夫妻在店里吵架了，怎么办？

销售情景：

一对夫妻走进一家高端灯具店，在看灯的过程中，男女顾客因为意见不合发生了争吵，男顾客给女顾客撂下了一句话“要看你自己看吧！”说完转身走到了店里的一个小办公室坐在沙发上，而女顾客也不搭言，继续在店里看灯。店员从这对夫妻进店开始就特别热情地接待了他们，从男女顾客的衣着打扮言谈举止看，这是一对高端客户，而且男顾客领导架子十足女顾客也不是等闲之辈。

夫妻吵架了，作为店员到底要不要劝架，这个架怎么劝？这才是考验店员销售能力的一道重要试题。此案例发生在山东一个海滨城市，之所以不写城市名字是因为等下我要说到两位客户的身份，为了避讳咱们只看案例不进行对号入座。我们的店员是位久经沙场的大姐，她先来劝女顾客，笑脸相送地问她，“美女，您看中我们家哪款产品了？”客户不回答，只是自己在店内慢慢地踱步，一时间整个卖场特别安静气氛有点尴尬。我们的导购员想了想，便跟女客户说“美女，您慢慢看，您看好了随时叫我。”于是，导购员倒了一杯热茶，走到了小房间男客户的面前，轻声说到“领导，您请喝茶。”男客户气呼呼地接过茶杯，说了声“谢谢”，店员一看机会来了，趁势说到“领导，你们夫妻是不是在选灯上意见有些不同，其实这在我们店里是常事。不过，领导，我得说您两句，”店员说到这里用眼角的余光瞄了一下客户，发现顾客并没有太大反应，接着说道“我觉得作为一个男人，您得多照顾照顾您爱人，您说作为一个女生她也不容易，再说您娶了这么一位善良的老婆，您刚刚在卖场批评她人家也没发脾气，而且还那么漂亮，这都是您的福气。领导，作为男人，您心胸得开阔一点，您说对不？”说完这句话，店员察言观色地又给客户续了一杯水，然后就退了出去。大概过了几分钟的时间，男顾客从小房间出来走到妻子面前，说到“你看中了哪款灯啊？我们来合计一下”，男顾客说完这句话又看了一眼导购，导购员看到男顾客的这个表现，直接给男顾客竖起了大拇指，当然这个动作只有他和导购两个人知道。最终，这对夫妻在店里定了几万块钱的产品，事后一聊才知道，这位男顾客是当地港务局局长，女顾客是教育局局长。

我们不得不说这位导购员在处理夫妻吵架这件事情上，做的非常到位得体，不但给夫妻双方都留足了面子顺利化解了危机，而且保证了订单的顺利达成，并且是达成了一个大单。我见过很多店员在面对夫妻吵架的时候，给人家劝架是假想要成交是真，三句话离不开自己家的生意，总想把话题引导到销售上面来，结果导致了客户极为不爽，成交自然没戏。

那么，在门店里遇到了夫妻吵架的情形，我们到底要不要劝架呢？今天老李就要重点来谈谈这个问题。

一，先要弄清楚来龙去脉

如果夫妻双方仅仅是因为在产品选择上意见不同而发生争吵的话，这个架是一定劝的，我的《门店销售动作分解》课程中曾经跟大家分析过顾客“一逛，二比，三买”的三个阶段，顾客吵架说明他们恰恰是到了购买的阶段了，我们应该抓住这个关键的成交信号努力促单。

还有一种情况是夫妻因为其他的原因吵架了，比如他们在上一家门店跟店员发生了争执或者在来的路上车忘记了加油又或者因为孩子的教育问题观点不同而吵架，凡是客户的私人原因在吵架，我们要不要劝呢？站在李老师的角度，劝是肯定要劝的，但是这种劝得有个度，我们要理解客户双方的情绪，但是绝不探究问题的根源，因为清官难断家务事啊。

二，快速判断关键决策人

对于家庭购买来说，决策人的作用至关重要，如果决策人都不认可你，那么你想要成单的难度显然很大。在这个案例中，店员快速识别出了这夫妻二人，显然男顾客拥有更多的话语权，因此她的主攻方向是男顾客，特别是假借端一杯水给男顾客的机会，巧妙地把夫妻相处之道说给男顾客听。男顾客显然听进了店员的这一席话，但是碍于面子又不愿意承认，最终借着跟老婆讨论产品的这么一个台阶，顺利地化解了夫妻之间的这次小矛盾。

在识别关键人这一点上，老李认为这位店员绝对是销售高手。先从女顾客这里入手，既能够避免女顾客情绪失控愤然离开，同时也避免了万一自己判断错误导致女顾客的不爽。在判断出男顾客在家庭中比较强势以后，这名店员转过来主攻男顾客，这里有个关键的信息，就是她对男顾客的称呼，她没有称呼男顾客为先生转而称呼对方“领导”，这一称呼显然是叫对了，让男顾客觉得店员更像是自己身边的人，自然在心里上也就容易接受对方的一些观点。所以说，做销售察言观色的洞察力非常重要。

三，情绪认同不要讲道理

看到夫妻之间吵架了，作为劝架的店员可千万不要以为自己是包青天非要给客户辨个是非曲直。在李老师的销售情景演练课上，经常会发生这么戏剧性的一幕，当一名女店员正在帮着女顾客批评男顾客的时候，忽然女顾客矛头一转反水了，夫妻两个人一起攻击起店员来了。人家的老公人家怎么说都行，而你说就不行，所谓夫妻床头吵架床尾和，作为一名销售人员劝架千万不能越界，别让客户觉得我们是狗拿耗子多管闲事。

很多销售人员都学过沟通技巧，我们都知道在一个高效的沟通过程中，情绪比语言更加重要。所以，我们在处理这种事情的时候，首先要做的就是认同客户的情绪，不管是男客户的情绪还是女客户的情绪，我们都需要表示认同和理解。夫妻之间可能就是因为一句话的事而发生了一点小摩擦，给他们一点点时间和空间这个事情很容易就解决了。与其去劝架，不如想办法给这对夫妻创造一点独处的机会。

四，平常心态停止再销售

遇到夫妻吵架这种事情，我们很多店员感到比较尴尬而且特别的着急，尴尬的是这种局面劝架也不是不劝又不行；着急的是今天这单生意想要签单看来是比较难了，这个时候你去逼单人家不骂你才怪。怎么办呢？李老师的建议是保持平常心停止再销售，这个架劝还是不劝，我们要保持平常心，不能为了订单而劝架而是发自内心地希望他们夫妻和好才劝架，保持平常心，今天这单生意就算不做了也不能让人家夫妻两个不开心。我还真见过有一些销售高手就是这么说的，宁可不做你们的生意也不希望你们两口不开心，话说回来，人家都不开心了，生意做成的概率也比较低。

当我们保持了平常心，不再向客户进行销售行为，而是真心实意地劝他们夫妻和好，最终的结果就是即使他们今天不买，过几天也会回来找你来买的。因为，这对夫妻回到家里关系恢复了以后，一定会后悔当天在卖场吵架的行为，白白浪费了购买产品的时间不说还冷落了你这名店员，此时想起来的都是你的好，有了负罪感客户自然会回来补偿你。

最后，关于这个案例，老李还想再补充一点，那就是如果这家门店有两名店员同时接待这组客户的话，那么每个人分别来接待夫妻两人，效果会更加好。一名店员一会去劝老婆，一会去劝老公的话，很容易让其中一方觉得被怠慢了，这样我们就会处于比较被动的地位。

2018年7月26日晚上21:30；广州南-长沙南高铁上完稿

夫妻关系恶化，是从这两个字开始的

一、忽视

婚姻里最可怕的，莫过于是冷落和忽视。夫妻俩坐在饭桌前光吃饭不说话;坐在沙发上各玩各的手机，全程无沟通;不关心对方，哪怕感冒了都感觉不出来。进入婚姻后，日夜的相伴，让爱进入倦怠期，让婚姻有了“三年之痛，五年之离，七年之痒”。大多数人更愿意把婚姻定义为“老夫老妻”、“左手牵右手”。

其实这不过是“忽视”的借口:忽视对方的表达，忽视对方的行动，忽视对方付出的心思。真正爱你的人，会愿意和你说废话，会珍惜你付出的点滴。虽然婚姻终会走向平淡，但平淡不等于怠慢。没有治不好的无言和冷漠，只有不想重视的心。

二、征服

两个人在一起过日子，免不了磕磕碰碰，但是别在争吵时老想着征服对方。谈论谁是对的，追究谁是错的;讨论谁伤害了谁，谁过分了。这些，都是大忌。爱之深，责之切。不是什么事情都需要缘由，有时候吵架是因为在乎，生气是因为爱护。

两个人争吵，更多的应该是感受彼此的喜怒哀乐，而不是把对方从自己身边越推越远。夫妻间更要多些尊重，多些包容。夫妻相处不是东风压倒西风的征服，而是彼此相互磨合，达成一种默契。夫妻间有商有量，才能让人感到你把她放在心上。

三、指责

有这样一个故事，一对夫妻为了一双拖鞋，争吵了四年。男主人每次回家，都没法在门口的鞋柜里找到自己的拖鞋。他和妻子说了无数次，希望把他的拖鞋放在门边，而不是卧室里。妻子不以为然，不过是一双拖鞋的事，为什么要这么烦恼直到丈夫告诉她，当他回家时，进广]前找不到自己的拖鞋，他就像打不开家门]的客人，这让他感觉到失落。

听完这番话，妻子终于懂了丈夫的心思，她决定尊重丈夫提出的建议。所以，争吵有时并不是一件坏事，找到彼此的需求并解决它们，争吵就会成为夫妻之间更加和谐的润滑剂。真正聪明的夫妻这么吵，只会越吵越幸福。夫妻之间少点指责，遇到问题彼此退一步，相互让一下。人到中年，夫妻之间脾气温柔一点，遇事淡然一点，双方都多包容一点，日子才会越过越好。

四、婚姻是什么

有人问:“婚姻是什么有一个回答这么说:“大概就是我有过100次离婚的念头，但第101次还是选择了你。"这句话对中年夫妻来说尤其准确。我们可以互相嫌弃，但别忘了互相鼓励，彼此扶持，过人生幸福的后半程。希望看到这篇文章的夫妻，互相之间能够多点关心，多点体谅，多点夸奖。女人懂得相守，男人懂得感恩，才能幸福的长长久久。

这个时候就要看你男士，你会不会想办法让你妻子得到你的原谅，在这种时候人一般会怒气冲天自己都克制不住，但是越在这种时候就越得会冷静，想尽一切办法让你的妻子原谅你在这个时候先说对不起的人应该是你，最好是做一个最非常浪漫的聚会，把好朋友都找来让他们帮你然后在众目睽睽之下直接道歉让你妻子看见你的真心明白你是一时糊涂并且让他知道你非常在乎她爱她接下来的事吗，就不用我说了。

夫妻吵架是很常见的，吵完后，一方就要放主动些，放下面子去求和，感情才可能长久！这次你们吵架了，你睡房间，老公睡沙发！过了一段时间，我本想去叫老公回房间睡，却看他好像睡着了，你就没有叫他！首先，你们吵架后，你并没有一直生气，半夜去叫他！你看他好像睡着了，就没有叫！那么，此时你要是能给他盖上被子或衣服就再好不过了！相信老公醒来后，会知道你的关心，你们可能会很快和好的！

再吵架也不让老公睡沙发的意思就是告诉你夫妻吵架的话，嗯，床头吵架床尾和，不要闹到分居，这样的话很容易伤夫妻，两个人之间的感情的吵架可以，但是不能伤心，如果的话，把夫妻的感情伤到了，就没办法弥补的，所以在夫妻吵架的时候一定要注重自己的话语和注重自己的方式