要素1 沟通一定要有一个明确的目标。
只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
要素2 达成共同的协议
沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。
你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语？如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。
要素3 沟通信息、思想和情感
沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？
这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。
供参考，谢谢！
1
婴儿依恋
是婴儿与主要抚养者(通常是母亲)间最初的社会性联结，也是情感社会化的主要标志。
依恋一般可以分为安全依恋型、回避型和反抗型。
安全型依恋为良好、积极的依恋，回避和反抗型依恋又称为不安全性依恋，是消极不良的依恋。
依恋的形成分为三个阶段:
1无差别的社会反应阶段
2有差别的社会反应阶段
3特殊情感联结阶段。
2
测验项目的区分度
指测验项目 对所测量的心理特性 的区分程度或鉴别能力，也就是 项目的效度 。
区分度通常以被试在每个题目上的反应与其效标资料的相关（或每个试题的得分与总分之间的相关为）指标。
若项目区分度高，则能力强、水平高的被试得分高，能力弱、水平低的被试得分低，否则就没有区分度。
区分度的值具有相对性，表现在以下四个方面:
①采用不同的计算方法区分度的值不同;
②用相关法计算的区分度值受样本大小影响;
③用两个极端组通过率的差异作为区分度的指标，其值受分组标准的影响;
④区分度值的大小与样本的同质性有关。
3区间估计
指根据估计量以一定可靠程度推断总体参数所在区间范围的参数估计的一种形式。它是用数轴上的一段距离表示未知参数可能落入的范围，虽不具体指出总体参数等于什么，但 能指出未知总体参数落入某一区间的概率有多大。
区间估计在点估计的基础上，不仅给出一个估计的范围，使总体参数包含在这个范围之内，而且还能给出估计精度并说明估计结果的有把握的程度。
4被试间设计
指每个被试 只接受一种自变量水平 的实验处理，即不同的被试接受不同自变量水平实验处理的实验设计。
由于被试是随机取样并随机安排接受不同的实验处理的，因而也称完全随机化设计;
各实验处理组之间没有相关，因而也称独立样本设计。
被试间设计的主要类型有 后测设计、前测后测设计和所罗门四组设计 等。
被试间设计的数据统计方法通常是对实验组和控制组的结果进行差异显著性检验或方差分析。
5学习的迁移
指一种学习对另一种学习所产生的影响，这包括先前学习对后继学习的影响，又包括后继学习对先前学习的影响。
学习迁移现象普遍存在于人们的各种学习、工作和生活活动中。人们日常所说的"举一反三"、"触类旁通"，事实上都是对学习迁移现象的一种描述。学习迁移研究一直是教育心理学的核心课题，具有重要的实践意义和理论价值。
6语言表征
指语言在人的记忆系统中的 存储形式 ，它分为 形式表征和语义表征 两个层面。
形式表征指语言符号在记忆中存贮与提取的方式，它可以区分为正字法表征、语音表征和语义/句法表征等三种方式。
语义表征有两种结构，一种是按层次一网络的方式进行语义表征，一种是按激活扩散网络的方式进行语义表征，这种表征强调一个语义单元与另一个语义单元之间的关系，随着单元数量的增多，网络的范围将不断扩大。
7先行组织者
是美国心理学家奥苏泊尔提出的 在学习新材料之前给学习者呈现的一种引导型材料。 它可以帮助学习者确立有意义学习的心向，充当新旧知识联系的认知桥梁。其抽象性，概括性和包容性必将要比学习的新材料更高，以便为即将学习的更加具体和更加详细的材料提供固定点。
8去个性化
概念是由费斯廷格于1952年提出的。它是指个人在群体中因丧失个性特征、自我理性和责任意识而表现出来的 自身同一性意识下降，自我评价和控制水平降低的无理智状态。
可使人处于去个性化状态的原因有:
①匿名性。在临时聚成的群体中，个人的身份特征不为他人所知，行为上的约束力减少;
②责任感丧失。在集群情境下，个人往往把行为后果推卸到群体身上，不像平日单独行动时那样考虑自己的责任;
③情绪感染。由于群体成员之间的相互影响，个体的自我意识变弱，表现出与其他人相同的情绪和行为;
④极端自我卷入后暂时的心理活动高度集中于外界事物;
⑤药物、酒精或催眠等。
9β错误
指在零假设H。本来不真的情况下，检验统计量的观测值落入接受域而接受H。犯的错误。β错误是假设检验的术语，与"α错误"相对，亦称"纳伪错误"、"第E型错误\"第二类错误"。β不能预先确定，其大小受下列因素影响:参数的实际值与假设值之间的距离越大，β值越小;α值越大，β值越小。在实际情况中，需要在规定α的同时，减小β值，通常靠增加样本容量来实现。
10元记忆
答:元记忆是元认知的一种形式，它是指 人对自身记忆活动的认识、评价和监控过程 。
元记忆包括 元记忆知识、元记忆监控、和元记忆体验 ，其中元记忆知识又包括有关记忆主体方面的知识，有关记忆任务方面的知识和有关记忆策略方面的知识。它的主要表现是确定学习或识记的目标和计划，确定学习的时间分配，选择加工策略，启动、继续或终止识记或提取过程等。
元记忆技能随年龄的增长而发展，主要随语义记忆的发展而逐渐提高。
11守恒
是皮亚杰认知发展理论术语，它是指个体对物体（在形态、形状、排列方式、量度等）性质上发生改变，而实质不变情况下仍知觉为 保持不变的心理倾向。
守恒主要包括液体守恒、数量守恒、物质守恒、重量守恒、长度守恒、面积守恒、体积守恒等。
皮亚杰认为，守恒一般到具体运算阶段才出现，它是该阶段的重要标志。
12分半信度
是测验信度的一种，是指在测验没有复本且只能实施一次的情况下，采用分半法估计得到的信度系数。
分半信度的具体计算方法是：
将测验题目分成对等的两半，根据各人在这两半测验的分数，计算 其相关系数 作为信度的指标。
把测验分成两半相当于在最短时间施测了两个平行测验，这样就考察了两半题目之间的一致性，所以分半信度又叫做内部一致性系数。
13项目特征曲线
表示项目反应与效标或测验总分基本关系的图像形式，是项目分数对于能力分数的回归线。项目特征曲线描述了效标分数不同的受测者在该项目上的通过率。如果该项目的通过率在效标分数的低端很低，在效标分数的高端很高，说明这个项目对于不同水平的受测者有较高的区分度。一般说来，曲线坡度越陡，鉴别能力越好，预测的误差越小。当坡度为90°时，区分度为1~∞(最高)，当坡度为0°时，区分度为0。
14定势
答:定势是指个体先前心理活动形成的准备状态决定同类后继心理活动的趋势。它是活动的一种内部准备状态，是由重复某种习惯性的态度、认知方式和行为方式时产生的。定势是影响问题解决的一种心理因素，在多次重复某种解题方式的条件下，被试形成了一种解题活动的内部准备状态，因而干扰了更灵活地解决问题;有时定势也能帮助或易化人的解题活动。定势常常是意识不到的，表现出心理活动的选择性。
15测定系数
答:测定系数是变量间共变程度的度量指标，表示因变量的全部变异中被回归平方和解释了的比例。测定系数越大，说明回归效果越好。若比率为1，则表明总平方和全由回归方程所决定，回归效果极住。若比率接近0，效果正好相反。因此在判断回归方程是否有意义时，不仅要看回归系数是否显著，更要看测定系数是否足够大。
16
评分者信度是指不同评分者评阅测验卷之后，考察各位评分者评分间一致性程度的指标。它是测验信度的一种，具体做法是随机抽取若干份试卷，由两个或两个以上评分者独立评分，然后计算每份试卷所评分数之间的相关系数，此相关系数即评分者信度。
计算相关系数可以用积差相关方法，也可用斯皮尔曼等级相关方法，若有多位评分者则常用肯德尔和谐系数作为评分者信度的估计。
为提高评分者信度，可在评分前对评分者进行训练，当评分者信度达到090以上时，才认为评分是客观的。
17
是指心理测量中为减少误差，控制无关因素对测验目的的影响，而建立标准和常模，统一施测程序和记分程序，从而可以得到可靠结果的过程。测验的标准化主要包括四个方面:
①测验内容标准化。
这是标准化的首要条件，是指对所有受测者施测相同的题目，否则无法比较。
②施测程序标准化。
为了使测验条件相同，必须有统一的指导语和时间限制等。
③评分标准化。
应该客观评分，只有当评分是客观的时候才能够把分数的差异完全归诸于受测者的差异。
④常模。
根据常模对分数进行的解释也要求标准化。
18顺应
是皮亚杰认知发展机制理论中的重要概念。
它是指主体通过调整自己的智力结构，以使其与外界信息相适应的过程。
顺应是认知发展的两个基本机制之一，顺应过程对主体智力结构的发展具有十分重要意义，通过这个过程，主体的智力结构会不断地得到修正。例如，儿童通过调整或改变自己的智力结构，以一种正确的方式对外界信息进行反应，这就是顺应，这时儿童的智力结构发生了质的变化，进入到一种新的平衡状态。
19替代强化
是一种 间接 的强化方式，指个体通过观察榜样的行为所受到的强化，从而增强自己的此种行为的现象。替代强化对人的认知，情绪和行为具有不同的功能。
20概念形成
是以个体的直接经验为基础，从大量的同类事物的不同例证中，独立发现和掌握事物的共同关键特征的过程。
涉及到抽象，概括，辨别，集中思维活动。其研究主要集中在儿童的概念形成过程与成人的概念形成过程两个方面。
21
归因
是个人从主观的感受与经验出发，将别人或自己所表现的行为或某事件的发生归属于某种原因的过程。
归因通常可分成内在归因和外在归因。前者将行为归结于行为者本身内在的原因，如人格、情绪、能力、努力程度等;后者将行为归结于外部环境因素，如工作设施、任务难度、运气、他人影响等。
归因使得人们对事物有预见性，它使人们对周围世界和自己有一个相对固定、前后一致的看法，使得人们能够适应世界。即便是错误的归因，错误的预见，也起着同样的作用。
22
最近发展区
是指儿童现有发展水平与在成人帮助下可能达到的发展水平之间的差异。
具体的说，最近发展区是指儿童凭借成人的帮助能达到的解决问题的水平与在独立活动中达到的解决问题的水平之间的差异，它表明了儿童发展的可能性。
这一概念是由苏联心理学家 维果斯基 提出的，他认为教育的目的不在于儿童的现有水平，重要的是要考虑到儿童发展的潜能和可以达到的水平，并帮助每个儿童达到可能的发展水平。最近发展区指明了儿童应在各自的现有发展水平上进一步发展潜能，强调了教师和成人的指导作用。
23回归系数
是线性回归方程中自变量的系数。回归系数是回归方程中，自变量x对因变量y变化的数量关系。也就是说回归系数指当x变化一个单位，y变量将变化b个单位。
24
概念的同化
是利用学习者认知结构中原有的概念，以下定义的方式直接向学习者揭示概念的关键特征，从而使学习者获得概念的过程。
25
去个性化
概念是由费斯廷格于1952年提出的，它是指个人在群体中因丧失个性特征、自我理性和责任意识而表现出来的自身同一性意识下降，自我评价和控制水平降低的无理智状态。
可使人处于个性化状态的原因有:
①匿名性。在临时聚成的群体中，个人的身份特征不为他人所知，行为上的约束力减少;
②责任感丧失。在集群情境下，个人往往把行为后果推卸到群体身上，不像平日单独行动时那样考虑自己的责任;
③情绪感染。由于群体成员之间的相互影响，个体的自我意识变弱，表现出与其他人相同的情绪和行为;
④极端自我卷入后暂时的心理活动高度集中于外界事物;⑤药物、酒精或催眠等。
26
刻板印象是指人们通过自己的直接或间接经验形成起来的对于某一事物较为 固定的看法 。它是一种先入为主、难以改变的看法。
例如，在人的自然特征方面，人们比较系统的观念是同性别、种族和外表吸引力联系在一起的，因此也首先根据这三个方面将人进行分类。当人们将某一个人归入其中某一个类别的时候，人们就会自觉不自觉地认为这个人也具有这些特征，人们对这个人所作的行为反应，也会直接以这些观念为根据。
27常模
常模指 有一定代表性且数量足够大的样本在某项测验上的分数分布。
常模是参照标准的一种，常模团体的分数分布就是常模。在解释测验结果时，可用于 评价 受测者该项测验成绩 的标准 。
根据测验适用的对象团体，可分为全国常模、特殊团体常模、地区常模、学校常模等。
常模的可信度取决于常模团体的代表性、新近性和适切性。
在心理与教育测验中，常用的有年龄常模和年级常模两种。按不同年龄阶段制定的各年龄阶段的常模，多为智力测验所采用;按学校年级制定的各年级的常模，适合教育测验。根据分数的性质，可分为百分位常模和标准分数常模等。
28
是对头脑中已有的表象进行加工改造，形成新形象的过程。是一种高级的认知活动。它是在感知的基础上，改造旧表象，创造新形象的心理过程，不仅可以创造人们未曾知觉过的事物的形象，还可以创造现实中不存在的或不可能有的形象。
想像主要处理图形信息，其基本特点是形象性和新颖性。
想像的功能有：预见性、补充知识经验、代替性、调节机体生理活动等。
29
是指儿童能采取别人的观点来理解他人的思想与情感的一种必需的认知技能。由于儿童在7岁时就克服了思维上的自我中心性，所以在小学阶段，儿童观点采择能力获得了很明显的发展。
弗拉维尔认为观点采择能力是以了解别人观点为目的，由不同的环节所组成的认知加工过程，它包括四个阶段:存在阶段、需要阶段、推断阶段和应用阶段。
塞尔曼通过两难故事法测查儿童观点采择能力的发展，认为分以下几个阶段:
阶段0:自我中心的或无差别的观点;
阶段1:社会信息角色采择;
阶段2:自我反省式观点采择;
阶段3:相互性角色采择;
阶段4:社会和习俗系统的角色替换。
30
指当知觉的客观条件在一定范围内改变时，人们的知觉映像在相当程度上仍然保持稳定性的知觉特征，即个体在不同的距离、角度、光线等条件下知觉同一物体时，知觉的映像保持相对稳定的知觉特征。
视知觉恒常性是人们知觉客观事物时的一个重要特性，对于人们的正常生活和工作有重要意义。知觉恒常性主要包括形状恒常性、大小恒常性、明度恒常性、颜色恒常性等。
记得曾经看过一本书，里面是说人的思维和情感是由人类从小到大的原生家庭环境所形成的，后天也会随着时间和环境、经历等等重新塑造自己的三观，思维是理性的，思维人脑对客观存在事物的一种反应，是人用头脑进行逻辑性推导的属性、能力、和过程。
随着研究的深入，人们发现除了逻辑思维之外，还有形象思维，顿悟思维等等思维的形成，逻辑思维也叫抽象思维，形象思维也叫具体思维，顿悟思维也叫灵感思维。情感是感性的，是人类所独有的一种感受，这态度整体中的一部分，它与态度中的内向感受意向具有协调一致性，是态度上生理上的一种复杂又稳定的生理评价和体验，其中情感包括了道德感和价值感两个方面，我认为男女之间的思维感和情感存在很大的区别，两者之间又相互支撑，相互之间又表现出差异。
男女间对事物的看法，男人的思维是理性的，对某种事情的看法，相对比较客观，而女生在思维上是感性的，哪怕明明知道自己错了，但是为自己某种胜负欲，就是非要男人认同自己的观点，如果不认同就是不爱自己了，对自己不好了。
我的闺蜜就是一个感性又自我的人，在她的思维里面，只要是我喜欢的人，我的好姐们、好朋友，谁欺负了她在乎的人，她就会抱打不平，在她的心里，只有她欺负别人，不能让别人欺负她，通常她这样的性格确实是让人又爱又恨。闺蜜的男朋友，就是一个理性的钢铁直男，做程序员的工作，在闺蜜的调教下，他由于爱闺蜜的情感，由原本理性的思维，变成感性思维，因为爱支配着他的思维，让他从行动上改变。
《心理学大辞典》中认为：“情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验”。同时一般的普通心理学课程中还认为：“情绪和情感都是人对客观事物所持的态度体验，只是情绪更倾向于个体基本需求欲望上的态度体验，而情感则更倾向于社会需求欲望上的态度体验”所以我们习惯把情绪情感分为两类：情绪由于自身的一些基本需要而产生的，而情感则是由于社会性需要而产生的。所以情绪一般出生就有，但是情感则是由于自己在后天的社会实践中才会出现。总之情感出现比较晚，情绪比较早!在我们出现情感之后，情绪和情感慢慢的就会成为一个事物的两个侧面。比如看到有人随地吐痰，就会不开心(情绪)，这则是由于情感在起作用。接下来就详细分析情感的分类，在考试中如何出题，如应对。
情感从反映的社会内容不同分为三大类，分别为道德感、理智感、美感。
其次，情感的分类
道德感
道德感是用一定的道德标准去评价自己或他人的思想和言行时产生的情感体验。
总结：常见的考试题干包括——义务感、责任感、羞耻感、自尊感;感动中国人物评选;最美。。。
理智感
理智感是在智力活动中，认识、探求或维护真理的需要是否得到满足而产生的情感体验。
总结：常见的考试题干包括——学生常见的(考试、做题)，此外发明创造等等
美感
美感是用一定的审美标准来评价事物时所产生的情感体验
总结：常见的考试题干包括——自然美，艺术美，人格美
情感的分类也分为三类，分别是道德感、理智感和美感。
①道德感：是借用一定的道德品标准去评价自己或者他人的思想和言行时所产生的一种情感体验。比如“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”以及“最美女教师”，这都是一种道德感。包括我们的一些爱国主义情感，对社会劳动和公共事务的义务感，以及对社会现象的责任感、正义感，这都是属于道德感。
②理智感：是在智力活动中认识探索或维护真理的需要是否得到满足而产生的情感体验。比如学生在他做完一道难解的数学题后，所产生的一种成就感，这就是属于一种理智感。理智感是与学习活动有关与探索活动有关的一种情感。
③美感：是用一定的审美标准去评价事物时所产生的情感体验美感，它包括了自然美感、社会美感和艺术美感三类。比如说我们经常看女孩子，说这个女孩子长的非常漂亮，这就属于你所产生的一种美感;以及我们在欣赏艺术品的时候，你会觉得这个艺术品非常的精致，这也是属于你的一个美感。
思想情感有哪些1借景抒情类：或借景表达自己的美好志向，或借景体现不愿与世俗同流合污的品质，或借景抒发对人生世事的感慨。
2送别类：或表达依依不舍之情,或叙写别后的思念。
3思乡类：或表达对家乡的思念，或表达对亲人的牵挂。
4闲时类：或表达清闲恬淡的心情，或表达对隐居生活的向往。
5怀古类：或表达对古人的缅怀之情，或表达昔盛今衰的感叹。
6爱情类；在古代诗词中占的比重相当大。其中不少精品以其丰富的内容、美好的情感、多样的手法，被人们世代传诵。
7战争类：或表达对战争的厌恶，或表达对和平的向往。
8托物言志类：或托物显示自己的高洁品质，或托物抒发怀才不遇的伤感。
楼主这是我找的!不全你仔细看看!希望对你有帮住!!!
学业的结束意味着一个人要告别宁静的校园，告别朝夕相处、有着纯朴感情的同学，从此结束了学生生活，也从此步入社会，进入一个全新的世界。对于每位刚毕业的学子来讲，面对新环境都有一种陌生感、紧张感，一时手足无措，无所适从。面对一张张新面孔不知该说什么，该做什么；不知如何去和周围的同事处理好关系。为这些问题伤透脑筋，搞得自己头晕脑涨，食不香、睡不甜，终日精疲力竭。怎样才能摆脱这种尴尬，避免困扰呢？这是许多刚步入社会那嗄耆怂媪俚奈侍
其实，要解决这个问题并不难
1、首先要充分认识和正视社会环境与学校生活的不同, 正如前面所述，学校的生活单纯，同学之间的交往的以纯朴的感情为基础，同学们所关心的主要问题是自己学业的好坏。而社会生活则不同，人们始终紧忙于工作、家庭，无法花费更多的时间去消闲、交往。另外，社会现象复杂，真的、假的、善的、恶的、美的、丑的事物交织在一起。所以，要学会去正视社会，面对现实，客观分析社会现象，取其精华，弃其糟粕，以指导自己以后的工作与交往
2、要全身心地投入到工作中去, 可能你获得的工作会令你满意，也可能不尽如人意，但无论如何，应该珍惜自己的工作，爱自己的工作，全身心地投入进去，遇到不懂的问题虚心向老一辈学习，只有这样，才能得到他人的承认，才能获得他人的爱心，当然，也就拉近了你与他人之间的感情距离
3、以诚相待，相互理解，相互尊重, 与他人相处最忌讳的是虚伪，当面一套，背地一套。或许这样做可能暂时获得他人的赏识，搞好关系，但这种方法得来的感情肯定不会长久，只有以诚相待才会获得真正的友情。相互理解，相互尊重也是重要的一条。可能你的同事在某些地方不如你，或存在缺点、错误，但切不可为此去讥笑他人，更不要为此而看不起他人，因为人无完人。应该学会理解与接受他人的缺点、错误，尊重他人，对他人的痛楚表示关心，对他人的困难给予帮助。这必将获得投之以桃，报之以李的结果
4、学会艺术语言 ,心直口快固然是优点，但在某些时候容易伤及人的感情。在适当的时机，用一种婉转的语言，表示与他人的异议，或对他人的批评。这样，更容易被他人接受，同时也就缩短了你与他人之间的感情距离
相信每一位刚步入社会的年轻人都能顺利度过这一困难时期。
人际交往的定义
交侵噶礁鲆陨系娜宋私涣饔泄厝鲜缎杂肭樾髌兰坌缘男畔⒍嗷プ饔nbsp;的过程。简言之，人际交往就是在社会生活活动过程中，人与人之间的意见沟 通，信息情报交流与相互作用的过程。 交往具有两个最主要的特征，即：
①信息交流--凡交往必须有人们之间的信息交流，如知识、经验的交流，需 要、欲望、态度、情绪的交流。
②交往必须有交往双方心理上的接触和相互作用。交往的双方都是活动的主体 。从信息论的观点看，在交往中，发出信息者是主体，他所发出的信息内容， 可以影响或改变信息接受者；信息接受者也是积极的主体，因为他不是被动地 接受信息，他会注入新的信息，又返回影响信息的发送者。通过交往双方的相 互作用实现着对观念、思想、兴趣、心境、情感、性格特征等的相互交流，相 互影响。
人际交往对建立、巩固和发展人际关系十分重要。马克思指出：“由于他们的 需要即他们的本性，以及他们求得满足的方式，把他们联系起来，（两性关系 ，交换，分工），所以他们必然要发生相互关系。”（《马克思恩格斯全集》 第三卷第514页）任何个人只能在社会内部满足自己的需要，单个的人无法 满足和发展自己的需要，于是，一种你离不开我，我离不开你，你依赖我，我 依赖你的本性把人与人紧紧地粘合在一起。人际关系就是在人们的接触和交往 中建立起来的。拒绝一切交往的人是不存在的，也没有不进行交往而建立人际 关系的先例。一个广泛交往的人必然会有广泛的人际关系，不善交往的人，人 际关系也是极其有限的。人际关系的发展和巩固依赖于交往的重复和深化。有 的人虽然也广泛接触，建立了不少关系，但却都很浮泛，很淡漠，流于一般化 ，这是由于没有在多次重复交往中不断发展和深化这种关系的缘故。
人际交往是个体社会化的必由之路。交往的特点是人与人的相互影响。人在交 往中总是拿他的所作所为和周围人的期待进行核对，从了解他们的意见、情感 、要求中知道哪些该做，哪些不该做，把别人的行为方式、态度、价值观念等 吸收过来纳入自己的人格组织，形成自己的世界观和个性。人总是在交往中不 断调整自己的行为定向，使自己和他人更加相似一些。正是交往形成了人们进 行活动的共同性。一句话，一个人的人格和行为方式只有在交往中才能产生， 没有人际交往，人只能永远是一个生物的人而不能成为社会的人。
关于交往的功能，在社会心理学中有各种不同的提法。苏联学者洛莫夫认为交往的功能分为三类：即信息沟通；思想沟通；情绪沟通。西方社会心理学家一 般认为有两种功能，即传达情报和满足个人精神需要。我们概括为以下几点。
1．信息功能
人们之间的交往就是信息交流的过程，所以交往可以使人获得大量的信息资料 ，首先在群体内部的交往，可以使人获得更多的信息情报，促进师生之间、同 事、同学之间的了解，增进团结和友谊。对领导来说，通过交往可以了解群众 的愿望要求，态度与干劲，以及个人之间、部门之间的关系等，有助于管理工 作的开展和目标、制度的制定。其次，与群体外的交往可以获得大量外界信息 ，上至政府政策法令，下至市场行情，这是个体对外界适应、生存和发展不可 缺少的条件。在今天信息社会条件下，信息不灵，就会被竞争所淘汰。
2．情绪互动功能
人们需要交往，需要人际温暖如同生物体需要空气、阳光和水分一样。这种交 往与集群的需要在人的需要结构中占有十分重要地位。如果阻断同一切人交往的可能性，人 就会产生孤独和恐惧，感到似乎被这个世界所遗弃，非常痛苦。据说，美国对犯人最严厉的 惩罚是单独监禁，在几个月，几年中不让他见人影，纵使食宿不受虐待，犯人将会受到比死 更痛苦的折磨，他会因失去社交而发疯。一个人退休后整天闷在家里，不进行必要的社交活 动和信息交流，他就会感到寂寞、孤独、空虚、压抑，脑细胞会因之加快萎缩，寿命也会因 之缩短。只有在广泛的不拘一格的交往中，彼此产生情绪互动作用，人们的郁闷才能得到排 遣，感情才能得到宣泄，思想才会感到充实，精神才能得到满足，否则，将象置身于暗夜荒 郊而被孤独所吞噬。
3．人际协调功能人际交往是在群体生活中不可缺少的调节工具
为了使群体内部各个体之间行 动上的协调和默契，行动步伐和节奏的统一，为了使群体活动与外界环境之间 保持协调，取得活动的效益，都需要依靠人际交往这一手段来不断取得外界环 境变化的情报。
群体内部的人际交往则是形成群体的舆论、士气、风气、凝聚力，是各个体之 间协同工作所不可缺少的。充分的人际交往，能使群体关系中、上下、左右和 前后之间结合紧密，把各方面的力量汇集在一起，成为统一的力量。反之，群体 内部的人际交往不充分，在人与人之间就会产生误会、隔阂、矛盾和纠纷，破 坏群体气氛，各人的目标不统一，行动不协调，引起群体涣散。
4．自我调节功能
人的个性是在一定社会条件下，与人接触，参与社会实践活动，通过交往逐 渐形成和发展的。正是交往，才使人获得社会历史经验，掌握社会行为规范， 不断进行自我调节，以适应社会生活的要求。例如大学教师通过交往获得有关 专业学术动态方面的信息，便可主动调整自己的学习、科研及教学方面的内容 和方法；获得有关职称评定方面的信息，便可确定努力方向；获得学生反馈信 息，可以及时采取适应性行为以满足教学需要。
人们交往的性质、范围、密度、程度等是极其复杂的。根据我国学者近年来的 研究成果，人际交往的主要形式有如下互相区别互相联系的十个方面。
1．口头交往与非口头交往。 口头交往即使用语言作为符号系统的交往。人际交 往中，主要的大量的是口头交往，因为这种交往简便、迅速、准确，能使人 的思想很快得到交流。但是，非口头交往也经常被采用，如书信、电报、传真 等。有时两个人朝夕相处，但由于羞涩、难堪等原因，却靠书信等非口头手段 来表露心曲。地处异地的亲友，两地分居的夫妻，非口头交往便成了维系他们 感情的强有力的纽带。
2．直接交往与间接交往。两个人面对面的，不通过任何媒介和中间环节进行的 交往称直接交往。一般来说，口头交往都属于直接交往，但也不尽然，如打电 话，托人转告信息，虽然都是通过口头进行的，但却是间接的。由于一个人的 活动范围有限，间接交往就显得必不可少。不然，人际关系就只能局限在一个 狭小的范围内。随着现代科学技术的进步，人与人的交往方式越来越朝超时空 的，以象征、符号进行间接交往的方面发展。
3．定向交往和随意交往。定向交往，即交往的对象、目的都十分明确、具体 ，如朋友之间，上下级之间，左邻右舍之间的交往。随意交往即交往的对象、 目的不明确、不具体，如公共场所的交往，大家偶尔走到一起来了，既可以倾 心相谈，也可以淡然处之。随意交往可以转化为定向交往。
4．个性交往与非个性交往。人际交往总是以个人的身份出现进行的，因此， 一般情况下人际交往都属个性交往。但是，需要个人参加的交往过程常常会出 现在非个性的关系体系中，如某人以某一集团代表的身份与另
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