用户运营如何做好用户需求的建立？

首先从马斯洛需求理论中谈谈用户的需求，马斯洛需要层次主要包含：生理需求、安全需求、爱与归属的需求、尊重的需求、自我实现的需求。总结为用户需求为：基础需求、期望需求、兴奋需求。对于基础需求，主要是生理和安全的需求；期望需求主要是爱与归属的需求和尊重的需求、兴奋需求主要是自我实现的需求。

我先从大家亲身经历过的自己被用户的阶段给大家讲一下：从qq等级升级之后会有星星、月亮、太阳的现实，我想大家都经历过为了升级拼命挂号，买钻的年代。而百度会有一些我们在百度各个平台的百度积分，可以去百度积分商城换取各种百度定制的周边产品，甚至还有京东消费卡等产品，最后再给大家说说天猫的芝麻信用，现在的芝麻信用已经对我们的生活无孔不入了，从租房、贷款、办信用卡等各种与钱挂钩的场景，都会用到你的芝麻信用。这些用户等级的增长都会给予大家一些心理、生理、生活上的改变，也会促使用户来进行活跃。

再说一下我运营社群：运营社，运营社的成员分级大概分为新入群成员—经过筛选制留下来的成员—志愿工作者/内容输出者—管理人员。大概是这样的一种等级，对于心入群的成员，也是通过筛选之后加入运营社的，这些人刚进群处于学习和了解的阶段，大概一个月的时间，运营社会根据大家在社群内的活跃度来剔除一部分不活跃的用户，这样一期一期筛选留下来的用户基本上已经是对运营社忠诚度和活跃度较高的用户了，而这些忠诚度和活跃度较高的用户后来通过每次的话题和分享的活动以及各个志愿者组的招募，运营社就出现了一部分大家耳熟能详的核心成员：万能珍宝、广告达人包子、aso大神子木以及所有分享者和项目支持者，都是运营社的核心成员，最后的管理人员就是这些每个组别的负责人，例如时雨姐负责的视觉设计组，主要对运营社的活动海报、周边产品的设计，我这边负责运营社的话题组，主要是对嘉宾分享的邀请，话题主题的制定，以及这些内容输出的整理和加工。而对于用户分级的不一样那么所谓的需求也是不一样的，除了第一批进入运营社的小伙伴们是凭运气，考报名的顺序来进群的，后续的每一次招募都是有门槛，因为当你让用户的操作成本增加，用户就会更加珍惜，所以运营社一直有筛选机制，来时刻提醒所有用户时刻保持活跃，然后运营社会给予更加活跃的每个城市小分队分发运营社的徽章、还有给予话题讨论获奖者以及分享嘉宾邮寄一些走心的小礼物，一些特别定制的运营社的周边小产品，这些也都是我这边主要去制作，每一次的小礼物我都会亲自去写一封走心的明信片，给予每一个陪运营社走过的社员们一个暖心的回忆，贤哥这边也会不定期给予一些核心成员用心的挑选大家的工作必备物品，也会写上一些肺腑之言来表达与大家在运营社建立的深厚革命友谊。利用这些等级用户的维护，来营造一批核心用户会使运营社的用户关系更加稳固。

这些给予不一样等级的用户的情感运营是用户运营最需要注意的，每一个细节上的小动作最能体验出你对用户是否走心，现在互联网的发达和满目玲琅的app的诞生，你只有通过触达用户内心最需要的需求，你才能紧紧的抓住用户，并促使用户长期活跃下去。

以上观点也仅仅代表个人的建议，可能不太准确。希望大家可以添加个人微信私下交流：zhen826696371（备注：百度派）

两个人在一起，有哪3种表现，多半是缘分已尽，别再死撑了？

感情中，两个人很有可能一开始是恩恩爱爱的，不过到一些环节，极有可能两个人就走到最后了。无论如何，感情是好或是即将走到最后都会出现一些预警信息或提醒。如果你们中间快结束了，一定是会出这三个预兆的，尤其是最后一个需要注意。无论夫妇或是恋人，感情走到了尽头，会出这三个预兆！

沉默无言，冷漠

两个人相爱的时候，郎情妾意，恨不能干什么事都是在一起，恨不能每一秒都粘在一起。两个人如果不爱了，那说一句话都会觉得越来越多了，自然而然的，两个人会常常沉默无言，感觉和另一方没有什么能够沟通的。相互之间已经到了没有话题可讲的情况下了，那两个人都是类似要结束。

沟通交流是两个人感情发展趋势的一个基本，两个人要想把感情运营得越变越好，肯定是必须常常沟通交流的。而两个人一直很冷漠，另一方说些什么都觉得没有意思。乃至在见到另一方的情况下都觉得没意思，都是会觉得另一方很多余，那你们的感情也必需再坚持下去了。

无可奈何，绝望

两个人并没有感情了，顺理成章，争执就会接踵而来。两个人在吵架的情况下会慢慢的发觉另一方的缺陷，还会发觉这一段感情中存在的问题，日积月累，长此以往，便会对另一方和这一段感情造成无可奈何，甚至是绝望之情。

在感情中等水平到一个人绝望的情况下，那也是这一段感情要终结的情况下了。心寒意味着着不会再对他人有盼望，意味着着不会再要想和别人有纠葛。而绝望是更深一层次，是对一个人对一段感情的所有否认，甚至是会对自身都造成否认。对感情绝望了，那当然大家也终究会分离。

不理解，不包容

男生在追求女人的过程中，要说尽花言巧语，女性还会展现出羞涩的情况，两个人相互之间彼此之间吸引住，相互之间向另一方挨近。可是的感情即将完毕，将要走到最后，那样两个人就不会再像过去那般一般甜美了。相互之间不理解，相互之间不包容，是普遍的事。

包容在恋人中是必须的，如果我们爱一个人那肯定是会想要包容他，包容他们的缺陷，包容他们的小任性。假如两个人包容都没有了，那样两个人间距解散也就不远了。由于感情中，拥有一次小肚鸡肠，那样以后就会被取出而言事，渐渐地累积，两个人的感情终究会被争执、猜忌、不理解、不包容给击垮。

一、你积极在错付别人

我们要都有所了解这话，“女追男隔层纱，男生追女生隔座山”，实际上说这句话并不是特别全方位，要是遇到的并不是互相喜欢的人，无论你是女生还是男生，追谁也广泛很难追得了，终究换谁都也不愿意会将就。但是这一句话却还在论述着一个实际问题，那便是女生追男生确实要相比较男生追女生要容易，如果男生不是太讨厌女生，只要是男生对女生有点儿意思，女孩只要一积极男孩子就非常容易被游刃有余。

但是，如果遇见的男生对女生并不感冒得话，那样，无论女孩做任何事，根本不管女孩多么积极，男孩子经常都很容易忽略他们的体验。终究很多时候，男生的打动一样只不过是打动，并不是代表了男生的喜欢。男生的喜欢或是不太喜欢可能表现的更为直接一些，因此，女孩子的积极经常容易忽略的情形下，就应当注意这个男孩子究竟对自己的是否有含意。

因而，不论是男生追女生或是女生追男生，也不是说谁积极就一定有最期待的结果，反而是积极才可能有结果，不会主动永远也不会找答案。自然有时遇见一个懂你的人远比你主动要来的更为重要，终究确实情投意合得人，是不用你做任何事就能明白你的心意的。而非想要你拼命的积极投入，换回去的则是忽略或是冷淡。

二、越积极越便宜

有一个词大家都应该听说过，那便是旗鼓相当。此次词所描述内容就是两人在积极付出和收获状态应该都是出自于一个均衡的，这样的均衡能够让双方彼此保持在一个相对应的水准，不会迷失了自己，都不容易侧重于任何一方。这样的感情的好处是有你也行，并没有你也行，可是丧失你就不行。通常大家所见的令人羡慕的感情中，旗鼓相当是比较常见的，只不过是大家都被他们表面的甜美和相爱所掩盖了。假如你走心的观查就能发现，她们就是这样的稳定状态下，无论是谁都不容易摆脱也难以插进到他们的关系当中。

因而，在感情里若不能适时的把握一个度量得话，就容易在这段感情里分不清楚轻和重，并且也很容易造成联系的裂开，但这种被忽略的感觉了会变得越来越比较严重，由于你不可以被对方所要求，一直在彼此没有限制情况的就给与，这种做法是最廉价的，投入都是没有任何意义的。终究，情感彼此的所有个人行为，都应积极回应对方回应，那般才绝对完美感情关系。

三、你积极要适度

在感情里，人们常常非常容易会忽略掉一些很微小的关键点，而一些细节往往能够感受得到对方对你的情义。但这些微小的关键点若不能仔细的观察得话，经常非常容易一闪而过，后边如果你想要再填补已是机会错过。假如你积极无法得到一个适时的机遇得话，那样，你积极有可能被忽略掉，就算你后面有去弥补，但却没有马上找到的情况下来的实际效果好些。

为什么女生越积极越被忽略，有一部分原因是因为需要被过多达到，或需要不要出现在合适的情况下。当一个人被另一个人宠翻天时，他的性子自然就会给脸不要脸虎虎生威。如果你没对她过度的溺宠，你积极只不过是在适度他所需的前提下给与，很有可能效果也获得成本提高，自然，这里就也不是说，一切另一方的需要都需要适时的给与，还可以吊起她不给与，有时也会有效果。

在寻找一个人的过程当中，亦或在谈恋爱的过程中，积极一方无论是男生或是女孩，积极也要注意操纵在一个量上，若不能将这个量操纵在彼此要求的情形下，任性的给与而且还愈来愈积极得话，通常很容易导致因小失大，乃至到后来属于自己伤痕累累，这也是需要自己去留意的。

有时并不是越积极就反映了你越爱，通常适度的给与，尤其是在关键时刻的给与通常才能更凸显出这份爱，你要是不分一切情景哪里都的积极给予对方爱，那样这份爱可能也就会变得更便宜，到最终愈来愈被忽略。因而，你需要搞清楚只有爱得适当，爱到合情合理的情况下，才能将情感运营得白头偕老。

用户运营是指通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。用户运营有两个模式，一个是针对核心用户的集中运营，另一个是针对全量用户的策略运营。下面详细说说。一、特点：1集中运营：用户量级在几十人到几百人的规模个人属性明显，掌握每位用户的详细信息为了明确用户认知，建立品牌化的用户组织明确特权和义务通过活动和情感化的方式去运营2策略运营：用户量级在千人到百万人的规模群体属性明显，掌握每个群体的特征根据不同人群的需求制定运营手段用户对官方感知不明显二、关系：集中运营是每个产品都需要，策略运营针对海量用户产品；策略运营是集中运营很好的补充三、优劣：1集中运营优势：对用户把控强，可稳定的触达用户，便于收集用户需求，用户忠诚度高劣势：可影响的用户数量小，对用户质量的控制要求高，对产品的影响可能小2策略运营优势：可影响的用户量级大，运营手段相对少，运营成本低劣势：效果难评估，容易混入大盘数据涨跌；对用户特征分析要求高，对差异化运营要求高四、手段1集中运营：建立。根据产品定位确定这批用户的特征、需求及满足方式，先建立符合逼格的用户组织，包括名字、形象、展现入口等，再明确运营机制，如加入条件、履行职责和特权收益。这样组织就成型了。引入。熟知用户在哪活跃、喜欢什么样的方式，再确定手段去招募。如，人工验证质量后1v1引入、在线活动公开招募、种子用户的推荐、与站外组织的合作等，来引入这批用户。管理。将招募到的用户加入到沟通群中，一对多讲述用户组织的情况，并答疑。再一对一沟通了解情况，算做面试。通过后进入试用期，明确告知试用期的要求和时间节点，通过试用期就算正式加入用户组织了。成为正式成员后，将其拉近正式用户QQ群/微信群。这个用户群就是用户组织的重要沟通平台，只有官方人员和正式成员才能加入，有严格的管理制度和成型的方法。比如，要找到几位活跃的、有热情的用户协助官方管理，1人负责制度答疑、验证信息、修改群名片，1-2人负责活跃氛围和策划活动，还要考虑到他们需要时间互补，有换班的空间，所以人数一般在3-5个。管理可不只是群，重要的是监控数据。用户在组织要求的周期内，是否达到了贡献量、活跃度的要求，是否有作弊捣乱广告的行为。根据这些情况，要及时做到警告、封禁、清理等工作。活跃。用户活跃度主要靠组织制度来激励，辅以短期的线上活动刺激。一般用户组织的要求都是每月达到多少积分或者贡献多少内容，才能继续在组织里待下去，继续享受特权。但一个月的周期太长了，会遇到最后一周开始冲刺的用户，所以在这个周期里官方要辅以线上活动来拉动，每周或两周一次活动，保证用户活跃的频度。也提升了趣味性，毕竟一个月里什么东西都没有，对用户来说很无趣。除了上述之外，针对这批用户还有很多事可以做。比如，对人或内容进行优先展现，可提升用户的荣誉感，带来的互动量或涨粉，也是用户激励的最重要因素，虽然这个因素总被忽略。另外，情感运营也是非常重要一环，尤其是对于集中运营的这批用户，能直接与官方沟通甚至做朋友，就相当于特权，激励他们一直持续下去。召回。其实流失的用户很难召回的，这本身就是悖论。所以我们应该做的就是尽量延长用户的生命周期吧，真的玩完了跪求也没用了。2策略运营：数据分析。跑出单位时间内（如近7天30天），按照贡献内容的用户数分布、活跃度分布、消费行为分布，找出其中的规律。如，活跃周期、贡献频度和数量、群体现象等。这个很难说的很细，每个产品的情况不同，具体问题具体来分析吧。用户分层。依据上面的数据分析结论，再结合运营对用户需求的非常深入的了解，对用户进行分层。举个例子，对于写影评的人来说，第一层（最底层），就是当个消遣随便看看没啥追求的那批人，他们也可能会写短评，就是一个情感抒发以求共鸣的需求；第二层是爱好者，**对他们来说不是消遣的工具而是爱好，他们对此是有追求的，有自己喜欢的题材风格导演什么的；第三层是文学+**的爱好者，他们有文字功底或者是文化从业者，可以更文学化的方式来谈论**；第四层是名人，一般还是为了宣传自己或**。综上，经过长期的分析和调研，我将写影评的用户分了这几层，从数据上也能看出大概的轮廓，只是可能数据不同，上面几层人排序的方式不同。总之，一定要把你的用户用可量化的方式分成几类，并且他们之间有明显的区别。针对性措施。由于每层用户的特征和需求不同，所以针对性的运营措施也不同。接上例，针对把**做消遣的最底层用户，也是用户量最大的第一层，就关注映后push召回的转化率就行了，包括到达率、push文案、到达率等环节要逐一提升；针对**爱好者，就要给他们有趣的活动或任务，如刷各类**top榜单、每周看**打卡、讨论高逼格**、线下观影活动、商城优惠等，符合这批人有时间并喜欢玩的特点；针对文学**爱好者，就是征文活动，从机制上优先推荐展现，保证他们的曝光量和互动量，满足他们要互动和个人品牌的需求。看效果。每个针对性措施的结果都是一个具体的数据，这个是在上一步就确定了的。运营同学往往把关注度都放在措施上线前这个阶段，投入很多时间和精力，其实措施的效果怎么样才是最重要的，而且必须花时间做分析，找出真正的原因，再给出修复的办法。运营很多时候是在试错的过程中，能印证些什么，非常重要，再调整优化，这样每次做的事才有真正的意义。绝大多数用户运营都在用集中运营，策略运营用的很少，也没什么人提及。实际上还是有人用的，只是不太系统。比如，团购和O2O这类产品肯定会用到，毕竟要贴钱发券，给不同使用频度的人发的券肯定也不一样。只是目前团购还是更关注新客，也就是花多少钱用什么方式拉新，新客成本是多少，本文提到的策略运营其实是老客，怎么让已有用户运转起来，发挥最大的效果，这里的空间还是很大的。

说起运营，自然离不开产品和用户，没有产品的运营，那就是纯忽悠，而没有用户的产品，也就失去了存在的意义。所以，运营其实就是通过一系列手段（拉新、推广、转化、用户维系）连接产品与用户，并最大限度地实现产品与用户价值的最大化。

这里有两层含义：

一：连接产品与用户， 也就是说，运营必须想方设法帮助产品找到用户，让用户对产品产生兴趣，建立信任，进而促使用户采取某种行动。（因产品类型的不同，运营促使用户的行动，可能是成交，体现在销售额提升；也可能是增加用户粘性，比如知乎、等内容型产品，大家理解就好）

二：最大限度地实现产品与用户价值的最大化， 简单的讲，就是满足双方所需，产品解决了用户的某种需求，而用户为此也心甘情愿的买单。

为了让大家更好地理解，我来举个例子吧~

纵观找工作的整个过程，其实跟运营的工作流程是很相似的，为了实现找工作的这个目标，你需要做一系列的准备工作，首先要想清楚自己喜欢什么类型的工作？自己未来的职业发展定位是什么？对工作的期望和要求是什么？必须多长时间达成这个目标？这些实际上就是运营工作的第一步：制定策略，明确方向；当你已经想好了自己想要找一份什么样的工作，比如，行业类型、职业，大公司还是创业公司？那么接下来就要制定行动计划了，这一步对应上图的就是写简历、投简历、面试准备（可能被问到的问题、个人形象打造等）以及每一环节预估的时间；有了目标和计划后，我们就要撸起袖子大干了，即具体执行，比如：

简历投递的渠道有哪些？ （网申平台、招聘会、HR邮箱、内推等，这一步实际就是渠道运营的工作范畴，主要负责拉新、推广，帮助你寻目标企业并让其了解你）

如何才能写出高颜值、高含金量的简历？ 这一步其实就是内容运营应该思考的问题，最终目的是衬托你的优点，掩盖你的缺点，让你从众多简历中脱颖而出。

一旦以上两步做好， 那你的求职之路效率就会提高很多， 当然面试过程中的表现也很重要哦~ （改天单独写一篇关于写简历的技巧）

假使通过以上努力，你终于拿到了自己心仪公司的Offer，那么对于运营来讲，是不是到此就结束了呢？前面我们提到因产品类型的不同，运营促使用户的行为也会不同。很明显，让我这个产品与用人单位产生了关系（把自己卖了个好价钱），只是第一步，运营的最终目的是 实现产品与用户价值的最大化 。所以，为了让我这个产品未来的含金量越来越高，那么我就需要给用人单位（用户）留下一个好印象，努力工作，创造机会好好表现，争取提前转正、升职加薪，而这一系列行为都是围绕用人单位(用户)为出发点的，也就相当于运营工作中的用户维系啦~对应的运营工作可能是用户运营Or产品运营，虽然这里的用户只有一个，不过没关系，理解就好，哈哈~

好了，例子讲完，现在你应该对运营的概念、目的、工作流程有了一个大概的了解。虽然，这个例子中，并没有将所有类型的运营工作都体现出来，比如，活动运营、新媒体运营、社区运营等，这个主要取决于产品的形态和公司业务的需要，但最终的目的其实是差不多的。互联网时代，运营，不再仅仅追求“一夜情”式的买卖，即使是传统行业也在转型，与用户产生情感链接，让用户信任你，甚至愿意为了你的品牌出谋划策，与品牌共同成长，这样的运营才算是真正好的运营。

靠自媒体运营实现自由职业的成功经验有很多，以下是几个比较成功的国内自媒体及其运营经验：1叶青《神奇的周五》-以个人情感生活为主题，描写自己和配偶的生活故事，以轻松幽默的笔调吸引读者，月收入超过20万元。运营经验：在写作方面，坚持主题，不断提高写作技巧；在运营方面，注重用户体验，及时回复评论、私信，不断扩大受众群体。2潇湘夜雨《文艺女青年：我的忧伤是海的深处》-以个人感性体验为主题，以诗意化的语言形式表达生活中的点滴，在新浪微博上拥有逾50万粉丝。运营经验：在写作方面，坚持原创，注重情感共鸣，不断更新内容；在运营方面，利用微博活动互动，增加用户粘性，不断扩展用户规模。3老高话旧-以老北京文化为主题，讲述北京城里的老故事，引发人们对传统文化的关注，目前微信公众号粉丝近300万。运营经验：在写作方面，坚持根据受众需求更新内容，注重对传统文化的挖掘；在运营方面，注重与读者互动，拓展粉丝社群，增加用户粘性。这些成功案例的经验：坚持精品原创、注重用户体验、持续与受众互动，扩大用户规模和影响力，这些都是自媒体运营中比较重要的因素。