从苹果公司看优秀产品的特质

林增东  于2019年10月17日

        进入移动互联网时代以来，手机作为几乎人人都拥有的智能设备走进千家万户，也为产品设计提供了很多经验，值得我们深入研究和学习。

        苹果公司作为移动智能时代的引领者，有许多产品方法论值得我们思考，

这种产品理念，是驱动企业不断前行的基因和力量，以下仅作简单的归纳。

一、尊重用户的隐私

     安全感是用户的基本需求，是人最低层面的生理层面的需求。毫无疑问，苹果较为封闭的生态让用户的隐私得到了很好的保障。用户的价值是什么，我觉得最基础的就是隐私，如果一款app不断请求用户的一些权限，必然会引起反感的，尤其是高端用户、专家用户，更注重这些方面的影响。从早期的touch id指纹识别到如今的Face id面容识别，苹果很好地将安全与用户体验结合在一起。

二、市场定位的重要性

    对用户、市场的定位，是一个产品能否在激烈的市场竞争中走得更远的关键，早期的苹果定位的是高端用户，在智能手机价格昂贵的时代杀出了一片蓝海，也培养了众多忠实的粉丝。近些来，随着众多国产品牌在高端市场对市场份额的蚕食，苹果也开始思考对用户、市场的重新定位。这表现在产品线的差异化，比如早期的iPhone SE 、现在的iPhone XR、iPhone11，再比如重新定义的Macbook pro入门机型，苹果丰富、差异化的产品线让这些入门级用户可以以相对较低的价格体验到苹果的应用生态，能够开拓更多市场份额，提高这些用户对产品的忠诚度，可以说，苹果公司有非常敏锐的市场嗅觉。从iPhone XR 的热卖，到iPhone 11再次成为真相机，苹果显然发现了入门级用户的重要性，显然，小米早期的成功也取决于此。

三、始终关注产品核心性能

    苹果的处理器一直是非常先进的，虽然用户在具体使用的过程既看不见也摸不着处理器，但它无疑是苹果系统遥遥领先的基础保障。流畅始终是用户对一款产品最直观的感受。好不好用，首先看流不流畅，用户往往是不愿意等待的，多等待一秒，用户的烦躁情绪就会直线飙升。通常情况下，用户愿意等待的时间最多只有02秒到03秒，可见产品核心性能的重要性。智能设备的核心性能由优秀的软硬件结合来承载，而移动应用的性能则取决于客户端的优化与服务端的容灾能力。

四、优秀的包装和产品文案

    好的产品需要优秀的包装与运营，苹果的市场包装毫无疑问是很强大的，从官方商城的产品介绍、文案都给人耳目一新的感觉，成为众多国产产商争相模仿的对象。优秀的产品需要有情怀，情怀应该是一款产品最有人性的一面，因为产品既不是生物，它本身又没有情感，如何赋予一款产品以人性的特征呢？显然需要文字、包装。好的包装、惊艳的文案是人与产品沟通的桥梁。你一定会记得微信的闪屏页面那个面对地球的孤独小人，这就是一种包装，是人和产品沟通的桥梁，它很好的把用户对产品的认知上升到精神、情感层面的共鸣。

五、健康的产品迭代

   好的产品需要关注迭代周期，健康的迭代周期能帮助产品更好地成长，苹果的设备一直保持着两年一大更，一年一小更的迭代周期。而他的IOS系统目前已经更新到13系列了，在某些时候，系统更新频率非常快，以最近的iOS13为例，在10天内更新了三个小的版本，可见及时发现问题，修复问题的重要性，它体现了商业巨头的灵活性，小的研发团队更应该具备这种敏捷、灵活的迭代节奏。

六、倾听用户声音

   用户是产品的基石，没有了用户，产品就像失去了源源不断的水源，互联网行业是一个高度重视用户的行业。那么苹果是如何去倾听用户的声音的呢？这里比较关键的一点就是良好的客户服务，全天24小时不间断的客服，用户可以随时反馈问题，甚至可以直接给库克写邮件，这就是苹果的成功之处，它很好的处理了企业和用户之间的关系，简单来说就是一种“粉丝效应”，显然，苹果是很重视这些能给他们提意见的天使用户的。

七、重视内容与生态

   从苹果在IOS生态的一些更新我们可以发现，苹果越来越重视内容与订阅，这种模式的另一个典型是亚马逊。亚马逊以较低的价格向用户出售水墨屏阅读设备kindle,它的盈利更多的是在用户付费购买的电子书上。另外一个典型是小米，小米手机早期几乎不赚钱，它赚的是手机中应用生态的钱，现在，我们发现，一部小米手机里预装了小米系的各种应用，多看阅读、米家、小米有品、小米省钱购，等等。同样的，苹果智能设置中的apple music 、apple tv、apple books、app store、arcade等付费、订阅式的服务都是新的增长点，毕竟硬件的发展终究会遇到瓶颈，而内容和生态则是维系用户的关键，某种意义而言，苹果已经预测到了这种趋势。

八、少即是多，从不堆叠功能

    相比于安卓厂商频繁的更新，苹果的产品更新则更扎实一些，抓住一些用户的核心需求，把这些功能做到最稳定、体验最好，这就是苹果的产品理念，它从来不把一些不成熟或者体验较差的功能添加到产品中，这样既给了用户较少的选择、也有易于打磨产品，并做到精致。

九、简洁大气的用户界面和设计美学

    苹果是计算机图形界面的发明者，用户图形界面也是苹果成功的关键。发明了GUI的苹果创造了新的人机交互模式，计算机的人性化交互从那时开始。进入移动互联网时代以来，苹果更是重新定义了触屏手机，这些跨时代的创举见证了苹果长期以来在用户图形界面的沉淀，从拟物化到扁平化，苹果将设计推向另一个高峰。而这些的受益者都是用户，今天，扁平化的界面设计已经深入人心。可见，优秀的产品，需要重视设计、重视图形界面，人是向往美好事物的，“窈窕淑女，君子好逑”，让你的产品更好看、更美，是博取用户欢心的第一步。

      以上，是一些简要的概括，由于篇幅有限，就到此为止了。总的来说，苹果是20世纪末到21世纪初的一家伟大公司，毫无疑问已经成为众多行业学习的标杆，向优秀的事物学习，自然不会犯错。

1、侧重于顾客的所得，而非所失

举个例子，用“50000元你将可以买到我这辆车”来形容，总比“我花了 50000 元才得到这辆车”感觉心里舒坦吧。正如同销售 iPhone 时，我想顾客肯定更愿意听“今年你的 iPhone 将得到升级和更新噢，新的 iPhone 怎么怎么样。”

2、吓唬吓唬人，让他们更加需要你

“如果你不升级手机，你的手机很可能会被恶意软件控制噢，你得赶紧换一部新的手机或者赶紧更新手机的系统版本。”嗯，或许许多朋友一听到手机有安全漏洞，就会马上把持不住了吧，这确实是销售人员经常使用的招数。

3、用名词或者形容词来代替动词

这又是一门关于语言艺术的课题。对于苹果公司来说，用更多的形容词来形容他们的产品，对于苹果的整个生态系统来说，绝对是有好处的。

4、直接将产品展示给顾客看

这必须要对自己的产品有着足够的信心。将最新的苹果（或者微软，谷歌）产品用最佳的视觉效果展示给顾客看，或者直接向他们展示产品的性能，这似乎比华丽的语言更直接，如果你对产品的设计和性能产生了兴趣

5、苹果和微软更直接参与到促销中（库克就经常跑苹果零售店啊）

现在，苹果和微软已经更加直接的参与各种促销活动了，毕竟现在竞争压力很大，而且最近，苹果和微软公司的广告给人的感觉就是缺乏新意，在过去一两年中，苹果持续走情感路线，而微软一直喜欢用比较法。

6、蛊惑人心，让顾客觉得产品符合自己的要求

这招苹果倒用得比较少，外媒觉得三星在推销产品功能或者进行产品之间的比较时，经常会歪曲事实。（我又想起了砸核桃事件……）“我们的CPU有八个核心，因此我们的手机会更好！”苹果确实很少这样来推销自己的产品。

7、销售人员说话很快，让你很快同意他们的说法

换句话说，就是销售人员不给你什么时间做回应，简直就是要直奔主题单刀直入搞定你……

8、模仿别人的肢体语言，让他们喜欢你。

据悉，在美国，百思买，苹果零售店和微软商店都喜欢用这招，而谷歌商店似乎不太喜欢这样来招待顾客。

9、寻求你的帮助

换句话说，如果你对自己的iPhone很满意，销售人员甚至会希望你能将 iPhone 推荐给家人或者朋友，而且这样会给予一种销售人员想和您成为朋友的感觉，拉近彼此的距离。其实只要产品是好的，许多人不用销售人员提醒都会不自觉这样做。

10、调整营销环境

这也是经常使用的一个营销手段，大家有没有注意，苹果经常换着场合来介绍自己的产品，而且苹果经常走进校园。同时，苹果的天才吧也为那些不满的客户有了咨询宣泄和解决问题的场合。

苹果的企业文化：

一、专注设计

每个员工都必须牢记苹果比其他任何一家公司都更加注重产品的设计。 了解消费者的需求，懂得如何满足消费者的需求，然后着手实现这些目标。

二、信任乔布斯

在过去的十年中，乔布斯一直是苹果的救星。他曾带领苹果走出老化的商业模式并进行革新，从而创造了前所未有的成就，并向市场推出了许多更好的产 品。

三、从头开始

苹果公司所做的事情与其他公司都不一样。无论是产品的设计、新产品的设计理念还是公司 独具的简单运营方式，只要是在苹果，所有事情就会不同。

四、坚信苹果

不同于行业里的其它任何公司，苹果公司非常自负。其中的部分原因是由于乔布斯非常自我，他相信苹果是世界上最强的公司，有不同于其他公司的做事方式。虽然苹果的仇敌无法忍受这一点，但是对所有该公司的粉丝和员工而言，这一信条已经成为了一种号召力。

五、聆听批评

由于自负的本性，苹果用心聆听人们对自己的产品的批评。但在真正的苹果时尚里，该公司会选择更加恶毒的行为来回应这些批评，这一点是行业里其它所有公司都不能企及的。

六、永不服输

苹果最具魅力的一点就是它永不服输。就算产品被批评得体无完肤，该公司似乎也能在危急时刻找到脱离火海的方法。

在做出了一些有着不少争议（和风险）的决策后，乔布斯凭借正确的策略扭转了局面，使公司获得了收益。

七、关注细节

如果说苹果懂得哪一条经营之道，那就是关注细节意味着长远回报。例如，大多数消费者就会发现Android与苹果的ios操作系统相比缺乏一些闪光点。

在大多数情况下，苹果却多努力了一点点。但就是这一点点的努力使得苹果成为了最大的赢家。

八、不可替代

如果佩珀马斯特的离职暗示了苹果内部是如何运作的，那么很明显只有乔布斯是不可替代的人物。

佩珀马斯特曾帮助世界上最知名的智能手机取得了超乎寻常的成功， 如果在其它公司也好（不管文化差异与否），没有人会愿意看到他满心悔恨的离开。

不过，这一点也只能归咎于乔布斯的自我。很明显，乔布斯认为自己才是苹果成功的关键。

九、保密至高无上

谈到苹果的企业文化，就不得不提及该公司对保密工作的态度。不同于行业里的其他许多公司，苹果在即将推出新产品时很少会泄密。

1977年时，苹果还是一家创业公司，只有一幢楼，它的大厅中写着：“looselipssinkships（走漏风声会让船沉掉）”。

十、主导市场

在涉及到技术时，史蒂夫乔布斯脑海中只有一个目标，那就是“主导市场”。

乔布斯想向世界表明，只有他的公司才是最强的。乔布斯就是想向所有竞争者、消费者和所有人证明这一点，并希望员工可以帮他实现这个目标。如果员工不这样做的话，那么就只会被解职。

十一、发扬特色

苹果素以消费市场作为目标，所以乔布斯要使苹果成为电脑界的索尼。1998年6月上市的iMac拥有半透明的、果冻般圆润的蓝色机身，迅速成为一种时尚象征。

在之后3年内，它一共售出了500万台。而如果摆脱掉外形设计的魅力，这款利润率达到23%的产品的所有配置都与此前一代苹果电脑如出一辙。

十二、开拓销售渠道

让美国领先的技术产品与服务零售商和经销商之一的CompUSA成为苹果在美国全国的专卖商，使Mac机销量大增。

十三、调整结盟力量

同宿敌微软和解，取得微软对它的15亿美元投资，并继续为苹果机器开发软件。同时收回了对兼容厂家的技术使用许可，使它们不能再靠苹果的技术赚钱。

—苹果公司企业文化

　苹果电脑公司在二十世纪七十年代通过Apple II引发了个人电脑革命，二十世纪八十年代Macintosh的推出又彻底改造了个人计算机。通过其创新的和屡获大奖的台式机、笔记本电脑、Mac OS X操作系统、iLife数字生活方式软件以及专业应用软件，苹果电脑已经被用户广为认知。此外，苹果还以其领先市场的iPod系列便携式数字音乐播放器和iTunes在线音乐商店引发了数字音乐的革命。

　正文：

　一、公司简介

　苹果电脑公司由乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克 和RonWayn在1976年4月1日创立，总部位于美国加里福尼亚丘珀蒂诺市，处于硅谷的中心地带。1975年春天，AppleⅠ由Wozon设计，并被Byte的电脑商店购买了50台，当时单台售价为66666美元。1977年苹果正式注册成为公司，并启用了沿用至今的新苹果标志。1978年，苹果准备股票上市，施乐公司预购了苹果100万美元的股票，并允许苹果工程师们研究早已被施乐视为垃圾的PARC操作系统的图形界面。但苹果的工程师化腐朽为神奇，并将图形界面带进了一个崭新的时空。

　苹果公司的口号为“Switch(变革)”。苹果公司每次推出新产品，总能引起市场的变革。

　苹果公司的主要产业包括电脑硬件、电脑软件、手机和掌上娱乐终端等方面。苹果公司现在主要经营五条生产线：Mac、iPod、iPhone、iPad、iTune。苹果的Apple II于1970年助长了个人电脑革命，其後的Macintosh接力于1980年代持续发展。最知名的产品是其出品的Apple II、Macintosh电脑、iPod数位音乐播放器和iTunes音乐商店，它在高科技企业中以创新而闻名。如今iPhone的横空出世很有可能将引发手机的新一轮革命。

　二、相关背景：产品iPhone简介

　iPhone由苹果公司(Apple， Inc)首席执行官史蒂夫·乔布斯在2007年1月9日举行的Macworld宣布推出，2007年6月29日在美国上市，将创新的移动电话、可触摸宽屏iPod以及具有桌面级电子邮件、网页浏览、搜索和地图功能的突破性因特网通信设备这三种产品完美地融为一体。iPhone引入了基于大型多触点显示屏和领先性新软件的全新用户界面，让用户用手指即可控制iPhone。iPhone还开创了移动设备软件尖端功能的新纪元，重新定义了移动电话的功能。

　手机智能化是移动电话市场的发展趋势，也是苹果公司的机会。2007 年1 月，苹果公司首次公布IPHONE，正式涉足手机领域。苹果将iPhone定位于：搭载了iPod功能及网络浏览器的移动电话。2008 年6 苹果发布IPHONE 3G，软件上的革命使其成为业界标杆。智能手机市场的原有格局在iPhone的冲击下完全瓦解。

　三、iPhone战略分析

　进入智能手机时代之后，手机的内涵开始发生深刻变化。通信成为其几个核心需求之一(而不是唯一核心需求)，音乐、拍照、PDA、游戏等非通信相关的核心功能也全面排队进入手机的核心需求。用户开始面对一个问题，我买手机仅仅是用来通话和发短信么一旦用户回答“NO”之后，就意味着他对手机的需求已经从一个通话(短信)处理工具变成一个便携多媒体通信设备。

　iPhone兴起就是这种变革最典型的例证。当你把iPhone拿到手后，你能强烈地感觉到这个东西与其说是带娱乐功能的手机，还不如说是带通信功能的娱乐机(娱乐机=iPod+便携照相机+掌上游戏机+ PDA)。手机市场原“龙头老大”诺基亚正是在这一点上没有把握到位，导致在智能手机市场上完全落败于iPhone。

　下面将具体分析iPhone战略特点：

　(一)苹果公司的差异化组合竞争

　手机智能化是移动电话市场的发展趋势，也是苹果公司的机会。2007 年1 月，苹果公司首次公布iPhone，正式涉足手机领域。苹果将iPhone定位于：搭载了iPod功能及网络浏览器的移动电话。2008 年6 苹果发布iPhone 3G，软件上的革命使其成为业界标杆。苹果iPhone的成功来源于多角度的差异化组合。

　苹果公司在mp3市场上依靠iPod+iTunes组合大获成功后，紧接着在手机市场上用iPhone&app&store组合，通过在产品、性能、UI(操作系统)、渠道和服务等方面的差异化一举击溃其他竞争对手。

　1产品差异化。以多点触摸屏取代传统手机键盘，在外观差异化的同时，便利软件开发者自由设定最符合软件需要的触摸按键位置。苹果通过这一创新，不仅提供了一个软件平台，还附带了一个可变化的硬件平台。

　2性能差异化。iPhone的配置远远高于竞争对手。128MB 的内存+ 专用图形芯片(一般不会在智能手机上出现)+4- 8GB 储存空间，使iPhone成为一台超小型电脑。除此之外，内置不可更换电池300 小时的待机时间(智能手机平均待机时间在200 小时左右)，6 小时的连续通话时间等都是iPhone在性能上的突破。

　3 UI(操作系统)差异化。iPhone与对手们最大的差异性体现在操作系统上。智能手机操作系统有windowsmoblie、symbian和plam，设计时均考虑了手机较低的cpu与内存条件，存在过于复杂，速度较慢和不稳定等一些问题。苹果在iPhone上直接采用了经过界面优化的桌面电脑操作系统mac os x，使这一高配置的智能手机拥有了mac os x的所有优点：运转迅速，界面华丽，操作简便。不同于其它智能手机系统精简后的办公功能，iPhone有功能完整的email软件和safari网络浏览器。

　4渠道差异化。苹果将Ipod+ 在线商店的差异化组合模式复制在其iPhone上。苹果建设了在线软件销售渠道：App Store(以下简称AS)。AS 是一个设计理念与Itunes 类似的在线平台：软件开发者可将由SDK 制作通过苹果审核的软件在AS 发布，无需缴纳任何维护费用。软件售出所得收益由苹果及开发者三七分成。这就解决了在此之前AS 市场上存在的诸多问题。

　5服务差异化。20 版本系统对microsoft exchange功能的支持，使其成为功能强大的商务机：能无缝接入公司microsoft exchange

　网络，即时更新日程表项目、邮件、联系人；自动检索网络；远程数据清除；拥有cisco安全维护等等。iPhone的娱乐功能也随着SDK 与AS 得到升级，在得到EA、Sega、Konami 等专业厂商的支持后，iPhone颠覆了手机游戏功能的概念。工作娱乐功能兼备且都达到极致的iPhone，成为无所不能的智能信息终端。

　(二)营销手段和策略

　1iPhone 上市前的`创新饥饿式营销策略

　所谓饥饿营销是指商品提供者有意调低产量，调控供求关系，制造供不应求的假象，维持商品较高的售价和利润率的目的。而iPhone 的饥饿营销却并非如此，而是已经完全超出这个基本的概念，上升到一个新的高度。

　iPhone 的饥饿营销和传统的策略不同，在苹果公司实施营销策略的过程当中，我们看到他并没有去控制产品的产量来制造市场供不应求的假象，而是把产品的相关信息转化成一种市场饥渴，让消费者渴望了解iPhone。

　2iPhone 上市后的品牌营销和体验营销相结合的策略

　口碑营销是指企业努力使消费者通过亲朋之间的交流，将产品信息、品牌传播开来。体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知其带来的品质和功能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。

　iPhone 的口碑营销也有着自己的独特性和创新性。我们会注意到，绝大多数情况下，iPhone 的口碑传播并不是苹果公司有计划的实施，而是那些消费者自发地、主动地去传播信息，评论产品。这样的口碑更具有客观性、真实性，更容易被其他人所接受。通过别出心裁的营销手段和紧凑的供应链，苹果公司对用户体验的打造有效的动员了其目标客户群。口碑营销让充满神秘感的苹果产品诱惑无限，引消费者先夺为快。

　在现代市场新的竞争格局下，以消费者为本的技术往往会加速新技术的普及，苹果拥有抗衡竞争对手的核心优势。但是，苹果公司并没有注重宣传iPhone 的先进技术，而是把iPhone 的时尚、独特设计和方便易用的功能作为宣传的重点。

　公司把iPhone 体验营销的核心确定在情感经济，用“情感的经济”去取代“理性的经济”，围绕着产品，把“面对面”的交流与互动发挥到极致，让用户、产品与公司三者之间产生情感上的共鸣。

　3iPhone 营销中产品生命周期理论与策略的创新应用

　iPhone 呈现出了区别于其他同类型产品的生命周期策略的创新应用。具体可以分为两个方面：

　⑴尽可能压缩产品的上市期(包括介绍期和成长期)和退市期，给予产品更多的成熟期，为换代产品让出更大的市场。

　⑵利用“苹果应用程序商店(App Store)”网络平台寻求iPhone新的商业模式和价值，为iPhone 注入新的生命力量。

　四、iPhone发展走向——以iPhone与中国市场为例

　如今的iPhone风靡全球，其势头完全盖过老牌手机厂商——诺基亚和摩托罗拉等。但一时的成功并不意味着永远不会失败，不甘心失败的老牌手机厂商肯定会发起反击以夺回原有的市场，iPhone(更确切地说，苹果公司的手机系列)该如何应对这一系列的挑战，以及如何保持自身的竞争力。

　下面通过举例——iPhone与中国手机市场，运用企业战略环境分析技术以及SWOT分析，结合例子来对苹果公司和其手机产品iPhone有一个更加全面的了解。

　(一)通过运用企业战略环境技术分析关键外部要素对苹果公司的影响及其相互联系(主要针对苹果公司的手机业务，及其在中国市场的状况)：

　注：企业的总加权分数最高时4分，最低是1分，平均数是25分。

　从表格中可以看出，手机产品的发展趋势是手机行业最重要的战略环境要素，这就需要生产商对消费者的需求把握以及有着强大的技术支持，在这一点上，苹果做得非常到位。苹果公司的机会在于主要竞争对手的战略失败(诺基亚)，给了iPhone“可乘之机”。对于iPhone在中国市场最大的麻烦就是山寨机、水货机和模仿机的威胁——这是由于中国大陆地区不成熟的产权保护制度造成的。苹果公司的总加权分数是280，高于行业的平均水平。

　从表格中可以看到，竞争对手的战略以及对手机产品的发展趋势的把握是非常重要的。

　(二)通过SWOT分析iPhone在中国市场的状况：

　1优势(strengths)

　⑴iPhone广泛的影响力，为其在中国市场的宣传节省了许多开销； ⑵忠实的苹果拥护者。即使在中国，也有一定数量使用苹果公司产品的用户群，而苹果公司本身的产品线涵盖面也非常的广，使得iPhone能在用户间更快捷得得到推广。

　⑶成熟稳定的操作系统，丰富强大的软件扩展功能；

　⑷独特的苹果风格的工业设计，以及贯穿始终的人性化操作；

　⑸时尚流行的象征。苹果的产品在国外都相对昂贵在国内更是奢侈品的代言词 以及iPhone给客户带来相当大的新鲜感，成为众多年轻人以及追求时尚的人群所追捧的对象。

　2劣势(weaknesses)

　⑴运营模式受考验。苹果iPhone在美国市场采用的策略---与运营商独家合作，通过与运营商合作分成，获取用户所产生的百分之三十的收入，在中国市场也许会水土不服。

　⑵市场策略灵活性欠佳。苹果公司的市场战略以及产品战略缺少对中国市场的针对性，是容易处于曲高和寡的局面；

　⑶手机的价格让人望而生畏；iPhone的定价对中国市场的消费群体来说，是一个不折不扣的奢侈品，使得其难以迅速融入大众；

　⑷通话短信操作及管理功能不太符合中国人的习惯。

　3 机会(opportunities)

　⑴苹果与运营商签订协议并占有主导地位；

　⑵中国的手机正处于3网融合、3g推广的时代，市场还缺少与其相对应的产品，而iPhone正具备这一条件和技术。

　⑶运营商对智能机的推广，以及消费者对于手机惊醒商务运用的需求。

　4 威胁(threats)

　⑴其他手机生产商对iPhone的围剿。其中以诺基亚为例子，诺基亚在iPhone的冲击下，不仅市值缩水，而且失去许多市场份额。诺基亚其领先的技术对其为夺回市场份额提供强有力的保障，这对于iPhone是非常巨大的威胁；

　⑵中国手机市场的残酷竞争。在中国，尤其是手机市场上，山寨机，水货机和模仿机层出不穷，其低廉的价格将会带走一大批消费者，这对于iPhone的推广和市场占有造成很大的困难；

　⑶iPhone的合作运营商(中国联通)处于严重的弱势地位，对iPhone的业务拓展有很大的限制，并且易受到运营商的牵制。

　(三)对企业战略环境分析以及SWOT分析的总结

　通过上述分析，我们总结出，iPhone通过自身优势，结合较好的外部战略环境，得以中国市场取得较好的成绩。

　同时我们可以发现，在中国市场上，iPhone的优势和不足都非常明显，总的来讲，优势大于不足，但是如果不对自身的不足及时作出处理和战略调整，很有可能会对iPhone在中国市场的发展造成致命性打击。

　五、总结

　从iPhone的成功，我们可以得到以下启示：第一，技术进步和需求复杂化不断地推动创新的革命，与此同时也带来了产品和产业的融合。我们很难将移动电话定位于通讯产品，其身上融合了家电、通讯、计算机、娱乐等行业的先进技术。而苹果的差异化组合迎合并进一步推动了这种融合。站在市场前面引导市场是苹果成功的关键。第二，在战术上，苹果从两个角度与竞争对手拉开了距离。苹果持续的技术创新使自己始终处于行业领先地位，苹果的差异化组合形成的模仿障碍把对手挡在了后面，使自己的领先地位得以保持，为自己争取到了获取价值和开展下一轮竞争的时间。第三，不断创新和与对手的时间差，还为苹果公司争取到了培养消费群体，巩固其品牌影响力的机会。接受了苹果品牌精神的消费群体成为苹果品牌的一个有机成份，推动并保护苹果的创新和竞争。苹果不再是一个公司，它已经成为一种需求。最后，苹果公司在中国市场上，需要对运营模式以及市场策略重新定位和把握，以便自身更好地发展。

　结束语：

　作为一个学习法学的学生，虽然表面上与现代企业管理没有太多的直接联系，但是，两者其实存在着很多的联系，在依法治国的大背景下，一切商业活动都不能离开法律的规范与指导，同时，法律的学习不仅仅存在于书本发条之中，与现实的经济发展先结合能让我们更好的体验法律存在的价值与意义。虽然在王老师的麾下学习的时间不是很长，但是我也学习到了很多新的知识，还有很多的人生哲理，我相信这些东西对我未来的发展有着很大的指导意义。只有你拥有别人所不及的本事，你才能在竞争之中脱颖而出。

　扩展：公司战略与风险管理

　以往对企业经营风险的认识主要集中在财务风险、决策风险和纯风险上，或者局限于业务运营风险和职能策略风险，前者主要是一种静态的分析方式，后者则主要是从具体竞争战略的角度分析企业风险。这些以局部、静态、单一的风险识别方式并不能从总体上把握企业风险内涵。20世纪90年代初期，战略管理学者从战略管理的视角提出了战略风险的概念，以动态、权变的观点考虑企业经营风险问题，由于其新颖的风险识别方式而受到管理学者重视，形成了以战略风险为切入点的企业风险研究领域。

　一、战略风险管理的概念及内涵

　“战略风险管理”(Strategic Risk Management)一词首次出现于Miller，Kent D的文章《国际商业中的综合风险管理架构》中。对战略风险概念的定义目前学术界尚存在分歧，但基本上都没有脱离战略风险字面的基本涵义。风险的基本定义是损失的不确定性，战略风险就可理解为企业整体损失的不确定性。战略风险是影响整个企业的企业文化、发展方向、信息和生存能力或企业效益的因素。战略风险因素也就是对企业发展战略目标、资源、竞争力或核心竞争力、企业效益产生重要影响的因素。

　一般来说，战略风险主要是作为战略性风险(strategic risk)而不是战略的风险(risk of the strategy)，基本竞争战略风险、多元化风险、兼并风险等可视为战略风险的一个侧面而不是战略风险的核心内容。

　在早期的战略管理文献中，战略风险概念主要借鉴于财务理论和决策理论，以业务结果变量(如收入、成本、利润、市场份额等)的非预期变化来定义，这与经济和金融管理领域以财务绩效指标(如ROA、ROE)的变化作为风险(如标准差风险)基本一致。

　第二类观点主要以期望效用理论为基础，强调战略风险的主观感受性和主观损失性特征，认为战略风险是没有达到期望收益或战略结果偏离期望值的程度，以目标之下的结果而不是具体业绩的变化来定义风险。

　第三类观点则从竞争的角度出发，认为战略风险是竞争态势的变动，并用相对业绩来衡量风险。

　二、战略风险管理的重要性

　企业战略风险管理的重要性表现在以下几个方面:

　(一)是进行资本运营的需要

　主要包含企业的兼并、收购、控股、参股等等。麦肯锡咨询公司曾经做过统计，兼并收购的成功率还不到50%，存在着较大风险。上世纪90年代中期，三九集团便通过兼并开始多元化经营。在1999年7月赵新先与韦尔奇对话中，首次提出进入“500强”理想。当时三九已经完成了以低成本战略为主题的第一轮扩张，依靠政策开始大规模兼并，先后收购的企业近50家。然而，在多元化战略实施过程，由于战略风险管理缺失，在非药业领域的扩张结果几乎无一成功，还造成了巨额损失。这是一个失败的经典案例，盲目地兼并、收购，没有规避或转移其中的战略风险，兼并收购的目的是想做大做强，现在反而把自己拖垮了。

　(二)是企业应对外部环境不断变化的需要

　企业外部环境的不断变化，全球性的竞争变得异常激烈。本文将其归结为3C的变化，第一个C，顾客(customer)的变化，顾客对企业产品的要求越来越高，并且不同顾客的偏好也不尽相同；第二个C，竞争(compete)的变化，竞争频率加快、竞争的规则在改变、年轻企业战胜年老的企业，小企业战胜大企业；第三个C，变化(change)的本身也在变化，形式在变化、周期在缩短、变化的突然性也增加了。这是战略风险管理很值得注意的。

　(三)是企业内部发展的需要

　通用公司为什么永远不落伍因为80年代初杰克韦尔奇就预料到将来的市场将没有国家的界限了，每一个产品如做不到全世界第一或第二，那就不如不做。全球化使企业各种决策面临内部、外部，客观、主观，现在、将来等方方面面的影响。大量研究表明，在急剧变化的市场环境下，尽管很多企业拥有完善的内部管理体系和优异的生产技术，并在营销上付出了巨大努力，但有时还是无法回避环境带来的威胁。而有些企业通过系统的战略风险管理则能将威胁变成机遇。

　三、战略风险管理应对策略

　为了减少战略风险发生的概率， 降低其损失程度并有效地对风险加以利用，依据风险的性质和战略风险的管理目标，可以采取不同的战略风险管理策略:

　(一)战略风险管理的减弱策略

　减弱策略即通过减少战略风险发生的机会或削弱损失的严重性以降低战略风险损失，比如加强内部控制和监督以减少风险发生的可能性。该策略相对比较积极，对企业不愿放弃也不愿转移的战略风险，通过降低其损失发生的概率，缩小其损失的程度最终达到控制目的。

　(二)战略风险管理的转移策略

　战略风险转移是以付出一定的经济成本如保险费和利息等，采取某种方式如:参加保险、信用担保等，将风险损失转嫁给他人，以避免战略管理过程中出现的风险给企业带来灾难性损失。

　(三)战略风险管理的回避策略

　回避战略风险是以放弃或拒绝承担风险来避免损失的可能性。该策略最为消极，其实质是通过回避战略风险源，避免战略风险可能性。它主要是针对具有突发性、损失大而又难以回避的战略风险而采用的风险管理策略。

我觉得说苹果的缺点是乔布斯，就好像说奥黛丽·赫本的缺点是长得太清秀绝俗似的。

我从来没跟苹果内部工作过，只是局外人，随便说说我看到的苹果的缺点和潜在风险：

1 缺乏互联网基因。苹果这些年来只在互联网上取得了 iTunes 这一个成功，当然，可以拆分成 iTunes Music Store 和 iOS App Store 两部分，但随后，Mobile Me 和 Ping 失败不说，没有下定决心收购 Twitter 堪称苹果历史上最大的遗憾之一，欲收购 Dropbox 遭拒绝但自己对应的产品没有足够冲击力则是另一个隐忧⋯⋯总之，在所谓互联网四架马车（苹果、Google、Amazon、Facebook）里，苹果是唯一一家硬件基因、且在互联网上乏善可陈的公司，这是我担心的。

2 缺乏游戏基因。关于乔布斯不热衷于游戏，继新有过阐述。事实上，苹果的确不缺游戏业务赚那点儿钱。但是，缺乏游戏基因的确造成了另一个问题：iPad 的发展。众所周知，iPad 是苹果历史上开端最好的产品。但它也是目前苹果所有产品线里唯一角色不清晰的，也许苹果未来将把它与电视业务打通，但 iPad 原本有机会成为一个很好的游戏平台的。如果苹果早一点去跟美日的第三方游戏开发商达成更好的合作，就像他们与音乐、影视产业的合作那样，索尼和任天堂的日子可以更苦逼一点儿的。 可现在呢，是 iPad 的增长似乎慢慢的颓了下来⋯⋯

3 除了乔布斯，没有一个人是革命的发起者，和业界资源整合者。看过《史蒂夫·乔布斯传》的老师们都知道，乔布斯还有一些目标没有实现，比如重新发明电视，比如改变教科书产业。虽然乔布斯是著名的亲力亲为型管理者，但让人郁闷的是，他在很多领域都有接班人，但在发起革命、推进产业变革这件事儿上，无论 Tim Cook, Jony Ive , Phil Schiller 还是 Scott Forstall 都不是施霹雳手开菩提门的硬角色。乔布斯的去世甚至让人担心 Apple TV 的革命性是否会打个折扣。

4 Scott Forstall。恩，这位罗锅的老师是 iOS 成功的首功之臣，可他还是⋯⋯苹果高管里最爱公司政治的讨厌鬼。如果 Tim Cook 不在，Jony Ive 等人根本不和他开会；iPod 之父 Tony Fadell 离职是因为与他不合；Jon Rubenstein 在聚会上听到其名就转身离开。我认为他在后乔时代长期留在公司的可能性并不太大，除非他已经被许诺在 2021 年接 Tim Cook 的班儿。但悲催的是，似乎他对今天的苹果仍是不可或缺的。