从货物出库到货物配送，如何避免各类争执问题？

仓储管理流程中最重要的环节就是物流配送环节，从货物出库检查到配送，收货款都会遇到很多问题，那么就针对这些问题给一些建议和解决办法。

一、物流配送环节

1）、接收货物

货物从仓库出库后检查货物进行接收受理运单，出现的问题：

1出现货物的数量不对2串货3包装的质量4货单不符5货物丢失

解决办法：

1货物的数量不对解决办法是(1)核对出库清单是否正确(2)查找搬运过程中是否丢失(3)落实责任人，出现理赔需找责任人。多货将多余的货物放回原位，并在清单上注明

2串货的解决办法：(1)查找串货原因，查看货位，出入库时是否正确。(2)盘点货物，查清货位并在清单上注明防止发错货

3包装质量的解决办法：(1)出现轻微破损通知出库人员并进行二次包装，并在单据上注明。(2)对于破损严重的出现少货的查找原因将责任落实到相关人员。

4货单不符解决办法：(1)仔细核对单据是否是商户所发出的货物。(2)核对配货清单是否是录入出现失误，似是的话作废单据并重新作单。(3)出库时是否出现串货

5货物丢失的解决办法：寻找货物，确认丢失后补货或者赔偿经济损失查看监控系统，落实责任人，追究责任人的责任

2）、发货

配送订单下出准备发货时出现的问题

1运单录入错误，目的地、联系电话不准确等2装车不合理导致空车率、货物破损率过高3客户订单变更，货物数量增加或减少4配送车辆准备不足导致货物不能及时发出

解决办法：

1录入单据的解决办法是仔细录入单据，录完单据二次检查核对单据录入单据出差率考核，实行奖惩机制

2装车不合理的解决办法：合理装卸货物进行岗前培训（大不压小、重不压轻）2严格按照配送单据装货，保证货单相符合

3客户出现退单增加减少或者换货与客户和商户沟通协商增加货物的增开单据，尽最大努力让同批货物统一配送；减少货物的撤销当前单据另开单据，将多余货物入库储存；换货的撤销当前单据，重新开配送单据

4配送车辆准备不足的解决办法是(1)合理安排车辆，配送车辆实行班车制度根据货量提前准备车辆，保证每辆车满载准备备用车辆

3）、运输

货物在运输途中出现的问题

1运输路线不合理，不按照公司规定路线行驶2运输途中车辆损坏3超载运输4出现运输事故如丢货、货物破损等5耽误运输时间

解决办法:

1运输路线不合理解决办法：严格执行公司运输路线，通过燃油费成本进行控制

2运输中车辆损坏的解决办法：留有备用车辆定期进行车辆检查、保养、维修实行车辆责任制

3超载运输：在装车时尽量避免超载，合理装卸运输途中避免与交警正面接触控制车速，平稳运行

4丢货、货物破损的解决办法：发车前关好货箱车门，送货途中尽量少停车控制车速，选择平稳路面，减少车辆路途颠簸降低破损率选择人流稀少处停车送货。

5耽误运输时限的解决办法：严格执行公司的运输时效不定期抽查运输的线路和时效运输途中出现事故灵活处理，保证人和货物安全的前提下，以不耽误运输时效为主

4）、到货

货物运输到达目的地出现的问题

1延迟到达2货物丢失破损3数量短缺4服务态度不好5货物无法正常签收

解决办法

1延迟到达解决办法：因运输途中出现事故导致延迟的要及时与公司汇报，及时通知客户延迟到达，并致歉解释原因希望谅解。因不按照公司路线行驶延迟到达的，不定期进行运输时限的抽查，制定时效管理体系进行考核。

2货物丢失破损的解决办法：查找货物丢失原因寻找货物，如运输环节出现丢失的落实相关责任人；如果人为丢失货物的相关责任人承担经济损失对于破损严重的回收并进行二次派送，相关责任人承担经济损失，破损不是严重的重新包装进行派送。与客户协商沟通，对不能签收的货物进行相应的经济补偿。

3数量短缺解决办法：寻找短缺的原因，核对客户的发货单和仓储中心的出库单查看仓库的货位货物数量对不能找到的货物进行补货或者赔偿经济损失，落实到相关责任人与客户协商沟通，尽量减少客户损失

4服务态度的解决办法：加强客服培训实行客户投诉率考核奖惩制度定期回访客户

5货物无法正常签收的解决办法对客户****不准确找不到客户的不能签收的要与信息部或者发货人联系确定****，保证货物准确签收。(2)不是客户本人签收货物的需提供委托签收人身份证，并作准确签收登记对出现异常的货物如包装、质量问题的，与客户协商处理（退货、换货或者赔偿），尽量减少经济损失

5）、资金结算

出现的问题:

1运费结算不及时，如送货上门的货物客户没有足够的现金支付运费；结算运费工作人员因事耽搁不能结算运费2代收货款结算不及时，如客户没有足够现金支付运费；收代收款人员没有及时结算3送货人员携款逃跑4返回代收货款不能及时发放给客户

解决办法:

1运费结算不及时：对客户没有足够现金的，提前打电话通知客户运费金额准备好现金后再送货；对结算运费人员加强监督管理实行考核机制2代收款结算不及时：送货时提前通知客户代收货款金额，准备好现金后再送货；对收代收款人员加强监督考核3送货人员携款逃跑的：选择诚实守信的送货人员并留取其身份证复印件等相关证件采用POS机终端结算系统，避免送货人员与现金直接接触4代收货款发放不及时：采用代收货款发放及时率考核与客户满意度调查及时发放代收款

二、仓储环节

1）、货物入库前检验

出现的问题

1货物破损严重，数量不对，产品不对2出现异味3液体产品泄漏

解决办法

1检验时需要检验员与商户同时在场，针对出现的破损数量不对需要商户与检验员填写详细检验清单，如果没有检验清单商户没有签字需要检验员承担。

2出现异味的货物需要由商户自行处理，拒绝此产品进入仓储中心

3液体泄漏的货物解决方法同出现异味的货物一样

2）、货物入库

出现的问题

1入库时没有条形码或标签2货物重量不对3货单不符4串码串货5入库货物摆放不合理6货物入库不及时7叉车、托盘摆放不合理，叉车操作不当

解决办法

1．入库时没有条形码或标签：货物正常的操作流程是通过标签和条形码进行入库，对于没有条形码和标签的采取编码入库或者根据供应商和重量和产品进行入库。

2．货物重量不对的解决办法：1联系商户对产品进行拆除包装重新检验。2交由商户和发货商进行联系，核对货物，如果货物正确需要商户签字认可。

3．货单不符：1联系商户核对货单2与提货司机进行核对提货单据3盘点货物是否正确4商户自行解决的需要提供商户签字认可。

4．串码串货：1核对单据核对货物2串码的货物要查找货物，进行系统数据修改3串货的产品进行货位查找，更正货物的正确的存储位置。4如果在入库时不知道串码和串货，在出库管理这要进行限制

5．入库货物摆放不合理：1制定货物排放标准，熟悉货物的摆放地点2进行摆放后的检查工作，通过无线射频技术查对货物摆放是否正确。3保管人员及时对进入自己保管的区域的货物进行核对。4盘点员进行不定期的盘点作业。

6．货物入库不及时：1及时监督检查入库率2充分利用叉车的效率3减少入库的操作环节，提高入库效率（例如：实行批量入库，进行存储入库）

7叉车托盘摆放不合理：1叉车司机摆放货物时对号入座2叉车司机分成片区管理3保管人员核对货物是否正确，合理摆放托盘4对叉车司机进行培训

3）、仓库保管

出现的问题：

1货物破损、腐烂、异味2三防（防火、防潮、防盗）措施不得当3仓库卫生不合理4货物存放不合理5超期产品处理不得当

解决办法

1对货物破损、腐烂、异味的货物及时通知商户，破损的进行重新包装，腐烂和异味的与商户协商处理

2对三防措施不当的坚强三防措施管理和培训

3仓库卫生不合理的实行6s管理，每天进行整理、整顿、清洁

4货物存放不合理：1不定期进行盘点、核对货物和单据2在仓储时进入库房时对货物的货位货单进行核对3利用无线射频技术进行货位的检查。

5超期产品的处理不得当：1定期盘点超找超期的产品进行盘点记录，及时通知厂家2对于超期的产品没有及时的处理，保管人员承担相关责任。

4）、出库

出现问题

1出库货物与商品信息不符2出库货物无条形码或标签3货物包装破损4货单不符5串货串码6出库货物规格不整7出库货物交接不清8出库效率低9出库货物重量不符

解决办法

1出库货物与信息不符：核对入库信息与商家的出货信息是否一致,核对入库信息是否正确

2出库货物无条形码或者标签：货物正常的操作流程是通过标签和条形码进行出库，对于没有条形码和标签的采取编码出库或者根据供应商和重量和产品进行出库。

3货物包装破损：1包装破损不严重的二次包装，并在单据上注明2与保管员与商家联系，对于破损严重的商家同意出库的，保管员和商家注明破损情况并签字确认

4货单不符：1联系商户核对货单2与提货司机进行核对提货单据3盘点货物是否正确4商户自行解决的需要提供商户签字认可。

5串货串码：1核对单据核对货物2串码的货物要查找货物，进行系统数据修改。

6出库货物规格不整：1拼盘操作2分批操作

7出库货物交接不清：1出库货物交接时与接收人员对货物包装、数量等核实并双方签字确认2货物找不到交接人员的与部门主管和商户联系3有质量问题的拒绝出库

8出库效率低:1采取批量出库2制定合理的出库流程减少出库环节3充分利用叉车机动性能4制定出库率考核机制

9出库货物重量不符:1联系商户对产品进行拆除包装重新检验。2交由商户和发货商进行联系，核对货物，如果货物正确需要商户签字认可。

5）、仓储配送

出现的问题1与配送提货人员交接不清2配送货物不及时3盘点货物中破损严重

解决办法

1与配送人员交接不清：1双方重新核对单据与货物2提货人员必须签字无异常正常出库配送

2配送货物不及时：1因在交接过程中耽误送货时间，对相关责任人进行考核2减少仓储配送交接环节，提高工作效率

3盘点货物中破损严重：制定装卸货物规章制度，大不压小、重不压轻，食品与易污染物品隔离

来源：互联网

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现在的信息网络可以说是非常的发达

只要你拥有了一件手机，然后你可以在家里面完成许多的事情，就拿点外卖来说吧，是现在的懒癌人士表中所必备的一款软件，他们有时候在工作忙或者是不想做饭的时候都会通过点外卖来解决自己的温饱问题，尤其是年轻人居多。

而外卖配送员也是一个非常辛苦的职业，有时候他们甚至都干到了凌晨，只为了能够养家糊口

在我们平时的日常生活中，我们经常能够看到外卖员因为配送的问题跟警察还有小区门口值班的保安发生一些冲突，原因就是外卖配送员为了赶时间，能够按照指定的时间将食物送给顾客，从而不被顾客投诉，就会闯红绿灯，然后就会被警察逮住进行教育，在他们进小区的时候，小区已经关门了，小区的保安也是不让他们进，但是他们没有办法，因为有些顾客也是非常的不讲理，如果餐送不到他们手中的话，他们就会进行投诉。

而此次发生在湖北仙桃的这件事情也是引起了社会上许多人士的关注，因为外卖配送员在凌晨两点的时候想要进小区送餐，可是保安不让，但是外卖配送员还是硬闯了进去，后来外卖员在出来的时候又跟保安发生了一些矛盾，保安这次就用警棍儿敲在了外卖配送员的脑袋上，导致外卖配送员当场倒地死亡，现场的人看到这个情况之后，也是急忙拨打了120和110，警察也是把保安带到了公安局进行询问，估计进去了就很难再出来了。

而且据这名外卖员的妻子说平时他是一个非常老实温柔的人

但就是性子有点犟，而且在元旦那天还开心的跟她在一起，说这个月能够赚1万块钱，但是没想到事情发生的这么突然，这件事情可以说都是因为双方的冲动而造成的。

外卖都对现在的人们来说是非常方便的，对于外卖小哥来说，也非常不容易，大部分外卖小哥的态度还是很好的，但是也有个别的会做出一些态度不好的事情。在安徽合肥，有一名女子点了一份外卖，但是送餐员在配送的过程中，不仅超时40分钟，而且送到之后态度十分恶劣，那么像这样的外卖员，该不该给差评呢？

一、合肥这个外卖员态度非常差，是怎么回事呢？

在安徽合肥，有一名女子在网上点了一份外卖，的送餐的时间到了，外卖员还没有到，也是这个女子打电话问什么时候能送到，外卖员第一次说一会儿到，后来第二次打电话的时候又说电动车坏了，最后在超时40分钟之后，外卖员终于将外卖送到了这名女子手里，送到之后不仅没有，我为自己的超时而道歉，反而态度非常恶劣，直接把外卖扔给了这个女子。这样这个女子非常生气。

二、像这样的外卖员，给不给差评了？

大家也都知道每个外卖员都不希望顾客给自己差评，因为如果外卖员收到差评后会扣工资，所以一般情况下，很多顾客也都不愿意给外卖员一个差评，但是像这样的外卖员，我认为应该给一个差评。毕竟对于评价系统来说，只要公平，公正就可以了。像这种外卖员，给个差评，可能会让他以后的态度有所改善，毕竟顾客出钱买了服务，就应该得到相应的服务。作为一个顾客，虽然不能做出恶意差评的事情，但是也应该给那些态度的确比较差的人一个警示。

关于“合肥一送餐员配送超时且态度恶劣，你会给这样的外卖员差评吗？”这个话题，各位有什么观点，欢迎在评论区留言。

在辽宁大连的马路上发生了这样一幕，一位小轿车司机在大街上追着外卖小哥。关于大连一小汽车司机因口角疯狂逆行追车外卖员，这是发生了什么事？我认为主要有以下几个方面。首先，出门在外要遵循交通规则，机动车和非机动车要互相礼让。特别是汽车车主，要礼让那些骑电瓶车的人。这位司机在右转打方向的时候，差点就撞上了外卖员，由此两个人发生口角。其次，车主十分气愤，于是逆行追赶外卖员，这样的举动是非常危险的，不光没有重视自己的生命安全，还威胁到他人的正常出行。最后，司机的行为非常不可取，已经被相关部门批评教育，路怒症的司机开车都非常不理智，随时都会发生生命危险。

一：外卖员没有礼貌，辱骂司机，司机气不过就追赶外卖员。 

出门在外要遵循交通规则，机动车和非机动车要互相礼让。特别是汽车车主，要礼让那些骑电瓶车的人。这位司机在右转打方向的时候，差点就撞上了外卖员，由此两个人发生口角。

二：马路上面车流量非常多，这样的行为很危险。

车主十分气愤，于是逆行追赶外卖员，这样的举动是非常危险的，不光没有重视自己的生命安全，还威胁到他人的正常出行。

三：外卖小哥和司机都有做的不对的地方，他们并没有包容彼此。

司机的行为非常不可取，已经被相关部门批评教育，路怒症的司机开车都非常不理智，随时都会发生生命危险。

关于大连一小汽车司机因口角疯狂逆行追车外卖员，这是发生了什么事？大家还有什么想要补充的，欢迎在评论区下方留言。如果你也认可本篇文章，记得点赞加关注哦。

在本文中，我将分享我遇到的一些消费刺客以及对应的应对策略。

一、配送延迟

点外卖最让人烦恼的事情之一就是配送延迟。有时候，我点的外卖可能会因为各种原因延迟送达，这让我感到非常不满。为了应对这种情况，我通常会提前预定外卖，尽量避开高峰时段，并选择信誉良好的平台和商家。此外，如果延迟时间超过了可接受范围，我也会及时联系商家或外卖平台，以寻求解决方案。

二、食物质量问题

有时候，我点的外卖可能会出现食物质量问题，比如菜品不新鲜、口味差等。为了避免这种情况，我会尽量选择评价好的商家，仔细阅读其他用户的评价，以确保食物质量。如果遇到食物质量问题，我会及时联系商家或外卖平台，要求退款或重新制作。

三、配送员服务态度差

除了食物质量问题，有时候我也会遇到配送员服务态度差的情况。他们可能不耐烦、粗鲁或不遵守交通规则，这让我感到非常不满。为了解决这个问题，我会及时联系外卖平台，向他们投诉配送员的不良行为。同时，我也会尽量保持礼貌和理解，毕竟他们可能面临各种压力和困难。

四、订单错误

有时候，商家可能会出现订单错误，比如漏送菜品、错送餐品等。为了解决这个问题，我会及时联系商家或外卖平台，说明问题并要求解决。大多数情况下，商家会及时补发漏送的菜品或更正错误的餐品。

五、不合理的包装

在环保意识日益提高的今天，不合理的外卖包装也成为了一个问题。有时候，商家会过度使用塑料袋、餐具等，造成浪费和环境污染。为了应对这个问题，我会尽量选择环保包装的商家，或者要求商家减少使用塑料袋和餐具等。

结语：点外卖虽然给我们带来了便利，但也不可避免地会遇到一些消费刺客。然而，通过选择信誉良好的商家和外卖平台、及时与商家或外卖平台联系以解决问题，我们可以最大限度地减少不愉快的经历。同时，我们也应该保持理解、耐心和友善的态度，共同努力改善点外卖的消费体验。

你是卖家啊？

你和买家沟通一下，其实快递公司都是加盟商，饱受总部的欺凌，根本赚不了多少钱。送一件货不管大小，总部才给派件公司挣15元。快递员送一件货也就挣8毛左右，还要贴上车和电话费。有时因为客户原因，一次送不到的，送两次基本上就等于白干了。

客户有时不理解快递员，以为他们花了那十来块钱运费，就理所当然地把快递员当奴才使唤，几次三番要求送货。

快递员也是人啊，因为那几毛钱做了奴才，可遇上太不像样的客户，也会发火的，吵架就这样发生了。

理解一下快递员，理解一下快递公司，让客户态度好一点，自己去取一下货，或好言相劝过几天送过来。

如果实在不行，那货不用等拒签，也会退回来的。

具体流程是：派件公司给寄件公司留言，说客户拒签。寄件公司就会跟你联系，你要同意退回，他们就直接给退回来了。当然，退回时会有一定的费用，这个费用由寄件公司出。到时寄件公司会跟你协商退回费的。不过一般来说，寄件公司为了拉住你这个卖家大客户，他们不会向你要退件费，自己把退件费消化了。

当然，寄件公司一般也不会吃这亏。快递公司内部规定，寄件公司可以向总部投诉派件公司，如拒不派送等问题。一旦投诉成功，总部就会罚派件公司的款，罚下的款会返给寄件公司50%。

有些寄件多的站点，返还款就是其中的一项主要收入。而总部更喜欢有人投诉了，只要有人投诉总部就有收入。

所以，你不要着急，寄件公司会处理这事的。不过最好还是你劝客户去取一下货吧。

内心会觉得无比的恶心，非常愤怒。这就是我从不在网上订餐的主要原因，因为你不知道商家做了什么，不知道送餐员做了什么。毕竟这是吃到嘴里的食物，我的建议是开除送餐员，并公布处理意见，向社会致歉让全社会都知道这个人做了什么。