如何“打感情牌”做好产品营销？

在不同的市场供求状态下，消费者对产品的要求是不完全相同的。一般来说，当产品供不应求时，人们更多地注重其满足生理需求的基本效用，往往无暇顾及对产品其他功能的要求；而当供过于求时，人们开始较多地注重产品满足心理需求的程度，对产品其他功能的关切度则相对降低。供求矛盾越突出，这一特征越明显。如上述，目前我国大部分产品已成为买方市场，不同企业生产经营的同类产品在质量、性能等方面已无大的差别，甚至与某些进口的同类产品比较也是如此。在这种情况下，消费者购物选择的标准就由通常的物质实用性指标过渡到精神享受性指标上，即强调产品在具备基本功能、满足生理需求的前提下，注重情感需要，追求满足其心理需求。

随着情感消费时代的到来，消费行为从理性走向感性，消费者在购物时更注重环境、气氛、美感，追求品味，要求舒适，寻求享受。在情感消费时代，消费者购买产品所看重的已不是产品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。

情感营销是从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。情感营销不仅重视企业和消费者之间的买卖关系的建立，更强调相互之间的情感交流，因而致力于营造一个温馨、和谐、充满情感的营销环境，这对企业树立良好形象、建立良好人际关系、实现长远目标是非常重要的。

聚美优品CEO陈欧曾说，聚美在创业时缺钱，自我营销是一种省钱的办法，但董事会内部有过激烈的争论。开会时，大家认定陈欧应该低调，给人踏实做事的印象。但陈欧却坚持为自己代言，如图6-9所示[C1] [张乐飞2] 。

图6-9 为产品增加情感属性

 当陈欧站在大家面前，缓缓道出属于他自己的代言故事时，一瞬间就感动了无数年前消费群体。质朴的话语，没有丝毫的华丽辞藻，也没有过多宣传自己的产品和品牌。他只用简单的几句话就把年轻一代所遭遇的困难，轻易地描述出来，话不多，却足以恰到好处地引起年轻一代的情感共鸣，并向我们展示出年轻一代的魄力和对理想的追求。这样的故事，又有谁能够抗拒它的魅力，而不铭刻在心呢？买产品哪里都可以买，为什么不上聚美优品呢？在巨大的共鸣和认同感促进下，年轻人纷纷选择从聚美优品购买产品。这个情感营销故事造就了陈欧与聚美优品的成功，也成为了情感营销经典案例之一。

从以上案例可以看出，由于消费观念的变化和消费水平的提高，人们购买产品不单纯是为了满足生活的基本需求，而且还需要获得精神上的认同与享受。这表现为消费者对产品的需要不仅停留在功能多、结实耐用上，更需求消费的档次和品位，要求产品能给人以美感和遐想，即“文化味”要浓，能集实用、装饰、艺术、欣赏、情感于一体。这就要求产品应有精神内涵和文化底蕴，归根结底就是要求产品要有情感因素，从而刺激其购买欲望。

当今，不少有头脑的企业家慧眼独具，心有灵犀，充分利用中国悠久的文化进行营销活动，从而牵住了消费者的情感，扣住了消费者的心。情感是人类的内在意识，看不着也摸不着，唯有借以文化才能抒发。文化是人类情感的载体。不论是“红豆——红豆衬衫,款款深情”“杜康——何以解忧，唯有杜康”，还是“钻石——钻石恒久远，一颗永流传”，或者其他什么，无不是慧眼独具的商家洞察到消费者情感的需求，利用文化因素，通过提供产品或服务以尽量满足这种需求而使然。[张乐飞3] 当今世界的经济竞争，表面上是产品和服务的竞争，深一层便是管理的竞争，更深一层就是文化的竞争。文化竞争最终还是为了达到“牵动消费者的情感”这一目标。所以，借助文化打开市场营销之门乃适合人们的情感需求，符合时代潮流的一种新型经营方式。

情感产品之所以受到人们的青睐，根本原因是企业站在用户的立场上，以消费者接受不接受、喜欢不喜欢、满意不满意作为产品开发与营销的准则，其中融入了企业对消费者的一片深情和爱心，充分体现了以消费者为核心的现代市场营销观念，进而赢得消费者的信赖和忠诚。由一般产品开发到情感产品开发，是市场供求关系变化和竞争的必然结果，也是企业市场营销质的飞跃。虽然给企业提出了更高的要求，使企业面临更严峻的挑战，但却为赢得顾客、赢得市场提供了有效手段。

我们每天做出诸多行为，有的冲动，有的一时机智，有的追悔莫及，可是我们却并不真的清楚这背后是什么在驱动。

如果简单粗暴，可以分为情绪驱动，理智驱动，和习惯驱动。这三种驱动模式单独或混合作业，是一个人大部分行为的驱动力所在。

先说情绪驱动，就是指你的行为是由情感去驱动产生的，你会因为恐惧而快速逃离或反抗，因为愤怒而过度攻击，因为欢喜而主动靠近，因为仇恨而报复。

这些都是非常明显的情感驱动模式。这种驱动是由大脑中的杏仁核来主导的，而与此相关的能力被称为情绪智力，也就是情商，是指一个人对自己，对他人的情绪的理解能力，对自己情绪的管理能力，激励能力，以及对他人情绪的应该能力。简称情商。

然后是理智驱动，是指一个人的行为是由逻辑分析，推理，决策后推行的，带有一定的计划性和长远性。那些人事中需要你依据事实去分析，去抽丝剥茧，去择优决策的行为大都是在理智脑驱动的行为模式。这种驱动主要是走你大脑中的前额皮层负责的，而与此相关的能力也被定义为智商。

最后是习惯驱动，是指一个人的行为已经形成了一种行为惯性，然后后期会因惯性而自动巡航。消费习惯，饮食习惯，穿衣习惯等等就是此类。养成惯性后就会无意识的去持续一些行为。而习惯驱动是由你大脑中的基底层去主导的。很多时候，一个人的生活实际上反映的就是他的习惯。所以，如果想优秀，有捷径，就是有意识的培养自己好的习惯，改掉坏的习惯。多么简单！

这三种驱动中，情感驱动是最原始的，从某方面可以说它是人类得以保全自己远离危险繁衍生息的重要因素，而理智和习惯更像是后天形成。所以我们会说情感是最底层的操作系统。

这三种驱动并非隔离作业，只是偶尔以此为主导，偶尔以彼为主导。如果你可以成功的识别，觉察自己一静一动背后是什么，那就能更好的理解自己的言行和他人的言行，然后做出合理的应对。

情商智商习惯，三剑客！告诉你何时动脑，何时动心，何时行动。

浅谈新形势下如何做好企业员工的思想政治工作

随着改革开放的不断深入，企业员工的思想政治工作尤为重要。它关系到企业的兴旺发达，员工是企业的一分子，企业是社会的一分子。所以，它也是关系到整个社会稳定的基本保证。当今社会，员工在新形势下的开放意识、竞争意识都在增强。与此同时，员工的思想意识也在不断变化。在社会不良倾向的影响下，个别员工对企业的亲切感、信任感、责任感、荣誉感日益淡薄。因此，加强和改进思想政治工作，有效地防范不良现象，保证企业工作的正常运转，是摆在企业面前的紧迫任务。本文试就如何做好企业员工的思想政治工作，进行探讨。 一、思想政治工作要把握现实性，增强凝聚力

在企业的改革过程中，员工的思想十分活跃，情感变化异常。思想工作从这一现象出发，贯穿于整个系统的改革开放之中。加强对员工的传统理想和信念教育，把全体员工的精神和力量凝聚到发展企业业务上来。

一是要坚持注重思想政治工作与注重业务相结合的原则。思想政治工作是经济工作的生命线，是企业工作能否正常运转的保证，而业务工作又是搞好思想政治工作的基础，两者互为条件。如果片面地抓思想政治工作，忽视业务工作，企业社会效益就无从体现，员工福利得不到改善，生活水平不能提高，是不行的。反之我们只注重业务，轻视对员工的思想政治工作，若员工一时糊涂，不以企业利益为重，工作散慢，得过且过，做一天和尚撞一天钟，企业工作就无法开展。因此，我们必须坚持注重思想政治工作与注重业务工作有机结合。只有两者密切结合，才能互为补充，相得益彰。

怎样做好员工情感管理

1、引言

在当前企业深化改革，促进生产经营、全面推进重点专案建设、保稳定、促发展的形势下，基层思想政治工作应责无旁贷地肩负起“内强素质，外树形象”的责任，采取灵活多样的方式方法，有效运用情感管理做好基层思想政治工作，引导职工进一步转变观念，最大限度地调动职工积极性，发挥最大潜能，为推进企业健康持续发展提供有力的思想保证。

思想政治工作说到底是做人的工作，也是一项非强制性的说服教育和引导工作。以供电企业为例，江西永丰供电公司在十年的发在历程中，从艰难起步到走向辉煌，党的思想政治工作在凝聚人心，鼓舞士气，促进企业快速发展发挥了积极的作用。

2、政治思想工作中情感管理的必要性

21当前员工思想工作中的不足

（1）在当前的政工工作中，由于许多企业规模较大，比如国家电网，难以对所有员工进行兼顾，使得部分政工人员缺乏对于政工工作重要性的认识，导致很多政工工作浮于表面，这必然使得对员工的思想工作不到位。

（2）政工人员作为员工思想工作的主导者，应起到以身作则的效果，但是，在实际的工作中，许多政工人员由于状态较为消极，工作仅限于上级交办的任务，这就导致思想工作的开展不能以实际的调查作为基础，使整体思想工作缺乏针对性。

（3）思想工作不深入，这和政工人员的素质有着极大的关系，即使在国家电网这种企业中，依旧有很多自身素质不高的政工人员，加之许多政工人员本身就缺乏比较系统、专业的理论培训，使思想政治工作的效率不高。

（4）思想工作方法比较落后，很多企业在对员工进行思想工作的过程中，依然停留在喊口号等比较空洞方法上，这一点在很多大型国企中都会有表现。

22做好情感管理的意义

在我们的政工工作中，情感管理主要是指管理人员通过真挚的情感，增强与职工的联络和沟通，对职工心理需要进行有效的满足，进而实现一种比较融洽的工作环境。做好这一工作将会起到以下作用：

（1）情感管理能够对情绪进行有效地调动，所以这一工作可以将员工的主观能动性最大程度地调动起来，对企业整体的精神状态及创新精神都有很好的促进作用。

（2）情感管理可以激发员工内在的潜力，而且在思想工作中做好情感管理可以使员工处于一种心情较为舒畅的状态，这也有利于我们企业业绩的提升。

（3）动机的强化和情感的强烈程度是成正比的，通过情感管理，我们不仅能够实现对感情、能量的释放，对于提升企业的凝聚力也有很好的效果。

（4）在思想工作中引入情感管理，可以有效地提升企业的号召力与吸引力，对于企业的健康发展尤为有利。

从上文可以看出，在新的形式下，当前的思想工作依旧存在很多不足，已经不能够满足企业快速发展、变革的需求。基于这种情况，我们在思想工作中引入情感管理，做到尊重人、理解人、关心人，将会给企业的发展注入新的活力，使其不断地提升自身的凝聚力、竞争力，适应新形势，完成新任务，实现新发展。

3、如何在员工政治思想工作中更好地进行情感管理

党的十七大报告中曾指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”那么，如何才是“正确方式”呢？这里将结合笔者在江西永丰供电公司工作的经验对其进行简要的分析。

（1）尊重并信任员工

所谓“用恩莫于用仁，用威莫于用礼”，在我们的思想工作中，必须要保证对员工的充分信任和尊敬。这是情感管理的前提，只有做到了这一点，才可以谈后续的沟通交流。当前很多政工人员之所以总是处于一种工作量很大却效果甚微的状态，就是因为这一工作没做好。

（2）体贴理解员工

“爱人者，人必从而爱之；利人者，人必从而利之”。无论企业的大小，所有的员工都是有感情的。在我们的企业中，尤其针对大型国企，由于压力不断增大、生活节奏更快，使得员工相较于以往更需要关怀和理解。如果在我们的思想工作中能够很好地做到这一点将会使情感管理工作的效率得到很大的提升。

（3）关心爱护员工

“视卒如婴儿，故可与之赴深溪；视卒为爱子，故可与之俱死”。在思想政治工作中，关爱是最为基础，也是最为有效的一点，这对于情感管理依然适用。我们政工人员要时刻牢记员工利益无小事，并对于员工的实际需求进行深入的了解，只有这样才能真心的为员工做好排忧解难的工作。

（4）用行为感动员工

“公生明，廉生威”。情感管理要是指管理者通过本身的形象、行为、情感来调动职工积极性的一种管理方法。永丰供电公司党政工领导把关爱员工的事落到实处，逢年过节将一份特别关爱送给退休职工和困难职工，公司中层以上干部家中喜事或父母过世党政工领导亲自参加和慰问，员工过生日送上贺卡和礼金，员工身边无小事，实现了人企共赢。由此可见用行动感动员工的重要性，这也是员工思想工作中进行情感管理的关键工作。当前，随着经济的进一步发展，人们对于管理人员的要求进一步提高，我们更要做好这一点，只有做到公正、廉洁、宽容，关心人，这样才能获得一个强的号召力。

（5）使用目标对员工进行激励

在我们的情感管理中，要将企业的目标和员工的心理预期进行有机的结合，这样能够对企业和员工之间的矛盾进行有效地协调，实现共同发展。在具体的工作中，我们政工人员要善于对企业的目标进行分解，将大目标变为一个个能够有效激励员工的小目标，做好这一工作将会把企业的所有员工凝成一股力量，对于企业发展的促进效果非常大。

4、结语

情感管理是对员工进行思想工作中有力的手段，但是，它并不是万能的，我们还要做好企业制度的建设，使情感管理有所依靠。另外，政工人员的本身素质也会给情感管理的效果带来很大的影响，因此，我们在具体的工作中还要做到重于行、寡于言，起到一个真正的榜样作用。

怎样做好员工考勤管理

出个考勤管理制度，然后按制度执行。制度可到专业网站上下载，然后改写。

美容院怎样做好员工管理？

它在为顾客提供服务的同时，更是一种以盈利为目的的机构，美容院要想盈利，首先要做好的就是管理，如果管理上出了问题，店内都乱成一锅粥，别说盈利，根本就不会有顾客光顾，而在管理工作中，最重要的就是管好人，即美容院的员工。美容院的员工一般有美容师、美容导师和美容院店长。那么，美容院怎样才能管理好她们呢一、招聘时精心挑选适合美容院的员工。美容行业一直处于用工荒状态，而且用工荒状态是愈演愈烈，造成很多美容院招不到人，来一个应聘者便欣喜若狂，在这种情况下，美容院很可能招的人才并不适合本店，可能这个人就是个跳槽狂，或者是冲著高薪，又或者难以融入美容院的工作环境……如果美容院招到了这样的人，谈何管理呢所以，美容院要想做好员工管理，就必须从招聘抓起，在面试人才的时候，切忌因缺人而盲目录用美容院不适合的人。为了招到合适的人，美容院在面试时，应将应聘者的离职原因、待遇和工作环境等问题问清楚，然后分析她适不适合本店。不要担心招不到人，要耐心的去挑选自己想要的人才，然后用心培养她们，留住她们才是王道。二、制定好美容院规章制度，严格按规章制度办事。美容院的员工虽然不多，但规章制度必须齐全。规章制度里面应包含考勤制度，每日晨会内容，周总结、月总结等各种总结的规定，休假规定，职位级别提升的要求。考勤制度里面的全勤给予什么奖励，迟到、早退会受到什么样的处罚等这些情况都必须细细说清楚，每日晨会的内容有哪些、流程是怎样的，负责人员怎么安排都要策划完善，周总结、月总结等各种总结必须包含的内容、形式要写明白，休假情况在员工面试的时候就要告知，告知她们每月休几天假，怎么休，各个职位级别的提升要求在员工通过试用期以后，应及早告知，让她们知道要晋升就要努力，这样也可以培养一个良好的工作竞争氛围。三、人性化管理。

怎样做好员工管理工作啊？困惑

其实1楼讲的几点还是不错的，不过我得提醒你两句管理的要点：

员工是水，你是舟；员工是抬轿子的，你是坐轿子的；你让你的部下不高兴了——想象一下你的领导叫你不高兴了，你会对他怎么样：唯命是从？知无不言？感恩戴德？忠诚不二？你会心甘情愿的给他抬轿子抬得他很舒服不？他要是船，你是水你会不会冒两个泡泡。——因此管理的前提是让下属高兴了他们才会听你的话，你也就会有舒服日子过；所谓的魅力啦、亲和力啦就是给下属面子，他才会高兴。你要不给他面子，你就要小心你背后他要你不高兴；

他们听你话了，你讲的内容和要求下属才愿意接受和照搬；新员工培训是的第一项工作不是讲内容和做游戏，是先破冰，让大家接受你，喜欢你，你才能帮助大家改进工作，提高成绩；也就印证了先做人后做事的道理；

权由你的职位给予你的，但威需要你自己树立；

所谓刚柔并济，就是正负激励的意思。激励又分物质激励、精神激励；什么时候使用什么方式需要实践中自己摸索，意会了，这个不好教你。

看你的问题，你年纪也应该不大，管理经验也少，提醒你，不要有自己所谓的原则，因为很有可能不对，30岁再立自己的原则，再用10年来印证你的原则究竟对么，你就不惑了。

管理，是用别人的手来完成工作的学问，经理不是一个职位，而是一个职业，就像律师、厨师、医生之间的差别，要学的还很多。

浅析如何运用情感管理做好员工思想工作

你好，其实做好员工的思想工作也是很重要的，

首先让员工觉得有凝聚力吧。

如何进行员工情感管理

这种估计还是需要

找专门的情感管理师

他们会比较在行一点

以下内容从原文随机摘录，并转为纯文字，不代表完整内容，仅供参考。

什么才叫真诚地关心别人呢？关心别人，就是“你的痛苦在我的心中”。著名的心理学家阿弗瑞·艾德勒写过《生命对你的意义该是什么？》一书，书中写道：“凡不关心别人的人，必会在有生之年遭到大困难，并且大大伤害到其他人。也就是这种人，导致了人类的种种错失。”这一段令人发醒的话，让值得你在员工关系管理中铭记。3要衷心地让员工感受到重视。威廉·詹姆士说过，“人类本质中最殷切的需求就是渴望被肯定。”我们大家都希望别人知道自己的价值。在工作中，作为管理者要经常给予员工最真诚的认同和肯定，要让他们时时感受到来自不同层面的重视，当他们作出成绩的时候，要让他们感觉到自己的上级是重视自己的，人力资源部也是看好自己的，就连公司的管理层也是认同自己的，被广泛认同的员工一定会有更高的工作 。如果员工做出成绩了，管理者没有什么表示，物质激励没有，就连几句勉励的话都没有，员工肯定感觉不到重视。贴近公司未来让员工树立“主人翁”的心态，更好地为未来拼搏。要做到这一点，就必须要让员工有三种“机会”：1有对公司知情的机会。有时员工看不到公司的发展和前景，最主要的原因是公司没有及时地和员工分享资讯和成果，公司不仅要将所有可以公开的档案、制度、政策等向员工及时地公布，公司管理层还要定期向员工传达公司发展的最新情况及对未来的展望。员工往往把公司管理层看成公司的核心、掌舵人，亲自聆听来自他们的声音，感受到他们的决心，必定会增加个人的信心。公司不仅要向员工传达利好的讯息，也要及时地向员工说明当前存在的问题、困难和挫折，只有以坦诚的方式公开真相，才能取得员工的理解和信任，也才会出现员工和公司同舟共济的局面。各级管理者在管理工作中，应该把知情权当作塑造员工主人翁精神的一个重要工具来使用。2有学习和培训的机会。要让员工看见公司的未来、自己的未来，也要看到自己的不足，只有看到不足了，才能想办法改进。为此，公司要创造条件让员工学习和培训，以此来装备员工以便和未来接轨。3有脱颖而出的机会。现代企业中摈弃了“论资排辈”的陈旧管理，建立了绩效考核机制，也就是说，员工的晋升完全是以绩效来衡量的（当然人品也是重要的考核环节），这就为渴望成长、希望承担更大责任的青年才俊提供了绝好的事业平台，让他们在大风大浪中历练自己，是管理者的英明和大度，是对优秀人才的最佳奖赏，也是情感管理中的上乘境界。

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怎样做好员工培训的有效管理与创新

职工培训作为企业的一项基础工作,越来越受到企业和单位的重视。尤其是在油田日益走向市场竞争的今天,如何确立起有效的培训机制,建立起完善的培训考核制度,调动起全体职工参加培训的积极性,在本企业内构筑起学习型组织是许多企业在培训方面所追求的目标。 企业间的竞争,归根结底是人才的竞争,而培训作为培养人才的一种重要手段,已成为企业在竞争激烈的市场上能否取胜的一项关键性工作。职工培训在每个企业和单位都有,但如何使职工培训切实发挥作用,而不仅仅是流于形式,就要求我们必须对职工培训方式、理念进行有效的管理和不断地创新。 一、职工培训管理 职工培训管理要想取得较好的预期效果,能够为企业的发展不断培养适合的人才,我们首先必须加强对职工培训的管理。以往一些企业对职工培训管理主要体现在培训的定期性、职工的出席签到等一些日常行为方面,而忽略了职工培训必须站在企业经营战略的高度去进行有效的管理。 1、职工培训的战略管理 在企业的发展过程中,每个企业都有自己的经营战略,与此相对应,人力资源部门亦必须在企业经营战略的框架下来制定职工的培训战略。企业人才队伍建设一般有两种:一种是靠引进,另一种就是靠自己培养。从职工队伍的稳定性、凝聚力以及对企业文化的认同感等方面考虑,企业人才队伍建设更多地应注重内部的培养。这样不仅有利于培训的有的放矢以及部门工作服从全域性,亦有利于培训的顺利实施。如像海尔以产品质量作为企业经营战略一个重要组成部分的公司,其职工培训就应围绕如何提升产品质量、如何把品质作为企业文化融入职工理念等方面来进行。 2、职工培训的计划管理 职工培训战略的实施及成功必须有完善的计划来予以保证。职工培训的计划管理是职工培训战略管理的具体落实和体现。职工培训一般应在本年度末来制定下年度的整个培训计划。各部门应根据在企业经营战略下确定的本部门发展战略和计划来制定本部门职工培训计划,并报人力资源部门进行稽核、批准及汇总。对于与实现企业经营战略密切相关的部门及职工则进行重点安排,如安排其参加由高校或专门咨询机构所开设的专业课程,或计划聘请外部专家来进行培训。 3、职工培训的实施管理 好的计划必须要靠好的实施来实现。人力资源管理部门必须加强对培训的反馈和及时跟踪,对未按计划实施培训的部门应予以警告,并对其主管在绩效考核时予以扣分等处罚。参加培训人员必须在出席签到单上签字,以及培训结束后必须对职工进行有效考核,最后各部门要将签到单、考核结果等交人力资源部门保管。对不按时参加培训及考核不合格的职工进行通报批评,并要求其参加补考,直至合格。同时,人力资源部门对参加培训的职工发给培训评议表,以让职工对每次授课内容及培训师进行评议,对不合格的培训师及时提出警告,以让其改进,若连续出现两次警告,则取消其培训师资格。 总之,职工培训管理是一项复杂的系统工程,它涉及到企业及职工的切身利益。因此,在安排职工培训时,必须统筹兼顾,使职工培训切实发挥出其应有的作用。 二、职工培训的创新 目前,世界各国都十分重视职工培训工作,其培训费用也日趋增长。尤其是一些日资企业甚至规定,企业领导有培养下级的责任,并将领导者是否有能力培训下级作为考察领导者是否称职的一个重要指标。可见,职工培训已成为各企业增强核心竞争力的重要保证之一。在新形势下,职工培训如何走出俗套,创造出积极明显的理想效果,就必须在培训理念及方式上不断进行创新。 1、职工培训理念创新 很多企业将职工培训作为一项日常例行工作来抓,甚至觉得培训不但浪费时间,而且浪费人力、物力、财力,与其让职工参加培训,还不如加强管理让职工认真做好本职工作来得更好。为此,我们必须转变职工培训是一种浪费人力物力财力的观念,而必须树立一种职工培训是企业的一种投资行为,是可以使企业获得长期综合收益的行为。 的确,对职工进行培训不可能起到立杆见影的效果,但可以通过潜移默化的过程,增强职工对企业的认同感,增强职工与职工、职工与管理人员之间的凝聚力及团结精神。 因此,对于企业来说,必须从思想上将职工培训视为企业的一种软投资,其重要性比企业看得见摸得着的厂房投资、装置投资更为重要,必将会给企业带来丰硕的成果。 2、职工培训方式的创新 目前,大多数企业采取的是你说我听,课后考试的培训模式。这种传统的培训方式,对于提高被培训者的分析问题、解决问题的技能水平帮助不是很明显。例如,对于基层职工,其培训方式应更多注重培训的互动性、实用性及连贯性,应让其在接受培训过程中,不断有亲自动手实践的机会,以增强其对培训内容的理解。而对于中高层次管理人员和技术人员的培训,则应注重培训方式的灵活性与挑战新,从而增强其团队协作能力、概念形成能力的培养。 培训方式的老化是导致参加培训的职工对培训缺乏兴趣、亦是培训较难取得效果的重要因素之一。因此,在培训过程中,应适当聘请外部专家以及派职工参加专门培训机构组织的培训,一来可以开拓职工的视野,二来亦可以提高本企业培训的质量与水平。 3、职工培训考核的创新 对职工进行培训,其主要目的:一是培育和形成共同的价值观,增强凝聚力;二是提升职工技术、能力水准,为企业经营战略目标的实现打好基础。由于职工接受培训到其产出的提高是一个长期的、潜移默化的过程,这就增加了对职工绩效考核的难度。 大多数企业对职工培训的考核方式较为简单,多采用考试的形式。这种考核形式对于被培训者来说,会认为考核只不过是走过场,没有什么实质性的作用,往往会忽视培训的重要性。必然导致被培训者在接受培训时经常人在心不在,或忙于其他事情。 因此,在培训考核的创新上,必须注重短期考核与长期考核相结合、个人绩效考核与企业绩效考核相结合的原则。这要求培训主管部门必须将职工培训记录和绩效考核记录分别归档,并定期例如每半年进行一次稽核,检视其在接受培训后,绩效有没有得到提高。将企业绩效纳入此处考核,其意在审视培训课目设定的合理性以及培训有没有切实起到相应的效果,从而增强全员对培训及考核的重视程度。 4、培训师培养及选拔的创新 培训师的培养及选拔是作好企业职工培训的前提,一个好的培训师可以起到事半功倍的效果。对于相当多的企业来说,培训师基本上由各部门主管兼任,这种培训方式的优点是培训师对被培训者的优缺点及需加强的知识点了解较为透彻,易做到对症下药,但容易受自身知识面及结构的限制,很难进行技能及知识等方面的全面革新和大的进步。 因此,企业一方面在采用一线主管给职工进行培训的同时,亦应加强专职培训师的培养和选拔。专职培训师应从企业内部选拔优秀职工担任,同时亦应考虑其学历、知识结构等方面,以衡量其能否胜任这一角色。对培训师亦应不断培训,让其参加高校学习,或参加专职培训公司组织的培训课程,让其在丰富视野、增强技能的同时,亦可将所学新知识传授给本企业职工。 考虑到企业内部结构及所需知识、技能的复杂性,一个企业不可能在所有方面均由本企业培训师来完成。这样,可邀请一部分外部专职培训师来对某一专业领域进行培训,在学习外部先进知识、先进理念的同时,亦可节约一定费用。

是真的

情感出现问题是每个人都会遇到的事，尤其现在的复杂社会。遇见一些小问题，或者我们本身心理抗压能力较强的便能够轻松度过，但也会有自己处理不了的问题。当我们想要借助外力来解决时，选择情感挽回公司或者心理咨询机构，成了当前最好的选择。但并不是所有的情感挽回公司都是靠谱的，

第一种：满口承诺，能解决你所有问题的机构。

第二种：价格有违市场常规价的，比如极高，极低。

第三种：不要相信玄学，迷信，只有科学和事实才能解决你的实际问题。

但当你选择这方面机构的时候，一定要保持足够清醒的头脑，不要被对方牵着鼻子走。查看对方的资质和证件是最基本的操作，再有就是要相信科学，只要你做到这几点就能够更好保障自己该有的权益。

企业的驱动力有4种：产品驱动、营销驱动、运营驱动、资本驱动

一，企业要成功。也是四个方面都要有，区别在于顺序，和价值观。资本驱动型企业以资本为第一驱动顺序的，忽略了产品驱动和运营驱动，你会发现这个企业死的很快。比如OFO，不注意产品，运营不注意股权结构，结果一味靠资本驱动，最终破产。以资本为第一驱动的企业，典型的还有瑞幸咖啡。每天亏损400万，两年开数千家店，每天亏钱。为的就是追求市场占有率，让数据好看。但是你会发现，亏损过了，投资人的钱不是无穷尽的，早晚要回报的。那这个时候，企业就不好过，所以就走向资本市场，用股民的钱，用股民的资本，去玩自己的野心。瑞幸产品我体验过，咖啡也很好喝，但是他发展的快速，完全不是产品驱动的，而是资本驱动的。

二，产品驱动型企业以产品为第一驱动的企业，有知识付费类樊登读书，通过讲书的质量，产品的差异化，迅速抢占了市场，后期再通过运营，加盟，代理，通过营销驱动，资本驱动，做的很不错。而那些不注重产品驱动的知识付费平台，或者知识付费课程，项目几乎处于倒闭状态。想想，你现在还去荔枝微课、千聊、喜马拉雅、得到上去学习吗？你囤的那些专栏，都学习完了吗？典型的产品驱动型企业，有小米，华为，营销驱动型企业以营销为第一驱动的企业，有很多是互联网IP做的合伙人项目（动则收几万的创客费用，联创费用，实际上你就是一个sale），你之所以推荐这样的项目，就是因为为了利益。开一单，就等于人家努力一个月的工资，诱惑太大了。还有一般就是微商的项目，当然也有好的微商项目。微商产品利润最高可以到达70%，十足的营销驱动，利益驱动。

三，由于大部分成本都消耗在营销成本方面了，因此产品活得不久，大部分产品生命只有几年，最近一位业界专家表明，目前没有听过哪款微商产品活过超过7年的。如果一个产品、项目的利润有70%以上，那一定是产品或者服务质量灌水，甚至毫不在乎的产品或者项目的服务品质。由于不注意产品驱动，或者把产品驱动抛在脑后，最终你成为了别人的收割机，而被收割的对象，是你苦心经营多年的友谊，人脉资源。

四，运营驱动型企业以运营为第一驱动的企业，在股权设计上，在搭班子，建立团队方面非常优秀，但是这样的企业如果把产品驱动排后，忽略产品驱动，一味的做运营，喊口号，开常委会，带势气，虚激励，而产品本身没有硬核竞争力，没有差异化的亮点优势，那么无外乎出现一种现象：一将无能，累死三军。跟着的人也会苦不堪言，赚不到钱。因为这样的产品，不受市场欢迎，不能解决消费者的问题，即便是做了再多的员工激励，消费者也会啪啪打你的脸，让你意识到要好好做产品。

五，做好企业，首先是产品满足市场需求，有竞争力。所以，做好企业，必须是产品驱动为首。任何不是产品驱动为首的企业，都是寿命短的企业。我们看看，老干妈，王守义十三香，同仁堂，云南白药，全聚德烤鸭，也许这些企业做的不大，但是他们是实打实的产品驱动为首。就可以做到百年企业。营销驱动可以企业赚到钱，运营驱动可以让企业做的大，资本驱动让企业做的快，只有产品驱动可以让企业做得久。

　　对创业者来说，当关系不再可靠，还有什么可以依靠　　某创业者有过在知名饲料生产企业10余年的工作经历，这不仅为她带来了行业知识，而且积累了丰富的人际关系网络，在辞职之后，她选择了创业，新创公司初期的业务以动物饲料销售为主。借助在之前工作中积累的客户关系资源，公司成立之初的销售态势非常好，20％的熟人客户带来了公司80％的销售收入。然而，没过多久，问题也随之而产生；熟人客户虽然能推动产品迅速流向消费者，但却并不能保证现金迅速回流，公司账目上应收账款数额巨大。问题在哪里

其实很简单，既然创业者可以选择利用人际关系的情感性来推动销售，同样客户仍然可以利用情感性来降低购买成本。而在此时，饲料行业由于过度竞争而导致价格大幅下滑，基于情感性的交易关系在价格机制的刺激下，很快变得脆弱不堪，曾经的熟人客户选择商家的标准很快从基于情感性的关系转变为基于工具性的理性，不少熟人客户开始转向价格更低廉的其它饲料厂商。

不可过分依赖关系

上述案例提到的情况并不少见。在大企业，可以做到利用资金、品牌和经营历史等优势，通过营销和促销等一系列商业活动来促成商业交易，进而形成以工具性为主而情感性为辅的商业交易关系格局。但创业者不可能这么做，因为没有那么多可供使用的资源。而生存的时间压力在客观上也要求创业者在尽可能短的时间内实现“生产－销售－再生产”循环，过于理性的交易关系建构也同样限制创业者的创业热情。

但是，长期来看，如果创业者过分依赖个人关系，必将对企业持续成长带来严重威胁，因为一旦个人关系资源耗尽又没有培育起足够的市场交易关系，各种问题就接踵而来——事实上，这正是造成不少潜力不错的创业企业成长乏力的主要原因。对于创业企业来说，关系不仅重要，而且需要利用创新性思维来进行利用和管理。

在快速成长之前，许多创业型企业通常都会经历痛苦而艰难的转型蜕变，这种蜕变主要涉及三个方面：产品／服务升级、商业模式创新，以及交易关系优化。对于中国创业者而言，交易关系优化，更是最为重要而艰巨的管理任务，因为很多创业者是凭借个人社会关系谋求企业初期的生存和发展起来的。

迫于生存压力，创业者会倾向于利用个人关系来推动以产品或服务为核心的价值链构建，过分依赖或使用个人关系获取利润，比如频繁的拉关系、跑人脉等，常常导致大部分资源、时间和精力花费于关系建立、维持和利用活动中，但效果却没有达到预期，甚至大大低于预期。

在资源有限的前提下，创业者在短期内需要利用关系快速打开生产和销售局面，但从长期来看需要将基于人际关系的交易升级为基于市场关系的交易。关系管理兼顾效率与效果

管理大师彼得·杜拉克指出，卓有成效的管理者必须善于区分效率和效果：效果是成功的基础，而效率则是在取得成功以后维持成功的最低条件。效率有关如何正确地做事，而效果则有关做正确的事。

强调效率的关系管理，迫于资源有限性和生存的时间压力，致力于利用情感性关系网络的速度优势来构建以产品或服务为核心的价值链条，推动企业的销售。在这种逻辑下，创业企业交易关系往往以基于人情的情感交易为主。

而强调效果的关系管理，关系建立、维持和利用的重点不在于资金和时间等投入水平，而在于评估选择高质量关系对象(如行业领导者或领先者)为创业企业成长谋利。在这种逻辑下，创业者往往会选择能为企业带来额外收益(如声誉、地位)的对象建立关系并促成交易，创业企业交易关系往往以基于利益的市场交易为主。

那么，哪种逻辑主导下的关系管理对创业企业更有效呢成功的创业者通常会采取兼顾的方式，在创业初期注重利用基于效率逻辑的关系管理来迅速构建新企业的价值创造和传递链条，而随着企业的生存和成长，关系管理的重点逐渐从效率逻辑向效果逻辑转化，随之从情感性为主导转变为工具性为主导的交易关系格局。在这样的关系管理逻辑中，迅速构筑新企业外部交易关系是其管理活动的前提，而升级企业外部交易格局是其关系管理的目标。

情感驱动转向市场驱动

处于创业初期的创业企业如果过分注重交易关系对象的质量和品质，将资源用于开发高质量交易对象，同时又缺乏足够的证据来证明产品或服务，乃至创业企业自身的前景，往往达不到预期效果。在资源有限以及必须短时间立足的压力下，创业企业生存就会遭遇显著挑战。事实上，这也是造成大多数海归创业者的创业企业失败的原因——尽管具备技术和产品方面的优势，但却长期在市场上打不开局面，最终资金耗尽。

创业者如何才能实现效率和效果兼顾的关系管理呢有效的关系管理活动并非简单的情感或市场驱动，而是从情感驱动向市场驱动转型的结果。关键在于以下两点：

第一是重新审视自己，明确“你认识谁”。创业者有必要认真审视自身的关系网络的特征，尤其是不同关系对象对于创业企业成长的相对价值大小，进而在创业初期就规划针对性的关系管理策略。如果自身关系网络缺乏高质量交易对象，就要在短期内选择利用情感关系来迅速建立交易关系，而在长期内注重利用利益共享机制来建立、拓展并利用高质量交易对象；如果自身关系网络具有一定的高质量交易对象，关系管理着眼点就在于如何将针对高质量交易对象的情感关系转变为基于利益的市场关系。

第二是规范客户关系管理，弱化交易关系的情感性。大多数创业企业在初期相当重视客户关系管理，但由于缺乏规范的管理体系，客户关系管理往往依赖于核心创业者或创业团队成员，难免掺杂个人情感成分。在控制成本的前提下，应该在创业初期就重视建设规范的客户管理体系，让客户从信任个人转变为信任企业。但最为关键的是，创业者不仅要明确谁可能成为创业企业的交易对象，更重要的是要明确他们为什么以及以什么方式来成为你的交易对象。

(本文作者系南开大学商学院副教授、创业管理研究中心研究员)

责任编辑：焦晶