漫谈用户体验五要素

关于为什么选择“用户体验的要素”作为讨论内容？

五要素（当然不止有这么少），我觉得将其称为“产品设计五要素，或者用户产品体验五要素”会更好，这五个点，在我最近进行产品分析以及产品设计的时候，总会想起来。

怎么说呢？它让我对产品有了整体的认识和细节的分解。对于产品来说，了解它的整体要比局部更有意义，因为是你在掌控产品，从孕育，到出生，再到成长，当然也有可能腹死胎中。

可能大家也会有和我一样的困惑，要分析对比一款或者几款产品，不知道从什么地方下手？自己设计产品在某些方面把握不是很到位？的确，开始的我就是这样，被老大催的就像热锅上的蚂蚁，无从下手。那时候，我连“产品”是什么都不知道呢。

选这个题目的目的是，大家再做产品的时候没有一个宏观的定位，产品以及产品人员的眼光，决定了产品的发展和持续时间。产品体验的要素，算是一个产品人员的基本素质吧。

我最近在写产品分析，体验要素不只是之前的基础，之后也是基础，这个打牢的话，我想，产品人有提高，产品调性也会有提高。我的产品分析，最后分享。

与其说是分享，倒不如说是和大家一起讨论这五要素的长短优劣，以及大家在什么时候会用到、想到，最好是见到产品就想到五要素，让他们关联起来。O(∩_∩)O哈哈~

在上述背景之下，人人都是产品经理10群（118320391）围绕用户体验五要素展开讨论。

找男女朋友的目的是什么？对男女朋友有要求？

  找伴侣是因为我们有需求，需求是多方面的——讨论中，有人说“寻找伴侣是刚性基础需求，基本上受因素控制”，这个刚需是什么？必要的么？还是不必要的？

讨论中提及的其他原因：你自己寂寞、想摆脱孤独处境（心理），家里逼得、迫于环境压力（家庭朋友），单纯的你的自然属性在作祟（生理），还是几方面交织在一起呢……

讨论中对对方的要求：性格、外表，有共同话题、相互崇拜、能互相包容，一见钟情……

大家要是和自己的男女朋友吵架了？是怎么处理的呢？是沉默，还是相互沟通？彼此的体验会受到外界以及自身的影响，而受到干扰哦。

 这就开始了，我们的用户体验之旅。

什么是用户体验？

讨论中，有人说“用户体验是用户使用产品的心理、感受，之后对产品的印象、评价。”其实，用户体验（user experience）产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们如何“接触”和“使用”产品。

像社交类、阅读类、娱乐类APP的目的都是陪伴人，弥补人的一部分寂寞时光和需求。与人接触，满足人的基本需要。

为什么用户体验如此重要呢？

用户体验就是生活。生活中出处涉及到你的体验，闹钟、卫生间、公交、打卡机、红绿灯、手机、电脑、键盘、鼠标……每天，我们都在和产品打交道，每天都在使用和体验产品。有些产品在使用过程中会出现糟糕的状况。

用户体验就是商机。简单的说，和ROI关系密切，直接的就是销售量提高、网站用户粘性高。比如：色情网站的目的是盈利，重点是他抓住了人的心理，甚至生理上的需求。

用户体验对用户很重要。给他们一个积极、高效的体验，他们会持续使用你的产品，每次都会“按照正确的方式执行”。产品满足用户某方面的需求并来盈利，帮助人们提高生活质量，提高工作效率，改善人际关系，等等。

用户体验的要素

结合我的理解，我对用户体验五要素做了简单的注释。如下：

一、战略层： 产品目标及其目标用户（做什么、为谁而做？）经营者和用户分别想从网站得到什么。

来自企业外部的用户需求（user need）是网站的目标——尤其是那些将要使用我们网站的用户。与用户需求相对应的，是我们自己对网站的期望目标。

成功的用户体验，其基础必须是一个被明确表达的战略。了解企业与用户对产品的期望和目标，能够促进用户体验的确立和制定。

我们如何寻找产品的战略呢？

根据用户群定义。如：**网站在国内禁止推广，但是一样很火。就好比你在沙漠渴的要死，但是有人跟你说你不许喝一样，你还是会选择喝不是么。你还是会选择通过各种渠道区寻找喝的。我很认同一种观点，产品首先切入的必须是用户迫切需要的。

再如：陌陌成功的抓住了人们的心理，加上营销炒作获得了突破；另外，陌陌改变了妓女拉客的方式，使得用户享受服务的时候风险降低了；陌陌想逐渐摆脱用户对产品约炮的概念，但是功能上却是越来越能促进约炮的成功率。（哎，大家一讨论约炮和黄网，就控制不住啦）

参考同类型产品。这里不得不提到来往对微信的抄袭，最近我的来往和微信好友的活跃度都降低了。来往这个模仿者，面临着产品同质化严重的问题。讨论中提到：米聊把国内语音IM市场打开，腾讯用庞大的用户挤走了米聊。

观察市场动态。目前市场上的IM类产品、电商类产品、手机游戏等，都看到了市场前景，蜂拥而至。讨论中：坐在公交上经常可以看到有人把微信当对讲机。微信很大一部分成功，不是因为本身的产品，而是因为本省庞大的用户基数；微信的成功也是正好碰上了那时候即时语音刚开始在国内发展。

老板拍脑袋决定。战略层，就是老板层啊。呵呵

二、范围层： 功能及其内容需求整合（需要做哪些？）

当你把用户需求和网站目标转变成网站应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。进入范围层以后，在功能产品上它就转变成对产品的“功能组合”描述。而在信息产品方面，范围则是对各种内容元素的要求的详细描述。

在这里，我们需要回答——我们需要为产品做哪些功能？

如：微信需不需要语音功能，需不需要加入摇一摇功能，需不需要朋友圈，需不需要导入QQ好友，需不需要加入订阅号和公共号，朋友圈评论对谁可见，等等。

产品功能的确定，需要紧随产品战略，否则产品会面临很大的调整，甚至是夭折。

我们如何收集功能需求呢？功能从何而来？

一些需求适用于整个产品。如品牌需求或技术需求。另一些需求只适用于特殊的特性。大多数时候，当人们说到某种需求的时候，他们想的是产品必须拥有的、某种特殊的一句简短描述。

用户需求总会千差万别、参差不齐。去了解“人们在想什么”的最佳途径就是直接询问他们。

需求的三个主要类别：人们讲述的、他们想要的；用户实际想要的；潜在需求。

当需求找到后，我们需要为需求定义优先级，优先级别是决定人们所建议的相关特性的首要因素。

战略——范围的关系是什么？

战略决定范围，功能承载产品价值，范围层是为了实现战略层意图。

三、结构层： 交互设计及其信息架构（怎样做？）

在功能产品，结构层将从范围转变成系统如何响应用户的请求。在信息产品方面，结构层则是信息空间中内容元素的分布。

结构层确定各个将要呈现给用户的选项的模式和顺序。主要包括： 交互设计 ：作为软件界面的网页，为用户设计结构化体验； 信息架构 ：作为超文本的网页，内容建设通过信息架构构建用户体验；产品关心的是理解用户、用户的工作方式和思考方式。

很多人不了解微信朋友圈如何添加文字内容，以为只能带发，只有一个右上角的相机按钮，这样的交互设计目的是什么呢？开始就没有考虑用户发布文字内容的需求么？还是根本就不需要单独发布文字内容呢？

我们来看一下大家的讨论设计内容：

微信刚开始朋友圈看的见好友回复别人的状态，所以经常会看见一个人在那里自言自语，改版后体验提高很多。

微信50不是说单独发文字的功能可能会在后续版本中取消。这样做，怕走了QQ的路，又回到QQ里面去了。要和QQ区分开，尤其是QQ能发语音以后。

结构，还是和界面布局、导航体系强相关。结构上，我们需要考虑如何将这些功能排列、组合，提高产品用户体验。结构层，其实需要做的是怎样把需要做的功能进行排列。

四、框架层： 界面设计、导航设计和内容（信息）设计（要做成什么样子？）

确定用什么样的形式来实现，主要包括： 界面设计 ：确定框架，“按钮、输入框、界面控件”的领域； 导航设计 ：呈现信息； 信息设计 ：呈现有效地信息沟通。

成功的界面设计是那些能让用户一眼就看到“最重要的东西”的界面设计。一个设计良好的界面是要组织好用户最常采用的行为，同时让这些界面元素用最容易的方式获取和使用。为用户想完成的任务选择正确的界面元素，通过一种能迅速理解和易于使用的方式，把他们放置到页面上去。

任何一个产品的导航设计都必须完成这3目标： 目标一 ：必须提供给用户一种在网站间跳转的方法。

目标二 ：必须传达出这些元素和它们所包含内容之间的关系。

目标三 ：必须传达出它的内容和用户当前浏览页面之间的关系。

UED和UI在战略层、范围层、结构层扮演的角色？

UED感觉在结构层和框架层更重要了，前面两层只需要理解并能在后续层次中贯彻实现。

UED从交互来考虑如何让别人把产品用好。

UED是理解并执行战略。

实际工作中会不会出现这样的问题？框架的设计和实现已经与战略偏移了。出现了这个问题，怎么解决呢？

这个时候如果是更好的，会反过来微调战略，战略也不是定下来后就不变的，从微信当初的战略到现在的产品，已经经过演化了。

在做之前一定要沟通好，在了解需求之后，设计的同时还要注意用户体验的重点。

需求打折原因，要么是需求太多不能全部实现，要么是需求超出现在的技术能力无法实现。

核心功能先实现，其次是辅助功能，附加功能可以砍掉。

设计要懂得沟通、理解，理解了需求之后在去设计，设计的过程中注意用户体验的重点。

五、表现层： 功能及内容的视觉呈现（做成了什么样子？）

内容、功能和美学汇集到一起来产生一个最终设计，从而满足其他层面的所有目标。“弥补网站框架层的逻辑排布”的视觉呈现问题。

如果你的设计是成功的，那么用户的眼睛在产品上移动的轨迹模式应该有以下 两个特点 ：

首先，他们遵循的是一条流畅的路径。

第二，在不需要用太多细节来吓倒用户的前提下，为用户提供有效选择的、某种可能的“引导”。

设计表现不一定要和线框图完美匹配，一个NB的设计师，也深谙设计中体现的规律：

用户的视线首先落在什么地方？

哪个设计要素在第一时间吸引用户的注意力？

它们对战略目标来讲是很重要的东西吗？

用户第一时间注意到的东西与你的目标是否一致？

你的设计和排版是如何影响用户的？

一般产品对视觉设计的干预多么？具体工作中，产品决定了设计。

具体工作中，产品做得原型尽量不要做高保真，影响视觉设计的最终结果，有些设计会按照你的原型去搞，会限制和固定设计的思路。讨论中设计：我是做视觉的，原型对我的影响确实很大。

第一章用户体验为什么如此重要

· 什么是用户体验

用户体验是产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是如何“接触”和“使用”它

· 从产品设计到用户体验设计

1创建一个产品的过程更像是在开发，逐步建立和完善产品的特性和功能，直到它们所组成的那个东西在市场上是可行的。

2产品设计是由功能决定的——外形服从于功能，并不完全正确。应该是由用户自身的心理感受和行为来决定的。

3用户体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题。用户体验设计要兼顾视觉和功能两个方面，同时解决产品做面临的其他问题。

· 用户体验和网站

越来越多的企业已经开始意识到，提供优质的用户体验，是一个重要的，可持续的竞争优势-不仅仅对网站是这样，对所有类型的产品 和服务也是如此。

· 用户体验就是商机

1特性和功能总是重要的，但是用户体验对于客户的忠诚度有着更大的影响。

2转化率是一种常用的方式，来衡量用户体验效果（转化率是最常用的投资受益的度量标准）

3任何用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率（帮助人们工作的更快，减少他们犯错的几率）

· 在乎你的用户

1创建吸引人的，高效的用户体验的方法称为“以用户为中心的设计”。在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。

2以用户为中心的设计要，考虑用户的体验，把它分解成各个组成要素，从不同的角度来了解它

3对于来造访的用户，你必须为他们规划一个由粘性的，直观明了，甚至还让人愉快的体验

第二章认识这些要素

要理解用户在使用过程中，用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程中每一步用户的期待值

· 五个层面

1表现层：由文字组成

2框架层：按钮，空间，照片，文本。优化设计布局，以达到元素的最大效果和效率。

3结构层：设计用户如何到达某个页面，并且在他们做完事情之后去什么地方。

结构层与框架层：框架是结构的具体表达方式。框架层确定了在结账页面上交互元素的位置，而结构层则用来设计，用户如何到达这个页面。框架层定义了导航条上各个要素的排列方式，允许用户可以浏览不同的商品分类，结构层则确定哪些类别应该出现在哪里。

4范围层：结构层确定网站各种特性和功能最合适的组合方式，这些特性和功能就构成了网站的范围层。某个功能是否应该成为网站的功能之一，这就属于范围层要解决的问题。

5战略层：经营者想从网站上得到什么，用户想从网站得到什么。

· 自下而上地建设

1在最底层，我们完全不用考虑网站，产品或是服务最终实现的外观，我们只关心网站如何满足我们的战略，满足用户的需求。

2在最顶层，只关心产品所呈现的具体细节。

3层面越高，决策越要具体，设计越来越精细。

4每一个层面都是根据它下面的层面来决定的

· 用户体验要素

1战略层：关注的是企业外部的用户需求，与用户需求相对应的是我们自己对网站对期望目标。（产品目标）

2范围层：功能型产品，创建功能规格（对产品对“功能组合”对描述）。信息型产品，内容需求（对各种内容元素的要求的详细描述）

3结构层：功能型产品，交互设计-定义系统如何响应用户的请求。信息层产品，信息架构-合理安排内容元素以促进人类理解信息。

4框架层：信息设计，一种促进理解的信息表达方式。界面设计，安排好能让用户与系统的功能产生互动的界面元素。导航设计，屏幕上的一些元素的组合，允许用户在信息架构中穿行。

5表现层，为最终产品穿件感知体验。

· 应用这些要素

1在每一层中，这些要素必须相互作用才能完成该层的目标

2影响用户体验的额外两个因素：内容、技术

第三章 战略层

1战略层定义：结合”产品目标“和”用户需求“就组成了战略层，也就成为我们在设计用户体验过程中做出每一个决定的基础。产品目标：我们要通过这个产品得到什么。用户需求：我们的用户要通过这个产品得到什么。

2产品目标：a商业目标，为避免太具体、太宽泛的目标，我们应该在充分了解问题之后在得出结论。明确定义”成功的条件“，而不是定义”通向成功的路径“。

b品牌识别，对于任何一个网站，它需要明确描述的基础目标之一就是品牌识别。品牌识别：除了商标、色调、字体，更重要的是概念系统、情绪反应（对用户起着潜移默化的作用）。你必须要决定品牌形象是无意之中形成的，还是经过产品设计者有意精心安排的结果

c成功标准，一些可追踪的指标（转化率、回访数、印象数），在产品上线以后用来显示它是否满足了我们自己的目标和用户的需求。有时这些成功标准与网站本身和用户如何使用该站有一定的关系。

3用户需求：a用户细分，将具有某些共同关键特征或者共同需求的用户划分成组。不同的用户群有不同的需求，创建细分用户群，只是一种用于“揭示用户最终需求的手段”。不同用户群的需求也有可能是彼此矛盾的，要么做取舍，要么为执行相同任务的不同用户群选择不同的操作方式。

b可用性和用户研究，市场调研方法，问卷调查、焦点小组：是获取用户的基本信息的宝贵来源。现场调查，是指一整套完整、有效且全面的方法：用于了解在日常生活情境中的用户行为。任务分析，仔细地分解用户完成任务的精确步骤。用户测试，请用户来帮忙测试你的产品，对于信息驱动的产品可用卡片排序法：用于探索用户如何分类或组织各种信息元素。

c创建人物角色，在用户体验设计的过程中，人物角色是从用户研究中提取出的、可成为样例的虚拟人物。

4团队角色和流程：产品目标和用户需求经常被定义在一个正式的战略文档或愿景文档中。

第四章 范围层

· 功能和内容

范围层确定的是全部的功能需求或功能规格。真正的内容常常是通过一个内容管理系统来进行管理的。

· 定义需求

需求的详略程度常常取决于该项目的具体范围，最用之不竭的需求源泉总是来自用户本身。

· 内容需求

不要混淆某段内容的格式和目的。

提供每个特性规模的大致预估（只收集最紧要的关键资料）。

确定某个人负责某一内容元素和它的“更新频率”。

各种用户，需求不同。哪些用户想要什么内容——如何呈现它们

· 确定需求优先级

战略目标和需求间往往不是一对一的关系。

有时一个战略目标将产生多个需求。另一方面，一个需求也可以实现多个战略目标。

优先级别是决定是否采纳人们所建议的相关特性的首要因素。

第五章 结构层

交互设计和信息设计都强调一个重点：确定各个将要呈现给用户的元素的“模式”和“顺序”。

· 概念模型

1用户对于“交互组件将怎样工作”的观点

2把软件某个特性设计处理成用户所熟悉的某个概念

3在交互设计的开发过程中保持使用方式的一致性，软件使用方式与现实经验一致，交互方式在整个系统中保持一致。

4使用人们熟悉的概念模型会使用户更快速的适应一个不熟悉的网站

5错误处理，预防：第一同时也是防止错误的方法，是将系统设计成不可能犯错那种。改正：错误发生时，系统应该帮助用户找出错误并改正他们（有效的错误信息，自我解释的界面）。恢复：给用户提供可以从错误中恢复的方式（撤销）

· 信息架构

1结构化内容：信息架构的主要工作就是设计组织分类和导航的结构，让用户可以更有效地找到和浏览网站的内容。自上而下的分类体系：根据产品目标和用户需求直接进行结构设计。先从最广泛的、有可能满足决策目标的内容和功能开始分类，再依据逻辑细分出次级分类。自下而上的分类体系：从已有资料开始把这些资料放到最低级别的分类中，然后将它们分别归属到较高一级的分类。结构质量最重要的标准，不是整个过程一共需要多少个步骤，而是“用户是否认为每个步骤都是合理的”以及“当前步骤  是否自然地延续了上一个步骤中的任务”。

2结构方法：信息架构的基本单位是节点。

层级结构：节点与其它节点之间存在这父级/子级的关系。

矩阵结构：矩阵结构能帮助“那些带着不同需求而来”的用户，在相同的内容中寻找各自想要的东西。

自然结构：这种结构没有太强烈的“分类”的概念，对于探索一系列关系不明确或者一直在演变的主题很合适，但是对于用户下次还需要依靠同样的路径、去找同样的内容的就不合适。

线性结构：经常被用于小规模的结构。

一个延展性好的信息架构，能把新的内容作为现有结构的一部分容纳进来，也可以把新内容当做一个完整的新部分加入。

3组织原则：一般来说，在网站最高层级使用的组织原则应该紧密地与“网站目标”和“用户需求”相关。而在结构中较低的层级，内容与功能需求的考虑将对你所采用的组织原则产生很大影响。

4语言和元数据：遵循“使用用户语言”并且“保持一致性”的命名原则。同时避免“语义歧义或者不解”。

第六章 框架层

· 在框架层主要解决放置的问题

1界面设计考虑可交互元素的布局。

2导航设计考虑在产品中引导用户移动的元素的布局。

3信息设计中考虑传达给用户的信息要素的排布。

· 习惯和比喻

界面要与用户早已养成的习惯保持一致，比之更重要的是界面要与自身保持一致。

网站特性的概念模型有助于保持网站内部的一致性。如果有两个特性使用同样的概念模型，可以保持一致的界面和操作，能使用户习惯了特性之后很快的适应另一个。即使概念模型不一致的地方，这些概念模型所共用的模块也应该以相似的方式对待（eg：开始、结束、返回或者保存这一类的概念）

有效地使用比喻，在于减少用户在理解和使用产品时的猜测。网站可以提供上下文帮助用户理解你采用的隐喻所代表的特性，但是提供的功能和内容越多，猜测就变得越不可靠，总有一部分用户会猜错的。

· 界面设计

界面设计要做的全部事情就是选择正确的界面元素，帮助用户完成他们的任务，还要通过适当的方式让它们容易被理解和使用。

成功的界面设计，是能让用户一眼就能发现“最重要的东西”的界面设计。

· 导航设计

1导航设计必须完成的三个目标：提供给用户一种在网站间跳转的方法；传达出这些元素和他们所包含的内容之间的关系；传达出它传达出的内容和用户当前浏览的页面是什么关系。

2导航系统：全局导航：提供了覆盖整个网站的通路。局部导航：提供给用户在这个架构中到”附近地点“的通路。辅助导航：针对内容、产品或者用户属性进行的分类导航。上下文导航（内联导航）：嵌入页面自身内容的一种导航。

· 信息设计

1用一种能”反应用户的思路“和”支持他们的任务和目标“的方式来分类和排列这些信息元素

2指示标识，帮助用户理解“他们在哪里”以及“他们能去哪里”“哪条路离目标更近”，可借助图标、标签系统、排版、颜色等视觉指引。

第七章 表现层

· 合理设计感知

1五方面组成：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉。

2声音可以应用到很多不同种类的产品中；可用来通知用户，还可以使产品变得更具个性。

3评估一个视觉设计方案，应该把注意力集中在它们的”运作是否良好“上。

· 对比和一致性

1通过对比把用户的注意力吸引到重要的部分。

2过度设计也会导致视觉的混乱，差异要足够清晰，让用户能分辨出某个设计选择是特意要传达的一致性能避免用户的困惑和焦虑，可基于栅格线来保持平面布局的一致性。

· 配色方案和排版

1色彩，核心的品牌色彩通常是一个更广泛的配色方案的一部分，这套配色方案是要在一个企业的所有材料中得到应用的。一个企业的标准配色方案中所使用的色彩，是为了它们在一起工作而专门挑选出来的，它们之间是互补而不冲突的。

2排版，不要使用非常相似但又不完全一样的风格，只有在你需要传达不同的信息时才使用不同的风格。不要使用过于广泛和多样的风格。

第八章 要素的应用

1创建良好的用户体验最重要的工作内容是大量收集亟待解决的非常细微的问题。

2必须要同时考虑五个层面的全部因素

3在上一层级的错误有可能会削弱更低层面的正确决策，如果在低一级层面做出了错误决策，再上一层级做的努力也会显得没有意义。

1、表现层

所谓表现层，是直观看到一个页面时的组成判断。一个页面由和文字组成。有些和文字是可点击的，从而可以执行对应的某些功能；有些是不可点击的，仅仅就只是和文字而已，用来展示或者营销用。但是每一个设计都会对产品体验产生重要的影响。

2、框架层

在产品的表现层下，就蕴藏着产品的框架层：按钮、控件、照片、文本区域的位置。框架层是用于优化设计布局的。以达到各个元素的最大效果与效率。比如你在使用某个app时，可以轻而易举的找到你想要找到的某个功能。这种布局就是框架层来决定的。

3、结构层

结构层相对于框架层是更加抽象的，框架仅仅是结构的表达。框架层确定了在各个页面在交互元素上的位置，结构层则是用来设计用户如何到达某个页面。并且要考虑他们完成事情之后能够去哪里。框架层决定了导航栏的各个功能的排列方式，允许用户来浏览页面的各个模块；结构层则决定这些类别的功能应该出现在哪里。

4、范围层

结构层确定页面各种特性和功能最适合的组合方式，而这些特性和功能就构成了产品的范围层。比如电商应用提供了一个功能，这个功能（包括任何一个功能点）是否应该成为应用的功能之一，这就属于范围层要解决的问题。

5、战略层

产品的范围层，基本上是由产品的战略层决定的。这些战略不仅仅是经营者想要得到什么，还包括了产品的用户想要得到什么。就一家电商公司而言，经营者想要通过产品售卖商品，而用户想要从该产品上购买商品。而对于另外一些目标（如用户填写的信息在商务模版中扮演的角色），则没有那么容易说的清楚。

答：现在商品由质量竞争开始不断的升级转变，为了更好的销量和更广阔的市场前景，我们开始着眼于产生适合用户情感需求的商品，只有让产品的理念更人格化，更加满足受众的需求，才能真的立足于市场的激烈竞争的不败之林。我们可以在以下几个角度进行把控。

1目标客户群的针对性：每个人对产品都有很多全方位立体户多层次的情感需要，想要把握用户的方法和需求，我们需要定位产品的目标客户群。比如我们给孩子推荐学习用品的简单化，成年人的产品的智能化，老年人产品的宜人性等，产品的针对客户群不同，所需要设计和把握的理念也会有很多质的差异性。用户的情感需求的把控离不开对群体的特定性的考量。

2深入群体做调研。用户的需求是什么，产品的设计理念追本溯源需要带给消费群体的是什么，并不是嘴巴上随便说说，更重要的是需要去进行市场调研，去深度挖掘客户的需求，而不是自己理论上的想一想，调研的途径种类繁多，我们可以选择去调查问卷、问卷星、当然也可以选择去实地考察调研，等等。形式尽可能的多样化，让样本更加具有代表性，同时调查的群体要尽可能的多样化，样本容量要足够大，这样才能最大限度的减少误差，从而导致我们的把握用户需求更完善科学合理。

3培养种子用户，和用户做朋友。想要满足用户需求，首先要拿出态度和诚意，只有和用户交朋友，深入的了解他的需求，才能够更好的完善产品的服务和输出，更大限度的把控用户消费心理和对产品的服务要求和体验。有利于更好的产业机构的调整和转移。

4永远保持学习的态度。随时大数据时代的到来，互联网的普及，用户的需求越来越多，层级要求也越来越多，是一个动态的不变的需求模式，因此需要我们去永远保持学习的态度和理念，动态把握用户的需求，而不是远点，需要不断的反馈，不断的做出调整。只有这样才能跟上时代发展和进步的潮流。

综上所诉，无论产品的质量有多高，技术有多先进，但是不符合用户需求的产品，终将被市场所淘汰，我们要确定目标客户群，进行深度调研和用户做朋友，与此同时要动态的把控用户的产品需求，相信做到以下几点，就能最大限度的提升产品的用户满意度了。

产品设计始终是以人为核心的设计，不仅要满足人的生存需求，还要满足人的精神需求。通过创造使产品与人的思想具有一种情感交流，在产品和人之间建立一种情感层次上的深刻关系，使产品具有最直接的审美感染力。

现实生活中大量的富有情趣的产品出现是设计发展的必然趋势，是科学与艺术、技术与人性的结合。充满人性的情感因素能使产品更富有美感和活力，从而成为人与设计和谐亲近的纽带。因此在产品设计中应该注重情感设计与使用功能的融合。

扩展资料

产品包含以下五个层次：

核心产品：即顾客真正购买的基本服务或利益，从根本上说每一种产品实质上都是为解决问题而提供的服务。在产品整体概念中是最基本、最主要的部分。

形式产品：核心产品借以实现的形式或目标市场对需求的特定满足形式。由五个特征构成，包括品质、式样、特征、商标及包装。

期望产品：即购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。

延伸产品：顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。

潜在产品：现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。潜在产品指出了现有产品可能的演变趋势和前景。

成功打造一个App并让它具有持久发展的能力，对于所有开发者来说都是尽力追求的目标。如何能让App为用户所接受，用户体验是极为重要的。因此在App的开发与设计中，如何提高用户体验一直是开发者的难题。为了更好地实现产品的用户体验目标，用户体验的价值、可抵达性、使用意愿和易用性这四个要素需要相互作用和影响。易用性是指用户完成目标任务或指令的容易或困难的程度；价值是指产品具体可以为用户提供哪些功能、内容或服务；可抵达性是指对于用户来说，是否会使用该产品；使用意愿则是指用户对产品的功能和内容的主观体验是否有趣，产品是否足够吸引人。从以上四个要素，我们也可窥见App在开发中提升用户体验的重点。提升用户体验，主要可以从以下五个方面着手。感官体验。感官体验是指呈现给用户视听上的体验，是用户在使用产品时最直观的体验。在设计中应当多方面、多层次地开发消费者的感官技能，将五感设计应用于App界面，把App的特点和品格表达得更加鲜明，信息传达更有效。具体要做到图像的故事化、趣味化、动态化，文字的图形化，设计合理的音画关系，从视觉图形、色彩出发，利用通感、联想，让感官进行互动，提升用户整体情感体验。交互体验。交互体验是指呈现在用户操作上的体验。交互体验的满足要根据需求，将需求点转化为产品特性，在设计层面，要采用友好的交互设计和符合产品调性的界面设计，并根据产品战略定位分清主次功能，使用户既能便捷地使用功能，又能感受到产品调性。浏览体验。浏览体验指的是呈现在用户浏览上的体验，强调吸引性。App的开发要根据功能的不同，对页面进行设计，使用户在浏览页面时能满足需求，并对产品形成较好的印象，推动提升用户的留存率。例如工具类的App，由于用户使用目的明确，因此要使用户在浏览时很快满足所需；内容类的App既需要满足目的性很强的用户，又需要提供可以逛的内容，延长用户的停留时间，增加用户使用的频率和活跃度。情感体验。情感体验是指呈现给用户心理上的体验，强调友好性。在情感体验方面的开发与设计旨在抓住用户注意力、诱发情绪反应。首先是在内容上，要注意内容情绪的倾向性，避免出现暴力、歧视等内容，另外在界面设计上可以增加氛围感元素，提升情感体验，还可以设计行动触发个性化反馈等，加深用户对产品的感情。信任体验。信任体验是指用户对产品的信任度，强调可靠性。因此在App的开发与设计中，要注重对用户信息与隐私的尊重与保护。在进行设计与开发时，要注意设计元素的应用，开发过程要规范化、严谨化，从根本上给用户提供信任保障。所谓用户体验，即要尽力在功能体验、视觉美感两大方面做到极致。纵观市面上流行的，为大众所喜爱的App在内容、功能、视觉上都各有特色，但本质核心都是满足用户需求，提升使用体验。无论做任何开发与设计，最核心的内容都是一致的——那就是人。在做开发时，对产品功能、信息架构的研究是基于对人的研究的基础和结论之上的。脱离了用户，产品的开发就是无意义的。在提升用户体验上，开发者还要在实践中不断思考与探索，不断创新，开发更多受用户所喜爱的、乐于使用的App产品。

最近在学习梁宁的《产品思维30讲》，其中有一课讲到了用户体验的五个层次，刷新了我对用户的认知，让我收获颇丰，因此决定加以整理，分享给大家：

《用户体验要素》一书中，将用户体验的要素分为五层，由外而内依次是：

感知层

角色框架层

资源结构层

能力圈范围层

战略存在层

作为用户，对产品的体验感受是由外而内的，但作为生产者却应该由内而外的去树立和解析。

一，战略存在层是最核心的

我们在着手做任何一个产品时，都 必须明确的定义两个问题，并让所有人清楚并认同：

1，我们要通过这个产品得到什么？

2，我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？

这是这个产品的根本，只有了解和确定了它，我们才可以继续走下去。

你之所以能够存在和发展，取决于别人是否需要你。每个人都需要清醒地认识到这一点。

二，战略层的外延是能力圈层

能力圈我们也要确定两个问题：

1，我们能做到哪些事，能做到什么程度？

2，我们坚决不做哪些事？

能够圈是可以变化 的，如果有了清晰的战略 ，能力圈会朝着战略的方向增长和拓展，否则只会是偶然的，这就是战略方向的重要性。

三，资源结构层

毛主席曾经用一句话定义了“资源”：谁是我们的敌人，谁是我们的朋友。

找到朋友，就可以拓展能力；防备敌人，就可以预防风险。

四，角色框架层

框架和角色就是界定你产品的元素与关系，以及体现形式。

五，最表层的是感知层

颜色、声音、嗅觉。。。。这些可以一目了然的东西都属于感知层，俗话说：佛靠金装，人靠衣装；俊男美女总是能记得第一好感，但解决用户所面临的问题才是产品致胜的根本。

视觉体验：视觉捕捉到的互联网产品信息带给人的直观感受。

视觉是人类获取信息和认知世界的入口，人类获取互联网产品信息的过程，需要通过互联网终端设备来满足。承载互联网产品的终端设备获取用户的输入，然后把处理之后的输出呈现在终端上。

在正常情况下，用户通过视觉从承载互联网产品信息的终端获取信息。

会影响用户视觉体验的因素有：认知信息的习惯、组织信息的方式、承载信息的载体、表现信息的形式等。

1 认知信息的习惯

人类认知信息的习惯：从整体到局部、从到文字、从左到右、从上到下、从大到小、从亮到暗、从粗到细、从有序到无序、从清晰到模糊、从显眼到不显眼、颜色重点突出、色彩感觉、图标含义等等。

文化、知识、经验、职业、圈子等因素会对用户的认知信息的习惯产生决定性影响，当向用户展现信息的方式违背用户认知信息的习惯时，用户会出现不同程度的不舒服感。不舒服程度弱适应性强的用户可以快速的适应新的习惯，不舒服程度强适应性弱的用户可能会放弃使用产品。

2 组织信息的方式

组织信息的方式：聚类与分类、演绎与归纳、分解与组合等等。整体与局部、对立与统一、时间与空间、轻重缓急、异同程度等则是采用这些组织信息的方式输出的划分维度，可以按照不同的维度组织信息，得到的结果可能不同。在互联网产品中信息组织的有序与否将直接影响到用户的视觉体验。

组织信息的过程是对产品设计过程中所需的信息进行分析、整理的过程，不同的产品满足的需求场景不同，组织信息时可以选择的维度和展示信息的层级不同。

3 承载信息的载体

承载信息的载体有：图形、文字、数字、色彩、标识等。承载信息的载体不同给人的视觉感受有很大不同，在实际应用场景中可以根据需求选择不同的信息载体传达不同的视觉体验。

图形中高像素清晰和低像素模糊本身给用户的体验就是不同的，照片中的元素杂乱无章和规律有序带给用户的体验也是不同的，矩形中长方形的圆角和直角给人的体验也是不同的。

文字的表达方式不同带给人的视觉体验会有很大的差异，文字的差异主要体现在语言、字体、斜体、粗细、色彩、大小、背景等维度，可以通过一种维度表达文字的差异，也可以通过多种维度的组合表达文字的差异。字体视觉上的体验主要是通过字体之间的差异对比来实现的，比如在黑字体的文本中彩色字体就格外引人注目。

数字的表达方式不同带给人的体验也有所不同，中文数字、中文大写数字、阿拉伯数字、罗马数字等每一种数字带给人的体验都会有一些细微的差异。比如中文数字比阿拉伯数字给人的感觉更严肃，中文大写数字和中文数字给人的感觉有更为庄重，而罗马数字给人的感觉则是小众高端，阿拉伯数字会给人可识别性高、随意性强等感觉。表达同样的数字，采用的表达方式不同，也会带给用户不同的体验。

色彩的色相、饱和度、明度的不同也可以带给人不同的体验。色相的差异带给人的体验不同，如：红色给人热情、温暖等体验感，蓝色给人冷静、凉爽等体验感。饱和度不同带给人的体验感也有差异，如：橘红色、红色、玫红色等不同的饱和度带给人体验感的程度不同。亮度不同同样可以带给人不同的体验，如：亮红色和暗红色，亮红色给人的体验感更为欢快明亮，暗红色给人的体验感更为低调深沉。

标识的不同带给人不同的体验。标识是指被赋予特定意义的标识符号或图形。比如：在手机端刷新页面时，加载页面的标识可以是首尾相连的两个箭头、一串省略号、一个GIF动态等等，明显的不同标识符号给人的体验感是不同的。

4 表现信息的形式

表现信息的形式在不同的载体（电脑、手机、pad、手表等）和介质（APP、客户端、浏览器、WAP等）上表现形式的差别很大，主要影响框架、布局（结构）、大小、动静、明暗等等。

在设计产品的表现形式时，需要明确产品的载体和产品的介质，然后有效结合用户的认知习惯和产品向用户传达的有效价值，有效的组织信息的表现形式，最终为用户带来更为舒适的视觉体验。

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