情感管理可以表现在哪些方面

情感是态度这一整体中的一部分，它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性，是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价和体验。情感包括道德感和价值感两个方面，具体表现为爱情、幸福、仇恨、厌恶、美感等等。

　　现代教育要求学校必须重视情感管理

　　这也要从三个方面来认识：

　　第一，教职工不仅是经济人，还是社会人。以泰勒为代表的传统管理理论，把人都看作经济人，只重视人群的技术因素而不重视人群的社会因素，往往会导致管理者与被管理者的严重矛盾甚至对立。梅奥、马斯洛等行为科学家，则认识到人不仅是“经济人”还是“社会人”。因此主张在管理中要通过不断满足人们不同层次的需要来调动他们的积极性。现代管理科学认为，人还是“复杂人”，因此在现代教育管理中必须高度重视情感管理，尤其在管理手段和方法上重视对情感、宗旨、信念、价值标准、行为标准等“软”因素长期培养，从而提高凝聚力和竞争力。

　　第二，可以弥补制度管理的缺陷。由于制度管理对人的影响是以服从和惩罚等为基础的，学校的师生员工刚开始可能会服从管理，但时间久了，他们对这些规章制度、利益诱导的手段已经习以为常之后，就会变得麻木不仁，产生厌恶甚至抵触情绪，简而言之，制度只能使人“口服”，而不能使人“心服”。而情感管理则能使人“心悦诚服”。三国时期诸葛亮七擒七放孟获使其归顺就是使人“心服”的很好范例。心理学研究还得知，人的性格情绪，一定通过某种方式释放出来，否则就会影响到人的正常工作和生活。著名的霍桑试验（谈话试验）已经证实，人大都需要受到重视和尊重。因此通过情感管理，可以调节人的性格情绪，弥补制度管理的不足，做到取长补短、优势互补。

　　第三，要创立情感管理的有效模式：一是要对立“以人为本”的管理理念。“世间一切事物中，人是第一个可宝贵的。”学校管理诸多因素中，其核心是人，而对人的管理重点就是人心的管理。所以学校管理一定要以人为出发点和落脚点。这是学校情感管理的首要前提。二是营造互相尊重的环境。这是充分发挥学校情感管理作用的必要条件。在学校管理中，关心、爱护教职工是最起码的要求，而且还要尊重他们的人格、尊重他们的工作、尊重他们的合理需要，如学习上的需要、事业上的需要、感情上的需要等。学校应想方设法满足教职工的合理需要，做到关心每一个人，关注每一个人的价值和奉献。三是创设校园文化的氛围。在学校管理中应充满尊重、理解、沟通、信任等人文精神，营造团结、和诣、奉献、进取的工作氛围，建立起宽松、清新、有人情味的校园文化，让学校具有浓重的文化气息、积淀深厚的文化底蕴，这是学校情感管理的高级层次。

　　在情感管理上需要把握三点：①情感管理要把握好“分寸”，做到适可有度。现代管理理论认为，管理还要遵循“刺猬”法则。作为管理者校长，对教职工要有感情，但主要是体现在尊重其人格、赏识其学识，关心其生活方面，而不是无原则地“情感释放”、“投其所好”。②情感管理要注意方法。心理学和行为学的研究证明，人的感情是复杂的，现实生活中，往往有这样的情况：“好心却得不到好报”、“热心肠遇到冷面孔”。因此，一定要注重方式方法。情感管理的要点是诚，方法要作到“有的放矢”、“对症下药”。③情感管理要体现出“柔”性。与制度管理的“钢”性对应，情感管理的特长就是“柔”。按现代管理科学的要求，情感管理要遵循“南风”法则和“木桶”法则，形成“拉锯”效应和“海潮”效应。

一、只顾眼前，无远景规划

不善于利用现代管理资源，一个企业只顾眼前利益，就会失去很多机会，错过企业发展或转型的时间结点，可想而知。

二、用人疑虑，不敢放手

说来也很有趣，企业的“企”字由上面的“人”和下面的“止”组成。意思是说，人是企业的最基本的组成要素，企业离开了人，就只有停止关门了。因此，如何用好人才是企业家面临的主要课题之一。

我们都知道，“疑人不用，用人不疑”，充分体现了一个企业的用人原则。企业用人要么不用，要用就放手去用，如果，今天怀疑这个，明天顾虑那个，这样的用人方法是极其不可取的。久而久之，员工必定会离开企业而去。

用人不放手，实质上还是不信任。一方面担心其工作做不好，另一方面担心其在工作中弄虚作假。用人疑虑导致的恶果是显而易见的：员工在被猜测的环境中工作，积极性自然谈不到；员工在信不过的环境中工作，工作起来自然缩手缩脚，不敢工作，更不敢承担相应责任，工作处于被动的状态下，工作效率必然低下，到头来影响的还是企业。

三、职责不清，分工不明

企业的工作包罗万象，事事都需要人去管，事事都需要人去做。让谁去管，谁是第一责任人，企业要做到各岗位职责分明，责任清晰。为此，企业要制定各岗位人员工作职责，工作职责范围要明确、清晰，界线分明，不同岗位的职责不要有交叉部分，否则会造成相互扯皮现象。一件事看似人人都管，其实人人都管不好。职责的划分不仅体现在普通员工和环节干部上，更重要的是领导干部要分工明确。

企业领导也许是一个人，但更多的恐怕不止一人，这就应该在领导内部有一个合理的、明确的分工，形成上下级一一对应关系，这样，下级部门有事知道找谁去处理，办事效率一定会事半功倍。否则，领导分工不明确，下级有事不知道找谁，领导之间互相推诿，互相扯皮，看似说了算，又都解决不了问题。象这样一团麻的管理模式，最终会使企业管理陷入一片混乱之中，对企业管理和企业工作效率有百害而无一利。

四、偏听偏信，爱听谗言

企业员工接受教育的程序不同，素质自然有高有低，在企业中有专门靠“打小报告、讨好领导”为生的人。如果企业领导，尤其是第一把手，爱听谗言，偏听偏信，没主见、耳朵软，一听谗言，不问青红皂白，无名之火冲击脑门，在这种极不冷静的情况下做出很不冷静的事情来。如果这种工作作风一旦形成气候，久而久之，小人必然得志，真正正直有用之人必然会离厂而去。

老板善于倾听员工的心声，愿意接受来自不同岗位员工的意见和建议，是无可非议的，这是老板实行民主管理的高级管理方式，是优点而非缺点。关键是如何处理这些员工的意见，如何对待爱打小报告的人，对这种小报告如何处理。这是每一位老板必须把握好的事情。解决好了，大家心服口服，解决不好，人心唤散，不能服众。

听来的话，往往是不可靠的、信不过的，有时亲眼所见还有看走了眼的时候，何况道听途说呢。如何对待爱打小报告、爱讲谗言的员工呢？

企业员工从关心企业的角度出发，经过调查研究，提出合理化建议，只要对企业的发展有益，公司应该奖励。如果一个人长期向领导打小报告，小报告内容又不是对企业发展有利的事，尽是一些鸡毛蒜皮、你长我短的小事，时间长了，领导可以不予理睬，可以严厉斥责其行为，几次后，这些人感觉领导不接受这些，必然会有所收敛。

因此，领导爱听谗言，爱听小报告，是企业管理非常大的忌讳，久而久之，小人必然得志，人心必然所背，给企业造成的损失无法估算。

五、流程管理混乱，越级成风

员工不按规矩办事，动不动找企业老总，越级成风，这是十分可怕的。企业有一套严谨的组织流程，各环节领导或员工都按这个程序办事、去处理事情，工作才能有条不紊，才会有头绪，事情才会在有章法和有条理的前提下得以处理解决，工作效率才会有，各环节干部才会有事情做。否则，不论大事、小事、天下事，人人都去找老总，企业必然会乱了章法，各环节干部必然无事可做，在员工中也没有什么威信可言，办事必然不力，久而久之，老总会觉得自己整天在忙，整天在累，而环节干部却显得无事可做，此时老总会怀疑环节干部的能力了。

一个正规企业，制定一套严谨、清晰的组织程序，并付诸实施，明确各部门的归口所在，一切事情都按条理进行。

六、老板常许诺或许常诺，但不兑现

一个企业发展离不开投资方的投资和眼光，也离不开强有力的执行团队。有些老板在打拼时许常诺，公司到上市时给大家股份，也有些老板在企业发展过程中常许诺，你做到我会怎样怎样,最终没实现承诺。久久之，员工不信任老板，老板不信任员工，宁可相信世上有鬼，不相信老板那张破嘴；宁可相信世上有鬼，不相信员工那条腿（不执行）。都是钱惹的祸！

请参考下这个吧

一、“情感管理”策略是辅导员工作的基础

(一) 沟通与共感

辅导员被称作“学生事务管理者”,其管理思想、理念、方法的执行,要达到与学生认识行动协调一致,需要有通畅渠道以及和谐而又兼容的环境。社会心理学家认为,管理的过程实际上是群体成员相互作用的过程。“情感管理”注重直接亲近学生的管理方式,其中沟通的作用是最重要的。辅导员要选择蕴含人情味的方式重视与学生情感交流,选择多种形式与学生一起共同感知和体验学生的心理感受,教会学生以积极的心态和方法,改变对人和事的态度和行为方式。实践证明,情感是影响人们行为最重要的因素之一,沟通交流不仅能解决他们生活、学习、情感问题,同时能促进辅导员赢得学生的理解和支持,从而使辅导员管理理念、思想与学生达到协调和谐,管理方法方能合理有效。

(二) 尊重与认同

美国著名的生涯管理专家Super在其生涯发展理论中,把大学阶段界定为生涯发展的探索和建立期,这一阶段的任务为学习知识技能,参与社会实践并进行初步职业尝试。学生在大学阶段除完成专业学习外,其自我探索、参与社会实践的愿望较之以往更为强烈。美国著名管理学家德鲁克认为:“有效的管理者能使人发挥其长处,而不是与弱点为基础” ①。因而,辅导员在充分尊重满足学生自我的需要同时,要尽可能帮助学生实现愿望,以组织学生参与实习、社会实践、学生工作室为平台,激发和培养学生的主观能动性。美国著名心理学家威廉詹姆士说“人类的本质中最殷切的需求就是渴望得到肯定”②。有研究表明,如果满足了学生的尊重的需要,学生就会对自我有积极的认可,从而减少学习和生活的盲目性。

(三) 爱与包容

辅导员对学生的爱不仅仅是体现在生活、学习、个人成长上的知寒问暖,也体现在成长过程中出现困惑甚至于出错时,以富有人情味的方式,站在他们的角度去理解分析,启发引导他们用积极的观点看待自身问题,以讨论的方式教会他们分析问题的利与弊,给予他们时间和空间去调试自身做出判断和选择。同时,辅导员给与学生的爱与包容,也在潜移黙化影响着学生去思考爱的含义和实质、并懂得怎样包容、尊重、理解他人。印度教育大师克里希那穆提说过:“真正的教育,乃是帮助个人,使其成熟、自由、绽放于爱与善良之中”③。辅导员要懂得创设民主、宽松、平等的管理时空,把爱与包容作为“人情”投资,用最小的激励成本去换取学生更大的精神动力。

(四) 目标与激励

在情感管理策略下,辅导员要想达成对学生有效的激励、积极的认知和行为。首先,要帮助学生探寻生命的景愿和目标,明确什么是自己最想要的,什么是自己能做的。其次,根据不同学生实际情况,给予不同的高度和目标,当学生自身的需要上升为强烈的动机和学生竭尽所求要达到的目标时,学生就会选择积极的生活态度,有意识的规划自己大学的生活,按照预期的目标去努力。专家认为:“让棋子自己走”较之传统的管理更能发挥学生的潜能和积极性。此举如同“皮格马利翁”所产生效应一般,教师对学生的高期望会使学生向好的方向发展成为学生持久的心理动力。

二、“情感管理”策略下辅导员的完善与成长

辅导员 “情感管理”策略运用于学生思想管理工作的过程,其实质也是辅导员自身不断学习、逐渐完善、成长的过程。美国管理大师德鲁克曾经说过:“管理者必须要培养人,包括培养自己”④。

(一) 品德完善

中国人自古就十分重视以道德去管理。克里希那穆提在《一生学习》中也曾说“培养对他人的尊重,是正确教育中主要的部分。教育者自己缺乏这一品格无法帮助学生成为一个完整的人”⑤ “情感管理”策略的有效运用,不仅要求辅导员具有高素质,同时更需要具有良好的品德。辅导员与学生交往具有交互性,生活中每件小事、一言一行,一个微笑,都在不知不觉中被观察和模仿,可以说,辅导员是一部生动的教科书和范例,对于学生心灵的影响,是任何东西都不能替代的。由此可见,不具备高尚品德者,就不可能成为好的情感管理者,更不可能进行情感管理,辅导员的领导艺术首先取决于其品德。

(二) 积极的心态

高校辅导员年龄大都处于25-35岁之间,是人生生涯发展重要时期,辅导员要考虑自身的学历提升、教学科研,同时,还需要完成学生繁杂的日常管理工作,如果自身的问题与工作交织在一起,没有良好的心态去面对,感受不到工作的意义和未来的期望,是不能做好学生管理工作的。未来学家弗里曼在《世界是和平》中说道:“积极的心态已经成为当今世纪比黄金还要珍贵的最稀缺的资源,它是个人决胜于未来最为根本的心理资本,是纵横职场最核心的竞争力”⑥。生活中每个人的心态影响着人的情绪和意志,心态决定着工作状态与质量。辅导员首先要具有积极的心态,能够协调处理好工作与自身发展问题,学会凡事学会从积极方面看,多关注工作本身,多关注在工作中能够学到的知识与经验,把辅导员工作的经历视为新的学习和体验。同时,懂得对个人的心态和情绪进行调整和控制,把积极正向的情感迁移到学生中,由此去感染学生带来心理上和情感上的吸引,找到对辅导员的认同感从而产生同心力。

管理学是科学的部分：生产计划的制定、市场预测、产品定价、成本核算等均要用到科学的方法，包括数学的方法、统计分析方法、计算机模拟方法。

管理学是艺术的部分：与员工沟通、广告宣传策划、突发事件应急处理，均要带有艺术性、技巧性、情感性。

管理学中的科学指的是管理的易复制、标准化，艺术指的是难以复制的内容。

比如麦当劳，他的管理模式就是可科学的，标准化的管理模式，使得他能以很快的速度在全球建立分店，将富有自身特色的文化，包括装饰，员工制服，甚至是习惯的直径都能做到全球统一。同样这样的一致化，也形成了麦当劳独有的管理文化，其企业文化已经打上了麦当劳的标签，成为了别人难以复制的，也就是管理中的艺术。

管理艺术的特点，在于它的弹性，它受管理者、被管理者、 管理环境三个因素制约，具体特点：  

① 灵活性（随机性）处理随机事件的应变能力和技巧。  

② 多样性  

③ 实践性  

④ 技巧性  

⑤ 创造性   

管理艺术是指管理活动中的一种高超的手段和方法，它是在长期的管理实践中总结出来的，建立在一定的素养、才能、知识 、经验基础上的有创造性的管理技巧。

扩展资料：

管理学在科学体系中的地位将进一步提高。因为人们越来越深刻地认识到，管理不仅是决定一国的生产力发展水平不可缺少的要素，而且是现代生产力的首要构成要素。管理学的教育将会更加普遍，管理学的重要作用将会体现得更加充分。

管理学发展的理论化、哲学化趋势。纵观管理的发展史，由管理活动而管理学，由管理学而管理学原理，由管理学原理而管理哲学，这表明了人类对管理认识深化的历程，也正是管理理论发展的总趋势。管理学的理论化趋势，表现在对各类管理之共同规律性的认识和总结，并对这些规律进行了一般性的概括与抽象。管理学的哲学化趋势，表现在从哲学的高度，对管理进行了最高层次的考察与解释，把管理与哲学沟通，终使一般管理学得以完整地建立。

参考资料：