当代商业银行的情感管理

商业银行传统的客户关系管理通常侧重于客户行为层面的管理,如数据库营销、客户忠诚计划以及交叉(捆绑)销售等。客户的行为反映为客户购买的产品数量、购买的频繁程度,或者占他们支出的比重, 但是这些指标只是客户关系的结果,不是客户关系本身。建立真正的客户关系并不能仅仅依靠一个客户数据库或实施一项客户忠诚计划,这些手段只是整个客户关系管理战略的一个组成部分,并不能从情感层面将客户稳固、持久地与银行联系在一起,因此不可能建立真正、持久的客户关系。

    很多人都知道我们有实体银行，工农中建四大行，说不准每张银行都有不菲的存款。但这都只是属于三大银行的其中一种，物理银行。帮我们存储看得见的存款。是的，这个银行直接决定我们是否物质富足。但如果你只知道这个，那么，恭喜你，潜力巨大。

      人生第二种银行叫做社交银行。顾名思义，社交银行是存储你的社交货币的，它不仅仅是谈资，也可以是某种行为或习惯，更可以是某种理念或者价值观。第一种谈资最好理解，我们都喜欢跟有料的人聊天，特别是在某个专业领域有深度或者某个众所周知的新闻有自己独特的见解或是小道消息的人。最具代表性的在以往叫说书人，在现在叫相声演员。第二种就像最近给小孩买了一个新玩具，是一个感应飞碟，当它飞起来时会发出绿色的光，晚上玩特别耀眼。当儿子带着他下去时就会自发有小朋友靠过来想一起玩，我家小朋友又比较喜欢分享，所以每次都能宾客尽欢，乐不思蜀。第三种某种理念或者价值观，最简单的就是我们会对某些坚定信念的人非常感佩或者亲切。譬如对于生活中某些坚持坚持吃素或者坚持初一十五礼佛的人，我们通常乐于和他交流。而这个信仰本身也会成为沟通中的一个桥梁。这都是我们在社交中的有力武器，就像存款一样，如果能拥有这些，那至少在人脉方面不用愁了。

      人生第三大银行，情感银行。这里的情感就是日常生活中我们跟别人发生的感情，正面积极的譬如信任，欣赏，包容，爱，用情，负面消极的譬如怀疑，愤怒，羞耻，嫉妒等都在此之类。正面的感情相当于存款或者资产，负面的相当于取款或者负债。有时候我们觉得跟谁关系特别好，其实本质上就是我们情感银行储备的正面情感多，有时候我们渐觉关系慢慢疏远，其实就是情感储备流失。日常生活中，我们通常会发现，当有人用正面情绪感染我或者对方的行为能让我感受到正面情绪时，我们往往会产生好感。

      综上，人生有三种银行，物理银行，代表我们物资财富；社交银行，决定我们人际广度；情感银行，丈量我们关系深度。

每日一更190

2020年4月20日

今日听了成长微课《情感银行与情感债务》分享感悟如下:

1生活中我经历的情感债务:

有不负责家长少陪伴带来愧疚自责，对丈夫缺少细腻的关爱，对长辈少嘘寒问暖。责任缺失引起情债。

其次  是姐姐对我孩子投入时间精力关注与爱，助其走出心灵阴霾，恩惠给予让我觉得亏欠对方应补偿感谢。

再次，上级领导知遇之恩，备觉感动，激发工作源动力，以实效回报扶掖之恩。

2  觉察自己，我对家庭与事业开始重新平衡，陪伴与爱是情感银行存储方式，长期渐进地经营婚姻，才不会成为坟墓，而是家园。亲子之间不是营垒，而是联盟，家庭关系是稳定的三角形，而不是不等边或畸形。存入才会支出自如。

3帮助他人时，不能给对方带来压力或伤害自尊，给对方弹性心理空间，如借钱，可以不是富有的施舍，而是理性加弹性的援助。既不使对方依赖，也不会自卑自责愧疚，产生情感债务。

4  学习了情感银行及情感债务课，觉察自我，点亮智慧。家庭中承担责任，做好母亲妻子和儿媳多重角色，付出爱与行动，学会运用爱的语言提升生活情趣，改善家庭关系。对施惠之人正向表达感恩，践行努力提升自我，内修心境，外提能力。做个值得被爱被欣赏被帮助的人，最终能将爱传递，帮助他人，社会也会因此而更加和谐。

感恩小薛老师的指引，让我们觉察自我，快乐成长！/p>