宿舍产生矛盾应该如何解决

一、案例背景大一女生王某，因性格比较内向，在开学后和宿舍成员关系一直不冷不热。某日，王某因个人心情不好，打算到校园内散心，走时随手将宿舍门给锁上，却未留意宿舍内仍有两名舍友在睡觉休息，之后舍友醒来发觉被锁在屋内，多番周折最后才求助他人打开宿舍门，而后得知是王某将她们锁在屋内，由此对王某产生记恨。在之后一段时间的宿舍生活中，舍友经常以王某值日卫生打扫不干净为由对王某进行指责，致使王某心理接近崩溃，并产生退学和轻生念头。家长在得知王某在学校情况后，情绪非常激动，带着孩子找到辅导员办公室，王某一直哭哭啼啼，家长态度强硬，要求学校立刻给孩子调换宿舍，并表示孩子如果因为该事产生任何后果，学校必须承担全部责任。二、案例分析本案例是一起典型的宿舍矛盾纠纷问题。宿舍是大学生生活学习的重要场所，不同的同学来自五湖四海，有着不同的性格特征和生活习惯，难免会因为一些小问题产生摩擦，而女生宿舍更是宿舍矛盾最为频发的场所。女性一般心思较为细腻，产生问题后又不能像男性般坦诚布公，更多的是埋藏在心里不说出来，久而久之极易演变成冷暴力或在内部形成小派别，轻者矛盾一直隐藏不会产生明显的对立，而严重者则会演变成公然的对立，严重影响宿舍的和谐生活。而女性在部分情况下个人主见不如男性，因此在自己不能面对处理宿舍矛盾的情况下，家长的介入又往往成为女生宿舍矛盾的新问题和新难点，而这又极易引发矛盾的深化升级，使原本简单的宿舍问题演变成家长与学生甚至家长与家长之间的矛盾。为此，妥善处理女生宿舍矛盾问题，是考验辅导员应对能力非常重要的一个方面内容。在本案例中，王某只是因为一时疏忽将舍友锁在室内，但王某因个人性格问题，在事后并未对舍友有任何正式的致歉，致使室友认为王某是有意为之，宿舍矛盾由此产生。其他舍友在宿舍生活中故意针对刁难王某，王某虽然心知肚明问题根源，但仍羞于开口道歉，对舍友对她的敌对状态敢怒不敢言，长久积压在心理终于无法忍受，起先是向辅导员进行了求助，但却未向辅导员道明事情始末，而在辅导员初步调解无果情况下，最终向家长进行了哭诉，至此矛盾完全激化。三、案例处理在家长带着学生情绪激动闯入辅导员办公室，要求辅导员即刻给学生进行宿舍调换的情况下，辅导员不能仅凭家长和学生的情绪和一面说辞，为平息事件而以调换宿舍为最终结果草草了事，这样极易引发新的宿舍矛盾和后续问题。为此，辅导员在该案例中，主要采取以下几个步骤来进行问题解决：一是在平息家长和学生的情绪基础上，对事情始末进行了详细了解，尽管家长情绪激动，但辅导员必须坚守自己的工作原则，必须是在充分了解情况并调解无果后，才可以考虑宿舍调换，不能屈服于家长的强硬态度。二是进行矛盾的新一轮调解。为了避免家长对调解过程产生干扰，要求在整个过程中，家长予以回避。调解过程分为三步，第一是王某进行单独调解，询问王某如事情得到有效调解，是否愿意继续和舍友进行居住，王某态度不是很明确；第二是王某回避，和其他几位舍友了解情况，其他同学未认为该事情是大问题，辩解他们没有故意针对王某，并没有排斥王某要让她搬离宿舍，同意王某继续居住；第三，也是本案例最关键的地方，是将所有宿舍成员集合在一起，面对面进行调解，首先是由辅导员把和两方单独谈话的内容，都提了出来，让双方来进行当面辩解，起初两边都还是各执己见，而随着沟通的深入，最终的矛头都是指向了王某锁门未进行道歉这一根源。在辅导员的要求下，王某声泪俱下当场对事情经过进行了解释，并正式向舍友表示歉意，而其他舍友在了解了王某当时心态的情况下，接受王某的致歉，并对部分针对王某的敌对行为也进行了道歉。至此，问题基本得到解决，宿舍六人在坦诚布公的交流后，确定了宿舍之后的值日安排以及值日项目，并一致表示会和睦相处，而王某在面对舍友的坦诚交流后，也愿意继续在该宿舍继续居住，打消了调换宿舍的念头，并说服家长不再要求宿舍调换事宜。之后一段时间，该宿舍再未产生任何矛盾，此次事件得以圆满解决。在本案例的解决过程中，有几个要点需要重点把握：一是杜绝偏听一面之词，要在全面了解问题的基础上再去介入解决。无论是对于本案例中的疑似“受害者”王某，还是对其他宿舍成员，都不能仅凭单方面的说辞就下定谁对谁错的结论，全面了解问题是处理问题的最基本要求。如果不全面了解事情始末，只是为了单方面平息事情，满足王某及其家长的要求，可能辅导员在工作中会以调换宿舍作为该案例的结局，但这样的处理方式，极易引发二次宿舍矛盾。王某的性格能否和新调入的宿舍成员契合，新宿舍是否会排斥外来新加入成员这些都是未知数，而盲目调换则极有可能引发新的问题，导致新的宿舍矛盾。二是如何安抚学生和家长的情绪。在本案例中，王某和家长在找到辅导员老师的时候情绪都非常激动，家长甚至以威胁的口吻来要求辅导员对学生进行宿舍调换。在这里，辅导员一定要坚持自己的工作原则和工作思路，要表现出能够圆满解决该问题的决心和信心，要让家长对学校、对辅导员报以信任，只有在排除外界干扰的前提下，辅导员才能够从容面对问题，进而专心致志解决问题。三是如何召开最后的“圆桌会议”。宿舍矛盾调解的最后，一定是要把宿舍全体成员召集在一起进行当面调解。单独对矛盾双方进行说教调解，往往还会产生后续矛盾，并不能从根源上解决问题。在本案例中，辅导员在前面单独了解问题的基础上，最后将全体宿舍成员集合在一起当面调解才是本案例的最后一步，学生有任何问题都要当面提出来，坚决杜绝学生当面答应背后反悔的事情。四、案例启示通过该案例，我们可以获得如下启示：一是宿舍应当成为辅导员工作的重要阵地。作为高校辅导员，一定要经常走进学生宿舍，深入到学生的生活中去，了解学生在宿舍里的生活学习状况，发现宿舍存在的问题，做到学生经常在哪里，辅导员就应该经常去哪里。在学生宿舍里，辅导员可以更好拉近和学生之间的距离，可以第一时间发现宿舍的安全隐患，可以觉察出宿舍存在的矛盾和问题，只有深入到宿舍第一线，才可以了解学生最直观的问题所在。二是能够妥善协调家长在学生事件中起的作用。当部分学生事件得到升级，不能妥善处理时，家长就有可能会介入。在处理宿舍矛盾时，应尽量弱化家长在里面产生的影响，尽量避免家长和学生的直接接触，辅导员应成为事件解决的主导，而不能因家长的情绪或要求被主导。在协调学生、家长、学校三方面关系时，应时刻谨记全体或大多数学生的利益至上原则，不能因为单个学生而改变自己的工作原则和方式，更不能因家长态度而轻易妥协。但同时，也不能激化家长与学生，或家长与学校之间的矛盾，辅导员务必要做好中间人，协调好各方利益。三是在处理宿舍矛盾时，调换宿舍是最后最坏的办法，而非最先最优的办法。调换宿舍虽然能够当即解决当前宿舍的矛盾，但对于新调换的宿舍，则意味着潜在矛盾的产生。一旦新调换的宿舍再产生矛盾，辅导员则又要考虑继续调换宿舍来解决矛盾，如此该问题将长久困扰辅导员的工作。为此，在处理宿舍矛盾时，调解是辅导员首要也是最重要的处理方式，这其中要注意调解技巧和方式，要形成自己特有的调解思路和办法，尽量将宿舍矛盾在本宿舍内化解。

俗话说只要有人生活的地方就有矛盾，现在人们的交际频繁，加之每个人的个性都非常鲜明，别说是朝夕相处的宿舍成员了，现实中人与人之间还经常发生矛盾呢。不过话说回来，人生长河中，能说得来的朋友能有几人呢？要学会珍惜，真的有矛盾了，就要想法去解决，不管是男生，还是女生，不能让矛盾存在下去。

1、有矛盾，不能置之不理。平时应该以一种大度的心态去与舍友交往，要遵守秩序，别动不动就大声吵闹，要学会尊重别人。比如宿舍卫生问题吧，百人百姓，有的学生不注意个人卫生招来别人的意见，可以大家坐下来好好商量一下，细化一下卫生值日，每天谁打扫固定下来。

2温和的态度是解决矛盾的好办法。两个人有矛盾，可以一方主动邀请一下对方，找个没人的角落或者别的地方，别有别人在场，敞开心扉，互相指出各自的缺点，开诚布公的好好谈，一般就能解决。比如大学宿舍，有的学生睡得晚，开着灯，势必会影响到某个人的休息，时间长了，不免会发生吵架。那么就可以商量制定一个办法，在某一段时间呢可以自由活动，但是到某个时间必须关闭宿舍的照明，当然有必要的话，可以用自己的小台灯。

3解决不了，寻求别人帮助。这不失为另一个好办法。首先就要最好就是宿舍长出面来协调，给双方来解决矛盾，如果是宿舍长本人，那么就要自己自带头作用，有过改之，无过加冕，毕竟是一室之长嘛，牺牲一点自己的利益是应该的。

4、无法立即通过交流解决的问题，最好冷处理。晚上睡下或者独处一下，仔细回忆一下自己哪里做得不对，是自己的错还是对方的错，最后你会发现其实真的也不是什么大事，想通了，真诚的向对方道歉一下，人心都是肉长的，相信对方一定能够原谅或者不好意思接着闹。

       我是上了大学以后才住的寝室，我现在大三了，说实话这三年来，我们寝室还真没有发生过什么矛盾，一直都挺和谐的，连吵架基本都没有过，但是我女生寝室的话还是矛盾相对较多一些的，不只是我们班的女寝，普遍来说，女生寝室发生矛盾的次数要比男生多的多了，因为我是我们班的班长，所以我也了解了一些关于如何解决寝室矛盾的方法，可以供题主参考一下。

1  加强理解和沟通

       既然寝室已经发生了矛盾，所以没有别的办法，只能先找当事的同学了解一下情况了，因为什么原因，为什么这么容不下对方等等，然后找发生矛盾的同学分别谈一谈啊，一起出去喝个冷饮聊一聊，当然了不要一上去就问为什么和同学发生矛盾，大家都是成年人了，肯定不能接受你直接的质问（虽然你没这样的感觉）。所以先聊聊别的，然后再顺势问一下，说你都听同学说了，到底是什么原因啊之类的。这个时候室友肯定会好好跟你谈谈的，说说自己的心里话，然后再找另一个室友谈一谈。这样就找到了矛盾点了，想想办法肯定有利于矛盾的解决！因此首先要和发生矛盾的同学好好聊一聊，然后再把两个同学叫到一起都聊一聊，这样就行了！一定不要抹不开面子！

2相互尊重彼此

       因为我们都是来自五湖四海的人，像我们寝室六个人，有新疆的，河北的，山东的，黑龙江的。大家以前都没有见到过，根本谈不上从前有过什么矛盾。因为缘分聚到了一起，每个人的生活习惯啊，生活方式啊，肯定都有很多不同，所以这个时候就要相互谦让，彼此尊重了。毕竟不是在家里了，父母宠着，爷爷奶奶惯着，既然融入了一个新的群体，就要调整自己的一些生活习惯，你让一步，我让一步。不就海阔天空了吗？这个时候还能有矛盾，那还真见鬼了，除非真的是故意找茬了！所以能在一个寝室，都是缘分，没有不要因为鸡毛蒜皮的小事而闹得不可开交，相互尊重最重要！

3远离彼此

        这个真的是迫不得已，最烂的方式了，为什么要说这个呢？因为到了万不得已的时候，还真的要远离彼此，既然矛盾实在到了解决不了的地步，为了防止矛盾的进一步激化，就相互离远一点把，搬寝室也好，出去住也好，总归眼不见心不烦，要不然万一两个人头脑发热，动起刀来，下起毒来，这样就太糟糕了，我想题主也应该看过这方面的新闻。不到万不得已的时候，这个方式真的不建议，因为这只是逃避矛盾，并没有真正的解决！所以在前两种方法不适用的情况下，就选第三种吧！

       以上是我的一些经验，希望对题主有帮助！