如何推广

推广产品从以下几个方面进行：

1、品牌营销：在硬性宣传方面，以品牌宣传为主，树立一定的、一定范围内的品牌知名度，有助于提高产品的价格竞争力和拼杀实力。注意，在此，品牌只是起到一个辅助作用而绝非主要作用，品牌宣传的方式、媒体的选择也应该有所针对。

2、概念营销：深度挖掘产品卖点，针对地方消费心理、消费观念，创造概念以引领区域市场消费导向。

3、事件营销：事件是策划、市场销售的一把“利器”，且投入费用少，影响力大，持续时效长，应该做为主要手法之一。

4、情感营销：对于新产品面言，投资感情，“俘虏”消费者的“芳心”，不失为一个上策。由于区域文化特性，在区域市场进行情感营销，更容易获得成功，取得良好的效果。

5、渠道营销：渠道不仅是一个分销，产品流通，同时也是一个销售渠道，品牌推渠道，当一个产品不是在市场或消费者中，而是在渠道中具有很高的知名度和良好的口碑时，同样可以产生良好的销售力，而对于新产品来说，渠道和销售终端的口碑，其效果更加显著。

6、公关营销：现代社会企业营销是一个大市场营销，而公关的作用也是不容忽视的。公关同样可以产生良好的销售力，新产品应该积极、主动的结合当地情况、时势开展公关营销。

如何高效地促成用户消费转化？开门见山地讲关键在于：情绪。

为什么情绪很重要，先举一个真实的例子：2015年罗辑思维搞了一场卖书活动，罗胖打包卖书，一套六本，封装好了不知道有什么书，限量8000套。

一家淘宝店主根据以往经验判断这个套装肯定会有价值，因为只有8000套。所以他在开卖的第一时间就抢了10套，8000套书在一个小时之内就被一抢而光。

罗辑思维的留言区就有人在问，哪里还能买到这套书？

于是这位店主赶紧把这10套书上架销售，他想现在趁机加点价肯定好卖。

所以他提价到450元，结果放了两天也无人问津。然后他就降到了原价400元，还是没有人问。降价销售以后，依然无人问津，最后这套书在这家店里不了了之。

为什么同样的商品，在罗辑思维那里，8000套书在一小时之内被哄抢而空？而在淘宝店主的小店里，一再降价，放了10天还是卖不出去？

原因就在于所搭建的购买场景不同，说到底就是罗辑思维和店主所调动情绪的能力有所不同。

首先，罗辑思维团队封装了6本不透露书名的套装，限量8000份，给大家制造了神秘感和稀缺感，激发大家的好奇心和参与感；

其次，罗辑思维团队是有很强的营销能力，单就罗胖本人强有力的说服能力就能调动不少观众的购买动机，制造一种非买不可，错过就会有追悔莫及的认知恐惧；

最后，制造时间的紧促感，限定在同一时间，倒计时秒表飞快的转动，大家要在一起疯抢，你大脑还在激烈地斗争要不要买？看看时间，再看看急剧减少的数量，让人没有过多的的时间去犹豫，匆忙之下就要完成下单，这种仓促感对用户的理性进行了挤压和挟裹。极大地触发了用户怕后悔，怕认知焦虑，怕错失机会的损失厌恶情绪，从而形成购买转化。

反过来再看淘宝店主，没有时间上的紧促感，没有蜂拥而至的争夺感，更没有唤起大家认知焦虑的恐惧感，商品除了陈列在那里，没有任何情绪的挑动，自然也就没有预期促成转化的购买行为。

所以情绪是什么？

有个很贴切的类比，情绪就是触发行动的开关。恐惧了，人会启动防御，采取必要的保护措施；开心了，人会喜形于色，表现出积极乐观的一面；伤心了，人会逃避现实，寻找疗养伤口的地方；愤怒了，人会进行抗争，捍卫自己的“尊严”……

这些情绪就像是内嵌在我们基因上的开关，一旦启动，就会直接地去影响我们的行为。那如何应用这些情绪开关，促成销售转化呢？

笔者分别从“产品”“营销”“设计”三个维度来一一举例，限于篇幅，每个维度，用一个典型的方法进行论述。

一、产品思维的情绪促成转化

互联网产品的核心要素就是产品、流量、转化率，实体多一个空间的要素。在产品阶段，如何应用情绪的转化来设计产品呢？我们知道产品的规划初期要做用户研究，用户画像分析，产品定位，用户使用地图……

在“用户使用地图”这个阶段就可以抓用户的情绪触点，这里引入一个概念“峰终定律”。

诺贝尔奖得主、心理学家丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）研究发现，人们对一段体验的评价由两个因素决定，一个是过程中的最强体验，一个是结束前的最终体验，过程中的其他体验对人们的记忆几乎没有影响。这个发现被总结为“峰终定律”。

以宜家购物体验地图为例，横坐标代表体验路径的各节点，纵坐标代表各节点情绪的好坏。我们在体验完宜家商场之后，所能记住的就只是在“峰值”（⑥⑧⑨）与“终值”（⑳）的体验感受上，而在其它过程中好与不好体验的比重、时间长短，对我们评判宜家体验几乎没有多大影响。

宜家就利用这个定律，在用户体验的结尾上做了一点点的优化就产生了巨大的效果，顾客只需要花1元钱就能买到一支冰淇淋，价格便宜，味道可口，这就给人留下了深刻的印象，吃到美味的冰淇淋即会缓解逛街后的疲惫，让人身心愉悦得到满足，同时又会让人觉得宜家的产品会有性价比很高的“错觉”。这个终值体验就应用地非常巧妙，花费成本不大，但却能得到用户更好地体验反馈。

因此在制定用户使用地图时，就可以利用这一规律，设计好用户体验情绪曲线，把握用户在关键节点的预期情绪，满足用户应有的需求目标，在用户没有预期的节点上制造意外的惊喜，打动用户。这也是小成本的破局打法——与其更好，不如不同，或许没有大成本的富丽堂皇，但可以有小成本的温馨体贴。

二、营销思维的情绪促成转化

营销是可以从产品（品牌）认知、情感沉淀、促成行动三个阶段做好情绪设定。重点说第二阶段的情感沉淀，情感是由情绪积累产生，有一个简单的公式：E=Σ T（ FI）

情感（Emotion），情绪（Feeling），强度（Intensity），时间（Time）。

情感=情绪刺激强度，在时间维度上的求和。

举例说明：我在京东上长期购物，每次买到的商品又快又好，收到货物所产生的情绪就是满意的，长期积累下来，我就对京东的品牌以及购物体验形成了信任和依赖。如果有一次收货出现了问题，我也会找京东客服进行沟通，寻求解决方案。

如果换成一家新店，没有长期情绪的积累所形成的情感依赖，我可能就会做出非理性的行为，给差评，投诉，甚至直接拉黑。这就是营销在时间维度较长的情感维护，营销并不是我们狭义理解上的搞活动，而是自品牌建立以后，每一个引导消费的行为都应该称为营销行为。

短期的，“bug”营销就是典型情绪转化法。讲个很有意思的实例，一人去一个大卖场去买衣服，恰巧看中一件衣服，进门就问正在看手机的老板价格，老板装作看手机没在意，大声问里屋的老婆，这衣服多少钱。老婆吆喝道“560”，然后老板说“260”。那人听了二话不说赶紧把钱付了，心理暗喜，拿着衣服就开溜。这就是利用人爱占便宜的心理，让人产生意外的好运。

不要以为“bug”营销只是发生在互联网上的营销方式，而传统的行业没有什么“bug”，不会存在这样的营销方式，其实这个例子就很好的佐证了“bug”营销也可以很接地气，到现在依然有很多类似肯德基、拼多多、百度云等大公司乐此不疲地在用这类营销套路，还深得人心！

总之，运用营销促成情绪转化，就是要营造场景消费的氛围，渲染用户的购买欲望，抓住用户怕失去，怕焦虑等厌恶损失的情绪，适当地制造紧张感、竞争感、饥饿感……（当然这一系列的营销行为背后，也得用法得当，力度合适，让人自然信服，否则会适得其反。）

三、设计思维的情绪转化

人类的共识，人是视觉感知的动物，对美好的事物都有所向往。设计不必多说，从我们的视觉感知层就会影响到我们的情绪。产品界的大神乔布斯就是将“艺术”和“科技”完美的结合，设计出了具有颠覆意义的产品iPhone，引领了智能手机时代的革命。苹果的产品从设计体验来说，真的让人爱不释手。

从我的理解来说，设计是一门被动的艺术，它不会通过语言来主动推销自己，而是用既定的的形态来感染用户，传达给用户潜移默化的情绪，以此来达成自己的目的。

就拿熟悉的金融产品界面设计举例。我以“用户体验五要素”来说明，设计金融产品安全可信性（确定性情绪）的落地。

战略存在层：产品定位明确，这款金融产品是做什么的，我们服务的对象是什么，他们有什么需求层次，他们的年龄阶段，喜好特征……以此来确定产品的风格、色彩等标准体系。

能力圈范围层：产品提供什么样的服务，竞品是什么样的，给予用户什么确定的预期回报，以此来设计突出产品自身的特色，有别于竞品，优势在哪，怎么呈现给用户持久的依赖性。

资源结构层：组织结构能赋予产品的可靠性有哪些，权威机构、组织、个人的背书，知名合作伙伴的有力支持，权威媒体的报道，能力卓越的内部团队，以此来强化设计产品背景的可信性。

角色框架层：产品的结构框架，确定每个界面、元素的角色作用。在结构层面做到结构层次清晰，交互逻辑正确，操作流程明确，让用户在交互体验上感觉安全可信。

感知层：可以分视觉感知和交互感知两个维度。设计思路要考虑到：①简单清晰。一个页面只做一件事，删除冗余，信息明确；②高效贴心。减少等待，减少步长，缓解焦虑，反馈及时；③安全可控。信息脱敏，操作可控，安全提示。

答复：作为广告营销的创作与实践的经验，以发展新创意的广告元素为实质内涵，以新创意广告策划体现人文、社会景观、人们的需求价值及欲望，以集中表现为社会文化的体制创新，和社会文化的舆论宣传力度，从广告创意上表现为富有文化知识和新颖的主题创作；从广告策划上表现为主题人文和人们开放思想一齐迸发出来的美丽画卷，从广告寓意上表现为客户的需求与客户意愿，进而促进客户的订单需求增长和客户群体的消费需求，让广告情感元素成为客户的追求或时尚潮流的市场发展趋势。

以广告文案的市场营销管理人员为制订适合的文案策划，以战略决策层探讨和研究广告策划部的工作计划流程，以调研决策为策划部提供支持和服务的。

以客户为中心的思想论点，以‘顾客就是上帝’为终极目标，以带动购物、休闲、消费、体验于一体的一站式服务平台，以拉动消费者对于产品市场需求和变化，以‘顾客创造价值’为理念和承诺，以倾力打造顾客首选可信赖的合作品牌，以全心全意提升产品的品质服务，以全心全力打造客户的高端品位及品牌。

谢谢！

2010年，杰士邦将继续重点围绕Web20网络媒体开展终端、线上及活动的整合营销，提升品牌价值。

　　杰士邦在过去长达10年的时间里保持了年均25%的高增长。在2009年，我们继续这样的增长势头，完成了最初设定的销售目标。杰士邦公司在中国市场的表现，也持续领跑母公司安思尔集团在全球的销售。回顾2009年，杰士邦营销工作重点在于提升杰士邦品牌在市场的核心竞争力，强化我们与消费者的关系，尤其是与年轻人的情感联系。在这样的总体营销策略指导下，我们进行全新品牌理念的发布、全线产品包装的更换，率先采用以不同的心跳图形来喻示不同产品的功能及使用体验，方便中国消费者在购买时能迅速辨认产品的特点。

　　2010年，杰士邦会加大营销投入和宣传力度。一是丰富并扩大产品线，满足并引导消费者的需求，包括提供更高性价比的新品，同时引进全球领先的创新产品；二是聚焦年轻人群，传播杰士邦的品牌文化，激发大家以创新和有趣的方式来享受性爱，因此投入比例会更多地向新媒体倾斜。

　　延续杰士邦以前在重大事件上的操作思路(比如成为2008年北京奥运会安全套捐赠商)，我们在2010年将继续围绕大型体育盛事等重大事件开展推广计划。最近，杰士邦公司刚完成与亚组委的签约，成为亚运会指定产品的捐赠商。

　　除了事件营销，由于品类的特殊性，杰士邦公司一直在尝试基于新媒体的营销推广，进行消费者教育和举办公益活动等。根据杰士邦既有经验，一个成功的互动营销首先要符合营销目的，其次需要精准到达，最后还需要能引发消费者深度参与，从而具备自传播能力，引发口碑传播。

　　2009年，杰士邦借“日全食”这一契机，以“日全食的由来”为噱头 ，由DM网络整合营销机构设计互动式广告，让人们亲自体验生成日全食的过程。巧借带有网络公关性质日全食事件发力，“为什么会发生日全食”，一句话就抓住了网民的眼球，随后运用banner互动游戏的形式，让网民体验用杰士邦制造日全食的惊喜快感，揭开谜题，巧妙导入了杰士邦品牌。2010年，杰士邦将继续重点围绕Web20网络媒体开展终端、线上及活动的整合营销，提升品牌价值。

　　2010营销风向标

　　Q：2009年企业实践的最有价值的营销平台是什么？

　　A：网络营销平台。

　　Q：2010年，贵公司/品牌的整体营销规划如何？

　　A：加快新品开发步伐，引进全球领先产品，利用国际国内大型事件，尝试接触更多卓有成效的新媒体

　　及营销平台，深度沟通品牌理念及文化。

　　民生银行(919,-102,-999%)：提升客户体验

　　随着网络技术的升级与发展，国内电子银行业务市场日臻成熟，各大行也开始了打造自我品牌的探索。

　　从2001年成立电子银行部至今，民生银行经历了国内电子银行业务发展的最初十年。我们收获了300万户个人网银和超过10万户企业网银，客户总规模跻身国内股份制银行前列，我们从简单的产品电子化移植阶段迈入了业务与渠道融合的新阶段。产品层面，我们在过去一年对民生U宝实现了三次优化升级。先推出免驱型U宝，7月份升级为预制证书U宝，全运会期间推出了纪念版七彩U宝，从而全面提升了其安全性、方便性和个性化服务。为了进一步突出产品的亲和力、时尚性、个性化，我们目前推出了生肖版U宝，未来还会推出星座版和世博版的产品。

　　营销层面，我们在公益营销上做了很好的尝试。早在2008年，汶川地震期间，民生银行我们在网上发起银行在线捐赠联盟，十几家银行陆续参与，汇聚了7万多网民的爱心，捐赠达1800万。2009年冬天，我们又发起了为西部送温暖的在线公益捐赠活动，目前在我们的官网上，关注人群已超过了20万人，捐赠额度还在不断增加。

　　目前，电子银行的许多营销模式还处在探索阶段，很多创新还没有展开，但可以肯定，电子银行不仅仅是做支付，还可以做更多，比如公益就是非常好的选择。其实，发展电子银行本身就是一种承担社会责任的体现，国外银行做过比较精准的测算，比如美国银行业的成本调查，营业点107美元，而网上银行只需1美分。如此看来，电子银行的发展对节约社会资源将起到越来越重要的作用。

　　2010年，我们将采取以下措施推动网上银行的快速发展：1、做好原有网上银行系统的产品开发和优化工作，确保服务的连续性。2、加强风险监控和管理。3、推进品牌建设，进一步提升知名度和美誉度。4、强化产品营销。5、以追求“客户满意”为根本目标，主动了解客户需求，更加关注客户体验。随着网络技术的升级与发展，国内电子银行业务市场日臻成熟，各大行也开始了打造自我品牌的探索。我们相信，电子银行的市场会越来越大，创新会越来越多，随之产生的营销创新和商业模式也会不断涌现。

　　2010营销风向标

　　Q：2010年营销投入会有怎样的变化？

　　A：大投入未必有最好的效果。我们更加关注投入的效率，特别是在营销模式和媒体宣传组合上作出

　　最佳选择，力求以最小的投入实效最大的效益。

　　Q：2010年是否会有线下活动？

　　A：与商城等异业合作，开展品牌宣传和产品推介。

　　Q：2010年可能尝试哪些营销模式？

　　A：在公益营销、体育营销上做更好的尝试。

　　嘉士伯：探索新平台

　　高端啤酒市场向来都是最不缺乏新鲜事和奇妙创意的地方，因此更加关注对新领域、新平台的探索。

　　2009年，嘉士伯在中国市场的表现非常出色，尤其是旗下的时尚新品——冰纯嘉士伯，定位年轻消费者，并在营销方面取得了可喜的成绩。我们围绕“不准不开心”的品牌理念而进行的一系列整合传播，使冰纯嘉士伯的传播更深入、广泛。其中，在全国重点城市展开的“开心候车亭”，利用候车亭平台进行的开心指数测试，效果显著。众所周知，20 09年全球经济放缓甚至倒退。虽然中国市场受到的波及较小，但一些不稳定因素如工作压力、住房压力，难免会对冰纯嘉士伯目标人群——年轻消费者造成一定影响。面对这样的形势，嘉士伯大力推广开心营销策略，“不准不开心”的品牌形象深入人心。而2010年，冰纯嘉士伯会将开心进行到底，提出的“100%开心酿造”的全新概念，将全面整合电视、平面及网络及新媒体，继续开心大业。

　　2010年，嘉士伯对市场营销的投入会相应增加。随着受众喜好的改变，我们也会根据目标活跃人群喜好的变化调整媒体投放的比例。比如通过新媒体平台上的策划获得受众的关注，再辅之以传统媒体的影响力，将新媒体上取得的传播效果层层放大。

　　高端啤酒市场向来都不缺乏新鲜事和奇妙创意，因为他们面对的消费者是最具主见和消费能力的人群。然而很多时候，创新并不能满足于创意上的巧妙，更应该是对新领域、新平台的探索。

　　2010年初，冰纯嘉士伯开始了与开心网的深度合作，这是我们对SNS互动营销的首次尝试。我们没有选择传统广告投放与简单植入，而是开辟品牌账户。只要在自身账户表情栏选择特定表情，该用户就会为其所在的城市开心指数作出一份贡献。我们用真实数据与创意来刷新开心网用户的印象。短短2周内就有超过20万用户访问品牌页面，在上面进行开心指数测试、为心情投票等互动体验。此外，冰纯嘉士伯还会在3月选拔开心达人，在现实生活中执行开心任务，使网络与现实真正实现互动。

　　Q:2010年会尝试哪些之前没有尝试过的新媒体平台？

　　A:会联手SNS社交网站开心网进行线上、线下的营销活动。

　　Q:一个成功的互动营销应该具备哪些要素？

　　A:新颖有趣、易于分享、具社会意义。

　　Q:2009年最有价值的营销平台是什么？

　　A:不论是传统媒体，还是新媒体，作为营销策略的传播平台都有其特有价值所在，关键在于如何做合

　　理的调配，创造出新的价值。平台本身不一定是关键，只有创新才能体现更大的市场价值。

　　上海家化(3621,-078,-211%)：大传播 快增长

　　在媒介投放上依照“审势度势”和“随机应变”的原则，根据每个品牌的不同特征、存在的问题来分类制定策略，优化媒介策略。

　　对于家化在2009年的表现，我们并不满意。主要是受到金融危机和内部变革不到位的影响，有的目标未能按计划实现。2010年，我们总结了两句话：管理尤需变革，营销更待创新。工作目标是理解消费者及其需求变化，优化和强化品牌定位，综合提高品牌竞争力。

　　家化旗下的众多品牌，在分销力和传播力还存在一定的问题。尤其是传播力度不够，与跨国公司相比知名度还不够高，有很大的提升空间。举例来说，佰草集品牌在分销方面成绩不错，全国有700多家店，但终端的单产还存在着上升空间。其实每个品牌都或多或少存在问题。在应对消费者的变化上，随着80、90后消费群体的崛起，我们品牌在增加对年轻人的吸引力和粘性方面尚待突破。2010年，我们的整体规划是探索把握营销规律，向内加强反思，向外加强学习，推动重点品牌实现大传播、快增长。具体在媒介投放上我们本着“审势度势”和“随机应变”的原则，会根据每个品牌的不同特征、存在的问题来分类制定战略。例如我们的大流通品牌，主要依靠电视等传统媒体，但细分品牌又对传统媒体重视不够。因此要取长补短，优化媒介策略。

　　我们也会在媒介投放形式上进行全新的探索，积极推进电视节目的植入等形式。我们也会继续重视口碑营销和终端促销。除此之外，电子商务平台将是我们2010年重点发力的平台，上海家化及旗下各品牌的旗舰店都会陆续登陆淘宝商城。

　　围绕即将在上海举办的世博会，家化也积极探索合作机会。例如我们与世博的企业联合馆合作，展示中华智慧对未来城市生活方式的启示和提升。我们也在研究世博参观者的媒介需求和特征，比如户外广告、下榻酒店甚至是广告时间的选择，再进行最后的评估。

　　Q：2010年会尝试哪些之前没有尝试过的新媒体平台或营销方式？

　　A：尝试利用电子商务平台展开营销活动。

　　Q：一个成功的互动营销应该具备哪些要素？

　　A：平等、互利、理解、适度。最重要的一点是适度，过多或者过少都不能实现传播效果最大化、最优化。

　　Q：对家化而言，2009年最有价值的营销平台是什么？

　　A：口碑营销，这是跨媒体的，不论是传统媒体还是新媒体，都是整合在内的。

　　长城汽车：进入品牌建设关键时期

　　长城正进入品牌建设关键时期，我们必须打造更加快速的新传播平台。

　　2009年，长城汽车延续十多年来的高增长和高盈利状态，在国内外市场表现突出。

　　国际市场，长城汽车的出口数量和出口金额已连续多年名列前茅，表现稳定。2009年受金融危机影响，长城汽车出口下滑约45%，但出口数量仍然处于行业前列，全年出口超过35万辆。国内市场，2009年长城汽车共有7款车型、13个品种上市，包括CVT炫丽、CROSS炫丽酷熊、迷你SUV、凌傲、哈弗H3等。产品总销量达到22万余辆，同比增长超过150%，创造长城历史最高纪录。其中，轿车是长城2009年新的增长点，全年实现销售82万辆。

　　2010年，在已建成营销服务网络的国家和地区，长城汽车将继续加强基础设施建设，出台海外经销商支持政策，保证其利润空间，迎接经济复苏。针对一些国家的贸易壁垒(如俄罗斯的高关税政策)，长城将及时调整战略，通过海外建厂、KD件出口、技术输出等形式实现出口。

　　在产品层面上，2010年长城汽车将形成SUV、轿车、皮卡三足鼎立之势，计划总销量40万辆，同比实现70%以上增长，实现产销翻番。同时，我们将推出哈弗M2、哈弗H3柴油版、中高端皮卡风骏5等全新车型，满足顾客多样化需求。

　　在品牌建设与传播方面，长城将继续加大投入。一方面，面对汽车消费市场的急剧升温，长城迫切希望与消费者进行全面、深入的沟通。另一方面，作为一个迈向国际化的品牌，长城正进入品牌建设关键时期，我们必须打造更加快速的新传播平台。因此，2010年长城将利用重大事件/活动传播产品特点及品牌特性。

　　此外，网络传播也是我们2010年侧重的传播方式，我们将集中做好论坛广告和视频广告，利用轻松愉快的方式，传播长城的品牌优势。2010年，在实体营销方式中，长城汽车将加大与金融机构的合作力度，利用现代金融的优势，放大长城汽车销售能量，提升新一年的销售额。

　　Q：2010年营销总预算增加还是减少？

　　A：增加营销预算。

　　Q：2010年哪些营销项目投入将发生变化？

　　A：将加大口碑营销、事件营销和网络营销的投入。

　　Q：2010年将尝试哪些新营销方式/新媒体？

　　A：集中做好论坛广告、视频广告。

　　情感营销的定义

　　情感营销，是指在产品相对成熟的阶段，在品牌的核心注入情感，增加品牌的核心文化，并在产品营销的过程当中，通过释放品牌的核心情感能量，辅以产品的功能性及概念需求，打动消费者，保持产品在稳定上升的过程中有爆发性的增长。简言之，情感营销就是把消费者个人情感差异和需求，作为企业品牌营销战略核心，通过借助情感包装、情感设计、情感广告、情感促销等策略，来激发消费者潜在的购买欲望，以实现企业的经营目标。

　　“体验是企业和顾客交流感官刺激、信息和情感的要点的集合。”这些交流发生在零售环境中，在产品和服务的消费过程中，在售后的服务跟进中，在用户的社会交往以及活动中，也就是说，体验存在于企业与顾客接触的所有时刻。明乎此，你才会明白惠普这样的公司为何提出“全面顾客体验”，它列出了“100个接触要点”，力图通过规范每一个交流，创造出全面激发顾客兴趣的体验。

　　这种体验从产品开始，比如，消费者初次安装海尔洗衣机时，会注意到螺丝的塑料包装外已预留了开口，这是个很小的细节，但也包含着体验的成分。因为海尔洗衣机就是依靠类似的简单的功能优势，把海尔品牌同其余的选择区分开来。

　　可以看一下土豆片的例子。

　　有一些包装袋密封得刚刚好——足够牢固以便保护所装的东西，但又很容易打开。而另一些包装袋则需要消费者费很大的劲才能打开，结果是，用力过猛，导致土豆片撒了一地。不要小看这些简单的、与体验相关的小小改善；我们都有过因某个包装瓶打不开、从而对其品牌产生恶感的经历。

　　给顾客提供产品和服务的环境也对顾客体验有很大的影响。只要想想日常生活中的例子：健身俱乐部在健身器材旁边装设电视机；家具店把家具布置成小型起居室而不是简单散放；招商银行在大厅里为顾客准备了饮水机，而且在每一个柜台前都摆放了一把可以旋转的高脚椅，样子酷似酒吧里的吧椅，顾客坐在上面可以清楚地看到工作人员的操作程序，在柜台上还有金丝猴牌玉米糖。

　　由于企业越来越认识到环境能够激发购买，像这样的友好、有趣和引人注意的环境正变得随处可见。

　　为顾客留下印象的最好机会是在销售之后。比如，海尔俱乐部在自己的会员中开展“给产品过生日”活动，寄产品生日卡，祝贺用户购买海尔产品一周年。一张产品生日卡所带来的体验，能够坚定顾客所作的购买决定，顾客会感觉自己的选择是正确的；同时，通过祝福的情感影响，加强了顾客的忠诚。

　　使交易成为记忆是体验营销的关键。体验营销可以造成一种幻觉：消费者感到整个企业都是为他特别服务的，他受到了特殊对待。今天，消费者可以很方便地找到许多在价格、品质和外形等方面相似的商品。

　　最终决定消费者取舍的因素，很有可能是消费者对企业的感情。感情是难以具体量化的东西，但它确实能为企业争取客户。

　　情感营销的应用

　　人与动物的主要区别在于人类拥有丰富而高尚的情感、精神世界，人们的喜怒哀乐等等都是源于心而形于外的情感表现。在现代市场营销里，我们向顾客销售的不仅仅是产品本身，更重要的是一种情感的推销（即所谓的“情感营销”）。

　　在现今产品良莠不齐的市场环境里，顾客为什么买你的产品，我想问题的关键不在于产品本身，而在于销售人员运用情感来捕获了顾客的心的缘故，为什么呢，产品好不好，顾客没有使用他是不知道的，但是通过我们的销售人员告诉他这产品好，跟顾客讲产品的科技含量，举一大堆典型病例，这样就相当于给了顾客一个希望，一个美好的愿望。所以销售人员能否站在顾客的立场上设身处地地为顾客着想，是否能把顾客当成自己的亲人一样对待这对销售起着意想不到的效果。我们倡导的是对年老的人，我们要象他的亲生子女一样有孝心，对孩子，我们要象他的再生父母一样精心呵护，对与自己年龄相当的人要象自己的亲朋好友一样热情周到，出此入彼，与顾客之间建立一种深厚的情感关系，以此作为沟通的桥梁和纽带，销售就不再是那么遥不可及了。即使顾客因自身某些原因不能促成销售，他对我们还是会抱有一颗感恩的心，感谢我们的销售人员这样关心他，这样双方都会有一种欣慰。这是销售的另一种情感乐趣。

　　一般来说，我们的销售人员能够为顾客效劳，应当看作是自己的一种荣幸。帮顾客做一些力所能及的事，比如，顾客需要某些特殊的药在药店买不到，我们可以帮他买到，这样顾客会认为我们真正为他们着想，对我们的服务是满意的，并且还怀有一颗感激的心。作为销售人员，我们也因此而感到自豪。所以，能够真心诚意地为顾客做些实实际际的事，顾客是会铭记于心的。同样如果我们的销售人员对顾客有一点不了，他也会铭记于心的。别人做不到的或做不好的，我们把它做到做好，让顾客感到，我们服务的态度和精神是可佳的，这样的顾客何愁不会买我们的账。

　　现今的消费者已经变得很聪明了，消费意识有了根本性的转变，即从感性认识到理性认识，每天铺天盖地的广告让人眼花缭乱，真真假假，假假真真，可谓鱼目混珠，消费者上的当多了，自然变得警觉起来，也许顾根本不理你的情，这也不是不可能的。刚开始顾客总会对产品以及对销售人员有一定的抵触行为，可能他会指出很多产品的不足，如价格太高，含量低，包装不好看，不能进医保，地点难找等等一系列的问题向销售人员进攻，当然我们不用怕，利用各个击破的原则，问题就能迎刃而解。当然不是解释清楚了他就会买你的帐，可能他还是有所顾虑，会说“让我再看看，再考虑下”。对此，销售过程中的销售促进就是要促成顾客进行购买的信心和决心，大部份销售人员会采取恐吓的办法，说再不怎么怎么，这病会发展更厉害，到时会更怎么怎么地，不妨给他一个温馨的提示：病总是要医的，谁都不愿看到病人痛苦的样子，早一天治疗，也许就是康复的大好机会，病是拖不得的，小病不医也会发展成大病，不要非等到伤口化浓的时候才重视他……

　　大部份顾客的顾虑一是在于怀疑产品的质量，是不是真的就有那么神奇；二是顾虑价格，毕竟不是几块钱的货，没用就仍了，一个月吃两三千元的药，恐怕就不是那回事了。这两种情况是很正常的，换作我们是顾客，也是要三思而行的，所以顾客的这些反应并不奇怪。关键在于销售人员如何与顾客进行心灵上的沟通，没有入心的交流都是趋于表面，都是无效的沟通。顾客能轻易读懂销售人员眼中的好意与虚伪，所以千万不要低估了顾客的IQ，唬弄你的顾客。为什么有的顾客会主动邀请销售人员去他家作客，元旦节销售人员都还没来得及给顾客发祝福短信，顾客却早早地给销售人员发过来了，见面一个热烈的拥抱等，这些说明什么？感情！顾客与销售人员之间已建立了一种友谊，这种感情不会因顾客买不买产品而消灭，即然友谊已存，销售人员的话对他来说就是有益的帮助了。

　　所以，真诚地去关心顾客，真诚地对待顾客，用心交流融汇，你会发现销售乐趣的真正所在，你也会有意想不到的收获。不用吝啬你的情感了，爱是无穷尽的，付出一点决不会少一点。