情感依附理论的提出者是（）

情感依附理论的提出者是（）

A罗斯威尔·帕克

B威廉·沃登

C约翰·鲍比

D库布勒·罗斯

正确答案：C

社会情感型领导是指以情感支持为基础的领导类型，

情感支持是指领导者通过激发员工内心深处能够促使他们行动起来的情感，而获得的支持类型。要获得理性支持，你得说服人们；要获得情感支持，你就得感动人们。在《最根本的领导力》（Primal Leadership）一书中，戈尔曼（Daniel Goleman）等人深入研究了情商对领导者的重要性，并鲜明地阐述了他们对领导力的看法：伟大的领导者会在工作中诉诸情感。如果他们不能在情感上激发下属朝正确的方向前进，即使他们把其他事务都处理得完美无缺，他们所做的任何事情也都无法达到情感激励可能达到或应该达到的效果。

在四大类型中属于第3级

1政治支持：员工为了获得某种回报而给予的支持；

2理性支持：员工在思想上支持、认可某个好理念；

3情感支持：员工出于强烈的感情认可而给予的支持；

4精神支持：员工对一个非常崇高的目标或使命的支持。

1、沟通

企业方面的经营者和终端服务人员的语言表达、产品说明书、宣传品及广告的情感传递者属于情感营销。实际就是指在销售或服务过程中通过语言及行为的信息交换，达到将企业服务理念和产品的特色更人性化地传递消费者的过程。

2、心态

营销人员应该将自己定位成消费者的知心朋友，对消费都要充满爱心，帮助消费者解决消费疑虑。这才是在与消费者沟通过程中，掌握好企业最终目的与消费者追求目的最佳结合点。通过观察消费者的不同消费心理，运用销售技巧达到最理想的销售目的。

3、内容

运用情感沟通的内容有拉家常，问寒暖等，包括运用情感效果将产品的功能等因素传达给消费者。

4、环境

环境包括终端包装气氛的营造和营销人员的个人包装。在不同的营销场所，最好按照不同的要求和标准进行不同的环境布置。对于营销终端或者服务机构来说，营造合适的服务环境是十分重要的。

5、素质

高素质的营销人员会在短时间内领会企业的营销理念并且假造性地发挥，但更重要的是企业在平时工作中要不断地对其进行培训，帮助他们不断提高。

6、维护

情感维护手段大体包括建立客户档案，标注特殊情况，便于跟踪回访；定期的电话回访，了解恢复情况，提示注意问题。

1、倾听。善于倾听可以使主持人把握住谈话对象的思路和心理，从而顺藤摸瓜，步步深入，提出更精辟的问题，使节目更具可视性。越是善于倾听受众谈话的人，与受众关系就越和谐。因为倾听也是褒奖受众谈话的一种方式。能够耐心倾听受众的谈话，就等于告诉受众你是一个值得我倾听的人；

2、巧借外物。营造良好气氛 因为往往一件最不起眼、最陈旧的东西也许能牵动人心里最深的那根弦；

3、要表达真情实感。情感传导的尺度在情感因素浓烈的谈话节目中，主持人被感动是非常普遍的。首先这种情况应该是被肯定的，因为一个节目要让观众感动，主持人首先要被感动。如果自己都感动不了，要让观众为之动容是根本不可能的；

主持人是承上启下的桥梁，在与嘉宾观众说话时衔接要自然，串台词要有感而发，不能生硬堆砌，主持人只有说出真心话，才能使观众感动，才能和观众平等交流。

巴甫洛夫认为，情感是在大脑皮层上“动力定型的维持和破坏”。如果外界的刺激使人原有的一些动型得到维持和发展，人就产生积极的情绪和情感；如果外界的刺激使人原有的一些动型得不到维持和发展，人就会产生消极的情绪和情感。巴甫洛夫说，一个集邮者得到珍贵的邮票，亲人的团聚，观点一致者谈话的情投意合等所产生的欢乐，便是大脑皮层原有的动型得到维持的表现，而“在习惯的生活方式产生改变时，例如，失业或亲人死亡，信仰粉碎时，所经历到的沮丧情感，其生理基础则大半是在于旧的动型遭到改变，遭到破坏，而新的动型又难于建立起来。”

人的大脑皮层上的各种动型又是多层次的、相互制约着的。当外界的刺激使一些次要的动型遭到破坏，而使另一些更主要的动型得到维持和发展时，人也会产生愉快的情绪和情感。大脑皮层上的动型的维持和破坏所引起的兴奋过程和抑制过程通过扩散集中、相互诱导的作用就能相应地引起和改变皮层下中枢的活动，从而引起一系列的内脏器官、腺体以及骨骼肌等的相应活动；这些活动引起的神经过程，又会通过传人神经的传导，从皮层下中枢反馈到大脑皮层，影响着大脑皮层正在进行着的活动。人们的情绪和情感就是大脑皮层和皮层下中枢这样的协同活动的结果。