感是一股无形的动力。小学生又富有情感，往往情感胜过理智。教师要用心揣摩文本价值，通过文本资源的创建，重建，千方百计地唤起情感觉醒。

（一）深挖教材内涵 ，因撞击心扉而引发情感萌动

品德教材中蕴涵着丰富的情感因素，这就要求教师要全面熟悉教材，深入挖掘教材，教师只有对教材内容有深刻的理解，才能根据不同的教材内容挖掘出情感因素，才能激发学生的学习兴趣，以获取知识，提高能力和觉情。在明确教学目标的同时，教师开始寻找相关素材来焕发情感因子。有的教师习惯抛开教材这种最直接的资源，去另辟新素材，事实上，隐藏在教材中的范例、话题、图文等资源都是可以好好挖掘的，其蕴含的三维目标和教学素材，都有较高的价值。利用教材中的一些素材进行整理、装饰、加工等，同时要符合当地学生实际生活中的活资源进行整合，使教材更贴近儿童，赋予现实性和生活性。在此基础上，全身心地创设出能激发学生情感的情景，撞击孩子的心扉，引发学生相关情感的萌动点！

（二）创设感性情境，因吐露心声而激起情感波澜

知识情感的获得总是与一定的情境相联系的，教师要根据教材内容精心创设与之相适应的教学情境，通过故事、图画、实物、表演等手段设置道德环境，形象直观地表现某一个道德观点，说明某一个道理，提出某一个行为要求或渲染某一种气氛，通过情景还可以化静为动，化远为近、化抽象为具体，对学生的感观产生强烈的刺激，而从激起丰富的直觉情感，让学生有事可想，有话可说，激起内心的情感波澜！

（三）引入真实事例，因震撼心灵而唤起情感体验

人的生活既有物质生活也有精神生活，人的需要既有基本生活的需要也有真善美等高层次的需求。对待纯真可爱的孩子，我们引领他们追求真善美，但我们又不想让理想的东西否定或者扼杀现实，造成“礼教杀人”“假大空” 的伪教育。因此，我们需要带领孩子在理想与现实间行走，不是要用教育的“假”与学生的“真”相对抗，而是要用真正把握生活之“真”的教育去扬弃学生的人生认识上的伪“真”。

二、细心施肥：在情感与理性之间寻求情感共舞的深化点

列宁语：“没有人的感情，就从来没有、也不可能有对真理的追求。”如果品德教学无法真正触及儿童的真实内心，就不能真正从儿童的心灵深处产生和影响。

（一）用真情激真情

真情可以感染，激情可以传递。要使学生动之以情，教师是课堂教学中最直接的有效资源。教师的情感通过感染而影响学生的情感，使学生处在一定的情感体验中，同时这一情感体验受学生本身的情绪状态影响。教师在教学过程中的符合教学情感的丰富表情；渗透着形象性、生动性、趣味性、激励性、劝喻性和审美性等因素的语言；如触摸、鼓掌、侧耳等的有效肢体语言，通过这些手段对情景起到渲染作用，也是激起学生情感的要素。特别是孩子们，它总是在一定的情境中、一定的氛围下产生，触景生情。教师在教学中应有意识的创设与教学内容相适应的具有激发道德情感的教学情境，以境生情，以情激情，让学生产生一种身临其境之感。

（二）抒真情学真知

如果不能激发真实的道德情感，那教育效果简单不可思议。一方面学生对道德认识的积极性大大削弱，另一方面，会造成道德观念与道德行为的严重脱节。由学生的某种情感影响他自己的认知活动，调节他对外部道德信息认知接受的程度。所以我们教师必须深入挖掘教材中、课堂生成的情感因素，用饱含激情的语言，唤起学生的情感，将学生引入“我情我境”之中，学生受到强烈的艺术感染下，升华情感，在情感体验中就会有正确而深刻的道德认知！

三、悉心浇灌：在感悟与实践之间促进情感共进的提升点

有效的体验，需要兴趣的驱动，活动的支撑，需要情感的伴随和维系，还需要有教师为学生点燃智慧的火花，开启灵感的窗户，唤醒思想的活动。同时，在体验中学生只有身体力行，正确的价值观念才会在学生心中生根发芽。

作为教育家的鲁迅，提出教育要“以孩子为本位”，要“教这新生命去发展”，要使受教育者“发展各自的个性”，“发展本身的能力”。儿童身心发展还不成熟，他们认识问题的视角、理解事物的方式都与成年人有所区别。以生为本，这就要我们真正以儿童的视角出发看问题，站在儿童的角度上想问题！因此，我们要充分关注到儿童的情感体验，儿童独有的感悟。当孩子产生自己的想法，作为教师就要引导这些新生命去发展，播种理想的种子，让孩子有持续发展的愿望。

参考文献

［1］檀传宝 高低与远近——对“德育回归生活”的思考 人民教育，2005（11）．

［2］吴丽兵 德育“回归生活世界”值得关注的两个问题 思想政治教育研究编辑部，2010（2）．

［3］孙吕顶 让儿童“情感冷漠”在品德课堂中消融与嬗变 浙江教育科学，2009（05）．

论体验经济下的旅游体验营销

摘要：体验经济时代的到来为各行各业提出了体验营销的要求，而旅游的体验本质决定了旅游业更需要体验营销。文章通过对旅游体验营销的定义、特点及现实意义的，认为可以通过重新设定旅游场营销思考方式，运用战略性体验模块创建旅游体验营销模式及重组旅游消费流程等措施来发展旅游体验营销。

关键词：体验经济；旅游体验；体验营销

1 体验经济时代验营销与旅游的契合

在大众旅游阶段，旅游需求主要以“五官需求”为特征，代写论文即看、听、闻、尝、说。然而随着旅游的不断和旅游业的进一步发展，旅游者进入到一个更高的需求阶段，即“参与体验满足我个性化需求的旅游经历”，使自己真正融入到这一活动中并产生极度的愉悦感和兴奋感，从而获得旅游的“体验性”价值。

2 旅游体验营销战略模块

旅游体验营销需要旅游企业转变传统的营销思考方式，从旅游者的感官(Sense)、情感(Fee1)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面，重新设计定义自身的旅游场营销思考方式。伯德．施密特(Bernd H．Schmitt)将这些不同的体验形式称之为策略性体验模块(Strategic experientialmodules，SEMs)，以此来形成体验式营销的构架，如表1所示：

3 旅游体验营销模式

3．1 娱乐营销模式

娱乐营销以满足游客的娱乐体验作为营销的侧重点。其营销模式要求旅游企业巧妙地寓和经营于娱乐之中，通过创造娱乐体验来吸引游客，达到促使游客购和消费的目的。它的最大特点是摒弃了传统营销中严肃、呆板、凝重的一面，使营销活动变得亲切、轻松和生动起来，而这一特点与旅游的本质特征是相契合的，因而在旅游产品的营销中大有创作的空间。

3．2 审美营销模式

审美营销以满足人们的审美体验为重点，通过选择利用美的元素，如色彩、音乐、图案等，以及美的风格，如时尚、典雅、华丽等，配以美的主题来迎合消费者的审美情趣，引发消费者的购兴趣并增加产品的附加值。依托于自然资源的旅游产品在运用这一模式时应突出自然元素的作用，淡化人工色彩，在设计时注重整体协调感而避免画蛇添足的现象。

3．3 情感营销模式

情感营销是以旅游者内在的情感为诉求，代写毕业论文致力于满足旅游者的情感需要。这就要求旅游企业结合旅游产品特征、探究旅游者的情感反应模式，创造出与目标顾客心理需求相一致的具有心理属性的旅游产品。如针对那些寻根觅源的旅游者就应牢牢抓住情感营销这种模式，又如在日本，人们甚至可以租回“女儿”、“儿子”、“孙子”、“外孙”，体验家庭的融融温馨和亲情。

3．4 生活方式营销模式

生活方式营销就是以消费者所追求的生活方式为诉求，通过将的产品或品牌演化成某一生活方式的象征甚至是一种身份、地位识别的标志，而达到吸引消费者、建立起稳固的消费体的目的。乡村旅游产品、度假旅游产品以及那些深度旅游产品可借助这种模式吸引旅游者，使他们在接受某一生活方式的同时购旅游产品。运用名人效应来营销，不仅适合于普通产品，也适合于旅游产品。

3．5 氛围营销模式

根据产品的风格定位，为旅游者营造适当的氛围，优化体验效果、创造不凡体验。如以顾客体验为价值诉求的美国“星巴克”，虽然世界各地的星巴克咖啡馆陈设不见得一样，建筑形式也各不相同，但它们所传达的都是一种轻松、温馨的氛围，一种崇尚知识、尊重人性的文化，提供的是雅致的聚会场所、创新的咖啡饮用方式和过程，在这里，每一位顾客都是咖啡鉴赏家，细细品味着星巴克带给他们的非凡体验。

4 旅游体验营销策略

旅游企业的是一种“完整的经历”，从旅游产品设计、组合(包装)、到售后服务，它所提供的是旅游者消费前、消费中和消费后的全面顾客体验。因此旅游企业应重视每一个消费环节，剔除那些多余的、不利于与旅游者交流沟通的流程，建立便于与旅游者直接面对面的平台，实现旅游消费流程的重组和优化。

4．1 让旅游者成为产品的协同设计者

在体验化的旅游产品中，旅游者从结果消费转向过程消费，因此通过吸纳旅游者参与旅游产品的设计、生产，提高旅游者与旅游企业、旅游者与旅游者之间的互动程度，而旅游企业则可以增加生产能力，减少生产成本，在一定程度上抵消了体验产品个性化生产而导致的规模经济的丧失。

旅游企业可通过观察学习法、产品制定法和在线反馈法让旅游者成为产品的协同设计者。这里重点推荐的是在线反馈法。现在已有少数旅游企业借助三维全景虚拟技术，把景区的真实场景数字化，全方位搬到网络上。观众只要轻松点击鼠标，可以上下左右、走近、退远的观看景区风光，再结合景区导航地图、导游解说，让观众实现边走边看，虚拟旅游。更重要的是，潜在旅游者通过与旅游产品的初步接触，可以发现旅游产品设计、方面的不足，也可以按自己的喜好给予改进意见。

4．2 运用体验模型剧场协调旅游产品和服务

美国服务营销专家格鲁夫和菲恩克认为：面对面服务体验经历同演戏相似，代写英语论文都需要演员、布景和演出效果。在旅游企业的体验剧场模型中，演员就是一线服务人员，是旅游体验的主要生产者；布景就是旅游资源，是生产旅游体验不可或缺的工地。因此体验营销首先要从一线人员做起。企业应让员工充分认识到，每一次与旅游消费者的接触都是一个“关键时刻”，它将直接影响到旅游者对旅游服务质量的评价。因此工作人员除了要有较高的业务水平，还应注重自身服饰、举止、风度等各个可能给旅游者留下美好印象的细节上。

4．3 提供附加产品

附加产品不是核心产品，但它代表核心利益之外的附加利益，可起到支持核心产品发挥最大效用，且在一定程度上区别于竞争对手产品的作用。旅游者在旅游归来的一段时间内，将会受到旅游经历余波的影响，旅游企业则可组建旅游俱乐部或bbs，提供一个空间让他们分享体验，交流经验，鼓励消费者不断回忆这段体验的美好，并激发他们出游的新需求。这事实上也是为消费者提供另一种体验，一种知交满天下的体验。

综上所述，成功的旅游企业必须要为旅游者生产快乐的体验，从本质上说，旅游企业要努力搭建一个快乐剧场，在时间、空间上，在旅游产品的供应链的每一个环节都应该协调、统一，形成完善的旅游产品和良好的整体形象，使旅游者获得满意的体验，最终实现旅游体验和旅游期望差值为零，甚至是正数，达到企业和旅游者的双赢。

参考文献

[1]约瑟夫派恩、詹姆斯H。吉尔摩(美)．体验经济[M]．：机械工业出版社，．

[2]BJoseph Pine，James HGilmore．Welcome to The Experience Economy．Harvar~Business Review，．

[3]马连福．体验营销一触摸人性的需要[M]．：首都经济贸易大学出版社，。

[4]扬杏月．旅游体验营销刍议[J]．经济视点，，(10)．

浅论体验营销在零售业中的应用

[论文关键词] 零售业 体验 营销

[论文摘要] 随着经济和社会的不断发展，零售业已进入体验消费的时代，如何密切关注这种变化，认真研究和把握体验经济的特点和规律，通过体验营销策略的实施，来满足消费者体验的需求，是零售业成功的关键。

零售业作为商品与提供服务的终端，直接接触最终消费者，它的商品组合方式、服务态度和环境气氛都会直接影响到顾客的体验。在零售活动中，影响消费者购行为的因素是错综复杂的，既有经济文化因素的影响，又有个人心理因素的影响。随着人们生活水平和生活质量的提高，获得更多的物质产品已经不能满足人们的需求，人们更加注重通过消费获得个性的满足。当消费者在购产品时，如果有体验的场景和气氛，那么对消费者的购决策就会产生很大的影响。体验营销是适应体验经济时代消费需求变化的理性选择，它通过为顾客带来良好的消费体验，从而吸引顾客，留住顾客。体验营销的核心是顾客参与，把顾客作为价值创造的主体，及时回应顾客的感情诉求。由于人们的购物意识逐渐趋于成熟，越来越多的顾客认为购物活动不仅是一项满足他们物质需要的活动，还是一种休闲活动。越发精明的顾客、日新月异的技术、更加激烈的品牌竞争，使得传统的营销和品牌模式变得过时，企业采用4P营销，主要关注的是产品的功能性特点，而在体验营销中，消费者会对整个体验，而不仅仅是对产品感兴趣，企业可以通过富有创造性的沟通，独特的顾客经历，酷的、有吸引力的店铺和有亲和力的人员，把这种体验传递给消费者。因此，作为零售业，应在营销环节中关注细节，以细节打动顾客，创造效益，而体验营销正是一种实现上述目标的有效手段。

一、体验与体验营销

伯德施密特博士在他所写的《体验式营销》“Experiential Marketing”一书中指出“体验是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕消费者创造出的值得消费者回忆的活动”。它虽然和服务一样是无形商品，但服务对消费者来说是外在的，而体验则是内在的，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。它可以在一段时期内，给消费者带来难以忘却的感受，使消费者得到心灵的慰籍和充实。它关注顾客的所有消费行为以及他在消费前、消费中和消费后的体验，注重企业和消费者在沟通过程中的情感互动，并且不断满足消费者个性化的感受。

体验营销的概念是年由美国战略地平线LLP的两位创始人提出来的。体验营销要求企业必须从消费者的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面创新定义、设计营销策略。这种思考方式突破了“理性消费者”的传统假设，认为消费者的消费行为除了包含知识、智力、思考等理性因素外，还包含感官、情感、情绪等感性因素。

传统营销主要注重产品的功能强大、外型美观以及价格优势，体验营销则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此来吸引消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。体验营销是系统化的营销思路，是以服务为重点，给消费者提供一种消费情境，在情境中通过消费者的参与、互动，给消费者留下一个独特、美好的回忆，最后达成购的过程。

二、体验营销的特征

随着科技和信息产业的发展，人们的消费欲望和消费形态也发生了变化。当物质极大丰富时，人们对商品的价格变得不再敏感，产品和服务带来的心理上的满足变得越来越重要，精神需求逐步超越物质需求而成为人们的主导需求。体验营销具有以下特征：

1以顾客需求为导向。因为体验会涉及到顾客的感官、情绪等感性因素，也包含智力、思考等理性因素，体验的产生是一个人的遭遇、经历或生活中某个场景片段的结果。因此，体验要以顾客需求为导向，了解顾客内心深处的想法，激发顾客内心深处存在的东西，得到他的回应。要站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务，震撼顾客和感动顾客。

2关注个性。良好的体验会长久地保存在消费者的头脑中，体验是独一无二的个性化感受，体验无法，只能回忆，这就显得弥足珍贵。体验营销注重顾客在购环境、氛围、商业品牌等方面得到满足的程度，而不是停留在产品表面特征和基础功能上。

3在营销过程中为顾客创造快乐。体验营销注重在产品的营销过程中不断地为顾客带来新的体验与满足，从而给顾客带来快乐。例如：购物广场中轻柔的背景音乐，整齐而又有创意的商品陈列都能给消费者带来和快乐。

三、零售业实施体验营销的策略

1变革营销组合模式。传统的基于产品、价格、渠道和促销的4P营销组合模式已经很难适应体验经济发展的要求，在体验营销过程中，要建立多元化体验模式，不断创新设计体验，给消费者带来多角度的愉悦享受和情感寄托。要针对不同顾客的需求定制体验产品，根据营销环境等因素的变化，充分发挥想象力，通过娱乐体验、生活体验、情感体验、虚拟体验等模式，推出多元化的体验产品，创造设计出新的体验业务，最大可能地满足消费者的需求。在设计产品时，有意识地为产品和服务增加愉悦、美感，并在外观、包装、陈列和品牌标识等载体中充分体现出来；在确定价格时，按顾客的需求定价，让顾客体验到心情愉悦而乐于付费；在规划渠道时，要突出差异化特色和响应的及时性；在促销时，加强与顾客的交流，鼓励顾客参与，强化顾客对体验的认识和感受。

2精心营造环境，提高顾客满意度。体验营销要物环境具有一定的气氛和情调，使消费者在购物过程中产生一种特殊的心理感受，消费者的心理感受虽然与交易本身没有直接，但是它可以影响消费者在购物时的心境和兴趣。精心策划的购物环境是为了创造知觉体验，充分利用感情信息，通过影响消费者更多的感官、感受来介入其行为过程，从而影响消费者的购决策过程和行为。在体验经济下，商家的是为消费者量身定制的体验，消费者不再是被动的接受者，而是参与者。体验营销要带给消费者的是一个难以磨灭的印象，需要引入有形的东西来让消费者把握主题，紧紧围绕主题，充分消费者的感官。让顾客在购前能够知道将得到什么体验，通过营造一种氛围、设计一种场景，开展消费者参与的体验式活动，为消费者营造体验的氛围和场景，说服消费者购。

3发掘消费者心理需求，注重营销策划中的互动。在零售业的营销活动中，要从单一的通过产品或服务满足消费者需要向满足消费者欲望和增加顾客体验转变，重视对顾客精神和心理需求的满足。在当今个性化消费的时代，人们已经不再满足于被动地接受企业的产品，而是对产品的设计提出了更多的要求。因此，在产品过程中，企业要重视产品形象、个性、情调、感性等方面的塑造，营造出与目标顾客心理需求相一致的心理属性，帮助顾客形成某种感兴趣的体验。体验营销能营造出一种消费者精神世界所需要的生活和文化氛围，从而帮助消费者找出潜在的心理需求，激发其购欲望。

4在服务中融入更多的体验成分。体验营销通过看(See)、听(Hear)、用(Use)、参与(Participate)的手段，充分和调动消费者的感官(Sense)、情感(Feel）、思考(Think）、行动(Act)、关联（Relate）等感性因素和理性因素，已经给零售业带来了新气象。科技的发展使得产品越来越表现得同质化，良好的服务能增加消费者对企业的好感，有助于建立消费者的忠诚度，在服务中增加体验成分，可以增加消费者参与的机会，突出服务的个性化和差异化，更好地吸引消费者。企业应有意识地向顾客传递体验，不仅要做好企业所承诺的全过程、全方位的服务，同时还应实现企业服务的个性化、特色化、品牌化，不仅使消费者满意，还应使消费者感动，使企业所提供的服务成为消费者难以忘怀的经历。

5挖掘新顾客，稳定忠实顾客。售后服务的状况对企业意义重大，是零售企业提高顾客满意度，培养忠诚顾客的重要手段，按照80/20法则，企业80％的来自于20％的顾客，创造企业80％销量的是企业的忠诚顾客。购后体验会促成顾客的重复购，零售商除了提供优质的售后服务外，还应利用现代化的网络、通讯技术建立顾客档案加强客户关系管理，从而影响顾客情感，培养顾客忠诚，让体验存在于企业与顾客接触的所有时刻，包括零售环境中、产品和服务的消费过程中以及售后服务中，清楚地掌握消费者的所有消费行为，更加关注消费者在购物前、购物中和购物后的全部体验，让消费者感觉到品牌的特色与文化。

6建立零售业体验式营销队伍，提升服务品质。零售业通常要直接面对消费者，因此，营销人员队伍素质的高低直接影响顾客体验的效果。体验的主题再明确，体验设计再完美，却会因为员工的依次疏漏或怠慢而大打折扣，甚至将体验破坏。在体验式营销中，营业员和人员的角色较传统营销发生了一定的变化，他们要采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方法，加强与消费者的沟通与互动，使顾客亲身体验企业所提供的产品和服务，将视觉、听觉、味觉、嗅觉等应用在体验营销上，使消费者体验产品，确认价值，促成信赖后达成交易。因此，营销人员的积极心态、高尚的品质、较强的沟通协调能力以及专业技能素养等综合素质的提高，是体验营销成功的关键。

参考文献：

[1]约瑟夫派恩詹姆斯吉尔摩著:《体验经济》[M]机械工业出版社,年5月

[2]白战风:《消费心理》[M]中国经济出版社,年5月第1版

[3]汤小平:体验经济背景下的情感营销策略[J]《高科技与产业化》,年第7期

[4]陈凌云:《世界上最有效的营销法则》[M]地震出版社,年第1版

在情感方面，男女认知也存在一些异同点，包括以下几点：

情感体验的种类不同：男性体验到的情感种类可能比女性更多，而女性则更倾向于体验更丰富的情感种类。

情感体验的深度不同：总体上，女性比男性更容易感受到情感的深度，即更强烈的情感体验；而男性则相对更能保持情感的稳定性。

情感体验的原因不同：男性通常更容易理性思考和解决问题，对事实和逻辑更为关注；而女性则更注重感受和互动，对人际关系更为关注。

情感体验的持续时间不同：女性通常更容易长时间地沉浸在情感体验中，对情感的变化更为敏感；而男性则相对更能保持情感的稳定性。

情感体验的影响不同：男性通常更容易忽视或克制情感体验的影响；而女性则更注重情感体验对生活和关系的影响。

需要注意的是，这些异同点并不适用于所有男性和女性，每个人都有自己独特的情感表达和处理方式。同时，这些异同点也不是绝对的，不应该成为对性别角色的刻板印象。

我之前也看了很多期，一直以为是真人真事，但是昨天看了“媳妇的秘密”，我对这个节目彻底失望了！我是武汉人，武汉有档栏目，就是都市情感剧，每天都有，里面的演员之前都是群众演员，后来逐渐都固定了那群人，当看到“媳妇的秘密”里的老公时！我很是郁闷！就是我们武汉那档都市情感剧的常用男主角！我刚开始还抱着一丝觉得是巧合的心态，但是到昨天那期结束，播出下期预告时，也就是今天播的“妈妈请别丢下我”，我无语了，看到台上穿黄衣服的女的不是一般眼熟！所以今天我特地看了！那个远房亲戚黄蓉也是武汉那档节目的演员！节目作假还搞批发～这两个演员是我熟的，其他几个估计也是！靠！完全是欺骗观众的感情！我是说哪会有那么多人上节目丢人！没有真实素材就别办这节目！赶紧停播吧！