服装专卖店对于导购员抢单，如何处理？及相关规定？

看具体情况啊。。经常会有这种情况，大家都有种侥幸心理嘛，不是自己的也想去争一下 。

就按规定来啊 。情况可能有很多种，但规定是死的，大家都知道的。

看谁占得理多一点。每次都公平对待，就不要这次判给这个，下次同样的情况又判给另外一个， 这样就会容易有人不服你。

发生那种情况的时候自己首先要做的就是制止两人争吵，特别是当着顾客的面争吵，这样会严重影响店铺或者卖场的形象。

还有最重要的就是要以理服人。不要就说我觉得是该某某某的，就把单判给她了。

要给两个人说明为什么该她的，听听他们自己的想法，再针对她自己的想法给她分析她哪里想错了。

最后要鼓励他们，告诉她们发生这样的问题不是就是谁太什么什么了，你反而很高兴，因为会发生争议证明大家的积极性都很高。

最主要还是要从心理说服，不要用权力让她屈服，不过对于一些经常故意犯这种错误的人就要严厉一点。

希望能够帮到你。

其实，顾客生气是正常的，不生气就不正常了。没有什么人买了个有问题的东西还来心平气和的来沟通。

但作为顾客来说（大部分），都是为了解决问题的，而不是来吵架的，所有这个就考验导购员的水平了。

首先要认识到错误，道歉是必须的。很正式的标准话术：您好，给您带来的不便请您谅解，请您随我到XXX处进行登记核实，需要您准备XX票。。。。。。也就是说，当有顾客为此而来时，要马上把客户引走，这个时候又要照顾好准客户，：您好，不好意思，请您稍等一下，这位先生/女士对XX有些需要解决的问题，根据我们的要求，必须在接到客户投诉X分钟内解决，请您谅解，是否需要再叫位导购为您服务？

这样，既引走投诉客户，不让准客户知道到底是怎么回事，也让准客户放心你们的服务质量，一举两得。

这里面涉及到心理的解决方案，要先去认同别人，认同了后，心理就要爽些了，再确定解决方案。

但如果真的是产品质量一塌糊涂，那也就没什么搞了，卖10个，有8个来投诉，这样的话就没有解决方案了。。。。。

个人意见，希望你有用。

1、用反问回应价格诉求

当导购不抛出优惠诱饵的时候，顾客往往会问：能不能优惠，打几折，最低多少钱。这个时候是最考验导购的时候，导购因为这个问题处理不好，导致顾客转身就走或者不能成交的不胜枚举。 

该导购使用的方法是用反问回应顾客的价格诉求：那今天能定下来吗。言外之意很明白，今天能定，就有优惠，不能定，不能随便给你优惠。这个反问一下子把问题抛回给了顾客，可攻可守，进退自如。

2、直接报价

顾客问价格是天经地义的事，也往往是第一个关注的问题，这个无可厚非。尽管顾客看到明明白白的标价，都还是喜欢问多少钱，言外之意就是看看有多少优惠。

做家用中央空调产品导购的，不如在报价时采取直接报价法。一开始并没有说出任何的优惠政策，这个是非常正确的。很多导购在顾客问价格后，马上把优惠政策抛出来，这是不妥当的。

3、要求对方报价

在谈判报价中，一般的原则是尽可能地让对方先报价。当然，当对方的报价离你的底价相差很远的话，则需要很好的回旋技巧。顾客要求优惠，导购非常聪明，马上问顾客愿意出价多少。

由于顾客看上了这款多联机，就说出了自己的底价。要求对方报价的风险就是可能超出了自己的底线。如果报价导购不能接受，接下来就需要运用谈判策略进一步讨价还价。

4、对客户的第一个报价说NO

顾客的出价是45000，超出了导购的底线，导购不能接受，于是说，这个价格我们不可以的。假如一旦答应顾客，那顾客就可能放弃购买，因为你的让步很容易，顾客就会感到他上当了，继而继续还价或者决定退出。

就算顾客的报价没有超出导购底线，在顾客报价后，导购也是不能同意的，要对顾客的第一个报价说NO，甚至第二个报价，第三个报价都要说NO，即使最后同意了，也要表现得极不情愿，这就是“极不情愿”策略，只是在这里没有细节表现出来。

5、报价留有余地

标价是49400，在顾客要求优惠后，导购报价是49200，最后店长说底价是49000，而结果是48900成交，比最初的报价优惠了1500。假设导购方的底价是48900，那她在报价的时候是要高于48900的。只有这样才可能给顾客还价的空间，只有这样才可能让顾客有“成就感”。

在报价和最后成交价的中间要经过很多次厮杀，然后一步一步接近成交价或者自己的底线。这个过程就像一个没有平衡的天平，通过拆左右补右边，拆右边补左右的方式最后达成平衡。

6、价值优势掩盖价格劣势

顾客常常说的三个字就是：太贵了。即使顾客看上了，也买得起，也常常说“太贵了”，因为潜意识里都希望再便宜点，都希望能再优惠点，最好是不要钱送给他。

面对顾客的这三个字，导购很容易陷入被动，有的说不贵，有的说物有所值，有的说是有点贵，有的微微一笑。总之，面对这个问题，可以有很多种应对方法。

导购要善于用价值优势掩盖价格劣势，而且充满自信：可是我们的空调产品好啊。接下来一定要强调哪里好，尤其是顾客喜欢的那点好。这样，更容易捕获顾客的心。

7、上级权利策略

顾客想走，导购就对顾客说，要不您先坐会，我去问一下我们领导。这是很常用的谈判策略。这里有个很重要的策略，没有单独列出来，那就是一定要懂得“挽留”顾客。

顾客潜意识里是需要挽留的，如果顾客对产品有好感，你的挽留可能让成交成功了一半。顾客往往因为价格不能再优惠而离开，这时导购一定要留住客户，并通过再优惠或者请示领导来解决。

这个请示领导的策略就是上级权力策略。如果导购说，那我再给你优惠100元，那么事情可能变得更加麻烦，顾客知道导购有价格权力，就会不断要求优惠，最后不是无法成交就是利润太低。导购要相信：顾客都是谈判高手。

8、寻求第三方帮助

在上级权利策略中，这个“上级”一般可以不出现，通过电话，或者假象运用即可。而这里，是“第三方策略”和“上级权利策略”相继使用，因此，老板出场了。

老板亲自过来，并给出了底价，说明老板和导购的配合还算比较默契，同时说明对该顾客非常重视，顾客喜欢被重视。后来顾客开价，老板也同意了，也许这个价格权力只有老板才有。

店长和导购之间的价格权力分配是不一样的，比如，导购只有300元的优惠权力，老板可以有500元的优惠权力，而顾客要求的优惠超过了300元，那么就需要第三方介入了。

9、让步的策略

价格让步是讲策略的，如果让步不到位，遇到很懂谈判的顾客，就容易出问题，要么不能成交，要么利润很低，有的还要吵架，甚至气势汹汹。

10、应对要求升级策略

顾客都是“贪婪”的，总是要求不断的优惠。在确定成交价格的基础上，顾客很聪明，马上说要礼品，大有“不给礼品就不买的架势”，看来顾客是个谈判高手。如今购物，似乎到了没有礼品无法销售的境况。顾客明明知道羊毛出在羊身上，但还是要礼品，因为不要，商家不会给优惠。

礼品往往是推动成交的一个助力，一种促销力量，起销售促进的作用。而现在顾客反过来主动要礼品，看来礼品的功能也发生了变化，变成顾客的必要品了。此时，导购是没什么选择的了，不管什么礼品，都得表示一下。

也许是你在大城市生活太久了，已经习惯了大城市里服务行业的“好态度”，所以你才无法容忍老家的人对你的态度，其实并非是因为大城市的服务人员素质高而老家的人素质就差，其实很多时候他们其实都是一波人啊，只不过大城市里如果态度不好会被投诉，被投诉很可能就是扣钱，而且很多人上岗前都需要经过一些相关的培训，而老家的服务人员基本上都是通过亲戚朋友介绍进去做事的，因为这种原因老板也不会动不动就扣员工的钱，而且老家的“生态圈”跟大城市是不一样的，在员工或者周围人对老板的看法或者态度上，大城市的老板远没有老家的老板更看重这些。所以呢，员工态度差也不用担心受到什么惩罚，甚至犯了大错也很有可能只是被老板“好言相劝”的开除，有时候老板连工资都不敢扣。

另外呢，也跟你或者说在城市里生活久了的人态度有关，老家的人能从你说话或者问话的口气来判定“亲疏”，他们特别讨厌有人以城里人的身份去看待他们，即使你只是在城市里生活工作的本地人，好多年前我大学毕业到上海工作，因为长时间的习惯导致我回老家后，对人说话都习惯性的说普通话，以及一些做事的方式都带有“城市”的方式，然后我能够很明显的感受到别人对我的疏离感，这还是我有个好哥们同学给我直言指出来后我才明白的。所以我从那以后只要回到老家都会转变很多习惯，说本地话是最基本的。

再者呢，其实本地人去购物啥的也都习惯了服务人员的那种态度，也就不会问东问西的，即使有人觉得服务态度差而吵架，但这种吵架也是“老家式”的，不会上升到投诉这个环节，因为老家的人根本没有投诉这个概念，而且也觉得去投诉也丢面，当面吵赢了才是真的赢。

最后，其实你说的这个问题，最终还是生活环境造成的思想观念和习惯问题，只要你把自己还原成本地人的身份，你就会发现其实那点问题根本不是问题，而且也不要动不动因为一件事情就把别人定义为素质低，因为很多时候素质的高低是随着环境而改变的，比如有些农民工在老家看着很没素质很随意，到了城市里却感觉比有些城里人更有素质，只不过是因为他们怕别人说他们没素质。新闻上那些刚从工地下班的农民工坐公交地铁，有位置不坐而选择站着或者坐地上就是一个很好的例子

呵呵，这男的说你好，有两种可能：一是他很色，对你有意思，第二，很可能他是故意挑起两个员工的矛盾，而他恰好是老板的外甥，也就是说他其实也算个领导层，领导怎样管理员工？就是必须让员工之间有矛盾，这样才有竞争，不会联合起来去应付上级。这样的话你要精一点啊，和气生财，不能和同事太僵，也不要太信任上司，自己把握尺寸

去到一个新的地方尊重老员工是应该的，不管你之前如何能干，在新的地方就得自己把握好心态，比起抢单，你应该先搞好同事关系，同事之间和睦了，气氛对了，你做什么都是对的，就算以后你月月都是销售冠军，人家也会祝福你，反之你刚去就得罪一帮人，除非你内心强大，或者能力很强，否则你干不过两个月自己都走人了。不过你们做销售的应该人际交往能力很强才对啊！