关于可口可乐和百事可乐营销策略的思考

为什么会选择这两个话题呢？其实是源于管理学的课堂作业啦。作为一名纯正的工科僧，上管理学的课有时候真的是觉得绞尽脑汁呢~

好的，话不多说，直奔主题。

40 年多前，百事可乐曾发起了一个做 Pepsi Challenge 的营销活动，采用了一种颇为大胆的方式对顾客的口感进行试验：他们请消费者品尝各种没有品牌标志的饮料，然后说出哪种口感最好，试验全过程通过电视现场直播。试验结果是，认为百事可乐更好喝的人占大多数。这个活动取得了不错的广告效果，也被百事延续了下去。

但事实是，虽然多数人感觉百事可乐的口味更好，但他们在实际购买时还是情愿选择可口可乐这个品牌效应更显著的产品。

几年前，百事可乐也曾重新发起了一次规模更大的Pepsi Challenge活动，这次活动中的内涵不仅仅是口味测试，还有音乐与艺术等诸多流行元素，其中不乏大牌明星的担任全球大使。

问题来了？为什么二者同样作为人们所熟知的两种碳酸饮料，且百事可乐味道更加上乘，人们却更加倾向于购买可口可乐呢？

据调查，可口可乐成为全球第二大为人熟知的英文词汇，仅次于“ok”，嗯，没错，可口可乐名气很大~

那我们从日常生活来感受一下可口可乐吧。你是否因为可口可乐包装上的某句歌词而买过一瓶可口可乐，一个故事，一个名字，一个人~

那么，可口可乐的营销策略我应该不再需要过多介绍了。可口可乐很潮，它总是抓住即将抵达的热点，人们追随可口可乐，如同追随一种潮文化。从带来身份感的“昵称瓶”，到帮助表达情感的“歌词瓶”，再到邀请消费者互动的“台词瓶”，连续三季的成功印证了可口可乐顺应消费者洞察的变化，玩转新游戏规则。

同时，作为外来品牌，可口可乐却没有一点水土不去的迹象。

对比亚马逊在电商领域持续做冷板凳，可口可乐却俨然成为年轻人追捧的潮流。当红影星的海报，独具一格的软文，别出心裁的口味，尤其是当其被打上了“肥宅快乐水”的标签之后，可口可乐已经不再是普通的可乐，它获得了人们心中的一种独特的认可。

“百事可乐不是肥宅快乐水”这句话足以说明一切。

显而易见，百事可乐还在执着于饮料本身，而可口可乐则致力于打造一种文化生态。可乐本就是年轻人的饮料，口味可能只是其次，那种年轻的感觉和心跳也许才是人们对可乐和快乐的真正期待。百事的较真不过是让自己显得很土，而可口可乐呢，它总是走在潮流前面，尽管樱桃味可口可乐的口味让人不敢恭维，但是却依旧被大量粉丝追捧，纷纷尝试，并在社交媒体不断转发分享，即使是吐槽。百事却从来都是百事，固定的包装，固定的广告形式，固定的口味，无变化，不青春，百事的口味确实很棒，但消费者的心，需要的不仅仅是口味的满足~

从品牌营销的角度来看，可口可乐是十分成功的，它打败了那个物美价廉的、性价比高的强大的对手，是一种成功。但我想更大的成功应当是可乐行业的成功，从边缘化的饮料到“年轻”的标志，从冒泡的碳酸饮料到“肥宅快乐水”，可口可乐的营销从来不是在针对竞争对手，而是面向市场和用户，去俘获消费者的心，做消费者的引导者，而不是仅仅是消费者的追随者。当一个产品总是能“不仅仅满足你，还给你惊喜”的时候，你就会发现，它注定会成为你生活的一部分！

　案例分析：可口可乐的营销

　面对纷繁复杂的营销市场，很多市场营销者忘记了一个最根本的概念，营销的任务是把东西卖出去，而不是招揽无数双各式各样的眼球卖杂耍。在产品的成熟期，营销并不需要去创造品牌形象，没有任何一个企业和产品是孙悟空，越多的形象最终会让消费者模糊了对你的认知。一旦分不清谁是妖怪谁是真身，就不要再去怪消费者眼不尖参不透你营销的禅机，转而投身到其他人的怀抱中。

　形象的树立，是为了让受众知道你、认识你，而这也并不一定就等于对方一定会购买你的商品。但相反，越是哗众取宠的营销越只能够等来一场似是而非的笑话。在感兴趣和购买之间，还有很长的路要走。

　美国教授唐·舒尔茨于1993年在《整合营销传播》一书中首次提出整合营销的理论，并且迅速引发了市场营销观念的变革。其将整合营销传播定义为：“整合营销传播是一个业务战略过程，指制定、优化、执行并评价协调的、可测度的、有说服力的品牌传播计划，这些活动的受众包括消费者、顾客、潜在顾客、内部和外部受众及其他目标。”这个定义看起来非常教科书，理解起来似乎也有很大的困难。还好美国广告公司协会给整合营销下了一个简单明了的定义：“整合营销传播是一个营销传播计划概念，要求充分认识用来制定综合计划时所使用的各种带来附加值的传播手段(如普通广告、销售促进和公共关系)，并将之结合，提供具有良好清晰度、连贯性的信息，使传播影响力最大化。”用一句更为通俗的话概括总结就是，整合营销其实就是东北大锅炖，看起来好看，吃起来好吃，但想要做好，没有几两火候还真掌不了大厨的灶。

　如果要在全球范围内找一个能够把整合营销玩得转的品牌，可口可乐无疑是首选。可口可乐公司成立于1892年，是全球最大的饮料公司，并且拥有全世界软饮料48%的市场占有率，可乐的单品销量排名第一。此外，可口可乐旗下的饮料品牌多达数十种。这样一个饮料业巨头，其营销套路必定会是一套复杂的组合拳。

　营销套路一：再好的品牌和质量，也永远都比不上好的营销更吸引人。

　只有在情感上打动人的营销才是真正走心的营销。看不到人心的故事就不是一个好概念、好产品、好品牌，更不要去企求会有好市场。

　可口可乐有着百年的品牌历史，但公司从创立之初，便一直围绕着感性化诉求做推广，再配以当地化的表现，其全球征程一片坦途。以至于如今一提起可口可乐一词，已不再是一款简简单单的饮料，而是跃升为美国文化的一大代表。

　刚进入中国市场的时候，可口可乐一直奉行的是典型的美国风格。甚至直到20世纪末，公司总部才意识到如果可口可乐想要在中国饮料市场上占据霸主的地位就必须融合中国文化。于是1997年，可口可乐第一次选择在中国拍摄请中国明星代言的由中国广告公司设计的纯中国广告，这则广告以中华民族的传统节日“春节”为契机，在接下来的五年时间中可口可乐每年都会拍摄春节贺岁广告，并且将中国传统文化艺术、对联、木偶、剪纸等富有浓重乡土气息的元素运用其中。其想要表达的内容只有一点：过中国年，只有喝可口可乐才有味道。

　因地制宜的营销策略，并不是向本地文化低头。再伟大的产品也终究离不开消费者这一穷爹妈，不能站在消费者角度去欣赏的营销，永远只是作为销售者看的营销，和消费者根本就没什么关系，也就会沦落为金钱绝缘体。而可口可乐广告片中使用到的各种传统元素既与消费者的情感达成了共鸣，同时也很鲜明地阐释了其品牌的独特特征。并且这一特征在全球范围内都保持着一致性。“给你带来舒爽的感受”，可口可乐从一开始就在强调这一点，不论在什么地区和国家。唯一，才是不变的招牌。

　保持品牌的独特性，是保证营销卖得动产品的关键点。

　营销套路二：始终保持一定的曝光度才能在消费者的记忆中保有新鲜感。

　即便如可口可乐这样无人不知无人不晓的大品牌，其在广告投入上也丝毫不敢懈怠。保持一定的曝光度，不单是在提醒消费者该品牌的存在，其更像是对竞争对手下的战书。营销是一个竞争的过程，也许你并不曾懈怠，只因为对手比你更努力，才让一波波的大浪淹没了你自己。

　可口可乐最被人津津乐道的，是通过赞助各种体育活动来推广自己的品牌。自可口可乐重返中国大陆后，迄今为止已经赞助了几十项知名的体育活动。参加每一届的奥运盛典已成为可口可乐的一大传统。2008年奥运会时，可口可乐也以顶级赞助商的身份晋升为奥运会的唯一饮料供应商。

　可口可乐与奥运会的合作也使其品牌成为自由、活力、拼搏的象征。当品牌形象和体育盛会融为一体时，消费者记住的也将是品牌的无限延展性。再提可口可乐，认知度瞬间被提升。

　而可口可乐对中国足球的赞助更在广大球迷和非球迷中间掀起轩然大波。可口可乐不再是简单的运动、奔放、向上的代表，更意味着这家企业同中国球迷跳动着同样的心。

　当把情感营销做到如此地步，受众购买可口可乐甚至已经成为情感上的升华，这远远要超过一罐可乐所能够带来的感官享受。

　营销套路三：再大的品牌也要在消费者面前低下高昂的头颅。当你愿意走进群众中间时，群众才愿意张开怀抱接受你。

　可口可乐公司始终注重的是与消费者建立起情感上的互通。时代在变，其营销方式也在不断长进。当传统媒体对年轻人的吸引力大大下降的时候，可口可乐早在2000年就建立了自己的中文网站。它不只是一家企业的官网，更是集游戏、活动和娱乐为一体的可口可乐大本营。可口可乐还曾和暴雪公司旗下的魔兽品牌合作，启动了“可口可乐要爽由自己，冰火暴风城”活动，携手在最火热的游戏中推广自己的品牌概念，这是紧跟时代潮流的典范。

　可口可乐不仅仅是把自己的目光限定在娱乐上，除了进行商业性的广告宣传外，可口可乐公司还大力热心公益事业。兴建希望小学、资助贫困家庭、设立可口可乐奖学金……在可口可乐身上体现的更多的是一家良心企业的社会责任感。在信息泛滥的年代，这些看似最愚蠢的行为反而最能够打动人心。

　不管新媒体还是公益，又或者是融汇了本民族文化内涵的广告宣传，或者更多千奇百怪的营销套路出现，可口可乐始终没有离开自己的品牌内涵，这也是其经久不衰的原因所在。整合营销传播要始终围绕一条主线，即“一个声音”进行传播。以情感诉求打动消费者，形成独特的消费主张，树立品牌形象，提升品牌价值。虽然我们最终的目的是要把东西卖给消费者，但卖出之后的反馈如何才是衡量品牌力量的标准。

 

1、可口可乐理念：老朋友无时无处不在你身边

感悟跨国品牌：在经济一体化的今天，中国市场愈来愈多地涌动着世界著名品牌的身影。作为消费者，很难抵御那些国际一流产品卓越品质和优异服务的诱惑；作为企业，绝不可能无视这些国际品牌强力的辐射和无处不在的冲击。如果把千姿百态的商品市场比作百花园，那么，这些跨国公司的品牌无疑是最绚丽、最耀眼的几朵奇葩。

2、可口可乐：员工是企业灵魂

人才是企业最重要的经营资源，是一切财富中最为宝贵的财富。正确地制定和选择人才战略，努力开发挖掘人才，充分发挥各类人才的积极作用，是企业走向兴旺发达的关键。可口可乐公司在中国的迅速发展很重要的一个原因就是公司非常重视发掘和培养人才。

3、可口可乐：公益活动需要回报，竞争优势独树一帜

通过社会责任，可口可乐不断扩大品牌的美誉度和知名度，并以此实现独树一帜的竞争优势。一百多年来长盛不衰的可口可乐几乎就是产品营销和品牌推广的代名词，但是在可口可乐系统内，企业公民才是公司的核心价值观。可口可乐公司在全球有一个明确的长期承诺：就是让每个可口可乐的业务单位都成为当地模范企业公民，让可口可乐业务所及的每一个人都能受益。

可口可乐产品命名的心理学依据是认知心理学的锚定效应。锚定效应，指的是人们在评估某件事的时候，常常容易受自己先入为主的想法所支配。可口可乐于1886年诞生在美国，现在在全球200多个国家都可以买到，这个数字比联合国成员国的数量还要多。2012年，缅甸解除了可口可乐禁令，因此，至今可口可乐还被视为禁售品的国家只有古巴和朝鲜。但无论哪个国家，只要找到合适的人，都可以买到可口可乐。

　在互动媒体的时代吗，可口可乐用极富创意的方式发展与消费者之间的情感纽带，一次又一次的将可口可乐品牌与爱紧紧联系在一起，使品牌深入人心。值得借鉴!以下是我为大家整理的关于可口可乐情感营销案例，欢迎阅读!

　可口可乐情感营销案例1：

　可口可乐情感营销案例《菲佣的眼泪》 Coca-Cola Overseas Filipino Workers、OFW

　在菲律宾，有超过1千1百万人为了寻求更好的工作机会，只身到海外打拼，只为了供给家人更好的生活，迫于现实因素，许多人长达数年不曾回家。可口可乐公司在菲律宾发起一项计划，资助这些长年在外的工作者回乡和家人团圆，整个过程被纪录下来，感动了许多人。

　可口可乐资助3名海外劳工，在他们的家庭不知情的情况下，帮他们付机票钱，为他们的家庭策划了团圆之旅。派出可口可乐的红色专车、专人接送，带给家人一个大惊喜。家人阔别多年后终于重聚的喜悦和激动，好多感人的画面，让镜头前的许多人流下眼泪。

　影片中，离乡5年的Joe是X光检验师，这段期间得知父亲因生病逐渐失明，但舍不得把钱花在机票上回乡，宁可寄钱回家让父亲买药。

　当看护的Leonie离乡9年，家里所有小孩仰赖她扶养，不论多想回家，都因为每个月的生活压力让她脱不了身。

　当保姆的Joey离乡11年，离开时儿子才1岁，如今儿子已经12岁，异地打拼的孤独，哀戚神情全写在脸上。

　但是，有了可口可乐，幸福洋溢在每个人的脸上!

　细看可口可乐这场活动，预算不会太高，整篇故事只有4分钟27秒的影片。但却成了一则影响巨大的宣传影片!里面不必演员，不必假装，所有笑容，所有眼泪，都是真真实实的;这样的情感营销方式，与可口可乐全球推行的“打开幸福”活动完美应和。以单部影片的感染力就充分的传播了品牌理念，一个月内就吸引了76万人观赏。

　可口可乐凭这一影片成功的在菲律宾社会掀起「新话题」，让菲律宾人开始思考「OFW」的处境，关注话题的同时，人们自然的联想到可口可乐的「温暖」。

　可口可乐情感营销案例2：

　可口可乐情感营销案例《被圣诞老人遗忘的信》Coke Santa's forgotten letters

　40年前你给圣诞老人写了封信, 40年后圣诞老人带着信来拜访你, 你会如何反应 可口可乐在巴西执行的“被圣诞老人遗忘的信”活动, 很感人。

　成人已经不那么在乎圣诞节了，圣诞老人几乎失去了它的魔力。可口可乐却要挑战我们，为我们带来关于圣诞的感动。

　令成年人再次相信圣诞节的一个活动。她唤起了人们内心中最美好的回忆，并将其紧紧与可口可乐联系在一起。可口可乐“打开幸福”。

　可口可乐在印第安纳州圣诞老人小镇发现一个地方，圣诞老人博物馆。那里有自1930年以来世界各地儿童写给圣诞老人的信。在2010年圣诞节前夕，可口可乐搜寻了60000封被遗忘的信后，选择了其中75个，然后设置一个几乎不可能完成的任务：寻找写信的人，并送给他们很多年前提出希望得到的礼物。

　当圣诞老人将40年前希望得到的礼物送到人们的手中时。每个人都感动了。可口可乐给了成年人再次相信圣诞节的一个理由。

　可口可乐情感营销案例3：

　可口可乐情感营销案例《一次快乐的邂逅》Coca-Cola Open Happiness!

　2009年初，全球金融危机爆发，在历史上的众多危机关头，可口可乐都会挺身而出传达乐观以及振奋人心的信息;在这次的金融危机中，可口可乐开展主题“A genuine encounter with Happiness in times of crisis” (一次在困难年代的快乐“邂逅”)的活动 。

　广告公司寻找到一个102岁高龄的老人Josep和一个即将出生的女婴Aitana;他们之间将进行一次最长生命与最年轻生命的对话;

　老人的话：

　Aitana(即将出生的小女孩)我叫josep mascaro ，我已经102岁了，我算是一个幸运儿了(活了一百多岁)。你也是一个即将来到这个世间的幸运儿，你可以认识我，认识我的妻子，我的朋友，同样的你可以问你自己，为什么这个白发苍苍的老人会在我一出生就过来看我呢因为，现在有很多人都说，你选择了不好的年代来到这个世间;现在整个社会处于混乱状态，所有的事情都处于危机当中;但这样可以让你变得更加强壮哦!我就是一个例子，我出生的年代甚至比现在更糟糕，但到最后，所有的事情都会变得很美好的;不要浪费你的时间，也不要担心太多，在时间流逝前做一些能让你快乐的事情吧(可口可乐的主题)。我活了102年，如果可能的话，我想再多活几年，因为生活总是过得太快了，我还没享受够!尽情享受快乐吧!

　其它媒体整合推广：

　户外广告：创建一个互动户外广告，让用户拍下自己快乐的照片!

　电台广告：不要浪费时间，想做就做，可口可乐!

　纪录片：拍摄“可口可乐创造了一场关于快乐的遭遇”的纪录片;

　在网络上采用病毒传播，鼓励大众来一次快乐的“邂逅”;

　网上实时视频播放新生儿实况!大众可以通过视频祝福!吸引众多名人送上祝福!有西班牙财政大臣佩德罗，网坛明星萨芬、纳达尔等。最后把所有祝福，制作成册子，送给孩子的家长;等孩子长大，可以跟他们分享今天的故事---可口可乐影响几代人!

　这是一个危机关头送来祝福的令人感动的案例，其广告效果显著：

　1、全球113个国家近40万人浏览活动网页 ，留下近16万祝福信息;

　2、youtube一个月的浏览量达到100万次，成频道最受欢迎视频之一;

　3、FACEBOOK上用户自发创建超过30个相关群组;(此次活动并没有计划在Facebook上面投放广告)

　4、大量博客、网站纷纷报道此次事件;

　5、最最重要的是，这次活动让很多人忘记了金融危机所带来的痛苦，积极面对生活;展现了可口可乐“ Open Happiness!”的品牌精神。

　可口可乐情感营销案例4：

　可口可乐互动营销总监陈慧菱表示，无论是OnlinetoOffline，还是Offline to Online，缺少双向的互动。基于上述理解，可口可乐在2012年圣诞节前后，在社交媒体平台尝试了一种全新的情感O2O模式，落实品牌与粉丝谈恋爱的实践。这种模式基于情感营销原理，利用社交媒体特性，追求同粉丝消费者建立情感关系，并通过线上线下的双向多重互动达到社交媒体的最大影响，实现OnlinetoOffline，Offline to Online的互通。

　要实现双向的O2O，就必须结合消费者切身的情感需求和可以引发线下线上互动的手段。基于此，在圣诞节来临前夕，可口可乐选择了这个在电子时代几近被忽略的情感传递方式——明信片，并通过线上@收件人，线下为用户本人和家人、朋友寄送的方式，创造并实践了一种社交媒体O2O的新模式。

　可口可乐圣诞老人

　有一个秘密你一定不知道，圣诞老人的形象是由可口可乐带到这个世界的，这或许是世界上最伟大的品牌影响力，虽然老人身上没有任何可口可乐的品牌商标。

　正是基于可口可乐在圣诞期间独一无二的优势，陈慧菱决定大胆地启用一个全新的帐号@可口可乐圣诞老人来强化这一轮的营销推广活动。可口可乐通过Seeding方式，向社交媒体用户传播圣诞老人与可口可乐品牌悠久历史渊源的这一信息，使整体官博群互动，推广战役信息矩阵水到渠成，向受众传播在寒冷的岁末一个最欢乐的元素—如今风靡世界的圣诞老人与可口可乐的概念。

　在线上发送虚拟祝福时，可口可乐还运用自动图件生成功能。该功能支持在用户发出一条微博时，自动抓取发信人和收件人头像形成GIF动画版圣诞贺卡，并作为一条新帖子发出。

　可口可乐基于O2O新模式的营销活动之温暖速递(即寄送明信片)在上线后被粉丝积极广泛使用，无论是线上发送虚拟明信片，还是线下收到朋友的明信片，粉丝都喜欢主动发微博感谢并@可口可乐圣诞老人和发送的朋友。

　与全家超市合作

　在O2O新模式的圣诞活动中，为了增强线下的营销宣传效果，可口可乐社会化营销小组针对“可口可乐装瓶投资集团及全家超市华东三城市的线下合作”进行社交平台推广，官方账号通过@可口可乐圣诞老人帐号进行O2O微博发布，称圣诞老人空运了大批圣诞北极熊到全家超市，号召消费者快去领取，领取暗号为：3瓶可口可乐系列饮料。

　陈慧菱表示，“在微博发出后，该微博当日的转载量达到800余条，因为内容新鲜有趣，很多大号还用原发的方式全文采用了我们的内容，后台数据统计表明，该微博和其他同文的原发微博实际覆盖人群超过两百万，而该微博发布后第二天就开始有粉丝逐家超市搜购北极熊，并在微博发起攀比获得北极熊数量的讨论话题。购买到小熊的网友后续又再微博上晒帖，达到了二次传播，并将可口可乐北极熊元素扩散到全国范围，引起外地粉丝讨论，实现了Offline to Online的传播。

　可口可乐情感营销案例5：

　可口可乐情感营销案例《对手的钱包》 Coca-Cola Rivalry Wallet

　可口可乐传递幸福，传递爱!什么是爱可口可乐在葡萄牙《对手的钱包》活动很好的挖掘了普通人身上的“爱”。在一场球赛的前夕，把一个钱包故意丢在本菲卡队的售票处前，还在钱包中放入本菲卡对手球队的球票。看看球迷们捡到对手球队球迷的钱包后会怎么做。

　几乎全部拾到钱包的球迷都毫不犹豫的找寻钱包的失主，并没有因为失主是对手球队的球迷而犹豫。可口可乐用免费门票、掌声和可乐奖励这些诚实有爱的球迷。并在几万人的球场上将他们的诚实行为展示出来。宣扬爱的同时，又一次将可口可乐品牌与爱紧紧联系在一起。

其实，可口可乐和百事可乐一直就是一对欢喜冤家。而相对于百事可乐而言，可口可乐的优势非常明显，具体优势我大概概括为三个方面。

1可口可乐要比百事可乐有更长的历史：

相对于百事可乐而言，可口可乐的历史非常非常悠久的，甚至在19世纪末期，20世纪初期的时候就已经有可口可乐的身影，而网络上关于可口可乐秘方的描述也是铺天盖地般的存在。我们都知道，可口可乐的秘方是整个可口可乐公司最高的机密，而对于他的神秘性，这个世界上只有三个人能进入到可口可乐密方的保险库，硬性规定是在三个人还不能坐同一趟飞机，是因为怕飞机出事。

2世界民众对于可口可乐来说更加喜爱喜爱：

曾经在1980年代的时候，可口可乐想要更改过一次配方原料，但是却遭到了当时免美国民众的大量反对，最后可口可乐不得不保持原有的配方。这也说明了可口可乐在国际上以及历史上的认可和知名程度要远远高于百事可乐。百事可乐相对于可口可乐而言，只是在中国占有的市场比额较大一些，而对于全世界来说，世界上其他国家对于百事可乐的认可程度并不是很高。之所以百事可乐在中国的认可程度很高的原因，绝大部分来自于百事可乐，在我们国内投放出的广告非常新颖而且年轻，所以相对于来说是百事可乐会在国内占有很高的一个市场份额。

3可口可乐营销特点上的更有优势：

其实相对于百事可乐而言，可口可乐的营销特点非常非常新颖，而且明显。我们不难发现可口可乐的每一个瓶子上都有一个独特的寄语，这也就是可口可乐亮点的原因之一，而且可口可乐的瓶子也设计的非常非常新颖独特，无论是600毫升的大瓶而言，还是450毫升的小罐儿，我们都很容易发现可口可乐独特一般的存在。

百事可乐借助奥巴马的“变革”，以“Refresh Everything”品牌重塑，挑起“两乐战”，可口可乐则回敬以“Open Happiness”。

如此相同而近距离的竞争，在“两乐”竞争历史上尚属首次。

“两乐战”再度点燃。

2月1日，当美国最大的体育赛事“Super Bowl(超级碗)”拉开帷幕时，观众除了欣赏到精彩的赛事外，还看到了一出同样精彩的“两乐”广告战：尽管百事可乐与NBC签订了上半场排他性广告协议，阻击了可口可乐的广告出现，但重返赛场的可口可乐，仍然购买了三个广告时段，以“Open Happiness”（打开幸福）来应对百事可乐的“Refresh Everything”（刷新一切），开始短兵相接的广告竞争。

至此，这两个宿敌以近乎相同的“乐观”、“快乐”的品牌信息，开始了大规模的品牌推广活动。

对此，美国饮料行业权威刊物Beverage Digest（《饮料文摘》）出品人John Sicher如此评析：可口可乐和百事可乐近乎同时推出大型推广活动，进行营销闪电战，这是10多年来，我所见到的“两乐”之间最大最直接的竞争。

与以往任何一次“两乐战”一样，这次百事可乐依然以“挑战者”的身份打响“战争”，与以往不同的是，这次可口可乐不再等待，而是选择了快速应战。

回首“两乐战”历史，“追赶者”百事可乐在营销上经常推出新招，挑起战火，往往是选择一些“特殊”的时间点。比如说百事可乐趁1929年经济危机，将价格降低一半，大打价格战；而在1972年经济危机时，又在美国发动了一次别出心裁的“试饮”活动，与可口可乐的产品进行比较，结果百事可乐占了优势，这一比较场面和结果，被百事可乐在电视上反复播放，导致百事可乐声誉猛增，销量直线上升。1960年，可口可乐与百事可乐的销量比还是25：1，1977年后，百事可乐在美国国内的销售量开始超过可口可乐，大有要平分天下的态势。

历史再次重演。百事可乐又一次选择了时下经济衰退的敏感时期，挑起了“战火”。

百事可乐，酝酿攻势

“如果我们不迅速改变，有可能成为一个历史的脚印。”

百事可乐2008年第三季度报告显示，公司第三财季销售盈利倒退9％。与此同时，受金融危机影响，百事可乐不得已宣布全球裁员3300人，关闭6家工厂。这次裁员很重要的一个原因，就是百事可乐在北美市场销售不利。根据Reveredata研究机构的数据，2007年百事可乐60％的业绩来自北美市场，而可口可乐只有30％的销量来自该市场。

这种情况下，扭转北美市场销售颓势，对百事可乐来讲，就比可口可乐要来得迫切。体现在营销传播上的任务，就是让品牌焕发出新活力，进而加强百事可乐在消费者中的品牌影响力。

百事可乐全球首席执行官Indra Nooyi于是宣布，在未来三年里，要投入12亿美元，来振兴碳酸饮料的销售。从2008年10月下旬起，百事可乐将在全球范围内使用多年的蓝红商标，更新成一系列的“微笑”，中央白色带弧形，也会因不同产品而有不同的角度。

百事可乐北美区营销官Dave Burwick在讨论更改包装瓶会议上说：“如果我们不迅速改变，有可能成为一个历史的脚印。”

然而，这只是百事可乐品牌重塑一系列动作的开始。

2008年11月17日，百事可乐正式决定结束与广告代理商BBDO长达50年的合作关系，将北美地区的传播业务转交给广告代理商TBWA，计划用162亿美元来重新塑造百事可乐的传播策略。分手事件，亦表明了百事可乐告别过去、变革未来的力度。毕竟，BBDO这个半个世纪以来的合作伙伴，曾经在上世纪80年代，同百事可乐一起并肩战斗，通过像“The Next Generation’s Choice （下一代的选择）”这样成功的传播活动，为百事树立起了“年轻一代”的品牌定位，迅速改变在“可乐战”中的不利地位。

在组织结构方面，百事可乐也提升了营销部门的重要性，加强营销方面的力量。2008年12月，百事可乐任命Jill Beraud为全球首席营销官，负责百事可乐旗下各品牌全球营销策略。这是一个新设立的职位，直接向全球首席执行官Indra Nooyi汇报。

种种迹象表明百事可乐正在酝酿发起一场攻势。

可口可乐，暗中备战

早在6个月前，可口可乐就已同广告代理商W+K策划了全新的品牌推广活动。

随着全球经济进一步衰退，以及消费者开始出现偏好非碳酸饮料的趋势，在北美市场上，可口可乐与百事可乐一样，亦面临困难局面，需要全力对抗市场的不景气。

2008年1～9月，美国碳酸饮料销量下降48％，10月，当百事可乐北美饮料市场告急之时，可口可乐财报也显示北美市场饮料销售在大幅下滑，销售同比下降44％。

但作为市场的领导者，可口可乐一直维持着稳健的发展步伐。在百事积极动作的同时，可口可乐也在思索如何阻止饮料销量进一步下滑，而经过百年经验证明过的营销手笔，就必不可少。

据美国《华尔街日报》报道，早在6个月前，可口可乐就已经开始同广告代理商W+K一起策划全新的品牌推广活动，而且是由公司新任全球首席执行官 Muhtar Kent和全球营销总监Joe Tripodi直接负责此事。

Refresh Everything，突袭“北美”

抛开了传统的产品广告比拼，百事可乐借势奥巴马，希望以此引领可乐“变革”。

历史上的“两乐战”几乎全部在北美大本营上演，此次也不例外。

百事在全球换标之后，并没有选择在全球范围内开展新标识和新包装的推广活动，却抢先一步在北美市场下手，打响“两乐战”的“第一枪”。

2008年12月初，“Refresh Everything”（刷新一切）系列品牌推广活动在北美市场启动。新年前一天，百事可乐在纽约时代广场大肆推广新品牌形象，利用新标识中的“O”，来表达不同的含义，比如O代表乐观（Optimsm）、WOW、快乐（Joy）和爱（Love）等，鼓舞人们在经济衰退时，更要保持乐观、快乐的态度。

百事可乐在品牌策略上的转变至此水落石出：抛弃产品层面的广告传播，转而将重点放在“乐观”上。百事可乐的广告主题大都有关人们的情绪，贩卖的并非饮料。

一直以来，百事可乐广告都是关于饮料产品的。这次新合作伙伴TBWA策划的“Refresh Everything”系列活动，第一次将重点放在宣扬一种情感和情绪上，因循奥巴马竞选路线，打起了情感牌。

可以说，百事可乐此次品牌推广活动，完全紧扣美国时下热点，带有浓重的本土色彩。Refresh （刷新）与奥巴马大选获胜秘笈的“变革”主张，有异曲同工之效。“变革”这面大旗，让奥巴马赢得了大量美国民众的支持，最终在美国大选中胜出，而百事可乐也寄望“变革”，来获得消费者的支持。毕竟奥巴马“变革”的号召在美国民众的心中依旧清晰，而新年对人们来讲则意味着新的规划。而且，百事可乐还在活动推广网站refresheverythingcom上，开辟留言空间，让消费者可以直接写信给奥巴马。

百事可乐在品牌传播策略上如此大的转变是有据可依的。这一推广活动是受百事可乐“乐观计划”调研结果的启发。该调研显示：美国新一代对未来持乐观态度。尽管经济衰退，失业困扰和无数的其他忧虑，可被称为“世纪一代”的这群出生于1980～1990年的美国人，对于2009年的前景依旧充满信心。百事可乐首席营销官 Dave Burwick称：“我们新的品牌特征反映的是‘乐观’，上世纪80和90年代人天生对于未来和他们创造未来的能力非常乐观”。几乎95％的美国“世纪一代”对于“变革”之类的词会产生正面的联想，比如说“进步”（78％）、“希望”（77％）和“兴奋”（72％）。

Open Happiness正面回击

被刺痛神经的可口可乐，以“打开幸福”的新品牌策略，还击对手的“情感牌”。

当2008年12月底百事可乐在北美市场大力推出“Refresh Everything ”活动时，领导者可口可乐的神经被大大刺痛了。

三个星期后，可口可乐迅速出击。首先是在全球范围内大规模推出酝酿已久的“Open Happiness”（打开幸福）品牌传播活动。这是三年来可口可乐首度更换品牌信息。其首席营销官Joe Tripodi称，历史上，可口可乐总是尽力表达对于世界乐观的态度，“打开幸福”就建立在此传统基础之上。这真是一个针对百事可乐“情感牌”的简单而直接的宣言。

除此之外，可口可乐准备把北美市场外包装上的“Classic”字样拿掉，藉此争取更多年轻消费者。可口可乐公司于1985年推出的甜度较高的新配方可乐，命名为新可乐（New Coke），上市后不受消费者青睐，迫使该公司恢复传统口味，同时在品牌商标下方加注“Classic”字样，以示区别。

面对百事可乐专门针对北美市场的传播攻略，可口可乐则予以直接反击，火力十足。1月21日，可口可乐“打开幸福”广告首度在ABC电视台美国偶像节目中播出，还购买了格莱美颁奖典礼的广告时段，以及一些重要平面媒体的显著广告位。

而与百事可乐的最直接交锋，是在2月1日举行“Super Bowl”广告竞争上。可口可乐购得了三个广告时段，其中有两个是专门是用来宣传推广新的“Open Happiness”品牌活动。

可口可乐如此迅速的反应，不惜与百事直接正面冲突，是有因可循的，因为他们面临的是从未有过的局面：在“两乐”竞争史上，百事可乐和可口可乐所传递的品牌信息，第一次如此地相似，都是宣扬“快乐”和“乐观”的信息，似乎两个死对头都认识到在当前经济环境下，提升消费者“乐观”态度的迫切性，均有意令低迷经济中消费者的情绪“亮丽”起来。

事实上，这一对竞争激烈的老冤家，在过去的几十年里一直尽力保持不同的品牌识别信息。当然，两个品牌宣扬鼓舞性信息已经很多年了，比如说“Have a Coke and a smile”，“Joy of Pepsi”，但通常它们不会同时拥有相同的品牌口号。

如此相似的品牌信息必然导致竞争升级，因为“两乐”都要想方设法让自己的品牌信息区别于对手，在消费者心中确立起自己独特的品牌形象。

可口可乐首席营销官Joe Tripodi在接受亚特兰大宪法报（The Atlanta Journal Constitution）采访时说，我们的品牌不可能去解决世界和平或是修复经济，我们想要表达的是，人们在充满压力和困难的日子里，可以享受一小会儿的快乐。

百事可乐品牌副总 Frank Cooper 则称，我们不是说喝一杯可乐就会感到快乐，百事是人与变革的文化催化剂。

Super Bowl上演“白热战”

百事可乐用文化来提醒我们“曾经的过去和现在的联系”，可口可乐则传递出“注重未来，我们将要去何方”的概念。

当然，“两乐”对于“快乐”和“乐观”的不同诠释，仅靠言语是远远不够的。

Super Bowl历来是大公司的必争的体育营销之地，也是百事公司的营销重点，投放历史长达10年。而可口可乐曾一度中止赞助Super Bowl，2007年才回归。

由于“两乐”提前打响的战争，2009年的Super Bowl有了一些不同。首先，百事可乐一改习惯做法，与NBC公司签订了Super Bowl上半场排他性广告协议。这在百事可乐的Super Bowl广告投放上尚属首次，百事可乐因此成功地阻止了可口可乐广告出现在比赛的上半时段。

其次，“两乐”选择了不一样的品牌投放策略。百事可乐总共在Super Bowl上投放了四支广告，其中只有一个是主品牌的。而可口可乐投放的三支广告中，两个是关于主品牌“Open Happiness”活动的。

此外，“两乐”都试图通过动画与高科技在广告中的应用，更加贴近年轻的消费者。可口可乐“Open Happiness”两个广告都运用了动画，而百事可乐更是花重金将3D技术运用于Sobelife水的广告制作之中。而且，“两乐”不约而同都选择了在电视和网络上进行同步传播。

不过，最核心差异是，在品牌内涵上，“两乐”希望给消费者传递出不一样的感受。可口可乐传递出“注重未来，我们将要去何方”的概念。可口可乐“Open Happiness”活动广告“Avitar” 广告拍得很有趣：一个人走在大街上，却看到了每个人的“第二人生”，游戏中的怪兽、超人、魔兽，在现实中却是一个个活生生的人，而抢喝了可口可乐的那只超级大魔怪，最后变成了美女。这个广告做的非常网络化，放在几年前，可能很少有人能看懂。现在，这样的语言居然成为可口可乐的Super Bowl广告，这里面至少蕴含着这样的革命性信息——虚拟世界和大众世界的墙壁已经倒塌，虚拟的大众消费时代正在形成。

百事可乐则提醒我们曾经的过去和现在的联系，一种文化上的纽带。这一点通过“Refresh Anthem”广告成功地表现出来。广告片中的歌曲是摇滚乐时代最有影响的歌手鲍勃迪伦和William演唱的“永远年轻”（Forever Young）。利用明星效应一直是百事的传统。怀旧对比的场景，分画面不断涌现的是，从打火机到手机，从越战到伊拉克战争的岁月，不像许多60秒广告，这个广告传达给消费者的是一个乐观以及持续50年的美国文化。

回顾历史，上个世纪60年代百事可乐不断通过一些以“年轻”为名的品牌推广活动，比如说“Pepsi 一代，新一代的选择”，挖走了不少可口可乐的消费者；如今彼时的年轻人已经进入花甲之年，此次百事可乐通过广告，将上个世纪60年代的年轻人与时下年轻人都联系起来了，让这些消费者感觉，不论岁月变迁，百事可乐始终是属于他们的品牌。

从广告效果来看，百事可乐与可口可乐的这场较量，可说是不分胜负、平分秋色。根据电视广告的收视率和网络上产生的口碑效应调查，两个品牌均位于Super Bowl广告主的前列。

Super Bowl虽然结束了，“两乐”关于“快乐”的战争依旧在继续，未来他们还会有哪些动作，我们拭目以待。最后，谁将最快乐最开心呢？希望是消费者吧。