企业在应用情感营销时需要注意哪些问题

答复：在销售过程中如何应用情感营销的方式？

着重归纳总结以下几点：

第一、在销售过程中以结合营销策略的方式和方法，对于手头的客户资源，以把握重要的工作环节和内容，以切实为客户认真的处理好各相关的问题和提出的相关要求。

第二、在销售过程中以客户为中心的思想论点，说得好‘顾客就是上帝’以尽全力为客户着想，或对客户谈论有意义而有意思的话题，以结合产品的优势和需求，让客户兴趣之中接受产品的订单需要，以倾力为客户量身定制产品的营销策略方案，为客户提供更方便、更快捷的优质服务。

第三、在销售过程中以销售员的‘热情与执着’，‘热忱与服务’来提升产品的品质和品味，以销售员遵守职业道德为准则，以树立销售员工的专业素质和形象，以全力为产品的质量保障以及售后服务承诺保驾护航。

第四、在销售过程中为客户提供个性化的产品定位服务，以追求卓越的高品质和优良的信誉度，以全心全力为客户打造新概念营销模式，以客户信赖的合作品牌，为客户提供产品的让渡附加价值和增值服务。

第五、在销售过程中以真诚和友善来对待客户，以全心全意为客户接纳或处理相关问题和诉求，以真心实意来培养客户的忠诚度和信任度，以客户的产品需求为出发点，以产品的价值共同创造财富的人生。

第六、作为产品与客户之间，进一步维稳客户的关系和产品的品质服务，以利用客户的资源和渠道来拓宽人力资源关系和人脉关系，以共同打造赢商的友好环境而打下坚实的基础。

谢谢！

新媒体营销在百度上的解释是指利用新媒体平台进行营销的模式。也就是说利用互联网（微博微信，网站等）、移动电视、手机短信等途径进行营销。

新媒体营销方式主要包括以下几种方式：

1会员营销：做会员营销，就要分析你的用户，建立用户画像，即用信息化，标签化，通过收集分析用户的社会属性，生活习惯，消费行为等数据后，抽象的描绘用户的商业全貌，勾勒出用户的立体画像。例如，在星巴克的数据库中，准确打分识别会员客户并为其发送个性化邮件，从而提高会员的活跃度，另外星巴克开展newsletter的发送行为，将星巴克的品牌价值和品牌理念通过newsletter的形式传导给用户，提升会员用户的忠诚度和品牌黏性。

3口碑营销：是指不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动传播行为。例如，可口可乐公司利用其深入人心的品牌形象进行口碑传播。

4情感营销：情感营销是从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，比如前不久淘宝网上的农产品店铺，利用老农形象来引起消费者的情感共鸣，当然这是一种不恰当情感营销方式，情感营销强调的是一种真诚性，从而来打动消费者。

5事件营销：事件营销是企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，比如优衣库，万斯，借助复仇者联盟的上映对其企业产品进行营销，并取得了一定的胜利。

6知识营销：知识营销是通过有效的知识传播方法和途径，将企业所拥有的对用户有价值的知识(包括产品知识、专业研究成果、经营理念、管理思想以及优秀的企业文化等)传递，知识营销主要适用于品牌（含电商品牌、海外品牌）、集团公司/上市公司、实体企业/服务型企业/电商型企业、旅游景区/特色小镇/城市宣传、影视娱乐领域等。

7饥饿营销：所谓“饥饿营销”是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、维持商品较高售价和利润率的目的。比如淘宝预售衣服，房地产行业的饥饿营销等

功效优先策略、价格适众策略、品牌提升策略、刺激源头策略、现身说法策略、媒体组合策略、单一诉求策略、终端包装策略、网络组织策略、动态营销策略。

1、价格适众策略：价格的定位，也是影响营销成败的重要因素。对于求实、求廉心理很重的中国消费者，价格高低直接影响着他们的购买行为。

所谓适众，一是产品的价位要得到产品所定位的消费群体大众的认同；二是产品的价值要与同类型的众多产品的价位相当；三是确定销售价格后，所得利润率要与经营同类产品的众多经营者相当。

2、品牌提升策略：所谓品牌提升策略，就是改善和提高影响品牌的各项要素，通过各种形式的宣传，提高品牌知名度和美誉度的策略。提升品牌，既要求量，同时更要求质。求量，即不断地扩大知名度；求质，即不断地提高美誉度。

刺激源头策略：所谓刺激源头策略，就是将消费者视为营销的源头，通过营销活动，不断地刺激消费者购买需求及欲望，实现最大限度地服务消费者的策略。

3、现身说法策略：现身说法策略就是用真实的人使用某种产品产生良好效果的事实作为案例，通过宣传手段向其他消费者进行传播，达到刺激消费者购买欲望的策略。通常利用现身说法策略的形式有小报、宣销活动、案例电视专题等。

媒体组合策略：媒体组合策略就是将宣传品牌的各类广告媒体按适当的比例合理地组合使用，刺激消费者购买欲望，树立和提升品牌形象。

4、终端包装策略：所谓终端包装，就是根据产品的性能、功效，在直接同消费者进行交易的场所进行各种形式的宣传。终端包装的主要形式：一是在终端张贴介绍产品或品牌的宣传画；二是在终端拉起宣传产品功效的横幅。

三是在终端悬挂印有品牌标记的店面牌或门前灯箱、广告牌等；四是对终端营业员进行情感沟通，影响营业员，提高营业员对产品的宣传介绍推荐程度。调查显示，20%的保健品购买者要征求营业员的意见。

5、网络组织策略：组织起适度规模而且稳定的营销队伍，最好的办法就是建立营销网络组织。网络组织策略，就是根据营销的区域范围，建立起稳定有序的相互支持协调的各级营销组织。

动态营销策略：所谓动态营销策略，就是要根据市场中各种要素的变化，不断地调整营销思路，改进营销措施，使营销活动动态地适应市场变化。动态营销策略的核心是掌握市场中各种因素的变化，而要掌握各种因素的变化就要进行调研。

扩展资料

营销理论上主要有四种营销竞争策略：

1、直接与竞争对手竞争；这种策略主要适用于本企业具备较强的竞争实力，行业中企业实力相当或本企业实力上略占优势的情况，对于企业的要求当然也很高。

2、使竞争对手难以反击；即采用一些措施、手段是竞争对手还来不及做出反应就处于失败或被动、劣势的地位，对于企业的策略，创新性，技术性等要求都很高，现实中可行性也有待考虑。

3、不战而胜的竞争策略；主要是采用一些迫使对方投降、让步的策略方式，采取一些竞争手段，逼迫对方作出退出该领域或行业的手段来，要根据行业特点和具体情况而定。

4、与竞争对手合作的策略。这种方式比较可行，对于实力相当而求得共同发展的企业来说都是一剂良药，既可以求得双赢，又能增进合作，实现企业盈利。

1、服务营销

服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。

2、体验营销

买方市场的形成让消费者需求呈现出了一些新的特点。消费结构上，情感消费的比重提高了；内容上，个性化需求增加了；价值目标上，更加注重接受产品时的感受。

3、知识营销

在知识经济时代，企业管理的重点将从生产转向研究开发，从对有形资产的管理转向对知识的管理。与此同时，企业营销方式也必然会转向更高层次，即知识营销将成为企业获得市场的一种重要的营销方式。

4、情感营销

情感营销就是把消费者的个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。

5、教育营销

美容行业的营销其实一直都和教育培训息息相关。从90年代初期美容技术培训的兴起，90年代末期美容概念培训的流行，到如今美容文化教育的膨胀。

扩展资料

市场营销（Marketing）又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。

参考资料市场营销_

　　可以去卓越购买相关的书：

　　http://wwwjoyocom/detail/productaspprodid=zjbk107342&source=xsbkbaiduzjbk107342

　　下面的资料仅供参考：

　　所谓情感营销,是指通过心理的沟通和情感的交流,赢得消费者的信赖和偏爱,进而扩大市场份额,取得竞争优势的一种营销方式；或是个人和集体通过创造情感产品并利用情感化的促销手段进行交换来满足对方物质和情感需要的一种社会过程。人的心理包括心理过程和个性心理两个方面。个性心理是外人难以在短期内施加影响加以改变的，营销也只能顺势而为；心理过程包括知、情、意三过程，情指的就是情感过程，它是在认知过程的基础上产生的、与人的社会性需要和意识紧密联系的内心体验，这种体验一般通过个体有目的的、自觉的支配和调节，即意志过程外显为行为。销售的过程中，消费者从产生购买愿望到实现其购买行为，是由多种因素促成的，而情感时常起着决定性的作用，它甚至可以超越和影响到消费者的意志过程。如果企业的各种生产经营行为都能从“情”字切入需求，找到企业与顾客的情感沟通的纽带，进行准确的定位和有分寸的“切入”，使消费者持续不断地感受心灵的冲击，即能潜移默化的影响客户的心理，从而全力激发其购买意识，将达到“润物细无声”的巧妙作用。企业和营销人员要想影响消费者的情感必须抓住情感营销的核心：跨越由认知价值所获得的满意、喜欢等基本情感，进而为客户创造感动！其中提供情感附着只是方式和手段而已，这种感动的创造对消费者来说是更高层次的心理需求满足和享受，与最新的营销概念“物超所值”同根同源。

　　当我们为客户提供产品时，竞争对手很容易在较短时间内模仿，而且对于客户的认识而言，大多数产品都是相似的。即使差别确实存在，公司也很难有效地与消费者沟通，使他们相信自己是最好的。现代营销为客户创造价值的理念目前也遭遇到了困惑，一方面创造物质价值需要成本，而公司的利润空间总是有限的；另一方面由于价值的可比性，获得一定价值，顾客会期待着另一次更大的价值，而且他会毫不犹豫地在价值比较中转投竞争对手的怀抱；再者，顾客的消费信息越来越完备，他们追求自身效益最大化的理性消费在面对众多厂商时往往表现为非理性：今天中意A厂家的产品折扣让利，明天钟情于B厂家的个性化服务，后天又认为C厂家的产品知识普及不错。正如一位资深营销管理人员就曾向笔者抱怨：现今的顾客越来越难“伺候”，不但要质比价，而且你搞让利促销，他望着市场上别的同类产品有的折扣、有的派送，恨不得每一样都要！所以如果我们只提供产品、服务及肤浅化的价值创造，已越来越难于满足顾客多样化、个性化的需求，更难获得顾客的忠诚。而只有在让客户满意、为客户创造价值的基础上，使用情感营销，在情感互动中为客户创造感动才有可能持久。这可以从两方面加以解释：其一，人在被感动时，印象自然加深，加深和持久的印象对顾客忠诚的维护作用是显而易见的；其二，感动包括情感认知的主观因素，其可比性减弱，且竞争对手模仿的可能性降低。即使模仿，竞争对手要想为客户创造另一次更深刻的感动也并不容易。

　　要为客户创造感动，感动是与人的情感相关的。而情感作为社会心理学的一个范畴，它是在人的认知过程基础上产生的、与人的社会性需要紧密联系的内心体验。要想一位顾客在一次购买行为中或对一种产品产生感动，无非有两种情形：其一，顾客从自身所触及到的企业物质化或价值性的举措，满足了消费者某种内心的需要，引起了心灵上的共鸣，从而在主观上产生感动。比如说，企业开发情感产品、使用情感商标、制定情感价格等；其二是厂家在营销互动中所创造的情感化举措使顾客感到感动，它有一种“润物细无声”的意境，一般与人性化的服务、处处为顾客着想相关，甚至在广义上可以包括第一种情形。本文主要讨论厂家如何在为客户创造价值的基础上注入情感，跨越价值创造进而为客户创造感动。

　　创造感动的境界我们可以从企业整体和其一线员工的执行能力两方面入手。

　　1 企业层面

　　11 修炼内功，从创造价值入手

　　为顾客提供有关企业整体形象、产品内在价值等方面的良好认知基础，它是顾客满意、喜欢情感产生的源泉。它要求企业要有一个基于未来、专注于长远的系统的总体战略，在此基础上才能形成有助于公司长期稳步发展的营销策略。任何着眼于短期利润的公司，它或许会为客户带来惊喜，但决不能为客户创造感动，就像诸多路边狂打什么“跳楼价”、“门面搬迁，一顿乱卖”的那些公司，顾客或许会走进去一次，但一旦跨出门，就很难再去想它。因此，企业必须形成为顾客创造价值的基础，实施全员质量营销，为客户提供不说绝对一流但至少是优质的产品和服务。要从价值链的角度对企业的业务活动进行分解和整合，并进一步分析其内部联系和纵向联系，找寻成本优势或歧异化，创造更多的价值剩余总和。

　　为客户创造感动——情感营销的核心和真谛 来自: 书签论文网

　　12 喻情于理，让规章制度柔性化

　　企业必须将自身视为一个有机、鲜活生命体，而不是冷冰冰的规章制度的组合。在日常经营和管理中要相应的注入情感和柔性，特别是在对待顾客的每一方面，切实做到想顾客所想、急顾客所急，实施人情化的服务制度，才能让顾客感动。在长沙某电器商场，位于一家生意极其火爆的大超市旁边，离短途客运站也不远。该商场制定了三公里范围内免费送货上门的服务规则，想象得到的是，要送的一般是较大宗、价值不菲的商品，如冰箱、彩电、洗衣机等。一天，一位大爷挑了两大袋从超市采购的物品，进来选购了两台电烤炉，说他儿子明天结婚要用，然后要求送货。从大爷报的地址来看，那是五公里左右已到郊区，两台电烤炉价格也就一百多元，打包重量不会超过十公斤，体积也绝对不会令一个成年人拎着难以接受。怎么办？不送大爷肯定弄不回家，生意无疑做不了；送吧，与服务规则相去甚远不说，先例一开，成本、利润就成障碍。于是店员不得不向大爷解释大宗商品和三公里规则，大爷的失望是写在脸上的，他问为什么每个店都一样？恰巧路过的大堂经理可被这句话问住了，是啊，为什么都一样呢？这些一样的规则制定当然有基于成本利润的分析，但大家都拥有且做的一样的服务就失去了创造差异化的意义，就只能是行业准则而已！当然，为了差别而实行无原则的服务侵蚀利润不说，还会让行业陷入恶性竞争！望着窗外的车流，经理就有了主意，于是他快步向前跟大爷商量：可以免费派人送到车站，并且支付货票（也就一、二元钱）。当店里的小伙子担着大爷的两大袋，大爷轻松拎着两电烤炉到车站后，小伙子帮大爷放置好物品并买好货票，大爷的高兴是由衷的，并且有发自内心的感动。没过几天，大爷就又领着新婚儿子来购冰箱了，而商场也首推出了“三公里内免费送货上门，三公里外送上车打货票”这一与其它商场不一样的人情化服务规则。由此可见，在营销过程中规章制度是死的，只有人情化、真正为顾客所想的举措才是活的，才能为顾客创造感动，才能俘获顾客的心，让顾客对公司产生忠诚。

　　2 加强公司一线员工的执行能力

　　21 提高营销技巧和素质

　　在营销过程中倾注情感、对待客户用心。对于营销工作者来说，在与客户的个人联系上，营销人员不仅要有真心，更要细心。连续8年保持销售小汽车和卡车世界第一，月销量达到13万台的美国汽车推销员乔·吉拉德，仅仅是个推销汽车的单干户。他在解释成功秘诀时说：“我每月要寄出13 000张以上的卡片。”这些卡片如同精美的艺术品，不仅会让顾客赞赏，而且也加深了顾客与他的感情交往。他向顾客祝贺新年或节日和生日的卡片，年年不断，这样凡是在他那里买车的人都记着他，使他以良好的形象和声誉保持“世界冠军”的地位。试想如果营销人员能如此有心和细心地将小事做到持之以恒，这些在常人看来微不足道的小事就会成为客户感动的源泉！所以说为客户创造感动并不难，难就难在营销人员是否真正有心和细心地对客户付出情感。

　　22 用情、用心的做好一些“小事”

　　其他与顾客直接打交道的员工群体，其中包括销售内勤人员、办公室人员等，广义上可以包括营销工作者外的所有公司员工，他们也要求树立服务观念，用心用情于与顾客交往的每一方面。很多公司在对待顾客要求或其它各种具体问题上均设立“首问责任制”，我想这正是基于对一线员工的执行能力要求的这一宗旨。有时候，一句贴心的问候、或为顾客在运货车车厢内铺上一层废弃的锯木或破损塑料，这些小小的举措都可以让顾客产生发自心底的感动。而有时，一点细微的疏忽就可导致顾客转投竞争对手怀抱。一位企业家到泰国考察时感触颇深：一位顾客在某商场买了一台洗衣机，两年后他家从楼下搬到楼上，打了一个电话给这家商场的服务员。不到一个小时，服务员便来到他家，按照这位顾客的要求将洗衣机搬到了指定位置上。如此细小的事情，他们却服务得如此细致周到，消费者真是无可挑剔。在很多发达国家，商场销售的产品讲的是“终身服务”，让顾客真正体味到“上帝”的滋味。相比之下，我们有些商场的服务则相差甚远。

　　“营销无小事”，事事需用情、用心。情感营销只是方式和手段，只有满足消费者内心的情感需求，使其感动才是核心和真谛，否则情感的投放就毫无价值。如果公司和一线员工不能喻情感于为客户创造感动之中，仅一味沉湎于与客户混熟、交朋友的表面关系上，不仅不能让客户感动，还有可能让其掉入很多人惯有的“商家宰熟客、狠赚朋友钱”的思维中。美国推销大王乔·坎多尔福曾说过：“推销工作98%是感情工作，2%是对产品的了解”。从这一角度来说，不能注入情感，不是真正的营销，而营销中顾客不能感知并产生感动，营销的效果肯定不会明显。

在互联网时代，不管是移动端还是PC端，社群营销都已经成为市场营销中不可或缺的一部分。对于企业而言，社群营销可以有效的掌握某个特定群体，是一类比较好的营销方式。

那么社群营销的特点有哪些呢？

一、多向互动

社群营销是群内成员的多向互动式交流模式。这种营销方式下，社群内的成员既可以自己发布信息，也可以传播分享信息。无形之间为企业创造了很多机会。

二、弱化中心

社群营销是一种网状型结构，每个人都有话语权，每个人都是传播的主体，是一个弱化中心的过程，但是并不代表没有中心。社群的建立者和组织者，是社群中的中心。

三、情感营销

社群情感营销是指社群内能够给人们传递价值、趣味的情感，促使群内人员因为受到感染，进而不断地增加群内成员，以达到社群营销的目的。

社群情感营销的具体方法，大家可以从以下几点出发：

· 摆正企业观念

· 树立企业形象

· 注重过程积累

· 提高销售能力

四、自行运转

社群营销很大的特点就是社群成员可以自主创造分享信息，从而实现社群营销的自行运转。这样可以使企业的成本得到大幅度降低。

五、利益替换

社群营销的这种形态要想要长期得到生存发展，就必然要使每一个群内的成员产生价值，为社群做贡献。具体的方法可以是不能产生价值的人替换掉。既增强了群内的活力，也保证了社群的完整。

六、范围较小

社群营销是在小范围内的一种活动，所以也可以称为范围经济。它通过小众化的社群自生长、自消化、自复制能力来实 现运转，并以社群每个人员的思想、话语权作为永动机牵引整个社群的 发展方向及社群营销的效果。

七、碎片化

因为社群具有多样性的特点，所以社群成员的组织创造能力，可以为社群进行信息发布、产品设计、内容服务等等，呈现出一种碎片化的形态。但只要合理利用，社群营销的价值就能够得到最大化的展现。

客流大的情况下如何去做销售

客流大的情况下如何去做销售客流量高峰期是面包店进行产品销售的优佳时机，必须充分了解门店各个时段的客流量，紧紧抓住客流高峰期。以下分享客流大的情况下如何去做销售

客流大的情况下如何去做销售1

1、优先接待购买欲望强的客人

在客流高峰期出现时，顾客多店员少，一个店员无法同时接待好几个顾客，那么，如何才能做到兼顾呢？为了促进交易成功，我们应该优先接待购买欲望强的客人！门店店员首先应该暗中观察客户的消费程度、体型、年龄、气质、适合的单品，然后帮助顾客缩小选择范围，最好把顾客选择范围限制在2种左右，至多不超过3种，这样更有利于快速成交。

2、客户体验至上

在客流量大时，由于只关注重点顾客，而忽视其它顾客，这是一种非常危险的状况，顾客进店后没有被关注的感觉，很有可能直接导致顾客进来随便看看就走了。我们应该如何处理这种情况呢？店员需要有全场意识，不论多忙，新客进门都要带头接待。一句简单的欢迎口号，却能让新进顾客受到了关注，也会让全场气氛更热烈起来，这对已经在店里的顾客也会有影响。

3、结伴客户优先同伴

结伴而来的顾客，优先进攻同伴客户。我们经常碰见顾客咨询结伴而来朋友的意见，通常情况下，朋友的认可更容易坚定顾客的购买欲望，因为我们应先应对、说服顾客的同伴。店员可以直接对她的同伴介绍说：“这件衣服给她穿如何”等等，只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买；切勿伤害她同伴的自尊心，诸如“你眼光不好”等。

4、制造“抢购”氛围

客流量高并不代表成交量高，要么大部分都不买，要么很多人排着队买。那么我们应该处理这种情况促进成交呢？其实人都有跟风心理的，当看到别人买单的时候，一般都有种买单的冲动，当看到别人试穿不买的时候，也会有放弃的想法。所以这个时候，我们要做的就是制造买单的气氛。

我们要做到的是：大声喊出买单声和唱收唱付声，当有顾客买单的时候，导购要大声的喊出来：“美女买单这边请”这是一句引导顾客往收银台的话，却很快就能让其他的顾客听到，收银的时候，收银员也大声的喊出来：“美女收您多少块，找您多少块”。当一个顾客在试穿的过程中听到不断有这样声音的时候，她的潜意思里就会被灌输买单的情景，对销售有很大的促进作用。

客流大的情况下如何去做销售2

把“客流量”转化为“销售量”，必须做好这几点！

打造终端氛围，增加店铺吸引力

终端氛围指顾客在卖场所处环境的气氛和情调。这种氛围，可以让顾客自发地产生一系列的购买欲望和决定。据某国际权威研究结果显示：顾客到商场购物，70%以上的决定是在卖场里做出的，冲动性消费占了很大一部分。良好的终端氛围，对卖场销售有着很好的促进作用。

打造良好的终端氛围，可以有效地引导顾客的消费行为，提升顾客的购物愉悦度，有利于零售店铺形成自己独有的特色，与竞争对手拉开距离。

好的零售店主都会通过营造终端气氛，用背景音乐、光线等视觉、听觉吸引顾客进店，以此来调动顾客的情绪，影响顾客的购买决定。同时，通过生动、有创意的陈列，让商品“说话”。顾客走进店铺，购物现场温馨、舒适，商品陈列赏心悦目，销售人员待客亲切，顾客在这里真正体会到“上帝”的感觉，这就是最佳的终端氛围，也是最好的销售卖场。

零售户 于老板：卖场的气氛不是靠顾客自然形成的，而是靠店主打造出来的，好的氛围能够吸引人气，促进销售。因此，在平时的经营中，我精心打造卖场氛围，力求为顾客提供一个良好、舒适的消费环境，让顾客来的高兴，买的开心。

一是用色调、音乐等元素妆扮店铺。一方面在店铺内外布置挂旗、吊顶彩球、橱窗贴画、充气玩偶等装饰品；另一方面根据时节变化，选择时令主题色彩对店铺进行妆扮。春天用绿色，凸显生机勃勃的气息；夏季用天蓝色，给顾客清凉舒爽的感觉；秋天用金**，让顾客感受丰收的喜悦；冬天用火红色，给顾客送上温暖和喜庆。

同时，还根据每个节假日的'特点，来调整门店的色调，如“圣诞绿”、“元旦蓝”、“春节红”等。特别是中秋、元旦、国庆、春节等较为重要的节日，利用喜庆色彩进行装饰，例如火红的灯笼、中国结、气球、彩旗彩带等来烘托节日氛围，给顾客留下深刻印象。

恰到好处的背景音乐可以很好地烘托卖场氛围，曾有调查表示，有80%的顾客喜欢卖场有背景音乐。我一般会在下班时间的高峰期，选择播放一些舒缓轻松的音乐，上班族可以一边购物，一边舒缓上了一天班的紧张神经，放松心情。同时，可以让顾客享受购物环境和购物乐趣，延长在店逗留时间，提高客单量。

二是用创意陈列吸引顾客眼球。创意陈列对门店的作用首先是吸引眼球，对商品的销售也有推动作用，它属于活化式陈列，能够刺激消费者的冲动性购买。创意陈列的目的就是让商品自己“说话”。

创意陈列，就要打破传统陈列手段，在传统陈列手法上增加一些创新、花样，或特别的造型，以增加卖场的生动性、灵活性，为顾客带来优质的购物体验，创意、整洁、美观的视觉冲击利于提高顾客的购买欲，摆出创意就会带来销量，从而提升销售业绩。

在平时的经营中，我把毛巾被叠成棒棒糖；拖鞋拼成一朵朵五颜六色的花朵；纸巾包变身为小鱼小兔；啤酒饮料搭成坦克；把西红杮摆成心型……这样一摆设，普通的日用商品好像有了生命，活灵活现起来。

特别是我学网上用纸巾做模特的衣服，将纸巾丝滑柔软的特质直观地展现在顾客面前。有的顾客也许只是漫无目的地闲逛，但是看到这些有创意的商品陈列，除了会心一笑外，还能激发他们的购买欲望。

推出情感营销，增强店铺凝聚力

“人非草木，孰能无情”，人类常常会被情感左右。一句深情的话，一个温馨的画面，一段感人肺腑的故事等等都可以改变人们的观点和行为。现代心理学研究认为，情感因素是人们接受信息渠道的“阀门”。

商家的经营只有符合消费者的情感需求，才能顺利地促进他们实施购买行为。鉴于此，许多精明的商家在平时的经营中，大打“感情牌”，从顾客的情感需求出发，诱导心灵上的共鸣，用情感营销占领经营高地。

以前，顾客在购物时主要考虑的是价格和质量，对于商品背后的内涵和情感因素考虑的非常少。但是现在则不然，越来越多的顾客开始注重情感诉求。因此，商家在平时的经营中，就要准确而又有分寸的“切入”，借助一定的艺术形式，

使“情”的投射穿过消费者的情感障碍，在包装、陈列、促销服务等方面，使消费者强烈受到感染或被冲击，激发消费者潜在朦胧的购买意识，起到“润物细无声”、“四两拨千斤”的巧妙作用。

零售户 孙老板：随着市场经济的繁荣，人们生活水平的提高，商品的感性层面正越来越受到消费者关注。商品提供给顾客的不仅仅是满足生理需求的物质利益，还有满足心理需求的精神利益。

进入情感消费时代，消费者购物时不再单纯地追求“好”或“不好”、“贵”或“不贵”，更看重的是建立在喜欢或者不喜欢之上的情感观念。所以，我在经营中，十分重视顾客的这种变化，通过各种手段满足顾客的心理需求，从而促进商品销售，维系顾客的忠诚。

客流大的情况下如何去做销售3

在客流较大时，店面员工可能会手忙脚乱，说话的音量变大，表现出急躁的样子，但是这些负面的信息将会影响顾客的购买心境。作为一个有档次的面包店，管理人员必须从细节入手，时刻提高工作人员的素养，保持平稳的声调，用专业的服务态度，有条理地为每一位入店的顾客提供贴心服务。

面包店一天的销售总额主要由单笔金额和成交单数构成，所以当店铺客流很大，单笔金额又没有太大的变化时，成交的单数便能起到决定性作用。那么该怎样提高成交的单数呢？首先在和顾客沟通时抓住他们关注的重点，其次简化原有的销售步骤，在判断顾客已经基本没有了新需求时主动帮助顾客快速来到收银台，在此之后一定要对顾客提出欢迎下次光临的请求。

后温馨提示各店面员工在应对客流高峰时需要注意以下几个因素：

1、根据顾客的挑剔程度，决定接待的时间和服务的细心程度。

2、分清主次，尽可能先与成交几率很大的顾客多沟通。

3、考虑会员的熟悉程度，老会员一般会理解你的忙碌，直接选择喜欢的产品，因此可以热忱的态度打过招呼之后让顾客自行购买。

4、客流量大的时候员工越是显得忙碌，顾客越是能够理解，工作人员在这个时候不能只对一个顾客介绍产品，还需时不时抽空和旁边的其他顾客聊上一两句，以达到的推销目的。

5、如果实在是接待不过来，必须时不时用余光扫视身边的情况，对经过身边的顾客点一下头或者报以微笑。

如果面包店对“客流高峰期”的出现没有清晰准确的掌握，短时间看来是错失了销售的良机，长期下去客户便会对店面的经营管理与服务质量失去信心，今后不再光顾，如此看来做好面包店客流高峰期的推销管理是非常有必要的。因此面包店销售人员一定要掌握客流量高峰期的销售技巧，在服务好顾客的同时提升店面的营业额。