183CLUB的介绍

一个台湾组合，是乔杰立公司下的艺人，5人的平均身高为183cm，所以叫183Club

颜行书

姓名：颜行书

英文名字：Johnny

绰号：篮球精灵,闪灵后卫

生日：1976/09 / 08 (31)

血型： A 型

星座：处女座

身高：183公分

体重：73公斤

视力：15

语言: 国、英、台

兴趣：音乐、**

专长：篮球、表演

代言商品：NIKE

演艺经历:

唱片：

2004_雪天使电视原声带

2004_天国的嫁衣电视原声带

2005_爱的奇迹1—乔杰立巨星最红偶像剧精选

2005_王子变青蛙电视原声带

2006-爱的奇迹2—跳舞吧！J-Star

2006-爱情魔发师 电视原声带

VCD&DVD：

2005_乔杰立家族—爱在新光演唱会

演唱会：

2004_8月_龙 亚洲巡回演唱会(台湾)

2004_12月 乔杰立家族—爱在新光演唱会(新加坡)

2005_4月 大甲镇澜宫演唱会

2005_5月 南投花卉嘉年华

广告：

2002_中华网龙笑傲江湖之葵花宝典电玩软体

2003_蜜妮Biore沐浴乳

2005_豪门内衣代言人

2005_美国棉代言人

戏剧：

2002_MVP情人

2004_雪天使

2004_任我遨游(新加坡)

2005_王子变青蛙

2006-星苹果乐园

主持：

2004_嘻哈披头四

2004_斗阵俱乐部

2005_台湾全记录

书籍：

2003_颜行一志

2004_行书的上下左右

2005_杰报

2006-183的爱情魔发

团体：

中华男篮代表队

中广职篮队

2004_183CLUB

篮球公开赛：

2000_第6届总统杯助攻王、男子最佳5人

2001_大阪第3届东亚运第2名、第24届琼斯杯第1名、甲组联赛男子最佳5人

2002_甲组联赛助攻王、人气王

奖项：

2005 HIT FM Hito 电视原声带 王子变青蛙

2005 金 G 金曲最有潜力男子团体

祝钒刚

姓名：祝钒刚

英文名：JACKY CHU

生 日：1979/08/22 (28)

星 座：狮子座

最喜欢的颜色： 深色系

最喜欢的艺人： BRAIN MCNIGHT、张学友

最满意的五官： 眼睛

兴趣： 听音乐、看**

代表作： 银骇客手机广告（是回台工作最累的一次）

身高：185CM

体重：73KG

国籍：台湾

兴趣：唱歌

专长：篮球、唱歌、赛车

语言：中、英、粤、台

团体： 2004_183CLUB

演艺经历:

唱片：

2002_告解

2004_天国的嫁衣电视原声带

2005_爱的奇迹1—乔杰立巨星最红偶像剧精选

2005_王子变青蛙电视原声带

2006-爱的奇迹2—跳舞吧！J-Star

2006-爱情魔发师 电视原声带

VCD&DVD：

2005_乔杰立家族—爱在新光演唱会

演唱会：

2004_8月_龙 亚洲巡回演唱会(台湾)

2004_12月 乔杰立家族—爱在新光演唱会(新加坡)

2005_4月 大甲镇澜宫演唱会

2005_5月 南投花卉嘉年华

广告：

Acer Notebook

NOKIA 6210

东森宽频网路—射箭篇

AlcateOT221

Mini Oligo Water

2002_坎妮洗发精

2002_MOTOROLA 银天使

2005_PROMAN豪门内衣

2005_美国纯棉

戏剧：

2004_升空高飞

2004_天国的嫁衣

2005_王子变青蛙

2006-爱情魔发师

主持：

温哥华新时代电视—萤幕八爪娱

书籍：

2005_杰报

奖项：

2005 HIT FM Hito 电视原声带 王子变青蛙

2005 金 G 金曲最有潜力男子团体

明道

本名：林朝章

艺名：明道

英文名：Matthew

生日：1980∕02∕26 (27)

星座：双鱼座

血型：O型

身高：180cm

体重：75kg

婚姻状况：未婚

所属团体：183Club

语言：国、台、英

兴趣：玩车、吉他

专长：表演、主持

出道历程：平面模特（婚纱照）-签约模特（T台、广告）-《冒险王》主持人-183club成员-戏剧、主持、唱歌多栖艺人

恋爱经历：截止目前是4次

网上****：台湾地区QQ没有普及；明道没有QQ、MSN、EM，也不上网聊天；

****：（即乔杰立公司地址）台北市内湖区旧宗路一段159号5楼乔杰立事务所 明道（收）

演艺经历:

唱片：

2004_天国的嫁衣电视原声带

2005_爱的奇迹1—乔杰立巨星最红偶像剧精选

2005_王子变青蛙电视原声带

2006-爱的奇迹2—跳舞吧！J-Star

2006-爱情魔发师 电视原声带

VCD&DVD：

2005_乔杰立家族—爱在新光演唱会

演唱会：

2004_8月_龙 亚洲巡回演唱会(台湾)

2004_12月 乔杰立家族—爱在新光演唱会(新加坡)

2005_4月 大甲镇澜宫演唱会

2005_5月 南投花卉嘉年华

广告：

2001_欧蕾洗面乳

2001_舒跑运动饮料

2002_光阳机车

2002_茉莉绿茶

2004_JABRA BT100及SP100产品代言人

2004_甜蜜约定2SWEET

2005_DHC在7-ELEVEN魅力豋场代言人

2005_第五届友善城市-身障体验巡回列车 代言人

2005_波蜜果菜汁

2005_豪门内衣代言人

2005_美国棉代言人

戏剧：

大雄医师家——客串

麻辣鲜师——客串

2004_天国的嫁衣 (一段爱与守侯的故事)

2005_王子变青蛙 (一段爱与童话的故事)

2006-星苹果乐园 (一段爱与等待的故事)

2006-爱情魔发师 (一段爱与逐梦的故事)

2006-天使情人

2007-现代青年

主持：

2002_三立都会台 冒险王

书籍：

2004_明道的冒险世界

2005_杰报

2006-183的爱情魔发

MTV：

2002_费翔[SHE]

2003_R&B[爱的Bubble]

2003_周传雄[我在身边]

奖项：

2005 HIT FM Hito 电视原声带 王子变青蛙

2005 金 G 金曲最有潜力男子团体

王绍伟

本名：王绍伟

艺名：王绍伟

英文名：Sam Wang

生日：1976∕12∕18 (31)

星座：射手座

血型：O 型

身高：180 cm

体重：72 kg

婚姻状况：到目前为止未婚

出道：2001 年

所属团体：5566、183 Club

语言：国、台、英

兴趣：跳舞、运动

专长：舞蹈、足球

绰号：娇滴滴，蝙蝠侠，月光女仙子，失智老人，水电工，板桥彪车伟

个人经历

唱片

2006_ 爱情魔发师电视原声带

2006_ 爱的奇迹 2— 跳舞吧 !J-Star

2005_5566 3rdAlbum 好久不见

2005_ 王子变青蛙电视原声带

2005_ 爱的奇迹 1— 乔杰立巨星最红偶像剧精选

2005_ 格斗天王原声带

2004_5566 C'est si bon 最棒冠军精选

2004_ 天国的嫁衣电视原声带

2004_ 紫禁之巅电视原声带

2004_5566 2nd Album 挚爱

2003_ 西街少年电视原声带

2002_5566 1st Album

2002_MVP 情人电视原声带

VCD&DVD

2005_ 乔杰立巨星 — 爱在星光演唱会

2005_5566 登峰造极亚洲巡回台北站演唱会

2003_5566 超越自我 play 演唱会

演唱会

2006_5566 同一个世界唯吾独尊 演唱会（台湾）

2005_5566 同一个世界 演唱会（新加坡）

2005_ 美国绵真爱纯绵音乐会

2004_ 乔杰立巨星 — 爱在星光演唱会（新加坡）

2004_ 龙 亚洲巡回演唱会 ( 台湾 )

2004_ 龙 亚洲巡回演唱会 ( 新加坡 )

2003_SKY WALK （台湾）

2003_ 超越自我 PLAY 演唱会

书籍

2006_183 的爱情魔发

2004_5566 For You 写真乐谱书

2003_ 明星入门 100 招

2003_5566 认真

漫画

5566 闯天关 Ⅰ 、 Ⅱ 、 Ⅲ

戏剧

1998—曾经-(饰 袁明刚) (该剧曾荣获台湾之戏剧节目连续剧奖金钟奖与音效奖金钟奖)

浮光掠影的刹那-(饰 阿直)

2002—MVP情人-(饰 绍伟)

2003—西街少年-(饰 辜天乐)

2004—紫禁之巅-(饰 Fire)

2005—王子变青蛙-(饰 徐子骞)

2006—爱情魔发师-(饰 林尔奇)

2005-格斗天王

2006-剪刀 石头 布

[编辑]主持

2001—辣嬷旅行团（外景主持）(三立都会台)

2002—在中国的故事(三立都会台)

2003—少年特攻队(台视)、冠军家庭向前冲(中视)

2004—斗阵俱乐部(华视)

2005—完全娱乐之谁最带种(三立都会台)

[编辑]广告代言

1999—蜜妮沐浴乳

2000—TOYOTA汽车、白兰氏鸡精

2001—行政院新闻局旅游推广宣导片、澳门航空形象广告

2002—1111人力银行

2003—多喝水More Sport、生存On Line在线游戏、三阳机车高手系列

2004—7-11代言、新加坡M1电信卡

2005—PROMAN豪门内衣、美国棉

奖项

2005_ 金 G 金曲 最受欢迎组合

2005_ 金 G 金曲 最佳组合

2005_ 金 G 金曲 十大专辑

2005_ 金 G 金曲 最受欢迎原声带 - 格斗天王

2005_HitFm Hito 十大华语歌曲 - 好久不见

2005_HitFm Hito 男团体

2004_ HitFm Hito 男团体

2004_ HitFm Hito 蝉联冠军最久专辑 - 因为爱

2004_ HitFm Hito 十大华语歌曲 -C'EST SI BON

2004_MTV 音乐盛典 台湾地区最受欢迎组合

2004_ 新加坡金曲奖 年度最畅销组合专辑

2004_ 新加坡金曲奖 最受欢迎组合 ( 铜奖 )

2004 第三届东南劲爆音乐颁奖典礼 劲爆偶像团体

2003_HitFm Hito 最受欢迎团体

2003_ 第三届金曲红人 最受欢迎演唱团体奖

2003_ 第三届金曲红人 乐坛超人气歌手奖

2003_ 第三届金曲红人 年度十大红人金曲奖

2003_ 第三届金曲红人 最受欢迎摇磙歌手奖

2002_HitoFm Hito 原声带 MVP 情人

团体：

2002-5566

2004-183Club

黄玉荣

姓 名：黄玉荣

英文名：Ehlo

血 型：A型

星 座：牡羊座

生日：1977/04/01 (30)

身 高：176公分

体 重：70公斤

兴趣：运动、打篮球、游泳

专长：吉他、舞蹈

语言：国、英、台

团体： 2004_183CLUB

唱片：

2002_半成年主张

2004_天国的嫁衣电视原声带

2005_爱的奇迹1—乔杰立巨星最红偶像剧精选

2005_王子变青蛙电视原声带

2006-爱的奇迹2—跳舞吧！J-Star

2006-爱情魔发师 电视原声带

VCD&DVD：

2005_乔杰立家族—爱在新光演唱会

演唱会：

2004_8月_龙 亚洲巡回演唱会(台湾)

2004_12月 乔杰立家族—爱在新光演唱会(新加坡)

2005_4月 大甲镇澜宫演唱会

2005_5月 南投花卉嘉年华

广告：

2002_金庸群侠传乔峰传奇

2002_莱尔富就是爱不爽凉面

2005_豪门内衣代言人

2005_美国棉代言人

戏剧：

2003_李心洁音乐爱情故事

2003_熟女欲望日记(单元5集)：中视

2003_牵手向明天：台视

2004_爱上千金美眉

2005_王子变青蛙

天国的嫁衣

原味的夏天

我是男子汉

2006-爱情魔发师

**：

2002_台北晚九朝五

MV：

2003_张惠妹 勇敢

奖项：

1999_第三届MAN'S UNO超级男模大赛季军

2005 HIT FM Hito 电视原声带 王子变青蛙

2005 金 G 金曲最有潜力男子团体

书籍：

2006-183的爱情魔发

百度上有一堆呢！！支持他们！！

上海国际高尔夫球乡村俱乐部成立于1990年，是国际标准的18洞高尔夫球场，坐落在淀山湖畔，占地103万平方米，距市中心约30分钟车程。球场由美国高尔夫球场设计师罗伯特·琼斯二世（Robert Trent Jones，Jr）设计，球道总长度为7025码， 标准杆72杆。俱乐部组织的月例杯、开业杯、理事长杯和俱乐部杯等高尔夫比赛则是会员们以球会友、切磋球技、增进情感，休闲强身的纽带。

一、酒店试睡员

酒店试睡员这个职业，是很多人梦寐以求但却得不到的职业，这个职业非常的小众，并且非常的自由。工作就是拉着旅行箱，去世界各地的五星级酒店睡上一晚，然后在规定的时间内提交一份试睡报告就行了。对于爱旅游的人来说简直是量身定做。如果你有幸得到这样一份工作，一定要好好享受！

二、游戏内测体验师

这是一个新兴的职业，互联网时代，手游如雨后春笋般层出不穷。在游戏发布前，通常需要进行内测，这时候，需要专业的游戏内测体验师进入游戏进行体验，找出游戏中的bug，并对游戏的内容发表自己的意见。这份工作虽说工资不太高，但是真的是非常的自由，不限制时间地点，自己什么时候有时间什么时候做。

三、逗乐师

这个职业可能很多人都没有听说过。什么是逗乐师？顾名思义，就是专门逗人开心的一个职业。大家可别小瞧了这个职业，现在逗乐师的薪资工作一次可达500元，可谓非常的高。当然，逗乐师不是说你讲个笑话就行，一般需要通过专门的考核才行。

tf家族fanclub时代少年团会员198。

TF家族fanclub里面没有专门卖小卡的链接，小卡都是一整套周边里的，周边价格时代少年团一般是单人89r，团128r，里面都会有几张小卡。在这里买周边的前提是你要充一个高级会员，TFBOYS，TNT时代少年团的是298，TF家族练习生的是198

论体验经济下的旅游体验营销

摘要：体验经济时代的到来为各行各业提出了体验营销的要求，而旅游的体验本质决定了旅游业更需要体验营销。文章通过对旅游体验营销的定义、特点及现实意义的分析，认为可以通过重新设定旅游市场营销思考方式，运用战略性体验模块创建旅游体验营销模式及重组旅游消费流程等措施来发展旅游体验营销。

关键词：体验经济；旅游体验；体验营销

1 体验经济时代下体验营销与旅游的契合

在大众旅游阶段，旅游需求主要以“五官需求”为特征，代写论文即看、听、闻、尝、说。然而随着旅游的不断开发和旅游业的进一步发展，旅游者进入到一个更高的需求阶段，即“参与体验满足我个性化需求的旅游经历”，使自己真正融入到这一活动中并产生极度的愉悦感和兴奋感，从而获得旅游的“体验性”价值。

2 旅游体验营销战略模块

旅游体验营销需要旅游企业转变传统的营销思考方式，从旅游者的感官(Sense)、情感(Fee1)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面，重新设计定义自身的旅游市场营销思考方式。伯德．施密特(Bernd H．Schmitt)将这些不同的体验形式称之为策略性体验模块(Strategic experientialmodules，SEMs)，以此来形成体验式营销的构架，如表1所示：

3 旅游体验营销模式

3．1 娱乐营销模式

娱乐营销以满足游客的娱乐体验作为营销的侧重点。其营销模式要求旅游企业巧妙地寓销售和经营于娱乐之中，通过创造娱乐体验来吸引游客，达到促使游客购买和消费的目的。它的最大特点是摒弃了传统营销中严肃、呆板、凝重的一面，使营销活动变得亲切、轻松和生动起来，而这一特点与旅游的本质特征是相契合的，因而在旅游产品的营销中大有创作的空间。

3．2 审美营销模式

审美营销以满足人们的审美体验为重点，通过选择利用美的元素，如色彩、音乐、图案等，以及美的风格，如时尚、典雅、华丽等，配以美的主题来迎合消费者的审美情趣，引发消费者的购买兴趣并增加产品的附加值。依托于自然资源的旅游产品在运用这一模式时应突出自然元素的作用，淡化人工色彩，在设计时注重整体协调感而避免画蛇添足的现象。

3．3 情感营销模式

情感营销是以旅游者内在的情感为诉求，代写毕业论文致力于满足旅游者的情感需要。这就要求旅游企业结合旅游产品特征、探究旅游者的情感反应模式，创造出与目标顾客心理需求相一致的具有心理属性的旅游产品。如针对那些寻根觅源的旅游者就应牢牢抓住情感营销这种模式，又如在日本，人们甚至可以租回“女儿”、“儿子”、“孙子”、“外孙”，体验家庭的融融温馨和亲情。

3．4 生活方式营销模式

生活方式营销就是以消费者所追求的生活方式为诉求，通过将公司的产品或品牌演化成某一生活方式的象征甚至是一种身份、地位识别的标志，而达到吸引消费者、建立起稳固的消费群体的目的。乡村旅游产品、度假旅游产品以及那些深度旅游产品可借助这种模式吸引旅游者，使他们在接受某一生活方式的同时购买旅游产品。运用名人效应来营销，不仅适合于普通产品，也适合于旅游产品。

3．5 氛围营销模式

根据产品的风格定位，为旅游者营造适当的氛围，优化体验效果、创造不凡体验。如以顾客体验为价值诉求的美国“星巴克”，虽然世界各地的星巴克咖啡馆陈设不见得一样，建筑形式也各不相同，但它们所传达的都是一种轻松、温馨的氛围，一种崇尚知识、尊重人性的文化，提供的是雅致的聚会场所、创新的咖啡饮用方式和过程，在这里，每一位顾客都是咖啡鉴赏家，细细品味着星巴克带给他们的非凡体验。

4 旅游体验营销策略

旅游企业出售的是一种“完整的经历”，从旅游产品设计、组合(包装)、销售到售后服务，它所提供的是旅游者消费前、消费中和消费后的全面顾客体验。因此旅游企业应重视每一个消费环节，剔除那些多余的、不利于与旅游者交流沟通的流程，建立便于与旅游者直接面对面的平台，实现旅游消费流程的重组和优化。

4．1 让旅游者成为产品的协同设计者

在体验化的旅游产品中，旅游者从结果消费转向过程消费，因此通过吸纳旅游者参与旅游产品的设计、生产，提高旅游者与旅游企业、旅游者与旅游者之间的互动程度，而旅游企业则可以增加生产能力，减少生产成本，在一定程度上抵消了体验产品个性化生产而导致的规模经济的丧失。

旅游企业可通过观察学习法、产品制定法和在线反馈法让旅游者成为产品的协同设计者。这里重点推荐的是在线反馈法。现在已有少数旅游企业借助三维全景虚拟技术，把景区的真实场景数字化，全方位搬到网络上。观众只要轻松点击鼠标，可以上下左右、走近、退远的观看景区风光，再结合景区导航地图、导游解说，让观众实现边走边看，虚拟旅游。更重要的是，潜在旅游者通过与旅游产品的初步接触，可以发现旅游产品设计、开发方面的不足，也可以按自己的喜好给予改进意见。

4．2 运用体验模型剧场协调旅游产品和服务

美国服务营销专家格鲁夫和菲恩克认为：面对面服务体验经历同演戏相似，代写英语论文都需要演员、布景和演出效果。在旅游企业的体验剧场模型中，演员就是一线服务人员，是旅游体验的主要生产者；布景就是旅游资源，是生产旅游体验不可或缺的工地。因此体验营销首先要从一线人员做起。企业应让员工充分认识到，每一次与旅游消费者的接触都是一个“关键时刻”，它将直接影响到旅游者对旅游服务质量的评价。因此工作人员除了要有较高的业务水平，还应注重自身服饰、举止、风度等各个可能给旅游者留下美好印象的细节上。

4．3 提供附加产品

附加产品不是核心产品，但它代表核心利益之外的附加利益，可起到支持核心产品发挥最大效用，且在一定程度上区别于竞争对手产品的作用。旅游者在旅游归来的一段时间内，将会受到旅游经历余波的影响，旅游企业则可组建旅游俱乐部或bbs，提供一个空间让他们分享体验，交流经验，鼓励消费者不断回忆这段体验的美好，并激发他们出游的新需求。这事实上也是为消费者提供另一种体验，一种知交满天下的体验。

综上所述，成功的旅游企业必须要为旅游者生产快乐的体验，从本质上说，旅游企业要努力搭建一个快乐剧场，在时间、空间上，在旅游产品的供应链的每一个环节都应该协调、统一，形成完善的旅游产品和良好的整体形象，使旅游者获得满意的体验，最终实现旅游体验和旅游期望差值为零，甚至是正数，达到企业和旅游者的双赢。

参考文献

[1]约瑟夫•派恩、詹姆斯•H。吉尔摩(美)．体验经济[M]．北京：机械工业出版社，2002．

[2]B•Joseph Pine，James H•Gilmore．Welcome to The Experience Economy．Harvar~Business Review，1998．

[3]马连福．体验营销一触摸人性的需要[M]．北京：首都经济贸易大学出版社，2005。

[4]扬杏月．旅游体验营销刍议[J]．经济视点，2006，(10)．

浅论体验营销在零售业中的应用

[论文关键词] 零售业 体验 营销

[论文摘要] 随着经济和社会的不断发展，零售业已进入体验消费的时代，如何密切关注这种变化，认真研究和把握体验经济的特点和规律，通过体验营销策略的实施，来满足消费者体验的需求，是零售业成功的关键。

零售业作为销售商品与提供服务的终端，直接接触最终消费者，它的商品组合方式、服务态度和环境气氛都会直接影响到顾客的体验。在零售活动中，影响消费者购买行为的因素是错综复杂的，既有经济文化因素的影响，又有个人心理因素的影响。随着人们生活水平和生活质量的提高，获得更多的物质产品已经不能满足人们的需求，人们更加注重通过消费获得个性的满足。当消费者在购买产品时，如果有体验的场景和气氛，那么对消费者的购买决策就会产生很大的影响。体验营销是适应体验经济时代消费需求变化的理性选择，它通过为顾客带来良好的消费体验，从而吸引顾客，留住顾客。体验营销的核心是顾客参与，把顾客作为价值创造的主体，及时回应顾客的感情诉求。由于人们的购物意识逐渐趋于成熟，越来越多的顾客认为购物活动不仅是一项满足他们物质需要的活动，还是一种休闲活动。越发精明的顾客、日新月异的技术、更加激烈的品牌竞争，使得传统的营销和品牌模式变得过时，企业采用4P营销，主要关注的是产品的功能性特点，而在体验营销中，消费者会对整个体验，而不仅仅是对产品感兴趣，企业可以通过富有创造性的沟通，独特的顾客经历，酷的网站、有吸引力的店铺和有亲和力的销售人员，把这种体验传递给消费者。因此，作为零售业，应在营销环节中关注细节，以细节打动顾客，创造效益，而体验营销正是一种实现上述目标的有效手段。

一、体验与体验营销

伯德•施密特博士在他所写的《体验式营销》“Experiential Marketing”一书中指出“体验是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕消费者创造出的值得消费者回忆的活动”。它虽然和服务一样是无形商品，但服务对消费者来说是外在的，而体验则是内在的，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。它可以在一段时期内，给消费者带来难以忘却的感受，使消费者得到心灵的慰籍和充实。它关注顾客的所有消费行为以及他在消费前、消费中和消费后的体验，注重企业和消费者在沟通过程中的情感互动，并且不断满足消费者个性化的感受。

体验营销的概念是1998年由美国战略地平线LLP公司的两位创始人提出来的。体验营销要求企业必须从消费者的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面创新定义、设计营销策略。这种思考方式突破了“理性消费者”的传统假设，认为消费者的消费行为除了包含知识、智力、思考等理性因素外，还包含感官、情感、情绪等感性因素。

传统营销主要注重产品的功能强大、外型美观以及价格优势，体验营销则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此来吸引消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。体验营销是系统化的营销思路，是以服务为重点，给消费者提供一种消费情境，在情境中通过消费者的参与、互动，给消费者留下一个独特、美好的回忆，最后达成购买的过程。

二、体验营销的特征

随着科技和信息产业的发展，人们的消费欲望和消费形态也发生了变化。当物质极大丰富时，人们对商品的价格变得不再敏感，产品和服务带来的心理上的满足变得越来越重要，精神需求逐步超越物质需求而成为人们的主导需求。体验营销具有以下特征：

1以顾客需求为导向。因为体验会涉及到顾客的感官、情绪等感性因素，也包含智力、思考等理性因素，体验的产生是一个人的遭遇、经历或生活中某个场景片段的结果。因此，体验要以顾客需求为导向，了解顾客内心深处的想法，激发顾客内心深处存在的东西，得到他的回应。要站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务，震撼顾客和感动顾客。

2关注个性。良好的体验会长久地保存在消费者的头脑中，体验是独一无二的个性化感受，体验无法复制，只能回忆，这就显得弥足珍贵。体验营销注重顾客在购买环境、氛围、商业品牌等方面得到满足的程度，而不是停留在产品表面特征和基础功能上。

3在营销过程中为顾客创造快乐。体验营销注重在产品的营销过程中不断地为顾客带来新的体验与满足，从而给顾客带来快乐。例如：购物广场中轻柔的背景音乐，整齐而又有创意的商品陈列都能给消费者带来刺激和快乐。

三、零售业实施体验营销的策略

1变革营销组合模式。传统的基于产品、价格、渠道和促销的4P营销组合模式已经很难适应体验经济发展的要求，在体验营销过程中，要建立多元化体验模式，不断创新设计体验，给消费者带来多角度的愉悦享受和情感寄托。要针对不同顾客的需求定制体验产品，根据营销环境等因素的变化，充分发挥想象力，通过娱乐体验、生活体验、情感体验、虚拟体验等模式，推出多元化的体验产品，创造设计出新的体验业务，最大可能地满足消费者的需求。在设计产品时，有意识地为产品和服务增加愉悦、美感，并在外观、包装、陈列和品牌标识等载体中充分体现出来；在确定价格时，按顾客的需求定价，让顾客体验到心情愉悦而乐于付费；在规划渠道时，要突出差异化特色和响应的及时性；在促销时，加强与顾客的交流，鼓励顾客参与，强化顾客对体验的认识和感受。

2精心营造环境，提高顾客满意度。体验营销要求购物环境具有一定的气氛和情调，使消费者在购物过程中产生一种特殊的心理感受，消费者的心理感受虽然与交易本身没有直接联系，但是它可以影响消费者在购物时的心境和兴趣。精心策划的购物环境是为了创造知觉体验，充分利用感情信息，通过影响消费者更多的感官、感受来介入其行为过程，从而影响消费者的购买决策过程和行为。在体验经济下，商家出售的是为消费者量身定制的体验，消费者不再是被动的接受者，而是参与者。体验营销要带给消费者的是一个难以磨灭的印象，需要引入有形的东西来让消费者把握主题，紧紧围绕主题，充分刺激消费者的感官。让顾客在购买前能够知道将得到什么体验，通过营造一种氛围、设计一种场景，开展消费者参与的体验式活动，为消费者营造体验的氛围和场景，说服消费者购买。

3发掘消费者心理需求，注重营销策划中的互动。在零售业的营销活动中，要从单一的通过产品或服务满足消费者需要向满足消费者欲望和增加顾客体验转变，重视对顾客精神和心理需求的满足。在当今个性化消费的时代，人们已经不再满足于被动地接受企业的产品，而是对产品的设计提出了更多的要求。因此，在产品开发过程中，企业要重视产品形象、个性、情调、感性等方面的塑造，营造出与目标顾客心理需求相一致的心理属性，帮助顾客形成某种感兴趣的体验。体验营销能营造出一种消费者精神世界所需要的生活和文化氛围，从而帮助消费者找出潜在的心理需求，激发其购买欲望。

4在服务中融入更多的体验成分。体验营销通过看(See)、听(Hear)、用(Use)、参与(Participate)的手段，充分刺激和调动消费者的感官(Sense)、情感(Feel）、思考(Think）、行动(Act)、关联（Relate）等感性因素和理性因素，已经给零售业带来了新气象。科技的发展使得产品越来越表现得同质化，良好的服务能增加消费者对企业的好感，有助于建立消费者的忠诚度，在服务中增加体验成分，可以增加消费者参与的机会，突出服务的个性化和差异化，更好地吸引消费者。企业应有意识地向顾客传递体验，不仅要做好企业所承诺的全过程、全方位的服务，同时还应实现企业服务的个性化、特色化、品牌化，不仅使消费者满意，还应使消费者感动，使企业所提供的服务成为消费者难以忘怀的经历。

5挖掘新顾客，稳定忠实顾客群。售后服务的状况对企业意义重大，是零售企业提高顾客满意度，培养忠诚顾客的重要手段，按照80/20法则，企业80％的销售来自于20％的顾客，创造企业80％销量的是企业的忠诚顾客。购后体验会促成顾客的重复购买，零售商除了提供优质的售后服务外，还应利用现代化的网络、通讯技术建立顾客档案加强客户关系管理，从而影响顾客情感，培养顾客忠诚，让体验存在于企业与顾客接触的所有时刻，包括零售环境中、产品和服务的消费过程中以及售后服务中，清楚地掌握消费者的所有消费行为，更加关注消费者在购物前、购物中和购物后的全部体验，让消费者感觉到品牌的特色与文化。

6建立零售业体验式营销队伍，提升服务品质。零售业通常要直接面对消费者，因此，营销人员队伍素质的高低直接影响顾客体验的效果。体验的主题再明确，体验设计再完美，却会因为员工的依次疏漏或怠慢而大打折扣，甚至将体验破坏。在体验式营销中，营业员和销售人员的角色较传统营销发生了一定的变化，他们要采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方法，加强与消费者的沟通与互动，使顾客亲身体验企业所提供的产品和服务，将视觉、听觉、味觉、嗅觉等应用在体验营销上，使消费者体验产品，确认价值，促成信赖后达成交易。因此，营销人员的积极心态、高尚的品质、较强的沟通协调能力以及专业技能素养等综合素质的提高，是体验营销成功的关键。

参考文献：

[1]约瑟夫•派恩詹姆斯•吉尔摩著:《体验经济》[M]机械工业出版社,2002年5月

[2]白战风:《消费心理分析》[M]中国经济出版社,2006年5月第1版

[3]汤小平:体验经济背景下的情感营销策略[J]《高科技与产业化》,2005年第7期

[4]陈凌云:《世界上最有效的营销法则》[M]地震出版社,2005年第1版

卡卡效力的俱乐部球队是意大利AC米兰 皇马噩梦8号毁五星 卡卡能否击碎魔咒值得期待 2009年07月02日07:16 [我来说两句(1)] [字号：大 中 小] 来源：哈尔滨日报　哈尔滨新闻网讯（忽闻）既不是曾被热炒的18号和10号，也不是亮相伯纳乌前有媒体预测的9号，卡卡最终选择了皇马8号球衣。巴西前腰希望这个幸运数字能给自己带来光明的前途。但同时8号也是皇马队中出名的噩梦号码，10年来这件球衣已经毁了五名主人。 能否击碎魔咒？卡卡很快就会给我们揭晓答案。

　　皇马8号球衣上一位成功主人，还要追溯到上世纪90年代的米亚托维奇。尽管黑山人在做体育主管时背负了无数骂名，但在1997/1998赛季的欧冠决赛中，米亚托维奇却凭借一粒金子般的进球帮助皇马1比0小胜尤文图斯。在米亚托维奇之后，皇马8号球衣在10年间换了6位主人，除了年轻的博尔哈之外，其他五大巨星都没能达到人们的期望值。而在失去了皇马8号球衣之后，这五大巨星一齐走上了职业生涯的下坡路。

　　在1999年夏天米亚托维奇离开皇马之后，昔日利物浦过人王麦克马纳曼接过了8号球衣。2000年弗洛伦蒂诺当选皇马主席后组建银河战舰，菲戈和齐达内等人的到来，将麦克马纳曼彻底压成了铁板凳，英格兰人和索拉里一起扮演起了皇马板凳匪徒的角色。离开皇马后麦克马纳曼加盟曼城，并在悄无声息中黯然退役。

　　2003年夏，出自卡斯蒂利亚青训营的年轻后腰博尔哈接过了8号球衣。但两年下来他只踢了23场联赛，如今更是厮混于保级球队巴拉多利德。2004年夏天，莫伦特斯租借期满，由摩纳哥回归皇马。由于当时罗纳尔多已经接管了皇马9号球衣，莫伦特斯只能穿上了8号。整个上半赛季莫伦特斯西甲出场11次1球未入，冬季转会期中他被皇马卖给了利物浦。加盟利物浦后莫伦特斯一直没能适应英超联赛氛围，在加盟瓦伦西亚回归西甲后他也一直没能找到巅峰状态。

　　2005/2006赛季，不信邪的巴普蒂斯塔又穿上了皇马8号球衣。由于被老乡卢森博格安排在并不习惯的左前卫位置上，巴普蒂斯塔的状态比塞维利亚时代下降了几个档次，这名身价达到2000万欧元的巴西野兽在效力皇马仅一个赛季后就被租借到了阿森纳。在阿森纳和皇马又分别坐了一个赛季板凳之后，巴普蒂斯塔在上赛季加盟已趋没落的罗马。

　　2006/2007赛季，随卡佩罗而来的埃莫森穿上了8号球衣。尽管皇马最终奇迹般逆转巴萨夺冠，但埃莫森的个人表现却一直没能得到皇马球迷和马德里媒体的认可。埃莫森过于缓慢的球风与皇马毫不兼容，伯纳乌球迷给了他无数嘘声。为了保护埃莫森，卡佩罗甚至一度将其冷藏，以便巴西人受到心理创伤。在该赛季结束后，埃莫森以500万欧元的低价加盟AC米兰，并在本赛季中遭到红黑军团解约。

　　埃莫森走后，加戈在2007年夏天将球衣号码换成了8号。2008年1月后，加戈才借迪亚拉参加非洲杯的机会渐渐上位，上赛季他更是成为了后腰位置上的绝对主力。但加戈的表现却无法令人满意，新雷东多渐渐变成了弱化版的新加图索。

　　身着8号球衣卡卡正式亮相伯纳乌球场

　　新华社马德里6月30日体育专电（谢宇智　陈海通）30日晚，西甲皇家马德里俱乐部今夏签下的首位巨星、巴西人卡卡作为皇马球员在伯纳乌球场正式亮相。

　　此前随巴西队征战联合会杯的卡卡在球队夺冠次日便从约翰内斯堡直飞马德里，30日上午他在当地医院进行了第二次体检，并在新合同上签字，正式成为皇家马德里的一员。当晚的亮相仪式吸引了近4万名球迷到场观看，现场气氛极为活跃。不少球迷高呼卡卡的名字，并手持巴西球星的海报、球衣和皇马队旗以示欢迎。

　　皇马主席佩雷斯率先代表俱乐部向卡卡致欢迎词，他称赞巴西人是一名独一无二的球员，并肯定其是皇马价值的最佳代表。随即，身着8号球衣的卡卡在全场球迷和几百名记者的注视下步上球场中心临时搭建的大型舞台。

　　“今天对于我来说是非常特别的一天，我为自己能在皇家马德里这样的俱乐部迈入自己职业生涯新阶段感到极为开心。我希望以胜利和征服在俱乐部的历史上刻下自己的名字，马德里加油！”卡卡用西班牙语作了简短而激动人心的演讲。随后，他在印有自己号码的球衣上签名，并将另一件签名球衣送给了现场的一名幸运小观众。

　　结束近半小时的亮相仪式后，卡卡在俱乐部经理巴尔达诺的陪同下接受了记者们的采访。他解释了自己选择离开AC米兰加盟皇马的原因：“今年一月份的时候米兰首次向我打开了大门，然而球迷的挽留让我颇为动情，当时并不是离开的时候。赛季末米兰告诉我接到了其他球队的报价，后来我明白是由于世界金融危机的缘故。我向米兰明确表示，如果我要离队，那么我只想去皇家马德里，因为所有在那里效力过的人都向我描述了这家俱乐部的精彩……佩雷斯向我透露了他的计划，这将为我带来与C罗、劳尔、卡西利亚斯等球员共同效力的殊荣。”

　　他还承认球迷的热情给他带来了动力，最后他肯定皇马本赛季将向巴塞罗那发起挑战：“我相信在佩雷斯的计划之下，皇马将有能力与巴萨竞争。这支球队肯定将在西班牙和欧洲赛场上成为主角。”

　　为何转会皇马？卡卡：听说签下C罗

　　哈尔滨新闻网讯（东风）亮相仪式结束后，卡卡立即前往新闻大厅参加新闻发布会。这位巴西巨星详细解释了自己为什么会转投皇马，以及其中一些不为人知的秘密。比如说传说中弗洛伦蒂诺曾向卡卡承诺将引进大批巨星，以此来坚定他加盟皇马的信心。“这不是真的。”卡卡说，“弗洛伦蒂诺并没有与我谈具体的名字，我们谈的是一个极其宏伟的计划，这让我感到震撼。”

　　今年一月，卡卡曾拍打着胸膛拒绝了曼城的邀请，但短短半年后，他却出现在了伯纳乌。“今年一月米兰首次打开了大门，但我被球迷感动了，同时也认为那并不是最佳的离去时机，不过我也很清楚全球经济危机对米兰的影响。”卡卡回忆道，“赛季结束后，他们告诉我又受到了一些邀请并准备开始谈判，我则告诉他们如果他们让我离开的话，除了皇马我哪都不去。我只想为皇马效力，人人都想为皇马效力。”

　　卡卡承认自己受到了巴西国家队队友的影响。“当我在国家队踢球，和队友们聊天时，他们总是与我谈起皇马，正是从那时起，我决定如果有一天离开米兰，我只会去皇马踢球。”很显然，卡卡为自己做出了正确的决定而无比高兴。在亮相仪式上，伯纳乌疯狂的涌入了40000名球迷，上座率甚至超过了一些边缘赛事。“我从来没有见过如此盛大的一幕，这比去年罗纳尔迪尼奥加盟米兰时还要更棒。”卡卡称这是难以形容的一天，自己永远都不会忘记，“40000多人同时高喊着你的名字，这太让人感动，我感到无比自豪，同时也感受到了责任，这给了我最大的巨大的动力去赢得胜利与争取冠军。”

　　卡卡同时承认弗洛伦蒂诺曾向自己透露过C罗也将加盟皇马。“我十分高兴，因为他是一名伟大的球员。”卡卡表示自己对能与世界上最棒的球员一起效力感到十分荣幸：“不仅是C罗，还有劳尔、卡西利亚斯与古蒂。”

　　新购中卫冷对卡卡C罗巨星策略埋下大患

　　拥有了卡卡和C罗的皇马是一部赚钱机器，这点在整个足球界都不会受到质疑；拥有了卡卡和C罗的皇马在竞技方面存在问题，这点在整个足球界同样不会受到质疑。在谁都知道银河战舰II号难免头重脚轻的情况下，弗洛伦蒂诺用复辟后的第三张大额支票换来了瓦伦西亚后防主力阿尔比奥尔。但没想到，这位名字同样叫做“劳尔”的西班牙国脚还没有正式踢一场比赛，已经引来了俱乐部内部不少官员的不满。

　　根据当地媒体的消息来源，目前皇马高层已经对这位刚花了俱乐部1500万欧元挖来的瓦伦西亚后卫在公众面前的态度开始了担心。和通常加盟皇马的球员不同，阿尔比奥尔并没有在媒体前说过“誓死效忠皇马”、“从小就向往白色”之类的豪言壮语，只是意味索然的说了句“这次转会对各方面都好”的半冷不热的总结，无疑让弗洛伦蒂诺大失面子。

　　非但如此，更令皇马高层不能理解的是，阿尔比奥尔没有为可以和卡卡、C罗这样的巨星并肩作战感到些许兴奋。事实上，据披露，即便获知自己在皇马可以每年多赚100万欧元年薪，这位前瓦伦西亚后卫也从来没有在转会过程中有过任何急于加盟伯纳乌的情感流露。目前，皇马高层中的部分官员已经暗地表示，如果是因为对银河战舰的巨星战略不满，这笔加强防线的收购反而可能对未来球队的防守埋下隐患。

　　伯纳乌的担忧并非没有道理。随着那支略显平民化的西班牙国家队取得空前的成功，斗牛士军团，特别是阿拉贡内斯治下力夺欧洲杯的大部分成员，就对一味强调个人力量的巨星足球没有太多的好感。而在皇马，虽然仅有两位国脚，但卡西利亚斯和拉莫斯都曾经在不同场合表现过对巨星足球的忌惮。前者曾经公开建议新皇马更应该着力引进西班牙本土球星；而后者更是在问及对C罗年薪看法时，用自嘲的方式表达了对迟迟没有加薪的不满。别忘了，皇马阵中还有一个影响力极大的劳尔。

　　这样看来，阿尔比奥尔态度冷淡也不是没有道理。毕竟，虽然对于球迷来说，卡卡、C罗的足球赏心悦目，但对本队防线球员来说，这两人几乎不会参与防守的特点注定了给他们打下手是吃力不讨好的苦差。至于劳尔，或许倒是渴望和卡卡、C罗合作，但连首发位置都难以保住的他又有多少机会和两大巨星并肩作战呢

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