心理咨询之倾听技术

心理咨询之倾听技术

——澄清、释义、情感反映、总结

（整理自《心理咨询师的问诊策略》第六版，轻工业出版社）

一、澄清：

（一）定义：

对“含糊、模棱两可或课文隐藏的语句”给予详细叙述。

（二）目的：

1鼓励求助者更详细地叙述。

2检查你听到求助者所说的准确性。

3释义含糊、混淆的信息。

（三）步骤：

1确认求助者言语和非语言信息的内容。

求助者告诉了我什么？

2确认任何需要检查的含糊或混淆的信息。

求助者信息中有没有需要进一步核实或遗漏的内容？如果有，它们是什么？如果没有，则决定下一步更适合的反应。

3确定恰当的开始语。

我用何种方式开始澄清反应？如“你能描述……”，“你能澄清……”，“你是说……”等，用疑问口气。

4通过倾听和观察求助者的反应来评估澄清反应的效果。

我如何知道我的澄清反应是起作用的？

二、释义：

（一）定义：

对求助者的言语信息的认知部分的再解释。

注：将求助者的主要想法用咨询师的语言表述出来；不是“鹦鹉学舌”；要小心选词；能够引起进一步的讨论，或增加对求助者信息认知部分的了解。

（二）目的：

1让求助者知道，咨询师已经理解他们的信息。

2求助者对一些关键想法或思想做进一步阐释，使他们深入地探讨某个重要话题。

3使用释义可以帮助求助者更集中注意具有重要性的特殊情境、事件、思想、行为，而不至于分心。

4可以帮助那些需要做决定的求助者，因为重复关键词语和思想会使问题的实质显现出来。

（三）步骤：

1咨询师要在心中重复或回忆求助者的信息。

他告诉了我些什么？

2问自己“在他的信息中存在什么样的情境、人物、物体或思想？”以辨别信息中的内容部分。

信息的内容部分是什么？即：求助者正在讨论的是什么人、物体、思想或情境？

3选择适当的语句进行释义。选择一种接近求助者所使用的感官词汇的语句。

应使用什么合适的语句？ （见P91，表52）

4运用所选择的语句，将求助者信息的主要内容或概念用自己的语言表达出来，是陈述句。

怎样将求助者的主要内容用我自己的语言表述？

5通过倾听和观察求助者的反应来评价自己进行释义的效果。

如何知道我的释义是有用的？

三、情感反映：

（一）定义：

对求助者言语信息的情感部分的再解释。

（二）目的：

1鼓励求助者对特殊情境、人物或事件表达出更多的（积极的和消极的）情感。

2帮助求助者控制情绪。

3减小求助者与咨询师的情绪冲突的可能性。（仅对于对咨询师表示消极情绪的求助者）

4帮助求助者准确地区分不同的情绪感受。

5让求助者感到被咨询师理解了。

注：情感反映的反应是传达基本共情（相对于高级共情）的主要语言工具。

（三）传递共情的具体手段（详见P94）：

1表示理解意愿。

2讨论求助者认为重要的事情。

3应用语言来表明求助者的情感（可交换或基本共情）。

4使用言语链接或补充求助者表达不明确的信息（附加共情或高级共情）。

（四）步骤：

情感反映是一项较难掌握的技巧，因为情绪常常会被忽略或误解。它包括这样六个步骤，其中最主要的步骤是确定交流中的情绪基调，并以咨询师自己的语言反映出求助者的感受。

1注意倾听求助者信息中使用的情感词汇。

求助者用到了什么样的情感词汇？

2注意观察求助者信道言语信息时的非言语行为。

求助者的声调和非言语行为暗示了什么样的感受？

3咨询师使用自己的语言，把由言语和非言语线索获得的情感再反映给求助者。选择反映词语是情感反映技巧能否奏效的关键一步。

选择什么样的情感词汇能够准确描述求助者的情绪程度？ （见P96，表53：五个分类、三种强度，以及P97，表54，表52）

4用一个合适的语句开始进行情感反映。

与求助者使用的情感词汇相匹配的恰当的语句是什么？

5在语句中加进情感发生时的情境，这很像简洁的释义反应。

求助者情感发生的情境是什么？

6评估咨询师的反应是否有效。

我怎样知道我做出的情感反映是否准确、有帮助？

四、总结：

（一）定义：

用两句或更多的释义或情感反映浓缩求助者的信息，对求助者谈话主题进行的反应。

（二）目的：

1将求助者信息中的多个元素联系在一起。

2获得若干信息之后或经过几次咨询之后，识别出逐渐明晰的主题或模式。

3打断求助者多余的陈述，引导咨询会谈方向。

4调整咨询节奏，使之不至于太快。

（三）步骤：

1关注和回忆求助者表述的信息，并在心中复述这些信息。

救助者今天和以往对我讲述了些什么？这些信息包含的关键内容和关键情感是什么？

2通过向自己提问题，来识别出信息中存在着明显模式、主题或多种元素。

求助者今天和以往反复强调的—— 模式和主题—— 是什么？

3使用所选择的语句和词汇描述信息中的主题，把多种因素联系起来，将总结讲给求助者。使用陈述句。

4通过倾听和观察求助者肯定还是否认总结出的主题以及总结是加强还是减弱了咨询关注方向等，来评估总结的效果。

怎样知道我所作的总结是否有效？

五、练习：

（一）求助者（一位35岁的寡妇，两个小孩的母亲）：我丈夫去世时，我整个生活都崩溃了。我一直不敢确信我有能力自己生活并抚养孩子们。以前我丈夫总是做所有决定，他每个星期都带钱回家。现在我已经很长时间没有睡过好觉了，而且酗酒——有时简直不能直接思考。我的亲戚尽可能地帮助我，但是我仍然感到恐惧。

1澄清：

求助者告诉了我什么？

有任何含糊或遗漏的信息需要检查吗？如果有，那是什么？（如果没有，决定作不同的反应）

我用何种方式开始澄清反应？

实际的澄清回答是？（答案P86）

2释义：

她对我说了些什么？

信息的内容是什么？（正在讨论的是什么人、物体、思想或情境？）

应使用什么释义的语句？

实际的释义回答是？（答案P86）

3情感反映：

求助者使用了什么情感词汇？

求助者的声调和非语言行为暗示了什么情感？

选择什么样的情感词汇能够准确描述求助者的情绪程度？

与求助者使用的感官词汇相匹配的合适语句是什么？

与求助者情感有关的情境和背景是什么？

实际的情感反映回答是？（答案P86）

3总结：

求助者告诉了我什么？

主要内容：

主要情感：

就主题和模式而言，求助者不断重复的是什么？

实际总结回答是？（答案P86）

（二）求助者：有时候我真想彻底摆脱它。

1澄清：

求助者告诉了我什么？

有任何含糊或遗漏的信息需要检查吗？如果有，那是什么？（如果没有，决定作不同的反应）

我用何种方式开始澄清反应？

实际的澄清回答是？（答案P88）

（三）求助者（一名15岁的高中生）：我的成绩正在走下坡路，我不知道为什么。我对任何事情都感到失望。

1澄清：

求助者告诉了我什么？

有任何含糊或遗漏的信息需要检查吗？如果有，那是什么？（如果没有，决定作不同的反应）

我用何种方式开始澄清反应？

实际的澄清回答是？（答案P89）

（四）求助者（一个四年级学生）：我不想做这该死的作业。我不要学习这些数学，反正女孩子不需要知道这个。

1澄清：

求助者告诉了我什么？

有任何含糊或遗漏的信息需要检查吗？如果有，那是什么？（如果没有，决定作不同的反应）

我用何种方式开始澄清反应？

实际的澄清回答是？（答案P90）

（五）求助者（一位中年男人）：我对现在的身体残疾感到沮丧。我感到再也不能像过去一样做事。它不仅影响到我的工作，而且影响到我的家庭。我感到似乎我对他人没有任何作用了。

1澄清：

求助者告诉了我什么？

有任何含糊或遗漏的信息需要检查吗？如果有，那是什么？（如果没有，决定作不同的反应）

我用何种方式开始澄清反应？

实际的澄清回答是？（答案P90）

（六）求助者（一位老人）：公司让我退休，我不愿意。退休后我自己将做什么？我发现自己不断地回忆过去美好的时光，不愿意面对将来。有时候退休搞得我非常紧张，以至于睡不好觉，吃不下饭。我的家人建议我来咨询。

1澄清：

求助者告诉了我什么？

有任何含糊或遗漏的信息需要检查吗？如果有，那是什么？（如果没有，决定作不同的反应）

我用何种方式开始澄清反应？

实际的澄清回答是？（答案P90）

（七）求助者（6岁，一年级学生）：我不喜欢学校，它不好玩。

1判断哪些是信息的认知部分，哪些是信息的情感部分。（答案P89）

（八）求助者（20岁，青年妇女）：我该如何向我的男朋友开口说我要与他分手？他会很伤心的。我想我不敢告诉他。

1判断哪些是信息的认知部分，哪些是信息的情感部分。（答案P89）

（九）求助者（年轻的男子）：我不能在性生活中满足我妻子，它让我很沮丧。

1判断哪些是信息的认知部分，哪些是信息的情感部分。（答案P90）

（十）求助者（一名循规蹈矩的男人）：这个地方是个陷阱，我似乎永远被困在这里。如果我不在这里，我会感到好得多。

1判断哪些是信息的认知部分，哪些是信息的情感部分。（答案P90）

（十一）求助者：我知道整天坐着或躺在床上并不能消除我的抑郁情绪。

1释义：

她对我说了些什么？

信息的内容是什么？（正在讨论的是什么人、物体、思想或情境？）

应使用什么释义的语句？

实际的释义回答是？（答案P90-91）

（十二）求助者（一名40岁的亚裔美国女人）[说话声音单调]：我该如何告诉我丈夫我想与他离婚？他会认为我疯了。我想我不敢告诉他。

1释义：

她对我说了些什么？

信息的内容是什么？（正在讨论的是什么人、物体、思想或情境？）

应使用什么释义的语句？

实际的释义回答是？（答案P91-92）

（十三）求助者（一名中年研究生）[语调平缓、单调]：对我来说，这段时间安排实在是艰难，要工作，要坚持研究生学习，还要花时间与家人在一起。我不断告诉自己，这种紧张的生活节奏有一天是会慢下来的。

1释义：

她对我说了些什么？

信息的内容是什么？（正在讨论的是什么人、物体、思想或情境？）

应使用什么释义的语句？

实际的释义回答是？（答案P92）

（十四）求助者（30岁的妇女）[语调平缓，音调和节奏都没有多少变化]：我和我丈夫总是就如何管教孩子发生争吵。他说我总是干扰他的纪律——我想他对孩子们太严厉了。

1释义：

她对我说了些什么？

信息的内容是什么？（正在讨论的是什么人、物体、思想或情境？）

应使用什么释义的语句？

实际的释义回答是？（答案P93）

（十五）求助者（6岁的男孩）[语音缓慢柔和，眼睑下垂]：我不希望我有妹妹。我知道我父母会爱她胜过爱我。

1释义：

她对我说了些什么？

信息的内容是什么？（正在讨论的是什么人、物体、思想或情境？）

应使用什么释义的语句？

实际的释义回答是？（答案P93）

（十六）求助者（一名大学生）[语调平缓，节奏缓慢，很少变化]：我曾经对我的家人说过，我不能与其他眼睛好的学生竞争。我不能克服我的眼盲残疾。我告诉他们，落后和表现差是很自然的事。

1释义：

她对我说了些什么？

信息的内容是什么？（正在讨论的是什么人、物体、思想或情境？）

应使用什么释义的语句？

实际的释义回答是？（答案P93）

（十七）求助者：我已经尝试同我父亲和谐相处，但的确行不通。他对我太严厉了。

1与求助者共情，并大致判断是在什么水平。（答案P95）

（十八）求助者（一位中年男人）[大声、激动、高声地说着，拳头紧握]：你不能想象，当我发现妻子欺骗我时，我的感受是怎样的。我眼睛都冒火了！我应怎样做？以同样的方式扯平？离开她？我不能确定。

1情感反映：

求助者使用了什么情感词汇？

求助者的声调和非语言行为暗示了什么情感？

选择什么样的情感词汇能够准确描述求助者的情绪程度？

与求助者使用的感官词汇相匹配的合适语句是什么？

与求助者情感有关的情境和背景是什么？

实际的情感反映回答是？（答案P98）

（十九）求助者（50岁，刚失业的钢铁工人）[用大声的、批评的声音说，愤怒地、双眉紧锁地抱怨，眼睛盯着天花板]：瞧，我现在能做什么？我已失业一年多了，没有钱，没有工作，还要负担家庭。我的知识和技能就这样被废掉了。

1情感反映：

求助者使用了什么情感词汇？

求助者的声调和非语言行为暗示了什么情感？

选择什么样的情感词汇能够准确描述求助者的情绪程度？

与求助者使用的感官词汇相匹配的合适语句是什么？

与求助者情感有关的情境和背景是什么？

实际的情感反映回答是？（答案P99）

（二十）求助者（8岁女孩）[语调平稳，慎重选词，来回两边看，紧闭双唇，红着脸]：我不喜欢再呆在家里。我希望与我的朋友及她的父母住在一起。我告诉我母亲说，说不一定哪一天我就会离开。但是她根本不听我。

1情感反映：

求助者使用了什么情感词汇？

求助者的声调和非语言行为暗示了什么情感？

选择什么样的情感词汇能够准确描述求助者的情绪程度？

与求助者使用的感官词汇相匹配的合适语句是什么？

与求助者情感有关的情境和背景是什么？

实际的情感反映回答是？（答案P100）

（二十一）求助者（接受婚姻治疗的中年男人）[眼睛下垂，声音低沉]：据我所知，自从去年我妻子重新工作后，我们的婚姻就变味了。她花在工作上的时间超过与我在一起的时间。

1情感反映：

求助者使用了什么情感词汇？

求助者的声调和非语言行为暗示了什么情感？

选择什么样的情感词汇能够准确描述求助者的情绪程度？

与求助者使用的感官词汇相匹配的合适语句是什么？

与求助者情感有关的情境和背景是什么？

实际的情感反映回答是？（答案P100）

（二十二）求助者（一位青少年）[粗哑而高声地说]：看，学校中有那么多该死的规定。我要离开这该死的地方。我看这地方是肮脏的。

1情感反映：

求助者使用了什么情感词汇？

求助者的声调和非语言行为暗示了什么情感？

选择什么样的情感词汇能够准确描述求助者的情绪程度？

与求助者使用的感官词汇相匹配的合适语句是什么？

与求助者情感有关的情境和背景是什么？

实际的情感反映回答是？（答案P100）

（二十三）求助者（美国医学院的土著民族学生）：我一生中都在想着我会成为一个医生，并回家从事医疗事业。现在我离开了家，我变得不那么确定。我仍然感到有强大的力量在把我往回拉。我不想让族人们失望，但我又觉得外面的世界有太多新的东西吸引我去探索。

1总结（将求助者信息中相联系的多个元素的总结）：

求助者告诉了我什么？

就主题和模式而言，求助者不断重复的是什么？

实际总结回答是？（答案P100）

（二十四）求助者（35岁的男人）：我们离婚的原因之一是她总是向我提出要求，我从来没有对她说过不字；我总是退让。我想对我来说，拒绝别人的要求是很困难的。

1总结（识别主题的总结）：

求助者告诉了我什么？

就主题和模式而言，求助者不断重复的是什么？

实际总结回答是？（答案P100-101）

（二十五）求助者（年轻的女士）：多么可怕的一个星期！执水器坏了，狗丢了，钱包被人偷了，汽车的油用光了，最糟糕的是我体重加了2公斤。我忍受不了了，好像坏事全都压到我身上了。

1总结（调整咨询节奏和提供聚焦的总结）：

求助者告诉了我什么？

就主题和模式而言，求助者不断重复的是什么？

实际总结回答是？（答案P101）

（二十六）求助者（努力戒酒的中年男人，在前三咨询中，他告诉你酗酒正在毁掉家庭生活，但是他戒不掉，因为喝酒让他感觉很好，帮助他减轻工作压力）[语调低而弱，沮丧的眼神，弯腰驼背]：我知道喝酒并不是长久之计，它解决不了我的问题，而且也帮不了我的家庭。我妻子威胁说要离开我，这我都知道。但我就是离不开酒，喝酒让我得到了解脱。

1总结：

求助者告诉了我什么？

主要内容：

主要情感：

就主题和模式而言，求助者不断重复的是什么？

实际总结回答是？（答案P101）

（二十七）求助者（10的女孩）。咨询开始时[低而弱的声音，眼含泪花]：我不明白为什么我的父母不再住在一起。我不责怪任何人，但它让我感到困惑。咨询进行中：我希望他们能在一起。我想我似乎感到，他们不在一起和争吵太多都是因为我。可能我是他们不能住在一起的原因。

1总结：

求助者告诉了我什么？

主要内容：

主要情感：

就主题和模式而言，求助者不断重复的是什么？

实际总结回答是？（答案P102）

（二十八）求助者（因为妻子不幸福而责备自己的30岁男人）[低而弱地说，低垂的眼神]：从根本上说，我为娶她而感到内疚，因为当时结婚不是为了爱，而只是为了省事。我觉得我把她的生活弄得一团糟，同时我觉得对她要负责。

1总结：

求助者告诉了我什么？

主要内容：

主要情感：

就主题和模式而言，求助者不断重复的是什么？

实际总结回答是？（答案P103）

（二十九）求助者（关注有孩子后生活质量提高的35岁女人）[激动、高声地说]：我从没想过我感觉这么好，我曾认为做母亲是无聊和非常困难的，然而并不是这样。它令人兴奋和轻而易举，使我觉得做任何事都值得。

1总结：

求助者告诉了我什么？

主要内容：

主要情感：

就主题和模式而言，求助者不断重复的是什么？

实际总结回答是？（答案P103）

（三十）求助者（关心与男士建立关系、寻求兴奋和稳定关系的27岁女士）。第一次咨询[明亮的眼睛，脸充满活力，声音高昂]：在过去的几年中，我不断地与许多男人约会，他们大部分都是已婚的。我感觉好极了，因为这对我来说没有过大的压力。第四次咨询[软弱的声音，眼神悲伤]：我不再感到那么好了，那也不再是很有趣的事。现在我认为自己在生活中缺少了责任和稳定的关系。

1总结：

求助者告诉了我什么？

主要内容：

主要情感：

就主题和模式而言，求助者不断重复的是什么？

实际总结回答是？（答案P102）

这些年，随着大家对心理健康的关注升温，市场上也出现了形形色色的心理APP。有的APP在经历短暂的繁华后已经烟消云散，有些则越做越好，当然也发现了在心理学领域异军突起了一些APP。

所以根据APP的发展历史，现存状况，功能定位等精选了2017国内外9款不容错过的心理APP分享给大家，这些APP从不同的方面帮助我们提升心理能量与健康。

1． 壹心理（综合类心理平台）

喜欢心理与心理学，不能错过这9款心理APP

它的上线较早，沉淀的用户量可观，产品定位是心理学平台，连接需要心理帮助和提供心理帮助的人，建立一个心理服务在线生态。在产品线上也不断做加法，聚合了现存的3类App：口袋心理测试、心理FM、壹心理。

2．简单心理（主打心理咨询与培训）

喜欢心理与心理学，不能错过这9款心理APP

曾是大学老师的简里里（真名：李真）在创办简单心理前，是在微信上做一些心理咨询科普的东西，在此期间，她经常收到关注用户的付费咨询需求，也由此看到了心理咨询行业的信息不对称。

基于在微信运营方面的经验，简单心理被打造成一个有趣的心理咨询平台，弱化了心理咨询讳莫如深的部分，让它成为一种体验式的消费品。其特色之处在于比较注重对咨询师个人品牌的打造，也会组织和发布一些付费心理课程，以咨询师说、漫画、文章、视频、电台、简答题等多种轻松形式呈现心理学的难题。

3．暖心理 （心理轻咨询与直播）

喜欢心理与心理学，不能错过这9款心理APP

“暖心理”包含“杂志”、“圈圈”、“直播”、“助眠”等趣味性功能。

采用“轻心理”的方式，通过文字、语音、这些语言，从心理学的视角解读用户生活中各种心理疑难，让心理学更通俗也更生动。

用户在暖心理上可以深入了解自己的心理健康状况，解决心理困惑，得到的心理辅导和改善方案。除此之外，暖心理率先提出了“轻咨询”理念，大大降低传统心理咨询门槛。

4．友心人心理社区（心理社群）

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一个致力于用创新有趣的方式传递科学专业知识的共享型心理学学习平台，为有自我成长需求的人提供具有创新体验的心理学课程。

有多个全媒体平台，包括作为主战场的微信公众号、微博以及在今日头条、腾讯新闻、网易新闻、知乎、果壳等平台上注册的账号。

在做的社群规模覆盖近6000人，包括心理学专业的从业者、学习者，“友心人”的志愿者义工群体，以及普通大众，等等。

5 瑞得心理 （心理FM/音频视频）

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瑞得心理是2017心理APP的一匹黑马。APP口号，了解是改变的开始。以轻松愉悦的方式传播心理学，致力于打造心理学。

创造、分享、收获自媒体公众平台。内容涵盖了两性情感、育儿、冥想放松、职场、有声书、微课堂、心理学科普等多项内容；并以音频、视频的形式来展示丰富多彩的心理学世界。可以帮你了解心理学与生活，从而有助于掌握恋爱技巧，获得育儿知识，增强情感沟通，解压放松，扩展认知，拥有健康心态，获得持续成长。

目前主打优质心理FM音频：音频专辑《有效率的恋爱》、《搭讪技巧》、《冥想放松》、《睡前好声音》、《谁偷走孩子的安全感》、《无条件的爱》、《萨提亚冥想》、《正念—觉察自己》、《自我成长之路》、《心理学玩的小技巧》等，提倡把心理学装进手机，每天了解点心理学。另外还有部分心理学教育内容，《心理咨询师三级简答论述》《心理咨询师二级简答论述》，助力考生顺利通过心理咨询师二三级考试。

视频包含部分原创心理学视频及国外译制的一些心理学视频：《TED》《心理学白板动画》《心理学与生活》《心理叨逼叨》等

6 我心（原心理记）（心理直播）

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首家心理咨询及情感倾诉移动在线直播APP。

在我心，您可尽情吐槽宣泄、记录每日心情、参与心理测试、驱赶抑郁、更有亲子教育、职场困惑、婚恋情感、青春成长等领域心理咨询师免费在线服务，还能寻找身边有共同爱好的朋友，自建群组、发起活动，发表生活感悟和情感诉求。

我心新加入的直播功能，可以与咨询师零距离接触。

7 有间杂货店（解忧杂货店）（解答心理问题）

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“两只猫阿布和阿福、一只鸽子、一个小哥、一个老头。” 有间杂货店为青少年提供情感倾诉和回应的虚拟线上平台。

用户以“信件”的方式，向“爷爷”倾诉。如果愿意，还可以为信件“贴上邮票”，寄给“爷爷”，在第二天便可收到“爷爷”的“回信”。

大量的95后用户，而且这些用户几乎有30%的纠结项与情感有关，而且得到的共鸣也是最多的。

解忧杂货店的每一封回信都是“爷爷”的真实回复，不过在这个虚拟角色的背后是解忧杂货店招募的义工，帮助“爷爷”回信。

8 Headspace（冥想引导）

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Headspace 是由冥想领域的专家 Andy Puddicombe 建立的一个指导人们如何冥想的平台，其官方 App 通过易懂的卡通动画，来向人们展现冥想前和冥想中都该做些什么，虽然语言是英语，但是比较简单，对于初学者来说有很大的帮助。

9 Calm （冥想放松）

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Calm主打冥想引导与白噪声。

打开应用，首先展示了冥想的神奇「疗效」：提高睡眠质量、减少压力，提高注意力，乐观心态，提高创造力以及降血压等。

紧接着就是一段冥想的入门引导，一个柔和舒服的女声引导着你放松、认识与接受自己的身体。这个引导是其「7 Days of Calm」的第一部分，通过这个计划，你可以在七天内熟悉冥想，逐渐练习。除此以外，还能在「Programs」菜单中看到释放压力、自我接受乃至原谅的训练计划，时间跨度从 2 分钟至半小时。但是除 Calm 之外都需要订阅专业版方能开启。

Calm 同时也是个称职的白噪声应用，点开即用，情境丰富，还配有动画，赏心悦目。我个人就觉得雨天淅淅沥沥的声音很能让我平静。

有几个心理有问题的人，看起来不正常呢？

人从心理异常到心理正常是一个连续的状态，没有绝对标准。靠近心理异常一端属于心理治疗范畴，一般借助药物干预，涉及精神科医生。靠近心理正常一端属于心理咨询范畴，谈论人际交往、心理困扰、心理咨询师等问题，涉及心理咨询师。

心理咨询其实就是咨询师和求助者一起合作，寻找办法，建设性解决求助者问题的过程。

咨询关系很重要，助人自助，自己帮助自己，每个人都有帮助人资源，生活更加和谐，精彩。

不尊重别人的感受，帮助就变换成了压制，助人者就变成了独裁者。

耐心询问，开放、积极态度让别人觉得被理解，不能随意打断别人讲话，婉转提出帮助意愿，激发主动合作愿望，笼统、概括话保护隐私。

良好咨询关系是心理咨询前提条件，咨询师态度和行为决定谈话。咨询师在尊重、人格、尊严的诸多方面与求助者保持平等关系。把咨询者当作有思想感情、内心体验、生活追求、独特性和自主性的人，一个鲜活生命。

真正了解内心想法和行为的动机，罗吉斯认为应该无条件尊重求助者，患者：谨慎小心，开放、尊重、接纳。

打消求助者顾虑，建立良好咨询关系；创造安全、温暖氛围；感觉自己被接纳和价值感；榜样示范作用，帮助求助人了解人际技巧。

（1）对求助者的完整接纳，既要接纳积极、光明正确的一面，也要接纳消极、灰暗、错误一面。既要接纳和咨询师相同的一面，也要接纳和咨询师不同的一面。既要接纳和咨询师喜欢赞同的一面，也要接纳和咨询师厌恶反对一面。中性接纳，进入求助人的价值体系。

（2）平等的对待咨询者，温暖礼貌的态度对待求助者，不带有任何的偏见，相信有解决问题的内在动机，有改变自我的主观愿望，有能力找到原因解决问题。

（3）对求助者充分信任。

（4）保护求助者隐私。

不管事实如何，第一求助者自己在知觉场中所认为的样子是最重要的。第二即使求助者说假话，咨询师需要认真思考他说假话的原因和意义。不必进行评价，不应进行干预，不要过度询问，不要随意传播。保护求助者隐私，虐待儿童和对他人造成危害时适时解密。

热情：主动外露，浓浓的略带有进攻感觉；温暖：温柔含蓄，淡淡的包裹住感觉。

内向人试探性提问时一个一个答，加上鼓励；不要完全不管是否需要，热情过度让人产生紧张和焦虑感觉

既要有平等交流、冷静思考的理性部分（提问与分析，公事公办，不近人情），同时也要有关心接纳、乐于助人的感性部分。

（1）有效的消除和降低求助者的不良情绪。

（2）有效激发求助者合作愿望，关切询问求助者近况，积极鼓励求助者自我探索，真诚感谢求助者密切配合，促使求助者对咨询抱有期待。

（1）不能过于热情，容易显得强势；

（2）专注于求助者倾诉，友好认真的表情动作，转化为温暖表现形式；

（3）耐心接纳，抱有接纳和尊重求助者的心，不批评，不厌烦，耐心倾听，细致梳理，接受改变缓慢和反复

尊重：平等礼貌，保持距离，偏向理性

温暖：友好热情，减少距离，偏向感性

真实诚恳，表里如一，带修饰的实话实说，转向积极鼓励

（1）让求助者感受到自己被接纳，被信任的同时消除顾虑，敢于暴露自己内心世界，包括那些软弱、消极、失败的、隐私

（2）提供榜样，让求助者学会如何与咨询师真实的交流，学会坦然的表达自己的情绪，探索发现真实自我。

真诚是理念，但懂得对可能破坏关系的语言进行修饰也是技巧。以实事求是为基础，不具备的经验和知识，勇敢承认不足，避免误导求助者。过多真诚，让人不知所措。

同感，同理心，感同身受，表达对方烦躁焦虑地方。在咨询中，咨询师对求助者内心世界的理解和体验。共情是人类最美好情感。

（1）通过求助者言行，深入对方内心体验他的情感与思维；

（2）借助知识和经验，把握求助者体验与其经历人格之间联系，更深刻理解求助者心理和具体问题实质。

（3）运用咨询技巧，把自己共情传达给对方，表达对求助者内心世界体验和所面临问题的理解，影响对方并取得反馈

（1）从求助者视角看问题，准确理解求助者，把握内心世界。

（2）求助者感到被接纳，产生满足愉快感受。

（3）促进求助者自我表达和自我探索，满足非常需要被理解接纳求助者的需要，起到明显助人作用。

（1）接受他人观点的能力。

（2）不要对他人进行评论。

（3）识别他人情绪，并尝试与他交流。

（4）与他人一起感受。

（1）从求助者的角度来看待求助者的问题。

（2）与求助者一起感受情绪与情感层面的内容，而不是过多在认知层面进行分析，压制我们情感。

（3）接受和认同求助者的感受，不轻易评价，不随意否定。设身处地的从求助者角度来体验和感受。

（4）用更加准确和贴切的情绪词汇清晰的反映出求助者的内心感受。听出对方没有说出隐含意思，说出对方真正想听的语言。

帮助我们看到求助者身上的闪光点、长处和潜力，有助于对求助者的尊重和接纳，让求助者重新认识和评价自己，提升自我价值。

（1）对于求助者的基本态度，对于咨询的基本理念。相信人是可以改变的，每个人都有自己长处和优点，每个人有潜力。帮助求助者发现潜力，增强其改变自己内在动力。

（2）善于发现求助者的能力

（3）肯定求助者的进步

（4）关注求助者的动力和潜力

无条件的积极关注

1实事求是；2不要盲目乐观；3选择好方向

积极关注的听，在倾听过程中恰当进行反应，不能随意打断插嘴。宽松和信任环境下。

嗯：我听到了你可以继续说

哦：我还在听你可以多说一点

啊：好象哪里不对，或者我不太相信，麻烦你能解释一下。

（1）以接纳为基础，真正接纳求助者。不带偏向，不设框架，不做评判的倾听。对内容，咨询师不应该表现惊讶、激动、厌恶、奇怪、气愤。

（2）以共情为基础，用心去听。听懂求助者直接表达出来东西，发现求助者的言语、表情、动作等行为透露出来的信息。求助者省略的，没有表达出的内容，或者是隐含的意义。连求助者自己都没有注意到的潜意识。

倾听积极过程，求助者可能有歪曲的认识，要看清积极光明的一面。

求助者可能屡战屡败，求助者的问题和症状、情绪和情感、外在表现和内在体验，很多信息一闪而过，把握前因后果。

恰当时候，在不打断求助者的思路、情绪的基础上，让求助者谈话深入下去，鼓励求助者深度表达。

言语性：然后呢，我明白的。非言语性：点点头，皱皱眉。

（1）打断别人

（2）匆忙下结论：影响良好关系建立，往往不够有效。匆忙道德上的判断

例子：同性恋

重点：如何帮助求助者缓解现实带来的冲突与情绪困扰，而不是改变这种性取向。

（3）倾听错误三

轻视求助者的问题，不理解、不尊重、高高在上，让求助者真实的感知到问题的性质转变其观念。应该通过倾听来了解求助者的问题实质，而不是轻视、故意弱化求助者的问题。

用点头来表示继续下去，要认真专注、充满兴趣、配合目光注视，适时适度，如何最小运动量最好效果。

主观色彩、硬邦邦、责备

封闭性问题 （究竟是这个还是那个对不对带有预设性答案的问题）有助于缩小范围、明确问题、抓住关键，但有被询问被窥探被剖析的感觉，要特别注意时机和方式。

开放式问题 （没有预设答案，求助者并不能用一两个字来回答问题。你怎么了，你有什么问题，你的意思是）最有用倾听技巧，深入了解情况，问题产生的原因。是什么、怎么样、为什么等详细反映引发对方话题，更多的讲出有关情况想法、情绪等。

注： （1）应保持平等中立的原则，不应带有倾向性和明显的情感偏向。

例 ：是什么原因让你喜欢上另外一个女孩子？

错误：你为什么脚踏两只船？

注 ：（1）之前建立健全良好关系，否则被认为是窥探。

（2）注意语气语调，连珠炮式的发问，可能会使对方产生疑惑，甚至是对立。

辩论式进攻式语气强硬的提问会被认为有意反对自己；

共情式疑问式语气温和的提问会被认为咨询师真心实意的想知道事情真相。

封闭式提问特征 ：是不是，有没有，对不对。收集信息、澄清事实、缩小讨论范围，使会谈集中在某些特殊领域。把偏离话题的话头引到正题上来。（你觉得自己被注视，是因为你的眼镜不好看吗？）不要过多，否则自我表达愿望和积极性就会受到压制，产生压抑感和被讯问的感觉。

两种问题没有对错之分，要将两者有机结合。而且咨询的推进不是只能依靠问问题一种方式。用陈述句也可以。

具体化就是咨询师协助求助者清楚、准确地表述他们的观点以及他们所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事情，帮助求助者明确所思所感。实施具体化技术的过程，有时也是解决问题的过程。

（1）求助者所叙述的问题模糊不清。求助者有时对问题缺乏深入准确认识，甚至搞不清问题所在，或者不愿意谈具体问题，用含糊笼统概念说自己事情，对自己产生消极自我暗示。

（2）求助者过分概括。个别事情上升到一般结论，对事的看法上升到对人的看法，有时变成经常，过去变成现在和未来，某时变成处处。

重在调整求助者概括化的认知方式，让其学会具体看待问题，帮助求助者发现自己的问题，并解决自己问题。

（3）求助者概念不清，如睡不着无能嫌弃。用解释与开放式问题，你的意思是？你能不能再具体一些？你所说的XX是什么意思？你能给我举个例子吗？

初学者害怕让求助者认为自己理解能力不强，缺乏领悟力，因此不太愿意提问，通过自己去猜测去判断求助者的意思。具体化技术不光是在帮助我们咨询师了解信息，也是帮助求助者自己发现问题，解决问题。

不急于做判断，不贴标签，避免强化消极暗示，集中一点，深入谈话。

咨询师通过语言等方式对求助者进行鼓励，鼓励他进行自我探索和做出改变。

（1）咨询师直接的重复求助者的话（"这么多事情，自己也不知道怎么办吧！"）

（2）嗯还有吗等强化求助者叙述的内容。

（3）非常明确的语言表达鼓励，那你有什么想法。

（1）促进会谈，促进求助者的表达与探索。

（2）引导求助者向某一方面进行更深一步的讨论，最后的往往最重要。

咨询师直接重复求助者刚刚陈述的某句话，引起求助者的重视或注意，以明确要表达的内容，提醒潜在但又及其重要问题。求助者的表达出现疑问与事实不符合，或与常理不符等等情况下才会使用。简单的重复只会破坏谈话，甚至让说话者有一种不被尊重的感觉。

作用 ：为了澄清关键性信息（口误），鼓励继续表达自己，共情

滥用坏处 ：产生疑问，怀疑咨询师的能力，怀疑倾听者的专注度，产生消极情绪

要抓住内容和情感，可能倾诉者只是为了表达情绪，只需要作为一面镜子，将对方所表达的内容和表现出来的情绪呈现给他自己看到。

内容反应：在心理咨询中，咨询师把求助者陈述的主要内容经过概括、综合与整理，用自己的话反馈给求助者。为了加强理解、促进沟通，使求助者有机会再次剖析自己的困扰，同时深化会谈内容，帮助求助者决定。更倾向于言谈内容的反馈。

情感反应：将求助者所陈述的情绪情感，经过概括与整理反馈给求助者。加强情绪、情感的理解，促进沟通的目的。

情感反应最有效方式， 针对求助者现在的情感 。例：你现在对妈妈很生气？而不是你那个时候对妈妈很生气。

情感反应作用就是捕捉求助者的瞬间感受，是观察求助者对周围环境和人的认知的最好线索，使压抑在理性当中真正内容表现出来。

两者都让求助者看清自己、看懂自己、改变自己。

无可奈何的苦笑，拨弄戒指等非言语信息往往能提供更多信息，甚至求助者有意回避、隐藏、作假内容。借助非言语信息，可以更全面了解求助者心理活动，也可以更好表达自己对求助者的支持和理解。

同一行为在不同情境有不同意思，低头可以表示愧疚、思考或羞愧，摸戒指可以使太开心也可以是担心，所以如果咨询师反应过于灵敏，急于下判断，也会有负面影响。非言语信息因人因时因地变化，所以必须结合所处环境综合分析。

抓住言语信息和非言语信息不一致之处，就很可能找到问题关键。

参与性概括指咨询师将求助者言语和非言语行为、情绪、情感等综合整理后，以提纲方式再向求助者表达出来，比内容反应和情感反应更有条理更清晰。目的是让求助者再次回顾自己所表达内容，并使咨询面谈有一个暂停调整机会，引导求助者深入有序准确探讨自身问题，促进探讨，澄清事实。只要求助者所说某一内容已基本清楚，就可以考虑做一个小结性参与性概述。

肯定了求助者情绪

我不是很理解，能多说点。

咨询师指出求助者身上存在的矛盾，帮助促进求助者自我探索，最终化矛盾，从而解决潜在的问题。质疑，对质，咨询师指出求助者身上存在的矛盾，促进求助者探索最终实现统一的过程。

1使用情况 ：理想与现实、言行、前后言语、求助者与咨询师的意见不一致。

（1）促进求助者对自己的感受、信念、行为以及所处境况的深入了解。

（2）为了激励求助者放下有意和无意的防御心理，促进求助者能够真实的面对自己，面对现实，最终产生有建设性的行动。求助者有时用微笑掩饰内心痛苦，保持在别人眼中良好形象。

（3）促进求助者实现言语和行为统一，理想自我与现实自我的统一。

理想自我 ：每个人希望自己是一个什么样人的自我看法。对将来或者想象的自我认识，我想成为怎样的人。

现实自我 ：目前现实生活中每个人的真实情况，认为自己现在所具有的特征和品质。

面质技术可以帮助确立切实可行的目标，帮助解决问题。

（4）使求助者明确自己所具有的资源并加以利用。

（5）给求助者树立学习模仿面质的榜样，特别针对不愿意表达真实情感的求助者。

（1）面质以事实为基础。

（2）避免咨询师个人宣泄，应该以求助者的利益为重。

（3）面质避免过于无情的攻击。

（4）面质要以良好的咨询关系为基础，共情尊重真诚。

（5）采用尝试性面质， 大概或者也许是，恐怕可能不敢说，你猜 。

没有支持的面质会发生灾难，没有面质的支持则只是软弱。

咨询师传递信息，提出忠告，进行解释和反馈，以影响求助者，促使求助者实现咨询目标的方法。直接施加影响，是一种直接表达。

注意措辞，我希望你，如果你能会过去更好，或许你可以考虑。

咨询师用心理学的理论描述求助者的思想、情感和行为的原因或者对抽象复杂的心理现象过程进行解释，使求助者更新的、更全面的角度看待困扰。借助新的观念，加深了解自身的行为、思想和情感，提高自己认识，促进自己的变化。

先通过共情、内容反应等相关技术引导求助者说出自己内心想法，然后帮助求助者理清思路，重新认识矛盾与冲突，最后依据全面深入信息进行分析，层层深入，得到关键。

面谈技术中，最复杂的一个，运用自己的知识框架和经验帮助求助者进行深入分析。要从倾听开始。需要扎实的理论基础，敏锐的洞察力和一些创造力。最好的解释是被求助者接受的分析，不能把自己解释强加给求助者。

内容反应是从求助者视角来说明他所表达的实质性内容，解释技术是从咨询师视角根据心理学知识为求助者提供认识自身问题的新思路、新方法。

心理咨询中一般不提议给求助者建议，这样会削弱求助者自己解决问题内在动力。而且直接给建议如果无效，会让求助者感觉问题很严重，无可救药的感觉，并对咨询师的能力产生怀疑。要让求助者从过去经验中，找到正向资源，通常不会给求助者建议。但这不是一个僵化教条的规定，而是一种灵活辩证的理念，并不会产生那种结果，对求助者有益的情况下，指导技术。

（1）形成良好咨询关系为前提

（2）十分明确自己对求助者的指引内容，让求助者明白和理解我们所给予的指导内容和意义。

（3）咨询师必须知道自己给出指导的目的和意义。以及自己预期的目标是什么，对求助者和咨询进程有什么样影响，而且要时时评估指导效果，防止消极影响出现。

（4）咨询师绝对不能以自己权威的身份，去强迫求助者执行建议。

（1）我们一般先让求助者先说都做了哪些尝试，避免提出求助者尝试过但没有效的做法，挖掘出求助者的积极内在资源。对当前问题，有巨大借鉴意义。

（2）如果求助者急切追问我该怎么办，同感求助者，“你好像看到你心里很着急。”

自我暴露，咨询师提出自己的情绪、思想、经验与求助者共同分享。

（1）咨询师开放与求助者所谈内容有关的个人经验。应该简洁，借此表明自己能够理解求助者，促进他更多的表达自己。不是目的、是手段。

（2）咨询师把自己对求助者的体验、感受告诉求助者。积极的，赞扬性的可以真实直接表达，使求助者感到愉悦和鼓励。消极的、批评的并不主张自我开放，但假如这样的开放对咨询有重要建设性意义，要体谅求助者感受恰当表达。

简洁，用“你会这样吗”拉回话题。

在心理咨询当中，一个好的自我开放，能够促进建立良好的咨询关系，使求助者感到有人分担了其困扰，产生情感共鸣。咨询师的自我开放让求助者觉得咨询师也是一个普通人，从而实现求助者更多的自我开放。

但自我开放过早，超出求助者承受范围，会起到反作用。而且开放内容的深度、广度、范围与主题有关。以求助者的需求为主，咨询师不能随意自己就开放了。

另一方面，即使求助者提出了请求，咨询师也不一定要进行自我开放。

不能将负面信息告诉求助者，以促进咨询关系为目的、促进求助者进一步自我开放和深入地了解自己，加强咨询效果为准则。

咨询师将自己的情绪、情感或者是对求助者的情绪、情感告诉求助者，达到影响求助者的目的。

情感表达的目的：为求助者服务的，不是为了自己的表达或者宣泄。

情感表达一般只做正性情感表达。

1表达咨询师的对咨询事情的情绪和情感。

2咨询师的自己情绪和情感

不是咨询师自己情绪的宣泄，一般也不做负性表达，但如果有助于求助者的开放，促进求助者对问题思考，可用负性表达，求助者是否从中受益是情感表达的衡量标准。

作业

（1）因为我长得漂亮，所以每天都有一大堆男人纠缠我。可是谁会想到，我只喜欢女人！为什么女人不能爱女人，非要爱男人才算正常。我就爱上了我的好朋友，可她却是有男朋友的，每天看到他们出双入对、卿卿我我，我就生气！

（2）我不喜欢我妈妈一天到晚要我好好看书。我知道她比我更紧张，因为她怕我考不上重点大学害她没有面子。其实我一点都不着急。虽然我每天花很多时间上网，可是我心中就有一套非常完备的复习计划，高考离现在还有两个月，我打算在最后一个月才开始看书，每天看14个小时，每天读完2本书。到高考的前一天，我就可以将所有的书复习两遍。

（3）我的男朋友两年前出国了，一开始两个月还偶尔有联系，后来就音讯全无了。他出国前，我们承诺要天长地久，海枯石烂，我不嫁他人，他也不娶别人！所以这两年来，我拒绝了很多人的追求，为的就是遵守当时的诺言。可是，他至今消息渺茫，我不知道该怎么办了。

（4）我从小就对自己没有信心，总认为别人比自己厉害，遇到事都会找别人商量，让别人告诉我怎么做（低头）。最近我觉得不能再这样下去了，因为有时候别人忙的时候，根本顾不上我。我常常会觉得自己是多余的（仍然低头、语音变得轻而微弱）。

（5）（手掩住口、微笑）其实我也不知道该怎么说。（手放下）唉！我是个很有道德意识的人，我常常跟自己说不能做错事。可是偏偏我最近却和一个有妇之夫来往，甚至在外面租了一间小套房，作为幽会的地方。从一开始，我就一直告诉自己不能陷进去，可就是控制不了自己！唉！我一直怪自己，怎么就过不了感情这一关呢？！

随着情感直播的普及，乃至泛滥，各种非专业情感干预模式层出不穷，主要包括：娱乐节目派、业余安抚派、洋腔感恩派、星座分析派、九型人格派、专业学院派等等模式。抛开其它的不说，就说在直播间打电话干预吧，这简直就是愚蠢之举，完全是误人子弟，并且不排除有人为设计安排作秀引流的。

隔靴搔痒 扬汤止沸 求助者喜欢即刻满足

婚恋情感问题是非常复杂的，不仅仅是简单的心理活动，背后还涉及婚恋文化、世俗文化，不是在直播间公开场合短暂时间就能充分调查清楚的，更不要说分析工具是否给力。目前直播间连麦的方式，主要用于调查，是可取的。但若动不动就打电话去对第三方去进行干预，除了会伤及隐私，更是洋相百出，每天都时刻在上演各种剧情反转，每时每刻都有情感主播被接电话的怼得不要不要的。

中国人的婚恋指导 再次交给了洋顾问

目前国内婚恋情感问题泛滥成灾，愈演愈烈，除了社会人文环境变迁导致各种不成熟，国内缺乏中华传统婚恋指导逻辑，还有一个重要的原因就是西式心理咨询模式不给力、灭不了火，它是西方（婚恋）文化背景下的东西，在中国存在严重的水土不服情况，跟健身行业一样，基本上都是从西方美国德国乃至日本引进的，培训也是他们主导在搞，月月搞，常年搞，流派多如牛毛，一直在割中国人韭菜。

西式心理咨询，定期自己中毒，要解毒

情感直播时代的到来，极大方便了中国人解决自身两性婚恋情感问题。希望有幸读到这篇短文的人，能沉下心思考一下，情感主播打电话，真的能解决问题吗？婚恋情感隐私问题真的能在直播间得到直接解决吗？婚恋情感问题彻底解决的模式，到底应该是怎样的？