[从“使用与满足”视角解析“微博热”现象]使用与满足理论名词解释

　　摘 要随着互联网络技术的不断创新与发展，微博用户数量日渐增多，其成为重要的信息发布渠道与情感交流平台。本文试图在传播学“使用与满足”理论框架下，分析“微博热”现象的具体原因以及媒体特性对受众心理需求的满足，探讨微博所能实现的社会功能，以期给从业者以借鉴，更好地发挥微博这一新兴媒体的价值。

关键词使用与满足；微博；受众需求

微博，即微型博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字以内的文字发布信息，并实现即时分享。截至2010年1月份，微博在全球已经拥有7500万注册用户。不仅搜狐、腾讯、网易等门户网站相继推出微博，新华网、人民网、凤凰网以及和讯财经等多家媒体网站也推出微博。2010年被称作“中国微博崛起年”，其影响力日趋扩大，成为这一年网络世界最引人注目的现象。而中国互联网络信息中心发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，2011年下半年，我国微博用户数量半年增幅高达2089%。DCCI互联网数据中心预测，2012年年底，中国互联网微博用户数量将达28亿；2013年年底，用户数量将达46亿，国内微博市场将进入成熟期。

在不同类型媒体并存的时代，受众拥有多元化的选择，他们掌握充分的主动性去选择所需媒介，而在激烈的媒体竞争面前，微博用户不仅在数量上飞速增长而且使用习惯上也呈现稳定。可见，微博逐渐成为了当代社会人们发布信息的一个重要平台，标志着个人互联网时代的到来。那么，究竟是什么原因使微博得到公众的普遍认可，较之于其他媒体，它在哪些方面更符合公众的需求，其媒体特性具有怎样的优势，使用与满足理论往往是对于新媒体的用途和使用状况研究中最先使用的理论框架。因此，始于20世纪40年代的使用与满足的理论可以提供思考视角。使用与满足理论把受众看作是有着特定需求的个人，把受众使用大众传播媒介的活动看作是基于特定需要的行为，受众接触媒介是为了满足他们特定的需求[1]。可见，“微博热”现象正说明这一媒体更能够满足当前的受众需求，微博对受众心理需求的满足主要体现在以下几个方面：

一、即时的信息发布方式满足认知需要

人类生存发展的前提之一在于了解和认知外部环境，获取信息是生存的根本需要。基于互联网技术的微博能够更及时的发布信息，也可使公众参与其中充当传播者的角色。Twitter的发明者杰克·多尔西曾这样评价微博：“它的氛围感更强，你基本上是在一堵墙上涂写，如果谁想看，就可以看到。”140个字符的限制缩短了信息发布和阅读所需的时间，能让人最快了解到所需信息，其及时性、便捷性取胜，可以在任何时间发布海量信息，能让人在最短的时间里了解到所关注的信息，为人们获取外部信息提供了极为便捷的通道，这恰好满足了受众渴望及时了解社会动态的心理。同时，微博用户可以利用手机等自媒体随时随地完成信息的发布和反馈，这也使人际传播优势在这一媒体上得到了更好地发挥。

公众可以在事件发生的现场第一时间通过微博发布信息，随后通过用户间的转发会进一步扩大信息的发布范围，实现用户参与信息发布的需求。而由用户自己参与收集、发布的信息往往与公众关系更为密切，更能以平民化的视角，满足广大用户的认知需求。

二、简捷的信息更新机制满足社交需要

由于微博可采用自主添加的功能来确定好友关系，每个人都可以通过添加关注的方式来构建社交圈，这个圈子里既可以添加熟悉的好友，也可以添有共同兴趣的网友，同时还可通过参加与微博上的公共话题讨论来结识更多志同道合的朋友。因此，微博提供了新型的社交空间，在快节奏的社会生活中，公众可以用极短时间和极少字符去及时更新生活动态，即时共享信息的方式会帮助用户在被他人了解、及时互动交流的同时，也能够最快掌握他人的生活动态并随时开展互动交流，这就会突破社会交往所需要的时空限制，增进交往双方的彼此了解和交流。而网络的虚拟性和距离感也会减少现实沟通的障碍，微博提供的互相“关注”功能已成为越来越多公众在网络空间里建立和维系社交关系的重要手段。

三、公开的话语平台满足自我实现需要

较之于传统媒体，微博为公众提供了更为开放便捷的话语平台，这使得越来越多的公众掌握了话语权。微博同传统媒介相比，在言论上降低了门槛，面对社会公共事件，每个人都可能是信息的采集者和传播者，人人都能成为“新闻播报员”，这种受到较少限制的新闻传播无疑强化了受众的主体地位。在开放的网络环境中，公众可能因及时提供信息、见解独到而得到其他用户的支持和关注。尤其是在一些突发事件面前，每个公众都有可能因为第一时间发布信息而成为被关注的焦点，言论会得到其他用户的广泛关注和转发。另外，媒体上会提示用户所关注的用户数以及所拥有的“粉丝”数，公众在自己采集制作信息、发布内容的过程中，往往能获得其他用户的关注和评论，拥有更多固定关注自己动态的“粉丝”。当传播者得到的关注度越高、粉丝数量越多，其发布的信息就越有可能被放在更显著的位置，获得更多的人气，这会使传播者感觉到网络的“虚拟权力”，这种“虚拟权力”无疑使参与者获得极大的被尊重感和认同感，满足其自我实现的需求。

四、即时通讯功能满足宣泄情绪需要

快节奏的现代生活使公众压力剧增，虚拟的网络为公众提供排解压力、宣泄情绪的一个安全平台，基于虚拟空间的语言表达更为直接，比现实世界的情绪宣泄更为通畅。因为发布内容受字符数的限制，用户的信息发布也越来越即时，公众可以随时随地表达自我、抒发情绪，因此较之于需要花费更多时间、精力的传统博客，微博更便于公众快速、直接地表达某一刻的想法和情绪。微博上的语言表达往往因为网络的虚拟性而减少了公众的顾虑，因为不直接面对对方，人们更易于直接表达真实的感觉。这种意识的超越让人拥有跳脱现实的轻松感，语言表达也更自由、自我，而微博制作内容与信息发布同步更新特点，也便于在信息发布的同时，立刻得到回馈，情感交流更为及时、有效。可见，即时通讯功能有助于公众随时将所见所闻表达，并很快得到好友的关注与交流，情绪得到即时宣泄。作为社交平台，微博无疑在帮助公众自我放松、转移现实压力方面，具有独特优势。

参考文献：

[1]李正良传播学原理[M]北京:中国传媒大学出版社,2007

[2]刘兴亮微博的传播机制与未来发展思考[J]今传媒,2010(01)

[3]葛文君,李丹丹微博与传统博客的比较[J]新闻与写作,2010(02)

[4]喻国明微博价值:核心功能、延伸功能与附加功能[J]新闻与写作,2010(01)

[5]许卓微博客的传播优势及发展前景探析[J]今传媒,2010(1)

作者简介：许培瑾（1983—），女，陕西西安人，文学硕士，西安培华学院文法学院新闻系教师。

1“零时间”提供了一个满足个人碎片化倾诉与沟通的新空间

微博客开辟了一个资讯高速流动时代。当今社会运转速度和人们的生活节奏越来越快，信息流动的速度越来越快，碎片化的内容比长篇表达更适合阅读，微博客上的内容更适合时代的需要。微博客充分满足了现代快节奏高压力社会下人们急剧上升的个人表达与倾诉沟通的需求。

微博客关注与被关注的不对称人际关系加之独特的广播式信息流动模式，带给人们一种全新的沟通方式。用户在140个汉字之内更乐于记录与分享观点，发布新鲜事，发布新想法，发布新情绪，而不需要就一个情绪、一个灵感去编辑一个标题，一段经过加工的文字发表一篇文章。微博客的出现其实是互联网时代网络更深入人心的一种表现，微博客提供了一种全新的沟通工具，是一种介于人际对话互动和广播之间的媒介工具。

2实现海量信息的重新组织

微博客通过个性化定制信息源以及对于通过转发功能将信息组织与传播链路的决定权交给了个体，又制定了信息流动的新秩序，实现了海量信息的重新组织。

首先，人人都可制定个性化的信息源。每个人对信息的需求都是个性化的，海量的信息确实会增加每个人寻找对自己有用信息的成本，微博客的关注功能帮助人们制定自己个性化的信息源。虽然信息的总量增大了，对个体来说已经自主完成了在海量信息中的重新组织。

其次，转发实现海量信息的重新组织与增值。微博客通过转发功能将信息组织与传播链路的决定权交给了个体。微博客信息传播能力的衡量指标之一是转发次数，转发的次数决定了信息传播链路的长度，微博客通过转发实现海量信息的重新组织，并在转发的过程中达到了信息的增值效果。

3碎片化信息可汇聚成新型的话语权

虽然微博客的信息是碎片化的、零散的，存在很多无用信息，容易导致信息泛滥，但是，一旦这些单独的只言片语和某个大家关注的事件相关联，信息制造者就成为目击者、知情者、经历者、评价者。当大量的信息碎片在一个主题下集中，就可能汇集成事件流/思想流，大量积聚后成为热门话题，从而产生了一种新型的话语权。

这种话语权强调复原事实真相。“事件流”是很多人参与的会话，参加者分散于世界各地，他们中间有亲历者，有分析者，也有提供背景或者支撑性知识的人。当信息、观点、知识集合后，这就有了复原事实真相的力量。在微博客中没有“头条新闻”，只有碎新闻流，而大量的相同新闻关键词则让这个话题成为焦点话题。另外，微博客的这种碎片化、离散性的信息中大多数都包含着用户的附带的情感元素，可以被提取出来并加以聚合，就某一话题进行跟踪，有时还可以发现人们对某个话题的整体情绪。

企业微博推广营销一个很关键的原则就是“一切围绕客户”。

企业可以在客户不同的消费阶段与客户进行互动，并逐步建立情感关系。在消费者认知阶段，可以主动发现潜在客户的需求，帮助消费者了解品牌和产品的基本功能；在消费者购买阶段，可以有针对性的回答客户咨询，促进购买决策的达成；在消费者使用阶段，通过贴心的互动让客户有更好的体验；最后很关键的要倾听客户在怎么评价产品和使用体验，给予关注和奖励，促使客户更有动力地向身边的朋友推荐。 笨方法

收听就是靠被收听多少人，只需要收听他人的10%到20%之间，也就是粉丝。

巧方法

转播就是微博运营者人脉，是指通过互相传播以推广品牌的微博获取粉丝的方法，通过传播，当然如果人脉确实好，一千粉丝的微博的确也能够让上万甚至上百万粉丝的微博转播自己的内容，但这却不是那么容易的。 第一，微博头像、资料尽可能真实详尽

真实详尽的资料让人产生信任，而且也是对网友负责，吸引更多粉丝关注。

第二，对微博有个明确的定位

一个品牌有定位，可以迅速占领目标群体心智，而一个微博有自己清晰定位，可以约束微博内容，使其朝着自己想要的方向发展，如以传播美容信息的微博，有以专门传播经典语录的微博，有以专门传播线上活动的微博，这些微博都以其特殊定位而获得更多粉丝关注。

第三，精心设计微博的内容

在微博中尽可能设计网友感兴趣的内容，当然品牌微博切不可迎合大众而整天以娱乐八卦而失去方向，可以发布新品，传播企业动态信息，开展促销活动，与顾客及时沟通回复，解决投诉，收集实时市场情报与反馈，多转发一些有趣的及视频，总之，微博是趣味性与企业及品牌相关信息相结合，依据节假日、周年庆等特殊日子，举办互动参与活动等，将品牌信息润物细无声的速度传入粉丝心中是至高境界。

第四，当微博的活跃分子

养成每天写微博的习惯，尽量原创一些有意思的话题，多参加其他微博的评论及转发，多关注别人，以吸引更多粉丝。另外，对于别人对微博的评论及提出来的问题，应积极回复，并表示感谢。同时，积极进行微博推广，多在QQ群、论坛或其他地方宣传微博，积极参与热门话题的讨论，

第五，注意微博语法的运用

微博中##是关键词，@后为好友昵称，巧用这些符号，能在更快的时间内传播，而且在发信息时，可多转发@好友，让你的更多好友关注到你的动态。

第六，多种手段进行更新

在有些微博中可以绑定MSN和手机等来进行更新，会更方便和快捷的进行相关的推广，就是没有打开微博网站，或身边没有电脑，也可以来随时进行更新和推广。

第七，微博营销的目标性

每一个微博有自己的明确定位后，要尽可能的在以后的互动活动中，多设相关品牌信息的关键词，并多设计相关品牌定位及广告语的传播活动，以便使品牌的信息更进一步深入受众心中，如DF冰淇淋，会经常性地举办一些相关品牌活动，使相关参与的人数得到增长。微博的主题应围绕推广的核心来进行，在关注别人或来吸引粉丝时也有针对性和目标性。 如何去提高自己的被关注度新浪上关注你的用户叫粉丝，腾讯上关注你的人叫听众，即收听你的人。没有粉丝的微博无异于一潭死水，从营销角度看，没有粉丝，这个微博也就形同虚设，没有意义。粉丝是信息的接收者，是信息的传播者，同时也是潜在消费者，很显然，粉丝越多，传播效力就越大。为何那些名人、大型知名企业、政府机构开通的微博有成千上万的粉丝，是因为他们本是就是一个很被人关注的对象，知名度高，有影响力，用户对他们感兴趣，所以他们被关注。

1标签的设置

标签设好了可以帮你找来你想找的人，同样别人一根据标签能找到你。不同时间需要用不同的标签，让搜索结果一直能处在第一页，这样才有机会被你想要的用户关注。

2主动关注别人

关注了别人，别人也会关注你。我们可以选择去关注相关行业的人，这样你听众中潜在客户率就要高。

3广播内容优质

发布一些真实、新鲜、好奇、质量高的、大家感兴趣的东西去吸引听众。

4广播频度要适当

不能太少，一天才一两条;也不能一分钟发几十条，每天控制在5-20条，可以有效避免一些粉丝因反感刷屏者而取消收听你。

5参与热门话题

每小时热门话题排行、每日热门话题排行都是很有用的，多参与能够增加你的出镜率，可以增加被用户搜索到的机率，从而带来更多的关注;当然你也可以发起一些活动或话题。一般在热门关键词加双井号如：#密爱商城#。

6申请认证

这个需要跟运营商沟通，一旦通过，效果甚佳，可以以企业名义进行申请，通过率会高一些。 a、立体化：微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字，，视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息。

b、高速度：微博最显著特征就是传播迅速。一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机WAP平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落。

c、便捷性：微博营销优于传统推广，无需严格审批，从而节约了大量的时间和成本。

d、广泛性：通过粉丝形式进行病毒式传播同时名人效应能使事件传播呈几何级放大。

4、微博推广的目的（效果）

a、有效实现品牌建立和传播。 <官方微博>

b、树立行业影响力和召力，引导行业良性发展，传播企业价值观 <***> 。

c、产品曝光和市场推广 <市场> 。

d、发现目标客户，精准互动营销，完成客户转化和订单销售，全面分析营销效果。

e、无处不在的主动客服，服务真实客户。 <客服>

f、 企业的口碑实时监测，确保危机公关 <公关> 。 1、加关注：定位微博，选择相关用户加关注；

2、发微博：高价值的微博，才能吸引用户；

3、刷热点：利用热点激发用户的兴趣，让用户主动关注你。

微博作用

随着近几年微博的发展，使用人数也不断的增长，微博推广以成为一种常见的必备的推广方法之一，然而，微博的推广并不像论坛推广那样简单，随便发个帖子就是一条外链，发了帖子就会有人去看，仅仅是多少而已，即使没人去看，对你也不会有什么危害。微博则不然，不合时宜的广告贴，不但起不到宣传作用，搞不好还会殃及微博的命运，让你的微博人气尽失，成为一个无人问津的死博，那么到底该如何才能发挥微博的推广作用那？

首先，微博需要人们的精心呵护，要像自己的孩子一样去呵护她，所谓精心呵护也就是人们平常说的养博，具体怎么养那？人们应根据自己网站的类别，确定微博的目标人群，多加一些和网站同类的微群，从中寻找活跃的群友加为好友，这在SEO的专业术语里叫做追星。当然了，追星的感觉绝对没有被追的感觉好，你们追别人的同时，要好好想想怎样才能让别人追自己，你们要根据微博群体的共性，努力打造自己的微博风格，使之成为一个内容精美、丰富，受人喜爱的交流基地。若成了某个圈子的有影响的名人，那你的微博就功成名就了，这个时候才用它去推广你的网站，其效果必然是显而易见的。

其次，养好的微博也不是一劳永逸的。微博初期不能发广告的道理站长们都知道，可是一旦微博养到了一定的时候，有了一定的影响力，早就等不及的站长们便再也按耐不住了，于是便开始大肆的宣传，发广告，殊不知这又犯了大忌，不但起不到宣传作用，还很有可能让你以前为养博让付出的精力付诸东流。为什么这样那？这些都是有微博的特性决定的，因为微博本身就是具有某种共性的的一类人的信息交流聚集地，没有什么利害关系的束缚，人们一点你觉得你的微博失去了这种作用，他们便会毫无眷恋的离你而去。要想留住这些人，你们发布的信息就必须要有量、有节、有度，同时，还更要注重共性话题的活动质量，让有限的广告淹没在无限的共性话题之中才是上上之策，因为只有这样才能真正起到宣传作用，才能确保你们精心呵护的微博的良心发展。 数据显示 :Twitter每天有102322个问题中，66%的内容与商业有关。问的最多的是产品建议、意见、技术支持等。与普通粉丝的回答相比 ,80% 受访者更相信企业账号的答案；超6成提问者会因为企业账号的回答而去关注这个企业，甚至进行购买。

这是社交媒体赋予企业的巨大商机，也是无数电商企业在苦苦寻找转化率最高的用户群体，社交媒体上的活跃用户是帮助企业启动口碑传播的关键人群。如何发现他们，并且在第一时间，把企业相关的信息传递给他们，在互动中与他们建立情感连接和信任关系，是社交媒体赋予企业的下一座金矿。

企业微博营销

企业是如何以网络营销方式做好企业微博的方法和经验技巧

企业一般是以盈利为目的性的，他们运用微博往往是想通过微博来增加自己的知名度，最后达到能够将自己的产品卖出去，往往企业微博营销要难上许多，因为知名度有限，短短的微博不能给消费者一个直观的理解商品，而且微博更新速度快，信息量大，企业微博营销时，应当建立起自己固定的消费群体，与粉丝多交流，多做企业宣传工作。

注重价值的传递

企业博客经营者首先要改变观念——企业微博的“索取”与“给予”之分，企业微博是一个给予平台。截止至2011年，微博数量已经以亿计算，只有那些能对浏览者创造价值的微博自身才有价值，此时企业微博才可能达到期望的商业目的。企业只有认清了这个因果关系，才可能从企业微博中受益。

注重微博个性化

微博的特点是“关系”、“互动”，因此，虽然是企业微博，但也切忌仅是一个官方发布消息的窗口那种冷冰冰的模式。要给人感觉像一个人，有感情，有思考，有回应，有自己的特点与个性。

一个浏览者觉得你的微博和其他微博差不多，或是别的微博可以替代你，都是不成功的。这和品牌与商品的定位一样，必须塑造个性。这样的微博具有很高的黏性，可以持续积累粉丝与专注，因为此时的你有了不可替代性与独特的魅力。

注重发布的连续性

微博就像一本随时更新的电子杂志，要注重定时、定量、定向发布内容，让大家养成观看习惯。当其登陆微博后，能够想着看看你的微博有什么新动态，这无疑是成功的最高境界，虽很难达到，但我们需要尽可能出现在他们面前，先成为他们思想中的一个习惯。

注重互动性加强

微博的魅力在于互动，拥有一群不说话的粉丝是很危险的，因为他们慢慢会变成不看你内容的粉丝，最后更可能是离开。因此，互动性是使微博持续发展的关键。第一个应该注意的问题就是，企业宣传信息不能超过微博信息的10%，最佳比例是3%—5%。更多的信息应该融入粉丝感兴趣的内容之中。

“活动内容+奖品+关注（转发/评论）”的活动形式一直是微博互动的主要方式，但实质上奖品比你那个企业所想宣传的内容更吸引粉丝的眼球，相较赠送奖品，你的微博能认真回复留言，用心感受粉丝的思想，才能换取情感的认同。如果情感与“利益”（奖品）共存，那就更完美了。

注重系统性布局

我一直以为，任何一个营销活动，想要取得持续而巨大的成功，都不能脱离了系统性，单纯当做一个点子来运作，很难持续取得成功。微博营销虽然看起来很简单，对大多企业来说效果也很有限，从而被很多企业当做可有可无的网络营销小玩意儿。其实，微博这种全新形态的互动形式，他的潜力又有多少人能看清，发挥出的作用很小的原因是你本身投入的精力与重视程度本就不高。

企业想要微博发挥更大的效果就要将其纳入整体营销规划中来，这样微博才有机会发挥更多作用。

注重准确的定位

微博粉丝众多当然是好事儿，但是，对于企业微博来说，“粉丝”质量更重要。因为企业微博最终的商业价值，或许就需要这些有价值的粉丝。这涉及微博定位的问题，很多企业抱怨：微博人数都过万了，可转载、留言的人很少，宣传效果不明显。这其中一个很重要的原因就是定位不准确。假设自己为玩具行业，那么就围绕一些你产品目标顾客关注的相关信息来发布，吸引目标顾客的关注，而非是只考虑吸引眼球，导致吸引来的都不是潜在消费群体。在这个起步阶段很多企业博客陷入这个误区当中，完全以吸引大量粉丝为目的，却忽视了粉丝是否目标消费群体这个重要问题。

企业微博专业化

企业微博定位专一很重要，但是专业更重要。同场竞技，只有专业才可能超越对手，持续吸引关注目光，专业是一个企业微博重要的竞争力指标。

微博不是企业的装饰品，如果不能做到专业，只是流于平庸，倒不如不去建设企业微博，因为，作为一个“零距离”接触的交流平台，负面的信息与不良的用户体验很容易迅速传播开，并为企业带来不利的影响。

8、注重控制的有效性

微博不会飞，但是速度却快得惊人，当极高的传播速度结合传递规模，所创造出惊人的力量有可能是正面的，也可能是负面的。因此，必须有效管控企业微博这把双刃剑。 很多把微博定位成短信，然后随笔、唠嗑。的确如此，但是对于一个企业微博来说，就不能如此。我们不是明星大牌，也不是普通百姓，我们开设微博不是为了消遣娱乐，创造企业的价值是己任，任何不以创造企业价值为目的的企业微博都是耍流氓！

想把企业微博变得有声有色，持续发展，单纯在内容上传递价值还不够，必须讲求一些技巧与方法。比如，微博话题的设定，表达方法就很重要。如果你的博文是提问性的，或是带有悬念的，引导粉丝思考与参与，那么浏览和回复的人自然就多，也容易给人留下印象。反之带来新闻稿一样的博文，会让粉丝想参与都无从下手。 微博营销已成为一种趋势，一种热门，微博营销的中心是互动交流。内容构思与推行途径的连系，让互动有了论题，互动有了规划，传达有了掩盖度。

第一、不可以每天更新太多，理论上每个小时一条就可以，不要让他人认为你的微博没事就刷屏；

第二、需要为粉丝供给有价值的东西。切不可随意发内容，转载内容，每一条微博都要有本人的意图；

第三、切记要及时更新，半个月不发一条信息，你最好不要开通，由于你不是明星，人家不会看到就粉你；

第四、搞活动，一定要诚信，说到做到，多搞活动也可以添加粉丝，有经济实力的朋友可以试一下；

第五、粉丝互粉，除了收听你喜欢的几个名人之外，普通的明星不要收听，他们的粉丝数量都是以万计或许百万计。

第六、集体参与，用户6亿更多好友真实关系链，有利于信息传播对腾讯产品多线整合，一站式服务，更快捷 传播力更大。

第七、明星名人互动， 明人聚焦在此分享生活感受，活跃大众用户分享有价值内容。　　　　第八、申请开通加V微博帐号，参与微博应用里面的微问，帮助提问者回答问题，提高企业品牌知名度。

第九、参与应用里面的微活动，有利于活动传播，提高公司曝光率。

　微博网络营销策略分析 　(一)情绪知识背景下的微博营销人文环境分析

　微博粉丝群体中的亚文化群体特征对微博营销的影响分析。微博粉丝群的形成与发展与粉丝在真实世界中所处的文化和亚文化环境密切相关。文化环境对微博粉丝的消费态度和行为具有整合功能，它可以将具有不同的消费态度和行为的离散化分布的微博粉丝个体纳入到特定的微博营销平台整体格局中，并在微博博主的有意引导下逐步形成具有较为统一的微博消费行为。为此，微博营销主体应当根据微博粉丝的文化背景与特征来制定有差异化的营销策略，以满足不同文化背景的微博粉丝的消费诉求

　通常而言，微博粉丝可依据如下标准来被划分为若干亚文化群体，特定的民族文化背景对微博粉丝的消费行为产生显著影响，这是由于各位微博粉丝都是出于特定民族文化价值体系内的自然人，在民族文化环境的长期浸润下逐步形成差异化的风俗习惯和生活方式，由此产生的“民族本体性偏见”将导致其对特定的消费对象产生偏好感或厌恶感，从而影响微博博主的营销效果。

　(二)微博粉丝的消费行为特征分析

　微博粉丝的消费行为受到消费情境的影响。微博粉丝的消费行为通常表现出非理性的冲动型消费特征，这是由于微博粉丝的消费行为是由其个人情感受到激发后而产生的，具体体现为消费者在消费心理上的不成熟和消费行为上的不理性。多数博主利用粉丝的冲动型消费心理特征来激发粉丝们的高亢消费情绪，从而令其营销活动的盈利最大化。但是当微博粉丝的情绪恢复到常态后，通常会后悔自己之前的消费决策。这不仅影响该粉丝在该微博博主处继续消费的积极性，且该微博粉丝会将这份后悔情绪渲染到其他粉丝群体中，从而影响微博博主产品的市场品牌形象。

　为此，微博博主应当积极引导微博粉丝保持积极、健康的消费情绪，及时提醒粉丝消除不必要的消费行为。此举有助于在帮助微博粉丝实现其消费者利益最优化目标的同时，提升粉丝群体对微博博主的信赖度。

　微博营销定价策略影响粉丝消费行为。“互联网+微博营销” 平台的价格透明度决定了微博粉丝们可以用较为低廉的成本来掌握并比对不同微博博主的产品与服务价格，由此提高了微博粉丝们对于微博产品与服务价格的敏感度。微博博主的定价策略直接受微博粉丝的价格敏感性水平的影响。部分罔顾微博粉丝消费能力的撇脂型定价策略固然有助于微博博主提高其短期销售业绩，但这种以损害粉丝长期可持续消费能力为代价的消费行为将侵蚀微博粉丝对微博营销品牌的忠诚度并降低微博博主的产品的市场竞争能力。

　(三)微博博主的营销行为特征分析

　微博营销渠道环节交易成本的节约增强微博博主的营销效能。传统的实体店营销渠道环节众多且渠道运作费用高企，高企的渠道运营费用虽然在程序上由实体店及其他渠道运营商来直接支付，但该费用的实际承担者却是消费者群体。传统实体店营销模式下的渠道运营费用包含了诸如信息费、谈判费、差旅费、签约费、履约费和财务费等除却生产成本以外的与营销行为直接或间接相关的各项费用，这份渠道费用须由且只能由最终产品与服务购买者来承担，由此不仅加重了消费者的负担，而且降低传统实体店的产品与服务的市场竞争能力。与传统的终端市场的实体店型营销渠道相比较，微博平台营销模式可以消除终端市场实体店铺租金成本，减少营销渠道环节并降低微博粉丝在获得产品和服务过程中所支付的渠道成本，使得微博粉丝可以免除在合理价格外额外支付的渠道费用，从而增强微博平台的营销能力。

　情绪知识导向下的微博网络营销策略

　(一)以情绪感染策略来增强目标客户群消费欲

　微博博主应当运用情绪感染策略来激发目标客户群的积极消费情绪。微博博主应当认知到目标客户群的情绪状态直接影响到微博营销的功效，从而通过微博图文来感染目标客户群的情绪。研究表明，微博营销业者的负面情绪传递会影响微博粉丝的消费情绪并使其在消费的过程中产生不满意感，而来自微博营销环境的影响仅能对目标客户群的消费行为产生影响，而并不直接导致微博粉丝产生不满意感。

　微博博主应当从此研究中得到启示，即微博博主可以通过控制自我情绪的方式来塑造积极向上的微博博文风格，籍此来引导微博粉丝建立积极向上的消费情绪，进而影响微博粉丝的消费行为习惯;在与微博粉丝互动交流的过程中，微博博主可强化向微博粉丝提供服务过程中的可控情绪因素进行有效管理，以此来感染客户情绪并提升顾客满意率和购买后评价值。

　微博博主应通过释放真实情绪的方式来提升对消费者的情绪感染效率。微博博主不应当忽视微博粉丝对微博博主的真实情绪表达的识别能力，长期阅读博主博文的微博粉丝有着较强的识别能力来判断微博博主的情绪表达的真实性。

　考虑到微博营销过程中供销双方难以见到对方的真实容颜，为此，微博博主更应当用自己的真诚语言和文字来博取微博粉丝的信任感，用友善的态度来提高微博粉丝的消费满意度。在网络交流过程中，微博博主可以通过生动风趣的和文字来回应微博粉丝对其所提供的产品与服务的真实性与可靠性的疑虑，并用微博粉丝可以理解的语言和的'方式来详细阐述与微博营销平台上的关于商品与服务的专业化说明，从而增强微博粉丝对于该产品与服务的认知度，增强消费者对消费那些基于微博平台的商品与服务的必要性的信心。

　(二)以情绪知识策略来优化微博关系营销流程

　微博博主可以依托情绪知识来提升基于微博平台的关系营销模式的效能。与传统营销模式相比较，微博博主的营销模式的优势在于其基于微博平台所搭建的微博人际关系网络，通过微博长期互动所形成的微博平台人际关系网有助于微博博主将其营销理念和具体的营销产品传递给目标客户群，从而达成其预期的营销目标。通常微博博主的关系营销模式的实践需要经历发起、确认、稳定和扩展等四个步骤。

　微博博主需要针对微博粉丝群体的个性化特质来展开与微博粉丝的交流与互动，并以此来发起微博关系营销。微博关系营销的发起方式可以通过微博粉丝之间的平行介绍、微博粉丝中的意见领袖施压、电话与电邮辅助推介和粉丝主动接受微博营销等方式。上述不同营销方式对达成营销目标的利弊参半，微博博主应当结合特定微博粉丝的特点来制定营销方略，并积极抓住营销机会将其变为营销实效。

　在微博粉丝相应微博博主发起的营销倡议后，微博博主应及时确认微博粉丝的购买需求，并通过及时确定交易形式和付款模式的方式来将微博粉丝的购买欲望转变为现实购买行为。基于微博的网络营销的难点在于争取微博粉丝的信任。

　对此，微博博主应找到可排除微博粉丝的消费疑虑的方法来增强粉丝型消费者的消费信心，并指定行之有效的购后策略安排来消除微博粉丝对售后服务跟进不足问题所产生的忧虑。针对部分购买意愿不强烈的微博粉丝，可以用试用策略来增强微博粉丝的购买意愿，以免费发送试用品供其试用的手段来争取粉丝对微博博主的信任感。

　当微博粉丝确认其与微博博主之间的购销关系后，微博博主应当针对其中的重点客户来制定强化营销关系的方案。考虑到微博营销平台上的老客户群体的消费行为是微博博主营销利润的主要来源的现实状态，微博博主应当采取紧急措施稳定与微博粉丝中的老客户的关系。

　针对上游，微博博主应当与生产厂家或供应商加强沟通交流，及时确认供货时间和供货关系;针对中游，微博博主应当加强与物流服务商的交流，帮助物流供应商实施订单物流服务的便捷化设计，及时确认产品的物资流通环节的可靠性和及时率;针对下游，微博博主应当制定售后调研方案，及时收集、整理并分析微博粉丝的消费体验报告，从中厘清微博粉丝的需求信息变动趋势，并据此来制定微博营销的后续优化方案。

　在微博营销中的供销双方的关系稳定后，微博博主还应当积极拓展供销双方的营销关系合作内容及方式。这是由于对于多数较为谨慎的微博粉丝而言，初次的微博消费行为仅具有相互试探并依据此来建立相互间信任关系的效果。

　为增强微博营销的效能，微博博主有必要将微博营销平台上的供销双方的关系从之前的试探性关系升级为牢固的合作关系。为此，微博博主和粉丝应当基于各方利益来稳步扩张双方的合作范围和规模;微博博主则应当强化微博营销产品质量的可靠性和配套服务供给能力，优化物流配送方案，让微博粉丝从微博平台消费行为中获得的消费满意度超过实体店的产品与服务供给水平。

　(三)以情绪环境策略来塑造微博网络营销环境

　以开发情绪新环境的策略来应对倦怠型消费心理。微博博主可以采取情绪环境的开发性策略来有效缓解微博粉丝型消费者的倦怠消费情绪。微博营销活动是特定的营销环境下的产物，当微博粉丝对于微博博主的传统消费行为产生了倦怠心理时，微博博主应当改变其微博营销平台的运作环境，通过开发新营销环境的方式来及时消除消费者的不满情绪。

　微博博主可以与生产厂家携手研究粉丝们的消费需求新特点并布置专业研究人员来开发并满足消费者的新需求内容。若微博博主布置的新产品开发流程历时较长，则微博博主应结合产品研发和生产周期的不同阶段性特点来制定面向粉丝们的推销方案，通过巧妙的设计“饥饿营销”策略的方式来吸引粉丝们持续关注该类新产品，从而增强销售前期的市场开发深入与广度。

　以同步性策略来争取处于消费犹豫期的微博粉丝。当微博市场竞争者在以近似的产品质量和价格来销售同类产品时，微博博主应当制定同步策略来确保己方产品的生存与发展空间。由微博市场的同质化竞争所构建的完全竞争市场显著的降低了微博博主的营销利润率，消费者对不同博主的同质化营销行为通常表现出茫然的消费情绪。在未能掌控该完全竞争市场的主导权的情形下，微博博主应当首先采取与竞争对手相同或相似的同步策略来确保己方实力，以避免在激烈的营销策略刺激下消耗尽营销资金而被挤出市场。

　同步策略可以有效稳定粉丝们的消费情绪，用持续消费的方式来帮助微博博主巩固市场份额。此举虽然不利于微博博主扩张市场份额，但却确保了微博博主在激烈竞争市场环境中的生存能力。为扭转困局，微博博主应同步推进新产品研发策略，通过开拓新产品市场的“蓝海策略”来激发微博粉丝对其产品的新兴趣，使得微博博主避免陷入在传统的“红海”领域与竞争对手展开殊死竞争的险恶境地。

 

一、舆情热度获取办法

那么舆情热度应该如何获取呢？鉴于此，下面识达科技提供了如下一些舆情数据获取办法，以供参考。

1人工检索：最为常见的主要是借助搜索引擎，微信搜一搜，微博搜索等工具输入相关关键词，然后手动去查找统计相关的这些数据量。

2工具查询：主要指的是一些第三方的指数工具，类似百度指数、站长工具、清博指数等，然后根据生成的数据人工统计计算。

3平台后台：像一些自媒体平台、公众号、短视频等都有相关的数据统计功能，支持基本的数据统计，可以间接预判舆情声量大小。

4舆情公司：指的是与识达科技、蚁坊软件等专业的舆情数据监测公司合作，可支持全网舆情数据的实时统计分析，包括但不限于舆情声量大小统计、舆情情感态势分析、舆情发展趋势追踪、舆情分析报告生成等等。

二、识达科技舆情数据获取办法

下面以识达科技的舆情数据监测服务为例，可从以下几个方面帮助大家进行舆情数据的获取：

1关键词式获取：即统计全网范围内关键词相关的话题、报道、资讯量的多少；

2分对象获取：即对某个平台、某个人物、某起事件展开针对性的信息量统计；

3按时段获取：不同时段，或历史的某个时期的传播转载情况；

4按地域获取：根据不同地域热度特征更精准化的统计传播转载情况；

5按情感获取：即根据正面、负面、中立的态度，统计不同情感类型的舆情数据情况。

人工智能产品的定义较为广泛，智能硬件、机器人、芯片、语音助手等都可以叫做人工智能产品。本文讨论的人工智能产品主要是指在互联网产品中运用人工智能技术。

互联网产品主要着手与解决用户的痛点，对于C端产品来说，痛点就是指的个人想解决而无法解决的问题，如个人想要美化自己的照片，但是他不会复杂的PS软件，于是美图秀秀就可以解决这个痛点。从KANO模型中，就是满足用户的基本需求与期望需求。

人工智能产品（在互联网产品中运用人工智能技术）则是要满足用户的兴奋需求。如将情感分析运用到电商的产品评论中，用户则可以通过可视化的数据展示来大致对产品有个全面、直观的了解，而不再需要自己一页一页的翻看评论内容。

互联网产品主要关注点在于用户需求、流程设计、交互设计、商业模式等。着眼于用户需求，设计满足用户需求的产品，通过合理的流程设计、交互设计达到产品目标，进而实现商业目标。典型的思路是发现用户需求——>设计满足用户需求的产品——>迭代完善、产品运营——>商业变现。

人工智能产品关注点在于模型的构建，它不再是对于布局、交互的推敲，而是通过选择合适的数据，构建合适的模型，最终呈现出来的是好的效果。什么是好的效果呢？这就需要引入评测指标。互联网的评测指标有我们熟知的留存率、转化率、日活跃等，那么人工智能的产品主要是通过一些统计指标来描述，以情感分析为例，把情感分析看成一个分类问题，则可以使用P、R、A、F值来描述。

1）查准率（Precision）：P值，衡量某类分类中识别正确的比例，如情感分析中，有10条被分类为“正向”，其中8条是分类正确的（由人工审核），那么P=8/10=80%

2）查全率（Recall）：R值，又叫查全率，又叫召回度，指的是某类被被正确分类的比例，同样以情感分析为例，100条数据中有10条是正向的，机器分类后，这10条中有7条被分类为正向，则R=7/10=70%

3)F值，因为P值和R值通常是两个相互矛盾的指标，即一个越高另一个越低，F则是两者综合考虑的指标，不考虑调节P、R权重的情况下，F=2PR/(P+R)

4）精确度（Accuracy）：这个最好理解，就是被准确分类的比例，也就是正确率。如100条数据，90条是被正确分类的，则A=90/100=90%。

以上指标越高，说明模型效果越好。

我们从上面内容可以知道，人工智能产品设计关注：数据——>模型——>效果评估。

现在我们以情感分析为例子说明产品设计的过程。

1）数据：

数据的选择对最终模型的结果有直接影响，情感分析，根据不同的目的，选择的数据也不同。如将情感分析运用于**票房预测，则一些更新及时、内容丰富的数据源，如微博，是比较好的选择。如果是应用于商品的评价，如电子产品，很多评测内容是无法在短短几句话内描述清楚的，这时候微博不是个好的选择，选择论坛上更新较慢、但是详细的内容就比较适合。

如果能在产品的早期就有引入人工智能的打算，则可以在产品中事先做好数据采集。

2）模型：

在选择模型中，产品需要了解不同的模型的优缺点，进而选择更加合适的模型。在情感分析中，NB、SVM、N-gram都是常用的模型，其中SVM效果最好（这是已有的结论），如果是其他的智能产品，可能需要算法团队进行实验，给出测试数据，进而选择合适的模型。

3）效果评估：

效果评估在上文中已经描述得比较清楚，具体指标不再赘述。

4）产品呈现：

最后这一步，是将结果展示给用户。在情感分析中，我们可以选择雷达图、词云、情感趋势图来展示结果。取决于产品属性，如电商产品评论挖掘，可以使用词云；

如舆论分析，可以使用情感趋势图。

人工智能产品的设计要关注：数据、模型、评判、呈现。