情感与情绪有什么区别？

‍‍‍‍情绪和情感是对客观事物是否符合人的需要而产生的主观体验。当营销刺激作用消费者时，消费者对待这些营销刺激就会有一定的态度，根据是否符合主观的需要可能采取肯定的态度，也可能采取否定的态度。当他采取肯定的态度，就会产生爱、满意、愉快、尊敬等内心体验；当他采取否定的态度时，就会产生憎恨、不满意、不愉快、痛苦、忧愁、愤怒、恐惧等内心体验。这些内心体验，即是情绪和情感。

由此可见，情绪和情感是以主体的需要为基础的，伴随着认识过程的产生，并影响着认识活动的进行。但它又不同于认识过程，是人对客观事物的另一反映形式，即反映具有一定需要的主体和客体之间的关系。情绪和情感是人的心理生活的一个重要方面，正是由于人具有情感，才有认识活动和意志活动之间架起了桥梁，才使个性倾向和个性特征如此丰富多彩。

情绪和情感的两极性是指情绪和情感在动力、激动性、强度、紧张度上存在着对立状态。

1、从性质上看，情绪情感有肯定和否定之分。一般地说，人们的需要得到满足时产生肯定的情绪情感，如高兴、满意、爱慕、欢喜等；人们的需要不能得到满则产生否定的情绪情感，如烦恼、不满意、憎恨、忧愁等。肯定的情绪情感是积极的、增力的，可提高人们的活动能力。否定的情绪情感是消极的，减力的，会降低人们的活动能力。比如，商场整洁、色彩柔和协调，营业员服务态度好，就容易使顾客产生积极的购物情绪。又如，在传统消费观的影响下，许多人对节俭表示的赞扬，对浪费则深恶痛绝。成功营销，应当培养顾客肯定的感情与情绪，消除否定的感情与情绪。

2、从强度上的看，各类情绪情感的强弱是不一样的。例如，从微弱的不安到激动，从愉快到狂喜，从微愠到狂怒，从好感到酷爱等。在强弱之间又有各种不同的程度。如，从好感到酷爱的发展过程是：好感→喜欢→爱慕→热爱→酷爱。从微愠到狂怒的发展过程是：微愠→愤怒→大怒→暴怒→狂怒。情绪情感的强度决定于引起情绪情感的事件对人的意义的大小，也和个人的既定目的和动机能否实现有关。在紧张度上，情绪有紧张和轻松之别。紧张和轻松往往发生在人的活动最关键的时刻。需要是一种因匮乏而引起的紧张状态，从需要的觉醒到购买过程中，往往伴随着消费者情绪的从弱到强的变化。当消费者的紧张情绪达到最大时，他才可能决定购买。所以，引发消费者的紧张情绪，是推动消费者购买的重要营销手段。如商场经常使用的“限时大甩卖”， 保健品营销中经常使用的恐吓战术，都是增强消费者情感情绪强弱程度的战术的应用。

3、情绪情感还有激动与平静的两极。激动是由生活中的重要事件引起的，它是一种强烈的为时短暂的情绪状态，如激怒、狂喜、极度恐惧等。和激动相对立的是平静的情绪，这是一种平稳安静的情绪状态，人们在正常生活的多数情况下，情绪是平静的。平静的情绪是人们正常生活、学习和工作的基本条件。营销推广中往往需要营造消费者激动的情绪，但平静的情绪更利于消费者学习和记忆那些比较复杂，比较美观的营销刺激，为未来的购买行为积累知识与经验。

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每个人都是有思维有感情的，有思维有感情自然就会有情绪。情绪是怎么一回事呢？从心理学角度来看，情绪是一个人对世界的主观看法，它在极大程度上控制着人的思维和活动。当消极悲观等因素在人的心灵深处占据了主要空间后，那么他必然会产生诸如辛苦、烦闷等负面情绪。

我们知道，情绪是有感染力的，当企业团队中有这样一个整天委靡不振的人出现的时候，不但他自己的工作效率会降低，而且还会对其他人产生负面的影响。而饱含热情的人在工作中凭借积极的心态必定能表现出坚强、敏捷等特征，他们可以把枯燥乏味的工作变得生动有趣，也可以释放出巨大的能量，让自己的思维时刻保持活跃，只有在这样的精神状态下去工作，才更容易表现出创造性和智慧。

我们来看一则案例。Dior是世界著名的服装品牌，他们的创始人约翰·加利亚诺是许多年来各大时尚杂志封面的常客，在许多财富榜上都有他的名字。约翰·加利亚诺起初只是个不起眼的服装设计师，凭着自己的才华和对工作的高度热情，成为了世界上最著名男装品牌的拥有者，由他一手创立的JOHN GILLNO等服装品牌，一直引领着时装界的方向，走在同行的前列。由他设计制造的服装，受到业内外人士的一致推崇。

约翰·加利亚诺之所以能够创造出如此辉煌的服装王国，除了得益于他所属的GUCCI公司的大力支持和GUCCI本身的品牌效应外，主要是靠他本人对待工作和事业的热情。在他最初的创业阶段，他每天都要在电脑和缝纫机前精神饱满地工作10多个小时，除了从事设计工作，他还经常亲临制造一线，与制衣工人进行交谈。他还常常走访许多模特，咨询他们对新服装的意见，甚至还会穿上自己设计的服装去参加一些聚会、出入一些公共场合，以观察别人对服装的反应。而他每天只睡两三个小时。每个熟悉他的人都惊讶于他这种敬业精神和他旺盛的精力。

直到今天，功成名就已经退居二线的的约翰·加利亚诺仍然热情不减，仍然会时常参与到新款服装的设计中。在他的休闲生活中，他也会穿上公司的品牌服装，参加各大名门的社交场合，为自己的服装作无声的宣传。

约翰·加利亚诺曾经说过：“工作是你最忠实的伙伴，是可以终身信赖而永远不会背弃你的朋友。”

从约翰·加利亚诺的成功经历，我们可以得出这样的结论：健康向上的心态，势必会让你对工作产生热情，当热情积累到一定程度，你就会不由自主地爱上你所做的工作，热情也就转化为激情。

一位哲人说过：“激情是高浓度的兴趣。”当强烈的工作激情伴随着你的时候，你非但不会再嫌恶工作，而且你也会触摸到成功之手。

善于控制自己的情绪，让情绪向积极的方向发展，是在现代高竞争社会中立足并获得成功所必不可少的能力。自我调节是有一定难度的，因为它将抛弃掉你心中积淀已久的旧观念，带领你获得一个全新的心境。不同于以往的认知和态度，将克服你在过去形成的对工作的错误观念，就某种意义而言，这样的调节相当于一次重生。

可以肯定的是，任何人的职业生涯都不可能一帆风顺，即使拥有一切成功的有利条件，也难免会遭遇到失败和挫折，所谓人算不如天算，说的正是这个道理。在遭遇失败的时候，是选择振作精神，以图东山再起，还是从此颓废，一蹶不振。这两种截然不同的人生结局其实就掌握在人的一念之间。这个时候，及时进行心态的自我调节，就显得至关重要。

在德国与法国的交界处，有一个偏僻的小镇，在那里，有一个古老的水泉，在中世纪的时候就已经存在了，据说得到上帝的庇护，经常会出现神迹，可以医治各种疾病和伤痛。

有一天，退伍军人阿尔西诺来到了这个小镇，他在二战中失去了一条腿，当他拄着拐杖一跛一跛地走过镇上的马路时，看到这个场景的镇民带着同情的口吻说：“可怜的家伙，难道他要向上帝祈求再长出一条腿吗？”

阿尔西诺听到了这句话，他转过身对他们有力地说：“我不是要向上帝祈求有一条新的腿，而是要祈求他帮助我，叫我没有一条腿后，也知道如何过日子。”

上面故事中的退伍军人阿尔西诺很值得我们去学习。在残酷的现实面前，他选择的是积极去面对。一个失去了一条腿的残疾人尚且如此，我们有什么理由因一点挫折就悲观颓废呢？我们要勇于接纳失去的事实，不管人生的得与失，总是要让自己的生命充满了亮丽与光彩，不再为过去掉泪，努力地活出自己的生命。这才是失败后自我心理调节的关键。

许多成功的大企业家在他的经营中都会遭遇到许多挫折，甚至可能是破产。假设一个腰缠万贯的大富翁在一夜之间变成了一文不名的穷光蛋，他首先要面对的是什么？他首要面对的并不是社会地位的重大变化，而是自己巨大的心理落差。在面对这种落差时，意志不坚定的人往往只会看到事情最坏的一面，他放弃了希望和曾经的梦想，从此消沉下去。而善于调整心态的人，则会一边总结经验教训，一边给自己打气，为日后的复兴作准备。

心理学家告诉我们：好心态决定好命运，幸运女神永远都只垂青于那些有着良好心态、积极进取的人。整天垂头丧气、怨天尤人者注定将一事无成。如果现在的你正处于波折之中，那么就赶紧调整好自己的心态，要相信：阳光总在风雨后。只要你始终都能积极地面对生活，那么你必将收获成功与幸福。

1、根据价值的正负变化方向的不同，情感可分为正向情感与负向情感。正向情感是人对正向价值的增加或负向价值的减少所产生的情感，如愉快、信任、感激、庆幸等；负向情感是人对正向价值的减少或负向价值的增加所产生的情感，如痛苦、鄙视、仇恨、嫉妒等。

2、根据价值的强度和持续时间的不同，情感可分为心境、热情与激情。心境是指强度较低但持续时间较长的情感，它是一种微弱、平静而持久的情感，如绵绵柔情、闷闷不乐、耿耿于怀等；热情是指强度较高但持续时间较短的情感，它是一种强有力、稳定而深厚的情感，如兴高采烈、欢欣鼓舞、孜孜不倦等；激情是指强度很高但持续时间很短的情感，它是一种猛烈、迅速爆发、短暂的情感，如狂喜、愤怒、恐惧、绝望等。

3、根据价值的主导变量的不同，情感可分为欲望、情绪与感情。当主导变量是人的品质特性时，人对事物所产生的情感就是欲望；当主导变量是环境的品质特性时，人对事物所产生的情感就是情绪；当主导变量是事物的品质特性时，人对事物所产生的情感就是感情。

4、根据价值主体的类型的不同，情感可分为个人情感、集体情感和社会情感。个人情感是指个人对事物所产生的情感；集体情感是指集体成员对事物所产生的合成情感，阶级情感是一种典型的集体情感；社会情感是指社会成员对事物所产生的合成情感，民族情感是一种典型的社会情感。

5、根据事物基本价值类型的不同，情感可分为真假感、善恶感和美丑感三种。真假感是人对思维性事物（如知识、思维方式等）所产生的情感；善恶感是人对行为性事物（如行为、行为规范等）所产生的情感；美丑感是人对生理性事物（如生活资料、生产资料等）所产生的情感。

6、根据价值的目标指向的不同，情感可分为对物情感、对人情感、对己情感和对特殊事物情感等四大类。对物情感包括喜欢、厌烦等；对人情感包括仇恨、嫉妒、爱戴等；对己情感包括自卑感、自豪感等。

7、根据价值的作用时期的不同，情感可分为追朔性情感、现实性情感和期望性情感。追朔性情感是指人对过去事物的情感，包括遗憾、庆幸、怀念等；现实性情感是指人对现实事物的情感；期望性情感是指人对未来事物的情感，包括自信、信任、绝望、期待等。

8、根据价值的动态变化的特点，可分为确定性情感、概率性情感。确定性情感是指人对价值确定性事物的情感；概率性情感是指人对价值不确定性事物的情感，包括迷茫感、神秘感等。

9、根据价值的层次的不同，情感可分为温饱类、安全与健康类、人尊与自尊类和自我实现类情感四大类。温饱类情感包括酸、甜、苦、辣、热、冷、饿、渴、疼、痒、闷等；安全与健康类情感包括舒适感、安逸感、快活感、恐惧感、担心感、不安感等；人尊与自尊类情感包括自信感、自爱感、自豪感、尊佩感、友善感、思念感、自责感、孤独感、受骗感和受辱感等；自我实现类情感包括抱负感、使命感、成就感、超越感、失落感、受挫感、沉沦感等。

情绪是对一系列主观认知经验的通称，

是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。

情感与感情都是人们对情爱的一种心理感受和反应，

它们可以通过情绪的变化而表露出来。