心理情感公众号创立的目的

心理情感公众号创立的目的提供可信赖的心理咨询服务。心理情感公众号可以满足大众用户的心理学科普、自我成长、情感家庭、心理健康等需求，为用户提供心理咨询服务和情感问题解答。微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，实现和特定群体的文字、、语音、视频的全方位沟通、互动，形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。

答：现在商品由质量竞争开始不断的升级转变，为了更好的销量和更广阔的市场前景，我们开始着眼于产生适合用户情感需求的商品，只有让产品的理念更人格化，更加满足受众的需求，才能真的立足于市场的激烈竞争的不败之林。我们可以在以下几个角度进行把控。

1目标客户群的针对性：每个人对产品都有很多全方位立体户多层次的情感需要，想要把握用户的方法和需求，我们需要定位产品的目标客户群。比如我们给孩子推荐学习用品的简单化，成年人的产品的智能化，老年人产品的宜人性等，产品的针对客户群不同，所需要设计和把握的理念也会有很多质的差异性。用户的情感需求的把控离不开对群体的特定性的考量。

2深入群体做调研。用户的需求是什么，产品的设计理念追本溯源需要带给消费群体的是什么，并不是嘴巴上随便说说，更重要的是需要去进行市场调研，去深度挖掘客户的需求，而不是自己理论上的想一想，调研的途径种类繁多，我们可以选择去调查问卷、问卷星、当然也可以选择去实地考察调研，等等。形式尽可能的多样化，让样本更加具有代表性，同时调查的群体要尽可能的多样化，样本容量要足够大，这样才能最大限度的减少误差，从而导致我们的把握用户需求更完善科学合理。

3培养种子用户，和用户做朋友。想要满足用户需求，首先要拿出态度和诚意，只有和用户交朋友，深入的了解他的需求，才能够更好的完善产品的服务和输出，更大限度的把控用户消费心理和对产品的服务要求和体验。有利于更好的产业机构的调整和转移。

4永远保持学习的态度。随时大数据时代的到来，互联网的普及，用户的需求越来越多，层级要求也越来越多，是一个动态的不变的需求模式，因此需要我们去永远保持学习的态度和理念，动态把握用户的需求，而不是远点，需要不断的反馈，不断的做出调整。只有这样才能跟上时代发展和进步的潮流。

综上所诉，无论产品的质量有多高，技术有多先进，但是不符合用户需求的产品，终将被市场所淘汰，我们要确定目标客户群，进行深度调研和用户做朋友，与此同时要动态的把控用户的产品需求，相信做到以下几点，就能最大限度的提升产品的用户满意度了。

了解用户情感需求

差异化战略，与他人拉开差距

加强情感营销

情感营销：挖掘用户内心真实情感，了解其内在需求，以便对症下药，设计出用户满意的产品和迎合用户心意的营销方案

情感需求分析就是通过各种方法和手段捕捉用户内心情感方面的信息，并对此进行深度分析，得出用户个人情感差异和内在需求的insight,并以此作为“绘制”产品用户画像的核心，最后借助于这些有价值的用户情感洞察，企业可以进行产品的情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略，实现产品的各项经营目标。

情感需求分析就是通过各种方法和手段捕捉用户内心情感方面的信息，并对此进行深度分析，得出用户个人情感差异和内在需求的insight,并以此作为“绘制”产品用户画像的核心，最后借助于这些有价值的用户情感洞察，企业可以进行产品的情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略，实现产品的各项经营目标。

案例

《陈思成：北京爱情故事之后，是上海3p故事》

文章带着一股怒气，替被出轨的女生出气，行为具有感染力，容易引发共鸣，引起好感。

《你永远也叫不醒一个想犯贱的人》

例举案例，得出结论，说明每个人都有跳火坑的权利，看似在骂人，却有一种恨铁不成钢的感觉，感觉朋友在劝你，劝不动容易引起好感。身在迷局中的人会在这一刻感觉咪蒙就是知心的姐姐。

咪蒙的文章非常具有煽动性，唤起用户的情绪，喜欢咪蒙的用户会认为咪蒙是真性情，不喜欢的用户会认为利己，煽动打动的情绪。会把用户的主人公定义为直男癌，low逼等，用户会产生情感的认同

怎么做情感分析？

心理投射的分析方法

投射在心理学上指的是个人思想态度愿望情绪，性格等个体特征不自觉的反应与外界事物和他人的一种心理作用。由于投射的存在，可以从一个人对别人的看法以及自身的兴趣爱好来推测这个人真正的意图或心理特征。

投射的心理过程是无意识运行的结果，对于投射者来说，这个心理过程的发生是毫无觉知和悄无声息的。个体在选择、关注或喜好某事物时，常常不自觉地将隐藏在内心的冲突和欲望融入这些事物中，借助于事物带将其宣泄出来，即把个人的内心世界投射于所参与的事物中。而我们通过对他们的选择、关注或喜好的事物（标签）的分析，从而了解其内心真正的需求。

观察人的思想愿望等，分析出心理特征

为什么要掌握这一项技能？

因为只有知道用户的心理特征，才能用最有效的方式去打动，让粉丝喜欢并支持。

案例：正确投射的例子有王老吉。怕上火喝王老吉。成功男士一年要逛两次海澜之家。买房是为了搞定丈母娘。

心理投射在商业场景中的应用

在无声场景有一句话移动互联网技术正深度影响今天主流的思维。

行为模式和生活方式，小米，苹果等既是一种圈层标签也是在表达自我的态度，微信朋友圈发布一条信息会泄露手机屏幕。同样起到作用的有智能屏幕，游戏电视、iPhone都是我们理解世界的方式。

需要用户的兴趣图幅，使用场景的同时，深入挖掘他们内心的情感需求，以此为依据，为其量身定制设计产品和营销方案，由此由内而外的打动用户。

Censydiam用户动机分析模型

两个维度：自我适应和释放压抑

心理投射是一种分析用户内心情感内在需求的方法论。实现用户情感分析需要将外在的标签转化为更加有价值的用户情感洞察，需要心理工具营销界广泛的一种模型。

自我适应维度表明人们在处理个体与社会关系的态度；释放压力维度体现出个体在对抗自卑情节时的态度

在面临需求问题和解决策略时，归属群体和做独立的自我之间进行权衡，二者经常是此消彼长的关系。

垂直维度：描述的是人们作为个体存在面临需求问题使的解决策略。

遇到一个问题两种选择：一种释放，大胆追求。一种是压制克制自己的欲望，将自己的欲望，泯灭在人性当中。

· 释放内心欲望，积极享受

· 回归内心理性，克制欲望

· 表达成功自我，渴望赞美

· 寻找群体归属，从众和谐

人性特征：享乐释放：一个追求自我释放和享乐的人，会无所顾忌，会在生理上和心理上去最大限度的满足自己的需求和欲望。(晚上推个夜宵）

理性控制:一个极力克制自我情感需求和内心欲望的人，会缺乏激情，甚至是循规蹈矩，没有个人的生活主张。

能力地位：当一个人的行为主要由“能力/地位”支配时，他会由内而外的确认自己的成功，追求内在的从容和坚定，追求外化的绫罗绸缎和锦衣玉食。同时，ta也渴望得到他人的赞美，希望在社会中有属于自己的一席之地。

顺从归属：当一个人的行为主要由“顺从/归属”来主导的时候，ta会希望自己成为某个群体的一份子，渴望从群体中获得支持，加强自己的力量。同时，ta也会尽力去遵守群体中的规则，不会独立特行，剑走偏锋。

两辆象限有交集，催生新的4个象限

活力/探索：就如大科学家牛顿所说，“真理的大海，让未发现的一切事物躺卧在我的眼前，任我去探寻”，拥有活力/探索这一特质的人对这个世界充满了好奇，他们渴望从未知的世界中汲取新的情感，不断冲破自己的极限，挑战自我，获得激情、冒险和速度所带来的快感。

融合/沟通：处在这一象限中的人们，总是愿意融入集体，与大家进行开放式的沟通，分享自己的欢愉与快乐，“感情和睦，没有隔阂”是其他人与他们相处时的感受。

舒适/安全：处在这一象限中的人们，总是希望获得内心的平静、放松与安宁，希望自己被呵护、被关怀，很多时候会，他们会通过捕捉如烟往事中的美好时光而得到慰藉。

个性/独特： 处于这一象限的人们，在保持理性的情况下，极力想获得他人的注意，想凸显自己的与众不同，万众瞩目能带给他们极强的的优越感，但要注意的是，这点和“能力/地位”不尽相同，渴望获得“个性/独特”的人们并不会表现出较强的“侵略性”，不会有强势和控制倾向。

建立模型，了解用户类型，把用户画像往里套

用户画像：爱旅游 美食 IT数码 美女 娱乐 幽默搞笑 体育 明星 音乐 90后

怎么用维度描述用户的情感分析？

制表分析图：

最想了解：放行个体独特型以及活力型

针对三种类型的用户进行针对性策略

享乐释放：一个追求自我释放和享乐的人，会无所顾忌，会在生理上和心理上去最大限度的满足自己的需求和欲望。

活力/探索：就如大科学家牛顿所说，“真理的大海，让未发现的一切事物躺卧在我的眼前，任我去探寻”，拥有活力/探索这一特质的人对这个世界充满了好奇，他们渴望从未知的世界中汲取新的情感，不断冲破自己的极限，挑战自我，获得激情、冒险和速度所带来的快感。

个性/独特： 处于这一象限的人们，在保持理性的情况下，极力想获得他人的注意，想凸显自己的与众不同，万众瞩目能带给他们极强的的优越感，但要注意的是，这点和“能力/地位”不尽相同，渴望获得“个性/独特”的人们并不会表现出较强的“侵略性”，不会有强势和控制倾向。

(90后身份标签）群体特点，带入模型，得出结论。

针对群体，运营战略。

针对父母，可以推出托儿服务。

个性独特：差异性战略

关键是战术和战略要匹配。

产品角度上来说范围成本时间缺一质量就会受到影响。

（以上改编自运营社读书会10 了不起薛定谔）

文学|编辑

花9800元将爱情挽回，你愿意试吗？刘**已是第三次报名小鹿情感团队服务，前两次分别交了3600元和3800元，最后一次交了9800元。本希望破釜沉舟挽回前男友，反被“作”断了最后的****。

小鹿情感是一家情感咨询平台，目前有数十家导师团队入驻，如白魅、N团、花城情感等等，官网宣传能帮人们挽回破裂的感情，提供婚修复、挽救爱情、分手挽回、分离小三等服务。已是“资深”用户的刘**建议“情感咨询服务质量不一，切勿盲目交钱咨询”。

三次付费挽回，却被前男友彻底拉黑

为了挽回失败的爱情，刘**在百度搜索相关信息，看到了不少关于修复感情的广告，最后她选择下载小鹿情感app。大致浏览后，她对里面发布的诸多情感公开课和文章深有感触，“当时觉得只有他们会懂我想挽回的心，朋友都劝我分手”，加了 链接 后附带的导师微信，决定进一步付费咨询。

“我一共试了3次”，她告诉本刊，“只有3800元 那家 团队较为敬业，比如我外出吃饭拍了照，对方会帮忙挑选、修图并指导我发朋友圈，教我写挽回信并帮忙修改等；3600元的团队让我拍一套私房照发给前男友，却导致我们最后的****——支付宝都被拉黑；9800元的团队仅指导我发了一条短信。三家团队都口头承诺一定会帮忙成功挽回前男友，但均以失败结束。”其中，3600元和9800元的团队因服务不到位且退款难被刘**投诉至12315等平台。

微信私聊二维码收款，导师口头承诺不入合同

消费者的不满意，主要体现在退款上，因为小鹿情感团队不签订合同，退款屡屡遭阻。刘**三次付款均是直接扫描导师微信私发的收款码，价格由导师定制，直接打入北京魅动力教育咨询有限公司。

除了收费随意，其口头承诺多未实现。不止刘**一人反映该问题，河南青先生告诉本刊，他的第一任导师曾因私下收费被开除，新任导师一直强调现有的价格无法体现他的实力，如不同档次的理发师一样，需要更好的指导还要多交钱，而此时青先生已经先后交了1888元和5000元。“仅收到音频及推荐看的书的名字，作用并不大。导师不帮忙指导回复前女友的信息，只给个聊天方向，代聊要额外加钱。导师语音承诺的服务没有兑现，还时常还找不到人，申请退款便搬出‘购买须知’，我们都是通过二维码付款哪看得到购买须知。”

刘**在最后一次付费时强调要合同，待她收到后才发现如“15天左右帮你解决问题”“20天内一定帮你挽回前任”等口头承诺并未体现在合同中，甲方的服务范围仅用一句话概括：甲方对乙方提供完整情感咨询，恋爱辅导，以及形象改造等商业咨询服务，为期四个月。“我没在合同签字和寄回去，合同和语音说的不一样。”

爱情有余震，取暖需谨慎

刘**坦言，当时一头栽进去，觉得导师是挽回爱情最后的稻草，把全部希望寄托在上面，“我反复看导师朋友圈成功的案例，特别又听到导师肯定的语气就马上付款了”。事后，刘**认为这类情感咨询服务并非挽回的良药，存在太多问题，如无法用自己账户点评，无法帮其他人正确认识团队的素质，很多人贷款交了高额咨询费只换来几句话，还不如星座占卜，至少有心理安慰作用。

与刘**意见一致的消费者不少，丹东的崔先生也向本刊反映，这类情感咨询活动没有针对性，都是同一个套路，不可能每个人都成功。“一份感情还涉及物质条件、精神层面等，并非单靠言语就能挽回。我交过两次钱，发现个别导师有水平，也有浑水摸鱼的。”他举了两个例子，一是导师让他发喝咖啡的照片到朋友圈，提升档次，二是教他约会时要整理妆容，“什么人就干什么事，发咖啡照片没多大意义；除非真啥都不会弄，谁出门见人不把自己弄精神点？”

小鹿情感隶属于北京魅动力教育咨询有限公司，官网称创立于2013年，至今注册会员达1200万，有3000位专家入驻小鹿情感。宣传称团队能帮遭遇情感困扰的用户挽回前任、击退小三、提升魅力、快速脱单、关系维护等等。天眼查显示，2018年2月获C轮融资，金额为数亿人民币，投资方有微影资本、GGV纪源资本、执一资本和不惑创投等。

行业需自治，市场要监管，消费者更要理性消费

事实上，如今不平衡不充分的情感咨询需要是一个严峻的问题。由于现在的年轻人普遍缺失恋爱婚恋教育，缺乏隐私倾诉渠道，倾向于向陌生人诉苦，催生出各种情感咨询教育平台。一个有真材实料的的情感教育平台是受市场欢迎的，然而目前业界普遍存在混乱、无行业标杆、监管不到位等情况，导致过度宣传、乱要价、无合同等乱象丛生。

综合《消费者报道》、聚投诉、消费保、黑猫投诉和质量万里行等投诉平台发现，截至2018年11月26日， 至少有170件对小鹿情感的投诉，相关投诉涉及金额至少73万。男女投诉比例为7比3 。据聚投诉数据，超半数投诉者认为小鹿情感存在虚假、误导宣传的问题，其余多为霸王条款、不予退款等问题，广东、浙江、江苏三省投诉量最多。

近日，广东省消委会发布的《2018第三季度消费投诉分析报告》指出情感服务纠纷问题突出，网络情感咨询、婚姻介绍服务类投诉成为第三季度投诉热点。主要问题集中在夸大宣传，诱导消费者签订高价服务合同却无法兑现承诺；设置霸王条款，约定非经营者原因合同终止的，所有费用概不退还；消费者支付相关费用后，敷衍了事，消极履行合同义务等。

省消委会分析认为，随着社会婚恋观念的转变，情感咨询、婚恋服务类消费群体不断壮大，但情感服务标准难以量化，消费者和经营者对服务质量、效果很难形成统一的认识，双方容易发生纠纷。同时，情感服务的规范性较差，缺少专门的法律制度，一旦发生消费纠纷，消费者主要凭据合同进行维权，但鉴于虚假宣传、不公平格式条款等原因，消费者维权困难加大，消费纠纷增多。

广州青年文化宫青年婚恋服务研究中心副主任胡展鸿接受《消费者报道》采访时表示，消费者需要理性消费。一般来说，对平台期望值越高，在上面消费的金额越多。但婚恋服务期望和服务合同承诺之间容易出现偏差，这点要清楚，否则要求过高，尽管付费很贵，实际上却是超出了理性的范畴，大家要对自己的消费负责。广州青年文化宫青年婚恋服务研究中心可提供免费情感咨询服务，咨询电话：020-83372411、

律师意见

针对上述投诉，黔成起智律师事务所吴嘉律师接受《消费者报道》采访时表示：口头协议也是协议，这种情况下可以认定双方协议是有效的。平台宣扬的成功率是否属实是关键，如果和平台实际宣传的效果不符，属于典型的虚假宣传，消费者可以要求全额退款。

其次，对于小鹿情感提出在app中存在的“购买须知”，若消费者系通过微信购买该课程，且在支付时并未见过该“购买须知”的，该条款内容自然不能成为小鹿情感与消费者之间的合同内容约束消费者的权利。

若小鹿情感在承诺为消费者提供何种服务内容的过程中存在虚假宣传或引起消费者误解的宣传行为，损害消费者合法权益的，消费者可以向经营者要求退款赔偿。若构成我国《合同法》第五十二条规定的欺诈行为的，还会导致合同的无效，消费者可以直接要求全额退款。但以上主张，都需要有足够的证据证明。

消费警示

为了避免消费者踏入情感付费咨询的“坑”，省消委会提供给消费者的建议是：

在遭遇情感问题时不要盲目轻信情感咨询公司、婚介公司的承诺，应事先仔细了解该公司的资质和声誉；

理性分析；

应在接受服务时明确服务内容和所要达成的结果，尽量签署书面合同，并将约定内容一一列明；

注意留存收据、录音、截图等凭证，以便日后维权。

用户角色&用户画像

用户角色userpersona从用户群体中抽象出来的典型用户,常用于产品设计阶段、原型开发阶段,帮助建立行为模型,设计产品基准线(产品早期)描绘用户需求,帮助不同角色在研发过程中站在用户角度思考。

建立用户角色的作用

1、了解用户共性与差异(可以通过调查问卷、访谈等)汇成不同的虚拟用户

2、审核产品(当产品到后期往往会皮哪里当初设计而通过用户画像跳出离散需求,能很好的审视产品)

3、研究用户体验、使用流程(围绕用户的需求、场景)例如典型用户和典型场景

4、明确功能:典型用户+典型场景+心里目标=用户行为

创建用户角色的七要素(persona)

P代表基本性(primary):指该用户角色是否基于对真实用户的情景访谈;

E代表同理性(empathy):指用户角色中包含姓名、照片和产品相关的描述,该用户角色是否有同理心

R代表真实性(realistic):指对那些每天与顾客打交道的人来说,用户角色是否看起来像真实人物

S代表独特性(singular):每个用户是否是独特的,彼此很好有相关性

O代表目标性(objectives):该用户角色是否包含与产品相关的高层次目标,是否包含关键词来描述目标;

N代表数量性(number):用户角色的数量是否足够少,以便设计团队能记住每个用户角色的姓名,以及其中的一个主要用户角色

A代表应用性(applicable):设计团队是否能使用用户角色作为一种使用工具进行设计决策

常见用户角色七要素&角色基本性

P代表基本性(primary):指该用户角色是否基于对真实用户的情景访谈;

文件分析

访谈:1对1

问卷调查

观察法

焦点小组:主题专家1对多

引导式研讨会

用户角色总结

1、用户角色通常出现在产品研发阶段及产品上线初期,鉴于企业手中没有大量的用户数据和行为记录,只能通过采集需求,根据典型的用户提出的需求建立用户角色;

2、创建用户角色需要参考7个维度,主要考虑角色是否来源于真实需求,角色要设计姓名给出照片,角色数量科学且逐步创建,以及角色可以有力的放置在需求&技术问题的解决方案中使用。

3、我们根据角色应该源于真实需求给出了产品团队采集用户需求的常见渠道,接下来我们学习了解用户画像后将深入分析产品需求与用户画像关系

用户画像userprofile互联网进入大数据时代,带给企业及用户行为一系列的改变与重塑,用户的一切行为在企业面前将是“可视化”,随着大数据技术的深入研究与应用,深入研究潜在的商业价值等,于是用户画像概念应运而生。

建立用户画像的作用

用户需求:他是关注人口属性、生活等静态信息,而“用户准备消费什么”动态信息需要分析判断

标签化:可视化用户,但是有时效性(用户的兴趣等不适一成不变的相反会很快)

覆盖:提供细粒度的画像,基于一级分类逐级细分(用户画像群)

用户群划分:核心用户群、次要用户群、小众用户群、负面用户群

核心用户群:核心用户群泛指用户群体普遍规模大,忠诚度高,方便培养成社群核心,具备反哺平台的能力,能为平台创造价值实现盈利。

次要用户群:次要用户群泛指用户群体规模相对大,忠诚度较高,乐于参与但创造价值能力有限。

小众用户群:小众用户群泛指用户群体规模较小,忠诚度不高,留恋平台某单一功能,活跃度低。

负面用户群:负面用户群泛指用户群体行为言论主要针对平台缺陷功能提出问题或质疑,重视该群体声音可以快速改善用户体验。

用户画像7步骤&创建用户画像模板步骤流程

发现并确认模型因子,活动(用户行为、频率等),状态(用户对待产品的态度)能力(用户的学习成本)、技能(在领域下技巧例如你是一个提高会计工作的产品那么针对会计的技术)大家用户使用场景

访谈目标用户:制定方案-招募用户-访谈执行-整理结果

识别行为模型

确认用户特征和目标

检查完整性和重复

描述典型场景下的用户行为:关键词法(简单便于统计但缺乏逻辑性关联)、列表法(罗列信息包括不利于横向比较)、卡片法(横、纵向比较均兼顾,有利于一致性)

指定用户类型:优先级:主要用户-次要用户-小众用户-负面任务角色

创建用户画像的方法&标签建模

互联网公司根据用户对产品的使用习惯和行为记录给用户“打标签”是用户画像最核心的部分。所谓“标签”,就是浓缩精炼的、带有特定含义的一系列词语,用于描述真实的用户自身带有的属性特征,方便企业做数据的统计分析。处于不同的受众群体、不同的企业、不同的目的,给用户打的标签往往各有侧重点,应该具体问题具体看待。但是有些标签适用于所有情况,应该加以理解和掌握。我把常见的标签分成两大类别:相对静止的用户标签以及变化中的用户标签。

创建用户画像的方法&标签建模&静态标签

人口属性标签是用户最基础的信息要素,通常自成标签,不需要企业过多建模,它构成用户画像的基本框架。

人口属性包括人的自然属性和社会属性特征:姓名、性别、年龄、身高、体重、职业、地域、受教育程度、婚姻、星座、血型等。自然属性具有先天性,一经形成将一直保持着稳定不变的状态,比如性别、地域、血型;社会属性则是后天形成的,处于相对稳定的状态,比如职业、婚姻。

心理现象包括心理和个性两大类别,同样具有先天性和后天性。对于企业来说,研究用户的心理现象,特别是需求、动机、价值观三大方面,可以窥探用户注册、使用、购买产品的深层动机,了解用户对产品的功能、服务需求是什么;认清目标用户带有怎么样的价值观标签,是一类什么样的群体。

心理驱动:认知(感觉、知觉、记忆、思维、现象)、情感、情绪、意志

个性:个性心理特征(能力、气质、性格)、个性倾向性(需要、动机、信念、价值观、人生观)

创建用户画像的方法&标签建模&动态标签

网站行为属性:这里我们主要讨论的是用户在网站内外进行的一系列操作行为。常见的行为包括:搜索、浏览、注册、评论、点赞、收藏、打分、加入购物车、购买、使用优惠券等。在不同的时间,不同的场景,这些行为不断发生着变化,他们都属于动态的信息。企业通过捕捉用户的行为数据(浏览次数、是否进行深度评论),可以对用户进行深浅度归类,区分活跃/不活跃用户。

社交网络行为:是指发生在虚拟的社交软件平台(微博、微信、论坛、社群、贴吧、Twitter、Instagram)上面一系列用户行为,包括基本的访问行为(搜索、注册、登录等)、社交行为(邀请/添加/取关好友、加入群、新建群等),信息发布行为(添加、发布、删除、留言、分享、收藏等)

动态标签就是根据用户的操作行为给用户打上不同的行为标签,可以获取到大量的网络行为数据、网站行为数据、用户内容偏好数据、用户交易数据。这些数据进一步填充了用户信息,与静态标签一起构成完整的立体用户画像,就是所说的3D用户画像。

PPT里可以用毛泽东爷爷的肖像吗？

如果PPT内容和毛爷爷无关,不能使用,否则涉及违法,严重的涉及犯罪。

使用他人肖像,要合理合法,不得诋毁或者有其他损害他人名誉人格等行为。

什么是用户画像？如何分析用户画像？

用户画像又称用户角色,作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具,用户画像在各领域得到了广泛的应用。

目前市场是分为ToC和ToB两类用户画像需求,网上传播的用户画像一般以C端为主,它们模版多,方法全,RFM模型成熟,并逐渐衍生出一些用户洞察公司,帮助企业完善用户画像。但这些C端模版对于ToB端的企业来说无法直接套用,并且两者用户画像研究群体不同,导致在洞察方法上也略有差异。

此处我以制作ToB用户画像为例进行阐述,希望可以解决你的疑问,它的的主要内容包括:

1、用户基本信息

用户基本信息很好理解,B端客户一般为企业,它的基本信息就包括企业信息,组织架构,公司特征等,这些信息对我们建构用户基本框架提供了很大的帮助。根据用户基本信息,可以将用户团队规模大致分为10人以下、20人～50人、50人以上等类型。或者可以根据所在行业的核心关注指标来进行不同团队的划分。

此处,我们以20人～50人的公司为例,模版中可以依次填入公司名称、公司特征、组织架构的信息。

完成基本信息的输入,20～50人创业公司的基本面貌就可以清晰地展现在我们面前,这种信息类似于C端用户画像的信息,很好地解决了“用户是谁”这个问题,将一行行数据和文字具象化,让产研人员可以感受到活生生的用户,而不是陷入自我想象的循环圈。

2、购买决策链。

建立用户基本轮廓后,我们可以继续从用户决策链下手。如果我们能充分了解决策链上各个角色的影响力,以及他们对产品的需求,那么才能提高获得订单的成功率,进而完成我们对用户核心诉求的探索。

以蓝湖一个PM画像为例,Kevin是产品负责人,在社区领域经验非常丰富。他们的产品节奏从来不以快为标准,而是以好为标准。目前,很注重流程的管理以及文档沉淀,深知这些是保证高品质输出产品的关键。希望能有一个All-in-one工具能更便捷的使用。

人数不同的公司,决策链的长短也有区别,小公司PM的影响力可以占到70%,而中大型团队PM还有总监、VP、CEO等关键角色。所以你可以根据不同的公司情况,有针对性地进行补充其他关键用户画像,完善决策链。

3、用户核心诉求。

在了解各个关键角色的用户画像之后,我们可以对决策者的核心诉求进行归纳总结;一方面,从使用者、决策者的双维度出发,帮助产品不断优化和迭代;另一方面,为客户精细化运营提供抓手和依据,实现产品增长目标,从而提高企业的市场占有率。

如果调研足够深入,甚至还可以得到一些用户的关键数据,例如DAU、WAU等,这部分数据对于你填充用户画像的最后一块空白非常有帮助。

在搜集以上信息结束之后,你可以根据在调研中发现的差异点进行个性化补充,比如重新进行用户分类,更改用户的公司规模,增加关键人物画像等。

洞察用户进而输出完整的用户画像报告这是我们每个人都必须了解的事情,无论你是产品、设计还是运营、销售,了解用户可以让我们更有针对性地帮助他们达成目标。

这个模版我已经上传至蓝湖的「超级文档」,大家可以在创建文档时直接选择,希望你能喜欢!

特劳特定位理论的定位分类如下

1、实用型定位（功能型目标+实用型用户），目标为实现实用、经济的目的，面向需要通过功能表现得到满足感的用户群体，如知名品牌Coca-Cola。

2、社会化型定位（功能型目标+社会化型用户），目标为实现某种社会功能，面向通过与其他人互动获取社会认同感的用户群体，如成衣品牌UNIQLO。

3、理性型定位（功能型目标+理性型用户），目标为满足顾客对品质、价值等理性方面的追求，面向追求功能品质和有价值的产品的用户群体，如笔记本电脑品牌Thinkpad。

4、功能性符号型定位（符号型目标+实用型用户），目标为实现功能性表象，并通过这些功能形象创造符号意义，面向需要实用功能品质，但也关注外在形象表现的用户群体，如手机品牌华为。

5、符号型社会化型定位（符号型目标+社会化型用户），目标为创造具有符号意义的社会功能体验，面向通过购买品牌获得内在自我满足或社会认同感的用户群体，如时尚品牌H&M。

6、符号型理性型定位（符号型目标+理性型用户），目标为满足顾客对具有特性或标志性的产品的追求，关注产品品质和价值观和其象征意义，如由高档奢侈品品牌Louis Vuitton。

6、情感性实用型定位（情感型目标+实用型用户），目标为实现对用户情感的直接诉求和满足，满足用户对品牌所承载的情感愿望，面向追求实用价值，但也关注对情感满足的用户群体，如婴儿用品品牌Johnson’s Baby。

7、情感性社会化型定位（情感型目标+社会化型用户），目标为创造社会化经验的同时，也传递情感品牌诉求，面向通常需要寻求与有关联的品质和品牌情感状态的用户群体，如创意品牌Absolut Vodka。

8、情感性理性型定位（情感型目标+理性型用户），目标为形成沟通方式来转达情感元素，同时向目标用户传达具有价值的信息和分析能力，用户将更感兴趣地了解品牌，如保险品牌AXA。

9、纯粹情感性定位（情感性目标+实用型用户），目标为通过品牌传达并创造情感的价值，面向需要体验情感性品味并获得情感愉悦的用户群体，如零食品牌Doritos。

10、纯粹情感性社会化型定位（情感性目标+社会化型用户），目标为通过品牌传达情感价值和创造社会共鸣，面向需要体验情感品牌体

11、特劳特的定位理论主要基于两个维度：品牌目标与目标用户。他将品牌目标划分为三个类型：功能性目标、符号性目标和情感性目标；将目标用户划分为四个类型：实用型用户、理性型用户、感性型用户和社会化型用户。他将这两个维度进行组合，共得出12种品牌定位。

特劳特定位理论的核心观点

1、品牌要有明确的定位。特劳特认为，品牌的竞争优势来自于其独特的定位，为了让消费者对品牌形成深刻的印象，品牌必须有明确的目标用户群体和目标市场，以及符合消费者需求的特色功能。

2、通过与目标用户群体的匹配来实现品牌定位。特劳特强调了目标用户群体在品牌定位过程中的重要作用。品牌不应该追求大众化，而是要由目标用户的需求和偏好来决定。

3、用单一的主题来塑造品牌形象。特劳特认为，任何品牌都应该展示一个明确而一致的形象，以便消费者将其与其他竞争品牌区分开来。因此，品牌需要展示一个独特而突出的主题，以此巩固品牌在消费者心中的形象。

4、把品牌看作心理属性的集合体。特劳特认为品牌不仅是一个标志或一堆产品，更重要的是品牌内在表征着一个听觉、视觉或其他感官印象的属性集合，这也是品牌区别于其他产品和服务的重点。

5、长期的战略投资才能实现持续发展。特劳特认为，品牌定位是一个长期的投资过程，需要商家进行战略性投入，并为此付出时间和精力。品牌定位需要一定的时间来向消费者充分传达品牌信息和信念，同时建立消费者对品牌的信任和忠诚。