西宁市物业管理条例(2020)

第一章　总 则第一条　为了规范物业管理活动，维护物业管理各方的合法权益，改善业主的生活和工作环境，促进和谐社区建设，根据《中华人民共和国民法典》、国务院《物业管理条例》和《青海省物业管理条例》等法律、法规，结合本市实际，制定本条例。第二条　本市行政区域内的物业管理及其监督活动，适用本条例。

　　本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务人或者自行管理等形式，对物业服务区域内的建筑物、构筑物及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护和管理，维护环境卫生和相关秩序的活动。第三条　本市物业管理纳入社区治理体系，坚持党委领导、政府主导、居民自治、多方参与、协商共建、科技支撑的工作格局。建立健全社区（村）党组织领导下居（村）民委员会、业主委员会或者物业管理委员会、业主、物业服务人等共同参与的治理架构。

　　推动在物业服务企业、业主委员会、物业管理委员会中建立党组织，发挥党建引领作用。第四条　物业管理相关主体应当遵守权责一致、质价相符、公平公开的物业服务市场规则，维护享受物业服务并依法付费的市场秩序，优化市场环境。第五条　市、县（区）人民政府应当加强对物业管理工作的领导，将物业管理纳入本地现代服务业发展规划、社区建设和社区治理体系，推动物业管理规范化、市场化。

　　县（区）人民政府具体负责本辖区内的物业管理工作，建立物业管理综合协调工作机制，明确物业管理的行政主管部门，组织辖区内街道办事处、乡（镇）人民政府、物业管理行政主管部门及相关部门和单位，统筹推进辖区内物业管理各项工作，协调解决辖区内物业管理重大问题。

　　市、县（区）物业管理行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

　　市、县 （区） 自然资源和规划、城乡建设、市场监督管理、公安、城市管理、消防救援、生态环境、卫生健康、民政、人民防空、园林绿化等行政主管部门按照各自职责负责物业管理区域内的相关监督管理工作。第六条　街道办事处、乡（镇）人民政府组织、指导业主大会成立和业主委员会选举换届、物业管理委员会组建；监督业主大会、业主委员会、物业管理委员会依法履行职责；参加物业承接查验，监督物业管理项目的移交、接管和物业服务人依法履行义务；监督物业管理活动，协调物业管理与社区建设的关系，调处物业管理纠纷；组织推动老旧住宅小区实施市场化物业管理。

　　社区居（村）民委员会在街道办事处、乡（镇）人民政府指导下开展具体工作，监督物业服务人依法履行义务，有权就业主反映的物业管理事项向业主大会、业主委员会、物业服务人进行询问，调解物业纠纷。第七条　突发公共事件应对期间，街道办事处、乡 （镇）人民政府负责落实依法采取的各项应急措施，指导物业服务人开展相应级别的应对工作，并给予物资和资金支持。

　　物业服务人应当服从政府统一指挥，在街道办事处、乡（镇） 人民政府指导下积极配合社区居 （村） 民委员会开展工作，依法落实应急预案和各项应急处置措施。物业服务人依法执行政府实施的应急处置措施和其他管理措施，业主应当依法予以配合。第八条　鼓励采用新技术、新方法，促进互联网与物业管理深度融合，提升物业管理质量和服务水平，推动物业服务向智能、绿色方向发展。第二章　物业管理区域与共用设施设备第九条　物业管理区域应当按照下列规定划分：

　　（一）物业配套设施设备共用的，应当划分为一个物业管理区域；但规模过大、划分为一个物业管理区域不便于管理的，或者已分割成多个封闭小区，且其配套设施设备能够分割、独立使用的，可以分别划分为独立的物业管理区域；

　　（二）分期建设项目或者两个以上单位开发建设的项目，其配套设施设备共用的，可以划分为一个物业管理区域；

　　（三）已建成、共用设施设备比较齐全且相对集中的项目，可以划分为一个物业管理区域。第十条　已经形成独立物业管理区域的，不重新调整，但物业管理区域业主共同决定分割或者合并物业管理区域的除外。

　　物业管理区域地上以及地下建筑物、设施设备和相关场地不得分割管理。第十一条　建设单位应当按照规定配置物业服务用房。物业服务用房应当相对集中安排在物业管理区域中心或者出入口附近，地面以上、二层以下，配置在住宅楼内的，应当有独立通道。

　　分期开发建设的，在物业服务用房尚未交付前，建设单位应当无偿提供符合标准的临时物业服务用房。

　　业主委员会办公用房从物业服务用房中提供，面积不得高于五十平方米。

当业主在工作群里吵架时，作为物业，以下是一些可能的建议和步骤：

1 立即介入：尽快介入并了解情况，尝试立即平息争吵。在公共场合，尽可能以礼貌和冷静的态度回应，以避免局势进一步升级。

2 私下沟通：如果有必要，可以私下联系业主进行沟通，避免在群里直接冲突。私下沟通可以更深入地了解问题，采取适当的措施，并可能提供解决问题的最佳方式。

3 明确规则和期望：在公共场合，可以明确传达群内的规则和期望，包括尊重他人、避免攻击性言论、以及解决问题的合适方式。这可以帮助业主理解他们的行为对社区的影响，以及应该如何以积极和尊重的方式处理冲突。

4 提供中立的支持：作为物业，您可以提供中立的支持和帮助，为业主提供解决问题的平台。可以提供一些中立的建议和指导，帮助他们找到解决问题的方法。

5 调解和协商：如果可能，可以尝试调解和协商，帮助双方寻找共同点，并寻找解决问题的方法。物业可以利用其中立的位置和专业知识，为业主提供相关的建议和解决方案。

6 寻求专业帮助：如果争吵变得过于激烈或无法解决，可以考虑寻求专业帮助，如法律顾问、调解员等。

最重要的是，作为物业，保持冷静、公正和尊重是非常重要的。尽管可能存在不同的意见和冲突，但通过耐心和理解，可以找到解决问题的方法，维护社区的和谐和稳定。

1、首先物业协商，业主与开发商老板依靠自身力量，相互妥协和让步，解决纠纷。该方法快捷简便、心平气和，但应以书面方式记载协商内容。

2、其次物业调解，由第三方介入促使争议各方相互谅解和让步，最终化解矛盾。当争议各方失去对话基础，寻求第三方调解实为高明选择。

3、诉讼，一方向法院提出请求，由法院裁决纠纷的制度。诉讼是最终、最权威的纠纷解决机制，是当事人保护权利的最后屏障。

07年买房，08年发现漏雨的话，那应该是在保修期内的。所以如果开发商和物业都不管的话。你可以向有关部门投诉或者起诉。而且现在是12年，已经到了5年。当时买房有一个公共维修基金现在是可以由物业公司启动。所以，你可以到当地房产局物业办去投诉。