外卖骑手与店家起冲突，为报复竟对顾客下狠手，商家是否能起诉骑手？

随着我国电商平台的不断发展和完善，网上销售的许多平台种类越来越多，也逐渐频繁地出现在了网络上，比如像淘宝，京东，美团等，都是在这个背景的前提之下发展并成型至今的。而随着广大人民群众对于外卖的依赖性越来越大，所以很多百姓在日常生活的过程当中，由于工作学习过于繁忙，或者是不想做饭的原因便会选择去点一份外卖，便捷快速的外卖也随之成为了当下很多人的直接选择。我们大家都知道外卖骑手的工作是很辛苦的，但是大家对广大外卖小哥也都是非常尊重，并且很能理解体谅的。但是有些外卖骑手，由于其个人素质本就低下,在从事外卖骑手的相关工作之后，其扭曲的心理便随之也体现了出来。

近日，一位在上海居住的女士在饿了么平台上为自己的两个女儿点了三杯奶茶，当骑手将外卖送到之后，该女士发现装奶茶的袋子并未封口，但是该名女士也没有多想，便直接将奶茶进行饮用。可是在喝的过程当中却突然发现奶茶当中异物，吐出来之后该女士惊人的发现居然是一根牙签，于是便每一杯奶茶都喝了一口，竟发现每一杯奶茶中都有一个牙签。最终该名女士在杯子封口上发现了一个小洞。于是该名女士便向店家打电话进行投诉，店家当时声称早上和骑手发生了冲突，怀疑是骑手所为，为了报复顾客将牙签放入奶茶当中。这种行为就非常令人不解了，外卖骑手与店家发生冲突，不与店家进行调解，却将这个莫名的“气”发到了顾客身上，而且还是用如此阴险危险的手段。

有些网友问商家是否能起诉骑手，其实严格来说商家是不能起诉骑手的，因为骑手对于商家来说并没有造成什么直接损害，应该是由该名顾客对骑手进行起诉。骑手故意在顾客购买的饮品当中放入了这种危险的物品，有可能对顾客的生命安全造成危害，所以应该有顾客直接起诉骑手，而不是由商家进行起诉。现在该名女士也已经向派出所报案，派出所民警正在进一步对此案进行调查。

如果和美团经理吵架后，订单量突然减少，可能有以下原因：

1 系统问题：美团外卖平台可能存在一些技术问题，导致订单量突然下降，这和和经理吵架可能没有直接关系。

2 服务质量问题：如果消费者对餐厅的服务不满意，可能会选择其他餐厅或平台下单，从而导致订单量减少。

3 美团经理的影响：如果与美团经理的吵架让其他团队成员对餐厅产生不良印象，可能会导致他们不再推荐该餐厅，从而影响订单量。

4 与其他因素有关：订单量的减少可能与其他因素有关，例如天气、季节、市场竞争等等。

无论是哪种原因导致订单量减少，餐厅应该通过分析原因并采取相应的措施来应对，例如改善服务质量、加强营销推广等等。同时，与美团经理的关系也需要加以处理，避免出现不必要的矛盾和摩擦，维护好与平台的合作关系。

外卖吵架退款了下次可以点。但是如果商家把你拉入黑名单了就不能够了哦。

正常情况下，商家也没办法把你拉入黑名单，但是如果当时你们在平台吵架了，商家投诉了你的话，就有可能哦。

建议还是友好协商吧，即便是整个外卖过程不是很愉快。

任何一件事儿的发生都不会是一个人的过错，所以此次事件中外卖员和店主都有过错，虽说是外卖员先急躁的挑起事端，但如果不是商家一直不给出单他也不会到崩溃砸东西的地步。

一、外卖员等20分钟后崩溃砸东西，而后店家出来殴打外卖员，都有责任都有错。

2020年10月30日一段外卖员在等餐过程中崩溃大哭砸东西的视频在网络上疯传，在视频中，外卖员不断的催促自己的订单是否做好，店家大声的呵斥他着急也没用，随后外卖员崩溃开始砸手边能够碰到的东西，乱砸一通后店里冲出来一个中年男人，把外卖员打倒在地后又踹了几脚，委屈又无力反击的外卖员只能缩在角落里崩溃大哭。

从公布出来的内容来看，这事儿就是外卖员引起的事端，但在完整版的视频中外卖员有解释为何会如此暴躁，当天他一共接了5单，剩下最后2单需要来这家取，但是等了20分钟后店家还没有拿给他餐的意思，再继续等下去他这5单就全都面临超时的情况，所以才会不断的催促，在店家对他说爱送不送后这才忍无可忍开始砸东西泄愤。

店家出餐慢耽误了外卖员送餐，外卖员崩溃砸了本应该给顾客拿走的餐食，虽说外卖员被揍了很可怜，但这事儿双方都是有责任谁都逃脱不掉，眼下警察已经给他们进行了调解，店家支付外卖员4000元医疗费，这事儿就算是过去了。

二、别吐槽外卖员的崩溃，超时扣钱不仅外卖白送还有可能被罚款，生活费怎么办？

看完视频或者新闻很多人都觉得外卖员就是故意挑事儿，但我却能够理解外卖员的崩溃点，外卖超时是会被平台罚款的，如果外卖员送一单能够赚10元，那么超时罚款就基本上在8-9元左右，5单下来就等于扣掉40元，可能很多人觉得这些钱并没有多少，但你可能不知道，只要店家一分钟不出单，平台就不会再派给外卖员新的订单。

也就是说，如果不把这5单咬牙送完，那后续的单就都没办法接了，一天之中就中午这个时间段点餐的人比较多，外卖员也就靠着这一个时间段来赚取派送费，如果错过了那这一天就算是白玩儿了，租平台电动车的费用，还有房租水电，甚至是当天的吃饭费用，他又拿什么来承担？

网友可能举得就算超时送餐会少赚钱那也好过没得赚，别忘了送完餐还有客户评论这一项，若外卖员被投诉或被评差评，一单两单没关系，次数多了就会影响整个月的收益，平台也是有资格对外卖员进行罚款的，此时此刻还举得外卖员的崩溃有些不可理喻吗？但凡有办法解决他也不会如此崩溃。

三、外卖平台已经设置“等一等”选项，为何外卖员的送餐时间还会如此紧迫？

这个“等一等”功能就是个智商税！当这个功能出来后网络上的营销号就开始各种分析各种深扒，最终得出的结论就是如果点外卖的时候总点击这个“等一等”，那么在平台中的大数据中就会显示你不是一个着急吃饭的人，或许你在这一次点餐的时候确实不着急，或许有事儿耽搁晚一会儿吃也没关系，但这一次两次的点击就会把你永远的归类为不着急吃饭的人，请问这个选项你还敢点吗？

而且外卖这个“等一等”选项看似是在为外卖员考虑，实则就是在甩锅！平台给出的派送时间是可以设定的，我点外卖的时候平台告诉我40分钟能够送到，我就接受40分钟派送的规定，平台告诉我50分钟，那我就接受50分钟的派送规定，凭什么要在平台规定的合理范围内，再让我等5-10分钟？难道就因为外卖平台之间的竞争吗？

如果是这样那我觉得这个选项有点儿坑人，外卖平台为了用短时间派送来吸引用户，完全不把外卖员的生命安全当回事儿，本来这段路程平安过来也就30分钟，但为了竞争为了吸引用户使用，平台就给设定为15分钟，那给出这个“等一等”选项又有何用处？就为了让用户各种体谅外卖员？难道这不应该是雇主和员工之间的事儿吗？凭啥按到用户身上呢？奇葩！

四、现代人幸福感越来越低，不是要求越多而是生存越来越紧迫，让人不得不暴躁。

幸福感这个东西真的是会随着年龄增长慢慢消失的，小孩子之所以幸福感爆棚是因为他无忧无虑想要什么都能够轻易得到，而成年人的世界中处处都透露着不开心，被上司骂了，和父母闹矛盾了，跟男/女朋友吵架了，与朋友闹掰了，投资失败了，做生意赔了……，这些都是让现代人失去幸福感的事儿，而获取幸福感的途径却寥寥无几，甚至有些人根本不清楚幸福感是什么。

从数据调查来看，现代人失去幸福感的根本原因是不知足，当赚了100元的时候就羡慕赚200元的，等达到了目标又会去羡慕赚得更多的人，周而复始永远都无法满足人类本能的欲望，所以让人觉得永远都需要奋斗，也会让人陷入无止境的疲劳奔波中，再加上周遭的一些不确定因素过多的事儿，幸福感也就越来越少了，所以说想要体会幸福感首先就得让自己懂得知足，正所谓知足者常乐，也许正是人存在于世的原因之一。

最后：

如果没有码字这个工作，我想我也会是暴躁中的一员，而且是绿巨人附体的那种。

如果商家恶意投诉骑手的话，骑手可以致电平台客服进行申诉的，一般只要查明是商家原因的话，都会对商家进行一定的处罚。

不过这种事情美团的话基本没拿骑手当人看，不像达达平台，如果商家态度不好，配送员可以投诉商家，平台会在二十四小时内警告商家，如果仍未改正被投诉，平台会给商家降级甚至拉黑商家。

美团骑手除了送餐以外还有一个功能那就是替商家和顾客背黑锅，只要商家或客户投诉配送员，平台会立刻进行处罚，罚款甚至拉黑限制提现，解释的机会都不会给你，所以如果商家对配送员态度恶劣，如果你不想被平台处罚的话也只有忍受的份。

商家遭遇恶意竞争处理技巧：

同行恶意竞争，恶意差评，可向人工客服反应。同时，要提供同行店与手机的匹配证据，并且这属于不正当竞争行为，等报案等警方判决。

遇到恶意差评，要弄清事情的原委。根据差评的内容，推测一下差评的可能的来源。然后再仔细鉴别，找出其存在的漏洞，进行回复。如果遇到比较严重的差评，已经影响到了声誉，那么就可以进行举报，向平台申诉。

打电话时一定要录音、加微信发短信都可以截图。在申诉的时候，除了要描述清楚具体申诉内容，同时还要附上，也就是评价人信息、差评内容、产品实物截图等等，这样举报成功的几率也会大大提高，平台就会删除差评。

1对于出餐慢的商家，如已超过出餐时间请截屏，及时反馈给站长。后续单子超时，是商家问题，站长会帮助骑手申诉。2对于先出餐竞对订单的商家，留好证据反馈给站长。3商家态度有问题，不应与其顶撞，反馈给站长。4骑手在商家休息处应保持良好的态度及素养，不影响商家堂食，不在室内抽烟等一些不文明行为。5换位思考，商家是我们长久合作的对象，没有商家就没有订单量，所以有什么问题可冷静下来和站长反馈。

杭州男子点了价值30元的外卖，最后仅仅支付了一分钱。商家气不过觉得亏本竟然跟着地址上门打人，并且不愿意为男子配餐。但是男子的一切操作都是符合平台要求的，满减也都是商家自己定的，自己玩不转规则居然怪顾客，这种店还有人敢买吗。

一、男子点满减外卖

为了增加点单量，现在很多的外卖商家都会制定优惠活动，满减是最常用的一种。男子在外卖平台上发现了商家的满减活动于是准备下单，经过计算男子用了商家的满减活动，再加上自己的优惠红包，一单30的外卖仅花费了一分钱。满减活动是商家自己制定的，买什么减多少怎么减都是他自己规定的。而平台红包是会员都会有的，这个也是所有商家都知道的。也就是说男子点的这份外卖没有任何的不妥，只能说是商家自己算不清满减导致亏本。商家给男子打电话沟通，男子没有接，于是商家就想到了上门打人这一招。

二、商家赔偿300元

幸亏两人见面并未上手，否则后果不堪设想。事后男子表示因为开会，并没有接到商家的电话。第一次下单被商家单方面的取消了，之后又多点了东西下单。两人一路闹到派出所，经过民警调解商家被处罚300元并对男子道歉。当然现在很多外卖商家确实很难做，平台补贴红包补贴各种也都需要商家跟着承担优惠。

但是毕竟男子是按照正常流程下的单，两人可以友好协商取消，无论如何都不该做出上门打人的事情。而且商家也应该自己反省一下满减规则，不能被自己的责任算到买家的头上。惩罚300元也是希望卖家以后做生意能够冷静点，聪明点。

外卖员是为了工作，而商家是为了挣钱，外卖员砸东西那是他的错，到时候他得赔偿，而店主真不该这么冲动，这件事，双方都有责任，外卖员遇事一定要冷静处理，不要一时冲动，惹下大麻烦。

高峰期商家肯定是来不及的，外卖有时候出餐慢的很正常，这时候外卖员可以上报，是不会扣钱的，然后再打电话给客户说明不能及时到达的原因，可以沟通好了，最后再送达；而店主不能因为生意好，而忽视外卖员的感受，甚至还打人。

扩展资料

外卖员等餐崩溃砸东西遭店家殴打

10月30日，网民曝料泉州一名外卖员取餐时情绪失控，砸东西宣泄被店家殴打。据统计，恶性事件产生在泉州美食城，该外卖员迟迟等不到餐情绪失控，与店家起争吵，砸东西宣泄。

接着店家殴打该外卖员，外卖员抱头坐着地底哭喊。31日，据泉州鲤中派出所民警，店家与外卖员彼此都是有过失，并均已认识到错误。

外卖员等餐崩溃砸东西遭店家殴打，据本地新闻媒体信息，事情始末曝出，彼此已达成和解，店家赔付外卖小哥4000元医疗费用。