抖音上的情感挽回是否靠谱需要视情况而定。
在抖音上确实有很多专业的老师和咨询机构,能够提供挽回感情的服务。但是,有些机构可能会利用挽回感情的焦虑和需求,通过各种手段来诱导购买服务或者产品,存在陷阱和风险。此外,一些所谓的情感导师或挽回师可能并不具备专业资质,甚至没有相关经验,因此无法提供有效的挽回服务。
如果您正在寻找专业的情感挽回服务,建议您选择有良好口碑和信誉的机构和导师,并仔细了解他们的资质、经验和成功案例。同时,您也需要清楚地了解自己的感情问题,以及是否需要寻求专业帮助。不要轻易相信抖音上的承诺和保证,以免造成不必要的损失和伤害。
乃昔情感-昔舍专注于恋爱能力培训、挽回修复指导、情商提高、心理疏导、情绪管理等,致力于提高婚恋幸福水平、完善人格,秉承“让一部分先幸福起来”的理念,致力于帮助心理抑郁、情感受挫群体,竭力通过多维度平台提供热心公益咨询、极具性价比的专业指导服务,传递正向婚恋价值观。
通过数年的不断探索,对服务品质的追求,乃昔情感在行业内外都取得了良好的成绩和口碑,在抖音、知乎、头条、百家号、腾讯、搜狐、简书、微博、公众号等平台粉丝体量数百万。2023年,乃昔情感-昔舍由中国产品质量认证检验管理中心、中国企业品牌评价管理委员会联合表彰,荣获“中国情感行业十大品牌”称号。
乃昔情感-昔舍拥有资深咨询团队,不乏平均授课年限在六年以上,并且持有国家二级、三级心理咨询师等证书的咨询师、情感导师、情感陪护团队。通过专业的运营中心和多对一的跟踪服务体系,为学员安排咨询、挽回以及修复等服务,紧跟进度发展,以更好地促进效果。
心理健康监测、心理咨询及治疗。心理健康是一项重要事宜,能保护自己的成长,尤其是青少年,心理非常不稳定,心理咨询服务是监测手段其套餐包括心理健康监测、心理咨询及治疗。心理是人类在情感世界里流动的过程和结果,具体指生物对客观物质世界的主观反映,心理的表现形式叫做心理现象,包括人的心理过程和心理特性,每个人的心理活动都有一个发生、发展、消失的过程。
“信用让消费更放心”,2019年“3·15”来临之际,华声在线《投诉直通车》联合湖南日报《社情民意》、新湖南《湘问》、三湘都市报《消费维权》推出特别策划,重点聚焦新消费领域,依托华声在线舆情监测系统,结合投诉直通车平台,整理2018年度消费投诉数据,发布各行业、领域口碑榜单。同时将与各职能部门联动,曝光各类消费陷阱、潜规则,维护消费者权益。今日,本栏目推出系列发布之八,聚焦线上情感服务。
随着社会观念的改变,婚恋情感问题日益成为普遍的社会问题,更催生出一个情感咨询产业。一些机构标榜“私人订制”“AI智能配对”“专业红娘牵线”“百分百有效”,服务费用动辄几千上万。客户付款后,效果却往往难以保证,程式化、机械化的情感招式令不少消费者“赔了夫人又折兵”,伤了钱包又伤心。
据湖南日报中央厨房舆情大数据监测显示,“情感服务”领域被投诉主体集中在情感咨询机构和线上红娘平台,通过梳理《湘问·投诉直通车》2018年度数据发现,全年共收到623条相关投诉,夸大宣传、二次收费、把关不严、服务不过关、退费难等问题成为主要诉点。有缘网、广州吸引家情感、百合网分别以152条、55条和45条的投诉量位居前三,花镇情感、橘子情感、广州他她情感、广州恋一生情感、简爱情感、暖爱情感、小鹿情感、成都挽心情感、咨我情感等机构均被投诉。
2018年情感咨询问题各机构投诉占比情况 数据来源:《湘问·投诉直通车》
从情感挽回、婚姻修复、分离小三、婆媳相处,到快速脱单,各种线上情感服务鱼龙混杂,消费者投诉中反映的问题主要集中在以下六类。
网上随意搜索“挽回爱情”等字眼,你会发现一些情感服务公司的网站上带有“成功率100%”等类似的夸张广告语。这些公司通常事先承诺保证能挽回,而付费后一旦挽回失败,便会以各种理由推脱。
有些情感咨询机构为了拿下单子,前期会制造一些小套路低价位引诱客户成交,再通过后续升级服务促成二次甚至多次收费,不少消费者因此中招。
消费者在购买服务前,平台及团队未告知退费规则,交钱后想退费,发现退费标准不一、条款不明,即使未能实现预期目标,也很难退款成功。
导师资质证件与描述不符、团队提供的资质证书信息不全、资质证书与经营行业无关、“专家”头衔实为自封……情感咨询行业中,此类情况屡见不鲜。
收取服务费后不作为拖至服务结束、购课后导师态度差、“一对一教学”导师经常爱理不理、教学内容千篇一律、没有针对性建议……不少网友反映在购买课程后,学习效果不佳。
婚恋交友平台主要存在信息不真实、不准确、不完整、把关不严等问题,审核机制缺乏管理的不正规婚姻中介机构往往容易出现婚托诈骗。
案例一:投诉广州吸引家情感咨询公司
异地恋两年最后分手,王女士找到广州吸引家情感公司求助,希望挽回这段感情。初次咨询时,公司助理告诉王女士,挽回几率很大,最多半个月,只需要299元且承诺没有后续费用。交费后,助理推荐了一名分析师给王女士,分析师称还需补缴3300元。再次付款的王女士被拉进了一个群,并被告知那人是其专业老师。王女士称,专业老师给发过几份文件让其照着去改变,并未起作用,且老师回复慢,回答问题模棱两可,然而时间过去了将近一个月,感情毫无进展,自己跟前男友的关系反而越发尴尬。
案例二:百合网收取高额服务费 服务不到位
2019年1月23日,百合网4743号爱情顾问冰冰向黄女士电话推销成功版私人订制6个月服务,承诺每月根据女会员的要求精准推荐3—4位男士,并提供男士资产和收入证明,保证资料准确。当天,黄女士购买了该项产品,并在百合网上支付了8455元服务费。从1月23日至2月23日,红娘共为黄女士推荐三位男士,情况如下:第一位,黄女士与男士面谈后发现资料与实际不符;第二位与第三位,红娘称男士拒接电话、拒绝推荐,均不了了之。2月23日,4743号情感顾问告知黄女士,该月服务已完成。
案例三:花镇情感未提供服务 要求退款
后续:近日,记者联系到了张女士。她表示,投诉发出后,花镇客服已经联系她并退还部分费用。
在复杂的感情领域中,适当接受专业人士的建议或许能够有效避免情感问题。过分依赖情感咨询是否靠谱通过互联网购买相关服务应该注意些什么遇到陷阱该如何维护自己的合法权益
“只要是情感问题,花钱就能解决”,您对此怎么看您和身边的亲人朋友在购买相关网络服务的时候是否也有过类似经历欢迎通过以下方式留言。
2 手机直接搜索“投诉直通车”,在线投诉。
4 爆料邮箱:ts@voccomcn
5下载新湖南客户端,进入《湘问》栏目投诉。
有没有发现我这个题目就是错的,我应该是需要教你们“如何辨别什么样的挽回机构才是靠谱的?”
因为“挽回机构”本身是一个中性词,如果要问那肯定是 骗子机构 是不靠谱的, 专业机构 是靠谱的。但骗子机构是完全仿制专业机构的 表面模式 的,那你应该如何辨别呢?
很多人咨询过我挽回机构,我想应该也没多少人比我更了解这个行业。不诋毁谁,但希望骗子机构的生存空间越来越窄,给这个行业能去一点污是一点,也不让用心做专业的人总受老鼠屎牵连。(我们天秤对于不公平正义的事真忍不下去)
现在网上大部分人说 挽回机构都是骗人的 , 这个评断显然是建立在无知或者一知半解的基础上。
因为机缘巧合,我接触了国内做这个行业的第一批人。
第一次接触挽回机构的时候我年纪不大,初恋刚分手,因为一直在国外,心理咨询和情感咨询已经比较普遍了,但因为语言适应性的问题,我在国外找的老师交流沟通于我而言都比较费劲,我还是通过国内的网站找了国内的机构。
那时候应该是14年,我在国内找到的情感导师我觉得很水,至少比起国外的完全不成体系,都是些散装的游民。后来我自己通过恋爱和学习实践,也隐约接触到这个行业的一点东西。
转机要从我和我现在的女朋友当初分手说起。
因为她是一个我“搞不定”的女孩子,本来是她先追的我,后来我,也算是不懂珍惜吧,总之失去她了。那时候我心理状态也是极差的,加上家庭学校的双重压力,挽回也是越搞越糟。
这一次分手我开始疯狂找挽回机构,报了接近十家,欠了一屁股债,挽回没有多大进展,倒是对这个行业基本摸了个遍。
后来经济和感情的双重压力下想要自杀,遇到了一个,算贵人吧。那时候我觉得那人是傻,对我完全不了解,就倾心相助,也不图什么。其实那人只是活得比较通透,也把我看得透透的,且目光长远,不计较眼前的得失。
果然人情才是最难还的, “免费的才是最贵的” ,帮我挽回,又帮我解决经济危机。我只能“乖乖听话”了。
他们做情感机构很早,有的自然被淘汰了。但他们还在规划开拓海外市场,尤其是像我一样的留学生,很需要这样的服务。
我的生活进入正轨后,老师给我介绍了我也在加拿大的一个师兄,叫亚当。是他们最早的一批学员之一,在多伦多大学学天体物理的,跟了老师们很长一段时间了,后来我们也都修了心理学。
现在我看网上很多人宁愿找个人也不找机构其实是很搞笑的,还以为找到个人就找到靠谱的了? 在大众的固有印象里,似乎觉得挽回机构的就是骗子,不是挽回机构的才愿意去沟通 。其实是更没有保障的,找私人其实更加碰运气,即使有点才华和能力,很多就是一群混饭吃的散民。
你们看很多人自己在网上说着挽回机构多不靠谱,结果个人还干着这一行,收着比专业机构更昂贵的价格,也不用纳税给国家,这种首先都不一定合法 。
即使是找个人咨询师,也希望你们找 个人工作室和营业执照的 ,其次是 有心理咨询师资格证的 。还有这是个私密性很强的行业,至少也要有 规范的合同和保密协议 ,保证双方合法权益。不是说有这些的就一定靠谱,但你们筛选 起码要有个最低门槛 。
自己辨别不了的,先让国家给你筛选掉一部分。
这些门槛基本上可以筛掉80%的骗子机构了,至少剩下的是 在国家合法范围下经营 的。但筛选有几个层面, 最基本是合规合法 ,然后才是专业水平问题,很多机构确实没有形成完善的职业标准和培训体系,所以只能算合法,不能算靠谱。
靠谱的你要看他们是否有体系和严格的保障和职业界限 。而专业水平的高低,对行业不了解的人,你要看他们是否针对性和个性化服务,对每个人的情况有没有一个系统的专业分配(因为每个咨询师擅长领域不同:比如男 性心理、女性心理、聊天话术、情商提升、快速狙击、魅力打造、婚姻关系、婆媳矛盾、潜意识分析、创伤修复 ……等等,比较厉害的老师当然是全领域,但这样的人中国目前找不出10个)
总结下,判定正规公司有一下几个方法供参考:
所属心理咨询人员有没有心理资格证书 公司是否有合格的营业执照和纳税证明 汇款转账是公司账户还是私人账户(与纳税渠道有关) 公司创始人是不是专门从事情感行业 是否运用同一套模板解决所有人的感情问题
还有一点需要补充,虽然你可以确定是正规的公司,但有的公司会利用消费者的 低价陷阱 ,诱导消费,然后再一步步引导消费者继续投资,花费得越多,咨询者的成本也就越大,ta就很难摆脱继续消费的心理,想着已经花了这么多,还不如多学点,要不然什么都没有学到,不是更加的亏本吗?
天上没有白掉的馅饼,在受到这类诱惑时,还是要谨慎。
也看你的主观感受和碰运气 ,很多人吹牛的能力我都叹为观止,虽然不是专业的咨询师,但一定很会蒙人。But对专业和行业基本都不了解的人,你们就自己看着办了。
一开始我也会多多少少有点躲闪,因为很多人一听挽回机构就排斥或者辱骂。现在有人问我我再也不避讳说我在挽回机构工作,愿意相信的人始终是相信的,暂时不愿意相信的也强求不来。
我想再来解释一下什么是情感机构。
情感挽回机构是专门为情感服务的一个行业,他的内部公司成员主要由心理学专业的人组成。
情感机构服务的内容很广泛, 在个人方面 ,可以帮助学员了解两性心理学,学会和异性相处,懂得为异性提供情绪价值。
在跨度范围上 ,不仅仅是从事挽回服务,还专注于婚姻修复,以及如何脱单。
简而言之情感机构就是教会你如何去恋爱,修复感情,让你更深层次的进入亲密关系。
在西方市场上最常见的还是 婚姻家庭修复师 ,这是相对历史较长的领域,从事这一领域的大多是年龄偏大的学者,我们公司也有几位。
例如婚恋心理学博士 盖瑞·查普曼(Gary Chapman) ,成立公司专门为婚姻生活质量服务,最开始是调解婚姻关系,后来慢慢扩展到更大的范围内,也接受为恋爱关系服务和调解。
国内是近几年才兴起的情感机构,早期的有乐嘉、陆琪及其所属团队,还有涂磊的工作室等等,让人们开始了解情感婚恋公司。不过他们经营的情感咨询范围比较广,没有专门做挽回这一块。
有的也是先做恋爱婚姻大类,后来转型只做挽回的。
这个领域确实很小众,同时人才也很稀缺,没有市面上看起来那么多 。
培养人也是最花精力的地方, 把心理学专业作为门槛 是因为目前没有学校有挽回专业,心理学的人是接受过相对专业的理论知识教育的,但光学过心理学是远远不够的。
虽然在在这个滥竽充数的新兴市场里,谁都可以自称老师,但你们知道多少个心理咨询师里才能出一个情感咨询师吗?又有多少个情感咨询师里才能有一个专业的挽回导师?
挽回是高难度的情感案子,比感情修复和脱单追求都难,这是一级比一级要求高的 。要阅历、要兴趣、只要知识深造,也要天赋和努力。目前来说我,我确实还属于中游(混子不算在内),这个在专业的圈子里不敢多造次。
老师跟我说“ 任何新生事物刚刚出现,都必然会出现鱼龙混杂的状态,人们一开始肯定是抱着怀疑的态度的,这是人们一种习惯性的避开事物的倾向和绝对坚持,把自己限制在了能够想象的最低标准上 。”
包括每天我们的文章一写出来,即使我的文章水平很一般,都会有人抄袭,更别提我老师们的文章了。我每次很愤怒却又无能为力,老师们说现在网上所有关于挽回的名词和概念都是一开始他们那群人从国外翻译然后二次加工出来的,资本推动的抄袭之风一定程度上也促进了这类知识在国内的传播。
有些事轮不到我们去管, 自然运作的市场规律也会将他们淘汰 ,人们的辨别能力也会随着这个市场的成熟不断提升,包括曾经风靡一时的pua机构。 做好自己就可以了,保持专业和进步才不会被淘汰 。
当初淘宝出来的时候,一样遭到排斥,因为没有实体感受过东西的质量,很多人会觉得不靠谱,没想到几年后就成为了中国第一大电商。
其实 情感的产品也是如此。我们统计过,目前最能接受这一形式的往往也是高知人群,并且以北上广香港等城市的居多 。你开始的时候是感觉不到有什么作用,但是当你逐渐能够摆脱焦虑,不是那种动不动就和自己的伴侣发泄自己的脾气,学会转移自己的注意力,不让自己不传播负能量给别人。
在那个时候,你就真的感受到了情感课程作为产品的有效性。
我也知道,正是由于产品是呈现虚拟的一个状态,导致很多人会存有坏心思, 利用产品的不可见性和当下挽回人的焦虑心态,而骗取大量的钱财 。
导致挽回者人财两失,对挽回这个行业失望 ,这也是为什么很多人会在网上发布很多机构是骗子的原因。 因为没有统一的标准,导致行业乱象特别严重。
因为乱收取费用的人不是专业的,会在交完钱后就发几个课程链接给你,其实都是网上找的视频链接,这就已经是咨询完毕。
还有咨询者觉得收费太贵,实际上, 国内的心理咨询师每小时的收费是300~1000左右,资深的心理咨询师2000~3000左右,有的甚至更高 。
(一般心理咨询师的价位表)
因为 挽回是一个徐循序渐进的过程,一般情况下,挽回感情或者修复感情是按月收取费用,根据咨询者的挽回难度来收取费用 。
有一部分人一直在纠结挽回复合追人的 成功率问题 ,如果我说了这么多,你还是无法判断什么是专业的挽回机构,那么记住一条, 只要保证百分百成功的,一定是骗子 。
专业的前提一定是客观和严谨 ,再专业甚至厉害到我觉得不是人的老师,都不能说自己是神,也没有神药可以药到病除。 挽回成功率确实很大一部分要看当事人自身的可塑性和环境,只能说可以在你当下拥有的条件里(或者说提升所有可能条件),让你挽回可能性最大化,同时修复心理问题和可能出现的情感问题。
就像是考研的教育机构一样,考试之前教育机构说包过,不包过就退款。
实际上一个班里过得人不超过二分之一,还有很多考研失败。
你想想每个只要上了包过关的班,就能上岸,那么大家就只花钱得了,还要那么多日夜的学习呢?
你报了挽回机构也是如此,机构教你如何和异性相处, 你只看了一点,就觉得自己会了 。实际上,你才领悟了一半都不到,还怎么谈论你都学会了呢,怎么去挽回呢?
由于没有足够的知识储备,面对前任,你总是暴露自己的需求感,彻底失去机会,挽回也随之失败,到头来怪机构骗了你的钱。
对于这类情况,在确认他们正规的情况下,你需要信任你报名的机构,跟着对方的脚步走。
有的人被骗钱是纯粹被骗,但是有很多人是不甘心,为了挽回自己的面子问题,去说自己被骗了,其实是自己的领悟能力有待提高,而且不相信专业机构的人,暗自操作,出错后将责任推卸给老师,最后去挽回不成功。
我也是一个自负而傲气的人,家境也还过得去,工作不是为了生存。但进这个圈子,遇到了很多的大佬,让我看到了可能存在的高度,才会进入这个行业。
不管外面的人如何,有人依旧对这个专业有着极高的追求,老师们不断对我们专业技能夜以继日地培训、层层考核,以及对每个学员的 心理成长分析、挽回成功率评估、顾客满意度调研 等等的实时反馈持续调整模式,24小时工作全年无休 。
这世界上还是有用心做事的人。
很热爱我的工作,也许这个领域本身,和这个行业达到一定高度的人都有一种魔力,在这样的环境里没有人能够停下提升自我的脚步,包括我们觉得很厉害的人却比我们每天学习的更多。上个月考核我还没及格来着,可能最近也是受气到一定程度,需要发泄下吧,跑来这里写这个文章。
说了很多有的没的,不过这本来就是我的知乎个人号,也不会有太多人看,就当写日记了。
最后,情感机构的意义何在?
很多人说, 情感是一个很私密的东西 ,怎么可以把感情这种事情让一个公司来辅导经营呢?
亲密关系和心理学息息相关,在解决感情的困惑时也是需要心理辅导。
很多人在恋爱中总会患得患失,缺乏安全感,都是和一个人的心理有关,与他的家庭有关。
导致很多人在恋爱中总是作天作地,回避到底,两人总是要互相伤害的遍体鳞伤。
心理咨询师会非常专业的找出你最核心的东西, 让你认识你自己,更好的进入亲密关系 。
由于国内并没有开展任何关于恋爱必修课,只有一些大学才开设,而且很难抢到。武汉大学从2012年开设《恋爱必修课》,是全校最难抢的公选课之一。
恋爱课程并不是简单地教你如何恋爱,而是希望 你对恋爱有怎样正确的认知 ,对于性取向问题该如何的判定等等。
可是这样的大学太少了,也是最近几年才兴起,有太多的人没有正视自己在感情中出现的问题,不管是婚姻还是恋爱,都很难处理好,有很多人会出现出轨现象。
根据调查有一半的人承认恋爱过婚姻中出过轨,尤其是中年出轨现象更加严重。
大部分理由是 情感需求没有得到满足 ,所以会寻求婚外的恋情来填补心中的空缺。
有接受过受婚外困扰的咨询者,他说在家里得不到老婆的安慰,老婆整天只知道围绕着儿子转。
比我们大上一辈的长辈们,很多家庭都是维持着婚姻关系,但是之间没有爱,让自己的孩子也很难去感受到真的感情是什么样的,孩子还会模仿自己的父母之间的相处模式,在感情中备受折磨,无法真正进入亲密关系。
对于我国情感匮乏的教育资源来说,情感公司是应运而生 ,帮助大家能够找到最适合自己的伴侣。懂得如何处理关系,真的才是人一生中最大的财富,与一生的幸福息息相关。接触了这个行业我有时候也会感叹,原来真的什么都能用钱买到,包括幸福的能力。这也是社会的一种进步吧,我自己也是受益者。
希望大家在选择挽回机构的时候能够擦亮眼睛,避免被骗。还有,根据自己承受能力来,这种咨询确实挺贵的,毕竟人才时间成本高,而便宜的又大多不靠谱。
情感化设计是“本能的、行为的、反思的”
Q:问题出在哪?
A:看上去这些东西可能是一些亮点,但其实他在这个产品中为体验带来的价值很模糊,可有可无,
所以在整个产品的开发过程中,这个功能的优先级往往是最低的,对用户体验也很有可能是副作用的。
我们在实际工作中的项目方案之间缺少一样东西,
就是我们如何才能够 有理有据的,非常有逻辑性的,用一些很实际的手法,去真正的达到情感化设计 这样一个思路。
引用**《画皮》抛出的一个问题,有关情感与吸引,它依靠的是产品的皮相还是心相呢?
如何构建用户情感的一个纽带,有一个谱奏心理变化的三部曲:
唤起 ,是通过一些方式去刺激用户的情感反应,而这种情感反应会投射到你的产品里面。
这种投射会慢慢发生像化学反应一样奇妙的变化,在这种情感和产品之间建立了一种关联,
而这种关联最终赢得了用户对你这个产品的一个认同。
设计理念 就是你最想向你的用户传递什么,
它是产品的核心与亮点,也是一个产品定位(其实它就是产品的 心相 )。
而具体的情感化表达手法,是它的 皮相 。
当心相与皮相的结合,最终才是产品情感化的一个 演绎设计 。
画心是勾勒产品的灵魂,产品面对的用户决定了对话的方式。
产品需要传递的是什么?是整个产品的价值观、腔调、气质等等。
产品是为了和用户建立一个关联的,最终希望用户如何描述你?
说简单点,如果用户想要传播你的产品,
他想跟他身边的亲朋好友 用一句话去安利你的产品 ,你觉得他应该说哪句话才对?
你希望用户说的那句话,就是产品的属性和价值认知在用户心中是怎样的。
我们一直说用户体验,做产品没有一刻离的了这个概念。它是很基础的东西,但是现在,这个词被放大了,我们都在讲都想要用,可是这个理念仍旧关注力不足,所以今天来还是要讲点东西。做名词解释说明,太枯燥,所以我尝试换个角度来分享些内容。用户体验是一种情感设计,就像**、小说、戏剧和音乐一样,好的设计给人愉悦的情绪,糟糕的则有各种糟糕。生活中的例子,各种情绪1 身份证的设计没有考虑到用户在使用时需要复印的需求,个人信息和有效期在两面,复印时让人无奈 2 上次分享会,我们改进了签到流程,让与会者可以更方便签到,顺利无碍。 3 腾讯邮箱&lduo;收信&rduo;的设计,当你频繁的点击这个按钮但是又没有新信件的时候,它会提示你看看是不是邮件被过滤了。这个微小的设计充分理解用户在这个行为中的焦虑,并缓解了它。 4 无印良品的CD播放器给我们一种新的体验,它像一只换气扇一样挂在墙上,部件结构简约,只要把CD放进去,拉一下那根做开关的绳子,乐曲声就向风一样被缓缓吹出来。 好的产品设计,好的用户体验,给我们正向的情绪,糟糕的体验给我们负面的情绪——用着用着就想骂娘。产品的存在,先决条件是有用。有用->能用易用好用想用。以上四个例子,分别处于能用,易用,好用和想用——也就是品牌四个不同阶段。 &lduo;用户体验&rduo;是用户在使用产品时的主观感受,我们要做的是&lduo;用户体验设计&rduo;,就是用理性的方法和技巧,去做一个设计,用户通过和产品的交互,感性接受它。所以,其实我们需要的是,给用户好的,优秀的,让用户满意的体验——要做到这一点,就要&lduo;以用户为中心设计&rduo;。这是我们谈论&lduo;用户体验&rduo;的最终目的。误解1 UE设计不仅仅是UI设计UI设计只是用户体验设计中视觉呈现的部分,所谓相由心生,一个产品的界面,只是产品内容、结构和流程和的外在表现。用户体验不仅仅是一个漂亮的界面,或者纠结于按钮和标题的摆放位置,就像前面说的&lduo;签到&rduo;的例子,我并没有把签到用的表格设计的色彩鲜艳,流程的改善是这个体验设计的重点。我们设计的是完整的交互流程:用户提交指令——系统指令执行——反馈给用户的过程。在整个交互过程中,所有能让用户愉悦的事情,都属于用户体验设计的范畴。UI、交互的响应速度、流程的便捷、文字内容给用户传递的品牌形象,都与此有关。2 UE设计不决定产品方向产品设计大于UE设计,产品设计保证做正确的事,用户体验保证正确地做事。用户体验不是万能的,它不能创造需求。产品设计要经历需求、产品概念定位、产品设计、测试、运营等多个环节。产品需求决定它有用,产品设计保证它能用,测试使它易用,用户体验设计确保它好用。一个人,也许没有特别的才华和天赋,但是言谈举止优雅,也可以给人留下好印象,这就是用户体验的价值——好用的产品,可以塑造产品的品牌形象。原则我们已经知道一些重要的设计原则,这些原则包括 这里着重说第二点。70年代的一项著名研究证明,对人的幸福有巨大促进作用。哈佛大学心理系永久女教授艾伦•兰格(Ellen Langer)和春藤大学女校长朱迪斯•罗丹(Judith Rodin)。对一家养老院里的91位老人分为两组,一是组,他们可以决定如何布置间、业余时间做什么、在哪里休息,还可以决定是否养花草、养什么花草、怎么养。另一组是照顾组,老人的一切都被护士照顾得好好的,他们没有这些选择,护士为他们布置间、决定他们做什么、并为他们养花草。另外,养老院一周放两次**,组的人可以选择什么时候去看**,照顾组的人则被通知何时去看**。这些老人住在同一家养老院,因此他们的其他条件诸如营养、、护士水平都是一样的。然而,就是这么一点自的区别,却使他们的健康和幸福程度在三个星期后发生了巨大的变化,如下图所示: 这件事情的结论是,当一个人有更多时,他就会变得更幸福、更健康。来源这个结论有很多重要的意义,但目前我仅用来说明一个观点:无论用户的年龄、收入和教育背景,越感觉能掌控自己的人生、感越强的人,他的他的幸福感和愉悦感更强。高效的响应、即时的反馈给用户高度掌控感,在流程中避免死胡同,并让用户随时可以回退到安全区域,则提供更高的感。谁应当负责用户体验 用户体验设计是一种思想,而不是一个职位。理想状态下,里的每一个人都应该理解用户体验设计的思想,以用户体为中心进行设计。用户体验专业人员因为接受过专业训练和积累,在思维、表达、解决问题的方式上有独特的优势,但如果因此将体验的思考和责任全部交付给一个部门或者一个职位,将失去体验设计的本意。至少,涉及产品设计的所有职能,都应当将用户体验设计作为自己的职业本能,包产品经理、交互设计师、UI设计师、前端、测试人员和产品运营人员。用户体验是一件有趣的事情,心中有用户,人人都是专家。文章来源:gotiteablogbus
随着产品的发展,用户对于产品的要求不再是停留于功能层面的要求了,人们
对产品的体验逐步的上升到了情感成面。
用户之所以选择一款产品,首要的一点在于产品的功能或内容满足了用户。而随
着产品的发展,同类型的产品基础功能都大致相同,产品之间的竞争越来越难在
功能层面拉开差距。现在产品人员也更加开始在用户体验上下功夫了,而对用户
体验的不断追求也就上升到了情感层面。
谈起产品情感化设计,可以拿手机通讯录中添加联系人头像来举例子,单就这个
功能点而言,最基础的只要用户能够添加联系人的头像即可,而如果在这个功能
上添加用户情感化的元素后,就可以在用户的头像展示上给予更大空间,让用户
能够更大的发挥自己的个性。
我们也发现新浪微博和开心网个人主页的设计也都增加了个人封面的展示。产品
情感化对于功能本身是没有影响的,而情感因素后,产品对用户还会更有吸引
力。短期来看,个性化和给用户更大的发挥空间是产品情感化设计的两个很重要
的方向。
一个是在已有功能上进行扩展,如上文所提到的通讯录中上传头像的功
能,是对用户表达欲的满足,用户情感的单向表达;
另一种做法则是做一个完全情感化的产品,用户情感的双向表达,是用
户之间情感内容的交流,产品扮演的只是桥梁作用,例如小恩爱、抬杠这样
的产品。
其实所有涉及到用户互动性的产品对于情感化的拓展空间都很大,但是与普通社
交不同的是,产品的情感化在于人与人之间更深层次的交流。在我个人看来,社
交网站中的发状态功能已经仅仅是用户表达的工具,极少含有感情因素,但是像
Facebook推出的暗恋功能却是一个情感化产品,产品的情感化不仅在于让用户将
自己的情感寄予到产品中,而且产品要想具有情感化很重要的一点在于产品本身
能够起到挖掘用户情感的作用。
前面所提到的两种做法区别在于,前者是基于已有需求而进行的情感化设计,而
后者则是完全情感化的产品,就成功率来讲,显然是前者更大一些。
本身有需求的产品对于产品的情感化发展不仅奠定了基础,而且也烘托了氛围,
做好了铺垫。如果是做一个完全情感化的产品,失败的可能性很大。当产品的功
能满足了用户的情感表达,那就意味着产品可以满足用户的需求,而当产品本身
所扮演的角色无法成为用户的寄托,那么产品就会面临失败。
可想而知,情感化的产品肯定属于UGC类型,对于用户内容的质量要求会比较高,
当技术水平不够高、功能操作不够便捷的时候,自然就提高了使用门槛。而且这
种类型的产品对于氛围的烘托本身就会有相对高的要求。
如果单从功能角度去衡量,用户情感的单向表达属于功能层面,而用户情感的双
向表达属于内容层面。除此之外,产品情感化还有文案和产品风格上的表现。
你是一个资深网虫,或许你也有所感觉,现在的网站文案已经越来越有人情味
了。例如提示文案不是“你的账号密码错误”而是“密码不对哦”,文案中增加
了语气词。这只是其中的一种表达方式,除此之外,你会看到产品设计中的很多
引导方式也更有趣味性,文案内容的情感化也会增加用户的接受程度。
最近自己在使用产品中也有个很大的感触,就是产品风格对用户的吸引,同样是
天气类应用,功能上相差无几,但是不同的风格却可以吸引不同的受众。有的是
大众普通的风格,有的是小清新风格,有的是卡通风格等等,可以理解为用户对
不同风格产品的选择背后的原因就是用户个人情感的不同,而用户的这种情感不
能改变只能顺从。
更深层次的讲,产品情感化的关键在于产品功能与用户情感的承接,满足人们情
感的诉求。从心理学上讲人的本性有很多,例如表达欲、攀比心理,但从人的本
性和产品的情感化进行匹配,会有太多的点,在这里就不一一例举了,大家可以
在产品的使用过程中逐渐感受。而之所以要选择利用人性情感的哪一点来设计产
品就要根据具体的产品目标来衡量了。
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