销售活动中的情感账户

每一个新增的客户，从打电话或拜访开始，就相互建立了情感账户。让对方舒服就是存款，让对方不舒服就是取款；帮助客户解决问题就是存款，敷衍了事，不负责任的对待客户正当需求就是取款；积极热情的态度就是存款，消极等待被动反应就是取款。

-  销售要尽量多去存款，即使有小的取款行为也一定不要大于存款。

- 当年杜月笙就是一个会往自己感情账户存钱的典范。他推荐没有背景的戴笠上黄埔军校；黎元洪落魄孤居上海每月资助其生活费；梅兰芳蓄须罢演无生活来源时，帮他卖画解决困难；每一笔存款都不记回报，奠定了他上至党政要员，下至市井流氓通吃的江湖地位。凭的就是感情账户中大量的存款。

我看到了许多销售不断为自己存款，也看到了许多取款的例子。

- 客户同意你上门拜访，可以理解为先在感情账户中存款了，你上门就要尽力也存款。礼貌大方、注意小节、说话得体，真心诚意。事前更要充分准备，能度娘查到的问题就不要问了，浪费客户感情！

- 丢项目不可怕，为自己的差错找借口，一味推诿，哪个主管愿意看到这样的下属，这是严重取款行为。

- 我的同事，不少都参加过客户的红白喜事，这种行为就是在对方情感账户中存钱。

- 拖拖拉拉的完成客户交代的事情，事后也没有及时反馈，不靠谱。

-同事间的合作不积极，不在规定的时间完成，还有各种理由（这都属于销户行为了）。

增加存款的行为有几类

讲信用

说好的事情一定做到，一次失信会耗掉大量的存款，而且有可能再也存不进去钱了。

注意细节

交谈时别抢话。满嘴烟味别近距离交谈，浑身酒气、一嘴蒜味。。。还有许多自取灭亡的行为。

勇于道歉

不小心取款了，意识到后，第一时间和客户解释：是我不对，下次一定注意，请原谅。

多赞扬多鼓励

**《甲方乙方》经典对话就是榜样。

葛优：“大妈，您有四十了吧？”

大妈：“我今年都78了”

刘蓓：“真看不出来，您要再化化妆，说您38都有人信。”

闭眼想想自己的客户，你在对方的情感账户中，有存款吗？

关键点：爱到点上，才能事半功倍！

一、什么是情感账户

存款：肯定、欣赏

取款：否定、挫折

二、为什么要经营情感账户

当你情感账户积蓄多的时候，小打小闹没事儿；反之，一次不开心拌嘴都会让你们解体崩溃

三、如何经营情感账户

1只有“我们”，是这个账户里的钱，跟外面其他人，其他事没有关系

2只有收款人才可以确定你存的价值，这不是你自己决定的。Ta要英镑，你给美元，没用

3爱的五种语言：

A肯定

B共度的好时光

C礼物、回馈、赞美

D身体接触

E为对方解决问题

四、货币不流通了怎么办？

伴侣通常抱怨的事情，通常都是她的缺憾。

我们需要听懂Ta的感受和需要，即使ta并不想变得好懂。这就是积极主动

金句：你放进情感账户的存款，是由对方盖章确认的。

自我总结：

前言：当自己抛出一个球，对方是否能接受的到？爱到点上，才能让你的表达事半功倍！

 

答：谈恋爱的双方，是否用的是同一种货币，这个货币可以互相流通吗？

存款：

你做了一些事情，让你的伴侣感觉到被肯定、被欣赏。

提款：

如果你的伴侣感觉到受到了挫折，被你给否定了，这样子就是从情感账户当中提款出来。

答：增加幸福感、增加安全感、增强稳定性

当两个人的关系非常深厚的时候，情感账户里面的存款很多，这时候，起一些小争执，不会有什么影响；可是如果情感账户空空的，一点小问题也会被放大。

1只有存进这个账户里的钱，才是这个账户里的钱；在外面的钱，跟这个账户是没有关系的。

举个例子

女生觉得伴侣怎么不花时间跟我在一起，男生说我在外面那么拼命地跟客户花时间应酬，谈生意，还不是为了我们两个的将来，

答：因为你所花费的时间跟心力，是你跟你的客户之间“人际关系”上面的那个账户里的存款，不是“你跟你的伴侣”这个账户里面的存款。

你的伴侣所需要的是“你花时间跟她在一起”，所以，是没有办法把其他账户里面的存款，拿来这个账户里面用的。

结合《亲密关系》，关系中的语言，背后的话外音。

A三观不合的故事

男生觉得挣钱好，女生觉得陪伴好

B权力斗争的故事

男生认为挣钱可以做主，老婆可以听我的；

女生认为男生要听自己的去改变生活习惯

C爱和依恋的故事

女生说：“我很需要老公关心我，和我好好说说话。”

“如果知识重要，我不重要了，那我就会生气。”

男生说：“老婆，我爱你”

2当你在这个账户里面存款进去的时候，是要收款人盖章确认，才知道你存了多少。

举个例子：

男人说婚后我上班养家，你安心在家舒服就好了。男人认为这样是在为爱情账户存款，可是女方觉得她的事业因此中断，她的才华再也没有办法发挥。这怎么盖章，这是在取钱啊，伤害感情。

货币要流通，你是美元，她是英镑，这样不行！

对方需要哪一种，你要回馈哪一种，不然对方是没法盖章的！

3爱的五种语言：

A言辞上、态度上对对方表示肯定；

B有品质的一起共度的时光；

C是各种形式的礼物或者是馈赠；

D是身体上的接触；

E为对方解决问题。

例子：

你跟你的父母亲起了巨大的冲突，这是家庭问题，你希望你的另一半能够帮助你解决。

可是对方却老是只是抱着你，重视的是身体的接触。这样就好像是，你的情感账户需要的是美金，而对方却一直硬要存英镑进来。

搜集你的伴侣“最爱抱怨什么事情？”通常她所抱怨的事，就是她在爱的语言上面所感觉到的缺憾。

例子

伴侣如果经常抱怨“你为什么每天都那么晚回家？”那么，你有一天提早回家，就能够在情感账户里面存进去很大一笔钱。

相对的，如果你还是很晚回家，可是却送她一个名牌包包，这样子存款是没有用的。

所谓的“在这个情感账户里面常常存钱，常常提钱”，讲的无非就是，双方能够有机会多重视彼此的感受。不要等到有一天，账户都空了，才发现一切都已经来不及了。

这就是为什么经常听到的，我觉得我对你很好啊，可你不这么觉得。

幸运的是，两个人只要能够保持经常的沟通，很容易就能够解决问题，达到收支平衡。

        个人独立不代表真正的成功圆满，人生还需追求公共领域的成功。

        情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感，能够增加情感账户存款的是礼貌、诚实、仁慈与信用。这使别人对我们更加信赖，信赖可带来轻松、坦诚且有效的沟通，甚至犯了错也可用这笔储蓄来。

        如果我们转换思维方式，改变面对问题的态度，就会发现问题反而是促进和谐的契机，因此在互赖关系中问题就代表机会——增加情感账户存款的机会。

        如果父母能把孩子身上出现的问题看做联络感情的机会，而不是麻烦和负担，那么两代人之间的关系就会大大改善，父母会更愿意，甚至是迫切地理解并帮助孩子，当孩子带着问题来求助时，父母不会大呼“天啊！又怎么了？”而是想：“瞧，我又有机会帮助孩子了，我们的关系会更进一步。”于是交流成了促进感情的工具，而不是简单的敷衍，当孩子感觉受重视的时候，亲子之间就建起了一座爱与信任的坚实桥梁。

        账户资产配比合理，生活就从容丰富，在你与人接触的同时，就悄悄地建立起了情感账户，一个关爱的眼神，一次真诚的鼓励，一个温馨的微笑，一次不求回报的帮助……都是一次次的储存，至于何时能够提取，请你不要太过在意，当你存储到一定的“数额”，他会在你最需要的时候，及时的出现。

情感账户就像是银行存取款。恋爱的双方在感情好的时候就是在不断往里面存钱，这是非常美好的状态。

当遇到双方的感情遇到障碍，比如生活中的不愉快、感情矛盾，都会从这个账户里取款，而这个款就是之前存进去的。

恋爱双方必须保持存大于取，才能拥有幸福的感情，否则，关系破裂是必然的。所以，关系需要维护，不是一句简单的口号。

但感情又是很复杂的，因为人心很难猜透，只能通过不断磨合才能慢慢了解，这就需要过程和耐心。

所以，管理好情感账户，关注里面的账户状况，在一段关系当中，你已经走出了很好的一步。

What I know is that I know nothing

Jasmine

小时候的家庭教育理念是：“不要给别人添麻烦”；“不要管闲事”；“做好自己”接受学校教育以后，接受的处事态度是：“己所不欲勿施于人”。我不愿意被别人打扰，所以当遇到问题时，我更愿意死磕自己，不会去向外界寻求帮助。

当成长的圈子在慢慢扩大，同时也感受到，在做成一些事情的时候，必须得到一些人的帮助。而想获得帮助，有时候可以用钱解决，更多的时候还是看交情。思维开始慢慢转变，我们之间可以互助。而自己，更应该首先成为一个专才，而不是全才！

什么是情感账户？情感账户，是人际关系的一种比喻，这个账户里存的是信任，价值，情感。情商中所谓的“人际关系处理”，本质上就是在情感账户里存款和取款的行为。

同时，老师在专栏中提出，向情感账户存款的建议：第一，养成随手存款的好习惯；第二，警惕无意识的取款行为；第三，允许别人给你帮助。

就像听所有专栏一样，第一次听到“情感账户”时，内心是被戳中痛点的。内心默默记下，除了银行账户，还有情感账户，还有情感账户的存款和取款。嗯，以后要多存款。至于到底要如何存款，这一行为是否可以和老师提出的其他概念形成连接，都没有深入思考。就这样不了了之了。

六月初，决定和老陈做一个刘润老师《5分钟商学院》的系列线下活动。在讨论第一期活动主题时，老陈提出“情感账户”这个话题，并提出，如果从这个话题出发，能把老师提到的相关概念，甚至其他专栏老师的概念连接出来就更好了。

关于“如何提高情感账户的存款”主要从两方面思考：一个是质，另一个是量。

质由个人能力和运气决定，决定你提供的每次帮助是雪中送炭还是锦上添花。而自己可以控制的就是提高个人价值。这让我想到上次公司同事的一次分享的冰山模型。知识 · 技能 · 能力 · 天赋蕴藏的价值。相较而言，能力更加重要。因为它用处广且大，并且被替代性小。

而量可以自己主动去争取，也可以由别人主动提出。在这里，可以思考几个问题。①我为什么要给ta提供帮助？②为什么ta向我求助，而不是向别人？

6月17日，和润友们一起对这一话题进行了线下讨论。在这次活动中，有两点深深被触动。

——如何取款？

当提到“情感账户”的时候，我们很容易把关注点放在“存款”上，“养成随手存款的习惯”可能是多数人的感悟。那取款呢？除了警惕无意识取款外，真正需求寻求他们帮助的时候，如何恰当地向他人提出你的需求？得到帮助以后，如何妥善地处理你们之间的关系？

——取款与存款之间的界限

就像这个世界，没有绝对的黑和白。在人际关系中，也没有绝对的存款与取款。所以，需要警惕的是：你认为的存款在他人那里认为是一种打扰（取款）！而可以尝试去改变的是：以“合作共赢”的思维方式去分析你遇到的问题，是否可以把一次向他人的求助转变为给他人提供一次机会？

所有的概念都需要不断地被打磨、升级；所有的理论都需要时间和行动的践行。用文字，梳理所看所感所得。

人与人之间的感情，永远都是相互的，没有一份感情能仅靠一方的付出维系我们与认识的每个人之间都有一个户头，在这个账户里，通常都是你欠我我欠你，如果一方欠的多，关系就会有危机。反之，里面的存款越多，关系就越稳固，即使偶尔发生状况而支领，也不至于因此透支。

这户头就是“情感账户”。如同银行户头一样，它可以存款与提款；每次我们与人互动，若不是在储蓄，就是在提领！

就如我们与多年未见的朋友相遇，可以立即无话不谈，毫无生疏之感，那是因为过去彼此在情感账户积累了丰富的资产。

第一养成随手存款的好习惯。

最好的情感账户关系是：你觉得“举手之劳，不足挂齿”，他觉得“点滴之恩，涌泉相报”

案列1我生病的时候我尽力帮助的人没有关心慰问相反举手之劳帮助的人家却尽心尽力的来帮我给我买好吃的给我关心慰问有需要帮助她都愿意为你解决

第二警惕无意识的取款行为。

能百度解决的事情，绝不麻烦人。

我就真的很不喜欢麻烦别人我觉得能自己解决的问题都不是问题自己都会亲力亲为觉得给别人添麻烦很不好意思的事。

第三允许别人给你帮助。

允许别人帮你，有时甚至会加深你们之间的感情。

的确如此生活中或者工作中如果我的朋友或者同事帮助了我我都会请她吃饭或者送一些一些小礼物比如最近表妹花了很长时间帮我找到了在家里丢失的项链出于礼貌我都赠送一只口红她开心我也开心别人帮助了你懂得感恩也很重要互惠互利互相存款

在这个世界上，没有什么是理所应当的，愿意为你付出的人一定是重视你的人。所以，请善待每一份付出，珍惜每一段感情。

越是重要的关系，越需要用心去经营。

愈是持久的关系，愈需要不断来储蓄。

　导语：情感账户，这个概念是由美国心理学家威拉德·哈利(Willard·Harley)提出来的。将亲密关系中的相互作用，比喻为银行中的存款与取款。存款可以建立关系，修复关系。取款使得人们的关系变得疏远。存款是指让对方开心，感觉被欣赏、被肯定，或是做了一些让对方高兴的事。取款则是指让对方哭、受挫折、受痛苦，觉得被误解、被批评、被伤害。存款丰厚：很多小问题可以被原谅。使大事化小，小事化了。债台高筑：如果银行里已经赤字连篇、债台高筑，任何一点小事，都可以变成大事。有趣的是情感账户区别于现实的银行账户，有时候我们很费力的认为自己给双方的情感账户存了一百元，而对方只感到存了一元。相反，如果了解对方主要的“爱的语言”就能取得存一进百的效果。因为每个人都有一个情绪的爱箱，不同人的爱箱，需要不同的爱的语言来填满。查普曼博士发现了人们基本上有五种爱的语言，快来看看你和你的伴侣主要的爱语是什么吧。

教你给自己的情感帐户充值

　1肯定的言词。

　心理学家威廉·詹姆斯说过：“人类最深处的需要，可能是感觉被人欣赏。”感性的表达爱的方式之一就是赞扬的语句。很多人主要的爱的语言是口头的赞扬和欣赏式的话语。另外在你的伴侣缺乏安全感的地方，有潜在能力的地方，鼓励性的话语也能起到意想不到的作用。

　2精心的时刻。

　精心时刻的中心思想是“同在一起”，精心的时刻不是指你和伴侣一起坐在沙发上看电视，而是指给予某人全部注意力的时刻。主要爱语是精心时刻的人，更为在乎的`是对方是否给予她全部的注意力，全心全意和她一起做她喜欢的事情。比如精心的会话即两个人在不受干扰的环境中，分享你们的经验、思想、感觉和愿望。

　3接受礼物。

　对于以“接受礼物”为主要爱语的人会认为礼物是一种能证明“他想着自己”、“他记得自己”的东西。他们认为礼物是爱的视觉象征，礼物本身的价格并不重要，他们看中的是礼物所承载的情谊。

　4服务的行动。

　所谓服务的行动，是指做你的配偶想要你做的事情，你借着替他服务，而使他高兴，借着替他做事，来表示你对他的爱。为他做一顿大餐、帮他熨烫衣服、或许只是简单泡上他爱喝的茶。

　5身体的接触。

　身体接触是沟通情感的一种方式。身体接触比如：牵手、拥抱、接吻也是沟通爱情的有力工具。对于有些人来说，身体的接触是他们的主要爱语，缺少了他，他们感觉不到爱。

　你的伴侣的主要爱语是什么什么最能使他感觉到你的爱，他最渴望的是什么哪些爱的语言可以加满你伴侣的情感爱箱如果他的主要爱语是肯定的言词，那么你不妨给他写上一封充满爱意的感恩长信;如果他的主要爱语是接受礼物，那么你要动心思给他准备一份惊喜的礼物。总之，当我们积极选择使用我们配偶的主要爱语时，我们就做到了“投其所好”而不是“给己所要”，我们就可以使我们的情感账户存一进百。

　现在，你准备好为你们的情感账户大大的充值一番了吗