天津交通广播主持人在节目中吵架，这两位主持人受到了什么样的惩罚？

天津交通广播主持人在节目上发生争吵，而被单位停职。据电台同事说，两人搭档多年，私下也没什么矛盾和仇怨，就是很简单的同事关系，不知道他们为什么会在节目上吵架。而涉事男主持白龙一直声称，是女主持先挑衅自己，所以他才会情绪失控。

电台主播在节目上争吵，两人已经被单位停职

小编也在电台工作过，深知演播工作是非常需要细心和耐心的。哪怕是在两个节目中出现几秒钟的空档，这也会成为演播事故，因为电台是面向所有听众的，所以必须要听众负责。每个节目的编排，每个节目的直播，都是需要电台工作人员非常认真去对待的。而显然，白龙和王琳这两位主持人跑到节目上去泄私愤，这属于是严重的演播事故，停职已经算是最轻的处罚了。小编之前在的音乐电台，如果出现了这样的演播事故，对主持人的处罚就不只是停职了，他们还会遭到整个广播圈的封杀，也就是说，涉事主持人很难再找到播音主持的工作了。

两位主持人在节目上杠了起来，引发争吵的问题极其可笑

据电台的其他同事说，白龙和王琳两人平时并未交恶，当天发生争吵后，白龙的情绪一直很激动。在节目上，其实也是白龙先和王琳杠起来的，所以网友都说，这场演播事故主要责任都应归咎于白龙，的确，小编也听了两人吵架时的音频，当时，两位主持人在和听众互动全国美食的话题，而白龙就一直在强调“乾隆白菜是凉菜”，一边的王琳实在不耐烦了，才回呛了他几句，整个音频听起来尴尬至极。

在这样一台节目上，两位主持人没能控制自己的情绪，在节目上发生争吵，是非常错误的行为，在网友看来，这出演播闹剧属实不应该发生，这显得两位主持人极为不专业，很没有职业精神。

这是社群运营系列的第三篇文章，继续以一个社群“搭建-成长-平缓-消亡”这样的生命周期来撰写文章，依然只讲实操干货。

本期是成长期中的事：

下面这种情况想必是很多运营新人在一开始都会遇到的尴尬情况：

每一个社群都是一个小江湖，没有纷争那自然是不可能的。群里有个人说话的语气让我不爽，有人的观点和我的相反，还是你管理员你就牛逼？

种种情况都完全有可能触发争吵点，继而导致发生群内事故，最终对你、对社群生态、对业务都会造成严重的影响。

我将会由浅入深，教你一步一步打造0事故率的优质社群。

社群事故定义：产出严重背离社群目的、对社群有较大负面影响的消息内容。并且实质性的对群内他人意识或决策产生了影响的，称之为社群事故。常见的如吵架、谩骂、散布不实言论等。

一、 浅：雷厉风行不犹豫，避免问题发酵升级。

二、 中：注重规则与核心用户，自发一言，胜过官方千言。

三、 深：找到矛盾根源，预警与提前解决

在讲处理方法之前，我们先反思一下，为什么会出现这样处理不及时、不知道如何处理的情况？

下面是我通过对50名进行过社群运营的人进行调研后，他们未及时处理的原因：

事实挺反转，仅仅只有2%的人是真的不知道如何处理。同时，只有4%的属于“客观因素“，毕竟不是24小时在群里，没看到情有可原。

剩余的94%，表面上看理由各有不同，比如争辩的时候，自己的动机是崇高的，是为了社群稳定公司发展作出努力贡献的。群友吵架的时候，自己的做派是正确的，毕竟人民的事让人民自己去解决吧，自己不出手也是为了自己和自己背后的公司主体好。

其实你一点都不好，骗自己有意思吗？

不处理不作为的背后，其实折射出的，更多是社群管理者潜意识下的逃避和软弱心理。毕竟无论做什么样的处理，都会存在如下两个风险：

1处理后有可能导致用户做出激烈反应（进一步的谩骂、曝光等），从而导致局面走向更坏的情况（如更多人的连锁反应、领导的责骂等）。

2处理会导致自己不再受“整个群”的欢迎，总会不可避免的伤害另一批人，这样会导致自己以后的工作更不好开展。

当风险大于收益之后，不作为、少作为、甚至乱作为就成为了主流。（有没有一点熟悉味道？）

基于上述，我们来看看解决方法：

一、浅

雷厉风行不犹豫，避免问题发酵升级。

这里的秘诀是三个字：1快、2狠、3准

快是指处理速度一定要尽可能的快，任何的舆论或者事态不以最快速度做出回应或者进行控制，就会在逐渐发酵中走向爆发。在我的群，明确要求一切问题需要在半小时内有最基本的答复或者解决处理。哪怕是一句“不好意思，我们看看，请您稍等”所起的作用，远远超过事后100句辟谣或道歉。

狠是指处理的力度一定要尽可能的大，生活在中文互联网的运营人们，其实对于“狠”字都应该有非常深切的了解。而在社群里面，根据我之前讲过的群内评分制度，像争吵谩骂这样，严重与核心利益冲突，做法一定是 先踢、后解决。

为什么要先踢？这里用战争来进行一下比喻：

当你与他人争吵时，你作为防御者，就像是抵挡入侵一样。主战场是发生在自己的群内，但是历史的教训告诉我们，发生在自己土地的战争，每一场胜利都损失惨重。

而两个用户在群里争吵时，看似跟你无关，但是别忘了，土地还是你的。

所以，拒敌于国门之外，先踢，这是处理最危急情况的第一时间的应对措施。

后解决则是需要“准”来帮忙。

所谓的准，是指在做出处理后，尽快明确自己所处的角色，从而解决问题，如果无法找准自己的位置，那么后续的问题也会无法解决。

举个例子，当这件事是你和用户间的冲突时，你的角色定位，一定要是高尚、公正、以及维护群内绝大多数人利益的法官形象。你需要做的不是说去如何在私聊中说服他，这不仅没有意义，甚至还会为你带来更多的“黑料”。你只需要告知他触犯了什么样规定，做的不对，以及有什么问题可以通过什么渠道反馈就好了，不留下过多的口实。

而相反，如果是用户与用户间的冲突，你的定位就应该像居委会大妈一样，苦口婆心的去劝，去告知利害关系，去痛陈给别人，也给他自己带来的不便。

话术自由发挥即可。

当然，上面只是突发问题的处理机制， 治标不治本

二、中

注重规则与核心用户，胜过官方千言万语

上面的做法，社群事故仍旧存在，只不过是大事化小，小事化了的办法而已。本篇文章分享的核心是降低事故率直到0。所以我们继续向深层探索。

其实上面在“准”字诀的时候，我们讲到了，你要么用规则去压服他，以理服人。要么用感情去感化他。但是这两者的前提，其实建立于你的社群，本身就拥有一个较为完备的规则运营体系以及良好的用户调性。

之前我曾经讲过，一个完整、逻辑自洽、并且强力而温和的群规，是重中之重。这里我贴出文章内容：

究竟该制定什么样的群规，才能既保证活跃度又保证大家不会反感呢？

我的答案是：既强力又温和

在展开讲之前，最重要的是，一定要明确，什么是群的核心利益，什么是非核心利益。

这里假如我是一个求职类社群，该怎么做呢？

对于求职类社群，核心利益就是每一个求职者都最好只以这一个公众号为参考，自动屏蔽其他公众号，最终形成课程转化和购买。那么除此之外的其他，都属于非核心利益。在此情况下，我们通过一个表格来进行研究：

谁和自己同向，谁和自己不同向，你的标准一旦出来，那么就能依此行事。

所谓强力，即红线之外，负分的一律直接清除，所谓的警告更多是助长了触犯规则人变本加厉的心和降低了围观用户的底线，所以需要强力解决。

而温和，则是对于闲聊、外卖广告等有更温和的心态去面对，甚至某种意义上默许，毕竟这样或许会显得大家有一些烟火气（笑）

相信前几天某明星粉丝打榜的事情大家都已经知道了。这里我们不谈对错好恶，但是从运营的角度，相信每个运营可能做梦都想拥有这样一群粉丝，还愁什么收入和转化呢？

我们其实可以发现，粉丝形成如此高度一致的价值观以及强烈的“自来水”情况，很多时候官方并没有做太多的工作。

他们只是保持着跟最核心粉丝的高度联系和互动，并通过核心粉丝，进一步完成了病毒式的扩散。他们从某种意义上，便通过规则于情感的约束，保持着高度的纪律性和行动的高效性。内部高度团结。

当个人是一个孤立的个体时，他有着自己鲜明的个性化特征，而当这个人融入了群体后，他的所有个性都会被这个群体所淹没，他的思想立刻就会被群体的思想所取代

所以，当运营一个社群时，事故率的降低，更多来自于个人对规则，对群体的高度认同。

三、深

找到矛盾根源，预警与提前解决

上面两个部分，讲了如何解决事故与降低事故率。但其实能看到，无论是亲自出面，还是借助用户的力量，终究还是在停留在事故“发生时”、“发生后”两个场景。有没有什么办法是在“发生前”就能做到的呢？

那么就需要我们来找到发生问题的矛盾根源。

表面上看，每个用户发生问题时，都有其在当前场景下的原因，比如心情不好、比如觉得你运营在偏帮别人、或者就是觉得你的安排不合理……我分别统计了50个运营觉得用户发生问题的原因，和50名用户觉得自己要“找茬”的原因，大家可以看看对比。样本为随机选取，以下几个答案皆为归纳总结而成。

运营眼里认为用户的问题比较多

用户眼里认为自己受到了伤害

用户真的是运营眼里的，喜欢无理取闹吗？答案是否定的。

用户之所以想要争吵，发声，源于他们认为自己的权益、名声收到了一定程度的侵害。或者说是有人跟自己过不去。两者合计占比高达83%。此时，问题的核心矛盾就已经知道了，那么如何尽可能多的保障每个人在群内的权益而不至于被忽视呢？

我们建立起了一套问卷预警体系，具体是四步：

1每天定时两次，在群里向所有用户发放表单，邀请他们填写问题和反馈。

2表单收集后，及时作答，并在每天下午定时开展群内问题实时答疑。

3针对问卷中语气较重、问题较多、解决困难的用户重点一对一运营。

4针对反馈较多的问题，复杂度较高且用户难以解决的问题重点高优跟进并同步进度。

通过反复的收集问题和公开化沟通模式，用户的安全感得到保障，继而促使用户对于自己能够获得权益不会担忧，整体便开始趋向稳定。就如一个经济稳定的社会犯罪率总是在较低水平。找对社群的问题根源，能够从事故“发生前”最大程度的做到预防和预警。

总结

从快速处理事故到中期依靠用户的力量降低事故，再到长期通过解决核心矛盾的方式来维持稳定，降低事故率。通向0事故率的方式没有捷径，必须依靠背后复杂的逻辑设计和流程监控体系来支撑起运转。

每一个做社群运营的人都应该思考，自己对于社群，究竟只是个传达者，还是个执行者，抑或者你就是主人？

这个时候我们应该主动的去找邻居沟通一下，面带微笑，带一点水果，这样子比较好生活着不易，我们很渴望遇到暖心的人。

在家里，有一个暖心的爱人，事事想着你，说话有分寸，从不惹你生气，多好；

在单位，有一个暖心的群体，事事不计较，不笑不说话，从不与你拌嘴，多好；

在外边，有一群暖心的生人，事事有人帮，人人皆和善，从不与你红脸，多好。如果有这样的机缘，恐怕是世上最最幸福的人了。我愿做这样的人，估计没人不想。然而回头反观一下自己，在家里是一个事事都想着爱人的人吗！总想让爱人好好对自己，可自己好好对爱人了吗！古人说相敬如宾，你将爱人当宾客相待了吗！也许，才结婚那阵儿还行，可日子久了，爱人脸上生褶子了，不漂亮了，说话俗了，便生厌了。吵架频了，谁瞅谁都不顺眼了。所以当你要求别人好好对你，首先你得好好对人。爱出者爱返，情真时情深。相反，抱怨者怨来，意乱时意去……

在单位你渴望遇到一群暖心的群体，人人都一团和气，善解人意，遇事不计较，总体量别人，每天都笑脸对你，从不与你争吵拌嘴。可你做到这些了吗！你每天都把最灿烂的笑容布施给同事了吗？你每天都替同事和领导着想了吗？你从来不把气迁怒于别人吗？如果是这样，恭喜你，你一定是个最受欢迎的人，也是最最幸福的人；可事实是你总把情绪带在脸上，一会晴一会阴，一会这个不好，一会又那个不善，在同事面前说是道非，虽没大过，但让人感觉你总有些不对劲，同事疏远你，领导不信任你，这样的日子能叫好日子。

官方回应节目中吵架主持人已被停职

官方回应节目中吵架主持人已被停职，事后，男主持人接受采访时，表示自己没有管理好自己的情绪，把生活中的情绪带到了节目中，表示道歉，官方回应节目中吵架主持人已被停职。

官方回应节目中吵架主持人已被停职1

11月12日，天津交通广播的《红绿灯》节目，两位主播因“乾隆白菜”是什么菜而争吵。女主播认为男主播抬杠，男主播情绪失控，摔门而出，节目被迫中断。中国播音主持网深夜对话当事人，主持人白羊非常后悔，表示当时的情绪确实过激，非常对不起听众，希望能得到大家的原谅！

据上游新闻消息，11月13日，天津交通广播发布《致广大听众和网友的道歉信》，信中就11月12日发生的播出事故向广大听众和网友致歉，目前涉事主持人已停职，并作出深刻检讨。

以下为道歉信原文：

11月12日，天津交通广播《红绿灯》节目出现了严重的播出事故，造成了不良的社会影响，暴露出主持人职业素养缺失和队伍管理不严等问题。我们诚挚地向广大听众和网友表示歉意。按照有关规定，已对相关责任人进行严肃追责处理。目前涉事主持人已停职，并作出深刻检讨。我们将举一反三，严格自律，坚决杜绝出现类似的问题。

官方回应节目中吵架主持人已被停职2

11月12日，一段关于“天津交通广播主持人节目中吵架”的音频在网络上疯传，可以说是掀起了轩然大波，并迅速登上了各大平台的热搜。据悉：在节目中吵架的两位主持人都非常有名气，男主持人是白羊，女主持人王琳。

要说两人吵架的原因，其实也没有什么大不了的事情，就是因为“烤鸭是不是美食”和“乾隆白菜的问题”的问题，两人的看法有所不同，结果产生了分歧，王琳说白羊抬杠，白羊也就急了，最后直接摔门而出，只留下了王琳一个人在控场。

如果私下里两个人吵架或许没有太大问题，但当着那么多观众的面吵架，后果就严重了，随着事情的持续发酵，后续终于来了。当天深夜，男主人正式进行了道歉，表示自己非常对不起观众，会深刻反省，希望大家原谅。

其实事情闹到这种地步，已经不是大家原谅不原谅的问题了，而是怎么才能挽回自己和电台的`形象。作为一个资深的主持人，犯下如此严重的错误着实是不应该！最后不知大家对此怎么看呢？

官方回应节目中吵架主持人已被停职3

现在还听广播的人，大部分是开车时候吧，特别是交通台，其收听率一直很高，毕竟在路上行车，都很关心路况。

而交通广播的路况节目中，一般都会策划聊天主题，男女主播插科打诨，嘻嘻哈哈聊着话题，就陪着大家度过了堵车的时间了。

昨天上午，天津交通广播的节目《红绿灯》在直播时，发生了让人意想不到的一幕。

两位主持人正在讨论“北京是美食荒漠吗？”这个主题，男主持人觉得爆肚和烤鸭不是美食，他的声音听上去有些沉闷，兴致不高，语气中还透露出了一点心不在焉，接着评价乾隆白菜是凉菜吧？大概是之前否认得太多，女主持有点听不下去了，问道，你为什么每句话都要杠一下呢？

没想到，这句话成为导火索，直接把男主持的暴脾气点着了，他突然大吼，情绪失控，紧接着摔门而去。

留下女主持人淡定地继续主持节目。

这一幕实在有些意外，直播中吵架，算是重大的播出事故了，主持人没有控制好自己的情绪，给节目带来了不好的影响，同时也为电台抹黑，这样不顾及大局的情况，属实不应该发生在直播中。

一般来说，谈话类节目主持人基本都属于高情商，会聊天才能把节目主持好，能把控话题走向，活跃节目氛围，而且通常这类节目收听率都比较高。自然很容易出圈。

比如较早前的《飞鱼秀》，这是中国国际广播电台的一档谈话类节目，节目的收听率很高，主播喻舟和小飞总是在节目中互怼，但是男女搭配干活不累，嬉笑玩闹间，聊了话题，还打发了无聊的时间，因此很多早高峰中的上班族，很喜欢听他们的节目，可惜节目在2016年停播了。

男女主播搭配主持节目，正是考虑到了男女思维方式的差异化，会起到很好的化学反应，加上和听众的观点互动，使得节目不沉闷、不枯燥乏味，才有广泛的听众市场。但它的前提是，两个人要有默契，互相搭台而不是互相拆台。

很多经典的访谈类节目，比如《康熙来了》、《超级访问》等，都展现了男女主持人不同的主持风格，一个唱红脸，一个唱白脸，形成了很好的节目效果。

因此，明白了这个道理，两个人在节目中，自然会做好分工，不会抢话，更不至于发脾气，造成尴尬的局面。

事后，男主持人接受采访时，表示自己没有管理好自己的情绪，把生活中的情绪带到了节目中，表示道歉，私下里他和女主持人的关系其实挺好的。

虽然这是一起直播风波，但是近来屡次在镜头前暴露的直播事故，再次提醒从事媒体行业的主持人、播音员，工作在幕前，享受聚光灯的同时也要在镜头前学会做人，不论是情绪管理还是应对突发状况，凡事都要从大局考虑。

毕竟一档节目的口碑，一家传媒的形象，就是从点点滴滴累积而成，人无完人，但是在直播过程中，要有一根弦不能松，因为你代表的不是个人，而是身后的平台。

希望类似的事件在公众舆论蒸发之后，从业人士能意识到这一点，毕竟这种意外的“黑”红，谁都不想承受。