一周读书笔记-情感账户的七种投资方式

银行账户储蓄的是钱，而每个人都有一个专属的情感账户。情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。

能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信任。建立并维持人际关系，是一种长期的投资行为。

以下是七种情感账户投资方式。

一、理解他人

理解他人是一切感情的基础。理解他人指的是换位思考，认同他人的价值观和观念，以对方的需求为要先考虑加以配合。

我们想别人怎么对待自己，首先就要以这个标准对待别人。

二、注意小节

一些看似无关紧要的小节，比如忽视礼貌、不经意的失言，都会消耗情感账户。

三、信守承诺

守信是一大笔储蓄，背信则是庞大支出。失信容易使人名誉扫地，很难再次建立起互信关系。

四、明确期望

几乎所有的人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明或意见不一。我们需要明确应该由谁来完成什么工作。期望不明确会导致误会、失望和信用降低。

很多期望都是含蓄的，从来没有被明白地表达过，但人们却想当然以为这些事是心照不宣的。

正确的做法是从一开始就提出明确期望，让相关的每一个人都了解。

五、正直诚信

正直诚信能产生信任，也是其他感情投资的基础。体现这种品格的最好方法是避免背后攻击他人。如果能对不在场的人保持尊重，在场的人也会尊重你。当你维护不在场的人时，在场的人会对你报以信任。

六、勇于致歉

当我们从情感账户上提款时，要向对方诚心致歉，因为这样能帮助我们增加存款。

虽然真正的道歉是一种情感投资，但一再道歉就显得不真诚，反而会消耗你的情感账户，最终会通过人际关系的质量反映出来。人们可以容忍无心之失，但无法宽恕动机不良或试图文过饰非的行为。

七、无条件的爱

无条件的爱可以给人安全感与信心，鼓励他人肯定自我，追求成长，而没有附带任何条件和有牵绊。

感情帐户是一种比喻，形容在人际关系中积聚的信任程度，也就是你对另外一个人所具有的安全感。

如果我通过对你表现出谦恭、善良、诚实和信守诺言，而在你的感情帐户上进行储蓄，我便建立了一笔储备。反则，感情银行帐户最终就会出现透支，信任程度就很低。

除了工作，我每天都会花时间陪宝宝玩耍，会和宝爸一起带着宝宝出去玩儿，路上会聊天，畅享以后如何教育宝宝，或以后去哪里旅游。这就是在不断往我们的情感账户存钱，以后即使我们有分歧或争吵，我们也依然不会影响感情。

除此之外，我们还会出去吃饭、看**，一起玩游戏，一起做饭，一起交际。还有家庭，会和公婆一起聚餐，带着外甥女和外甥出去玩儿，请大姑姐一家聚餐，这些都是在存钱。以后，我会更加努力，更加注意，不仅存钱到银行卡里，更要存钱到我们的情感账户里。

情感账户的七种主要投资方式

1、理解他人：如果你希望别人了解你的实际需求，首先要了解每一个人的实际需求，然后据此给予帮助和支持。区别对待，才是平等的爱。

2、注意小节：细节决定成败。

3、信守承诺。

4、明确期望：一开始就提出明确的期望，让相关的每一个人都了解。

5、正直诚信：不背后说人坏话。

6、勇于致歉：做错的时候要勇于道歉。

7、无条件的爱：不附加任何条件的爱是建立信任的基础。无条件的爱仍然有原则、有限度、有是非观念，只是无损于爱心。

销售中，有时候我们确实是一厢情愿地认为，既然是自己的老客户，就肯定不会流失，毕竟都是老熟人，所以也没有必要像新客户那样去常联系。可正是这种思想在作怪，使得一些老客户投入了竞争对手的怀抱。所以，对于销售员来说，应该树立这样一种意识，客户永远是一个很不稳定的群体，维护好客户关系，应该是销售员坚持不懈的功课，老客户绝对不容忽视。因为只有使用过你产品的人才能为你的产品大唱赞歌，而且极具说服力，同样，如果客户不满意你的产品或是服务，传播给身边的朋友一定是连环效应，导致你失去的不仅是一个客户，而是一群客户乃至更多。那么，要怎么做才能留住老客户呢？答案只有一个，那就是在老客户身上多投入感情。

第一，要时时为客户着想。要更好地留住客户，使他们满意并重复购买，就得让客户体会到热情周到的服务，要做到这一点并不容易，你要时时有一种为客户着想，满足客户需求的意识，把这种意识落实到工作中就是积极主动，耐心周到，千方百计地帮助客户解决问题，只有将这一切弄明白了，然后有的放矢，你提供的服务才是行之有效的，才是完美的，不然你就是无的放矢，永远也将客户说服不了。

第二，多与客户保持联系。一次销售的成功是下一次销售的开始，每一位客户对产品不可能只使用一次，所以，多与客户保持联系，让他记住你这位销售员，那么他下次还需要这种产品的时候，自然而然地会想到你。