什么是心理学中的情感体验肤浅，求专业解释

情感是一种长期的感受，是以情绪为基础的形成的一种稳定的行为思考模式。

所谓的情感体验肤浅，是指在理解别人和表达自己的情感时出现了问题。

精神病学对癔症，躁狂像的描述中你可以看到，对情感常常是有单一的描述，比如长期的发怒，低沉，或者在两个极端摇摆。也就是说他们的植物神经损害导致了长期表达一种情绪状态，而情感是情绪慢慢积累形成的，最终导致了患者表达自身的情绪障碍。

再者对理解别人的情感方面，患者第一接受信息有问题，第二由于精神疾病常伴随幻觉导致了其思维混乱。所以无法准确的捕捉对方的感情信息传递。

综上就是情感体验肤浅的生理机制解释。

　　课标中提出“丰富学生情感体验，培养审美情趣，促进个性的和谐发展”以及“注意情感体验，以情感人，以美育人”的要求，充分说明了音乐教学对于情感教育的重要性及密切关系。　

一、音乐审美与情感体验

音乐审美教育具有情感性特征，它是以音乐来激发人的审美情感，使受教育者通过亲身的情感体验，产生肯定或否定的审美评价，从而获得心理的满足，情感的共鸣，使情绪得到陶冶，达到以美感人，以情动人的目的。音乐鉴赏的审美过程是审美主体的感知、想象、情感、理解等多种心理功能上综合的动态过程，可分为音乐审美直觉、音乐审美体验和音乐审美升华三个阶段，其中审美主体的情感体验是贯穿审美过程的心理线索。审美体验离不开情感体验，情感共鸣是审美升华之极限。因此音乐审美活动的实质是情感活动，是以情感体验为形式的审美心理活动过程。所谓情感体验，是指在音乐欣赏过程中，欣赏作品或演唱作品而引起的一系列情感反应。情感既是音乐艺术的刺激源，又是主体体验，感受音乐的归宿。因此让学生了解如何体验音乐，感受音乐，使他们的情感得到释放并引起共鸣，从而达到喜爱、理解音乐，是教师依据音乐审美教育的目标和学生心理、生理、年龄等特征，自觉应用审美因素，按照音乐教育的审美规律精心地创设音乐审美情境，是音乐教学的成功和优化保证。师生在特定的音乐审美情境中，触景生情，通过感情共振获得美的情感体验。学生在情感体验中的爱心就会油然而生。

二、情感体验与课堂教学

在教学实践中，我们不乏有这样的经历：某班或某合唱队演唱，尽管音准、节奏十分准确，无懈可击，但给人的总体感受却是平淡无奇，似白开水一样，淡而无味，引不起听者的情感共鸣。这个问题最重要的一个因素是没有解决好歌唱中的情感问题。换句话说，就是表演中缺乏情感体验，或者说情感体验比较肤浅，从而导致了艺术感染力的贫乏。我们说音乐是一门感情的艺术，与器乐曲相比，歌曲的情感除了用音乐的形式来表现以外，还通过文学语言（歌词）的形式来现，因而它的情感色彩更加浓郁，更容易被人们所接受。

1歌唱教学的情感体验

歌唱教学是通过歌曲的艺术形象及学生的审美活动来感染并教育学生的。假如我们仅仅强调音准、节奏等的技能训练与培养，而忽视了歌唱教学中的感情体验，那么就缺少了课堂教学中多向的情感交流。其结果必然是歌曲本身所具有的思想性、艺术性得不到挖掘与提升，所唱的歌曲也肯定是苍白无力，缺乏表现力。所以只有在丰富的情感体验的基础上，以情带声，才能真正做到声情并茂，以情感人。如歌曲《再见吧!妈妈》、《十五的月亮》等歌曲，表现了战士出征时对祖国、对人民的爱，对母亲、妻子的爱，充满了对祖国、对人民和亲人的爱。可见，在歌唱教学中，感染和教育学生的关键应该是歌曲的情感体验。

2欣赏教学中的情感体验

音乐审美活动中，主体的情感体验本质上就是要求主体全身心、主动参与和投入，以最大限度发挥主体的自主性、能动性、创造性、否则音乐欣赏活动将难以顺利进行。

思是欣赏教学中进行情感体验、展开理智欣赏的重要环节。中学音乐欣赏教育中的主体“学生”是针对教师聆听音乐前的设疑进行思考、想象，学生在欣赏过程中寻找答案，主动欣赏。如二胡曲《二泉映月》的欣赏。首先应遵循音乐作品的情境，启发学生思考，并以此为线索引导学生投入音乐。从作品本身的情境出发，以作品的情感为线索，让学生想象月光下二泉的宁静优美，老盲人的一声叹息，打破了月夜的沉寂，如泣如诉的琴声将阿炳对生活的不平、愤懑、无奈和憧憬等不同感情揉进每位欣赏者的心。通过作品欣赏，本质上学生全身心、主动地参与和投入，最大限度地发挥了学生的自主性、能动性和创造性。

3作品分析的情感体验

艺术的学习绝不能停留在感官的愉悦阶段，只有相关知识的文化背景支撑，才能站在更高层次去评价艺术作品，感受艺术作品的魅力。因此，为了强化教学中的情感体验，还必须对音乐表现的要素如歌曲、乐曲的体裁，结构、调式、调性乃至和声作必要的分析与思考，让学生掌握相关的、必不可少的知识、以引发学生健康、有益于身心的情感体验。

①作品的体裁往往与某种情感联系在一起。例如进行曲的情感常常是坚定有力，勇往直前的；舞蹈音乐的情感常常是欢快、活泼的，摇篮曲的情感常常是慈祥、安稳、温柔的。②作品的结构，大到整个歌曲，小到短句，都蕴含着音乐的内容与美感。在唱歌教学中，教师与学生的共同任务，就是对作品仔细的琢磨与研究，以尽可能用完满的歌声展现出它的全貌，同时，在学习过程中，使自己的灵魂得到净化，使情感得到升华。③作品的调式、调性在色彩上给人以明暗不同感受，在一般情况下，大调式的作品情绪显得明朗，小调式的作品显得暗淡。④ 和声也具有渲染色彩的作用，能形成明暗、疏密、浓淡不同的音响效果，进而表现其特有的音乐情绪。在合唱教学中更应注意它

的作用。风格与流派也是正确把握作品形象的不可忽视的因素。

三、情感体验是音乐教育的归宿

只有在丰富情感体验的基础上，才能强调音乐的兴趣，审美能力，积极乐观的生活态度以及爱国主义、集体主义精神的培养。情感目标的制订，既要考虑学生兴趣，学习态度等因素，更重要的是应从音乐作品的内容、形式及其所表达的各种感情，挖掘深刻的情感内涵，再通过教学的过程，经过师生的二度创作，把音乐作品的情感内涵准确地表达出来，达到育人的目的。只有在丰富的情感体验的基础上，才能强调对音乐的兴趣，审美能力，积极乐观的生活态度以及爱国主义、集体主义精神的培养，才能在音乐教学中经过师生的合作，促使学生潜在的、内隐的音乐素质及其情感目标得到充分的体现，变成外显的、现实的情感体验。

四、创设良好的教学环境是丰富情感体验的必由之路

1良好的欣赏环境的创设

音乐欣赏应该有一间专门教室，并把它布置成轻松愉快的环境。比如在黑板上方贴上主题词――音乐是一道靓丽的风景线、乐海听潮等。装饰一些由皱纹纸剪成的飘带，在教室的横梁上可挂些彩色的纸带交织成的网，它具有很强的动感，墙壁上可挂些彩色纸贴成的五线谱旋律。另外，一些音乐家的头像、音乐教学挂图、以及名言警句的字画也可挂在墙上，使整个音乐教室真正成为音乐艺术的天堂。后墙黑板则是一些学生的音乐习作。学生置于这样的音乐环境中去体验、感受音乐作品，是一种美的享受。每周的音乐课都会在期盼中到来，学生不知不觉地体验到了音乐作品的内涵，体会到了音乐的美。

2语言情境的创设

语言情景的创设遵循了审美心理学中的通感现象。它不但适用于对音乐作品的理解，而且适用于听音乐前学生心理投入的情境引导，从某种程度上说，它是老师语言、体态的表演，使学生心理产生与音乐相适应的想象、联想，从而代替一定的视听感应。

首先，根据乐曲的内容，把握好语言的语调。教师应对音乐作品具有丰富的审美情感，在授课前，教师必须深刻理解，准确把握音乐作品的思想情感。教师既要成为作品的欣赏者，又要成为艺术情感的传播者。其次，运用主持人式的语言会收到意想不到的效果。比如在欣赏前，老师轻松地微笑着来一段精彩的开场白：“各位同学，大家好，一周的音乐课又在大家的翘首期盼中来到了，愿我们能在一起轻松、愉快地度过45分钟…”。再有，运用有声无声的学生语言进行情境创设。学生参与活动是体会作品重要的一步，运用有声（比如演唱、演奏）和无声（比如指挥、即兴表演）的语言，以丰富的情感，描述分析音乐作品中的内涵和情感发展，引导学生感受、领悟音乐艺术的真谛。

3聆听环境的创设

课堂聆听环境的创设是引导学生进入音乐情境，感知音乐，并积极启动“审判心理操作”来体验和感悟音乐的首要法宝，是培养学生聆听习惯的根本保证，也是指导学生掌握音乐欣赏方法的重要前提。所以，认真抓课堂纪律，巧妙创设课堂聆听环境，才能保证良好的效果。

4遵循作品情境，引导学生情感体验

音乐是美的，就在于它和其他姊妹艺术一样，能描绘让人心动的情境和让人心醉的情感。音乐欣赏教学以情感为切入口，很容易被学生接受，也符合艺术审美活动的客观规律。遵循音乐作品的情境，并以此为线索引导学生投入音乐。例如圣桑的《天鹅》，以情感切入引导学生欣赏，教师让学生闭上眼睛，用富有感染力的语调、有节奏的语速描绘一幅画面：月光、宁静的湖面、高贵优雅的天鹅，一只伤感的面对死亡的天鹅，怀着对生命的眷恋，在月光下慢慢合上翅膀与生命告别。在良好的聆听气氛当中，优美伤感的音乐和教师富有艺术化的渲染，会让学生内心深处受到无穷的艺术美的感染，得到心灵的净化，从而实现审美主体的情感体验。

五、以学生为主体，丰富情感体验

学科教育呼唤学生的艺术化、情感化机制，老师要本着以学生为主体的原则，培养学生的主人翁意识，把课堂交还给学习的主体―― 学生，使他们由被动接受者的角色转换为信息加工的主体和以知识意义为主体的主动建构者。

1自选歌曲

流行通俗歌曲中也不乏很多精品，教师应尊重学生的选择，把它纳入自己整体 教学计划 中――让学生自己选择一些他们喜爱的内容健康的歌曲向同学们推荐，老师只要对他们自选的歌曲进行思想上和题材上适当的把关就行。如《同一首歌》、《祝你平安》、《爱我中华》、《走进新时代》等，不仅情趣文雅、格调高昂，而且可以大大激发学生学习音乐的兴趣。

2自行收集资料

在欣赏教学中，课前让学生收集相关资料和信息来感知、欣赏，使学生首先获得感性认识，课堂中再让学生交流信息，说说自己对音乐作品欣赏的感受，最后老师也可再对作品各音乐要素，主题、艺术风格提出欣赏参与意见，这样就会收到很好的学习效果。

3以骨干为中心的小组音乐活动。

独木难支，林多叶茂。把一个班分成若干音乐小组进行各种情境教学活动则有利于调动学生参与课堂的积极性。以学生中一些音乐素质较强者为中心，组织一些竞赛小组开展情境类的实践活动，一方面可消除怯场的紧张气氛、互助互励；另一方面也给了学生一个自主学习音乐的空间和展开自我的场所，使音乐素质强的学生或小组的学习兴趣和组织能力得到提高，从而提高全体学生学习音乐的积极性。随着人本主义、建构主义教学观的产生，以学生为中心的思想已深人人心。以学生为本因势引导，不失时机让学生得到情感的体验和能力的锻炼，这样既丰富了自身的课堂教学，又加深了师生间的情感交流。

音乐是美的，因为她是用人类情感实现创作与欣赏的，教学也是美的，因为她需要师生间用智慧和心灵撞击出璀璨的生命火花，因此，音乐教育的情感化、艺术化，激发学生的兴趣和创造欲望，为学生提供愉快的学习环境和更多的审美愉悦，培养高度理智与高涨情感相互平衡、协调发展的人才、是人们现今的教育主题。作为这个主题的实施者，我将不断努力，做一个优秀的音乐传播者。

　　《幼儿园教育指导纲要》在教育内容与要求中指出：要“从不同的角度促进幼儿情感、态度、能力、知识、技能等方面的发展”。“要避免仅仅重视表现技能或艺术活动的结果，而忽视幼儿在活动过程中的情感体验和态度的倾向”。在教育评价部分再一次强调指出“尤其要避免只重知识技能，忽略情感、社会性和实际能力的倾向”。由此可以看出，《纲要》是把情感和态度作为幼儿发展的最重要的方面列在前位的，积极的情感和态度是个体持续发展的内在动力。

　随着幼儿教育的发展和改革的深入，情感教育已成为整个教育的核心。在日常生活中我们认识到情感教育的重要性,非常注意一日生活中情感教育的渗透,但在小班的情感教育中往往会让我们感到无可奈何,收效甚微。以下是我对小班一个故事活动的一些感想,和大家共同探讨分享。

　故事《下雨的时候》中,我首先让幼儿回忆自己下雨天时怎样避雨的幼儿很感兴趣,有的说：“打伞”,“穿雨衣”，还有的说：“穿着雨批”我进一步启发幼儿说说手中没有雨具时，可以用什么方法避雨-----幼儿发挥自己的想象,回答得很踊跃。“到大树底下避雨” “到房子里面避雨” “用衣服放在头上”-----幼儿动脑筋纷纷想出很多办法。

　然后我为幼儿讲故事,请幼儿仔细听一听故事里的小动物是怎样避雨的`幼儿听得很认真,对于相关的几个问题如：故事的名字是什么故事里面都有谁小兔子用什么办法避雨它看到小伙伴被雨淋湿时是怎样做的幼儿基本都能回答出来。

　最后我又提问:”你最喜欢故事中的谁为什么幼儿的回答真是让我啼笑皆非。赵一维：“我喜欢小白兔,因为它长得漂亮。”许珊说：“我喜欢小鸡,因为小鸡会下蛋。”马傲也抢着说：“我最喜欢小猫,因为它被雨淋湿了。”没有达到预想中的结果我又继续引导：“想一想故事中谁表现得最棒”很多幼儿都能说出小白兔表现的最棒,但对于喜欢故事中的谁却很难说出我又让幼儿猜一猜潘老师最喜欢谁我告诉小朋友最喜欢小白兔,因为小白兔能动脑筋想办法,还喜欢帮助有困难的小伙伴我想通过故事影响幼儿使幼儿能够分辨什么样的行为是受大家喜欢的,平时怎样做小伙伴才愿意和你交朋友对幼儿形成潜移默化的影响。

　活动结束之后我进行了认真的反思,活动各环节比较连贯,活动中幼儿的积极性也很高,目标中能力知识等方面的要求都能完成。情感教育尽管在讲故事时有所渗透，但幼儿难以接受,就只好在活动结束时再进行强化教育,这样的情感教育有点牵强,也难以达到预期的效果。产生这种教育现象的原因是什么是不是与幼儿的年龄特点有关还是在方法的运用上不恰当对小班幼儿进行情感教育有没有更好的方法呢这些问题一直困惑着我,也是我在教育实践中不断探讨研究的问题。

　1、角色互换。通过角色的互换，体验角色的真诚、善良及其他优秀品质，对幼儿形成潜移默化的影响。

　2、持正面教育。使幼儿明确什么是正确的，什么是错误的。

　3、将情感教育贯穿于日常生活各环节中，注意情感教育的随机性，把握时机，适时引导。教师多观察孩子的言行，充分捕捉各种教育契机，进行随机教育，对孩子出现的良好行为、不良行为及时加以强化和纠正，从而培养幼儿良好的品德。

　4、环境创设相结合。良好的环境氛围对幼儿情感教育的影响极其深远。为幼儿创设宽松和谐、民主平等的环境用爱心去温暖孩子的心田，孩子在获得爱、感受爱的同时也逐渐学会了如何去关心帮助别人。

　5、循幼儿身心发展规律，采取直观的形式多样且丰富多彩的方法，切忌简单说教。

　除此之外我们还应认识到教师、广大家长以及全社会的人都应该为幼儿树立榜样，以身作则。所谓“身教重于言传”的重要性就在于此吧。

当我们陷入情感困境时，有一些方法可以帮助我们处理情感问题，包括：

1 了解和认识自己的情感。认真思考自己的情感体验，了解自己的情感，理解情感产生的原因和背景，正视自己的情感，不要否定它们的存在。

2 采用积极的心态来面对情绪问题。尝试以积极的心态面对自己的情感问题，找到解决问题的方法，比如说尝试一些有效的应对策略，可以让自己感觉到更乐观和稳定。

3 找到解决问题的方法。通过和朋友、家人、专业心理辅导师或者其他支持型人士沟通，和他们分享你的想法和情感体验，可以帮助你更好地解决情感问题，减轻情感困境带来的痛苦和不适。

4 寻找其他有效的应对方式。除了沟通，还可以通过自我练习松弛技巧，通过瑜伽、冥想等身体性活动来放松身心，同时注意健康的饮食和充足的睡眠。

5 建立更强的情感韧性。逐渐适应情感波动的过程中，还应该逐渐建立情感韧性，从而更好地应对未来的情感挑战。可以通过逐渐改变自己的思维方式和面对困境的态度，来培养情感韧性。

总的来说，处理情感困境应该以积极和理智的态度来面对身体和情感体验。借助用户支持资源和专业帮助可以帮助我们更好地解决情感问题，并且在未来更好地应对情感困境。

A 以情感性质划分,情感可分为肯定性情感和否定性情感

什么是肯定性情感

肯定性情感 是因物质需要或精神需要得到满足而产生的积极的态度体验和心理倾向,如“愉快”、“欣喜”、“兴奋”等都是因为人的需要得到满足后的态度体验与心理倾向

什么是否定性情感

否定性情感是因物质或精神需要没得到满足而产生的消极的态度体验和心理倾向,如“失望”、“气愤”、“抱怨”、“气馁”等都是消极的态度体验与心理倾向

B 以情感的动力方向划分,情感分为增力性情感和减力性情感

什么是增力性情感

增力性情感是能增强人的活动积极性和行为动力的情感 肯定性情感是增力性情感, 比如“荣誉感”、“自豪感”等

什么是减力性情感

减力性情感是降低人的活动积极性和行为动力的情感否定性情感是减力性情感, 比如“倦怠”、“厌恶”、“鄙视”等

C 以情感表现的部位划分,可分为内在情感和外在情感

什么是内在情感 内在情感 是把人对客观事物的态度体验,对事物的好恶倾向放在心里而不表露出来, 比如 “ 心喜”、“思念”、“牵肠挂肚”等

什么是外在情感 外在情感是人在对客观事物产生态度体验和好恶倾向时,其面部或肢体所发生的相应变化比如“面红耳赤”、“手足无挫”等。

　随着社会经济的快速发展,人们的生活水平大幅提高,与生活密不可分的快速消费品行业也更注重人性化发展,而体验营销则是销售行业发展的新趋势。下面是我为大家整理的星巴克体验营销论文，供大家参考。

星巴克体验营销论文 范文 一：浅谈星巴克的体验营销模式

　[摘 要]随着社会经济的快速发展，人们的生活水平大幅提高，与生活密不可分的快速消费品行业也更注重人性化发展，而体验营销则是销售行业发展的新趋势。体验营销以产品为载体，通过向消费者提供有品位的体验为主旨，使顾客在消费的同时获得心理和感情上的满足感。快速消费品行业的咖啡巨头——星巴克，因其独特的浪漫咖啡体验和温暖共享的感觉，迅速在餐饮行业崛起，不但符合市场需求，同时也获得了消费者的青睐。

　[关键词]星巴克;品牌;体验营销

　[中图分类号]F2703 [文献标识码]B [ 文章 编号]

　2095-3283(2012)08-0113-02

　一、星巴克的体验营销模式

　星巴克公司，1971年诞生于美国西雅图，当时只是在派克市场上销售 烘焙 咖啡豆的小店，经过40多年的发展，现已成为世界领先的特种咖啡零售商、烘焙者和星巴克品牌拥有者。面对当今社会的快速发展及众多竞争对手，星巴克并没有什么特别的 市场营销 战略，只是一如既往地将最美味的咖啡奉献给顾客。如星巴克的定位目标是中高端市场，希望为人们提供一种新的休闲模式和生活选择，用属于星巴克的“体验营销”去获得更多层次的消费者。

　与其他品牌相比，星巴克从不做媒体 广告 ，它更注重顾客与服务员之间的互动，并称之为“口碑营销”。即便面对国家间的 文化 差异，星巴克也用心地打造传播咖啡文化，使人们更加了解咖啡并喜欢上它。那么，星巴克是如何通过体验营销让这位“绿色美人鱼”席卷全球呢

　(一)品质一流的服务体验

　在星巴克有专门的采购专家常年游走在南北回归线之间的阿拉伯地区、环太平洋地区、拉美地区一带，精心挑选品质合格的咖啡豆，目的就是要让人们喝到最纯正的咖啡。从咖啡豆的采摘、运输、烘焙、调配到销售，星巴克都有一套严格的标准。星巴克的咖啡不仅口感好，而且种类繁多，在用品区，顾客还能根据自己的喜好来添加各式各样的调味品。如果想喝到属于自己的独有风味，调配师还会单独为顾客泡制，让消费者体会到独一无二的享受。星巴克咖啡的颜色可以模仿，但它的独特风味却无法模仿，通过每一杯优质的咖啡为顾客营造独特的星巴克体验。针对不同地区的饮食文化差异，星巴克还制定了不同的美食菜单。比如在中国门店中推出了中式茶以满足消费者的需求，在不同国家的传统节日里售卖礼盒套装等，满足了不同层次和领域的消费者需求。

　(二)品位独特的感官体验

　感官体验是指使消费者通过视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉建立感官上的体验，让消费者在心理上得到满足，以激发更多的消费欲望。星巴克与肯德基统一的店内设计不同，其更加突出内在价值和特点。在星巴克的总部，有一群身份特殊的办公人员，他们是艺术家、设计师和建筑师，聚集在一起讨论星巴克的店内设计与装修，为全球每一家门店创造丰富的感官体验，从而使消费者赏心悦目，达到品牌推广的目的。这种推广方式被称为“Tie—in”，就是把顾客和咖啡馆形象紧密联系起来。星巴克采用偏橘**的照明色调配合各类木质桌椅和沙发，营造出一种温馨的感觉，墙壁上挂着符合白领阶层艺术品味的哥特风格画像。在这里，顾客可以自由搬动桌椅，听着舒缓的音乐，闻着现煮咖啡的香味，运用感性色彩烘托出生活场景的氛围，让“第三休闲空间”发挥出最大价值。星巴克在每一个细微之处都为顾客着想，让顾客流连忘返，大大增强了体验营销的延续性。

　(三)宾至如归的情感体验

　情感体验是以满足消费者正面情绪和感受为主，真正从消费者的感受出发，使顾客在消费时获得心理满足感。星巴克深知进店的每一位都是最直接的消费者，因此，员工无论在何时何地都会对他们报以真挚的微笑，让顾客感觉像是在朋友家中一样放松。一般员工在接受专业的培训后才能在星巴克进行服务，培训的内容包括企业的文化熏陶、咖啡的调配方式、店内工作项目和服务顾客的技巧等。在这里，星巴克还为顾客提供无线宽带上网、杂志阅读、音乐试听等免费服务。同时，在调配区也可以看到咖啡员调制各种咖啡饮品等，他们还会细心地为顾客讲解咖啡调配知识，让顾客找到属于自己的咖啡。星巴克不但实现了传播咖啡文化的愿景，还加强了员工与消费者之间的互动。

　(四)咖啡之外的延伸体验

　星巴克每一项战略在努力把品牌价值发挥到极致的同时，还注重品牌的附加价值，目的当然是为了抢占更多的市场份额。2004 年，星巴克推出“赏乐咖啡屋”的服务，进店的消费者只要花费9美元就可以在百万正版音乐库中挑选7首音乐制成一张CD，其中“ DIY 音乐吧”被《今日美国报》称作咖啡文化的革命性变化。随着网络的不断发展，星巴克也利用网络提高其销售速度，通过互联网接受网上咖啡预订，并针对全球风靡的苹果手机和安卓系统手机开发出了APP，让顾客随时随地体验星巴克的优质服务。同时公司创建了星享俱乐部，推出星巴克VIA免煮咖啡等新品，试图在速溶咖啡饮品市场占领一席之地。面对越来越多的消费人群，星巴克在销售咖啡之余推出限量版咖啡杯垫、咖啡杯等延伸产品，刺激消费者的消费欲求，不断为其体验消费注入新的内容，提升了客户对星巴克的忠诚度。

　二、星巴克体验营销模式所面临的挑战及对策

　在过去的数十年中，市场已变得更具竞争性、更加全球化。星巴克所获得的持续成功在很大程度上依赖于每一家门店的运营能力。为了实现星巴克长期可持续发展，还有很多需要解决的问题。

　(一)食品质量安全

　作为一家全球餐饮企业，不可避免的要面临食品安全问题。随着近年大头娃娃事件、三鹿奶粉事件，地沟油、反式脂肪酸食品等的出现，人们越来越注重食品的质量安全。近年来，星巴克频频被曝出所售卖的糕点含有反式脂肪酸，用含致癌物的牛奶调配咖啡等，虽然高层管理人员一再对外宣称已妥善解决，但是存在的隐患还是让消费者心有余悸。因此，星巴克应加强食品安全管理，对于出现的问题首先应及时予以解决，对于公众质疑也应及时予以答复。

　(二)适度控制全球扩张速度

　吴思远：浅谈星巴克的体验营销模式　吴思远：浅谈星巴克的体验营销模式

　星巴克全球董事长霍华德·舒尔茨2012年曾表示将在全球各地长期店铺的目标数量从30000家提升至40000家，在中国能够至少运营1500家门店。目前星巴克在华有800多家门店，分布在东部沿海地区。虽然企业的愿景是好的，但能否被当地消费者接受，能否融入当地的文化生活环境，则需要慎重考虑。中国有句古话“欲速则不达”，当一个企业试图急功近利时，其服务质量势必会经受严峻的考验。另外，星巴克的经营模式是以许可授权区域合作的方式进行的，总部只能在特许经营商的营业收入中以少量固定的比例进行提成，这就大大降低了星巴克在餐饮行业中的影响。因此，星巴克应适度控制全球扩张速度，对目标市场的经济、文化环境进行详细调研并合理规划，在规模扩张的同时确保服务品质。

　(三)积极宣传新的星巴克品牌

　星巴克的品牌已经历40年的风风雨雨，2011年初，公司高层推出一项决议，那就是换标作为星巴克40年的献礼。将旧logo中环绕美人鱼图案的外围以及英文“星巴克咖啡”字样拿掉，仅剩的人鱼底色也由黑变绿。这是拓展其产品范围、打破咖啡品类局限的全新开始。但很多消费者对此并不知晓，应适时加大对新标志和品牌的宣传力度，提升品牌知名度。

　(四)开展清洁生产，树立绿色品牌形象

　随着世界经济的高速发展，人们的环保意识不断增强，但城市化进程的加快使人类生存环境遭到严重的破坏。作为全球领先的专业咖啡零售商，星巴克的室内装饰材料、纸杯的消耗量以及废气物的排放量非常惊人。星巴克应树立清洁生产和绿色营销理念，在生产过程中大力降低碳排放量。如对于自带杯子的顾客予以适当的奖励，这既降低了企业成本也保护了环境。

　[参考文献]

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　[4]慕庆涛星巴克体验营销剖析[J]企业活力，2004(9)

　[5]邢峥体验营销——星巴克的咖啡之道[J]商业经济，2009(14)

　[6]王华品牌塑造——星巴克品牌体验[J]中小 企业管理 与科技，2008(7)

　[7]闻涛星巴克换标的野心与尴尬[J]市场观察，2011(3)

　[8]黄皓体验“星巴克”[J]世界营销，2002(9)

　星巴克体验营销论文范文二：对星巴克体验营销的探索性研究

　摘要：本研究采用质的研究 方法 ，对星巴克店内的消费者进行深度访谈，再对资料进行内容分析，其中描述性统计分析采用SPSS软件，经分析得出星巴克体验营销的研究结论，最后给出研究命题。

　关键词：体验营销;星巴克;质的分析法

　一、研究的背景和意义

　二十一世纪才广泛受到重视的体验营销发展迅猛，甚至有人认为体验营销将成为未来的主流营销模式。星巴克作为体验营销成功的典范，一直是研究的重要对象。虽然星巴克目前因为急剧的扩张分店而导致体验精髓减弱，致使经营不畅，但这也正说明体验消费需求不容忽视。以往研究星巴克多从星巴克本身入手，关于对星巴克消费者的研究还未见报道。而体验营销开展的第一步就是要确定体验需求的参数。本文将研究星巴克消费者的体验，供采取体验营销模式的企业参考。

　二、研究设计

　(一)研究方法

　由于这方面公开的资料过少以及消费者语言描述的重要性，本研究采用质的研究方法，对星巴克店内的消费者进行深度访谈，再以“形容词”“事件”“想法”为单位对资料进行内容分析，其中描述性统计分析采用SPSS软件，经分析得出结论，最后给出研究命题。

　(二)访谈问题设计

　问题设计根据星巴克的营销策略和施密特五大体验模块分析初步拟定，再经过5位受访者测试后，进行修正，最后确定以下26个问题：您是第一次来星巴克喝咖啡吗您觉得星巴克什么地方吸引你走进来对星巴克各分店的服务您觉得一致吗您点完咖啡时服务员会用意大利语向另一位服务员重复一遍你点的咖啡，这样的做法给您什么感受星巴克用马克杯装咖啡，您的感受如何您注意过店内的装潢吗它给您的感受如何您注意过店内的色彩吗它给您的感受如何您喜欢星巴克的音乐吗它带给您怎样的感受您注意过星巴克的商标吗它带给您怎样的感受对于星巴克店内的沙发椅您去坐过吗感觉如何您觉得店内的备品柜带给您什么样的感觉进来时您注意到店内的气味吗，有什么感觉您在使用星巴克的洗手间时，有什么感受服务人员带给您怎样的感受他们是您喜欢星巴克的原因之一吗您有星巴克的随行杯吗为什么会买使用时有什么特别的感受您使用星巴克的熟客券吗是别人送的还是自己买的，为什么您觉得“熟客券”的设计风格如何您觉得熟客券这个名字带给您的感觉如何星巴克还有哪些地方让您特别有感觉您觉得星巴克咖啡的口味如何它带给您的感觉如何您一般来星巴克买咖啡是带走还是在店内饮用为什么当您坐在店内喝咖啡时，您内心的感受如何情绪怎样您看过星巴克提供的小册子吗看过哪些您对咖啡有更深一层的认识吗从您到星巴克消费以后，您的消费习惯有什么改变呢在什么情况下您特别想喝星巴克的咖啡您通常是自己还是和朋友来星巴克为什么您会将星巴克介绍给您的亲朋好友吗用什么样的方式。

　(三)访谈对象

　选取广州9家星巴克分店内的30名消费者分别在早上、中午、晚间进行深度访谈。每位访谈时间约1个小时。访谈时段包括平日和周末。访谈征得受访人的同意进行了录音。

　三、分析及结论

　(一)分析单位及归类

　对访谈内容进行分析，逐句记录下内容，得出850个分析单位，去掉与本研究有差异的225个，剩下605个作为分析单位，分别归入基本资料、来店原因、感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验等七类中。如感官体验包含六个项目：视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉及风格，其中视觉又分六个子项：建筑物、产品、CIS、出版物、色彩及视觉符号等。

　(二)分析及结论

　1、基本资料。(1)年龄。统计发现，星巴克的消费者以20-29岁最多，占60%，其次为30-39岁，占30%。(2) 教育 程度。受访者以大学文化程度最多，占33%，其次为大专，占267%。显示星巴克的消费者教育程度偏高。有1/3的消费者指出星巴克是读书、思考的好地方。(3)职业。以商业为最多，占367%，其次为学生，占333%。有消费者谈到有些饮品店播放流行音乐干扰了他们，而星巴克播放的爵士乐等轻松音乐，可以使人放松，又不受其干扰。

　2、来店原因。风格占20%;产品和硬件各占151%;气氛占133%。虽然星巴克以其优良服务著称，本研究却发现，服务并不是消费者到星巴克的最主要因素。消费者指出，吸引他们来消费的更主要是星巴克塑造出来的自由、美式、个人化的风格。店内温暖、愉悦的气氛也是消费者所钟爱的。

　3、感官体验。CIS占429%;风格占126%;色彩和味觉各占93%。研究显示消费者最主要的感官体验是以视觉为主。星巴克呈现给消费者温暖、快乐、温馨、舒服的感觉。在色彩上给消费者明亮、柔和、温暖、自然的感受。消费者提到星巴克的色彩以咖啡色、绿色为主，属于很自然的颜色，让人走进星巴克就有轻松、自在的感觉。味觉方面，消费者都谈的是对咖啡口味的感受，都对其持正面看法。也有消费者指出他们分不出星巴克的咖啡和其他咖啡连锁店的有什么不同，之所以到星巴克是喜欢它的风格和气氛。这意味着当产品和服务都达到成熟状态时，消费者会选择他们具有持续正面感受的品牌。

　4、情感体验。消费情景占383%;门市空间占263%;产品占162%。Schmitt(1999)指出，发生在消费期间的情感是最强烈的，对情感而言，消费情景是最重要的。本研究也证实，消费者情感产生的主要因素是消费情景。消费者感受到在家的感觉，很悠闲、自在、放松。其次消费者产生情感的地方是在店内，消费者感到无拘无束，可以做自己想做的事，可以想事情或做白日梦，当消费者想独处又不愿孤独时，星巴克是个好去处。多数消费者也指出，星巴克提供了一个社交的场所，可以和朋友聚会。虽然Schmitt认为面对面互动是诱发强烈情感产生的最重要条件，但本研究显示服务人员并不是情感产生的最主要因素，其原因可能是星巴克采取自助式服务，服务员和消费者接触时间短所致。

　5、思考体验。刺激占416%;诱发占393%;创造一种惊奇感为191%。消费者的思考以刺激部分为主，即创造出可以激发消费者讨论的事件，例如顾客的优雅举止等。在诱发思考方面如各国语言音乐的播放，让消费者产生“视野开阔”的想法。在消费者的眼中，星巴克不再只是一家咖啡馆，更是一个家、一个具有文化气息的场所。

　6、行动体验。身体体验为427%;生活形态占25%;与他人间的互动为169%。消费者仍以自身的整体感受为主，星巴克创造的正确的产品、刺激和气氛，使消费者产生了丰富的身体体验。消费者感受到了咖啡产品的品质稳定、服务人员热忱、设施人性化，气氛让人留恋。星巴克巧妙地和消费者的生活形态相结合，可以让学生不受干扰的读书，让上班族下班之后去休息。不少消费者表示星巴克已经成为他们生活的一部分。

　7、关联体验。群体归属和社会识别各占20%;文化价值占167%;社会影响和社会角色各占133%。社会心理学指出，消费者相信他们可以因为购买某一个品牌而改变他们的识别或他们在一个特定的团体中的参与程度。研究发现，消费者认为星巴克是一个充满人文气息的地方，购买星巴克咖啡是一件值得骄傲的事，可以提高自己的品位，可以使自己与众不同。

　四、研究命题

　消费者的视觉体验越丰富，感官体验越成功。

　星巴克的体验营销理念，最重视的是情感体验。

　消费者在情景与店内空间中的感受，是星巴克创造情感体验的关键因素。

　结合消费者在刺激和诱发的感受及需求，星巴克便能创造成功的思考体验。

　身体体验越丰富，行动体验越成功。

　消费者在星巴克的关联体验中，以寻求群体归属感为主要诉求。

　参考文献：

　1、(美)施密特体验营销[M]清华大学出版社,2004

　2、肖建中,熊学慧体验营销――流行美10倍速盈利新模式[M]中国人民大学出版社,2005

　3、刘建新,孙贵明顾客体验的形成机理与体验营销[J]财经论丛,2006(3)

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　　《语文课程标准》指出：“应让学生在积极的思维和情感活动中加深理解和体验，有所感悟和思考，受到情感熏陶，获得思想启迪，享受审美情趣。”因此，要体现和发挥语文教学的人文性，就要重视语文课对学生在文学、情感方面的熏陶、感染作用，重视学生的情感体验。那么，如何在语文教学中唤起学生的情感体验呢？

一、依托教材，挖掘教材中的情感因素

教材是教学课堂教学中唤起学生情感体验的基础。现行语文教材中所选的课文，形神俱佳，文质兼美，蕴含着深刻的思想和浓郁的感情，是情感满溢的海洋。这些课文为学生创设了多种情境，为激发学生的情感因素创造了有利条件。因此在课堂教学中，教师要善于挖掘教材的情感因素，“披文以入情”，把握住跳动在字里行间的情感脉搏，激发学生去体验、去思考，感悟思想情感的真谛。比如朱自清先生的《背影》一直以来都被选作中学语文教材，哺育了几代人。它之所以读罢让人泪眼朦胧，就在于它字里行间渗透着爱子之情。在学习中教师紧紧抓住最能体现“背影”的情感因素――“蹒跚”、“探”、“攀”、“缩”等几个饱含深情的字眼，引导学生仔细品味父亲对儿子真挚、深厚的情感，让学生结合生活的实际，体悟父亲对自己关心的点点滴滴，使学生更加珍惜生命中所拥有的真情。这样，就用教材的情感因素，开启学生的情感世界，给学生以亲情的启迪，进而构建学生的精神世界。

二、融入感情，营造和谐人文的课堂氛围

苏霍姆林斯基说过，学校里的学习不是毫无热情地把知识从一个头脑装进另一个头脑里，而是师生之间每时每刻都在进行心灵的接触。在课堂教学中，教师一定要倾入感情，进行情感教学，让特定的情景激起学生的感情波澜，诱发学生的激情，撞击学生的心灵，点燃学生心灵的火花。教师也只有自己真正动情，才能传之以情，以情激情，感染学生，使学生真正得到体验。比如著名特级教师于漪老师在教学生学习《最后一课》的最后一个场景时，不是一般性的朗读、讲述，而是声像并举，充满激情。“啊！这最后一课，我真永远忘不了！”就在这一位学生满带感情的朗读刚停，寂静笼罩课堂的刹那间，录音机里骤然响起“当、当……”12响沉重而遥远的钟声，学生既惊又诧，全神贯注。趁学生惊诧之际，她出示一张韩麦尔先生写完“法兰西万岁”五个大字的彩色，要求学生图文并照，仔细观察，仔细阅读，要求他们在认真品读的基础上用自己饱含感情的语言描述当时课堂上庄严肃穆的场景，描述韩麦尔的神情、语言、动作以及他内心的痛楚和期待，描述此时此刻小弗朗士的心情和感受。学生观察、阅读，沉醉于文本之中，情不自禁地朗读，畅所欲言地谈起了自己的看法。于老师大加赞扬，并加入他们的行列，深情地谈起了她自己在抗战时，家乡的小学即将解散，音乐老师教唱《苏武牧羊》的一段亲身经历。她说，从此这首歌不断在胸中激荡，构成了她生命的一部分。学生聚精会神，在心中弹奏爱国主义的最强音。融入了情感的语文课堂是充满诗意的世界，也惟有用充满激情的教学才能唤醒、激励、鼓舞学生，感动、感染、感化学生。

三、超越教材，让学生在体验中升华情感

“语文课程丰富的人文内涵对学生精神领域的影响是深广的，学生对语言材料的反应往往是多元的”，多元价值又会引发学生的思考与辨别，但学生因知识、经验、年龄的影响，很容易受错误价值观的诱导。因此，在授课过程中，要以提高学生的人文素养这一理念为指导，让学生在直接的思维碰撞中，充分发表自己的观点，引导学生把自己体验后形成的观点与教育和社会所倡导的价值观进行比较，用共同价值来对自己的选择作适当的修正，使学生对价值取向进行自我判断，同时不失时机地进行爱国主义教育、人文教育、情感教育，使学生逐渐形成正确的人生观、价值观。著名特级教师窦建梅在教授《难忘的一课》时，就很好地将学生情感的体验和价值观的选择联系在一起，使学生在深入的情感体验中潜移默化地受到爱国主义思想教育。课堂上，窦老师要求学生随着课文人物的需要一遍又一遍高声读着“我是中国人，我爱中国！”给学生以深度的触动，让学生在情感上产生共鸣。此时，窦老师又用低沉而有感染力的声音朗读了席慕容的《乡愁》一诗，将学生的感情提升到了一个高度。当学生再自己品读这首诗时，感情的闸门被打开，情感得到升华，不禁泪流满面。此时学生不是在用嘴读，而是用心去读、去体验、去感悟，台上台下已融为一体，都在心里翻滚着一句话：“我是中国人，我爱中国！”不知不觉中学生已受到了一次强烈的爱国主义熏陶。

总之，语文课堂教学要突破单纯地注意传授知识和发展智力的局限，把培养学生积极的学习情感放到至关重要的位置，把学生的生活积累、感情积累充分调动起来，潜移默化地影响他们对世界的感受、思考及表达，并最终积淀形成积极的人生态度、正确的价值观和高品位的审美情趣。