新媒体运营人如何玩转社群裂变？

一、什么是社群裂变和运营：

社群到底是什么呢？是个什么意思呢？首先我们其实可以把社群其实看出一个载体社群，它就是一个载体能够承载粉丝并且能够实时与粉丝互动交流的一个载体，那么这是什么意思呢？举个例子，就好像我们常见的一些微信群、微商推广或者QQ群都属于社群的范畴，就相当于说QQ群就是能够实时的与群成员交流对不对，新媒体运营然后粉丝可以容易。到这个群里面就是这个意思，这就是社群的意思。（什么是新媒体运营,新媒体运营微信）

然后我们来了解一下为什么要做社群做社群到底有什么好处，为什么做社群呢？首先我们从微信的这三大块来分析一下，微信的三大块就分为公众号个人号，还有社群核心就是由这三大块来组成的。首先我们来说一下为什么做社群，有什么好处，首先我们分析一下其他的另外两类，首先，我们先说一下公众号，洪州号就是一对多的连接，为什么叫一对多呢？就是说公众号，它是属于管理者，属于经营者与它的粉丝在交流，管理者就是一个管理者，然后对多大对多数的粉丝，我们叫一对多的文件，为什么工作上的缺点做工差的缺点是什么？就是他不能够实时的与粉丝交流，而且运营成本比。要大，难度也比较大，因为经一个好的公众号确实比较花的，要花的心思也比较多，而且难度也比较大，就是你提供的内容就要优于你，其他的同行对不对，这样才能起得来，粉丝对不对，粉丝才对你工作有粘性，所以这个难度还是比较大的。然后我们再说一下个人号个，然后其实就是一对一的连接，什么叫一对一的连接呢？好像说你是我的微信好友，那我们俩个之间存在这个联系，就是我对你就我们两个之间就是一对一，因为微信好友都是熟人，跟熟人或者朋友跟朋友之间一对一的连接，那么做个人号的缺点是什么呢？缺点就是培养信任感，他铺垫的时间要比较长怎么说呢，就想说一个陌生人加你的微信，那你们之间可能是属于稍微一个陌生的状态，你想要培养成你们的，培养你们的情感达到。

交易达成一个达成一个变现的变现的过程的话，这个时间普遍比较长，然后信任感铺垫也比较比较困难，对于新手来说还是比较有点难度好，那我们来说一下做社群的好处是什么，为什么要做社群属于社群就是一个最多的连接，就是在一个载体里面，在一个社群里面有我们可以跟很多所有的群成员都可以相互交流，在这个载体里面都可以相互交流，所以这叫多对多的连接，那么射线有什么好处呢？首先，设群就是一个很好的鱼塘，而且它的运营成本比较低，什么叫很好的鱼塘，就是说很多新成员加入到这个群里面对不对它我们在让在这个社群把它运营好了之后，用户自然而然的会沉淀在你这个鱼塘里面，用户就相当于是鱼，我们就续一个鱼池把它们养起来，这就是一个很好的鱼塘。然后运营成本也比较低，因为我们有很多的社群类型对不对，然后就是你运营的时候不同的社区类型有不同的运营方法，当然社群运营还是运成本还是比较低，比较轻松比较简单，而且你有这个载体放在这里，粉丝进来之后能够源源不断的，它沉淀的在这个鱼塘里面，它能够源源不断地为我们提供它的后续价值，后端价值比较大，所以这就是社群的一个好处，所以这就是我们为什么要做社区的这一块，因为它对比微信的其他两大块来说是比较简单，然后运营成本比较低，然后对于新手上路的话还是比较容易一点我们来聊一下，了解社群的好处之后我们应该怎么玩，怎么去操作，怎么去玩这个社群呢？

二、什么是群裂变，如何裂变：

今天我给大家分享的就是一个社群的玩法，去裂变，那么群那边是怎么操作的呢？首先我们来先看一下。一个例子我这上面有四张，我们这上面是让别人看到没有这都是大家在朋友圈在你的群里面经常看到别人会发这些，就是说我加入某某七天速成PPT学习班什么瑜伽什么健身班什么加入社群什么他会发一张海报，这就是那个去那边的一个海报，这就是一个我们经常见到的一个玩法，那么这个到底怎么玩呢？但是在操作给大家讲解这个操作的时候，我还是要跟大家先讲一下这个原理群裂变的原理到底是什么，首先我们来看一下我在上面有两段话，就是说你经常会看到有朋友给你发或者别人发朋友圈就会发什么加我好友抢红包摇色子抢红包，聊到一给你一块钱要到二给你两块钱等等，还有说什么送外赛尔口红送耐克鞋送什么衣服等等，这都是一些常见的微商引流手段，对不对？但是。是我们经常看到这个朋友圈，我自己就不会感兴趣，因为我是从事这一行的，然后我知道它的套路对不对，那我当然会对它不感兴趣。那当你们假如说有些不从事这一行的，它假如是个女孩子，它看到这个送口红免费而且还不要钱，那它当然自然而然去愿意去获取这个东西对不对，所以这就是解释了为什么一个东西有人要有人不要，那就是因为他设计的，这个东西就是要剔除掉一些人还是它设计送口红的，它目的就是为了剔除男性，当然不排除有一小部分的人，他想要所谓获取一个口红，所谓女朋友送老婆等等，它只是一小部分，大部分还是要针对这个女性朋友，就是要针对吸引女性用户对不对，这就是它想要获取的人群，它的粉丝，所以说在操作群那边之前我需要大家。了解一下群裂变的定位好，我们看到首先我们要做一个定位，看到没有，首先就是人群，还有你的产品，还有你的行业，我们坐着，我们要做好操作训练变之前我们要做好个方向的定位，虽然人群你想要女粉还是需要奶粉还是想要饭粉对不对？这是你应该考虑的第二个就是你的产品，而女性她喜欢什么样的产品，女性无非就是什么瑜伽煮菜，还有宝妈累的婴儿辅食美妆时尚等等对不对，这是女性爱的东西，我们对他一个描述吗？还有个男性喜欢什么健身，什么户外旅游等等，还有泡妞等等，都是男性的的，对不对，还有一个行业那个社群，你想要操作的社群类型是什么？你只要结合人群还有产品来选择你的行业。假如说你是做瑜伽好。那我人群你确定的就是女粉，那么产品已经去到了就是瑜伽那我们做这个事情就叫瑜伽社群对不对？这应该很简单，大家都能理解不对好当我们了解这三个做好这三个定位之后，确认好方向做好定位之后，我们现在就可以开始进行操作。

三、裂变准备工作：

群裂变之前我们还是要做好准备工作，首先就是我们的公众账号，还有你的海报文案设计，还有一个群建立的一个维护，还有一个群规的一些设立。我们先来了解一下订阅号在群里便它扮演着什么角色，它在这个群裂变之中，它是一个什么样的地位，还有它订阅号的作用，还有它做订阅号的注意事项好。我们看这张，我们看到一张，就是这两张就是我放的一个订阅号的。一个界面，首先一个订阅号看到没有他走下的菜单栏，上面写的是领课程，点开之后就是一个第一天点，我第二天点5D成天它发布了十几天的一个课程，看到没有这就是然后我们再点开来点进去之后就是我们的，看到没有它就做健身的一个公众号，我们能看到它上面写的是什么，锻炼高效燃烧脂肪什么塑形瘦肚子对不对，这是一个典型的健身的一个公众号，它上面发布的课程，那么订阅号的作用到底是什么呢？从这两张我们就能看出来订阅号其实就是发布专业内容相关内容打造专业性就打造订阅号的一个专业性，比如说就是说健身的那我们就只做健身的，我们就给他推送一些健身的专业知识来塑造我们这个权威性，塑造我们这个专业性，你不能说你是做瑜伽的，然后你又发美妆。又发时尚等等对不对，你不能脱离这个主题，但是你在时尚中夹杂的你在瑜伽中夹杂的时尚时尚假的夹杂着瑜伽还是可以的，但是不能偏离主题噢OK这是内容方面订阅号的内容方面。然后其实订阅号最重要的作用其实还是一个，

打开群入口打开缺口是什么意思？就是别人如何通过你的公众号进入到你的社群里面，这是一个问题，它如何从关注的你的公众号之后怎么样才能进到这个社群里面对不对？所以我们要在工作上面做点文章，如何打开这个群的入口，别人关注你的公众号自然就能加入到你的社群里面。首先我们需要做一篇公众号的永久临时链接文章永久临时链接文章，这个文章怎么做我现在分享给大家，就是你在公众号的后台，点击图文素材，添加图文书。来把你编辑好的一个文章，然后把它保存，然后发送怎么发送它不是不是群发，它是发送给单一用户，你可以选择一个打开你的粉丝的可以跟粉丝聊天的一个窗口，你选择推送给其中一个粉丝，就你可以推送给你，自己给你自己的一个微信号，把这个文章群发给他，那么你在手机上你就能搜得到这篇文章对不对？但是打开它其实是一个临时链接，因为它没有群发出去没有公布出去，它是一个临时链接，你可以把它复制链接下来，然后把这个链接生成二维码，那我直接识别进去之后就能看得到了这个文章对不对，然后文章的内容怎么做文章的内容就是放置你的群二维码，还要放置你还有你的社群群主个人号二维码打开入口，那么为什么要这么做呢？放。群无非就是别人点进去这篇文章之后，他能够识别区的二维码直接进群对不对？这是一个第二个，就是说当因为每个微信群它满了一百人之后，后面的人想要在识别进去加群是加不了的，因为一买了一百人之后需要去群成员去邀请这个人进群，它才可以进到这个群，所以这就是为什么我们放置群主的个人号二维码就是因为它可以加群主好社群满了一百人之后它可以加群主，然后群主在拉它进群，这就是我们方知群主个人号的一个二维码的原因。然后关于刚刚永久零食链接文章的话，我们也可以用网页来做，我们可以做一个网页，就意思就是说我们可以用一个网页，然后直接把刚刚的我们做好的文章放在这个网页上去，在用网页这个链接生成二维码放到。公众号上就可以了，这样为什么要做网页呢？网页它不用，不会担心被封号，因为你的公众号假如存在一些诱导分享等等这些又被封号，但是你用网页的话就他最多就是风你的域名，但是没有关系，我域名换个网页还是一样可以接着用，对不对。然后关于你这个二维码你也可以用刚一刚刚说的群二维码还有你的个人二维码都是可以用活码技术来做的。皇马怎么做和这边推荐一个平台给大家叫马云就是代码的码云云朵的云马云大家可以在这个后台上面去做你的生成你的活，马对，它还把它自动切换你的群二维码自动切换你的筹码，你买了90人，它可以自动切换，或者你可以找技术开发，帮你来开发这个网页，这个是很简单的一个事情，主要担心大家不知道怎么去操作，这就是订阅号。

四、如何黏住客户：

我们再来看看服务号在群裂变中的作用是什么符号好，我们要看到下面的一个截图，大家能看到这是就是一个几个，看到没有第一个，这就是我服务化的一个截图，还有马上签到左下角右下角是一个生成海报，首先就是一个马上请到右下就是一个生产海报，就是这一个，大家可以看到我点击签到成功有个成就卡，那么它连续性那到天它都有提醒我。第二个我点击生成海报，这就是形成我自己的一个健身海报，它怎么它会课程请到提醒我，它会提醒我圈到，那么这个功能这两个功能一个是签到功能，还有一个海报功能就是我们符号的一个主要的目的，主要一个功能提供一个打卡签到生成签到海报，为什么要做这两个功能呢？

其实我们做这两个功能其实就是为了黏住用户，让用户产生习惯产生依赖，能够留存体格，大大的提高我们的留存率，为什么要做这个大家一定要清楚这个逻辑我讲的不是这个功能，我讲的是为什么我们要去操作服务号，为什么我们要去操作这些小细节的东西。大家清楚这个逻辑，我就是为了要让我们这些用户产生习惯产生依赖，提高我的留存率就是粉丝咨询成员不会流失特别快，还有一个就是它做了这些海报，它自然而然的人都有一个特性，就是一个炫耀，那么当我签到了第40天第30天第50天等等这些足够长的时间，我自然而然我会主动的主动去推送我这个海报到我的朋友圈到我的什么等等。我主动会去推动这个东西，而不它是用户，是自助自主去推着个东西帮我裂变。而不是我强制性的让他去你每天听到这个一定要去发朋友圈什么等等。这两个意义是不一样的，一个是我诱导它那边第二个就是它自主的裂变，当然自主裂变效果也是比较好的，就相当于用户它主动的帮我去拉人，而不是说我强迫他的。所以最重要的逻辑就是我设置这两个功能就是为了让它依赖，让它形成依赖，然后让它能够裂变能够留存下来，大家一定要记住这个逻辑。做的每一个环节都是有个逻辑，有个内涵在里面，并不是单单只说我就是设计这个东西什么样一个表面的东西它有个更深层次的一个意义大家明白，然后关于这两个功能是怎么实现的呢？这两个功能我们这边是找那个技术团队技术来帮我们开发这个功能的。

五、案例解析

大家可以在微信的其他微信公众号的其他的第三方平台。比如说威猛还有其他第三方平台上可以去找一下有没有这个功能。签到是有的，但是生产海报可能还是要大家去找一下。我没有去了解一下第三方平台最重要的不是怎么说怎么去做，这个老师把软件告诉我，把一些制作方法告诉我不是这个，最重要的是你要明白这个逻辑有这个逻辑你可以衍生出更多的玩法，比如说你也可以延伸到更多的玩法，比如说你可以严惩成为积分商城你签到我就给你一分钱到一天给你一分钱，那两天给你两分对不对，你凭借这个积分可以在我这个机会积分商城兑换兑换更多有价值的东西，比如说我是练瑜伽的，我积分满了50分，满了20分我就给你免费兑换一个瑜伽垫就练瑜伽的一个电子对，这都是一个提高用户粘性依赖的一个东西，大家只要明白这个逻辑而不是单一的就是说老师你。这么做的，那我也要这么做，大家要去发挥想象延伸一下，就是利用这个逻辑去延伸更多的一些想法一些玩法OK这就是一个符号的注意事项，还有一个它的意义是什么？大家可以就是多多去延伸一下你的想法，或许多去参考一下别人到底怎么做的。然后我们来下面我来看一下，来看一下那个海报和文案到底应该怎么做我们现在看这三张，这张就是经常在朋友圈都能看到一些，就是作曲裂片这一块的一些。首先我们来说一下为什么我要讲这个海报跟这个文案因为因为我们就把这个社群当做是鱼塘，对不对，我们鱼塘已经建好了，那我们能怎么去找鱼呢？去哪找呢，去哪钓鱼。首先，海豹和文案再去那边的扮演这个角色其实就是就是钓鱼的一个鱼竿，我希望那我用的鱼竿不行，我需要在这个舆论上面放了诱饵于才会吃，我才能拉他上钩，就到鱼塘里面。逻辑就是这样，能不能钓上鱼就要看你的海报和文案设计，这就是你的余额，这就是你的鱼竿，只要你的余额有足够的诱惑力，他才能够引鱼上钩，对不对？所以接下来我们讲一下海报和文案设计的一些药要求海报呢要求，百度竞价优化反正因为每个人审美不一样，见仁见智，海报就是尽量高大上一点，专业性一点也稍微就是高大上一点，专业性一点就可以了。

在前面的课程中，我们说过：每一个维护好的老客户都可以为我们带来十个新客户。作为微商，如果我们能够获得客户的认同，赢得好的口碑，那么转介绍对于客户而言只是举手之劳。

我们常说“物以类聚，人以群分”，每个人都喜欢和自己兴趣相同，有共同话题的人做朋友。我们不妨回想下自己圈子里的好友是不是和我们有着共同的爱好、共同的职业或共同的目标等共同点。所以说，我们的潜在客户就在我们的客户身边，我们要做的就是让老客户帮我们转介绍。

客户转介绍的条件

客户转介绍需要具备两个条件：

第一，客户对产品满意；第二，客户对服务满意。

只有客户对我们的产品和服务都满意，他才会愿意帮我们转介绍，这是转介绍得以实现的前提条件。当老客户帮我们转介绍后，如果转介绍的新客户对产品和服务不满意，必将损害老客户的信誉，也会影响我们在老客户心目中的形象。

所以说，对于微商而言，优质的产品和极致的服务，在任何时候、任何场合都是非常重要的。只有把产品选好，把服务做好，我们才能够获得源源不断的客流。

如何让客户持久的转介绍

客户愿意帮我们转介绍，往往是因为对我们的产品和服务满意，这是一种情感的催动。但很多时候，情感不足以让客户持久的帮我们转介绍，它总有一天会消退。于是，很多微商都在思考一个问题，那就是如何能够让客户持久的帮我们转介绍呢？

想解决这个问题，我们必须要有一个激励客户转介绍的机制，这个机制就是让客户成为我们的分销商。简单的理解，就是当客户转介绍的对象购买了我们的产品后，我们要根据交易的金额给客户相应的返佣或提成。至于返佣或提成的比例是多少，需要我们通过测试来决定。

“情感+利益”的组合，不仅让客户愿意帮我们转介绍，还能让客户持久的帮我们转介绍。

给客户实行分销返佣，最好有一套“微商城+分销功能”的系统。一来可以减少繁琐的记录，二来可以给客户一种正规化的感觉。如果没有分销系统，我们可以用Excel表格做好相关的记录，记录的内容包括但不限于“分销商姓名、分销商微信号、分销产品、分销次数、获得佣金”等。

客户转介绍注意事项

在客户转介绍的过程中，我们需要注意两件事情：

第一，转介绍实际上也是一种销售，转介绍的好坏取决于客户的销售能力。所以，当我们要求客户帮我们转介绍的时候，不能仅仅停留在口头上的要求，而是要帮助客户解决在转介绍的过程中可能会遇到的问题。

例如，客户愿意帮我们转介绍，但是客户不知道怎么转介绍，心有余而力不足。这时候，我们就需要手把手的教会客户如何转介绍，比如转介绍的话术技巧、文案技巧等等，甚至我们可以帮客户把相关的文案写好，让客户按着套路做就可以。

第二，转介绍的客户并不一定都愿意成为我们的分销商，因为有些感性的客户可能会认为谈钱伤感情。对于这些客户，虽然不能谈钱，但是也不能让他们白白的给我们转介绍，我们可以给予一些超值赠品，或者在购物中给予相应的优惠。

客户付出了，就一定要给他一些回报，永远不要理所当然的接受别人的付出。别人要不要回报是一回事，我们给不给是另外一回事。

很多老板在反馈团队不听话，不听安排，团队长也不上心，整个代理群死气沉沉的问题。

我敢说：这样的情况如果持续一个月肯定会出大问题，很多时候花了心思招了人进来，却没有任何的转化，也没有升级，也没有把一个小白变成一个代理商，所以很容易流失。据此，我们做出了以下总结。

一、代理流失率高的五大原因

（一）培训对象选错

所以这个时候我们要去发现问题，看一下这些代理商他们的问题到底出现在了哪里？有很多品牌在犯错误，选错了培养代理商的对象。你培养的人选错了，你说会有好结果吗？招代理也要看人，不能为了凑数儿去招代理商。

很多伙伴都在想招商，很想把人快速的收进来，但是招代理也得看人，人的时间和精力都有限，我们不能因为一点钱就把这个人放在我们群里面，很多时候我们想去打造团队，而不说去建设一个团伙。

刚开始的时候这个人能力不行不重要，他如果是小白也不重要，关键的是看他是不是真心想做，所以这个时候我们就不要想着把那些用户拉进来，如果我们发现他真的值得我们花时间去培养，那我们一定要好好的去培养他。

我们有很多人，他并不是自己的代理商，他只是一个用户而已，我们把用户拉进群里面进行培训是没有用的，他只会说我们这个平台不行，说我们的课程不行，这样的人不要拉进来。

如果他只是因为给了我们一点钱买了一批货，这个人他在群里面他会很消极，不仅浪费我们的时间和精力，还会影响到其他代理商，消极的情绪是特别容易传播的。

所以你不要急，不要把所有人都拉到群里面去，有些人只能当客户，有需求、有赚钱欲望的、有动力的才能够当创业者。我们一定要有面试和考察的环节。设立代理门槛，筛选掉不上心，消极的人，把精力放在最可能出成绩的人身上。

所有的代理商参加培训全部都要交钱，不交钱的肯定不是创业者，交了钱的很可能是创业者，如果他只是用户，他绝对不会跟你去折腾、去听课。只有那些想赚钱的人才会去听课，所以在我们内部想要找到适合培养的人，最好的方式就是收费培训。

（二）团队管理的关键是上家不会教

上家不会教可以分为两点：

第一点：是这个上家根本就不上心，不负责任。上家就是一棵大树的树干，这个树干干枯，毫无生机了，其他的树枝自然而然从他这里吸收不到能量和养分，连带着一起干枯。

第二点：这个上家能力很强，做销售很厉害，招商很厉害，但是他不懂得把这种能力复制给其他代理商。其实我们很多的代理加入我们的团队，就是因为相信我们的能力，相信这个平台，想跟随我们学习很多不一样的知识，甚至是在别人那里学不到的东西，这也是我们的竞争力。

如果这种能力你不懂得去复制，也许不能说这个团长不行，但是他的复制能力一定是不行的。

我们怎么解决呢？上家缺的是人才培养的能力，公司要给他提供一个人才培养系统，同时公司应该对团队长进行定期培训，将如何扶持代理培养出一流代理商。

复制卓越人才的能力，去流程化，体系化，给到团队长。让上家做好培训辅导，把他们的执行方案，把公司学习的流程、内容都要给团队长，要求上家简单的复制就能够落地执行。

你不要指望着代理商都很聪明，都特别爱学习。其实代理商的脑袋里面特别傻瓜，也特别懒。我们必须要把最简单最清晰的内容让他能够轻松去复制，不需要动脑子，代理商才能把活干好，而且必须去监督，不监督还不行。

（三）培训不系统

公司或者团队缺少系统化的培训，导致团队学不到东西，我们如果能够在一开始的时候就教会这些老大们怎么去做，他们就能够真正的活下来。

有培训系统，有专门的培训课程，而且还有监督的体系，执行的体系，落地的体系就能够让这个团队更加的稳定。

另外一点，别想着有培训就好了，光讲课没有用，培训不能停留在理论阶段，做培训必须要让培训能够落地，能够执行，必须学以致用，培训必须能够收到钱，这个培训才有价值。

再强调一遍， 培训必须要收钱，培训才有价值，否则培训没有人听。

（四）操作缺流程

现在有很多的团队，有很多的品牌是没有一套标准的操作流程的，有些人是有了，但他们没有持续的更新和优化。

经常看到的是有些团队长慢慢的把货卖完了，感觉完成任务了。代理商也这样觉得，因为卖货之后就开始松懈了，除了完成指标之外，他们没有从这次卖货当中学到了什么。

你们做一件事情要知道你们要做什么，有一个大概的流程和框架，事后要学会复盘，知道哪一点可以优化，优化流程内容，让下一次结果更好，效果更好。 所以必须要学会有针对性的去做这些事情。

很多人说我团队裂变不了，我团队发展不了，招商特别慢。那是因为你只会招商，你不会培养人，你自己有招商的能力，但是你不懂得把这种能力去复制下去。

如果这个时候你想要快速的发展，从几十个人变成百人，甚至是千人，那么我们一定要有一套非常系统的流程，这套流程能够让我们快速的发展。

如果下面的人总是懵懵懂懂，不仅费心费力，这个运气很快就会用完，那这个时候就只能失败等着我们。

（五）团队缺文化

小团队管理靠的是人情，中型团队管理靠的是一些制度和流程，那么大团队管理一定是靠文化。

文化就是价值观，如果文化不统一,价值观不统一，这个牌子就散了。所以大家一定要注意，团队可能在某一个节点会分道扬镳。你的一言一行在影响大家，想让大家好好干，这个时候你自己首先要干，你不能说作为一个指挥者让别人去干活。

首先自己的以身作则，第二要定期的跟大家去沟通，把我们的目标，我们的理念跟大家去重复的说明，大家的沟通方式要保持频繁的沟通，而且一定要让他们多说，让自己少说。

团队文化如何打造，我整理出来了。

有很多伙伴会说，有的时候在团队明明感觉人挺多的，大家在一起也不抵触，可就是明显感觉这个团队可有可无，里面的人是线上的人，与我很远，与我无关，大家就是一盘散沙，怎么也拧不成一股绳。

在拧之前，我们得先确定一下哪几条是主绳，单靠你一个人力气不够大，不够全面，你带几个人，几个人再帮你带几十个人，这个时候先把这几个人找出来，作为我们团队的核心层，通过他们的力量一起去影响大家。

二、打造高凝聚力团队的关键

（一）沟通

不要想着靠你一个人力量去影响所有人，你没有这么大的力量，任何人都不行，一定要学会去找中间的一些管理干部，通过他们一人去影响几个人，这样的话你的压力会小很多，这样的话你整个的团队会更加步调一致，思想统一，很多时候大家会问我，怎么拧？

大家可别真拧，这个拧是要去沟通有效的沟通，愉悦的沟通，走心的沟通。这种沟通方式主要包括以下两个方面，沟通形式和沟通技巧。

1、沟通形式

高效的沟通不是以时间来定的，不是说你聊聊，半夜聊了半宿，聊了四个小时就叫沟通，我们的内容和情感都得深入人心，这才是一次有效的沟通。

团队长该如何去做沟通呢？形式的选择也很重要啊，我们从几个维度来给大家解决一次高效沟通，如何实现。

①十次团队沟通不如一次1V1沟通

我们经常在群里面开小会，同步最新的公司政策，打鸡血、灌鸡汤等等都习惯在团队群里面做，但是你有没有发现，团队群里面的沟通通常都是你说的多，代理说的少。

要想有效沟通，我还是建议要进行一对一的沟通传达，别人传过来的总会少了些什么，你跟他一对一，你不仅能够把话听全，还能够判断出这个人是什么性格，现在什么状态？

通过初步判断，再来针对性的引导，发现更多的问题，顺便当下解决，别让代理商在迷茫消极。

需要怎么做呢？日常沟通代理这个工作列进你的日程。根据代理人数，给自己制定日常一对一沟通代理的名单，并且按照沟通名单的顺序来安排时间，列出沟通计划。

②十次语音沟通不如一次电话沟通

文字消息我就不提了，文字一般适用于团队中同步产品制度信息等等，可以找到我们信息发布的源头，而平铺直述的文字本身就不适合于一对一的深入沟通，很难带入我们的情绪，可能还会被理解为其他的语境。

这种同样适用于其他的情况而不只是对代理商的沟通，做业务，无论是对方是大老板还是小代理，我一般都是先用语音说一下大概内容，如果他的回复是肯定的，那啥都不用担心。

如果他是犹豫的或者是拒绝的，我会进一步问一下他犹豫的原因是什么，然后跟他约个时间或者语音电话，只要有了电话，我就可以去听他，为什么犹豫，为什么拒绝？

破解困境从她的痛点出发，比如有个宝妈很犹豫，跟我语音之后，我知道他犹豫是因为她要结婚。对方家里可能不太支持她花几千块钱创业，我看到她的痛点就直截了当的说，xxx，你要好好想想你，现在几千块钱都拿不出来，你都不能自己做决定，你以后要自己好好把握对方。她听完之后就坚定了，有什么事儿不能线下，就线上及时沟通，互相碰撞，想法及时调整，这样的沟通更加高效。

③十次电话沟通不如一次见面沟通

见面沟通当然最好了，不过不是什么人，什么情况都是用这种方法，如果专业不够强，自信心不够的伙伴建议再磨一会儿，很容易被一些有经验的，有气势的人逼得不知所措，那目的就没法达成。

带领过团队长大、有经验，想要转化客户激活代理的，有条件的进行见面沟通，彼此面对面信任感也就增强了，对方也会觉得你重视她，这是你和代理之间做任何事情的思想基础。有些人见面沟通实在很难安排，别忘了微信的视频电话。

④白天适合沟通工作，晚上适合沟通情感

从沟通的内容上来说，我建议是白天尽量分享工作上的干货，晚上12点过后聊感情。财务方面，家庭方面，孩子方面，精神方面，很多人都有问题。

所以我们不仅给代理商在工作上的指导，还要花时间关于他的精神世界，了解她，懂她，帮她走出这个心理困境，这样的信任感是其他的东西完全给不了的。

2、沟通技巧

上到企业管理下到相夫教子，都存在沟通的问题。在跟代理商沟通的时候要注意什么呢，我给大家分享几点我的沟通技巧，帮助大家更好地实现沟通的效果。

沟通技巧一：先说不如后说

在我和客户沟通电话之后，很多伙伴都会说我厉害。我发现，只要交谈当中客户突然有话插到你的前面，你都会跟客户说：“没事儿没事儿，你先说完你的问题”。我们也听了百万团队长跟代理商连麦的语音分享，也发现这个共同点，让代理先说，让代理把自己的问题先说完。

如果你开头就说：是不是最近状态不佳呀，然后又说了人家一大堆问题，还说我给你提几个建议，你自己要多注意一下，还有什么问题可以多跟我说的，你以为你已经很善解人意了，你以为你已经很负责任了。

其实，这种语气带有指责，别人一般都不喜欢，更不要说去接受我们的意见。在跟代理沟通的时候，要明确自己的目的，第一时间要考虑的不是怎样改变对方，而是怎样让对方充分表达自己的想法。

所以，最佳方案不是说，而是问。先让代理说出自己的真实想法，可以通过询问的方式，慢慢的引导解析他的问题，其次，少说多听。

注意，大部分的代理都是不主动的，如果他们愿意跟你对话，我们要更加倾向于听，你愿意安静地倾听，代理才会愿意跟你说，说的越多，他越想你打开自己说话，说的越来越多，她就越是信任你，喜欢你。

沟通技巧二：少说多听

同样，从他所说的内容当中，你会有更多的机会了解他的情绪和动机，体验到他的感受，帮助她排除负面情绪，帮助他找到自己的目标，就达到了一对一沟通的目的。

沟通技巧三：最后，先批评后表扬

在指出代理商错误的时候，一定要清楚事情的缘由，理性批评不带个人的主观意见，主观感情。一定发挥好批评的作用，让代理商记住，去描述事实，去表达感受。而不是去指责，去抱怨，去批评。

接着表扬代理最近做的好的方面，比如朋友圈发的小视频，很有个人特色，还可以邀请他到团队群里面分享下自己的技能等等。目的就是让代理认真接受批评，并且改正错误，最后以愉悦的表扬结束。

沟通技巧四：话题延续的黄金三字诀

前面我们提到了少说多听，在沟通过程中如何引导代理说出自己的想法，这里有一个黄金三字诀，也许能够帮助到你：

然后呢？ 还有吗？ 请继续？

当代理商说完一句话之后，你用这三个词去衔接，他说完一句你说，然后呢，他说完第二个，你说还有吗？他说完，第三个，你说请继续。

这个时候你发现对方有话真的是说不完，一直说。他说的越多他越喜欢你，他说的越多他越信任你，你要能够成为一个好的倾听者，你的朋友，全国各地四面八方都有朋友。

沟通技巧五：共情沟通的力量，让代理对你敞开心扉

    也就是说，你要先了解代理的感受和情绪，了解他近期的情况，在这个基础上去和他沟通。

给大家一个沟通的话术公式：

1：描述事实

2：我的感受

3：我的期望

假如你的代理很久没出货，很少发圈，你一上来就问：小小呀，我看你最近都没怎么发朋友圈啊，这样怎么行，顾客都跑去跟别人买东西去了！

如果这样说，那你的下级们肯定会对你产生抗拒心理，什么问题都不敢问你，因为他们知道问你的结果是什么了，是负面信息。

上面的话术，描述事实+我的感受+我的期望，可以是这样的：小小呀，最近都看你没怎么冒泡，是有遇到什么难题吗？因为发圈是最关系到咱们出货的，所以我现在是比较担心是什么影响到你了，有什么问题你可以跟我说，咱们一同解决，争取一个一个做好，达到这个月的目标！

先说出他的实际情况，让对方知道你一直在关注他，并且为他着想，希望他成长的更优秀，知道他现在遇到的困难，所以来帮忙解决问题，如果你经常这样跟代理商沟通，代理以后有问题，他会直接来找你，来问你。

因为他知道你希望他成长，会给他建议，会给他方法，会鼓励他，会激励他。这样的沟通不仅会带来士气，促进和代理商之间的关系，也能够把问题解决掉。

3、如何与代理开展一次走心沟通？

这个简单说一说，方法都是通用的，关键在于大家要去坚持去执行。

第一步，翻看代理至少近一个月的朋友圈状态。

第二步，选取合适的内容留下点赞，评论的朋友圈互动。

第三步，根据代理近况列出提升意见，做好私聊准备。

第四步，注意代理情绪变化，在适当的时候发起电话聊天。

第五步，沟通结束，截图发朋友圈儿。

五个步骤你看着普通，但绝对有效，我们开课猫的讲师们就很清楚，在每次培训辅导时，我们都会和导师连麦，沟通问题，根据现状给出建议，互相激励。

最后一点，会管代理了，但团队一直做不大，怎么办？

确实，很多团队长都明白，自己的零售业绩再牛，也很难牛过人家一个团队，做微商或者做其他事业时，都是按照这个步骤来走的：

①开始是想怎么卖货的（怎么做好自己的）

②接着想怎么带领团队卖货的（怎么管理好别人）

③如何裂变壮大团队（稳定了，该招些人了）

那最后一个步骤怎么走？之前我在《金牌微商团队长》书里跟大家讲了4个步骤：

①设计粉丝裂变诱饵

②建立互粉社群管理组织架构

③开展群裂变活动

④正确做好裂变群群主

这4点很有用，在宣传这个私房课的时候，有伙伴就说，罗老师，这个你书上有，你讲过了，我知道，书上的点给大家裂变步骤的。我也没有停止成长过，我也有在问题中一直执行，一直复盘，不断优化，适应新情况，今天是讲新干货，给大家裂变话术的方向：

（三）裂变话术的方法

1、标准吸引法

在说服他人和我们一起创业的时候，一定要有标准，并且把这种标准说出来，好不好要有对比，这样对方才有感觉。

比如跟实体店老板说，你可以把对方行业不好的标准列出来，再把我们好的标准列出来，对比一下，会有更大的吸引力。

标准对比

但记住，对比的时候，不能去否定对方的行业和职业，否则对方就会有敌视心理，先要分析意向代理的状况和处境，从问题和痛点出发，委婉一点去表达对比。

2、设问引导法

设问引导法是客户问的所有问题，在你这里都有标准答案，只不过你要把客户的问题的答案引到你的标准答案上，不能在对谈中被客户牵着走。

跟大家分享一个我自己的引导法，我在跟客户谈的时候，我会通过挖掘她的梦想，激励她的方法来引导她。

比如：

①你现在的梦想是什么？

②具体一点，你今年想实现什么目标？

③我有一个朋友跟你差不多XX，去年已经买房了，你的梦想可不可以再大一点。

④那以你现在的发展情况，你觉得可以实现吗？

⑤如果你跟我一起干，我手把手帮助你，接着算账给他看，你今年可以完成这个目标

记住这个逻辑，具体话术可以在这个逻辑下千变万化。

3、抱怨同情法

这个就跟我上面举的那个宝妈的例子一样，我看出了她的痛点，就可以从她的痛点入手，让她有了改变的念头，这个思路是，你先去同情对方的抱怨，再补充你现在的处境和跟我一起干后的状况，对方自然会被吸引。

想让团队裂变不容易，今天讲的方法，更多的是在社群的运营管理团队的沟通与培养。真正的解决方案并不在此，而在于动销。

你相信我一句话，真正出单很厉害的团队，根本不需要这么多管理，大家集中注意力，把团队的动销做好，把团队的新人培养好，那么咱们团队的培养和裂变都很轻松。

今天给了一些方法，方法虽然很重要，但落地执行更重要。

微商如何做营销呢？以前朋友圈，经常看到微商晒车晒房晒钱，给你制造梦想。除了梦想，还会给你灌输各种鸡汤。现在朋友圈，微商还是给你造梦，只不过没有以前这么激进了，因为以前的套路不是很有用了，别人都麻木了。现在除了晒收入，还会晒日常生活，各种吃喝玩乐，晒娃，晒宠物制造爱心等等。如果她知道你单身，说不定还会单独给你晒对象呢，嘿嘿嘿。最可怕的是，有些微商晒的东西几乎是假的，它们有专门的素材号，或者直接拿别人的生活照来发。还有，你看到的美女有可能是抠脚大叔，亦或者你看到的帅哥是广场舞大妈。也不要吃惊，这不是微商惯用的手段，很多做营销的个人或者企业都是这样做。微商还有一整套的培训体系，包教包会等等诱惑你加入，有的培训只是找人录了一些简单的视频。而有的培训，会有所谓的大咖去给你讲课，让你进入梦乡，不能自拔，掏了腰包，还开开心心的，等你业绩出不来就知道多难了。太难了，我太难了。当然也有很多培训对于新手，或者初入互联网的人来说确实很有用。而真正碰到好团队的人很少很少。有人说微商赚钱是二八概率，但是我觉得现在已经是一九概率了，真正能靠微商赚钱的少之又少。即便真的赚了，大部分只是赚到一点钱，投入产出根本不成比例，成本太大。对于职场人来说，不如把自己的能力强化，这样升级加薪不比这个香吗？微商最大的利器就是所谓的躺赚模式。通过分销系统快速裂变团队，团队多了出单躺赚拿提成。但是会有这么好的事情吗？反正据我了解，真正躺赚的只有很小的一部分，毕竟赚钱的都是少数人，就像有人说的那样：全世界20%的人掌握了80%的财富。我并不排斥微商，有的微商真的给到一些人正能量了，她们的拼搏和顽强精神都是值得学习的。微商也有性情中人，也有努力带团队赚钱，为客户着想的人，因为我都碰到过。其实我也曾经做过微商，为了学习更多微商营销技巧，我还曾去“卧底”好多微商团队。后来我也总结了一套微商营销的方法。3招即可以快速裂变团队。第一招，打造超级IP。打造IP，就是找到一个适合你的领域，持续给你的目标用户输出价值，然后在他们脑海中植入专家的印象，让他们认可你，拥护你。如何找到适合自己的领域？看看自己有什么标签，自己喜欢什么，能不能在这个领域持续输出有价值的内容，能不能和你的目标用户建立链接？第二招，做好内容营销。给用户创造有价值的内容，用户有收获才会来关注你，和你产生交集，从而被你吸引成交。如何做内容营销？根据你用户的痛点，结合产品或者服务，做好内容规划。比如专题，分类，标签，收集相关的问题等等。然后找你这个领域的专家学习，形成自己的知识体系，各渠道不断地输出有价值内容给用户，这样就会有源源不断的流量。第三招，玩好系统裂变。系统裂变，就是微商内部的一套培训体系，可以低成本让你的代理快速学习知识操作。有的系统还有很多功能，比如一键锁粉，分销，营销方法，朋友圈打造等等。没有系统的，可以人工制造，很简单。学好这三招微商营销方法，你的团队就会很容易裂变。懂了思维，这三招可以应用到很多地方。一法通，万法通，触类旁通。关注我，分享最新营销思维，营销案例。