群主如何调解群里吵架

如果有人在你的群里吵架，那么你就发个小红包就可以了，一般情况下他们就不会继续再吵了，如果她们还要吵架，那么你就说谁再吵就请直接请出去吧，两个人私下里去吵吧，不要在你群里捣乱了，如果他们还不听，你直接把他们踢出去就可以了

这是社群运营系列的第三篇文章，继续以一个社群“搭建-成长-平缓-消亡”这样的生命周期来撰写文章，依然只讲实操干货。

本期是成长期中的事：

下面这种情况想必是很多运营新人在一开始都会遇到的尴尬情况：

每一个社群都是一个小江湖，没有纷争那自然是不可能的。群里有个人说话的语气让我不爽，有人的观点和我的相反，还是你管理员你就牛逼？

种种情况都完全有可能触发争吵点，继而导致发生群内事故，最终对你、对社群生态、对业务都会造成严重的影响。

我将会由浅入深，教你一步一步打造0事故率的优质社群。

社群事故定义：产出严重背离社群目的、对社群有较大负面影响的消息内容。并且实质性的对群内他人意识或决策产生了影响的，称之为社群事故。常见的如吵架、谩骂、散布不实言论等。

一、 浅：雷厉风行不犹豫，避免问题发酵升级。

二、 中：注重规则与核心用户，自发一言，胜过官方千言。

三、 深：找到矛盾根源，预警与提前解决

在讲处理方法之前，我们先反思一下，为什么会出现这样处理不及时、不知道如何处理的情况？

下面是我通过对50名进行过社群运营的人进行调研后，他们未及时处理的原因：

事实挺反转，仅仅只有2%的人是真的不知道如何处理。同时，只有4%的属于“客观因素“，毕竟不是24小时在群里，没看到情有可原。

剩余的94%，表面上看理由各有不同，比如争辩的时候，自己的动机是崇高的，是为了社群稳定公司发展作出努力贡献的。群友吵架的时候，自己的做派是正确的，毕竟人民的事让人民自己去解决吧，自己不出手也是为了自己和自己背后的公司主体好。

其实你一点都不好，骗自己有意思吗？

不处理不作为的背后，其实折射出的，更多是社群管理者潜意识下的逃避和软弱心理。毕竟无论做什么样的处理，都会存在如下两个风险：

1处理后有可能导致用户做出激烈反应（进一步的谩骂、曝光等），从而导致局面走向更坏的情况（如更多人的连锁反应、领导的责骂等）。

2处理会导致自己不再受“整个群”的欢迎，总会不可避免的伤害另一批人，这样会导致自己以后的工作更不好开展。

当风险大于收益之后，不作为、少作为、甚至乱作为就成为了主流。（有没有一点熟悉味道？）

基于上述，我们来看看解决方法：

一、浅

雷厉风行不犹豫，避免问题发酵升级。

这里的秘诀是三个字：1快、2狠、3准

快是指处理速度一定要尽可能的快，任何的舆论或者事态不以最快速度做出回应或者进行控制，就会在逐渐发酵中走向爆发。在我的群，明确要求一切问题需要在半小时内有最基本的答复或者解决处理。哪怕是一句“不好意思，我们看看，请您稍等”所起的作用，远远超过事后100句辟谣或道歉。

狠是指处理的力度一定要尽可能的大，生活在中文互联网的运营人们，其实对于“狠”字都应该有非常深切的了解。而在社群里面，根据我之前讲过的群内评分制度，像争吵谩骂这样，严重与核心利益冲突，做法一定是 先踢、后解决。

为什么要先踢？这里用战争来进行一下比喻：

当你与他人争吵时，你作为防御者，就像是抵挡入侵一样。主战场是发生在自己的群内，但是历史的教训告诉我们，发生在自己土地的战争，每一场胜利都损失惨重。

而两个用户在群里争吵时，看似跟你无关，但是别忘了，土地还是你的。

所以，拒敌于国门之外，先踢，这是处理最危急情况的第一时间的应对措施。

后解决则是需要“准”来帮忙。

所谓的准，是指在做出处理后，尽快明确自己所处的角色，从而解决问题，如果无法找准自己的位置，那么后续的问题也会无法解决。

举个例子，当这件事是你和用户间的冲突时，你的角色定位，一定要是高尚、公正、以及维护群内绝大多数人利益的法官形象。你需要做的不是说去如何在私聊中说服他，这不仅没有意义，甚至还会为你带来更多的“黑料”。你只需要告知他触犯了什么样规定，做的不对，以及有什么问题可以通过什么渠道反馈就好了，不留下过多的口实。

而相反，如果是用户与用户间的冲突，你的定位就应该像居委会大妈一样，苦口婆心的去劝，去告知利害关系，去痛陈给别人，也给他自己带来的不便。

话术自由发挥即可。

当然，上面只是突发问题的处理机制， 治标不治本

二、中

注重规则与核心用户，胜过官方千言万语

上面的做法，社群事故仍旧存在，只不过是大事化小，小事化了的办法而已。本篇文章分享的核心是降低事故率直到0。所以我们继续向深层探索。

其实上面在“准”字诀的时候，我们讲到了，你要么用规则去压服他，以理服人。要么用感情去感化他。但是这两者的前提，其实建立于你的社群，本身就拥有一个较为完备的规则运营体系以及良好的用户调性。

之前我曾经讲过，一个完整、逻辑自洽、并且强力而温和的群规，是重中之重。这里我贴出文章内容：

究竟该制定什么样的群规，才能既保证活跃度又保证大家不会反感呢？

我的答案是：既强力又温和

在展开讲之前，最重要的是，一定要明确，什么是群的核心利益，什么是非核心利益。

这里假如我是一个求职类社群，该怎么做呢？

对于求职类社群，核心利益就是每一个求职者都最好只以这一个公众号为参考，自动屏蔽其他公众号，最终形成课程转化和购买。那么除此之外的其他，都属于非核心利益。在此情况下，我们通过一个表格来进行研究：

谁和自己同向，谁和自己不同向，你的标准一旦出来，那么就能依此行事。

所谓强力，即红线之外，负分的一律直接清除，所谓的警告更多是助长了触犯规则人变本加厉的心和降低了围观用户的底线，所以需要强力解决。

而温和，则是对于闲聊、外卖广告等有更温和的心态去面对，甚至某种意义上默许，毕竟这样或许会显得大家有一些烟火气（笑）

相信前几天某明星粉丝打榜的事情大家都已经知道了。这里我们不谈对错好恶，但是从运营的角度，相信每个运营可能做梦都想拥有这样一群粉丝，还愁什么收入和转化呢？

我们其实可以发现，粉丝形成如此高度一致的价值观以及强烈的“自来水”情况，很多时候官方并没有做太多的工作。

他们只是保持着跟最核心粉丝的高度联系和互动，并通过核心粉丝，进一步完成了病毒式的扩散。他们从某种意义上，便通过规则于情感的约束，保持着高度的纪律性和行动的高效性。内部高度团结。

当个人是一个孤立的个体时，他有着自己鲜明的个性化特征，而当这个人融入了群体后，他的所有个性都会被这个群体所淹没，他的思想立刻就会被群体的思想所取代

所以，当运营一个社群时，事故率的降低，更多来自于个人对规则，对群体的高度认同。

三、深

找到矛盾根源，预警与提前解决

上面两个部分，讲了如何解决事故与降低事故率。但其实能看到，无论是亲自出面，还是借助用户的力量，终究还是在停留在事故“发生时”、“发生后”两个场景。有没有什么办法是在“发生前”就能做到的呢？

那么就需要我们来找到发生问题的矛盾根源。

表面上看，每个用户发生问题时，都有其在当前场景下的原因，比如心情不好、比如觉得你运营在偏帮别人、或者就是觉得你的安排不合理……我分别统计了50个运营觉得用户发生问题的原因，和50名用户觉得自己要“找茬”的原因，大家可以看看对比。样本为随机选取，以下几个答案皆为归纳总结而成。

运营眼里认为用户的问题比较多

用户眼里认为自己受到了伤害

用户真的是运营眼里的，喜欢无理取闹吗？答案是否定的。

用户之所以想要争吵，发声，源于他们认为自己的权益、名声收到了一定程度的侵害。或者说是有人跟自己过不去。两者合计占比高达83%。此时，问题的核心矛盾就已经知道了，那么如何尽可能多的保障每个人在群内的权益而不至于被忽视呢？

我们建立起了一套问卷预警体系，具体是四步：

1每天定时两次，在群里向所有用户发放表单，邀请他们填写问题和反馈。

2表单收集后，及时作答，并在每天下午定时开展群内问题实时答疑。

3针对问卷中语气较重、问题较多、解决困难的用户重点一对一运营。

4针对反馈较多的问题，复杂度较高且用户难以解决的问题重点高优跟进并同步进度。

通过反复的收集问题和公开化沟通模式，用户的安全感得到保障，继而促使用户对于自己能够获得权益不会担忧，整体便开始趋向稳定。就如一个经济稳定的社会犯罪率总是在较低水平。找对社群的问题根源，能够从事故“发生前”最大程度的做到预防和预警。

总结

从快速处理事故到中期依靠用户的力量降低事故，再到长期通过解决核心矛盾的方式来维持稳定，降低事故率。通向0事故率的方式没有捷径，必须依靠背后复杂的逻辑设计和流程监控体系来支撑起运转。

每一个做社群运营的人都应该思考，自己对于社群，究竟只是个传达者，还是个执行者，抑或者你就是主人？

杭州一小伙路口跟人吵架成密接被隔离管控，气溶胶传播应该做好个人防护，并且尽量远离人员密集区域。

23岁的杭州小伙估计怎么也没有想到自己会因为这样的方式被隔离管控，这名小伙因为前一天早上在十字路口跟路人发生了些摩擦，两人口头争吵了大概一分钟的时间，结果路人被确诊为阳性，而这位小伙也被作为密接者隔离管控，这位小伙觉得自己太冤枉了，其实并不是这样，因为随着新冠病毒蔓延长达三年的时间里，新冠病毒已经不停的在发生变异，虽然毒性已经跟以前不同了，但是传染性以及传染的隐蔽性在逐渐增加，这也就是新一轮的新冠疫情形势发展如此之快的主要原因。

这位杭州小伙觉得自己在吵架时一直在佩戴口罩，所以不太可能被传染，其实吵架时就算佩戴口罩也是由可能传染的，因为确诊者在情绪激动时会喷射出大量的飞沫，病毒完全可以依靠这些飞沫来进行传播，而且吵架时，人们情绪激动，往往会导致口罩脱落等情况发生。气溶胶传播方式增大了病毒的传染性，下面就来说一说该如何防范气溶胶传播：

一、做好个人防护

由于气溶胶传播的特殊性，所以面对气溶胶传播时要做好个人防护，比如要时刻佩戴口罩、进门之后要勤洗手、家中经常通风等方式，来防范气溶胶传播。

二、远离人员密集区域

防范气溶胶传播也要做到尽量远离人群密集区域，因为在人群密集区域空气流动性差，很容易造成空气中气溶胶密度增大，增加被感染的风险。

杭州一小伙路口跟人吵架成密接被隔离管控，你觉得气溶胶传播如何防范？欢迎留言讨论。

1、亲们注意了哈，为维护本群的良好语言环境，特此公告：在群内禁止发布涉黄，暴力的言论以及骂人。发现及警告X遍无效即踢出本群处理，谢谢合作。

2、为更好的交流，请大家不要说脏话，请各位朋友文明发言，以礼待人。如有不听劝告者一次警告，再犯T人！谢谢合作！

3、本群只限制于增加朋友之间的感情，破坏朋友之间的感情者，踢无赦。

4、群内可以随意开黑，聊天，禁止广告，发非官方链接，小程序等。禁止刷屏，禁止吵架（有问题自己私聊解决）。违者踢。

5、保持群内清洁不要骂人，骂人者拉出去抢弊十分钟，看什么看就是你。

6、家和万事兴，希望大家互相谦让，做和谐一家人！

7、群里禁止以及鄙视窝里斗，一经发现挑事者，即刻踢出群及战队！决不姑息。

8、严禁在群内发不文明的字体，不能骂人，违者T出本群。请大家有好聊天交友。

9、本群是聊天的，不是来吵架的。

10、谁敢做出一些妨碍本群利益的事情，我就让他好看。

11、谁要敢在我的群里惹是生非，我就让谁第一个在今年穿寿衣！

12、有朋自远方来不亦乐忽，同胞请勿自相残杀呼，如不听呼，踢出去呼。

13、禁止喧哗，后果自负。

群本来就是一个大家庭，更何况是在大家都看不见对方的网络上。那有什么不顺心或者不如意总归找个不认识自己的人发泄出来啊，所以群就等于是大家倒苦水的场所，当然每个人的思想都不一样，遇到素质不好点的，看到不认同自己观点当然就要开始吵列

这种行为属于扰乱公共秩序，会被行政处罚的哦。

中华人民共和国治安管理处罚法第四十二条 有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款： (一)写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的； (二)公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的； (三)捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的； (四)对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的； (五)多次发送*秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的； (六)偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。

新冠病毒的传播速度，非常快，所以要想避免自己，成为密切接触者，那么就要做好，日常的防护工作。出门的时候，一定要佩戴口罩，回到家之后，一定要喷消毒用品。并且要勤洗手，多通风。少去公共场所，并且全员核酸的时候，也应当保持距离，不要随意的脱掉口罩。

杭州小伙，正是因为跟路人吵架，所以被隔离14+7，要知道在吵架的过程中，很可能病毒会通过唾沫传播。虽然在吵架的时候，不脱掉口罩，但可能佩戴口罩不规范，不标准，导致口罩不能够，完全的贴合面部。这样也会通过一些空隙，来传播，也是十分危险的。而且对于一些中高风险地区，会要求居民全员核酸，那么在做核酸的过程中，要保持适当的距离。

并且做核酸的过程中，也不能随意将口罩拉到颈脖处。更不要用手随意的触碰，公共用品。如果因为身体不适，要咳嗽，打喷嚏，那尽量用衣袖或者是纸巾，将口鼻捂住。并且立马要及时，用洗手液洗手。在户外的时候，千万不能够随意用手，去触摸鼻子和眼睛部位。因为如果手上沾满了细菌，再触摸眼睛，鼻子的话，很可能会感染新冠病毒。

在去掉口罩的时候，也应当注意很多事项，千万不能够用手，去直接触摸口罩的外部，因为口罩的外部，会沾染大量的细菌，病菌。如果直接触摸的话，也会感染。正确的做法，应当是从耳部去掉口罩，不要直接触摸口罩的表面。在家要多通风，多打扫家务，适当的喷洒，一些消毒用品。要多喝水，注重个人的卫生。特别是从户外回来的时候，一定要给全身消毒，这样也能够从根源上避免。

引言：有些学校为了让老师和孩子建立沟通和联系，就会创建一些班级群，在班级群中，家长们可以分享自己的育儿经验或是与老师交流了解自己孩子在学校时的学习情况，或是与其他小朋友交往的情况，但是家长们都有自己的育儿方法，在交流的时候难免会产生分歧，有些性格比较暴躁的家长就可能会吵起来，那么当家长们吵起来的时候，老师应该怎么办呢？让我们一起来看看吧。

一、平息怒火

在家长们吵架非常激烈的时候，老师一定要赶紧出来平息怒火，因为相比其他家长，吵架的家长们可能会更听老师的话，所以老师在这个时候一定要站出来，让家长们各自冷静，不要再吵架了。如果吵架真的非常激烈，老师可以先将这些吵架的家长移出群聊，在他们冷静之后再拉回来。

二、了解情况

老师可以分别跟吵架的家长们沟通，了解一下他们是为什么吵架，家长们吵架都是为了孩子。但是可能有时候沟通的方式出了问题，这就很容易产生各种矛盾，所以老师需要积极的进行调解，让家长们化解矛盾。老师可以分开和吵架的家长们私聊，询问他们为何吵架，如果是有关孩子，老师也可以对这些矛盾进行调解和解答。

三、建立规则

在争吵平息之后，老师还应该给班级群建立规则，告诉其他的家长，不能在群里说一些容易引起争端的话，每个家长都想要让自己的孩子在学校交到更多的朋友，学到更多的知识，所以一定不能在班级群里和其他的家长吵架。班级群是促进老师和家长们交流的地方，所以在平时老师应该尽可能的避免家长们在群中发一些与孩子无关的事情，有些家长喜欢分享一些文章或是歌曲，但是这都与孩子的生活和学习无关，所以在家长们分享的时候，老师应该告知家长这是不被允许的。