如何看待现在的“体验式营销”？

自从电商的出现，消费者偏向于网购，然而网购却出现一个很严重的漏洞和不协调点，就是不能切身享受服务。以前会被网上打折、低价格所吸引，但随着经济的进步和人们的生活水平的提高，越来越多人更愿意感受一些精神上的体验，而这正是实体店新一个盈利商机，如果你的服务到位，让消费者真切感受到产品带来的服务，那么这种“新零售”服务将会取代电商成为新一代潮流。

过去的时间了，大多人都讲究标准化，因此经营模式都是传统模式，缺少个性化，然而这是一个新时代，要赶上时代脚步，你就要改变自己，所以实体店“体验式营销”只有让消费者感受到你的真诚，你的商机便会随即而来，这是连带销售的宣传。

体验式营销更利于消费者的消费体验，促进消费。

企业为何体验营销呢？其实体验营销的重要性体现在：消费者的情感需求比重在增加；消费需求的日趋差异性、个性化、多样化；消费者价值观与信念迅速转变；消费者关注点向情感性利益转变。对于现代消费的观念转变企业必须在品牌推广上下足功夫，对此企业品牌联播可有效的提高企业品牌知名度，更让体验式营销更深层的了解消费者需求。

体验式经济的到来

经济演进的过程随着消费型态的改变，已从过去之农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验式经济”时代之来临，依据美国俄亥俄州的战略地平线(Strategic Horizons LLP)顾问公司的共同创办人小约瑟夫·派因（B Joseph Pine II）与詹姆斯·吉尔摩（James H Gilmore）在美国《哈佛商业评论》双月刊1998年7-8月号“体验式经济时代来临”（Welcome to the Experience Economy）中指出:体验式经济(Experience Economy)时代已来临，其区分经济价值演进的四个阶段为货物(commodities)、商品(goods)、服务(services)与体验(experiences。所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受，传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。经济发展与社会型态的变迁息息相关，随着科技、信息产业日新月异的发展，人们的需求与欲望，消费者的消费型态也相应的受到了影响。

经济发展的演进已从过去的农业经济、工业经济、服务经济走向现阶段的体验经济(experience economy)，而各经济发展阶段在生产行为及消费行为上呈现不同的型态：

农业经济：在生产行为上是以原料生产为主；消费行为则仅以自给自足为原则。

工业经济：在生产行为上是以商品制造为主；消费行为则强调功能性与效率。

服务经济：在生产行为上强调分工及产品功能；消费行为则以服务为导向。

体验经济：在生产行为上以提升服务为首，并以商品为道具；消费行为则追求感性与情境的诉求，创造值得消费者回忆的活动，并注重与商品的互动。

下面是从衣、食、住、行、育教、娱乐等层面举例探讨上述四个经济发展阶段的演进：

经济发展阶段影响生产及消费行为

通过上面的表格可知，随着体验经济的到来，生产及消费行为已有了如下的变化:

(一)以体验为基础，开发新产品、新活动。

(二)强调与消费者的沟通，并触动其内在的情感和情绪。

(三)以创造体验吸引消费者，并增加产品的附加价值。

(四)以建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式，取得消费者的认同感。

台湾著名的资讯（Information 信息）社会学教授罗家德先生在其《网络网际关系行销》一书中也曾指出，消费符号化的趋势。消费不仅仅是买有用的东西，而是成为消费者用来诉说自己的“语言”。一件衣服面料成本很低，但因为有了新颖的设计、创意的广告、动感的促销，就如同给其贴上青春、活泼、典雅、开放、大方的“价值”标签（Barths），又为这些价值寻找年轻的、高知识的、国际化的、反传统的等等“社会性”的定位。“在过度富裕的社会里，当温饱舒适已不成问题，任何商品都‘符号化’了，人们要买的已不止是商品本身，而是附加在商品上的象征意义。” 随着“体验”变成可以销售的经济商品，“体验式消费”或者说是“符号化消费”的旋风开始席卷全球产业，继“服务经济”之后，“体验式经济”已开始大行其道。

新媒体时代，企业之间的竞争愈加激烈，每天都有众多企业诞生。如何提升企业知名度，加强企业品牌营销是必然选择。但是，由于传统企业的品牌营销传播方式滞后，覆盖范围狭窄，导致传播效果较差，严重影响到企业品牌形象宣传和推广。那么在新媒体时代，传统企业如何进行品牌营销呢？一、颠覆传统理念，强化营销冲击力在新媒体时代背景下，传统企业的品牌营销传播应更加注重创意，结合主题内容来推动广告设计多样化。传统企业的品牌营销人员应该打破传统，鼓励创新，立足于消费者洞察基础上，深入挖掘消费者个性化需求，结合消费心理为切入点，针对性制定宣传策略，以便于实现精准宣传营销，实现销售转化。重新审视和定位品牌，结合企业自身优势制定合理的品牌营销传播战略。企业品牌营销传播中，是一个与消费者互动和交流的过程，不断调整品牌营销传播策略，进一步拉近与消费者的距离。传统企业应该重新认识和定位品牌营销传播，借助新媒体来发布有助于企业发展的内容，直接推送给受众群体，提升营销传播效果，塑造良好的企业形象。二、大数据挖掘，推行数字营销新媒体环境下，信息技术不断发展和创新。传统企业品牌营销传播中，为了迎合时代发展趋势，大力推行数字营销很有必要，主要是借助信息技术、大数据技术和互联网的营销方式。传统企业可借助大数据商情监测系统，如<识微商情>，能够从海量的互联网数据中挖掘出有价值的信息，帮助传统企业收集和整理消费者相关数据，摸索消费市场规律，把握消费者的消费特征和倾向，以便于实现企业精准营销；三、增加新媒体广告投放比例，促进媒体融合为提升新媒体的营销效果，传统企业应增加新媒体广告的投放比例，关注受众注意力的流向。在整合数据信息基础上，广告投放顺应媒介环境变化趋势，增加新媒体投放比例，以便于了解受众的消费媒介使用习惯，编制合理的媒介组合方案。推动传统媒介和新媒体融合，以最低的成本来获得较高的宣传效果。四、推行体验式营销，丰富受众消费体验新媒体时代背景下，传统企业的品牌营销传播中，一个首要原则是丰富受众的消费体验。故此，传统企业可以推行体验式营销模式，综合考量消费者的情感、感官、思考、行动和关联，优化创新营销方式。此种方式在吸引消费者消费的同时，还能使消费者获取丰富的消费体验、审美体验，强烈的心理冲击，促进企业品牌价值营销。五、结语综上所述，在新媒体时代背景下，传统企业品牌营销传播方式发生了不同程度上的变革。营销人员应该顺应时代趋势，摸索营销规律，促进传统媒体和新媒体融合，在了解消费者喜好与倾向基础上，精准营销。最后福利：<识微商情>品牌监测/营销监测/行业监测/竞品监测/舆情监测——免费申请试用入口

哥伦比亚大学商学院教授伯恩德·H·施密特在其《体验式营销》中将体验分为感觉、情感、思维、行动、关系五种类型，即SEMs(战略体验模块)。他认为交流、信誉、产品、品牌、环境、网络和人员构成体验战术工具，目口ExPros，每个战术工具的运用都可以和SEMs的五个层面进行组合。其中，品牌在表面上是企业产品和服务的标志，代表着一定的质量和功能，深层次上则是人们心理和精神层面诉求的诠释，可以作为一种独特的体验载体。体验营销者将体验这一全新的营销理念运用到品牌中，创造出个性化、互动的营销方式——品牌体验。

品牌体验是品牌与顾客之间的互动行为过程，是通过令人耳目一新的品牌标识，鲜明的品牌个性、丰富的品牌联想、充满激情的品牌活动来让顾客体验到“快乐”、“酷”、“爽”，从而与品牌建立起强有力的关系，达到高度的品牌忠诚。

品牌体验是在“全面体验消费模式”这一大背景下产生的。随着物质文明进步和生活水平的提高，人们对功能利益的需求已经得到大大满足，按照马斯洛的需求层次论，消费者将追求更高层次的满足，“快乐”、“酷”、“爽”正是这种需求的表达。央视调查咨询中心结合多年来在消费者研究领域的成果提出了中国消费市场十大趋势之一就是“全面体验消费模式”，认为进入21世纪消费者对产品和服务的要求将不止于功能上的满足。品牌能否超越产品功能而给他们带来种种的感官、情结或价值上的满足将变得越来越重要。简单说，就是品牌不但要具备“功能”上的效益，而且还要有“体验”或“情感”上的效益。