如何处理商家与顾客的纠纷

首先，稳住双方，不要让事态变得严重，快速调查纠纷原因，保证顾客的利益。

如何处理好商家与顾客之间的纠纷，事关商户的声誉和顾客对商家的信任。处理得好了，顾客对商户依然信赖，商户的声誉完好无损，日常销售一切正常；而如果处理的不好，顾客就会对商户产生不信任，对商户的信誉产生质疑，从而影响商户的销售。总而言之，商户在处理各种顾客投诉纠纷时，一定要掌握两大基本原则：一、是顾客永远是上帝，顾客的利益至上，商户要永远把顾客的利益放在第一位；二、顾客登门投诉，我们不要推三阻四，要认真对待，把顾客的投诉当作一次改善管理的机遇，从中发现日常零售经营上的“短板”，并加以改正。只有这样，我们商户才能赢得顾客的信任，进而提高自己店铺的销售和经营业绩。

在北京吵见多都不怪了

我只能说顾客就是上帝

不管顾客怎么也是顾客

你是商户，就得耐心客气，或者提前跟人家说

最忌讳说脏话；甚至动粗的人

如果是顾客动粗自然是顾客的不对、

如果是商户骂人自然是商户不对；

这种事情很好判断的。

一般不会发生打官司的事情吧，因为他们也没有那个精力去跟你这样一个客户去打官司的，如果你要是想打通过打官司的方式，那来解决你的问题呢？也可以通过法律的手段去做，前提条件是你先确认好这个责任发和一些关系的证据