什么是“情感账户”

内容来自于《高效能人士的七个习惯》

我们都知道银行账户就是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需。情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人人相处时的那份安全感。

能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。

反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会减低情感账户的余额，到最后甚至透支。

越是持久的关系，越需要不断的储蓄。

在青春期子女身上就很容易呈现出来，如果亲子交谈的内容不外乎“该打扫房间了，扣好衬衫的扣子，用功读书，把收音机音量开小一点”等等，情感账户很快就会透支。

于是，当你的孩子面临人生重大抉择的时候，他不会敞开心扉接受你的建议，是因为你在他那里的信用度太低，你们之间的交流是封闭的、机械式的。

如果你开始存钱到情感账户里，结果会怎样呢？对孩子好一点的机会其实很多，比如看到他对滑板运动感兴趣，就买一本相关的杂志带回家给他，或者在他做事的时候，走过去问问他是否需要帮助，还可以带他出去看**或吃冰淇淋。

又或许最重要、最有效的投入只是听他说说话，不要随便插言，妄加判断，不要老说自己过去如何如何，只是单纯的聆听，试着理解他，让他知道你在乎他，并且尊重他。

建立和维护关系都需要时间，保持耐心很难，这是一种长期的投资行为。

情感账户也就是人际关系的一种比喻，这个账户里我们每个人都学会去给它存信任，价值，情感。人际关系处理的本质就是在这个账户里存款和取款的行为！所以当我们在生活工作的人际交往中，都看成是在他人的情感账户里存款的机会。

如何运用呢？

第一，养成随手存钱的的好习惯。最好的关系应该是:你觉得举手之劳，足不挂齿，别人点滴之恩，涌泉相报。试着主动的去关心别人，帮助别人，犯错误了主动承认错误。

第二，警惕无意识的取款行为。

不要群发私信求赞，不要拉朋友进群，能自己百度解决的事情就不要去麻烦别人。不要乱挥霍自己的人情。

第三，允许别人给你帮助

不能只帮别人，不允许别人帮自己，一心想零存整取，以后找别人帮大忙。互相帮助，有时甚至会加深彼此之间的感情。别人帮你，要回报每一个善意。

总结:我认为情感账户这篇就是教我们如何处理人情世故，在与人的交往中，不管什么关系，我们都应该秉承着真诚友爱的原则去相处。如果在平时的交往中你都没有种下种子，有事的时候也不要埋怨别人不帮助你。人其实都是互相的，将心比心的。但有时候不是每份付出都会有回报，或许是时机未到。我们应该保持一颗平常心，只要默默的给自己情感账户里存足够的人情，总有一天你会加倍的收获回来的。但是我的观点是，不要抱着私心和目的去对别人好，而是时刻用真诚的心对待每一个人，尽自己全力去帮助别人，关爱我们生命中遇到的每一个人。也要学会适当的接受别人的帮助。建立起良性的情感账户。还有就是真的不要像刷信用卡一样透支自己的情感账户，如果欠的太多就不好了。经常会有人说千金难买人情，所以人情真的很昂贵，欠下了就是一辈子。自己能有办法的事尽量不要去麻烦别人！

晚安，苗苗。

每一个新增的客户，从打电话或拜访开始，就相互建立了情感账户。让对方舒服就是存款，让对方不舒服就是取款；帮助客户解决问题就是存款，敷衍了事，不负责任的对待客户正当需求就是取款；积极热情的态度就是存款，消极等待被动反应就是取款。

-  销售要尽量多去存款，即使有小的取款行为也一定不要大于存款。

- 当年杜月笙就是一个会往自己感情账户存钱的典范。他推荐没有背景的戴笠上黄埔军校；黎元洪落魄孤居上海每月资助其生活费；梅兰芳蓄须罢演无生活来源时，帮他卖画解决困难；每一笔存款都不记回报，奠定了他上至党政要员，下至市井流氓通吃的江湖地位。凭的就是感情账户中大量的存款。

我看到了许多销售不断为自己存款，也看到了许多取款的例子。

- 客户同意你上门拜访，可以理解为先在感情账户中存款了，你上门就要尽力也存款。礼貌大方、注意小节、说话得体，真心诚意。事前更要充分准备，能度娘查到的问题就不要问了，浪费客户感情！

- 丢项目不可怕，为自己的差错找借口，一味推诿，哪个主管愿意看到这样的下属，这是严重取款行为。

- 我的同事，不少都参加过客户的红白喜事，这种行为就是在对方情感账户中存钱。

- 拖拖拉拉的完成客户交代的事情，事后也没有及时反馈，不靠谱。

-同事间的合作不积极，不在规定的时间完成，还有各种理由（这都属于销户行为了）。

增加存款的行为有几类

讲信用

说好的事情一定做到，一次失信会耗掉大量的存款，而且有可能再也存不进去钱了。

注意细节

交谈时别抢话。满嘴烟味别近距离交谈，浑身酒气、一嘴蒜味。。。还有许多自取灭亡的行为。

勇于道歉

不小心取款了，意识到后，第一时间和客户解释：是我不对，下次一定注意，请原谅。

多赞扬多鼓励

**《甲方乙方》经典对话就是榜样。

葛优：“大妈，您有四十了吧？”

大妈：“我今年都78了”

刘蓓：“真看不出来，您要再化化妆，说您38都有人信。”

闭眼想想自己的客户，你在对方的情感账户中，有存款吗？