我眼中的产品分类

  要对产品分类，最开始会想要怎么分？按什么原则分？太多的原则可能不可以一一列举，那就只选一个维度切入吧。从产品产生过程中的关键要素来分吧。每个产品的产生都离不开三个点 ：用户、需求、场景 。

      从用户上来说，有多少种用户的分类就有多少种产品分类。用户的性别、年龄、收入、职业（行业）、教育、家庭、地域、性格、爱好 、价值观、生活习惯、消费观念等。 简单举例，用户群性别上，同是购物网站，淘宝就更满足 女性品类多、物美价廉的需求，而京东则是更偏向于男性对高性价比、时效性的需求。用户群年龄上，老人机的出现 则是针对年龄较大用户群的需求设计的。用户收入上 ，则像是同一品牌的车，会针对不同用户，推出不同价位的车。

      另外，用户是个人用户还是企业组织，则也会把产品分为toC,toB两大类。

      从需求上来说，可以从马斯洛需求层次上分，成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、爱和归属感（Love and belonging）、尊重（Esteem）是满足那一层次的需求和自我实现（Self-actualization）五类。当然很多时候一个产品是同时解决了多个层次的需求。

如果从马斯洛 需求 层次分类上来对应产品分类说：

（1）生理需求：就是满足人们生存和生活所必需的，那就包括衣食住行、休息、就医、求职等。这类需求对应的产品包括：餐饮类如外卖（饿了么、美团外卖、百度外面）、大众点评，购物类如电商网站、生活类如58同城，出行类如滴滴打车，求职类如拉钩网、51job等等。这类 产品满足了用户的连接需求，当用户需要某个资源的时候 ，打开-》连接-》完成任务-》结束。

（2）安全需求 ：包括人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全。安全需求对应的产品分类包括环境类 如天气预报、墨迹天气，空气质量类如Airvisual等，健康类如大姨妈、美柚、健康档案等，投资理财类如余额宝，一些教育类产品如网易云课堂、慕课网、得到等知识分享类产品，系统安全类如杀毒软件、360安全卫士等等。这类产品利用用户的恐惧心理，对未来不确定的恐惧，对所处环境的忧心，对自己健康的担心，对财产稳定性的担忧，通过提供信息、知识、保险保障、来满足了用户安全需求。

（3）社交需求：情感和归属感的需要，亲情、友情、爱情，人作为社会的人需要沟通、需要建立关系、归属于组织的需求。与这一类需求相对应的产品包括社交类：微信、QQ、陌陌、脸书，社群类天涯社区、母婴类、豆瓣小组等等。新闻资讯类如今日头条、腾讯新闻等等这类产品满足了用户与他人的沟通、联系，或者获取沟通的内容，找到自己归属的群体的需求。

（4）尊重需要：尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处价值。与这一类需求对应的产品一种是如娱乐类音乐、视频、阅读类等产品网易云音乐、QQ音乐，虾米电台，喜马拉雅电台、爱奇艺等等，这一部分是满足用户的自我尊重，自我愉悦感。另一种如知识分享社区如知乎 、人人都是产品经理等等专业领域的社区则是满足了用户获取外部尊重。

（5）自我实现的需要：自我实现的需要是最高层次的需要，是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。很多游戏类产品都是满足了用户的自我实现需求，游戏中的任务设置，用户等级、用户排名、奖励机制都是为了满足用户自我实现的需求。

      尊重和自我实现的需求常常是融合在 产品中，成为某一个点，比如说微信中的朋友圈，就是满足了尊重的需求，通过发表自己的观点来得到大家的认同。微博中的加v设置，也是满足了尊重和自我实现的需求。

      也可以说越是偏马斯洛需求层次的底层需求，越是刚需，首先满足了刚需才会有产品存在的价值，然后尊重和自我实现是提升产品用户体验和满意度的关键点。

      从场景上来说，可以从时间和空间两个维度，时间上会分白天、晚上、工作时间、休息时间、娱乐时间。空间上则分为来说是室内、室外、车上。每个产品的设计都需要考虑使用场景，按场景来为产品分类主要分为PC端产品还是移动端产品。

      从产品的产生过程来看，其实最终的产品分类还是由用户和需求决定的，目前业内公认的产品分类大概分为：

（1）交易类：

      电商类，综合类：淘宝、天猫、京东、垂直类：苏宁易购，当当，聚美优品，唯品会等等。

      O2O：团购，外卖，点评类，美团、饿了么、58同城

        旅游类：携程、去哪、途牛等等。

（2）社交类

      熟人社交：微信、QQ

      陌生人社交：陌陌、相亲类：世纪佳缘、百合网等

（3）内容类

        社群类：豆瓣、天涯社区、宝宝树、知乎、花瓣、站酷、千图网

        音乐、视频：音乐播放器：网易云音乐，电台类：喜马拉雅      视频类：爱奇艺、熊猫直播等

          资讯类：新闻类：今日头条、腾讯新闻

（4）工具类

          地图导航：高德导航

          天气应用：墨迹天气

          健康类：咕咚、美柚

          专业工具：PS,美图秀秀，记账工具、墨刀

          企业协同软件：OA,考勤等等

就想到这么多啦 ，以后 想到再补~

位于京东集团总部的双十一实时交易数据大屏上，显示的数字持续跳动着，增长着。

之于京东，2020年的双十一“全球热爱季”又是刷新记录的一次。数据显示，自11月1日至11日0点9分，平台累计下单金额突破2000亿元。可以想见，在这场年终大促的收官日，每一时刻的战报刷新，都无不彰显着京东整个零售生态的优势进化。

据悉，除了将双十一的主题定义为“热爱季”，京东在备战之初就将这一大促视为一场线上零售和线下零售全渠道的狂欢，通过零售体系的协同，实践推动着数字经济和实体经济的深度融合，并全面促进多层市场的消费动能。

“量子级”供应能力

今年的京东以超2亿件5折商品、超3亿件新品、头号京贴、“双百亿计划”等，为消费者带来了多重优惠和极致性价比好物。

对于每一个“尾款人”而言，在支付完成交易的那一刻，都在热切盼望着快递小哥上门送货到家的那一刻。

与城市不同，作为我国这广袤躯干上最毛细血管的农村地区，尽管基础设施薄弱、运营效率低下、配送体系建立相对缓慢，但丝毫不影响这些区域的消费者寄希望于，能第一时间享受“买买买”购物狂欢季带来的消费体验。

作为一家以供应链为基础的技术与服务企业，京东要满足上述消费“愿望”，也成为它在今年双十一练兵场上尤为重视的事情。

京东表示，要为消费者打造的“好物低价”、“简单快乐”、“放心购买”式的消费体验，而这背后紧紧依赖于其强大的供应链能力和物流基础设施。

说到京东在智能供应链端的优势，一组数据显示，其深度服务超过1000个品牌伙伴，与之联合销售超1亿件C2M爆品。

聚焦品类来看，京东的零售生态创造了多个“第一”或产业之最。例如，京东家电今年上半年以2886%的市场份额位居全渠道领先；京东在笔记本电脑、手机等优势品类强势保持全渠道前列；京东超市成国内线上线下最大的商超之一；京东生鲜成国内规模领先的线上生鲜零售平台；京东 健康 则成国内规模领先的在线医疗 健康 平台和在线零售药房。除此之外，京东美妆、京东国际、京东房产同样成长迅猛、表现不俗。

不过，京东深知能有上述的成就，并不单单是其单打独斗而来，关键是品牌方的“好货”支持。正是基于过去多年与品牌方历练打造出来的默契，京东的供应链整合能力始终在互联网电商平台企业中居于榜首。

另外，物流配送方面的协同提速，也让粉丝赞誉京东的供应链能力堪比“量子级”。

来自京东物流方面的数据显示，今年京东1111期间，全国有83%的乡镇实现了24小时达，而在已经提升为24小时达的县镇乡村，消费单量增速明显高于全国平均增速，大大满足了消费者对高品质物流服务的需求。

为农村地区降低物流运输成本，提升乡村用户购物体验，与JDL京东物流在这一市场搭建起的下沉网络息息相关。

值得一提的是，京东物流还推出了乡村共配模式，在全国700多个物流覆盖成本较高和时效较差的偏远乡镇地区；另外，它还在帮助更多产地农特产品“走出去”。从烟台樱桃到平谷大桃，从内蒙牛羊肉到赣南脐橙，在全国530余个农特产地，京东物流都制定了专属的供应链方案。

技术引领链路开放

为提升服务创新设计解决方案的同时，不可忽视的是，京东核心零售业务发展的“智慧底座”——京东智联云。

像上文提及的智能供应链，之所以能成为京东1111大量品牌商和渠道商的有力武器，同样基于京东智联云的保障。

众所周知，一年一度的双十一大促，对于电商平台来说，最大的考验是如何应对海量并发的购买和服务需求。得益于京东智联云，京东在今年的双十一期间形成了一种超高弹性的应对模式。数据显示，11月1日-10日平台的访问峰值QPS较618期间增幅达160%，而用户的实际购物体验十分流畅。

保障购物体验的同时，云安全中心还打造了一套一体化的安全防护体系，据了解，在1日-10日期间，上述体系通过人工智能算法等自动识别/拦截各类攻击81亿次/日均。

需要注意的是，相较去年而言，京东智联云的角色也发生了微妙的变化，它从过去的“护航”正趋向引领京东零售的各项能力去实现开放赋能。

京东深知，要构建起“数智化 社会 供应链”的新基础设施，离不开品牌合作伙伴的支持。反之，京东也在将技术能力输出给品牌合作伙伴。

数据显示，1111期间，京东帮助33万个品牌、超过500万种商品进行销售预测，让品牌商面对大促胸有成竹。除此之外，京东智能供应链还通过智能预测、自动调拨和智能履约，支撑32个省市自治区、近200个城市的大促预售商品的前置决策。

基于预售前置，像新疆这样友商不包邮甚至不发货的地区，京东零售的产品和服务却可以基于数据预判实现“先达”，一位来自昌吉回族自治州的用户在双十一期间下单，14分钟后竟然收货了。

京东作为平台型 科技 企业，其技术优化的目标也很直接，那就是持续优化成本、效率和体验，实现供应链的高效协同，从而提升平台在大促，甚至常态化的经济活动中释放 社会 价值。

一组数据显示，京东智联云打造1111“云上集市”，助力全国50+城市，截至10日累计下单金额相较于去年1111同比增长67%；京东 情感 智能客服1-10日日均服务量相较于去年1111提升184%，其中纯机独立接待占比9成；NeuHub京东人工智能开放平台打造内容审核、拍照购、 情感 识别等智能化应用，大规模、全流程地部署在京东购物流程中，提升用户多样的购物体验，助力商家提升运营效率。

全面下沉正当时

早自10月21日开启的双十一预售，京东主站就在协同旗下的社交电商京喜，聚焦产地源头好货，通过“一日一省一带”的形式，共同推出“买光超级省”，而其目标也很明朗清晰——直指下沉市场。

据了解，透过双十一的消费数据：预售阶段，一线市场和农村市场的订单额都出现较大增速，但相较前者的同比增速117%而言，后者更强，增幅达126%，下沉市场的消费动能不可忽视。

另外，在年中大促期间正式入场的社交电商平台京喜，进入双十一的练兵场后表现更为突出。其深入全国180多个产业带，通过工厂直供、产地直发等模式，在年尾大促首日大幕开启后就实现了160%的订单增长。

今年京东1111首日，11月1日全天卖出超过100万支鲜花，成交额同比去年增长超过5倍。开场仅20分钟，京东自营鲜花绿植品类成交额就超过去年全天；开场半小时，创新的鲜花盲盒受到超过3000名年轻消费者追捧，而1111元的玫瑰也吸引了千余名消费者购买。

从疫情期间的“救花行动”到双十一期间带动鲜花农户实现线上突围，鲜花“触电”背后反映出了京东深入产业带，正走出一条全面并举的“团战”路子。

在10月期间的云南鲜花产业带走访过程中，笔者曾了解到，京喜、京东鲜花、京东PLUS会员、京东物流、京东智联云等京东旗下多业务部门深入云南当地，在帮扶产业带的过程中发挥着各自的优势，以帮助当地花商品牌 探索 鲜花产业的供应链重构和数字化经营，助力玉溪、通海、晋宁、楚雄等多个鲜花产区走上品牌化发展道路。

以京东物流为例，京东冷链为鲜花行业提供“产、销、运、配”一体化的供应链全环节服务。在产地，深入鲜花产业带“最先一公里”建立产地仓，实现鲜花产地直发，减少中间环节；同时，鲜花可以通过京东冷链自建的干线、支线运输网络及 社会 化冷链协同网络，快速送到消费者手中。

发现产业带源头商家的好货资源，京东基于供应链优势，再借力面向下沉市场的京喜，以直播及创新设计的商业模式和营销活动等，让产业带商家直联消费市场，而满怀需求的消费者们也实现了“直购”的消费体验。一个数据显示，在双十一过半程时，京喜在5日曾实现1200万个订单，日活跃用户同比翻番，新用户环比增幅112%。

毋庸置疑，在这个释放买买买热情的双十一，下沉市场的消费动能不可小觑，而上述战报则进一步证明了京东攻占下沉市场坚持的全渠道覆盖、全面一体化下沉策略的正确性。

尤其在我国脱贫攻坚的收官之年，京东将双十一的重心瞄准下沉市场的消费升级，既体现着巨头平台型企业的价值观，更意味着下沉市场的消费趋势将成为电商平台角力下半场的关键。

于京东而言，不只是双十一，它正以零售生态为核心，多业务协同下全力投身布局，挺进下沉市场，引领“消费平级”时代的提前到来

合作：国际化带来竞争全球化，中国电子商务领域风云变幻，京东作为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。面对愈发激烈的市场竞争，京东时刻告诫自己：我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。京东理解的合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作，由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。

诚信：京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。可以说，“诚信”既是京东的行为准则，同时也是京东的道德规范。

交友：如果将京东比喻为一个高速运转的机器，那么，用户、员工、投资方、供应商等多方合作者则是这一机器上不可或缺的组成部分，只有多方合作者亲密无间的合作才能让这一庞大的机器正常运转。因此，京东在做生意的过程中，力争与每一个客户或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地将生意圈转化为朋友圈，而不是纯粹的生意往来。做生意就是做人，而且要先做好人。

企业使命：让生活变得简单快乐。

愿 景：成为全球最值得信赖的企业！

核心价值观：客户为先：消费者、供应商、卖家；感恩、服务、成就；诚信：正直坦诚、勇于担当、信守诺言；团队：以人为本、大局为重、互信合作；创新：持续学习、不断改进、包容失败；激情：只做第一、享受工作、永不放弃。 “多”，为用户提供一站式综合购物平台。

“快”，自建物流实现极速配送服务。

“好”，坚持正品行货保证商品品质。

“省”，依靠低成本和高效率实现天天低价。 2013年三月，京东商城正式将360buycom的域名切换至jdcom。此外，“京东商城”这一官方名称也被缩减为“京东”，原先以蓝色为主调的“360buy”被更新成了一只名为“Joy”的金属狗，成为京东官方新的logo和吉祥物。京东商城官方对金属狗吉祥物的诠释是：对主人忠诚而著称，拥有正直的品行和快捷的奔跑速度，这一更改也引发天猫与京东“猫狗大战”的猜想。

热议事件

微博战帖

2013年5月31日晚上7点59分，京东官方微博上，红色战帖，两个大字“别闹”，下书“把你的无聊战书捡回去，把你们泄密邮件收起来。六月，有且只有京东。”由此宣告六月店庆上演。标题为：六月，来了。

接着苏宁易购、易迅网、亚马逊中国，相继宣战。在晚上9点25分，苏宁易购以别慌迎战，接着别吹，别扯，到亚马逊中国的“比价”，宣告了，中国电商比价大战正式拉开序幕。各路豪强纷纷低价抢夺用户，一淘网，搜狗购物，实时播报比价盛况。期间，6月的绝对主角，京东的流量涨幅超过60%，其次是亚马逊接近50%，其他电商流量涨幅也在20-30%左右，网购需求被再一次激发。也标志着，除双11之外，中国互联网电商形成了第2大需求高峰。

调整邮费门槛

2014年2月27日起，京东针对自营商品配送的运费进行了调整。调整后，注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员购买自营商品满59元免运费。钻石会员、企业会员购买自营商品满39元免运费。

腾讯入股京东

腾讯入股京东的交易于2014年3月10日敲定。腾讯控股早间在港交所发布公告称，同意约215亿美元收购京东35亿多股普通股股份,占上市前在外流通京东普通股的15%，同时，腾讯有权利在京东上市时继续认购5%的股份。

京东加速O2O布局

京东2014年3月17日召开京东零售业O2O战略&万家便利店&ERP供应商签约仪式，与上海、北京、广州、温州、东莞、乌鲁木齐、哈尔滨、西安、呼和浩特、石家庄、南宁、太原、哈尔滨、大连等15座城市上万家便利店进行O2O合作。

公布理财产品京东88

2014年4月，继“小金库”之后，京东再次公布了一款新的理财产品——“京东88”。京东金融宣传页面显示，该产品主打亮点是88%的固定年化支付率，对接的是国泰安康养老定期支付混合型证券投资基金，将于4月15日正式开售。

衬衫节宣传擅用林志颖照片

2014年，京东商城在“京东衬衫节”促销网页中未经授权擅用林志颖形象进行商业宣传，2014年5月，林志颖将北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司（即京东）诉至北京朝阳法院，要求公开赔礼道歉、赔偿经济损失共计655万元。

林志颖诉称，2014年3月其获知，京东公司在其经营的网站京东商城的“京东衬衫节”商品宣传促销网页中，擅自使用了其本人的大幅照片，用于宣传介绍京东商城网站关于“为您千挑万选京东衬衫节 全场免运费”男式衬衫的销售相关页面。该页面同时附有京东公司的企业字号、咨询电话、联系地址等****，具有明显的商业广告属性，涉嫌侵犯其肖像权。

假机油事件

2014年7月9日，美孚官方发布了一则京东卖假机油的声明，称美孚在京东购买在一瓶商标显示为该品牌的机油，经鉴定为假货。对此京东发布回应称，该产品是京东第三方商家卖出的，相关商品已下架。

借力腾讯完成移动端布局

2014年8月8日京东开通手机QQ一级购物入口，加上微信一级入口、京东客户端，京东将正式借力腾讯，完成移动端布局。

青浦仓库罢工事件

2014年9月5日至7日，上海青浦区，因未获得搬迁赔偿，京东商城青浦仓库160余名工人持续罢工3天，练塘工业园区大门被堵死。员工称 “公司CEO刘强东放话出来，宁可货烂掉，也不会赔员工一分钱”。

2014年9月11日中午，官方微博“京东发言人”通过微博发布公告，对微博、微信热议的“京东青浦仓库员工大规模罢工”一事作出澄清。称京东华东区位于青浦区的仓储设施，由于不能满足业务发展需要，加之仓库因本身建筑问题漏雨需要维修，公司正在对其将进行重新规划和调整。

京东表示，此次仓储设施调整不涉及任何工作职位的变动，京东期待所有员工继续在公司工作。京东华东东区已将原来由该仓库进行的订单生产及时转至其他仓库进行，保证客户订单履约不受影响。

据该员工表述，参与罢工的仓库员工约有200名，分成白天和晚上两批24小时堵在仓库门口。他们已经扣押了京东仓库中的107辆物流车辆以及还未发出的订单包裹。

股份增发

2014年11月24日上午，京东（Nasdaq:JD）向美国证券交易委员会（SEC）提交F-1招股书文件，宣布将进行股份增发。增发的总额、价格和时间尚未确定。

诈骗事件

2015年3月16日，京东用户信息泄露，引发诈骗案。