请问渠道和通路有什么区别？

名词解释:分销通路(渠道) 是指产品或服务从生产者向消费者转移过程中,所经过的、由各中间环节联结而成的路径。

营销渠道整合 作者： MM327 出处： 通信世界网 责任编辑： 徐盈迎 2005-02-05 14:08 张家界移动通信分公司2002年贯彻集团公司“业务和服务领先”战略，按照“代办为主、自办为辅、业务外包、分级管理、提升服务、提高效益”的营销服务思路，实施“营销渠道整合计划”，对社会营销渠道进行重新规划和有效整合，通过一定的激励约束机制，促使入围代理商加大投入，全力以赴做好业务发展并致力于服务水平的提高，从而提升企业整个营销渠道的销售能力、服务水平和忠诚度。

一、渠道整合的背景

1原有的社会营销渠道“小、乱、散”，销售能力平平，忠诚度低，服务水平较差，营销成本和管理费用却节节攀高。

2用户对营销渠道服务提出了新的要求。随着电信市场日趋成熟，原来“重销售、轻服务”的销售型渠道已无法达到客户的要求。客户和业界潮流都要求移动运营商变销售型渠道为服务型渠道。在目前各电信运营商业务趋同的情况下，优质服务是客户区别不同运营商的关键标志，是企业的核心竞争力。

3日趋激烈的市场竞争态势凸现了渠道忠诚度之于企业的重大意义。有效的渠道是产品销售的“双脚”，帮助产品“走”到消费者的身边。这“双脚”对每个企业来讲举足轻重。移动通信领域的双雄竞逐已经使“城头变幻、一夜倒戈”不再新鲜，而移动通信领域随着新的运营商的加入，对渠道的争夺将更加激烈。企业若再置若罔闻，不对现有渠道加以有效控制，“朝秦暮楚”和“为了更高佣金而移情别恋”的情况将更加普遍，势必会危及电信运营企业的健康和进一步发展壮大。因此，市场竞争要求我们变松散型的营销渠道管理为集约型营销渠道管理。

4上市公司“人员精简，效益第一”的运作思路对现有事务型渠道管理模式提出了新的挑战。

以上问题说明原有的渠道模式无法适应企业进一步发展的要求。因此，必须摒弃原有的营销模式，对营销渠道进行重新规划。

二、营销渠道整合的关键工作是抓好渠道规划

渠道规划是立足当前渠道的实际情况，结合市场预测对下阶段营销渠道的管理模式做出的整体设计。渠道规划的指导思想是渠道整合的纲领，提高渠道的销售能力、服务水平、忠诚度和确保有效竞争是整合渠道的目的，是渠道规划的主要部分。下面，以张家界移动营销渠道整合实施情况为例，探讨渠道规划。

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“代办为主，自办为辅”，一级代理商必须按照企业要求建设特许经营店（指营业厅），特许经营店必须在招标文件规定的业务区域内。同时一级代理商在公共业务区内以“自由组合、双向选择”的形式在业务区内选择发展二级代理商。

“业务外包”，将发展用户（放号）、话费收取、综合业务开办、有价证券销售等移动业务授权给一级代理商经营。

“分级管理”，企业业务上只与一级代理商接触，二级代理商的业务管理由一级代理商负责，根据一级代理商投入的资金和劳动量可以获取相当于管理费的佣金差价，企业代办管理重点在于维护行业秩序，做好对一级代理商的业务指导和所有代理商的服务管理，监督一级代理商对二级代理商的管理，同时受理二级代理商对一级代理商的投诉，保证二级代理商的利益。

“提升服务”，企业将着重抓好渠道服务水平的提高，促进渠道整体服务水平的提升。高档次营业窗口和高素质服务人员数量的大量增加，势必会促进整个服务水平的提高。渠道整合势必使整个渠道运作更为规范，渠道各级服务水平也会得到更大提高。

答案：分销路径及商铺，用来描绘公司是如何沟通接触其客户细分而传递其价值主张。通过哪些渠道可以接触我们的客户细分群体我们如何接触他们我们的渠道如何整合哪些渠道最有效哪些渠道成本效益最好如何把我们的渠道与客户的例行程序进行整合

全渠道模式 运营是指什么？

答一：对于消费的需求也越来越频繁，随时随地消费、随时随地成交的模式越来越受到消费者欢迎，同时也为商家带来了巨大的商机，播利商城紧随时代发展方向，率先运用全渠道分销模式，融合线上线下所有资源，为入驻商户积累粉丝、积累人脉，实现营销大爆发。

答二：全渠道分销对于商家来讲，，播利商城企业采用全渠道营销的商业模式，可以使消费者任意选择消费方式，自然会受到消费者的青睐，另外，消费者还会成为品牌的分销商，又实现了分销体系的建立。

答三：新时代新模式，播利商城全渠道分销不仅整合了实体渠道、电商平台和移动网际网路三大营销模式，同时为企业解决营销问题，分销商三大群体，成为今后营销模式发展的主流。

全渠道运营是什么？

全渠道运营未来企业销售的主流渠道主要包括以下几个版块，第一，PC电商（现在比较火爆的渠道板块）；第二，零售门店（延续千年的渠道，并不会像外面鼓吹的那样走向消亡）；第三，移动电商（潜力巨大的渠道）；第四，第三方平台，即天猫、京东，聚美优品，唯品会，微信、团购等所有这些第三方平台。这四个版块缺一不可，都需要重视， 都需要经营。——花生科技

渠道运营是什么意思？怎么做渠道运营？

渠道运营就是做应用市场推广，可以用比推帮你做。

渠道通工程的运营模式

“渠道通”应用工程旨在通过天（网际网路）、地（系统结点处）、人（体系成员及商贸经纪人）三网系统，联合企业共同构建现代商品流通体系，有效统筹社会资源，在全国范围内建立一个厂商实效对接平台；使广大中小企业形成聚集效应，推动民族品牌群体崛起；帮助中小制造企业找市场、销产品；帮助商贸企业拓展经销货源；力行降低商品流通成本，提高流通效率，整体解决企业发展中的渠道通路问题。

渠道和运营是什么意思？

渠道，指的是商品或服务的销售通路。

运营，指的是怎么样做好经营工作。简称“运作经营”。

电信公众渠道运营是什么

如果是电信公司的话，公众渠道指的是针对一般大众群体的营销行为，相对于政企和社会渠道而言的，像电信的营业厅基本就是为公众渠道人群服务的。

游戏渠道运营是做什么的

1

、负责推广公司游戏产品，扩充套件和维护游戏渠道关系。

2 、

制定推广渠道的计划，实现游戏使用者数的新增，下载量的指标。

3

、负责各渠道资料的分析和挖掘，评估渠道效果并优化，收集和分析同行的渠道资料

4

、负责商务合作谈判以及合同拟定

5

、负责与各平台的跟进工作，包括渠道的接入，渠道的维护，渠道的跟进

6

、配合相关部门人与能完成每月渠道结算的事情

7

、完成公司交代的些其他工作

渠道运营是什么？应该怎么做？

渠道运营简单来说就是找渠道，找比推的资源给自己的产品啊app啊做推广啊，比如现在有很多代理公司，百度一下有很多，望采纳

什么是全渠道全触点营销模式

全渠道全触点营销模式，就是一种以消费者为全程关注点的消费者渗透模式，是基于人与人、人与物、人与媒体高度互联的环境下，消费者的决策路径发生质的改变，线下线上不再是独立、分行的渠道。

企业必须在目标消费者的决策链条上，模拟、界定、选择如何影响消费者、接近购物者、感动使用者的新方式、新地点和新介质，从而把控关键触点。

由于是以消费者为中心的营销战略选择，它将打破原有的线上与线下分割、营销沟通与销售实现分割、城乡分割、新老产品分割、新老渠道分割的现实，成为新环境下，企业营销策略的必然选择。

线上线下将无法分割

消费者对品牌、产品、价格、口碑等资讯的获取，在不同地点，可以自主自由地采取线上、线下“并存和双跳”的方式，打破现有线下实体店、线上网店的单行单选的状况。

尤其是个体移动互联之后，智慧城市、智慧社群、智慧楼宇的全域覆盖，使得消费者决策路径，变得丰富、重叠和动态。从社群触动、从线上搜寻、从口碑验证、从线 验、从社群服务等等，都具备了无缝连结、多向互转的基础设施，而这种基础设施必将固化消费习惯。

消费者用手要做的只有一项：在哪个环节或场景下单，随我选择。

所以，如果你的门店，告诉消费者“这里不能上网”、“这里看不到其他使用者反馈”、“这里让我感受不到店的乐趣”、“网上都是老样片”……对不起，你的实体店和永远打促销牌的网店一样，都会面临：客人走的速度大于来的速度，能买的都是只靠价格说话的单品。

营销沟通与销售实现无法分割

营销沟通做什么呢？说白了，就是心里想着三类人，手里做出三类事：怎么让消费者知道、怎么让购物者亲近、怎么让使用者喊好。

大多数公司，把营销沟通的内容，定位于狭义的广告和公关，负责营销沟通的工作，也就放在了品牌部门。品牌部门平常做什么呢？做完VI、CI、“X”I之后，就是忙着年度季度的广告、公关、会展的投放。

与传统品牌部门不同的是，在全渠道全触点营销模式里，营销物件的界定、内容的生产、方式的选择，品牌部和销售部将前所未有地协同，总部营销部门与区域营销部门，将前所未有地一体化。

转化趋势是：

1从职能转化为功能

在全渠道营销的环境下，没有一个独立的部门可以全面承担营销沟通的功能。

不同渠道的使用者，不同场景下的使用者，只要你不希望他只是被动接受资讯，那就都需要第一时间，借助相应营销工具与之互动。其中，有品牌部的工具开发，也有销售部的工具使用。

这对以前的品牌部是个巨大的挑战，独立的数字化媒介部门也一样不能担当。必须站在消费者决策路径上，把传播和互动的功能，分解到企业的不同组织（比如销售、渠道、客服、供应链、售后等）。

2从集中转化为分散

营销沟通，依然是内容为王，但内容的生产者再也不是传统的品牌部或公司，而是分散在全渠道全触点营销模式的路径里，由生意结构里的各类角色自行生产和传播。

比如，销售商在终端现场提供的消费者体验相簿，快速上传到共享中心，促动那一刻其他同类终端同类消费者的兴趣。

比如使用者的使用反馈，以及“那一张满意的笑脸”，能及时上传到社会化媒体，同步启动好好友推介业务……

我们正走向完全消费者中心时代，全渠道全触点营销模式是解决之道！

已经规模化的品牌企业，如果无视这种现象的存在，无论你是传统店商，还是传统电商，都将殊途同归地打回原形。可以说，5年内，一批传统实体企业和一批传统电商企业，都将从消费者心智中消失，只有建立全渠道全触电的营销策略，你的目标消费者才能进入你的猎取范围。

商业模式描述了企业如何创造价值，传递价值，获得价值的基本原理。

任何一个商业团体，通过提供产品或服务创造一定的经济价值，并通过某种渠道向用户传递其创造的价值。一旦用户接受并愿意为其提供的价值付费，商业团体将获得其创造的价值应有的回报。比如小米通过提供一系列具有性价比的物联网硬件设备，通过口碑营销或者广告的形式向用户宣传其创造的价值，通过第三方物流公司向用户交付其产品，通过小米论坛以及小米实体商店提供售后服务。购买小米设备的客户群体向小米支付一定的金钱，使得小米提供的价值得到回报。

一个商业模式具体可以划分为九个模块。分别是客户群体（Custom Segments）、价值主张（Value Propositions）、渠道通路（Channels）、客户关系（Costomer Relationships）、收入来源（Revenue Streams）、关键资源（Key Resources）、关键业务（Key Activities）、重要合作（Key Parterships）、成本结构（Cost Structure）。

根绝客户不同的特点，尤其是以下几个关键特点，可以将用户分成若干类别。

关键特点：

客户群体的五大类别：

企业通过解决客户的困扰或者满足客户的需求向客户提供价值。每个价值主张往往包含可选择的系列产品或服务，以迎合特定客户细分群体的需求。比如，苹果公司Macbook pro系列电脑往往有不同的配置，以满足不同消费者对计算能力的不同需求。

有些价值主张是创新性的，并表现为一个全新的或者破坏性的提供物（产品／服务），比如Skype通过提供全球免费通话服务，为全球客户提供服务，这对传统通信公司的商业模式来说是全新的，同时也是破坏性的；另一些价值主张可能与现存市场提供物类似，只是增加了功能和特性，苹果手机每年都会推出新的版本，在现存苹果手机产品上增加了功能和特性。

下面是一些为客户创造价值的简要要素列表：

沟通，分销和销售这些渠道是公司与客户之间的接口。通常渠道通路包括以下功能：

企业应该弄清楚与不同客户细分群体的最优关系类型。客户关系类型可以由以下几个动机所驱动：

客户关系可以分为几种类型

以下是一些可以获取收入的方式：

收入来源不同，定价机制对应的也就不同。定价机制的选择就收入而言会有很大的差异。定价机制有两种主要的形式：固定定价与动态定价。

核心资源用来描绘让商业模式有效运转所必须的最重要因素，每个商业模式都需要核心资源，不同的商业模式需要不同的核心资源，核心资源可以是实体资产、金融资产、知识资产或人力资源。核心资源可以是自有的，也可以从重要伙伴那里获得。如京东建立的京东物流是其核心资源，是保证帮助客户收到产品的重要因素，相较于淘宝采用第三方物流的手段，京东物流输入自由核心资源，而淘宝则主要采用第三方，重要合作伙伴的资源。

关键业务是企业提供其价值主张所做的最重要的活动。

一般分为以下几类：

合作关系可以分为以下四种类型：

成本结构用来描绘一个商业模式所引发的所有成本

成本在确定关键资源、关键业务与重要合作后可以相对容易的计算出来。然而，有些商业模式相比其他商业模式更多是由成本驱动的。比如，号称“不提供非必要服务”的航空公司。

商业模式画布 ：用来描述、分析、设计商业模式的工具，一种用来描述商业模式、可视化商业模式、评估商业模式以及改变商业模式的通用语言。

商业模式 ：商业模式描述了企业如何创造价值、传递价值和获取价值的基本原理。

9个构造块

商业的四个方面

客户细分构造块用来描绘一个企业想要接触和服务的不同的人群或组织

客户构成了任何商业模式的核心。为了更好的满足客户，企业可能把客户分成不同的细分区隔，每个细分区隔的客户具有共同的需求、共同的行为和其他共同的属性。

商业模式可以定义一个或者多个或大或小的客户细分群体。

客户群体现为独立的客户细分群体，ex：

我们正在为谁创造价值

谁是我们最重要的客户

客户细分群体存在不同的类型：

价值主张构造块用来描绘为特定客户细分创造价值的系列产品和服务

价值主张是客户转向一个公司而非另一个公司的原因，它解决了客户困扰(customer problem)或者满足了客户需求。每个价值主张都包含可选系列产品或服务，以迎合特定客户细分群体的需求。在这个意义上，价值主张是公司提供给客户的受益集合或受益系列。

有些价值主张可能是创新的，并表现为一个全新的或破坏的提供物(产品或服务)，而另一些可能与现存市场提供物(产品或服务)类似，只是增加了功能和特性。

我们该向客户传递什么样的价值？

我们正在帮助我们的客户解决哪一类难题？

我们正在满足哪些客户需求？

我们正在提供给客户细分群体哪些系列的产品和服务？

价值主张通过迎合细分群体需求的独特组合来创造价值。价值还可以定量的(如价格

、服务速度)或定性的(如涉及、客户体验)。

要素列表：

渠道通路构造块用来描绘公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张

沟通、分销和销售这些渠道构成了公司相对客户的接口界面。渠道通路是客户接触点，它在客户体验中扮演着重要角色。

通过哪些渠道可以接触我们的客户细分群体？

我们现在如何接触他们？我们的渠道如何整合？

哪些渠道最有效？哪些渠道成本效益最好？

如何把我们的渠道与客户的例行程序进行整合？

渠道具有5个不同的阶段，每个渠道都能经理部分或全部阶段。我们可以区分直销渠道与非直销渠道，也可以区分自由渠道和合作伙伴渠道。

渠道阶段

客户关系构造块用来描绘公司与待定客户细分群体建立的关系类型

企业应该弄清楚希望和每个客户细分群体建立的关系类型。

我们每个客户细分群体希望我们与之建立和保持何种关系？

哪些关系我们已经建立了？

这些关系成本如何？

如何把它们与商业模式的其余部分进行整合？

我们可以把客户关系分成几种类型：

收入来源构造块用来描绘公司从每个客户群体中获取的现金收入(需要从创收中扣除成本)

什么样的价值能够让各客户细分群体真正愿意付款？每个收入来源的定价机制可能不同，例如：

什么样的价值能让客户愿意付费？

他们现在付费买什么？

他们是如何支付费用的？

他们更愿意如何支付费用？

每个收入来源占总收入的比例是多少？

定价机制

固定定价 ：根据静态变量而预设价格的定价

动态定价 ：根据市场情况变化而调整的定价

| 固定定价 | | 动态定价 |

|:-------|:-------:|:-------:|:-------:|

| 标价 |单独产品、服务或其他价值主张的固定价格|协议定价(谈判定价)|双方或多方商定价格，最终的价格取决于谈判能力或谈判技巧|

| 基于产品特性的定价 |基于价值主张特性的数量或质量的定价|收益管理定价|基于库存量和购买时间的定价(通常用于易损资源)|

| 基于客户细分的定价 |基于客户细分群体的类型和特点的定价|买时市场定价|价格基于市场供求的动态关系决定|

| 数量定价 |基于客户购买的数量定价|拍卖定价|价格根据竞拍结果决定|

核心资源用来描绘让商业模式有效运转所必需的最重要因素

核心资源使得企业组织能够创造和提供价值主张、接触市场、与客户细分群体建立关系并赚取收入。

核心资源可以是实体资产、金融资产、知识资产或人力资源。

我们的价值主张需要什么样的核心资源？

我们的渠道通过需要什么样的核心资源？

我们的客户关系？收入来源呢？

核心资源分类：

关键业务构造模块用来描绘为了确保其商业模式可行，企业必须做的最重要的事情

关键业务也是创造和提供价值主张、接触市场、维系客户关系并获取收入的基础。

我们的价值主张需要哪些关键业务？

我们的渠道通路需要哪些关键业务？

我们的客户关系呢？收入来源呢？

关键业务分类：

重要合作构造块用来描述让商业模式有效运转所需的供应商与合作伙伴

企业会基于多种原因打造合作关系，合作关系正日益成为需求商业模式的基石。很多公司创建联盟来优化其商业模式、降低风险或获取资源。

谁是我们的重要伙伴？

谁是我们的重要供应商？

我们正在从伙伴那里获取哪些核心资源？

合作伙伴都执行哪些关键业务？

以下三种动机有助于创建合作关系：

成本结构构造块用来描绘运营一个商业模式所引用的所有成本

什么事我们商业模式中最重要的固有成本？

哪些核心资源花费最多？

哪些关键业务花费最多？

在每个商业模式中成本都应该被最小化，但是低成本结构对于某些商业模式来说比另外一些更重要。因此，区分两种商业模式成本结构类型会更有帮助，即成本驱动和价值驱动。

成本结构有以下几个特点：

盈利模式构成的模块是客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源。客户细分是用来描述一家企业想要接触或服务的不同人群或组织。客户构成了盈利模式的核心。没有客户，就没有企业可以长久存活。

为了更好的满足客户，企业可能把客户分为不同的细分领域，每个细分领域的客户具有共同的需求、共同的行为和其他共同的属性。

盈利模式模块的分析：

客户细分可以定义为一个或多个细分领域。企业必须作出合理的决策，到底该服务哪些细分群体，该忽略哪些细分群体。一旦做出决策，就可以凭借对特定客户群体需求的深刻理解，设计相对应的盈利模式。

价值主张是用来描述为特定客户细分创造价值的系列产品和服务。价值主张是客户选择一家公司而非另一家公司的原因，他解决了客户的困扰或者满足了客户的需求。每个价值主张都包含可选系列产品和服务，以迎合特定客户细分群体的需求。

渠道通路用来描绘公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张。沟通、分销和销售这些渠道构成了公司相对客户的接口界面。渠道通路是客户接触点，它在客户体验中扮演着重要角色。

客户关系用来描绘公司与特定客户细分群体建立的关系类型。企业应该弄清楚希望和每个客户细分群体建立的关系类型。客户关系范围可以从个人到自动化。商业模式所要求的客户关系深刻地影响着全面的客户体验。

收入来源构造模块用来描绘公司从每个客户群体中获刷的现金收入（需要从创收中扣除成本）如果客户是盈利模式的心脏，那么收入来源就是动脉。

互联网增值服务、移动及通信增值服务和网络广告。渠道通路指的是商品和服务，从生产者转移到经销商、再由经销商转移到消费者的过程，所以腾讯有以上三种渠道通路。深圳市腾讯计算机系统有限公司成立于1998年11月，由马化腾、张志东、许晨晔、陈一丹、曾李青五位创始人共同创立。

商业模式画布（Business Model Canvas），这是一种用来描述商业模式、可视化商业模式、评估商业模式以及改变商业模式的通用语言 。

本章学习内容有：1、商业模式的定义；2、商业模式的9个构造块；3、学习商业模式画布。

Business Model Generation 商业模式新生代，作者是瑞士的亚历山大·奥斯特瓦德。这是一本指导手册，它可以帮助那些梦想家、游戏规则改变者和挑战者颠覆陈旧的商业模式，同时设计未来的企业。这是一本讨论商业模式构建的专著。

全新的商业模式会取代陈旧的商业模式，为公司、客户和社会创造新的价值。

本书旨在帮助你深入理解商业模式的本质，提升你的商业洞察力。本书阐述了传统商业模式和实践中的模式以及相关的演进与创新技术，指导你在激烈的竞争环境中如何定位你的商业模式，并探讨如何领导你所在组织的商业模式再造。

无论你是企业高管、内部创业者、企业家、投资者、顾问、设计师，还是普通的创业者，你或许都需要一本这样的指导工具。

本书主要内容分为五章：1、学习“商业模式画布”，它是用来描述、分析、设计商业模式的核心工具；2、分享几种基于领先商业思想家理念的商业模式式样（案例）；3、介绍一些能够帮助你设计商业模式的技术和方法；4、通过商业模式的视角重新解读战略；5、介绍一套帮助你设计创新商业模式的通用流程，该流程综合本书中全部的概念、方法和工具。

定义： 商业模式描述了企业如何创造价值、传递价值和获取价值的基本原理 。

商业模式展示了企业创造收入的逻辑，它包含9个模块，这9大模块覆盖了商业的四个方面： 客户、提供物（产品或服务）、基础设施、财务生存能力 。

商业模式像一个战略蓝图，可以通过企业组织结构、流程和系统来实现它。

客户细分 构造块，描绘了一个企业想要接触和服务的不同人群或组织。客户是任何商业模式的核心。没有可获益的客户，企业就不可能长久。

企业把客户划分成若干个细分区隔，每个细分区隔中的客户都具有共同的需求、共同的行为、以及其它共同的属性。在商业模式中，可以定义一个或多个可大可小的客户细分区隔。

企业必须做出决定，为哪一个客户细分区隔提供产品或服务。一旦做出了决议，就可以凭借对特定的客户细分进行深刻分析，并设计出相应的商业模式来。

客户细分，常见的有大众市场、利基市场、区隔化市场、多元化市场、多边平台或多边市场。

价值主张 构造块，描绘了为特定客户细分创造价值的系列产品或服务。价值主张解决了客户问题，满足了客户需求。价值主张是企业提供给客户的受益集合或受益系列。

有些价值主张可能是创新的、全新的、破坏性的；有些价值主张可能只有一些细微的差异化，只是提供了额外的功能或特性。

价值主张可以是定量的（如价格、服务速度），也可以是定性的（如设计、客户体验）。如下要素有助于为客户创造价值：

渠道通路 构造块，用来描绘公司是如何与客户细分进行沟通、接触并传递其价值主张的。沟通、分销和销售这些渠道构成了公司对客户的接口界面。渠道通路是客户接触点，它在客户体验中扮演着重要角色。

渠道通路有以下作用：1、提升公司的价值主张在客户心中的认知；2、帮助客户评估公司的价值主张；3、协助客户购买特定的价值主张；4、向客户传递价值主张；5、为客户提供售后支持。

渠道可以分为自有渠道和合作伙伴渠道；也可以分为直销渠道和非直销渠道。有些渠道成本高，但利润也高；有些渠道成本低，但利润也低。企业在把价值主张推向市场的过程中，可以灵活地组合各种渠道，以使得收入最大化。

其次要明白不同渠道通路的主要目标是什么？是为了提升客户对企业服务和产品的认知？是为了帮助客户评估我公司的价值主张？是为了协助客户购买特定的价值主张？是为了把价值主张传递给客户？还是为了给客户提供售后支持？总之，要清楚每个渠道的意义和目标所在，灵活地组合多种渠道，以实现收入最大化。

客户关系 构造块，描绘了公司与特定客户细分群体之间所建立的关系类型。企业应该弄清楚自己所希望的与客户细分群体之间的关系类型。这种希望可以被以下几个动机所驱动：1、客户获取；2、客户维系；3、提升销售额（二次购买、追加销售）等。

客户关系类型可以划分为多种类型，这些关系类型可以共存于企业和特定客户细分群体之间。常见的客户关系类型有以下几种：

收入来源 构造块，描绘了公司从每个客户细分群体中获得的现金收入（需要从创收中扣除成本）。客户细分是商业模式的心脏，收入来源就是动脉。一个商业模式中，可以包含多种不同类型的收入来源，可以是一次性的交易收入，也可以是经常性的收入。

下面是一些常见的获取收入的方式：

不同的收入来源，其定价机制也会有所不同。定价机制主要有两种形式：固定定价、动态定价。

核心资源 构造块，用来描绘让商业模式有效运转所必须的重要因素。核心资源可以是实体资产、金融资产、知识资产、人力资源等。核心资源可以是自有的，也可以是从重要伙伴那里获得的。

每个商业模式都需要核心资源，这些资源使得企业能够创造并提供价值主张、接触市场、与客户细分群体建立关系并赚取收入。不同的商业模式所需要的核心资源也不尽相同，比如制造业所需要的核心资源有生产设施，而芯片设计商所需要的核心资源是技术人才，等等。

核心资源可以分为如下几大类：

关键业务 构造块，用于描绘为了确保其商业模式可行，企业必须要做的重要事情。所有的商业模式都需要多种关键业务活动，这些业务活动是创造和提供价值主张、接触市场、维系客户关系并获取收入所必须的。不同的商业模式，其关键业务也有所差异。

关键业务可以分为如下几大类：

重要合作 构造块，用于描绘商业模式有效动作所需要的供应商、合作伙伴等关系网络。合作关系早已经成为许多商业模式的基石，建立合作关系可以优化商业模式、降低风险、获取资源等。

常见的合作关系有以下几种：

建立合作关系的三种动机：

成本结构 构造块，用来描绘运营一个商业模式所引发的所有成本。商业模式中的任何构造块都有可能引发成本。

在每个商业模式中，都应该让成本最小化。商业模式的成本结构有两种极端的驱动方式，分别是成本驱动和价值驱动。事实上大多数的商业模式的成本结构是介于这两种极端类型之间的。

成本结构有以下几个特点：

由以上九个构造块所组织的便捷工具，即为“商业模式画布”。这是一个可以促进理解、讨论、创意和分析的实操工具。它最佳的用法是，打印出来贴在墙上，然后使用便利贴在上面进行工作。

对整个“商业模式画布”来讲，以“价值主张”为分隔线，其左侧更重视“效率”，其右侧更重视“价值”。就如同人的大脑，左脑更加理性，右脑更加感性 。