餐饮服务中与客人发生争吵时怎么办

在餐饮企业经营过程中，常常会有顾客投诉。出现顾客投诉，表明企业在服务中还有做得不到位的地方，令顾客感到不满意。投诉一旦发生，就需要餐饮企业能够迅速妥善地处理。若处理得当，不但能够在顾客心中留下良好的企业形象，而且还会获得顾客的信任。

1、不管是谁的过错，在餐厅出现这样的场景，都只能说明服务的不够周到，故要先表示歉意，以平抚客人的心情。

2、了解事情的经过，掌握客人的心理，找到合适的解决办法，并向客人说明解决方案，征得客人的理解。

3、解决的一个核心，就是让客人满意，与客人成为朋友，将坏事变成好事，没有尺度可衡量。

4、待客人平抚心情后，视情况，如果有必要让员工道歉更能够让彼此心结打开，可以尝试去做道歉的环节，毕竟客人来就餐都是寻开心的，谁也不是来寻赌的。

5、做好员工当事人的教育与心理沟通工作，既要让员工认识到错误的地方，也让员工感到受尊重与理解的层面。如果员工的问题很严重或者认识不上去的话，应考虑支留的问题。

6、以此为案例，做好店内的全员案例培训工作，防止同类事情再发生。

顾客与服务员发生矛盾，其他服务员做法

1、一般情况其他服务员应坚守岗位，不能看热闹影响工作。

2、不能聚在一起议论谁是谁非。

3、不能上前帮助服务员和客人争执。

4、服务员应从中劝解，不能再责骂客人，要主动调换岗位。

5、要主动及时报告上级领导。

给你讲个真实案例，湖北省武汉市发生了一起让人十分愤怒的跳楼自杀案件，死者卢女士曾多次和小区内几个遛狗不栓绳子狗主人发生冲突，有次还被这些狗主人围堵辱骂、持棍殴打。

据了解，第一次发生冲突时，是因为而狗主人放任自己的大型犬去追卢女士，卢女士由于小时候的经历特别怕狗，遇到这一件事情后就很生气地去找到狗主人。

可没想到的是，这个狗主人居然蛮不讲理，回应卢女士道：“我家狗养8年了，从没发生过人狗不和谐的事。如果被我家狗亲吻了，说明你不是人类，是我家狗的同类。”

自此之后，卢女士就变成这些闲的没事干的人<span data-bjh-target="眼中钉肉中刺，他们经常故意找茬，在卢女士出小区的必经之路上遛狗，看到卢女士之后就对其大声谩骂甚至殴打。

在卢女士自杀前一天，这些人还在小区业主群里发言侮辱卢女士，简直是太可恶了。

两个月来的煎熬，让卢女士再也坚持不住，她在自尽前还对那些劝她的业主道：“值得，我要用我的生命来控告这件事，让小区里再无遛狗不牵绳子的事情。”

这一句话，让我们能看出来卢女士的善良，就算是绝望之下想放弃自己的生命，但是她依然没有去诅咒这些可恶的养狗人，而是想让他们以后文明养犬。

最终在一天凌晨，卢女士从高楼一跃而下，选择结束了自己的生命，而她只有36岁。

这件事在网络上有些热心网友的推动下迅速在网络上引起热议，而这也是卢女士生前的愿望，只有影响够大，才会引起足够的重视！

根据当地其他业主所言，和那些人发生冲突的并不只有卢女士一个人，而很多人都选择绕道而行，不与这些人再一次产生冲突，这其中甚至有一位年纪很高的老人。

据了解，卢女士曾多次和物业反映这件事情，可物业却总是睁一只眼闭一只眼，对此事丝毫不作为，真的不知道这些物业是干嘛的。

卢女士去世之后，很多的小区业主自发前来祭奠，卢女士墓碑前的花，已经有了数百捧之多。

这件事足以引起重视以及反思，文明养狗真的很重要！各位对此有何看法？你家附近有没有这种不讲道理的养狗人？

情侣吵架的解决方法

情侣吵架的解决方法，情侣在一起的时候，总会在一些事情上有所分歧，不满积攒多了就会引发争吵，吵架是正常的，但是过后一定要记得及时处理。下面我就来带大家看看情侣吵架的解决方法。

情侣吵架的解决方法1

1、先弄清楚对方出现这类情绪的原因。

2、最好不要和对方发生争吵，哪怕是要吵，也等她先吵完再以难过的心情说出你自己的想法。

3、争吵出现以后，想要缓和关系需要先维持自己的姿态，不要过低的姿态，保持谦和平缓的姿态。态度诚恳。

4、吵架结束以后最好让对方说出自己对这段感情的期待，以及之后出现问题的解决方式，说话时声音要柔和，不要强迫或者软磨硬泡。

5、必要时可以保持平静，淡化问题。不要老是纠结在对错上，那样永远都无法处理好吵架出现的问题。

6、不要以教育者的姿态去管教对方，那样反而会让对方反感，应该选择谈心的一种方式，让对方说出对方的想法。

7、恋爱中，总离不开三点“理解、信任、包容”。合适的运用，能维护好一段感情。不合理的使用，在伤害对方的同时也是在伤害自己。

情侣吵架的解决方法2

情侣吵架后怎么和好

1、定下规矩

首先要定下规矩，有些事有些话不能做不能说，比如分手、责骂双方家人、毫无底线的伤及对方自尊，不可以触及双方的原则底线，这样避免了不必要的隐患，也不至于把事情发展到不可收拾的地步。

2、冷静一下

让身体也平静下来。不过这种情况下，假如对方其实一直期待你主动理睬的话，可能会觉得被冷落了。所以假如要冷静一下，一定要事先约定好，在两人都同意暂时冷静的情况下，才能用这种方法，并且要为重新讨论这个问题做好铺垫。

3、最好不要冷战

冷战是种冷暴力，很伤彼此之间的感情，那么是，双方心里最好都有这样一个意识，这样两人之间的架势从内心上来说就会有缓和的想法，除非你是真的不想在和好了。

4、真要冷战不要超过三天

当然有时候会说，脾气真的上来了，事态真的很严重了，那么就告诉自己冷战三天，三天后对方不认错我就认错，我相信如果你真的在乎这段感情，还是希望彼此能够和平解决的。

5、发错短信、打错电话

如果有时候又真的碍于面子，那我教大家一个特别二的方法，比如：发错短信、打错电话啊，只是谁先踏出第一步的问题，对方一看到你的短信就算真的是发错了也会顺势聊下去，然后就水到渠成的好了。如果这次吵架大部分是你的错的话，估计你几个小把戏是哄不好的，对方在意的是你知不知道你错了，以后会不会不这么做了。所以承认错误是必须的，而且表现的真心实意的，让对方知道你真心想道歉。

6、通过朋友间接让他知道你的想法

你们肯定会认识双方比较好的朋友，肯定也会知道你们吵架了，也必定会劝你们和好，这时候你就把你想要对说的话告诉彼此朋友，而你们彼此的朋友肯定会带话说你跟他说的事，无意中朋友就成了你们之间的传声筒，这样两来三去的也就和好了。

7、突然出现

如果对方短信不回、电话不接。那就最直接的去找他好了，突然的出现总会给人带来意外的小惊喜呢，她最多再跟你闹闹性子，这时候也没什么大碍了，对方也知道差不多得了。

感情上的事，不知道怎么办的话，点击上方知心情感头像，给我发私信，或下方菜单“了解更多”，免费解答。

8、把拉长的脸收回去

要想和好，态度重要，你一副冷冰冰的样子说你想和好，谁信呢所以先把臭脸收回，摆出一副和颜悦色的样子来，这就给对方一个信号，你这是想和好啦，对方觉得你先服软，估计也会礼让三分的。

9、说个你俩经常开的玩笑话

两个人好的时候一定有许多两人特有的小笑话，可以在那个笑话所需的特定的场景中，无意中说出那个小笑话，估计对方会忍不住笑出来，坚冰此刻就化解了呢。

10、为她做点贴心的事

很多时候，行动更有效。所以，趁他不在的时候，做一些你平时心情好才为他做的一些贴心举动。比如说，睡前给他整理好床铺，热上一杯牛奶等等。贴心的举动总会令人感动、心软的。

11、修炼自己的脾气

大部分时候，两个人吵架可能因为很小的一件事，之所以升级为吵架，主要是因为两个人脾气太坏了，所以为了避免吵架升级为冷战，还得从根源上减少吵架的发生，凡事不要那么冲动，遇到事情学会冷静。

12、投其所好，给她所需

以往“跟她对着干”这种方式，其实对你们两个人都伤害很大。恋爱行为学为你介绍一种新的“斗争”方式，就是“夸奖对方”。因为“喜欢对着干”的人经常会很容易被这种方式影响!比如说，你不想跟她吵架，但是她就是想跟你吵架，这个是我们怎么化解呢夸奖的话，顺着她的话还有很多，哪些话你们的ta爱听，其实你们比我了解。

情侣吵架最好的解决办法

1、主动道歉：两个人在一起，既然选择了对方就不要想太多，作为男生就要大度一些，主动放低姿态，为对方考虑一下，就算是女生的错，在听到你的道歉后也会觉得不好意思，矛盾自然也就会化解。道歉的人其实更珍惜这段感情，彼此相爱又何谈面子呢？

2、约定冷静时间：有些情侣在争吵后，总是会冷战很长时间，这其实会加剧矛盾。如果双方要暂时冷静一段时间的话，一定要事先约定好，在两人都同意的情况下，才能用这种方法，不然的话一方会觉得自己受到了冷落。

3、突然出现：如果对方短信不回、电话不接。那就应最直接的方法，去找他就好了，突然的出现总会给人带来意外的小惊喜，女生最多再跟你闹闹性子，不过这时候也没什么大碍了，对方也知道差不多就行了。

情侣吵架后如何修复感情

一、吵架的时候要冷静，不要翻旧账：很多人吵架的时候往往口不择言，说一些言不由衷的话来刺激对方，可结果就是明明不是自己的心里话，却由自己说出来，伤了对方的心。为避免这种情况再次发生，吵架的时候，一定不要在气头上说一些跟本次事情无关的话题，比如翻旧账。这样一来，只会让战火持续蔓延。正确的做法应该是，如果双方都在气头上，那么就先彼此冷静一下，等思绪清楚，恢复理智之后，用另一种语气说出来。

二、男人可以主动去道歉，女人不要再对方道歉的时候无理取闹：在成为情侣之前，肯定是对对方有满满的爱意，虽然平淡的生活可能会让这股爱意变淡，但既然是自己选择的人，那么就要为对方多想一下。尤其是男人，在吵架这件事情上，即便是对方的错误，也要发挥一下大男子气概，主动去给对方道歉，因为如果真是她的错，她会明白你的举动是多么爱护她。

三、吵架后彼此反思，约法三章：每一段感情都是经过无数次的大小争吵而变得更加稳定的，所以不要觉得一次争吵就破坏了感情。在吵架后，彼此冷静一下，然后一起分析下这次为什么会发生争吵？事情的重点在哪里？双方不要都憋在心里，有话拿出来说，说完了就总结下，然后约法三章，下次吵架的时候双方应该怎么做才能不伤害彼此的感情。

情侣吵架了冷战怎么处理

在冷战中，和男人相比，女人更容易产生不安全感。对于女生来说刚开始冷战的时候信誓旦旦，但过一会就会胡思乱想，他为什么不找我，为什么他那么狠心，他是不是不爱我了，是不是有新欢了，是不是不在乎我了等等。然后各种纠结，但又碍于面子，在苦苦挣扎着。有的甚至憋不住了，直接找对方去和好，联系对方或者纠结的发一句无关痛痒的话，然后等待着对方的回应。找原因很重要，先要弄清楚对方为什么要冷战，喜欢冷战的人大多不是很外向，他们也不是很擅长表达，所以很多原因需要从沟通中去得知，先给对方一个安全舒适的沟通环境，让对方说出自己的想法，然后你也就慢慢了解了对方为什么要和你冷战，当你知道冷战原因之后，以后的相处就需要注意，不要再重蹈之前冷战的覆辙。

情侣吵架谁先道歉

都可以。吵架之后不要着急说话，给彼此一些空间。吵架之后两个人都是在气头上的，这个时候你再说一句话可能就会把对方给点燃，所以这个时候最好的做法就是保持冷静，先不要纠缠着着一件事情不放。放低姿态，主动道歉。其实感情就是把本来是陌生人的两个人又捆绑了在一起的，所以既然选择了在一起，一定要学会彼此宽容，为对方考虑，站在对方的角度思考。而吵架之后更需要这样的一个宽容存在，所以这个时候很多的男孩子都会选择主动放低姿态去道歉。

夫妻双方经常因各种小事吵架怎么办

01争吵是亲近的契机

01到底是在吵什么

为什么我们很少和陌生人争执，却总跟自己爱的人吵架呢

这其中暗藏一个特别积极的心理意义——相爱的两人吵架，其实是在给彼此的心，寻求融合、亲近的出口。

先来看夫妻吵架的两个场景片段：

片段1：

周六了，她想出去吃点，对他说：“晚上我们出去吃饭吧

“好啊，你想去哪儿”他应道。

妻子顿时兴奋起来了，“嗯我还没想好。”

“那我们去吃火锅”他提了个建议

“不，”妻子想了想，“今天想吃点什么不一样的。

他回，“好吧，那你想想我们早点定，早出发，不然高峰期排很久队。

02情境导入

“为什么总是我想，你不可以一起想吗”她觉得他太没耐心了，一点也不懂得关心人。

丈夫听到这，顿时不耐烦了，一句话也不想说

看着他这个态度，她也生气了，两人吵了起来。

片段2：

妻子提议，“我想让孩子学编程。”

“孩子才8岁，你给他报这个干嘛”他有些质疑

她顿时不开心了，指责“你哪里关心孩子了!孩子一直都是我在带，报这种兴趣班只有好处没有坏处。

“不要给孩子那么多压力，”丈夫很反对妻子的提议，他认为，“孩子这个年纪多睡觉、多运动，参加些户外活动就好，这样学习效率更高。

“你就会惯着孩子”，她立刻说，“上次去吃饭，说了不要让他喝饮料，你非要给他买。

丈夫听着起火了，“我惯着孩子就你教得好也没见你把孩子教到年级第一啊。”两人吵了起来。

03试图通过争吵进行沟通

这是生活中很常见的2个片段，当你深人复盘事情发展的全过程，就会发现夫妻的吵架是逐步升级的。

对话的刚开始，一方的内心需求其实很简单——希望对方听听自己的心声，从自己的角度考虑问题，给些支持

比如，片段1的妻子说“想吃点什么不一样的”，其实是想在做决定前，跟爱人一起分享、探讨些餐点、兴趣细节，再一起做决定。

这种协力、商量、再达成一致的过程本身，是她的期待。

丈夫当时的沉默，则是在表达“我不想跟你吵架，我想两人和平地相处、开开心心地去吃晚饭。

片段2的妻子说“孩子一直都是我在带”，其实是想表达，给孩子报兴趣班的决定，是她了解孩子的学习、生活节奏后，用心分析、考虑的结果，不是随意发言。

丈夫当时的反对，其实是在表达“我对这个家、对孩子也是用心，付出的。

之后，两个人的沟通演变为争吵，甚至越吵越厉害，是因为彼此都希望用“吵”来让对方听到自己话。

04争吵背后隐藏的期待

每一次争吵，究其核心，都存在着未得到满足的渴望。

想要正确吵架重点在于，两个人要在争吵中，发展出共同解决冲突的能力

这样每一次争吵中的“渴望”都得到满足，变成亲密感的基础。

02正确吵架的三个步骤

正确吵架，有以下三个步骤：

步骤一：分辨情绪

之前看过一句很有意思的话，大意是：永远不要在饿的时候逛超市，可能你会买不需要的东西；永远不要在孤独的时候开启一段感情，可能你会遇见错的人。

争吵也是如此，永远不要在情绪不明的状态下表达，可能你会让说出的话，到头来，都封住了自己的本意

比如，之前的举例中，有这样两句话，

“为什么总是我想，你不可以一起想吗”

“你哪里关心孩子了!孩子一直都是我在带。”

05沟通的假设与想象

一直、总是，这类极限化、绝对化的词，表达的是一种主观感受，而不是事实

当吵架中出现这样的词，其实是一方在宣泄情绪。

如果你是说的那方，那要即时识别出来，自己这么大的情绪下，有怎样的渴望或期待。(具体详见下文步骤三)

如果你是听的那方，那这时候你要做的，不是跟ta辩论事实真相，而是承认、接纳ta的感受，安抚ta的情绪。

只有把恶劣的情绪先缓和下来了，彼此才有沟通的基础

步骤二：理清事实补齐信息

事实有三个基本要素：主体、时间、空间

如果语焉不详，那我们听到的很可能不是事实。需要补齐信息

比如：之前的案例，妈妈想给孩子报编程时，说了这么一句话，“这种兴趣班报上只有好处没有坏处。"听完，爸爸马上反对"不要给孩子那么多压力”

这两句话，都是在陈述各自大脑中的假设与想象，需要双方各自补齐事实信息

06沟通并不是单方面表达

妈妈可以说“我发现孩子对机器人特别感兴趣，前两次看邻居小孩XX在玩机器人编程，一直专注地站在旁边，不肯走。他现在学校课程不算紧张，我想给孩子报个兴趣班

爸爸的语言可以变成“我希望孩子在小学阶段，过得轻松、自由些，不要有太多压力，保证休息、多运动，再去报个兴趣班

这时候，你会发现，彼此的对话，变得更加共创、更加有建设性了。

步骤三：感受期待

什么是感受期待就是找出对方内心真正想要得到的东西。

不同的角色、身份，有不同的期待与隐性契约，这也是我们在生活的不同面。

比如：之前我的朋友和学妹，问了我同样的一个问题-

要不要学心理学

学妹的期待：问我职业规划，期待我作为心理行业的工作人员，给她一些职业发展建议。

07共同感受彼此的期待

朋友的期待：想学习相关知识来经营的家庭，让生活变得更幸福，希望从我这里得到肯定的答复与支持。

显而易见，同一句话，不同的人对你说，有不同的期待。

尤其是当对方用“争吵”的方式表达时，内含的是更加强烈的渴望。

在这个时候，我们要了解情绪、结合事实，来判断、回应。

弗洛姆在《爱的艺术》中说：“爱就是我们对所爱对象的生命和成长主动的关心，哪里缺少主动的关心，哪里就没有爱。

与亲密的人连接，是人类情感的基本需要。早在婴儿时期就已经存在。对大多数人来说，婚姻并不只是搭伙过日子，还想感受到尊重、理解和安全感，以及对自我价值的肯定。

如果长期得不到另一方的情感回馈，就会争吵不断

频繁争吵中的大部分人，会觉得是因为对方的错才导致争吵的。而这种思维也正是两个人关系出现问题的根本原因

08看待问题的角度不同

吵架者的基本心态是“这件事一定是我对，TA一定错了”。问题是当两个人都这样想时，吵架就层出不穷了。

事实上，家庭纠纷、夫妻争执等经常都没有固定的答案，纯粹是角度问题，而不是是非问题。

“会吵架”的人在争执的过程中，努力地去体会对方的真正意思，给予对方情感的满足，或比较两人之间的差距在哪里，找到能够达成一致的点儿

“不会吵架”的人，在争执的过程中会批判对方，极力地要驳倒对方，甚至进行人身攻击，只是要证明自己的“无误”，结果反而两败俱伤。

因此，当两个人发生了争吵，我们一定要告诉自己：这个事情，可能也有我自身的原因，TA可能是对的。

当我们跳出“我对你错”的思维模式，在言语中不批判、攻击对方时，矛盾才不会升级，真正的解决之道才能浮现出来。

如果长期得不到另一方的情感回馈，就会争吵不断。

毫无幸福可言。

再好的感情，也会消耗殆尽。

夫妻吵架后如何处理是很多人都不清楚的，夫妻在吵架时牵拖出一大堆陈年旧事是最伤感情的，有些夫妻吵着吵着就散了，有的会和好如初。

夫妻吵架后如何处理

每一场战争结束后，不论是不是自己的错，女人都希望男人能先说“抱歉”。每一场战争结束后，不论是不是自己的错，男人都不太情愿说“抱歉”。虽然，有些女人很执著，纠结多日，强硬要来了男人的“对不起”。但她发现，其实两个人心里似乎更加不痛快：对迟来的道歉，她不满意;对没躲过的道歉，他不甘心。一个不肯道歉的男人，会让女人慢慢绝望。一个总逼着男人道歉的女人，男人会慢慢对她烦透。男人，把“道歉”视作一种缺点。越是性格刚毅的男人，每说一次“对不起”，都会损伤一点他对这个女人的爱。但女人不同。

1、镇定出来

如果你感觉自身要刚开始争执时，你或许会觉得愈来愈明显的心潮起伏，好像在为争执热身运动通常。在这种时刻，你心里尖酸刻薄的自身会教你做某些相近对爱人恶言相向的伤害性的行为。这时候，你能做几回深吸气或是从10倒数到零，使自身重回宁静。，花镇情感专家助你解决感情困扰。你可以掌握这种时刻，学好怎样终止。例如散个步或是用心听歌曲，使自身重归理性，必须要在答复爱人前让保持清醒的自身彻底操控自身。想着自身对这些感情的真心诚意是啥，再用可以使你贴近这一总体目标的方法攻坚。

2、不必强烈还击

情侣之间一般都了解讲出如何得话能让另一方勃然大怒。抑止那么做的欲望，也别被另一方偏激的言语引被骗。无论你的TA干了哪些，持续保持主要表现成你所期待的哪个模样。由于最后你并没有对你的爱人讲出将会对这些关联导致长久损害的、最让人心痛的语句，因此，如果你保证这种的那时候，我也能有着优良的个人感觉。

3、激情答复

试着倾听你的爱人的体会，虽然那时候的你将会会觉得这种感情极其客观。在哪以后，说些温暖而原谅的语句，谁对谁错确实并不是关键。触碰自身的爱人，注视她们的双眼，说些真心话。有时候，1个小小亲密无间行为就能使爱人学会放下防备。注视爱人的双眼、握紧TA的手、清楚地表达自身想与爱人维持亲密无间是对方无法忽视的忍让主要表现。那样做经常会使爱人的心溶化，让她们也以更为劣势与对外开放的心态看待你。

4、引起共鸣

试着立在另一方的视角思索，并切身感受TA的心里体会。你可以搞清楚自身已经亲身经历的体会。随后，你能向爱人认可或倾吐对你事儿的情况和迈向。你能胆大试着将自身的感情推心置腹。所谓婚姻是什么当你拥有分歧心态，那必须要把这种心态都以诚相待地告诉他爱人，由于彼此以诚相待的沟通交流十分关键。越发那样以诚相待立即却无失怜悯地与爱人沟通交流，两个人的关联就会越来越越密不可分坚固。大家2个更并不是会堆积墙面屏蔽掉另一方，或心怀不满，再下多次争执中重蹈覆辙往事。大家会做为2个公平的个人，相互之间重视而关爱地密不可分相接。或许，大家乃至会因而益寿延年，从感情中获得大量的考虑、愉快。

吵架后怎么和好如初

1不管是因为什么原因，总要有一方服软。

无论是谁的错，都要有一个人来认错，这样使得另外一个人也好服软，最后互相检讨一下，就什么事都没有了。认错的态度一定要真诚，不要敷衍。

2一方服软后，另一方要学会就坡下驴

当另一方服软跟你道歉时，就不要在得理不饶人了。给了对方面子，也是给自己面子。另一方不要一直崩着，有台阶赶快下。

3等双方都冷静后，在开诚布公的谈这件事

要让双方都安静下来，好好思考一下吵架的原因， 等到双方都心平气和的时候，再就事论事地说一下吵架的原因，避免以后重蹈覆辙。不要旧事重提，不要涉及不相关的人和事，只就此次吵架的原因，开诚布公地谈一下。

4弄清出原因后，错的一方要学会主动道歉

反思后，如果确实是自己的原因导致的吵架，要真诚地向对方道歉，不要一味地将所有的过错都怪到对方身上。看到你真诚的道歉，对方也会觉得暖心。

5如果对方还生气的话，就做一些令对方惊喜甜蜜的事情。

女人是感性的，做一点小小的事都能让女人感到温暖，主动一桌子饭，主动干家务这些细小的事，在一定程度上可以博取妻子的开心，买个让妻子惊喜的礼物，装作很轻松的送给生气的妻子，只要你们有感情，觉得会和好的。夫妻短时间的冷战并非没有好处，男人在婚后应该要大度一点，如果没有涉及到婚姻底线，向自己老婆低头认个错，或者说句暖心的话。毕竟幸福的婚姻，是需要理解和包容!

夫妻吵架时应该注意哪些

1就事论事，不伤及无辜

绝对不要在吵架时牵拖出一大堆陈年旧事，不要打击对方的家人、朋友以及同事、老板，否则战场将无限扩大，而你原本所想解决的问题却解决不了。

2集中火力，切勿控诉式地争吵

其实，很多情侣吵架最后都会变成一场控诉会，女人抱怨自己识人不清，控诉男友不温柔、不体贴。也许你只是一时的气话，但说者无意，听者有心。他都会一句一句的记下来，到最后发现，原来你那么嫌弃我。既然如此，那还有在一起的必要吗

你见过不吵架的3种夫妻吗

1、失去感情的夫妻

在我接触过那么多的夫妻当中，这是其中一种，他们之间没有了感情，双方经历过出轨后对于彼此彻底失望，他们不离婚也只是因为利益分配的问题没有得到更好的解决，久而久之，就算双方同一屋檐下，也是形同陌路般的相处，你做你的事，我做我的事，你说你的话，我说我的话，即使有交接争议，也只是敷衍了事，连吵架的欲望都失去了，除了在婚姻法当中的合法夫妻关系，其他好像真没看出来他们有什么关系了。

2、性格互补，忍耐的夫妻

不知道你有没有见过，性格互补见得比较多的是，男的脾气性格很好，耐心也是比较足，而女的就是相反的，女的就是脾气差，凶，女的一发脾气男的就不敢吭声了，就是典型听老婆还被老婆屈服的类型，而男的耐心又好，就算有不爽，用力踩两下地就完事了，没那么多心机跟老婆吵。

3、恩爱夫妻

在生活中，很多人向往的就是这种状态，唐琳跟陈轩就是一个案例，他们现在结婚3年，谈恋爱3年，唐琳说：“记得有一次，我用花呗买了一只金毛狗狗，买之前我跟陈轩提过很多次，我很喜欢狗狗，但是那个时候我们还没买房子，还在租着小公寓住，陈轩是很反对养狗狗的，毕竟住的地方窄，还跟狗狗一起住，太不习惯了，但我就是很喜欢啊，金毛狗狗通人性，并且很乖巧，就像一个大暖男一样守护着主人，在提了多次之后陈轩都不理这事，我就擅自买了，买的时候没有经过他同意，狗狗回来之后他见到了。他直接说，买之前为什么不告诉我，而我就回应说，提了那么多次，你也不给我一个答案，所以我自己买了，这时候他说，宝贝对不起，我不是不给你买，只是想等我们条件好一点再买，但现在已经都买回来了，咱们就一起好好养它吧，毕竟你那么喜欢。听完陈轩这么说我瞬间对他好感提升100倍，本来还想着他会骂我呢。不用吵架就把矛盾给解决了，这就是陈轩的魅力所在，这么多年一直都愿意跟着他还是有理由的。”

4、最后，我想说的是，其实我也很羡慕唐琳跟陈轩的相处模式，现在自己也在学习这种模式，但是还不能做到不吵架就把矛盾给解决了，多多少少都会有争吵，如果吵架能够做到就事论事不翻旧账就已经很好了，共勉。

没有一对夫妻不吵架的，这是所有“过来人”的经验，可有的夫妻吵到两败俱伤，最终只好挥手说“拜拜”；有的夫妻却能越吵越相爱，在争吵中磨合理解，感情指数上升。

　　英国最新的一项调查表明，如果善用吵架“秘笈”，架吵得好，也许可以成为两人感情的催化剂，使你们的感情在经历“冲突”之后，比以前更加稳固和坚实。

　　秘笈一　就事论事，不伤及无辜

　　在发生口角时，你的大脑是否仿佛有一个数据库，只要和对方有关的人，无论是父母朋友，还是同事邻居，一律“杀无赦”？一个简单的争执，却因为你的乱“开炮”，从他身上扩展开去：他父母去年中秋没有请你吃饭；他那穿“开裆裤”的死党很不识相，经常到你家骗吃骗喝……吵到最后，你撂下一句伤人的话：“我要是单身多好啊！”

　　英国心理学家指出，绝对不要在吵架时牵拖出一大堆陈年旧事，不要打击对方的家人、朋友以及同事、老板，否则战场将无限扩大，而你原本所想解决的问题却连影子都没看到。

心理学家建议，在开战前30秒，先问自己三个问题：一、究竟是什么在让你生气？二、这件事情是否很糟糕，需要通过吵架来解决？三、吵架能解决问题吗？在回答完这三个问题后，你会发现，有些事情根本不值得争吵。

　　家庭：我们的爱在争吵中进行　警告：四种姿态影响夫妻沟通

　　秘笈二　以退为进，从控诉到沟通

　　“糖衣炮弹”有时比真枪实弹来得更有威力，因为男人通常是吃软不吃硬的。吵架艺术的“最高境界”在于，既不指着他的鼻子做河东狮吼状，也不恶狠狠地跟他约法三章，而是“以柔克刚”。

　　Sandy打算在参加同学聚会时，将丈夫介绍给自己的高中同学，但丈夫迟到了一小时，而且只是向Sandy的同学简单打了个招呼，就匆匆离开了会场。等到聚会散场，Sandy强忍住的怒火再也无法抑制，她开始指责丈夫：“你总是这样目中无人！那些都是我5年没见面的死党，你怎么能对人家那么冷漠呢？”可丈夫却并没觉得自己做错了什么：“凭什么我要听你颐指气使？”一场内战就这样爆发了。

　　心理学家建议，在遇到这种情况时，与其怒不可遏地指责他对你的朋友太不礼貌，还不如平心静气地对他晓之以理。比如，“你若是招呼也不打一声就消失不见，我真的很难办，因为本来是有很多关于你的话题要跟大家谈的。”———这样，你就变成了一个受害者，而不再是歇斯底里的控诉者了，这也会给你们之间进一步的沟通打下良好的基础。

　　话题：夫妻吵架可避免家庭冷暴力　列举：亲打爱骂 夫妻6种吵架类型

　　秘笈三　集中火力，切勿空对空地争吵

　　李女士最近刚刚从一场失败的婚姻中走了出来，她和丈夫分手的原因很简单：不断升级的口舌之争。两个人经常为一些鸡毛蒜皮的小事吵架，为晚饭到哪家餐馆吃而争吵，为何时要孩子而争吵，甚至会为了一句话中不恰当的形容词而吵架。婚姻就在这样的不良争吵中渐渐失去原来的温情。终于，在结婚两年后的某一天，疲惫不堪的丈夫提交了离婚申请书。李女士将婚姻的破裂归咎于“性格不和”，可在离婚后的一个星期，丈夫和她的一次长谈让她颇感意外：丈夫“记仇”的是李女士在每次争执中所说的“气话”。

　　心理学家认为，许多夫妻吵架到最后，都发展成一场“控诉会”，你恨不得把心掏出来，他却句句都在误会，这样，几乎所有的吵架都以冷战不了了之。那么，在争吵时，怎么样才能进行有效沟通呢？专家提出了三“不”建议。

　　●说“我”不说“你”。“你居然用这种态度对我？”“你又犯老毛病了。”这样的句式是不是很熟悉？当我们开始用“你”句式谴责对方时，就已经把对方逼到一个自卫的角落里。对方认为你在乱下判断，第一个自然反应就是捍卫自己，然后反攻。当防御体系建立起来时，沟通就立即停止了。

　　●不进行冷嘲热讽。“你不带我出去玩，我还要多谢你给了我自由呢！”嘲讽是夫妻吵架时常用的蹩脚伎俩，用途只是激怒对方。但这种伎俩的负面影响却很大，会给双方带来巨大伤害，很可能会一下子给感情减去很多分。

　　●不打断他说话。抢白他或打断他，你认为你完全知道他想说的是什么，这无非是“借口”而已。如果你拒绝倾听，那么对方怎么会注意倾听你的想法呢？告诉对方你的理解，以此来确定这是否是他想要表达的。在争吵时，常常用“你是说……吗？”，“你的意思是……”的句型重复对方说过的话，如有误差则让他纠正你的错误理解，这样才能达到聆听的目的。

　　案例：吵架不敌女友男子跳河（图）　榜样：我们家的“法定”吵架日

　　秘笈四　不要打消耗型冷战

　　有一招虽然不是很高明，但是大家都喜欢用，那就是冷战。吵架后，不接对方电话，故意“忘记”此前的约定，或者一气之下搬到娘家去住……

　　冷战成了一场赌博，赌的是耐心，看谁先选择妥协，而冷掉的是感情。专家建议说，不要想各种各样的形式去惩罚对方，因为在这同时你也惩罚着自己。

　　当你在大街上漫无目的地闲逛想晚点回家时，不如用积极一点的态度给争吵后的感情加温：回家一起吃饭；也不要再犹豫要不要接听你们吵架后他打来的第一个电话，除非你永远都不想接听他的电话，否则第一个电话和第五个电话有什么区别？

　　建议：吵架吗？来个法国式的吧　宝典：教你成为夫妻吵架解决高手　

　　编后语：闹矛盾之后如何和好？微妙处就在一条“台阶”。聪明的人，在关键时刻利用“台阶”，会马上解决问题，令感情得到升华。所以，天下恩爱有趣的情侣，都是懂得给对方台阶下，自己也会是个下台阶的高手。

在现实生活中，爱人之间吵架是一件再正常不过的事情，难得的是吵不散的爱人。

但大家也不用把争吵看做是一件很恐怖的事，争吵本就是情侣之间的沟通方式之一，没有争吵也就没有彼此间的磨合。

然而很多情侣一吵架就喜欢去翻旧账，这就将一时的误会，放大到了整个相处过程中的点点滴滴。

本来一些矛盾三言两语就能解决，最后偏偏闹到了冷战甚至是分手。

所以说，吵架也要讲究方式方法，方法不对，摩擦就会升级，而用对了方法，还能加深彼此的情感链接。

接下来，栗子就来具体讲解，如何应对情侣间吵架的问题，教会大家到底该怎么吵，才能让感情越来越好。

经过分析大量的情感案例，栗子将吵架划分为了三种类型，分别是： 预谋型、情绪型和目的型。

第一种类型：预谋型争吵

其中预谋型指的是其中一方蓄谋已久，通过这次争吵是希望获得某种利益，最典型例子的就是预谋分手。

假如一方已经打算分手了，却找不到理由来结束这段感情，就会想办法挑起争吵，或是以冷暴力的形式逼迫对方来达到目的。

其实预谋型的争吵是很好判断的，也是有预兆的。

比如你会发现在这段时间内，发现对方对你的态度变得冷淡敷衍，总是以各种方式来膈应你，然后让你忍无可忍与她争吵。

针对这种情况的吵架，不管你再怎么努力也是徒劳，如果还希望挽回这段感情的话，你需要做的就是直接找到对方想与你分手的原因，具体方法就涉及到修复关系的内容了。

第二种类型：情绪型争吵

这也是情侣之间最常见的一种争吵模式， 这类争吵没有太多的目的性，只是单纯的情绪发泄，可能是因为一件鸡毛蒜皮的小事。

然而双方在沟通中谁都不愿让步，在你一言我一语中升级到争吵，也可能是其中一方经常性的负面情绪宣泄，引发另一方的情绪爆发。

不管是哪一种情况，出现了情绪型争吵最容易导致的就是情绪失控。

所以当意识到这种情况将要发生时，咱们第一时间就应该去稳定情绪，比如你可以在想要发火时，问自己三个问题：

1 这件事真的值得大动肝火，甚至与对方闹到不可挽回的地步吗？ 2 我现在吵架是因为这个事情的本身，还是因为想要发泄情绪？ 3 我们争吵之后，对彼此间的感情有伤害吗？这种伤害可逆吗？

当你把这些问题想通，情绪基本就能得到稳定，接下来就要去跟爱人沟通了，吵架后的沟通过程可分为三步。

第一步：描述客观事实

情侣吵架时，总喜欢去评价对方，说出像： “你为什么总是这样”“你怎么是这样的人。” 之类带有攻击性，和指向性的气话。

这种带有主观性的吵架方式，就很容易把单一事件上升到个人层面上。

所以在情绪稳定后的沟通阶段，就要学会心平气和，说出的话也是对事不对人， 只描述客观发生过的事实，不搬弄是非，也别做额外的猜想。

第二步：跟对方表达感受

也就是直接说出这次争吵后，你内心的想法， 但注意是表达感受，而不是发泄情绪。

比如你可以这样跟对方说：“刚才我真的很生气，我想你也是一样的，但我觉得我们应该好好沟通一下，发脾气也解决不了问题，你说对吧？”

这样去沟通，既表明了你的感受，也让对方知道你有站在她的立场考虑过，然后再提出合理的沟通需求，就很容易让对方接受。

第三步：提出你的具体要求

举个栗子，对方喜欢玩手机，而你的需求就是想让对方多陪陪自己，那么你就可以这样去提需求： “以后每天晚上，你花1个小时的时间陪我聊聊天怎样？”

这就是具体地说出了你在这次争吵后，希望对方做出的改变，当然对方也可能说出自己的看法，根据情况进行沟通，就能很好的磨合彼此了。

除了沟通交流，咱们还得学会 共情倾听， 也就是老生常谈的换位思考， 试着站在对方的角度去思考问题，去倾听她的想法，才能让矛盾真正得到解决。

第三种类型：目的型争吵

目的型争吵，指的是双方持有不同意见，都想说服对方，并且要求对方为自己做出改变。

目的性争吵是吵架中最容易复发的一种，因为即便在争吵后，双方的情绪得到缓和，但实际问题却没有解决，那就很容易出现下一次争吵，而且会愈演愈烈。

解决目的性争吵的关键在于解决双方的需求， 举个栗子，女生平时很黏人，老是要求你陪着她，但你也有自己的事情要做，于是女生就觉得你冷落了她，从而引发了争吵。

对女生而言，她的需求就是希望你多陪她，因为她缺乏安全感，而对你来说则是需要个人空间来完成自己的工作。

这个时候就应该通过沟通来了解彼此的需求，然后提出解决方案。

这个方案肯定需要双方都做出让步， 比如女生对男生予以理解，而男生也要表达出对女生的爱，再多抽一些时间去陪她。

当然了目的性争吵很难被根本性的解决掉，毕竟涉及到的因素太多，这并不是某一方让步就能达成和解的。

所以说最好的办法还是多沟通，尽量去找到一个平衡点，让矛盾淡化。

总结：

情侣吵架最忌讳的就是分输赢，哪怕对方做出了让步，也不能代表他真的妥协了。

正确处理争吵的方法是根据不同的情况对症下药，当双方都冷静下来进行沟通，并说出了自己的需求时，才能找到一个合理的解决办法。

最后栗子再提醒大家，发生了争吵一定要尽快去处理，不要得过且过或是想着糊弄过去。

这些做法都是给今后的相处埋雷，真到了引爆的那天，再想着去解决可就晚了。