跟客户吵架了，是因为我脾气太不好么

这就是你急于求成或者过于激动引起的后果！其实做业务最重要的就是心态，不管客户是什么心理！你自己要树立好自己的个人品牌，自己的服务，自己的态度以及你的形象！再说出现这种情况是很正常的，客户有自己的选择理由！我们也有自己产品优势！这就是营销！没办法，改变不了别人，就是让自己去适应这个行业！我觉得你可以的！

整个处理过程应以客人为中心。

客人与在岗人员发生矛盾，所有过错都应追加给

在岗人员，原因有三。一、服务员没有礼

貌应对客人。二、服务员没有仔细聆听客

人要求。三、服务员没有耐心完成客人所

需。如果服务员礼貌应对客人，客人就不

会与其争执。如果服务员仔细聆听客人要

求，客人就不会找到与其争辩的借口。如

果服务员耐心完成客人所需，客人不但不

会责怪，还会有所赞许。

影响店面形象和店的信誉