山东省宁阳县人才交流服务中心邮编

271000。山东省宁阳县人才交流服务中心邮编271000，宁阳县人才交流服务中心地址位于山东省泰安市宁阳县镇府前街，单位主要从事政府事务管理机构。宁阳县，隶属于山东省泰安市，位于鲁中偏西，泰安市南部。宁阳县历史悠久，西汉时汉高祖于宁山（今伏山村南）之南置县，因山南为阳，故名宁阳。

发展历程功能布局

规划布局交通体系

发展历程

20世纪60年代，东京大都市圈开始形成，随着城市规模的不断扩大，城市结构由单中心向多中心发展

东京1992年城市中心区的分布图

池袋

上野、浅草

新宿

日本桥东京站银座

涩谷

一级中心

二级中心日本桥、东京站、银座

上野、浅草新宿、涩谷

秋叶原、锦系町、小岩

每个中心依据自己不同的条件和基础形成不同的定位

其发展定位是经过政府规划、项目推动以及历史演变逐渐形成的（由60年代到现在的发展历程）

时间

1950年

1958年

20世纪60年代

新宿歌舞伎町一“首都整备委员带成功举办了和会”决定把新宿平博览会。形成建设成为综合性零售商业设施以的副都心，在强新宿大街为中心、化商业机能的同娱乐设施以歌舞时，开发商务办伎町为中心、饮公和文化设施机食设施以新宿二能丁目为中心

商业和娱乐设施向西口和西南发展，1963年，京王、小田急百货商场建成，标志着新宿成为东京具有相当规模的、较完善的重要商业中心

20世纪90年代

商务办公区基本建成，地下商业街网络系统形成，南口商业区再开发，时代广场等商业综合体陆续建成

现在

重大事件

新宿已经成为东京副都心中发展最快、最豪华的综合型中心

关键因素

形成商业基础引入商务办公商业快速发展功能提升和完善成熟期

发展历程功能布局

规划布局交通体系

用地功能现状

功能布局

新宿核心区由商业、商务、娱乐以及住宅等多种功能板块组成，各种功能协调发展

新宿功能分区图

商业部分构成图

新宿商业区用地功能比例

商业：文化娱乐：商务办公：居住：公共建筑：绿地、广场、道路25：

5：

15：

15：

10：

30

⏹新宿各功能区容积率

86420

商务

商业

居住

筑

公共建容积率

⏹新宿各功能区容积率分布图商业娱乐区商务办公区

居住区

开发强度与城市意向

⏹商务办公区超高层分布图

1210

业态变迁

随着高端产业的引进，传统商业发生转变，逐渐向高端性、综合商业发展

商业规模

商业质量

东京都政府大楼1991年

三井大厦1974年

新宿商务区

简约现代，高度智能的科技办公环境

商务办公区

商务区由超高层写字楼建筑群组成商务区，办公环境高度现代化，

为高端产业和高端人群引进提供了良好的载体

商务办公区

商务办公区

商务办公区整体规划要点：

1）整个区共划分为11个用地面积为1．2－1．9公顷的街区，建筑物的机能设定为以商务办公楼、商场、旅馆为主，不得设置仓库、风俗业设施。2）每个街区要求只建设一栋整体的建筑物，但经申请协商，最多可划分为两栋整体建筑物。建筑物的墙面位置在面向南北向街路时，规定必须后退5米以上，面向东西向街路时须后退10米以上。

3）容积率必须在500％以上，建筑覆盖率在50％以下，建筑物50米以上部分水平投影面积的总和，不得超过其用地面积的15％。4）交通规划依据立体化和人车分离的原则进行。

5）设立建筑面积奖励政策，鼓励在用地内设置向公众开放的绿地、广场等公共空间。因此在区内出现有若干具有不同个性特点的广场。

6）在西部规划设置约7公顷的公园。新宿商务办公区开发建设所带来的经济效果十分明显。

集商业、娱乐、文化于一体的大型购物中心占据主导，取代了传统百货的地位，带动了新宿商业档次与品质的提升

配套娱乐设施

通过步道、广场及回廊等的系列设置，使整个设施与周边道路、车站以及其他商业设施等有机联系为一整体，同时创造出了一个以公共空间为主体、市民容易接近、舒适宜人的商业环境。

④设施内容综合：内部设计了许多可供消遣游玩的设施和社交活动空间，如室内活动广场、儿童游艺厅、展示空间、饮食街、图书中心等；

④在建筑顶部还设有**院、剧场、声像厅等娱乐设施；

④同时在室内外还不定期举行各类演出；

④年客流量超过3000万人, 销售额超过1000亿日元

时代广场

④时代广场剖面图

饮食店映图馆娱乐设施区

百货店

专门店

专门店

停车场

部分星级酒店分布图

新宿酒店数量

星级酒店分布

五星级四星级三星级

酒店公寓

核心区内有少量的高档公寓居住配套，与功能复合的大型城市综合体结合，为商务人士提供全新的都市生活方式

不同档次住宅

商业区周边第一圈层，政府规划大规模都心商务配套居住区；第二圈层，则集中分布着中低层住宅；第三圈层，公共绿地、公园等周边分布着中高层住宅；第四圈层，距离商业区最远，为低层住宅（别墅、联排等）聚集区

低层住宅中高层住宅中低层住宅大规模都心居住区

低层住宅

中低层住宅

中央公园

广场

基础设施

发展历程功能布局

规划布局交通体系

商业商务文化娱乐中心主要交通枢纽商业中心次级生活交流商业中心地铁沿线零售商业轴主要林荫路步行活动轴片区次级林荫路步行活动轴水系林地、绿地林荫轴

新宿中央公园在东京都新宿区西新宿二丁目。是新宿区立的

都市计划公园。面积大概为8万8065平方米，在新宿区内的

绿地里面，是继新宿御苑、户山公园之后的面积第三大的公

园，在新宿区立公园中是面积最大的。绿地空间

发展历程功能布局

规划布局

交通体系

轨道交通

新宿是东京市区西侧最重要的交通要冲之一，包括JR 山手线、JR 中央本线、JR 总武线

与私人铁路公司京王电铁都经过新宿车站，周围还有数条地下铁路线行经

立体化更新改造

车站西口地区的立体开发

·占地面积2．46公顷的地面层广场，作为汽车和公共汽车

的交通枢纽。

·在地上7米高度设有高架步道系统，把各主要商业设施及新

宿车站在空中连为一体，同时也为周边的商业设施提供了步道

外廊（图5．24）。

·总面积为1．68公顷的地下一层中央广场，主要为各铁道、

地铁车站以及公共汽车、出租车等各种交通工具提供相互转乘

的空间。

·地下二层为拥有430多个车位的停车场。

立体化更新改造地下空间的开发利用

地价的不断高涨和商业空间的大量需求，使土地所有者和开发商不得不向地下和空中发展。最具划时代影响的地下空间开发，是1967年前后建成的贯穿新宿车站东、西两侧商业区的“都会地下大步道”。

到90年代，新宿地下商业空间开发已形成从西口甲州大道到东口歌舞伎町的、总建筑面积达11万平方米的地下商业街网络系统。

西口广场及其地下部分

车站周边产业

第一圈层

核心区内

道路覆盖

率最高，

为25%以上新宿区道路覆盖率核心区步行道分布图

4m 以下道路面积减少

4m 以上道路面积增加

经验启示

◆新宿通过地下空间的开发利用以及人行天桥等步行回路的设计，将交通枢纽带来的分割效应减小到最低程度

◆新宿在产业空间布局上，避免单纯地发展生产性服务业或者商业，而是充分将二者相结合，一方面利用商务办公功能集聚高品质的商务人群，另一方面利用商业集聚人气，避免C B D昼夜人口差距过大，沦为空城

◆休闲娱乐业、宾馆酒店业、餐饮业的发展为生产性服务业以及零售商业提供了配套服务，形成密切的关联效应。

西口广场高架步道系统：高

架步道平台休息角从JR新宿站前甲州大道望时代

广场高架步道新宿商业区街道环My lord 街区改建：大面积壁画

境整治情况：大和

与桁架增加了街道的艺术气氛

证卷街人车分流道路交通系统：区内步道系统

THX!

电子商务客户关系管理策略

　电子商务环境下的客户关系管理也与传统商务活动一样分为售前服务、售中服务和售后服务。在不同的阶段，企业所采取的策略也有不同的侧重。下面我为大家准备了电子商务客户关系管理的文章，欢迎阅读。

　1、售前客户关系管理策略

　客户建档策略是通过为客户建立档案来掌握顾客的特征信息，如性别、年龄、职业、爱好等，以此了解客户的消费倾向。在电子商务的环境下，通过充分利用网络的资源共享、数据共享优势，企业可以把“客户建档”策略发挥到极致。在企业为客户建立档案之后，根据时间的推移和情况的变化运用网络信息技术实时更新客户档案。最后还要有诱导客户新消费的策略，即以老客户为基础，有针对性地开发或刺激其潜在需求，不断开拓市场。

　2、售中客户关系管理策略

　首先应该分析客户行为，在销售商品时，企业应该考虑客户对企业的利润贡献度、以前的采购行为、沟通渠道偏好与客户特性等，针对不同的客户属性来决定行销方式或内容。其次要注重顾客参与性，企业让顾客利用网络参与产品的设计，客户可以在计算机终端前自己设计所喜欢的产品!获得更加贴近自己兴趣的，高度满意的个性化产品。企业通过与顾客沟通，能有效地根据消费者的要求及时改变产品设计，或投入开发新产品。最后还要建立连锁效应策略，即通过分析顾客正在进行的购买行为来推断顾客的其他需要，以此来提高产品的销售量，同时提高顾客的满意度。

　3、售后客户关系管理策略

　首先要建立客户评价系统，即客户在成功交易后，对企业及企业的一整套客户服务做出评价，这些客户的评价构成企业的信用记录，是企业的一种自我促进的方法。同时企业也可为每个建档的客户设置一个客户信用记录，客户则会为争取自身更高的信用度来与企业更好的合作。其次对顾客进行追踪服务，在电子商务环境下，企业通过给顾客建档，利用网络优势，对顾客进行终身售后服务，良好的售后服务永远是留住顾客的最好方法。最后要与顾客进行情感交流，无论是传统商务环境下还是电子商务环境下，与顾客建立良好的关系都是客户关系管理的关键，在电子商务环境下，企业人员与顾客的直接接触将变得很少，这样企业主动与顾客进行情感沟通就显得更为重要。

　4、电子商务环境下客户关系管理发展的趋势

　电子商务的客户管理已经在国外取得了客观的成功，一大批电子商务客户关系管理的解决方案供应商也为用户提供了全方位的选择，使企业与客户之间的关系更加密切，实现企业的营销自动化、销售过程自动化和客户服务。客户关系管理和电子商务的结合，在我国的发展还处于起步阶段，与国外大型企业相比，我国的企业在技术、管理和人才方面还处于劣势。今后，通用模块的完善、支持灵活组配、基于Web应用、充分支持电子商务的客户关系管理才是互联网时代的发展方向。这就要求国内企业大力发展电子商务，通过电子商务的应用来重组客户关系管理流程，使客户关系管理真正成为提升企业核心竞争力的重要手段。

　延伸阅读：客户关系管理与企业电子商务的融合

　客户关系管理成长于传统商业，并广泛应用于电子商务。在电子商务环境下，先进的客户关系管理系统借助互联网工具和平台，同步、精确管理各种网上客户关系、渠道关系，符合并支持电子商务的发展战略，那么企业就要通过CRM全面整合企业的市场营销业务流程，降低经营成本，提高效率，在拓展市场和营销渠道的同时能够更加有效地处理客户关系，吸引和保持更多的客户。

　电子商务环境下的客户关系管理可以为客户提供个性化的服务。客户关系管理要利用大型数据库来管理客户的一些信息，利用数据挖掘和数据仓库技术对海量的客户数据和一些商业数据进行智能化分析，按照客户需求及时提供个性化产品和服务。

　电子商务环境下的客户关系管理可以筛选出正确的客户群。客户关系管理实行差异化营销策略及时回应大多数旧客户的需求，提高旧客户的忠诚度，并且有价值客户的识别以及有价值客户识别出来以后，客户关系管理即可实现所谓的客户保持，因此合理地采用客户关系管理可以筛选出正确的客户群，使企业在进行电子商务活动时花费尽量少的代价而获得较多的利润。

　拓展内容：

　一、电子商务的立法困境

　作为一个尚不成熟的法律领域，电子商务的立法困境表现为三个矛盾。

　（一）电子商务立法的迫切性与立法技术不成熟之间的矛盾

　电子商务技术的创新和发展走到了政府管制和市场前面，使法律规则的缺失成为电子商务发展的瓶颈问题之一。然而，电子商务对传统法律规则带来了许多新的挑战：若不尽早规制，法律上的不确定性会成为电子商务发展的一个障碍；但不恰当的立法，则会成为限制或制约电子商务发展的另外一个障碍。

　（二）电子商务技术的快速发展与法律相对稳定性之间的矛盾

　电子商务采用的计算机和网络通信技术发展非常迅速。一方面，技术的快速发展催生新的法律问题；另一方面，基于电子商务技术构建起来的法律框架，随技术的快速发展，很快又难以适应了。

　（三）电子商务的全球性与各国不同立法模式之间的矛盾

　电子商务具有的全球性的特点，要求电子商务法应当具有全球协调性。但由于各国电子商务发展所处的阶段和法律文化传统等方面的差异，各国选择了不完全一致的立法模式，呈现了不同的立法特点。

　二、电子商务中的标准和非正式制度

　尽管各方面一致认为法律的缺失是电子商务发展的一大瓶颈问题，但实际情况似乎并不那么严重。有两类规则体系在电子商务中替代传统法律起到规范各方主体行为的作用：即电子商务标准和电子商务中的非正式制度。

　（一）电子商务标准

　电子商务能够实现跨地区、跨行业、跨平台的商务活动，需要协调和统一不同的技术、不同的经营观念、不同的市场运营规则。离开了标准，电子商务根本无法实现。通过一定的强制性要求或指导性功能，电子商务标准起到了协调电子商务技术、连接电子商务环节、规范电子商务活动的作用。

　（二）非正式制度

　电子商务环境下，电子商务参加者在电子商务活动过程中逐步发展出一些非正式制度，主要包括电子商务交易规则、支付规则、自律性规范等，如亚马逊和阿里巴巴的在线交易规则、PayPal和淘宝网的在线支付规则、电子认证机构的CPS等。此外，电子商务中还存在一些纯粹的由民间组织或行业协会等制订的自律性规范。

　三、电子商务中的软法现象分析

　电子商务标准和非正式制度起到了规范电子商务行为的作用，实质上是软法在电子商务中的具体表现形式。

　（一）软法的界定

　软法，是指原则上没有法律约束力但有实际效力的行为规则，是相对硬法而言的。软法不具有法律约束力即国家强制力的行为规范，往往通过舆论谴责、共同体成员的一致对待、或其他某种形式的外部社会压力迫使行为人遵守。软法的制定体现了自治与协商治理的精神。电子商务的立法困境及自身特点与软法也存在很大程度的契合，促进了软法的发展。

　（二）软法的协商治理与电子商务的开放性

　软法是在各方利益主体充分沟通的基础上达成的共识，是一种自下而上式的协商治理。与传统的商务模式相比，电子商务参与的主体众多，除了买卖双方外，还包括各类电子商务服务提供者，而且其活动也是全球性的。这就要求电子商务的规则体系必须打破国家和地区间的界限，在多方利益主体、多元文化传统、不同立法模式之间寻求一种平衡。软法由各方利益主体共同协商形成规则的协商治理与电子商务需要协调不同国家和地区间活动规则的要求是一致的。此外，作为电子商务基本运行环境的因特网，是一个多网络、无中心、无主管的分散型互联网结构，这也是目前因特网中存在大量软法规范的一个重要原因，软法自下而上的规则形成方式与因特网自身的这一特点是契合的。

　（三）软法的软约束力与电子商务的技术性

　软法实施依靠自律和社会舆论的监督，其约束力主要来自于舆论导向、伦理道德、文化等，是一种软约束力。电子商务的技术和服务标准以及非正式规则都与电子商务的技术性密切相关，软法的软约束力不仅为技术的不断发展和模式的不断创新预留了很大的空间，而且能够根据技术的发展及时作出回应，适应了电子商务技术性提出的挑战。

　四、电子商务软法治理体系的构建

　基于电子商务的特点、与软法之间的契合以及电子商务立法中的困境，通过软法的治理对于规范电子商务不失为一种有效的途径。

　（一）电子商务软法治理体系

　根据电子商务软法制定主体的不同，可以分为政府机关制定的软法、行业协会制定的软法、电子商务服务提供者制定的软法等。根据电子商务中软法的适用范围的不同及约束力的差别，可以将软法分为封闭系统内的软法和开放环境下的软法，前者软约束力相对较强，后者一般约束力较弱，是否遵守主要靠行为人的自律。

　（二）电子商务软法之治的价值

　电子商务中已经存在的软法，有效地起到了规范电子商务活动的作用，为处在困境中的电子商务立法开辟了一条新的规制途径。软约束力也为行为者在遵守规则时提供了一定的弹性空间，为立法者提供了一个缓冲的空间，为协商不同规则之间的冲突提供了有效的解决方案，成为电子商务全球化治理的一个有效手段。软法通过充分的实践检验和发展后，可以在适合的时候上升为硬法。因此，软法的灵活性、软约束性不仅可以弥补硬法的不足，而且可成为未来硬法的来源之一

　电子商务运营模式

　B2B

　概念B2B主要是针对企业内部以及企业(B)与上下游协力厂商(B)之间的资讯整合，并在互联网上进行的企业与企业间交易。借由企业内部网(Intranet)建构资讯流通的基础，及外部网络(Extranet)结合产业的上中下游厂商，达到供应链(SCM)的整合。因此透过B2B的商业模式，不仅可以简化企业内部资讯流通的成本，更可使企业与企业之间的交易流程更快速、更减少成本的耗损。

　B2B运作

　阶段(1)-就是让整个企业与企业间的“供应链”与“配销商”管理自动化，透过Internet，不但节省成本增加效率，更有开发新市场的机会，企业间商业交易资讯交换，如采购单、商业发票及确认通知等。

　阶段(1)→(2)这类资料交换的协定称之为电子资料交换(EDI)，其运作方式是将电子表格的每一个字段，以一对一的方式，对应于商业交易书面表格中的每一部分，就像所有的采购单及交易记录都记录在数据库中。

　阶段(3)-电子资金转移，如银行与其往来企业间资金的自动转帐。

　阶段(4)-所有的出货需求在经过数据库处里后会自动完成物流配送的要求。

　典型代表：阿里巴巴

　B2C

　概念

　B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。可成以下四种经营的模式：

　入口网站(Portal): ex Yahoo!虚拟社群(Virtual communities):虚拟社群的着眼点都在顾客的需求上，有三个特质-专注于买方消费者而非卖方、良好的信任关系、创新与风险承担。交易聚合(Transaction Aggregators):电子商务即是买卖。广告网络(Advertising Network)。

　B2C运作

　阶段(1)-使用者透过入口网站找寻到特定的目的网站后，会接收来自目的社群网站(或称店家)的商品资料。

　阶段(2)-在B2C的运作模式中，使用者通常会将个人资料交给店家，而店家会将使用者资料加以储存，以利未来的行销依据，当使用者要在某店家消费时会输入订单资料及付款资料。

　阶段(3)，将您的电子认证资料、订单资料及付款资料一并送到商店端的交易平台，店家保留订单资讯，其他的送到认证。

　阶段(4)的收单银行去请求授权，并完成认证。阶段(5)-完成认证后，店家将资料传送到物流平台，最后完成物流的配送。

　B2Q

　概念

　B2Q(企业网购引入质量控制),英文:Enterprise online shopping introducequality control,交易双方网上先签意向交易合同,签单后根据买方需要可引进公正的第三方(验货、验厂、设备调试工程师)进行商品品质检验及售后服务。[1]

　C2B

　B2C与C2B比较构面

　B2C C2B

　商品来源 商家提供 所有网友、小商家

　产品线 特定或有限 多样化

　产品线深度 不错 非常多样化

　欺伪 不多 有时发生

　商品运送 不错 品质不一

　产品保证 不错 需要规则提升

　服务品质 依商家性质 由卖方提供

　C2B模式更具革命性，它将商品的主导权和先发权，由厂商身上交给了消费者。传统的经济学概念认为针对一个产品的需求越高，价格就会越高，但由消费者因议题或需要形成的社群，透过社群的集体议价或开发社群需求，只要越多消费者购买同一个商品，购买的效率就越高，价格就越低，这就是C2B的主要特征。C2B的模式，强调用“汇聚需求(demand aggregator)”，取代传统“汇聚供应商”的购物中心型态，被视为是一种接近完美的交易型式。

　C2C

　概念

　C2C是指消费者与消费者之间的互动交易行为，这种交易方式是多变的。例如消费者可同在某一竞标网站或拍卖网站中，共同在线上出价而由价高者得标。或由消费者自行在网络新闻论坛或BBS上张贴布告以出售二手货品，甚至是新品，诸如此类因消费者间的互动而完成的交易，就是C2C的交易。

　目前竞标拍卖已经成为决定稀有物价格最有效率的方法之一，举凡古董、名人物品、稀有邮票…只要需求面大于供给面的物品，就可以使用拍卖的模式决定最佳市场价格。拍卖会商品的价格因为欲购者的彼此相较而逐渐升高，最后由最想买到商品的买家用最高价买到商品，而卖家则以市场所能接受的最高价格卖掉商品，这就是传统的C2C竞标模式。

　C2C竞标网站，竞标物品是多样化而毫无限制，商品提供者可以是邻家的小孩，也可能是顶尖跨国大企业;货品可是自制的糕饼，也可能是毕加索的真迹名画。且C2C并不局限于物品与货币的交易，在这虚拟的网站中，买卖双方可选择以物易物，或以人力资源交换商品。例如一位家庭主妇已准备一桌筵席的服务，换取心理医生一节心灵澄静之旅，这就是参加网络竞标交易的魅力，网站经营者不负责物流，而是协助市场资讯的汇集，以及建立信用评等制度。买卖两方消费者看对眼，自行商量交货和付款方式，每个人都可以创造一笔惊奇的交易。

　C2C运作

　阶段(1)-卖方将欲卖的货品登记在社群服务器上。

　阶段(2)-买方透过入口网页服务器得到二手货资料。

　阶段(3)-买方透过检查卖方的信用度后，选择欲购买的二手货。

　阶段(4)-透过管理交易的平台，分别完成资料记录。

　阶段(5)的付款认证。

　阶段(6)的付款给卖方。

　阶段(7)-透过网站的物流运送机制，将货品送到买方

　O2O

　概念

　O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。国内首家社区电子商务开创者九社区是鼻祖。还有就是象屿集团投资运作的象屿商城。

　O2O运作

　线上发布品牌商家发布选址需求、展示项目详情

　线下导入商家以及项目相关资料进行匹配

　随后带领有意向合作商家进行线下看铺团，实地踩盘

　最终达成合作的意向

　可以称得上是商业中的“红娘”

　经营模式

　根据许多专家的看法，在进入障碍甚低的电子商务市场想要生存下来，必须拟定出可行的经营模式。综合许多电子商务公司的经营型态，可以归纳出下四种主要的经营模式：

　(1)广告模式：提供网页空间刊登广告，以收取广告费。

　(2)零售模式：在网络上开设虚拟店面，贩卖商品。

　(3)中介模式：撮合买卖双方完成交易，以抽取佣金。

　(4)服务模式：提供在线服务，以收取服务费。

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