女性适合什么职业?

女孩子适合做什么工作

其实，找一份自己喜欢的工作比较重要，工作占据一天之中的很大一部分时间，如果工作著是愉快的，心情也会变的很好。我现在的工作是毕业之后的第三份工作，做电视版丁，感觉很喜欢，所以做的很开心。喜欢文字类的工作，可以考虑一下编辑、编目以及企业文化方面的工作，应该比较适合女孩子。

有什么职业适合女生

对别人而言是吃香的工作，对你可能就不一样的，所以要做个适合自己的。有的人适合做汽修，有的人适合做厨师，有的人适合跑业务，每个人都有自己所适合的方向，朝着适合自己的方向走就对了。还达不到做自己想做的事的要求时就去学习、去提升自己以达到要求。

现在什么职业比较适合女生？

时光流转，年关交替之际，不少职场女性在总结的同时又开始蠢蠢欲动，谋划著来年的打算。让很多人头疼的是，市场变化万千，究竟该跳向何方？面对即将到来的新的一年，哪些行业是人气旺盛的“潜力股”？日前，通过对各行业多职种的市场需求、行业动态、社会地位、职业幸福指数等进行综合分析，为广大职场人士推出2009中国十大职场女性热门职业，供大家结合自身的特点进行参考。

玩具设计师

职业介绍：玩具产品和玩具类儿童用具创意、设计、制作等工作。包括：绘制创意草图、设计功能模块、绘制设计图、编制生产工艺流程等等。

适合人群：除了这样的专业人才外，工业设计与美术设计方面的也较容易进入这个行业。此外，智能玩具、光电玩具对电子技术人才、机电专业人才青睐有加，模具设计或是材料成型及控制工程类的都是玩具设计师所需要具备的。

发展前景：随着人民生活水平的提高，人们精神方面的消费也随之增加。天津科技大学在全国首个开设了这项专业，2005年第一届毕业生被用人单位争抢一空，一些设计人才也纷纷投向这个领域。 HR管理

职业介绍：主要职能是对企业内部的人才筛选、培训，以及平时的行政事物的处理。这是一个强调实战经验的职位，但是若有长远发展，需要具备较广的人脉，懂得职业规划的知识与技能。

适合人群：这个职位大都被女性占据，不仅说明女性更具有亲和力、细心等特征，在沟通方面，女性比男性更加适合这一职位。

发展前景：随着竞争的加剧，许多中小企业也逐渐建立了自己的HR部门。从人事助理到人力资源总监。需求数量庞大，在国内属于起步晚，发展快的行业。年轻人若从事这项行业，一般需从基层做起，除非你有丰富的人脉资源或资深的管理能力。

小语种导游

职业介绍：随着中国大门向世界的敞开，世界各地的人们都急切地想一睹中国古老文明的神秘及现代科技的发展。英语，已经不再能够满足各大旅行社的需要。西班牙语、俄语、葡萄牙语的翻译成为了旅行社们急需的人才。她们的月薪不会低于5000元。

适合人群：拥有多门语言技能职场人士，可以尝试进入导游的领域；或者负责国外游客的旅游从业者，可以再多学习一门小语种的语言。相对于后者而言，还是前者更有优势。

发展前景：即将到来的2010年上海世博会，以及一系列国际会议的召开，强大的社会需求为小语种人才展开了另一个舞台。除了导游，她们还可以成为专门人才。 职业规划师

职业介绍：为社会求职者择业、就业和用人单位择优招用人才提供咨询、指导及帮助。相关业务范围除劳动保障系统外，还涉及人才市场、信息咨询、职业介绍机构、学校、企业等诸多部门。

适合人群：人力资源管理专业人才，此外管理、统计学、应用心理学如果能够辅修信息类专业，将来也有机会进入这一行业。

发展前景：目前全国大约有50家职业咨询机构、2000多个就业指导中心、18万个职业介绍所和大约10万名从事就业服务的人员。其中，已取得职业指导师资格的只有1万人左右。薪酬前景：从事咨询服务行业3年以上的月薪一般达五千至八千元。而那些有行业经验、专业背景知识的人，月薪可达万元以上。 亲子教育教师

职业介绍：亲子教育是一种双向的教育。它是通过对父母的培训和提升而达到的对亲子关系的调适，从而更好地促进儿童身心健康、和谐地发展。

适合人群：从事过幼儿教育者，或者已经当了妈妈的女性，因为她们更加懂得如何爱护和关心孩子。将学习到的国外先进理论与中国实情完美相结合。

发展前景：亲子教育在我国刚刚起步，但有关亲子教>>

什么专业适合女生

适合女生的专业有财经类的金融学、会计学、语言类的小语种、建筑类的建筑学、城乡规划学、工程造价、师范类专业及医学类的临床医学、口腔医学、护理学等专业。这些专业性别歧视少，相对好就业，应该比较适合女孩。以上所言，仅供参考。

最适合女生的职业是什么？

女性择业四大优势特征

可锐职业顾问集团首席顾问卞秉彬指出，研究显示，女性从业有四大优势特性，这是女性特有的气质属性，它们是：感知型、沟通型、美感型和智慧型。带有这些特性的行业，通常被称为偏女性化的行业，可以说是“女性集中营”，比如咨询、客服、销售、内务、行政、财务、人力资源管理和企业流程管理等等。因此没有明确目标的女性不妨选择这些行业作为个人历练的开端。

北森测评公司高级顾问朱伦告诉记者，就男女性别特征产生的差别而言，女性比较情感化，喜欢帮助别人，比较适宜从事服务、教育、文化、卫生、批发零售行业的工作。而男性偏重于技术性，IT、汽车等行业则以男性居多。在热门行业中，金融、房地产等行业显得比较中性化，女性比例接近男性。一些高科技企业虽然有不少女性高管，但在总体数量上远远少于男性。朱伦认为每一个女性都是独特的，需要根据个人的兴趣和能力进行选择。

女性的升职瓶颈

目前，在国内各类企业中，女性占高级管理人员的比例并不高。《职业》近期的一个调查显示，女性高管在企业中比例低于30％；在北森测评公司过往的经验中，国内大型集团公司女性高管的比例要低于10％；而国家***、人大代表中的女性也只占到7％。在职场竞争中，我们常常发现职业女性难敌男性。

男女自幼受到的教育以及成年后社会角色的分工，使女性偏重于家庭生活，男性追求事业成功。朱伦指出，虽然很多年轻女性初涉职场时不服气，但随着年龄的增长，这些激进分子也会逐渐变得以家庭为重，不得不最适合女性从事的行业和职业在工作和个人生活之间做出平衡。而社会始终鼓励男性事业成功，事业成功就是男性幸福家庭、良好声誉的代名词，他们的多重社会角色是统一的，集中的。

她还认为，男女在职场中的差别和社会进化遗传也是相关的。虽然社会上常指责女性势利，看重物质，比如上世纪50 年代女性都找根红苗正的男性，80 年代找技术工人，90 年代傍大款，这都是社会发展的表现。女性比男性更缺乏安全感，更敏感，更容易受外界影响，也更能为下一代着想，这使得她们不够独立，容易依赖于男性。

谈及女性本身带有的个性特征，卞秉彬指出，女性在决断力、想像力、拓展能力和推进能力四个方面不及男性，导致了她们职场发展有限，而这四个方面正是男性特有的气质属性。因此，就普遍性而言，女性在职场中的弱势地位是天生的。

女性高管为何低产

究竟是什么影响了女性向高层继续发展，难道说女性不适合做高管吗？北森测评公司高级顾问朱伦给记者讲了她在咨询时遇到的一个典型案例。两年前李**开了一家公司，可正当公司开始蒸蒸日上时，她信赖的副总突然带着公司主力人马自立门户了。员工走时都说李**是个很好的人，只是不太适合做老板。李**有些震惊，自己的工作能力有口皆碑，也很注意营造良好的工作氛围。朱伦告诉记者，李**的问题就出在她太在意别人的看法和评价。

朱伦说， 和男性相比， 女性的通病就是：不够理智，过于在意别人的感受，同样也过于在意别人的评价和看法；很难有效地控制自己的情绪，而且情绪易露，显得任性；依赖性强，贯有的柔弱和需要保护的形象使很多女性养成了依赖男性的心理；女性所承担的各种社会角色之间的冲突比男性多。这四个重要的因素正是女性获取事业成功的瓶颈。

女生适合哪些职业？？

作家，艺术家．演员，护士时光流转，年关交替之际，不少职场女性在总结的同时又开始蠢蠢欲动，谋划著来年的打算。让很多人头疼的是，市场变化万千，究竟该跳向何方？面对即将到来的新的一年，哪些行业是人气旺盛的“潜力股”？日前，通过对各行业多职种的市场需求、行业动态、社会地位、职业幸福指数等进行综合分析，为广大职场人士推出2009中国十大职场女性热门职业，供大家结合自身的特点进行参考。

玩具设计师

职业介绍：玩具产品和玩具类儿童用具创意、设计、制作等工作。包括：绘制创意草图、设计功能模块、绘制设计图、编制生产工艺流程等等。

适合人群：除了这样的专业人才外，工业设计与美术设计方面的也较容易进入这个行业。此外，智能玩具、光电玩具对电子技术人才、机电专业人才青睐有加，模具设计或是材料成型及控制工程类的都是玩具设计师所需要具备的。

发展前景：随着人民生活水平的提高，人们精神方面的消费也随之增加。天津科技大学在全国首个开设了这项专业，2005年第一届毕业生被用人单位争抢一空，一些设计人才也纷纷投向这个领域。 HR管理

职业介绍：主要职能是对企业内部的人才筛选、培训，以及平时的行政事物的处理。这是一个强调实战经验的职位，但是若有长远发展，需要具备较广的人脉，懂得职业规划的知识与技能。

适合人群：这个职位大都被女性占据，不仅说明女性更具有亲和力、细心等特征，在沟通方面，女性比男性更加适合这一职位。

发展前景：随着竞争的加剧，许多中小企业也逐渐建立了自己的HR部门。从人事助理到人力资源总监。需求数量庞大，在国内属于起步晚，发展快的行业。年轻人若从事这项行业，一般需从基层做起，除非你有丰富的人脉资源或资深的管理能力。

小语种导游

职业介绍：随着中国大门向世界的敞开，世界各地的人们都急切地想一睹中国古老文明的神秘及现代科技的发展。英语，已经不再能够满足各大旅行社的需要。西班牙语、俄语、葡萄牙语的翻译成为了旅行社们急需的人才。她们的月薪不会低于5000元。

适合人群：拥有多门语言技能职场人士，可以尝试进入导游的领域；或者负责国外游客的旅游从业者，可以再多学习一门小语种的语言。相对于后者而言，还是前者更有优势。

发展前景：即将到来的2010年上海世博会，以及一系列国际会议的召开，强大的社会需求为小语种人才展开了另一个舞台。除了导游，她们还可以成为专门人才。 职业规划师

职业介绍：为社会求职者择业、就业和用人单位择优招用人才提供咨询、指导及帮助。相关业务范围除劳动保障系统外，还涉及人才市场、信息咨询、职业介绍机构、学校、企业等诸多部门。

适合人群：人力资源管理专业人才，此外管理、统计学、应用心理学如果能够辅修信息类专业，将来也有机会进入这一行业。

发展前景：目前全国大约有50家职业咨询机构、2000多个就业指导中心、18万个职业介绍所和大约10万名从事就业服务的人员。其中，已取得职业指导师资格的只有1万人左右。薪酬前景：从事咨询服务行业3年以上的月薪一般达五千至八千元。而那些有行业经验、专业背景知识的人，月薪可达万元以上。 亲子教育教师

职业介绍：亲子教育是一种双向的教育。它是通过对父母的培训和提升而达到的对亲子关系的调适，从而更好地促进儿童身心健康、和谐地发展。

适合人群：从事过幼儿教育者，或者已经当了妈妈的女性，因为她们更加懂得如何爱护和关心孩子。将学习到的国外先进理论与中国实情完美相结合。

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现在女性从事什么行业比较好

女性从业有四大优势特性:感知型、沟通攻、美感型和智慧型。虽然有优势，但是女性在决断力，拓展能力等等的方面都不及男性，所以，女性在职场的地位是弱势的。

一般来说，女性在服务业从事的人数较多，比如说：开个加盟店，自己当老板；做儿童教养与老人的看护，但要有资格证书；或是做咨询师一类的；还有的话那就属客服和财务了。

世上最轻松的工作是什么？适合女生的

1

高校老师

很多在校的学生，一直对教师这个职业不怎么看好。觉得工资低，一辈子就在一个地方了，发展缓慢。其实这个想法在你毕业后不久就会改变的。很多毕业去外面的人都很想很想再回到学校。

在高校当老师，压力不大，假期特别多，平时工作强度也不大，特别适合女生。因为假期多，有更多的时间照顾小孩和父母，假期还可以开辅导班。我现在很后悔当时没留校读博留在高校。

除了大学，其次小学或者幼儿园教师也比较适合女生。初高中有升学的压力，工作强度高，反而不太适合女生。

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2

公务员

这个不用说，这些年一直很受热捧。目前，有一份稳定满意的工作是非常不容易的。而公务员简直是很多人心中最完美的职业。因为公务员服福利好，工作非常稳定，很有保障。所以如果女生能考上公务员，那这一辈子可谓衣食无忧，以后也可以过的很轻松、滋润。

所以为了将来的幸福，现在为加入公务员行列付出再多也是值得滴！

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3

国企事业单位

机构办公室、银行、中国石化、移动联通电信、国家电网、铁道部、航空公司等大型国企，都是非常不错的选择。据说中石化有些分公司，一年可以休息好几个月，福利也非常好，因为有钱嘛。

很多学理科搞技术的女生，甚至不少男生，去了技术公司后，都会比较后悔，很羡慕那些去事业单位工作的。的确，像在公司搞软件、自动化、机械等劳动强度大的，会很累，对家庭照顾的时间也少了。所以向国企事业单位出发吧 ^_^

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4

研究所人力资源

研究所绝大多数都是事业单位，有事业编制。人性化管理，假期也较多，环境宽松，压力小，很多硕士博士毕业的女生都很想去研究所。但有些研究所招的女生并不多，而且因为研究所热门，基本不用去招聘会、人才市场，学历要求基本上是研究生及以上。

所以想去研究所，得早点投简历到研究所的招聘邮箱，在网上应该能搜到。简历要认真写好。如果在研究所有认识的人最好了，可以获得不少内部招聘消息，非常有用。如果进了研究所，并且能进人力资源岗位，那就最好不过了，这个很轻松很舒服的，待遇也很好。

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5

电台电视台播音主持

这个绝对是让朋友们羡慕的高端大气上档次的工作，很有面子。当然，不仅是因为面子，这种工作属于国有事业单位，待遇也很好，可以结识很多人，开阔眼界。发展机会也很多。不过想进这个圈子难度有点大，需要潜心修炼。

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6

注册会计师

随着经济的飞跃式发展，目前国内对注册会计师的需求量很大，市场前景非常好。包括四大会计事物所在内，很多会计事物所一直都在招人。由于注册会计师的认证有一些难度，一旦拿到这个证书，高薪工作便随之而来，还是十分诱人的哦。

可以先从出纳、会计一步一步做起，越久越吃香哦。

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7

导游

导游是很多女生的梦想吧。近些年随着旅游业的发展，对导游的数量和质量的需求也在不断增加。导游中做的比较好的是自己带团到旅游景点，然后把团分给当地的解说导游，自己不用去记忆景点的细节，不用解说。工作轻松，可以去很多好玩的地方，收入也很好。不过普通话得过硬，最好精通一门外语，这样更有竞争力。

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8

外语翻译

2000年左右的时候，高考报考专业中，外语基本就等于是英语。那时候英语应该是最好的外语专业。近几年随着中国加入WTO，外企越来越多的来中国发展，旅 业也积极走向国外。小语种也越来越热门，翻译也火了起来。有一到两门精通的外语，比如英语、法语、韩国、西班牙语、葡萄牙语、日语等，必将会让你的事业越走越远。

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9

音乐美术艺术

现在家长越来越重视这方面了，从小也开始培养。如果你在音乐、美术、表演或其他任何一方面有兴趣的话，坚持下去。说不定>>

有什么工作职位比较适合女生？

工资待遇不错，而且容易上手，而且不能太累，还要正规，这个现在极难找到的。。。女生一般毕业之后多数是做行政，文员，财会，文秘，这方面的，上手很快，但是工资待遇很低。如果是做销售或者公关的话，自己愿意出去拼，能赚到更多钱，但是比较苦。

职业的排行榜 十大适合女生的职业 女生适合什么工作

女生适合做一些比较干净的职业，现在的西点师比较适合女生的，工作轻松卫生干净！

随着近年汽车网联化的推进，汽车厂商在智能化的发展方向上，也衍生出众多方向，智能座舱便是其中之一。不过，以车机系统为基，智能座舱在车内覆盖范围十分广泛，包含座椅、智能辅助以及众多黑科技配置，联合打造出整车的智能化使用体验。

而谈及智能座舱，就不得不想到造车新势力品牌们，哪吒、小鹏纷纷已经提出了自己的智能座舱理念。虽然公认的国内首家造车新势力蔚来一直没有公开提出过“智能座舱”的概念，但从其整体配置上而言，用智能座舱的评判标准来对其进行评判也同样适用。

时至今日，距离蔚来最近一款产品ES6的上市也已经一年有余，多次的车机系统迭代，究竟能否让蔚来跟的上当下智能座舱的发展节奏。在本期长镜头全新的智能座舱评测环节中，我们一起来看看蔚来ES6能够拿到怎样的成绩。

基本配置

基本硬件：

相对大部分主流智能化产品而言，ES6的仪表尺寸略小，但显示效果清晰，且内容丰富。略显可惜之处在于仪表周围仍有较厚的黑框，如果能够加以利用，视觉效果上应当会更好一些。此外，仪表的界面显示效果上略显单调，显示信息更改区域全部在右下角，与不少新车型相比不够时尚。

当然，不太传统的换挡拨杆，以及众多车辆控制系统的内置化，必然会让不少燃油车消费者不太习惯这种操作。

此外，车辆在前扶手箱内和后排空调出风口下方，ES6还分别配备了两个USB接口，在接口数量和种类上中规中矩。

OTA升级能力：

OTA方面，蔚来属于较好兑现当初上市承诺的车企之一，尽管面对疫情困扰，今年开年以来，蔚来已经进行过过3次系统大更新，并及时通过OTA信息推送给消费者，重要的是，在经历过“原地升级”的痛后，蔚来在升级时间的把控上越来越好了。

高级辅助驾驶：

ES6全系预置NIO Pilot 动驾驶辅助系统硬件，包含三目前摄像头、4个环视摄像头、5个毫米波雷达以及6前6后的12个泊车雷达，采用ESeQ4自动驾驶芯片，计算能力可达上一代芯片的8倍，速度大幅增加。内置功能可通过FOTA远程升级实现。当然，“NP”功能需要激活15000元的精选包，如果想要更高级的半自动驾驶功能，则需要39000元的全配包。

人车交互体验

语音识别：

ES6基带“HI Nomi”唤醒词设定，同时可以根据用户个人喜好设置其他唤醒词。

与大部分车辆配备的“2区声源识别”不同的是，ES6配备“4区声源识别”，同时系统会根据不同分区的声源，来进行空调、升/降窗等精准对应操作。同时，车辆的语音系统由科大讯飞提供，对于声音识别的准确性较高。即便开窗，只要车外没有过高分贝噪声干扰，车机都可较为精准的识别语音。

ES6支持随时的唤醒词打断功能，在特定如导航、音乐设置等板块，支持多轮的连续会话功能。但通过测试，该语音系统暂时还不支持免唤醒词发布指令，也不支持在多数对话环境下的连续指令下达。相对于部分主流车机系统而言，有待改进。

在车机控制车辆部分，ES6与大部分车机系统类似，仅针对实用性的硬件如天窗、空调等功能的控制。并且，对于模糊语义的“太热、抽烟”等语句也能够基于相应反馈。其他唤醒功能层面，内置的手势识别指令，在实际驾驶层面并不好用，所有指令在语音即可直接下达的状况下，手势识别略显鸡肋。

屏幕交互体验：

无论是实体按键还是触摸滑屏，ES6的反应速度都十分灵敏。由于蔚来对于车机系统的内置应用并不算多，所以即便长期的使用，也并没有导致ES6的车机出现明显卡顿现象。

淡蓝色背景配以白色的文字显示，虽然缺少了一些变化，但是整体而言适合长期使用，也符合互联网时代的阅读习惯。同ES8一样，ES6也能够与蔚来自身的手机APP互通，车主在绑定车辆账号后，可将账号至多分享给9位用户用于车机体验和车辆控制。授权用户可通过NFC或远程手机APP方式解锁并进入车辆。

情感化体验是蔚来产品的一大特色，但实体的语音助手NOMI Mate仅在ES6的首发纪念版上有所配备，其余车型则需要添加4800元来选装。这个“小圆头”还能够在前排乘客上车时，做出转头迎宾等动作。从情感化功能方面来讲，这个实体的配置，还是相比大多数车机系统中的虚拟形象更加能够拉近人车间的距离。

车内氛围：

ES6可实现10种配色的不同亮度调节显示，车内氛围灯带为一条贯穿中控台并延伸至两侧车门的条状灯带，显示效果上中规中矩。

核心功能：

ES6的车内导航数据采用百度地图数据，实际体验方面也与手机端较为类似。在设置上，内置导航少了一部分不属于汽车驾驶的功能提示。

电台方面，除了自带搜索信号的电台，ES6还与喜马拉雅FM合作，而版权模式同样是对应APP的账号登陆。

手机互联：

服务生态

车上车下服务：

蔚来APP还能够实现对车辆的远程定位、解锁、车内空调控制以及询车等功能，常用的充电和维修服务都可以在APP上实现预约等操作。同时，与京东接入的收快递模式也是ES6上的一大特色，尽管实用性有待考究，但这也算是蔚来对于改变用户生活方式的一种思考。不过，第三方应用拓展方面，ES6在当下车联网环境中稍显劣势，众多竞品已经接入应用商店的状况下，蔚来依旧采用自身寻找应用方合作并推送给用户的方式，应用拓展能力有待提升。

用户使用成本：

在流量拓展服务方面，蔚来提供近13000元的服务无忧套餐，其涵盖车内所有娱乐系统流量及Wi-Fi热点共计7G的4G流量，同时还提供免费的带客充电、保险、保养、维修等服务，当然，是否购买，还要看消费者自身的需求和腰包了。

创新特色

体验创新：

NOMI Mate的加入无疑是蔚来最具创新性的配置，作为行业首个将情感化体验实体化的车企，从ES8到ES6，蔚来对于NOMI Mate的情感化投入都被消费者看在眼中。数十款表情以及天气等联动，令蔚来“小圆头”至今依旧是拥有同类型配置中，最广受好评的一款产品。至于该功能今后将如何拓展，并更好的融入消费者开车过程当中，期待蔚来在ES6和后续车型上有更多表现。

服务创新：

蔚来在服务模式上的创新也十分突出，例如业内首个做到自建换电站，同时支持专属顾问进行取送充电和维保等服务。蔚来在服务模式上相对投入较大，当然，对应的服务也需要消费者增加费用来为之买单。蔚来的服务方式在行业内具有一定的可借鉴性，但是在服务的运营模式上来讲，大多数只针对首位车主的服务以及较高的收费额度，尚存在可提升之处。

ES6测评总结

蔚来ES6所搭载的车机系统，属于早期智能网联汽车的代表之作，在整个车机的核心使用层面来讲，经过多次迭代，ES6已经做到十分完善。包括蔚来对于屏幕交互体验的理解，人性化的设计，都十分到位。但是，作为老派的车机系统，在当下的智能座舱环境中，ES6仍旧体现出了在拓展性、包括AI智能方面的不足，或许这与蔚来所遇到的资金链问题有关，今后蔚来能否跟的上时代的步伐，在5G等更加新颖的发展方向上更进一步，车内又能否加入更多引领时代的黑科技元素，值得我们持续关注。除此之外，在智能驾驶层面，蔚来Nio Pilot仍被看做是实车测试中，最接近特斯拉Auto Pilot的系统，但随着近期不少车企对于L4级别自动驾驶的宣传和实车演示，蔚来究竟还能霸占国内“技术宅一哥”的位置多久，我们暂且难以下定论。

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近年来，颜值经济当道，引发了人们对于“美”的追求，伴随着消费升级，美妆行业收获了空前的热度，尤其是国货美妆品牌更是飞快崛起。2021年4月，国货美妆品牌的销售额首次反超了国际美妆品牌，实现了历史性的突破，在双十一期间，天猫美妆品牌销量TOP20的品牌中，国货品牌更是占据了近四分之三。除了继续布局传统渠道，各大国货美妆品牌也在不断摸索新出路，企图寻找新的流量突破口，快速抢占市场。成立于2017年的花西子，凭借其差异化国风定位，借助私域运营在3年时间内完成了超40亿的销售额，成为新锐国产彩妆品牌中增速最快的品牌。主打“以油护肤”的美妆品牌阿芙精油，2018年起就开始布局私域流量，借助公众号和微信社群，沉淀了大量线上客户，实现微信生态月销售额从0到600万的增长，并且将线下门店的获客成本降低了70%。不难看出，私域流量凭借着其低成本、高粘性、高转化等优势，成为了美妆品牌弯道超车的法宝。有缘相遇，送先你一份《私域营销自动掘金攻略》，助你掌握私域营销的必要法门！私信“666”免费领取。美妆品牌为何要布局私域？1美妆行业消费现状在疫情的持续影响下，线下门店受到了一定的冲击，各大美妆品牌开始了数字化转型，企图寻求破局之法，而美妆消费者也越来越趋向于在私域渠道购物。与此同时，用户的消费观念也发生了变化。“Z时代”下的消费者爱社交、追新潮，更看重购物服务和购物体验，并享受美妆带来的乐趣，这就需要品牌积极打造优质的场景体验，利用营销热点，引爆种草消费。在这种消费趋势下，美妆品牌开展私域布局势在必行。2私域能帮助美妆品牌做什么如今流量红利已经消退，公域流量的获取成本逐渐攀高，实体门店受时间、地点的影响较大，每天能够触达的用户十分有限，传统电商的卖货模式又缺少和用户之间的互动机制，难以维持较为长远的客户关系。在这样“三面环险”的局势之下，私域为美妆品牌开辟了一条新的道路。这种DTC（DirecttoConsumer）模式，不仅可以实现低成本链接和触达客户，还能帮助美妆品牌建立起高效的反馈路径，快速收集客户画像和需求，后续再赋能到产品研发和服务上，进一步俘获新老客户的心，提升顾客留存和复购。美妆品牌私域打法全解析多渠道引流，线上线下全打通线上：朋友圈广告+公众号+小程序在线上，美妆品牌主要围绕微信生态，进行私域流量的布局，将客户沉淀至企业微信个人号和社群中，进行反复触达。微信坐拥12亿月活量，朋友圈、公众号、小程序每天都会承接巨大流量，俨然成为了美妆品牌引流的主要阵地。对于美妆品牌而言，如何设置合适的触点和“钩子”成为了引流的关键。就拿某国货美妆品牌来说，用户可以通过公众号菜单栏的选项，添加到员工企业微信咨询相关问题，还可以通过点击朋友圈的品牌广告，进入到官方小程序，在小程序中也有各类福利活动，例如试用装小样、粉丝专属福利等，引导客户主动添加员工或加入社群领取，该品牌还推出了“素人改造”等线下体验活动，获得了良好反响，将线上客户引流至附近门店，有效扩大了门店客流量。线下：门店导购+包裹卡在线下，美妆品牌主要围绕以下两点开展引流：一是通过线上渠道购买产品的客户，品牌会在邮寄商品时附带一张包裹卡，包裹卡上会附有员工的企业微信二维码，收到商品的客户如果想要获得更多的增值服务，就可以通过包裹卡扫码添加员工。二是进入线下门店的客户，门店导购会引导门店客户添加企业微信，打通线上线下。对于美妆品牌而言，门店导购不再仅仅是销售，而更像是行业“KOC”，需要给到店客户提供专业知识和优质内容，以获取客户的信任，成为品牌链接消费的重要桥梁，添加客户后，也需要在线上为客户持续提供价值。想要做好引流，一个好用的二维码必不可少！小店帮的渠道活码，能放在公众号、小程序、门店、海报物料、产品包裹等多个地方进行引流，客户扫码即可添加企业微信员工，自动统计客户数据，轻松搞定获客难题，帮你企业微信涨粉快人一步。例如某美妆品牌就非常重视门店导购的价值，为了可以进一步提升门店导购的专业能力，塑造品牌的专业形象，该美妆品牌会定期组织技能培训，为导购提供配套的内容文案以及社群运营素材，同时也会鼓励导购自发生产并向消费者传播有价值的内容，以增强客户粘性，还会开展“0元抽”等活动引导用户到店领奖并收集用户年龄、肤质等相关信息进行用户标签设置，以有效提升产品推荐成功率。优质UGC内容种草，引爆公域话题想要私域有源源不断的流量，公域营销也很重要。对于美妆品牌来说，内容营销更是实现销售增长非常重要的一环，凡是推新品、做活动等都需要借助内容营销来引爆热度，打开市场。一方面可以与小红书、抖音等平台的明星、KOL进行合作，用其自带的热度和流量引起消费者的关注；另一方面可以通过公众号和社群等进行优质内容的分享和种草，鼓励消费者分享自己真实的购买体验和使用感受，打造优质的UGC内容社区。例如某知名国货美妆品牌在小红书做投放时，会选择和多个阶层的博主都进行合作。首先通过明星和知名KOL种草，引起话题讨论和热度；然后通过美妆达人推广试用，引导消费者购买；最后通过素人消费者购买后自发分享，进行二次传播。主播还可以在直播间推送各种内容，进一步吸引直播间的客户，维持直播的曝光度。例如引导直播间观众预约下次直播，提前为活动造势，提高客户粘性；还可以在直播间推送优质的公众号文章，配合商品进行种草，打造视频号+公众号+企业微信的私域闭环。自从企业微信40更新后，美妆品牌可在视频号直播间向客户展示成员的企业微信名片，客户观看直播时点击即可一键添加，引流客户路径更短，操作更加快捷，方便企业持续地提供服务和触达。玩转品牌自播，流量由我不由天在以往，美妆品牌想要打开销路，在双11、双12这种狂欢购物节中拔得头筹，通常都会选择与淘宝、抖音等平台的头部主播合作，但是这常常使得美妆品牌处于被动地位。面对头部主播，美妆品牌很难有定价权，一旦和头部主播合作破裂，还会对品牌口碑造成巨大的损害。随着头部品牌和头部主播的矛盾日益激化，如今越来越多的企业选择了品牌自播，这种形式也被称为店播，是指品牌在自己的直播间带货，而不是将商品送到其他主播的直播间售卖。这种时间长、排期短的直播方式，不仅可以缩短客户的购买路径，还可以帮助美妆品牌链接弱关系粉丝，打造自己的直播私域，促进变现转化。自从企业微信40更新后，美妆品牌可在视频号直播间向客户展示成员的企业微信名片，客户观看直播时点击即可一键添加，引流客户路径更短，操作更加快捷，方便企业持续地提供服务和触达。主播还可以在直播间推送各种内容，进一步吸引直播间的客户，维持直播的曝光度。例如引导直播间观众预约下次直播，提前为活动造势，提高客户粘性；还可以在直播间推送优质的公众号文章，配合商品进行种草，打造视频号+公众号+企业微信的私域闭环。深耕情感化运营，拉近用户距离“我也不想买啊，但是他叫我美眉诶！”，这个梗来源于李佳琦的直播间，看似玩笑话，其实点出了私域中情感化运营的重要性。私域，究其本质，就是品牌和消费者之间建立的亲密关系，品牌需要依靠这段亲密关系，去促成用户的反复购买。以往那种简单粗放的运营方式肯定行不通，一味的暴力发券、打广告只会让品牌失了“人味”，你在用户眼里就是个唯利是图的商人，并不会对你产生信任。那么如何建立“亲密关系”呢？要学会和用户打“感情牌”，和用户站在同一阵营。例如某美妆品牌就把情感化运营做到了极致。在个人号运营上，该品牌打造了专属人设，贴近用户群体，每天都会用青春活泼的口吻在朋友圈与客户交流，以分享生活中的趣事为主，顺便种草安利产品和推送新品预告，既增加了账号人设的真实感，又能吸引客户下单。在社群中，除了推送优惠券和各类活动，该品牌的员工还会和客户互道早晚安，分享护肤知识、化妆教程，以及其他类型的产品，让社群看上去更像是“单纯的分享”，而并非“有目的性的打广告”；为了能增强社群的凝聚力和活跃度，员工还会在社群中抛出一些大家感兴趣的话题，引导群成员进行友好的交流讨论。依靠这种无微不至的情感化运营，该品牌在消费者中收获了良好的口碑以及超高的品牌忠诚度。试试小店帮的素材库吧，统一管理所有推送素材，支持多种格式，企微侧边栏一键即发，文件还自带数据追踪，哪些客户打开了文件，全都一目了然，轻松帮你拿捏客户的小心思。在分享科普文章、教程等干货资料时，找素材找的手忙脚乱？以消费者为中心，得会员者得天下当客户进入到私域流量池后，如何才能够快速了解客户的需求，为客户提供更加精细化的服务，让客户“买了又买”，从新客户变长大期复购的老客户呢？这不得不提到各大美妆品牌成熟的会员体系和积分体系了。会员积分体系能够培养用户的购买习惯，提高用户的活跃度，某种程度上，还能实现用户和品牌的有效绑定，降低用户选择其他同类型品牌的可能性，同时按照消费金额划分会员等级，还能让员工的服务更有针对性，根据不同等级，为会员提供不同的权益和服务。某个主打敏感肌的美妆品牌就将会员划分为四个等级：普通会员、高级会员、VIP会员到至尊VIP会员，0门槛即可加入；消费累积的金额越多，会员等级越高，每个等级的会员享受的权益也不同；该品牌还会结合营销节点，推出新的会员活动；会员在晋升时能同时获得积分，积攒到一定积分后，还可以用积分换取产品。借助这一套完整的积分会员体系，该品牌不仅实现了用户粘性和活跃度的提升，还收获了超高的用户复购率。企业获客成本越来越高，如果缺少私域营销，生意只会越来越难做，个人微信存在容易封号、客户流失、管理困难等问题，注定不适用于企业做规模化的引流和营销，那么如何实现日新增好友1000+？如何打造“主动批量添加”+“被动裂变增长”双引擎增长模式？单月新增好友5万人是真的吗？没错！这绝对是真的！即使你是0基础，也能复制落地！！关注小店帮，人人都可以从0到1，快速打造出一套属于自己的客户引流、客户运营、销售转化模式，打通线上+线下客户资源，真正实现可持续的客户增长！——End——如果你还想掌握各行业实战模式，以及其成功背后的增长策略，马上联系我们，你就有机会获得下面的全行业《私域实战解密手册》点赞收藏@小店帮，了解更多干货，祝看到此文的你成功！

烤鱼是餐饮业，餐饮业又属于服务性行业，是借助有形的食品而主要出售服务的行业。

餐饮服务是一种表现或行动．在购买餐饮产品前顾客不能看到、感觉、触摸到服务，餐饮服务不能量化。其质量的优劣是以就餐客人的满意程度来衡量的。

餐饮企业不仅要使餐饮产品有形化，如实物展示、生产过程展示、营造适宜的就餐环境等方式，让顾客在购买决策时减少不确定的心理因素，而且要提供情感化、个性化、标准化的服务，提高顾客的满意度。

　　前言：随着现人们的生活水平的提高，生活的幸福指数的提高，现代工业设计的领域也越来越广。从日常的生活小商品设计到国家专项设计,工业产品设计已经走进了我们的生活,我认为一个设计如果想要使它具有生命,就必须加入情感化元素,如果把设计作品比作一个生命体,那么它的灵魂就是情感化元素,使它富有灵气和活力,作为逃生舱设计情感设计元素的运用更是必不可少的。逃生舱能够在最短的时间内最快的转移被困人员和重要物资，同时能够防止在被困群众逃生的时候受到外界的二次伤害。设计这样一款逃生舱，用最简单的结构，最简单的使用方法，最快速的逃离方式来达到最好的躲避灾难的效果，把灾难的损失降到最小的极限。

一、国外逃生设计的发展趋势

近年来, 国外研究机构开发出一些高水平的人员安全疏散模型, 众多的消防安全工程师利用这些分析设计工具对各类建筑中人员的安全疏散进行评估, 取得了令人嘱目的效果。如由美国Francis 开发的预测最小理论疏散时间的网络模型EVACNET+、由Stahl开发的火灾行为模型BFIRES-II、由Alvord开发的疏散与救援模型，还有BGRAF：等网络模型及EXODUS、ASERI(Volker Schneider)、AEAEGRESS、SGEM 等可以描述楼房内每一人员的运动提供虚拟显示的模型。

二、国内逃生设计的发展趋势

而在我国逃生设计还处于萌芽阶段,国内没有专门从事逃生设计的部门,只是通过设计公司实验型的设计不能大量吧设计转化成实际工具 ,或者直接从国外购买,同时对于配套逃生设计只是在公共场所，而在家庭中则没有受到重视,，家庭中没有专门用于逃生的工具。但是随着人们对于生命和生存的进一步认识和重视，如今对于逃生工具这一方面的需求和意识也普遍提高，所以逃生设计也逐渐应运而生，等到广泛的传播。

三、家用逃生舱的情感设计

(1)家用逃生舱概念的提出

如今随着人们在城市居住环境的逐步提高,经济的繁荣,人们逐渐搬进了高楼大厦当中,居住环境明显提高,但是所带来的问题也与之加重,一旦发生火灾或者地震灾难,人们不可能迅速的转移到安全地方,所以家用高楼逃生设计随之产生了 高层建筑结构复杂、人员密集，一旦失火难以控制。由于楼梯、竖井等烟囱效应，助长火势加速蔓延，由于断电失去照明以及人们的恐慌心理，造成人群疏散困难甚至发生拥挤、踩踏。一旦发生火灾，救灾云梯的搭建：一方面会花费大量的时间，另一方面不能及时的救助各个楼层的被困人员。所以将该逃生舱应用于大型、高层建筑物会起到良好的效果。同时逃生舱作为一个可以装卸的简单设备，他的使用场所也是非常广泛，既可以用在固定的高楼设施内，放在楼梯或者电梯固定处容易使人找到，同时也可以移动使用比如在山火火场当被困人员被困于火场之中无法逃脱，逃生舱可以利用直升机空投火场内，使得被困人员顺利逃出火场

（2）以人为本的逃生舱

逃生设计作为一种实用性设计，起作用的保护人身安全，所以其突出的特性是以人为中心，而不是人为的、主观的臆造，这样才能真正把“人”作为设计服务的对象。“人”作为设计的最终审美主体，在设计的全部因素中都应该能找到他的观照之物，忽略其中任何一点，都是“设计”不到之故。同时，设计中还存在一个结合实际，“适度”的问题。设计必须依照指定的时间、特定的环境来进行，离开了外在条件，其设计价值便无不复存在，企图一劳永逸的设计是没有存在价值的。同时在逃生舱的设计中，首先要给它定位，其设计的主要功能是救人，所以他的使用功能和实用功能应该最为最重要因素来考虑。在确保他基本功能的前提下，加强其他的附属功能，做到其功能的完善。

（3）追求产品的实用性

逃生舱设计不仅满足了人们的基本需要，而且满足了施救人和被救人的感情需要和对生命的敬畏。如今的逃生舱大多采用了瘦长的造型，方便逃生舱进入狭小空间，再配以鲜艳的色彩和结实的板材，使这种高科技、高保真的产品简单化，迎合了人们对新鲜事物的接受感不是那么的敬畏，表现了人们对生命渴望的思想，首先逃生需要安全性，其次快速性。所以家用逃生设施，通常把它的一端和建筑内的消防控制室连在一起，绳索则安装在每个住户的晾台窗的外墙上框部。一旦发生火灾，只要消防控制室一有动作，这些绳索便自动脱垂，在各个窗口形成一条条救生绳轨。每个逃生舱安放在自己家中成折叠状，可任意放置，当遇到火灾可以迅速与绳轨向连结。

（4）对残疾人的不离不弃

逃生不仅是正常人员，同时已扩展到为残疾人设计的领域，成为逃生舱设计最具人道主义和人情味的一面。逃生舱内应该还有固定其的逃生绳，使其不用出力就可以安全逃脱。如今对于弱势群体的设计已经普遍出现在大众的设计范畴之内，一个好的设计作品必经是服务于社会整体而存在的。逃生不是正常人的专利，是每个公民享有的权利，所以逃生设计更是要做到这一点，对于每一个公民的不离不弃。

（5）色彩的情感应用

作为国际救援设施的通用色彩，两种色彩作为逃生舱的主要色调：橘黄和反光绿。

**和红色在国际上被公认的救援色典，但是由于红色过于火，而且在发生火灾时红色过于雷同不易于救援，**较为暖和的色调，其与环境色可以很明显的区分开，所以整体应采用**的外色。

反光绿的选取则是为了起到功能的指向作用，同时在逃生舱的用量很小，只是起到明示作用，就如同警衣上的反光效果一样，尤其在夜晚营救的时候，可以通过逃生舱上的反光，可以清楚的找到救援者的具体位置，方便营救。

四、对未来逃生设计的展望

以便携式为原则

在未来的逃生舱设计中不能只停靠在固定的地点，固定的场所和固定的灾难现场，我们要放眼未来，未来的社会在发展，生存环境和空间也在日益更新，我们会面临许多意想不到的突发事件，作为生命的保卫者，逃生舱的地位会逐渐被人们所认识，它的存在价值完全不低于任何的一种社会，家庭工具，随着人们对生命的重视它的用武之地也就越发的广阔。我设想在不久的将来逃生舱会成为每个家庭或者每个固定团体的一个必须品，它的功能和材质会越发的强大和轻便。可以随身携带。比如在汽车里，在房间里，甚至带手提包中。

经历了从传统到现代的时代变迁，逃生设计为了适应环境和人的发展而不断的进行着变革。逃生舱设计必定依托科学的发展而不断的进步，不断的更符合人们的生活需要。

什么词语可以更好表达服务态度好

诚恳 谦卑 恭敬

和蔼可亲 和颜悦色 必恭必敬

服务态度是什么？

你好什么是服务态度　　所谓服务态度，是指你对顾客，也就是服务物件的心理倾向。也可以被理解为，在你的心里，你把你的服务物件看成什么样的人。

比如，在一些人的心里，会把顾客当成前来求你卖给他东西的人，于是就会把顾客当成求你帮忙的人;但在另一些人看来，顾客是你最重要的人，是来给你发工资、维持你生计的"贵人"。

不同的理解，自然会带来不同的态度表现，进而发生不同的服务行为，产生不同的服务效果。

形势的变化也会对服务态度带来影响。

在商品短缺、供不应求的情况下，顾客为了获得稀缺的商品，不仅不会对你的服务提出更高的要求，甚至也不会对商品的价格和质量过分挑剔。

但在商品丰富、供大于求的情况下，顾客由于有了极大的选择余地，于是既会对商品的质量和价格挑剔，还会对你的服务态度提出更高标准的要求。

如今我们已经处于商品极大丰富的新时代，面对的是日益挑剔的顾客群体，只有不断满足和超越他们的期望，方能赢得他们的接受和认可。否则，我们就会被顾客所抛弃。

日益激烈的零售竞争，给商家带来了很大的生存压力，不仅是那些实力弱小的商家，就连那些实力已经很强大的大型零售企业，也会因为不能满足顾客的服务需求而被市场淘汰。

为了求得生存的一席之地，老板们已经普遍把顾客看得很重要，甚至比对待自己的亲人还要重视。他们宁可冷落家人，也不敢冷落顾客，为了赢得顾客，他们不惜付出自己的体力、心力和财力。

作为从事零售服务工作的员工，你如果不能像老板那样优待顾客，不仅顾客会离开你，你的老板也会让你离开的。

服务态度还包括服务意识所包含的服务价值取向，也就是说，服务意识是服务态度形成的基础。有了以顾客为中心的服务意识，方能产生尊重顾客的服务态度。

思考题：为什么有很多人常说"态度决定一切"呢这句话有道理吗

何为正确的服务态度

为了表示对顾客的重视，有的老板把顾客视为上帝，有的把顾客视为皇帝，有的把顾客视为衣食父母，有的把顾客视为老板，有的把顾客视为朋友，其目的都是为了端正自己的地位和态度。但这都只是揭示了物件的性质和地位，没有把你与物件的关系说清楚。

对你而言，把顾客当成需要你帮助和服务的物件，把自己当成顾客利益的保护者，是你应该确立的服务态度。

只有确立了这样的服务态度，顾客才会信任你、选择你。

从顾客所拥有的选择权来看，正是他们能够决定你的商品是否能够卖得出去，正是他们能够决定你的收入多少和家庭幸福与否，正是他们能够决定你所在的商店是生意兴隆还是门可罗雀。

而你，则必须把自己当成顾客利益的保护者，不管遇到什么情况，都能坚定地站在顾客的立场上，方能体现出你应有的服务态度。

随着形势的发展，那些把顾客当成可以被忽悠和玩弄的傻子的商家，将全部被竞争所淘汰。

什么叫好的服务态度？？

近年来，服务行业经常推出诸如“服务忌语”、“服务承诺”之类的规定来约束和规范员工，媒体也常常将其作为新闻来报道。服务行为和水平需要通过制定忌语和承诺来规范和提高，其背后折射的是这一行业内部存在的问题：从业人员的服务态度和服务水平还不能令消费者满意。

我们生活中的一些经历也验证了这个判断。比如到饭店吃饭，“你好、谢谢、对不起、再见”文明礼貌用语，“露出八颗牙齿的微笑”，服务人员说得都很勤，表露得都很充分，但给人的感觉却是“职业化”的，像在敷衍人，并不是发自内心的真诚表达。有的服务人员说话做事都很程式化，生硬死板，没有温情。服务内容需要规范化和程式化，但如果服务态度也是这样，就很容易令人反感。还有一些服务人员表面上很客气，有问必答，随叫随到，但顾客一旦消费额度不高或者没有消费，就会在背后冷言冷语，尖酸刻薄地议论顾客。虽然顾客本人听不到，但是会令在场的其他人感到不快。

为什么会出现这种情况呢？一是服务人员的心理存在问题。一些服务人员的心理状态停留在商品短缺的计划经济时代，总觉得是客人有求于我，自己可以矜持或骄横一点，这种状况大多发生在服务产品相对紧缺的医疗、运输、公共服务等行业；还有一些服务人员受传统思想的影响，觉得为别人服务是低人一等，是伺候人，为寻求心理平衡，于是常常会在背后议论、鄙薄顾客，挑剔和嫌弃其消费行为。二是服务人员缺乏职业精神。一些服务人员对生活状态感到不满，会把生活中的一些不良情绪带到工作中。这其实是典型的缺乏职业精神的表现。工作是自己通过劳动获取报酬的途径和方式，不管从事什么工作，都要用这份工作本身的标准来要求自己，敬业、勤业、乐业，认真投入地做好这份工作，并能从工作中体会到价值感和实现感。

职业没有高低之分，但服务态度有好坏之分。好的服务态度应该是发自内心的对自己所从事职业和服务物件的一种认同，从业人员将其视为自身劳动价值的体现形式，以这样的心理状态来从事服务，顾客才会真正有宾至如归的感觉，行业的信誉才能树立起来，生意也才能火起来。

细节决定成败，态度决定一切。服务行业的饭碗是客户“赏”给的，从业人员也是看顾客“脸色”吃饭，在这个最能体现“顾客是上帝”信条的行业，从业人员的生计是靠顾客用钱包“投票”来获得的。因此，秉持良好的职业精神，提供良好的职业服务既是服务业的利益所在，也是其应尽的义务所在。

服务态度用什么来形容词

可以用以下形容词：

良好的服务态度

差劲的服务态度

优质的服务态度

端正的服务态度

服务态度的什么是服务态度

被服务者有两种需求，一个是物质需求，另一个是精神需求。服务态度的作用是能满足被服务者的精神需求或称心理需求，使其不但拿到合格满意的“产品”，而且还要心情舒畅、满意。服务态度的内容包括：热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切、友好、谅解、安慰等。服务态度要注意的一个问题，就是不能把由其它因素带来的情绪表现给被服务者。

不良的服务态度有哪些

员工的服务态度会极大地影响顾客对企业的形象，但是，在某些员工身上，诸如不热情、不耐烦、不主动、不负责、不尊重、不友善、等不良服务态度仍然不同程度地存在，并给企业带来了严重的影响。只有认识到这些态度产生的根源和危害，彻底加以改变，才能实现服务上的改观。　　目录：　　一、不热情的态度　　二、不耐烦的态度　　三、不主动的态度　　四、不负责的态度　　五、不尊重的态度　　六、不友善的态度　　七、不公平的态度

服务态度的标准是什么

完美的形象、悦心的微笑、真心的问候、诚心的交流、舒心的服务、细心的关注、贴心的关爱、绿色的酒店

什么是服务 服务的重要性

一、规范服务标准，强化服务理念。

服务要规范，服务规范是指导人们的行为准则，也是人们行为的表征，一个充满朝气、富有生命力的企业首先必须有自己独特的服务体系。如何培养员工规范化的服务意识呢？服务区已经明确了各岗位人员的岗位职责及行为准则，这就要求服务员必须要深刻学习理解其要旨，从理论上找出行为规范的准则，然后贯穿到实际工作中去，从最基本的文明用语规范开始到使顾客满意而归结束，用规范的行为要求自己，使顾客达到“开心而来，满意而归”。

服务要标准化。服务要有标准，实际上是给顾客一个明确的、可以兑现的承诺，这将影响到顾客对服务区的期望度。而这种期望度会随着服务标准的高低而涨落，因此，要培养员工良好的品牌服务意识，增强服务理念而达到服务标准化。对于顾客反映的投诉事件，员工要以和颜悦色的神情和积极的行动态度，从顾客的利益出发，用委婉的方式，快捷地找出解决问题的办法，给顾客一个满意的答复。

二、优化服务质量，提高服务水平。

服务于人是服务区经营的根本，要树立“服务第一”的意识就是要把握顾客的消费心态，在顾客和社会上树立优质的服务品牌。在服务区，服务质量的好与坏、服务水平的高低直接影响到顾客的稳定性和顾客的拓展。你这个服务区服务员态度生冷，消费环境脏、乱、差，饭菜质量不合格，那我可以不去你那里，我可以将行程安排错前或错后，到环境清幽，饭菜质量上乘，服务员笑脸相迎、欢语相送的服务区尽情地享受消费的乐趣。诚然，提高服务质量不仅仅包括礼貌用语、如何笑迎顾客，而且进行感情沟通也是很有必要的。所以，在优质服务的同时加上几句所谓的问寒问暖、唠上几句家常，让顾客觉得亲切自然，再加上一些恰倒好处的实际服务专案，譬如：夏天到了，我们应该根据时令的要求，餐厅可以增设清凉可口的饭菜，沁人心肺的冷饮，同时提供免费的防暑降温绿豆汤；超市可以将冷饮棚搭建在方便顾客选购的广场处，给顾客在夏日带来丝丝凉意；卫生间要及时清理整洁干净，以免在烦闷的夏日给顾客徒增烦恼；客房可以为顾客提供免费的冲凉以及防暑降温的用品、药品等。冬天到了提供热毛巾、一杯茶水，而且提供一些简易的便民衣物及用具等，使服务水平再提升一个台阶，因此，要培养每位员工树立明确的服务意识、建立良好的服务技能和技巧，真正地把服务的物件当作自己的亲人来对待。

三、挖掘潜能，创新服务。

标准化、规范化的服务标准是培养服务意识的前提基础，而真正服务达标的准则在于随时营造一种温馨舒适的消费气氛和环境，特别是面对日趋激烈的市场竞争，服务必须在创新上下工夫。同时服务要达到标准更应体现出情感化，要发自内心而不是应付了事。随着服务理念向深层次的变化，服务达标的准则正在由规章准则向顾客满意的方向发展。服务工作重点是满足顾客，发掘引导顾客潜在的需求，这是服务工作中的一个高层次要求，它要求我们站在对方的立场上看问题，在服务理念、服务方式、服务手段等各方面都需要有创新意识，用心来体验，这需要培养我们员工爱岗敬业，全面提高自身的综合素质，根据服务区的自身优势及特点和过往顾客的喜好，打出自己的特色服务品牌，成为 “亲和”服务之星。

什么是服务质量？

服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。

1 服务水平

好的服务质量不一定是最高水平，管理人员首先要识别公司所要追求的服务水平。当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平。

2 目标顾客

目标顾客是指那些由于他们的期望或需要而要求得到一定水平服务的人。随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求。企业应当根据每一项产品和服务选择不同的目标顾客。

3 连贯性

连贯性是服务质量的基本要求之一。它要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平。服务标准的执行是最难管理的服务质量问题之一。对于一个企业而言，服务的分销网路越分散，中间环节越多，保持服务水平的一致性就越难。服务质量越依赖于员工的行为，服务水平不一致的可能性就越大。

服务质量具有功能性、文明性、舒适性、时间性、安全性和经济性等六个方面的特性,并指出服务质量特性是通过服务输入、服务过程、服务活动结果全方位来体现。

什么是优质服务

优质服务就是在工作中要牢记“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念。在工作中一句温暖的话语，一个亲切的笑容，都会给客户宾至如归的感觉。当客户茫然不知所措时，你的一句提示会帮助他；当客户焦急的等待时，你的一句劝慰会安抚他。你的举手之劳在提升了你的自身形象的同时也为我们建行树立了口碑。优质服务，从客观上说要我们自觉遵守国家法律、法规、政策及相关规定，按照行业规范开展银行服务工作，一切以客户为中心，进一步优化服务环境，丰富服务内容，提高客户满意度，努力营造温馨雅致、大方得体的服务分氛围。银行是一个服务型企业，必须要树立公平公正竞争意识，恪守诚实守信服务理念，以积极的态度、扎实的作风和良好的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的服务。无论客户大小、业务多少，都要保证客户的合法权益不受损害。我们应将自身的成长进步和建行的健康发展有机结合起来。根固才能枝荣，集体的荣誉是团队力量的彰显。我们应当在工作中做到身体力行；在诚信与利益方面、在个人与集体方面，要清醒地权衡利弊得失。不断加强自身修养，努力做到德才兼备、全面发展。优质文明的服务，不仅要从增强服务意识，提高服务理念，强化服务措施等方面要求，同时要看服务的质量、服务的手段、服务的内容、服务的态度、服务的质量和服务的环境等等。服务是一种文化，它可以充分展现我们行业的精神；服务是一种行动，它可以决定我们行业的效益和发展；服务是一种工作的载体，它可以记录我们行业的数量和效率。但优质文明的服务均来源于高素质的员工。（孙吉军） （供稿 物探支行） 通讯员：刘铭国/中国建设银行

我个人认为!现在的销售已经不单单是质量和服务的竞争!也不仅仅是广告和产品外观的竞争,应该更加体现在你的企业品牌和产品品牌的作用下!首先卖产品要让客户先了解你所在公司的背景!企业精神等在从情感化的角度来引导消费者到精神层面!以精神来引导消费者!这是销售的最高无形资产!通过无形来贯穿有形!要充分利用30秒营销!真正的三十秒营销不是说让你在30秒以内把话说完,而是让你利用三十秒来争取2个3个或4个三十秒!在这中间利用产品的优势来争取消费者!

别人是通过物质单方面争取,而你是通过精神和物质双面争取!而且你比他们有个更大的优点,那就是有机会做公关!这是非常厉害的销售手段!多看看公关的书!正所谓 一生二 二生三 三生万物

通过公关达到传销,直销,分销三向结合!

在售后中,你要自我创新!找到服务差异话!在服务中添加情感化!

你要记住一点!那就是现在的企业竞争归根揭底就是一个产业链和另一个产业链的竞争,你把细节这样的东西做好只能做好你表面,但是内涵呢客户都是一步一个脚印的走过来的,他们接触到的东西实在太多了,包括业务员,细节很多业务员都做的到而且做的很好,但是实在性的内涵呢有几个业务员做的到位的

相信不多,首先你要了解你客户的行业,市场所在地位,他的竞争对手是什么样的你的客户和他的竞争对手最大的差距在于哪里,然后在说有了你的产品能给他带来什么好处,这样你的销售才会得到肯定和效果

,细节固然重要,但是没内涵才是让客户最反感的要素

记住2点:面带微笑,满怀信心

售后做好公关

希望我的答案能帮到你:)