当顾客与柜员发生矛盾时并产生争吵时，你作为银行大堂经理，应该怎样妥善处理？

1、首先，我将首先平息客户的心情。邀请客户进入大厅旁边的休息室，邀请客户坐下来坐下来喝一杯热茶，慢慢说话，表明这个问题会得到解决，并给客户一个令人满意的解释。请放心吧。

2、其次，了解客户冲突的原因。如果出纳员存在缓慢的行动，不熟悉的操作，冷致辞，太快等速度和其他不专业的商业处理和不充分的服务态度，我将协调柜员向客户道歉。如果客户焦虑，因为他不了解业务流程并不熟悉业务处理规定，我将仔细向客户解释为什么具体的过程是这样的，并向客户详细解释了商业处理规定。请理解，但我应该向客户道歉。它真的是我们的渎职，并且在客户处理业务之前没有清楚地解释。

3、了解出柜员的情况，做思想工作，并强调客户是上帝。对于客户提出的问题，我们应该向我们社会与专业服务展示形象。我们不应该与客户发生积极的冲突，从而产生不利的社会影响，并说服出纳员向客户道歉。

4、最后，在客户接受道歉之后，继续处理客户的业务，尽可能满足客户的需求。送客户后，总结该活动，向***汇报，并提出了相关计划，如定期开展员工培训，加强整个社会的服务意识，以避免此类事件的复发。

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1、作为大堂经理，除了处理基本工作内容，如欢迎和光顾客户，要求客户的需求，指导和回答客户的业务和处理客户的意见，他还应该在时间内发现异常，解决矛盾和减少客户的投诉。当客户大声抱怨时，他们应该在时间安抚客户，解决问题，避免投诉并保持农村信用社的声誉和形象。

2、银行大厅经理的工作涉及广泛的商业内容和微不足道和复杂的工作。不仅有必要协助反击管理和监督银行事务，还需要收集市场信息，挖掘客户资源，并与关键客户发展长期合作关系;不仅有必要欢迎和看客户，并回答客户的问题，还需要处理客户的意见，解决矛盾和减少投诉;与此同时，我们应该积极推广银行金融产品，积极为客户提供金融服务，维护营业秩序，保持卫生环境，并保持警惕并监督异常情况。

3、可以说，大厅经理需要掌握各种银行业务的运营过程，具有高的业务能力，并注意工作态度，为客户提供高质量和地位的服务。因此，加强责任感是非常重要和必要的。

4、工作中有点粗心和疏忽的时刻可能会导致工作中的被动;如果一个词没有与客户沟通，可能会导致客户的误会，影响银行的良好形象和银行业务的健康发展。在某种程度上，大厅经理的责任比泰山更重。

希望能够给到你帮助。

欠银行的钱，催收员催款导致被催方父母死亡，遇到这种事，银行到底有没有责任否定的，要两种情况来分析。

首先了解催收公司与银行的关系

银行催款是少不了的一个环节，但银行催款一般都是电话、短信，基本不会直接上门催款的，最坏的做法就是起诉，通过人民法院来要这笔款。

但银行有些实在难收的欠款，实在要不回来的债，就会把这笔债务打包给外面的催收公司，催收公司与银行必然也是有利益关系，说白了催收公司与银行属于合作伙伴的性质。

既然催收公司与银行是有瓜葛的，当催收公司在催款当中发生人命的时候，自然跟银行也有间接性的关系。

第一种，催收公司采用暴力催收方式，导致催方父母死亡

如果催收公司对催收方采取暴力催款，从而出现摩擦，比如打架，或者其他不正当的手段催收，从而导致催款方父母死亡。

遇到这种办理催款闹出人命的，跟银行绝对是有关系，有责任的；遇到这种悲剧，银行必须要为这件事付出一定的代价。

因为催方父母的死必然会跟暴力催收公司有关系，催收公司必然会对这件事付出一定的代价。

既然在这件事中催收公司有责任，而银行与催收公司有关系，属于合作伙伴，银行自然也要为这件事负责，银行同样脱不开关系，所以银行也要为催收公司的暴力催款付出代价。

第二种，催收公司通过合法催收方式催款

催收公司如果通过合法途径，一五一十不夸大其词，把欠款金额跟欠款人家人说清楚。

而且向缴款人家里催款只是，要么是电话，要么直接上门理论，并没有在违规违纪的催收方式。

只是欠款方家人得知父母做了傻事，这种情况之下，我认为催收公司合法催款，与对方父母生死根本没有丝毫关系。

如果遇到这种情况的话，我认为银行一点责任都没有，就连催收公司都没责任，这个责任完全都是由欠款人自行承担，并不会导致银行有责，更不会让银行负刑事责任或者民事责任等。

举例子

催收公司上门去欠款方家里，把真实情况告诉欠款方父母，欠款方父母得知欠款金额太大，或者其他原因，导致欠款方父母死去。

这种情况催收公司合法合规的催收欠款，绝对与欠款方父母生死没有任何关系，催收公司不用负责，银行更不用负责。

汇总分析

通过上面两种情况进行分析，如果催收公司在合法合规的方法进行催款，导致崔方父母死亡，银行是没有责任的；导致如果催收公司暴力催款，导致发生冲突让崔方父母死亡，银行一定有责任。

所以近几年为了避免这种办理催款，国家也干涉进来了，不能采取暴力催收，避免酿成大错，必须使用合法合规的方式进行催收欠款。

吵架是一个双方互相激烈争辩和辱骂的过程，客户和经办是不可能吵架的，即使有，那也是很久远的事情了。现在只存在客户辱骂经办或向经办发火的事。经办一般是不敢还嘴的。

缘由主要有：

1、排队时间过长（这种事情在很多银行经常会发生，客户职责银行开窗太少等。由于银行工作人员有限，分时排班，这种情况难以避免，特别是农行等客户群体足够大的银行）

2、客户提出的要求经办无法达到（比如银行规定要出示本人身份证，可客户希望用户口本取代身份证，这个经办就无法帮其办理。类似的很多。）

3、经办在办理业务的时候出错。（经办出错也是有的，这个虽然少有，但始终是人在操作嘛。）

4、经办好心被误解。（曾经遇到过老人家来大额取款，旁边一直有人陪同。经办出于好意多提醒了几句，旁边陪同的人大吵大闹。）

5、客户无理取闹。（有的客户觉得自己收到了委屈，占着位置一块一块的取钱，也是有的。）